Mọi công ty phát triển mạnh đều phụ thuộc vào khách hàng của mình. Điều này cũng đúng đối với các nhà lãnh đạo với những người đi theo và đối với một quốc gia với người dân của mình. Đối với các doanh nghiệp, nó hoạt động tương tự. Các công cụ để quản lý các mối quan hệ với khách hàng là câu trả lời chính xác cho các vấn đề của khách hàng. Mặc dù không hiểu nó là gì có thể là một bất lợi lớn. Trong bài viết này, chúng tôi thảo luận về các ví dụ và quy trình của các công cụ và kỹ thuật quản lý quan hệ khách hàng. Ngoài ra, chúng tôi đề cập đến các công cụ quản lý quan hệ khách hàng miễn phí mà bạn có thể sử dụng đáng giá.
Quản lý quan hệ khách hàng là gì?
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một phương pháp cho phép các doanh nghiệp và các tổ chức khác quản lý mối liên hệ của họ với khách hàng bằng cách nghiên cứu khối lượng lớn dữ liệu và sử dụng phân tích dữ liệu trong hầu hết các trường hợp. Kể từ đầu những năm 1990, người ta đã tập trung vào các mối quan hệ với khách hàng.
Hơn nữa, quản lý quan hệ khách hàng là một phương pháp tiếp cận của công ty liên quan đến việc tổ chức xung quanh các phân khúc khách hàng và khuyến khích hành vi làm hài lòng khách hàng. Nó cũng liên quan đến việc thực hiện các quy trình lấy khách hàng làm trung tâm để tối đa hóa lợi nhuận, doanh thu và sự hài lòng của khách hàng.
CRM có thể áp dụng cho các khách hàng trong quá khứ, hiện tại hoặc tương lai. Quản lý quan hệ khách hàng cũng đề cập đến các ý tưởng, phương pháp và quy định mà một doanh nghiệp tuân thủ khi nói chuyện với khách hàng của mình. Toàn bộ kết nối này bao gồm tất cả các khía cạnh của tương tác trực tiếp của công ty với khách hàng, bao gồm các hoạt động liên quan đến bán hàng và dịch vụ khách hàng, dự báo và kiểm tra xu hướng và thói quen của người tiêu dùng. Vào năm 2020, Gartner dự đoán rằng thị trường CRM toàn cầu sẽ trị giá 69 tỷ đô la.
Công cụ quản lý quan hệ khách hàng
Các công cụ Quản lý Quan hệ Khách hàng cũng cho phép bạn sử dụng các kỹ thuật để
- lưu trữ thông tin liên hệ của khách hàng và khách hàng tiềm năng,
- khám phá các khả năng bán hàng
- theo dõi các vấn đề dịch vụ và
- quản lý các chiến dịch tiếp thị.
Trên thực tế, nó giúp cho bất kỳ ai trong công ty của bạn có thể cần đến dữ liệu về mọi cuộc gặp gỡ của khách hàng đều có thể truy cập được.
Mục tiêu của các công cụ quản lý quan hệ khách hàng là tăng tốc và đơn giản hóa quy trình quản lý khách hàng. Nó cũng hỗ trợ các công ty trong việc quản lý và theo dõi các tương tác của khách hàng cũng như theo dõi các thông tin liên lạc với cả khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại. Vì vậy, chúng tôi cung cấp danh sách các ví dụ về các công cụ và kỹ thuật quản lý quan hệ khách hàng mà bạn có thể sử dụng để triển khai chúng.
Công cụ quản lý quan hệ khách hàng được sử dụng để làm gì?
Mọi người đều có quyền truy cập vào một cách tốt hơn để quản lý các mối liên hệ và mối quan hệ bên ngoài, điều cần thiết để thành công nhờ các công cụ quản lý quan hệ khách hàng. Tuy nhiên, bạn có thể sử dụng các công cụ mạnh mẽ này bất kể lĩnh vực của bạn, bao gồm công việc bán hàng, hỗ trợ khách hàng, phát triển kinh doanh, tuyển dụng, tiếp thị hoặc bất kỳ lĩnh vực nào khác của công ty. Hơn nữa, Bạn cũng có thể làm cho dữ liệu về mỗi tương tác của khách hàng có thể truy cập được cho bất kỳ ai tại công ty của bạn, những người có thể yêu cầu dữ liệu đó.
Khả năng truy cập và khả năng hiển thị dữ liệu giúp hợp tác đơn giản hơn và tăng năng suất. Mọi người làm việc cho tổ chức của bạn đều có quyền truy cập vào thông tin về giao tiếp của khách hàng, mua hàng, mua hàng gần đây nhất, thanh toán và hơn thế nữa. Một công ty nhỏ, có các nhóm thường xuyên phải tìm cách làm nhiều hơn với ít hơn, có thể được hưởng lợi đặc biệt từ CRM vì nó có thể giúp các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô đẩy nhanh tốc độ phát triển kinh doanh.
Ví dụ về các công cụ quản lý quan hệ khách hàng
# 1. Hubspot
Ví dụ về các công cụ quản lý quan hệ khách hàng bao gồm Hubspot. HubSpot cung cấp các công cụ quản lý quan hệ khách hàng miễn phí. Nó là một nền tảng tuyệt vời cho các công ty hoặc bất kỳ ai quan tâm đến việc tìm hiểu thêm về các công nghệ CRM.
- Bạn cũng có thể liên hệ với khách hàng tiềm năng qua Trò chuyện trực tiếp hoặc email,
- Quản lý quy trình bán hàng của bạn,
- theo dõi các tương tác của khách hàng qua email, mạng xã hội và các cuộc gọi điện thoại
với sự hỗ trợ của HubSpot CRM.
HubSpot CRM miễn phí cho tối đa một triệu địa chỉ liên hệ. Tuy nhiên, bạn có thể nâng cấp lên các gói dịch vụ tiếp thị, bán hàng và khách hàng khác khi doanh nghiệp của bạn mở rộng hoặc bạn có thể liên kết công cụ này với các giải pháp của bên thứ ba khác.
# 2. EngageBay
Tạo khách hàng tiềm năng, tiếp thị qua email, tự động hóa tiếp thị và tương tác với mạng xã hội là tất cả các ví dụ về các tính năng quản lý quan hệ khách hàng có trong các công cụ tiếp thị toàn diện của EngageBay.
Hơn nữa, các công cụ EngageBay cho phép người dùng xây dựng các chiến dịch email và tự động hóa các quy trình tiếp thị và kênh bán hàng. Nó cũng được tạo ra để hỗ trợ các tổ chức có được, thu hút, nuôi dưỡng và chốt khách hàng tiềm năng. Bên cạnh đó, nền tảng dựa trên đám mây có thể được sử dụng để tăng khách hàng tiềm năng, tạo và tự động hóa việc phân phối nội dung tiếp thị qua email cũng như quản lý các mối quan hệ khách hàng bằng cách sử dụng CRM tích hợp.
# 3. Bán hàng
Các công ty khởi nghiệp và doanh nghiệp nhỏ yêu thích sử dụng Salesflare CRM. Một công cụ quy trình bán hàng không cần đầu vào, nó hành động và suy nghĩ vì lợi ích tốt nhất của người dùng chứ không phải ngược lại. Salesflare điền sổ địa chỉ của bạn và ghi lại tất cả các thông tin liên lạc với những người bạn đang liên hệ.
Nó cũng cung cấp cho bạn lịch trình khách hàng tự động cung cấp tất cả thông tin bạn yêu cầu bằng cách lấy dữ liệu từ phương tiện truyền thông xã hội, cơ sở dữ liệu kinh doanh, điện thoại, email và lịch. Salesflare sẽ hướng dẫn và nhắc nhở bạn những việc cần làm đối với khách hàng tiềm năng.
Bạn có toàn quyền kiểm soát kênh bán hàng của mình nhờ thông tin chi tiết toàn diện và đường ống trực quan. Khi Salesflare, một công cụ trực quan và dễ sử dụng, biến sự phức tạp thành đơn giản để bạn có thể chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng.
# 4. Lực lượng bán hàng
Một trong những ví dụ về các công cụ quản lý quan hệ khách hàng do Salesforce cung cấp là Đám mây bán hàng Salesforce. Các công cụ Quản lý Quan hệ Khách hàng quản lý từng bước của quy trình mua hàng. Và họ cũng cung cấp các tính năng bao gồm quản lý tài khoản và liên hệ, quản lý cơ hội, quản lý khách hàng tiềm năng, quy trình làm việc thân thiện với người dùng, chia sẻ thông tin và bán hàng
Hơn nữa, với sự trợ giúp của CRM di động, chủ doanh nghiệp và nhân viên bán hàng có thể quản lý các nỗ lực bán hàng của họ trên đường.
Với $ 25 cho mỗi người dùng mỗi tháng, người mới bắt đầu có thể chọn gói Salesforce Essential. Người dùng có thể mua các tiện ích bổ sung như Pardot, nền tảng tự động hóa tiếp thị của Salesforce và Sales Cloud Einstein, sản phẩm AI của Salesforce, với một khoản phí đăng ký hàng tháng bổ sung.
# 5. Zoho
Một trong những ví dụ về nhiều công cụ trong gói kinh doanh toàn diện của Zoho là Quản lý quan hệ khách hàng của Zoho.
Cả các doanh nghiệp vừa và nhỏ và các doanh nghiệp quy mô lớn đều có thể hưởng lợi từ các khả năng mà CRM mang lại. Giải pháp Quản lý quan hệ khách hàng bao gồm các công cụ như quản lý quy trình, tự động hóa tiếp thị, quản lý đường ống và tự động hóa bán hàng. Hơn nữa, với sự trợ giúp của một giao diện duy nhất, bạn có thể giao tiếp với khách hàng tiềm năng của mình trên nhiều nền tảng.
Các doanh nghiệp có thể khám phá các mẫu, dự báo doanh số và thực hiện các nhiệm vụ làm giàu dữ liệu với sự hỗ trợ của bot Zia-AI Zohu. Với Zoho CRM, các doanh nghiệp có thể bắt đầu chỉ với 18 đô la một tháng và nâng cấp nếu cần. Tuy nhiên, Zoho cũng cung cấp phiên bản miễn phí của các công cụ quản lý quan hệ khách hàng.
# 6. Pipedrive
Pipedrive bao gồm các ví dụ về các công cụ quản lý quan hệ khách hàng. Các đội thuộc mọi quy mô đều yêu thích việc sử dụng Pipedrive, một nền tảng quản lý quan hệ khách hàng tập trung vào bán hàng.
Hơn nữa, thiết kế đơn giản nhưng hiệu quả của CRM của chúng tôi, đặc biệt là khả năng sử dụng, thu hút các nhóm bán hàng và có hơn 100,000 khách hàng trả tiền trải dài trên 179 quốc gia. Không có gì vượt qua được các vết nứt với Pipedrive, cho phép nhóm của bạn dành nhiều thời gian hơn để bán hàng thay vì nộp đơn với một hệ thống CRM nhanh nhẹn và mạnh mẽ.
# 7. Làm mới
Đối với các công ty thuộc mọi quy mô, Freshworks tạo ra phần mềm dễ sử dụng một cách kỳ lạ, giúp họ dễ dàng làm hài lòng cả nhân viên và khách hàng của mình.
Freshworks cũng cung cấp trải nghiệm khách hàng và nhân viên tốt hơn vì nó có giá cả phải chăng. Nó cũng nhanh chóng được chấp nhận và lấy người dùng làm trung tâm. Freshworks, với trụ sở chính tại San Mateo, California, có đội ngũ nhân viên tận tâm làm việc từ 13 địa điểm trên toàn thế giới để phục vụ khách hàng như Bridgestone, Chargebee, DeliveryHero, ITV, Klarna, Multichoice, OfficeMax, TaylorMade và Vice Media.
Công cụ quản lý quan hệ khách hàng miễn phí
# 1. Nhanh nhẹn
Agile là một nền tảng quản lý quan hệ khách hàng cung cấp các công cụ miễn phí. Quản lý liên hệ, hỗ trợ bán hàng, tự động hóa tiếp thị và hỗ trợ khách hàng là các tính năng trong Agile.
Đây là phần mềm cho phép các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô tối ưu hóa hiệu quả và mối quan hệ với khách hàng. Hơn nữa, đối với các doanh nghiệp nhỏ với số lượng nhân viên hạn chế, nó cho phép họ chạy nhiều chiến dịch thành công và quản lý thời gian hiệu quả. Nó cũng giúp các tổ chức lớn hơn kết nối với từng khách hàng của họ một cách dễ dàng và có tổ chức hơn theo cách được cá nhân hóa cao.
# 2. Bitrix24
Bitrix24 cung cấp các bộ công cụ quản lý, cộng tác và giao tiếp toàn diện.
cho tất cả các tệp, dự án, thông tin liên lạc, nhiệm vụ và danh bạ của bạn. Bitrix24 cung cấp cho bạn một nền tảng duy nhất. Tạo một tài khoản, mời đồng nghiệp của bạn và sử dụng trang web đều khá đơn giản. Mỗi thành viên trong nhóm của bạn có thể cộng tác thành công để thúc đẩy dự án bằng cách theo dõi các nhiệm vụ trong Luồng hoạt động. Nó cũng cung cấp các công cụ quản lý quan hệ khách hàng miễn phí.
Các giải pháp chính của nó bao gồm mạng xã hội, nhiệm vụ và dự án, CRM, quản lý tài liệu, chia sẻ tệp, lịch và lập kế hoạch, quản lý nhóm bán hàng, email, cuộc gọi điện thoại và quản lý nhân sự. vì giải pháp di động của nó, bạn có thể sử dụng nó trên điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng Android, iPhone hoặc iPad của mình. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể sử dụng Bitrix24. Nó cũng phù hợp với các nhóm ở xa muốn giữ liên lạc và cộng tác hiệu quả.
# 3. Sâu sắc
Với sự hỗ trợ của các công cụ quản lý quan hệ khách hàng và quản lý dự án, Insightly quản lý các dự án miễn phí cho các doanh nghiệp. Hơn nữa, nó cho phép các doanh nghiệp vừa và nhỏ quản lý liên hệ, theo dõi các mối quan hệ, theo dõi quá trình bán hàng, lập kế hoạch dự án, v.v. Nó lưu giữ tất cả dữ liệu kinh doanh quan trọng của bạn trên tất cả các thiết bị của bạn, cho phép tổ chức của bạn bán được nhiều sản phẩm hơn và cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn.
#4. Viên con nhộng
Bạn có thể dễ dàng quản lý tất cả các số liên lạc của mình và cũng có thể thêm các tác vụ liên quan đến các số liên lạc của mình và lưu trữ tất cả lịch sử liên lạc của mình cùng với số liên lạc bằng viên nang.
Capsule là một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng dễ sử dụng cũng cung cấp các công cụ miễn phí với quy trình của nó. Chúng giúp các doanh nghiệp quản lý việc bán hàng và xây dựng các mối quan hệ. Hơn nữa, Capsule hoạt động cùng với các dịch vụ khác bao gồm Mailchimp, Google Apps, Gmail, Xero, Freshbooks, Zapier, v.v. để mang đến cho bạn trải nghiệm tốt nhất.
Nhiều giải pháp bán hàng có sẵn trong Capsule CRM để giúp bạn mở rộng và cải thiện quy trình bán hàng của mình. Chuyển đổi, sự kiện quan trọng, dự đoán và thông tin khác của bạn được theo dõi trên trang tổng quan.
Nó có trình chỉnh sửa kéo và thả, đường dẫn trực quan Kanban và khả năng tương thích với nhiều loại tiền tệ. Công cụ bán hàng cũng có tùy chọn lọc cho phép bạn sắp xếp khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng của mình theo thẻ, cột mốc, trạng thái và nhiều tiêu chí khác.
# 5. Bán tươi
Freshsales là một giải pháp quản lý quan hệ khách hàng (CRM) dựa trên đám mây giúp các doanh nghiệp trong các ngành dọc khác nhau quản lý các tương tác của họ với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng.
Điện thoại một cú nhấp chuột, theo dõi khách hàng tiềm năng, quản lý bán hàng, theo dõi sự kiện và hơn thế nữa. Người dùng cũng có thể gửi hàng loạt email được cá nhân hóa từ giải pháp và sau đó theo dõi hoạt động trên những email này. Hộp thư đến tự động ưu tiên các email từ các liên hệ và khách hàng tiềm năng đang chờ phản hồi.
Freshsales (trước đây là Freshworks CRM) là một công cụ Quản lý quan hệ khách hàng miễn phí với một điểm khác biệt chính.
Phần mềm CRM miễn phí tốt nhất là gì?
Phần mềm CRM miễn phí tốt nhất bao gồm
- CRM của Fresh Works.
- CRM nhanh nhẹn
- Hub Spot CRM
- Zoho
Các công cụ và kỹ thuật quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
# 1. Quản lý liên hệ
Quản lý liên hệ là quá trình duy trì và giám sát thông tin khách hàng và khách hàng tiềm năng.
Đầu tư vào quản lý hợp đồng có thể giúp bạn mở rộng và đa dạng hóa cơ sở khách hàng của mình, ngoài ra còn giúp bạn dễ dàng truy cập vào dữ liệu khách hàng.
Nâng cấp lên các công cụ quản lý quan hệ khách hàng có thể cung cấp cho bạn dữ liệu và kỹ thuật phức tạp cho phép bạn cải thiện khách hàng.
Theo dõi tên của mọi khách hàng và sở thích độc đáo có thể là một thách thức trong thế giới doanh nghiệp có nhịp độ nhanh như hiện nay. Dữ liệu phải được lưu trữ dưới dạng điện tử để giao tiếp hiệu quả với khách hàng và người tiêu dùng.
Dữ liệu khách hàng và khách hàng tiềm năng có thể được nhập để lưu trữ, dễ dàng truy cập, chỉnh sửa và theo dõi bằng cách sử dụng quản lý liên hệ. Một bảng tính Excel có thể được sử dụng để quản lý liên hệ, mặc dù phần mềm CRM có thể phức tạp hơn.
Bạn có thể cung cấp cho nhân viên của mình thông tin khách hàng quan trọng bằng cách số hóa quản lý liên hệ. Làm cho giao tiếp hiệu quả hơn có thể cho phép bạn tập trung nhiều hơn vào khách hàng của mình và ít làm việc nhà liên quan đến kinh doanh hơn.
Trong môi trường kinh doanh hiện tại, việc cá nhân hóa một email bán hàng với tên của người nhận không còn đủ để chốt giao dịch. Khách hàng trung thành với các doanh nghiệp luôn theo dõi sở thích cá nhân của họ và yêu cầu trải nghiệm hàng đầu mỗi khi họ đặt hàng trực tuyến hoặc nhận sản phẩm qua thư. Việc tiếp tục vượt lên trên không chỉ tạo ra hoạt động kinh doanh lặp lại mà còn thúc đẩy các đề xuất, điều này có thể giảm đáng kể toàn bộ chi phí mua lại khách hàng của bạn.
# 2. Quản lý trưởng.
Lấy và tổ chức thông tin khách hàng tiềm năng và kiểm soát thông tin liên lạc với họ là hai bước trong các công cụ và kỹ thuật quản lý khách hàng tiềm năng. Nó bao gồm việc thu thập khách hàng tiềm năng từ nhiều nguồn khác nhau, chứng nhận chúng và đưa chúng cho đại diện bán hàng. Nó cũng đòi hỏi phải theo dõi và ghi lại các tương tác trực tuyến và ngoại tuyến, bao gồm email, cuộc gọi điện thoại, lượt truy cập trang web, nhấp chuột vào quảng cáo và gặp gỡ trực tiếp.
Việc hiểu rõ nhu cầu và điểm khó của khách hàng được thực hiện dễ dàng hơn cho doanh nghiệp thông qua quản lý khách hàng tiềm năng. Bằng cách này, họ có thể đề xuất giải pháp đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Các chuyên gia cho biết 47% người mua có nhiều khả năng ủng hộ người bán nhận thức được nhu cầu của họ.
Quản lý khách hàng tiềm năng là hoạt động thu thập và quản lý khách hàng tiềm năng (người tiêu dùng có thể có) cho đến khi họ hoàn thành việc mua hàng. Đây là một quá trình mở rộng hơn so với quảng cáo truyền thống và nó hoạt động tốt nhất cho các doanh nghiệp thương mại điện tử xây dựng mối quan hệ cá nhân hóa với khách hàng của họ.
Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, một giai đoạn khác biệt của quản lý khách hàng tiềm năng xảy ra ở cuối quy trình, không nên nhầm lẫn với quản lý khách hàng tiềm năng.
# 3. Quản lý đường ống.
Thực hành theo dõi và hướng dẫn doanh số bán hàng tiềm năng trong tương lai ở các giai đoạn khác nhau là quản lý đường ống. Đây là một trong những kỹ thuật trong phần lớn các công cụ quản lý quan hệ khách hàng.
Người quản lý CRM có thể phản hồi một số truy vấn quan trọng nhờ quản lý đường dẫn.
- Họ có thể dự báo chính xác doanh số bán hàng trong tương lai nhờ nó.
- Hỗ trợ trong việc phân tích quy trình bán hàng và phát hiện ra những điểm yếu.
- Nó có thể thông báo cho người quản lý bán hàng về việc doanh số bán hàng tiềm năng giảm hoặc tăng.
- Nó hiển thị tỷ lệ chuyển đổi trung bình từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng trả tiền hoặc tốc độ bán hàng tổng hợp.
Nhiều đường ống có thể được quản lý bằng phần mềm CRM nâng cao. Hãy tưởng tượng bạn sở hữu một đại lý ô tô, nơi bạn tạo ra doanh thu thông qua việc bán xe, phụ tùng ô tô và sửa chữa. Trong trường hợp bạn chỉ có một đường ống (bán hoặc sửa chữa ô tô mới), bạn sẽ không thể dự báo chính xác theo dõi và phân tích chính xác nhiều dòng của trung tâm kinh doanh và lợi nhuận.
#4. Bán hàng tự động hóa.
Tự động hóa bán hàng, không giống như các công cụ và kỹ thuật quản lý quan hệ khách hàng khác, được sử dụng để loại bỏ các công việc thủ công, lặp đi lặp lại và tự động hóa chúng để bạn và nhóm bán hàng của bạn có thể tập trung hơn vào việc hoàn thành các giao dịch và được thanh toán.
Với sự hỗ trợ của các giải pháp tự động hóa bán hàng, bạn có thể:
- Tự động hóa quá trình theo dõi.
- Kiểm soát đường ống bán hàng của bạn.
- Sử dụng phương pháp có thể lặp lại và có thể mở rộng, bạn có thể nhanh chóng đào tạo các thành viên nhóm bán hàng mới.
- Để tránh những cuộc gặp gỡ đáng xấu hổ, hãy gửi hóa đơn và lời nhắc thanh toán cho khách hàng của bạn.
Nó đang trở thành một công cụ mạnh hơn giúp bạn tăng năng suất trong khi mở rộng hoạt động kinh doanh của mình. Tự động hóa bán hàng là cơ giới hóa các tác vụ bán hàng thủ công, tốn thời gian bằng cách sử dụng phần mềm, trí tuệ nhân tạo (AI) và các công cụ kỹ thuật số khác. Nó nhằm mục đích quản lý hoặc sở hữu các trách nhiệm mà đại diện bán hàng và người quản lý thực hiện hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
Dự báo bán hàng.
Dự báo bán hàng là một kỹ thuật liên quan đến việc ước tính doanh thu trong tương lai bằng cách dự đoán số lượng sản phẩm hoặc dịch vụ mà một đơn vị bán hàng (có thể là một nhân viên bán hàng cá nhân, một nhóm bán hàng hoặc một công ty) sẽ bán trong tuần, tháng, quý hoặc năm tới .
Hơn nữa, việc đưa ra một dự báo bán hàng chính xác là rất quan trọng đối với sự thành công trong kinh doanh. Việc tuyển dụng, trả lương, lương thưởng, quản lý hàng tồn kho và tiếp thị đều phụ thuộc vào nó. Tuy nhiên, các công ty đại chúng có thể nhanh chóng mất uy tín nếu họ bỏ lỡ một dự báo.
Dự báo đi đôi với quản lý đường ống bán hàng. Hơn nữa, việc có được bức tranh chính xác về trình độ, mức độ tương tác và tốc độ cho mỗi giao dịch sẽ giúp các đại diện bán hàng và người quản lý cung cấp dữ liệu để đưa ra dự báo bán hàng đáng tin cậy.
Dự báo khác với mục tiêu bán hàng, là doanh số mà doanh nghiệp hy vọng đạt được. Bên cạnh đó, dự báo bán hàng sử dụng nhiều điểm dữ liệu khác nhau để đưa ra dự đoán chính xác về hiệu suất bán hàng trong tương lai.
Nói một cách đơn giản nhất, dự báo bán hàng là một thước đo dự kiến về cách một thị trường sẽ phản ứng với những nỗ lực tiếp cận thị trường của một công ty.
# 5. Lưu trữ và chia sẻ tệp.
Lưu trữ tệp là một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng. Đây là một kỹ thuật lưu trữ dữ liệu trên đám mây cung cấp cho các máy chủ và chương trình quyền truy cập vào dữ liệu bằng cách sử dụng các hệ thống tệp được chia sẻ. Do tính tương thích này, lưu trữ tệp đám mây là hoàn hảo cho khối lượng công việc phụ thuộc vào hệ thống tệp được chia sẻ vì nó cho phép tích hợp đơn giản mà không yêu cầu thay đổi mã.
Dữ liệu được lưu trữ trong tệp, còn được gọi là lưu trữ cấp tệp hoặc dựa trên tệp, theo cấu trúc phân cấp. Dữ liệu được lưu trong các tệp và thư mục, và nó được cung cấp cho hệ thống lưu trữ và hệ thống truy xuất dữ liệu theo cách tương tự.
# 6. Quản lý Email.
Quản lý email là một chiến lược có phương pháp để tối đa hóa hiệu quả của các hoạt động email và giảm thiểu những tác động bất lợi mà việc xử lý email có thể gây ra đối với năng suất và hạnh phúc công việc của một người.
Điều duy nhất cần làm để quản lý email là xóa email khỏi máy chủ và lưu chúng vào kho lưu trữ. Nhưng để làm đúng, mỗi cái cần được phân loại và bảo quản, đồng thời có thể bị xóa theo cách tương thích với các quy chuẩn và tiêu chuẩn hiện có của công ty, giống như cách làm đối với tất cả các loại tài liệu và hồ sơ khác. Trong quản lý email, số lượng và chất lượng của các thông điệp điện tử được truyền đi trong một tổ chức và được tổ chức đó nhận được quy định một cách có hệ thống.
# 7. Báo cáo và Phân tích
Google Analytics là một trong những ứng dụng được sử dụng phổ biến nhất trong kinh doanh hiện nay. Tuy hữu ích nhưng nó không thực sự là một công cụ phân tích; nó là một công cụ báo cáo. Đây là sự khác biệt giữa báo cáo và phân tích.
Báo cáo là kỹ thuật quản lý quan hệ khách hàng nhằm lấy thông tin đã có và làm cho nó dễ hiểu và thân thiện với người dùng. Điều này thường đòi hỏi phải trích xuất dữ liệu từ các nguồn khác, chẳng hạn như Google Analytics hoặc trình bày dữ liệu theo cách mới. Ngoài ra, đó là việc có được sự đối chiếu và đảm bảo tính chính xác của nó bởi vì doanh nghiệp dựa vào độ tin cậy của những số liệu đó để đưa ra lựa chọn.
Trong khi đó, phân tích là cung cấp giá trị hoặc tạo dữ liệu mới để giúp đưa ra lựa chọn. Cho dù thông qua một quy trình tự động hay một phân tích thủ công. Ngược lại với báo cáo, phân tích là về sự mơ hồ; bạn sử dụng nó khi bạn không chắc chắn về cách đi đến một kết luận đúng đắn. Tuy nhiên, điều này có thể là do sự phức tạp của vấn đề hoặc độ khó của một thử thách không được xác định rõ ràng hoặc do tình huống thay đổi thường xuyên nên câu trả lời bạn nhận được ngày hôm qua không chắc sẽ giúp ích cho bạn ngày hôm nay.
Quy trình quản lý quan hệ khách hàng
Quy trình Quản lý Quan hệ Khách hàng là một quy trình phải tuân theo để đảm bảo giữ cho mọi tương tác của khách hàng được cá nhân hóa và có ý nghĩa.
# 1. Thu hút khách hàng
Mua lại khách hàng tiềm năng này là một quá trình quản lý quan hệ khách hàng. Nó có thể nằm trong tầm ngắm của nhóm tiếp thị, nhóm bán hàng hoặc cả hai, tùy thuộc vào cách công ty của bạn được thành lập. Ví dụ: nhóm tiếp thị của bạn có thể sử dụng CTA để đăng ký bản tin hoặc quảng cáo trên mạng xã hội để thuyết phục người dùng trang web đóng góp địa chỉ email của họ. Thay vào đó, trò chuyện trực tiếp trên trang web của bạn có thể được thiết lập bằng cách bán hàng bằng hệ thống CRM của họ. Với sự trợ giúp của quy trình này, nhân viên của bạn có thể chủ động liên hệ với các khách hàng tiềm năng truy cập trang web của bạn.
# 2. Chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng.
Khách hàng tiềm năng của bạn bị hấp dẫn bởi vì bạn đã thu hút họ thành công. Tuy nhiên, bây giờ là lúc để chuyển đổi những khách hàng tiềm năng đó thành khách hàng trả tiền. Đây là một quy trình quản lý quan hệ khách hàng.
Để làm được điều này, trước tiên đại diện bán hàng phải thành thạo trong việc đánh giá mức độ quan tâm của khách hàng tiềm năng và chính xác hơn là nếu họ đủ quan tâm để mua hàng. Ở đây, một hệ thống CRM khá hữu ích.
Tiêu chí đánh giá khách hàng tiềm năng có thể được xác định bằng cách sử dụng dữ liệu lịch sử từ việc bán hàng có lợi nhuận trước đó. Hơn nữa, để hỗ trợ các đại diện trong việc tìm kiếm các khả năng có khả năng chốt giao dịch cao nhất, các tiêu chí này có thể được thêm vào làm “thuộc tính” cho công cụ tính điểm khách hàng tiềm năng trong CRM của bạn.
Khách hàng tiềm năng phải có khả năng được nuôi dưỡng hơn nữa và có được niềm tin của khách hàng tiềm năng để họ chuyển đổi nếu họ có khả năng mua hàng. Các đại diện có thể làm điều này bằng cách gửi các trường hợp khách hàng tiềm năng như một phương pháp. nghiên cứu điển hình, sách trắng và các tài nguyên khác có thể ảnh hưởng đến quyết định của họ.
# 3. Cung cấp dịch vụ khách hàng cao cấp.
Khi bạn thành công trong việc biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng, nó vẫn chưa kết thúc. Bởi vì ngay cả khi người tiêu dùng chuyển đổi, quá trình quản lý quan hệ khách hàng vẫn đang diễn ra. Tuy nhiên, Giữ chân người tiêu dùng là điều cần thiết để mở rộng kinh doanh.
Theo Zendesk's 2020, dịch vụ khách hàng là khía cạnh quan trọng nhất để xác định lòng trung thành của người tiêu dùng đối với thương hiệu. Ngược lại, việc cung cấp dịch vụ khách hàng phụ có thể khiến bạn phải trả giá và có ảnh hưởng bất lợi đến danh tiếng của bạn. Khi nào, ở đâu và theo cách nào mà khách hàng của họ mong đợi, nhân viên hỗ trợ phải có khả năng cung cấp sự trợ giúp xuất sắc.
Khách hàng tin rằng có thể giải quyết vấn đề của họ một cách nhanh chóng là yếu tố quan trọng nhất để nhận được dịch vụ khách hàng tốt (49%). Nhân viên hỗ trợ có thể nhanh chóng, với sự hỗ trợ của các giải pháp CRM dễ dàng truy cập thông tin khách hàng lịch sử mà họ cần để giải quyết một phiếu phạt một cách nhanh chóng.
Năm mươi bảy phần trăm khách hàng mong đợi có lựa chọn kênh khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Tuy nhiên, các đại lý hỗ trợ không chỉ có thể cung cấp hỗ trợ đa kênh mà còn có thể quản lý các cuộc trò chuyện đó trong một chế độ xem thống nhất, duy nhất.
#4. Khách hàng trọn đời
Trong suy nghĩ của chúng tôi, khách hàng quay lại là người thường xuyên đến cùng một cửa hàng để mua hàng hóa mà họ quen thuộc và thích thú. Khách hàng hiện tại cũng có thể đóng góp đáng kể bằng cách nâng cấp lên các sản phẩm đắt tiền hơn. Đây là một quy trình quản lý quan hệ khách hàng.
Làm thế nào bạn có thể thuyết phục khách hàng thay đổi sản phẩm? Đề xuất email được cá nhân hóa là một nơi tuyệt vời để bắt đầu. Dựa trên lịch sử mua hàng có thể so sánh, bạn có thể sử dụng CRM của mình để nhóm khách hàng vào danh sách thông minh. Sau đó, bạn có thể phát triển các mẫu email độc đáo cho phép bạn thông báo đồng thời các bản phát hành sản phẩm có liên quan đến danh sách khách hàng lớn. Bằng cách này, bạn có thể chắc chắn rằng các ưu đãi hoặc bản phát hành đặc biệt mà bạn gửi sẽ đến được với những khách hàng có xu hướng mua chúng nhất.
Bạn cũng có thể khám phá các cơ hội bán thêm thông qua các cuộc gọi đăng ký nếu công ty của bạn cung cấp dịch vụ. Tạo lời nhắc trong CRM của bạn để thường xuyên liên hệ với khách hàng cũ để kiểm tra và xem liệu bạn có thể làm gì để nâng cao trải nghiệm của họ. Bởi vì có thể kể từ khi bạn tương tác với họ, nhu cầu của họ đã thay đổi và hiện họ đã sẵn sàng cho đợt bán thêm.
Ví dụ về công cụ CRM
Như được trình bày trong các ví dụ về các công cụ quản lý quan hệ khách hàng dưới đây, các công cụ này được phân loại theo quy trình và kỹ thuật bạn định sử dụng chúng.
- CRM đầu vào: HubSpot CRM
- CRM chung: Salesforce CRM
- CRM được tích hợp đầy đủ: Freshworks CRM
- CRM hoạt động: NetSuite CRM
- CRM bán hàng: Pipedrive
Công cụ tốt nhất cho CRM là gì?
Dưới đây là một số công cụ CRM nổi tiếng như
- Lực lượng bán hàng CRM,
- SAP CRM, Zoho CRM,
- CRM của Oracle,
- Microsoft Dynamic CRM,
- Sugar CRM và Nimble CRM.
- Trung tâm CRM tại chỗ,
- PIPEDRIVE CRM,
- Tạo CRM
3 loại chính của hệ thống CRM là gì?
- Hệ thống CRM cộng tác
- Hệ thống CRM hoạt động
- Hệ thống CRM phân tích
Bốn loại CRM là gì?
# 1. CRM chiến lược
Đây là phương pháp công ty lấy khách hàng làm trung tâm cơ bản nhằm thu hút và giữ chân khách hàng. Nó tập trung vào việc phát triển văn hóa kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm, cam kết thu hút và giữ chân người tiêu dùng bằng cách sản xuất và cung cấp giá trị vượt trội so với các đối thủ.
# 2. CRM hoạt động
Họ hợp lý hóa các hoạt động thương mại liên quan đến khách hàng. Nó làm cho nó có thể tự động hóa và kết hợp các chức năng tiếp thị, bán hàng và dịch vụ. Các chức năng này cũng bao gồm tự động hóa tiếp thị, tự động hóa lực lượng bán hàng và tự động hóa dịch vụ.
# 3. CRM phân tích
Để tăng cả khách hàng và giá trị khách hàng, điều này liên quan đến việc thu thập, lưu trữ, trích xuất, tích hợp, phổ biến, sử dụng và báo cáo dữ liệu liên quan đến khách hàng.
#4. CRM cộng tác
Khi bạn tích hợp dữ liệu tương tác của khách hàng để tăng mức độ hài lòng và lòng trung thành của khách hàng nhằm tối đa hóa lợi nhuận và doanh thu.
4 thành phần của CRM là gì?
- Marketing
- Quản lý Chì
- Tự động hóa bán hàng
- Tự động hóa quy trình làm việc
Kết luận
Các công cụ và kỹ thuật quản lý quan hệ khách hàng tổng hợp thông tin từ nhiều kênh truyền thông. Chúng bao gồm trang web của công ty, điện thoại, email, trò chuyện trực tiếp, tài liệu tiếp thị và gần đây là mạng xã hội. Chúng cũng mang đến cho các doanh nghiệp cơ hội khám phá thêm về thị trường mục tiêu và cách đáp ứng tốt nhất nhu cầu của họ, giữ chân khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Câu Hỏi Thường Gặp
Khách hàng là ai?
Khách hàng là người mua hàng hóa, dịch vụ hoặc ý tưởng từ người bán, nhà cung cấp hoặc nhà cung cấp để đổi lấy tiền hoặc một sự cân nhắc hữu ích khác. Định nghĩa này áp dụng cho bán hàng, thương mại và kinh tế.
Bốn giai đoạn của CRM là gì?
Về cơ bản, chu trình CRM bao gồm bốn giai đoạn: Tiếp thị, Bán hàng, Sản phẩm và Hỗ trợ.
CRM cộng tác phổ biến nào?
Người chiến thắng chung cuộc của chúng tôi cho CRM cộng tác tốt nhất là Zoho CRM, chiếm vị trí đầu tiên trong danh mục Tính năng cộng tác và cũng đứng đầu trong danh mục Điểm chuyên gia và Định giá
dự án
Bài viết liên quan
- CÁCH CHỌN CRM BẤT ĐỘNG SẢN ĐÚNG NHƯ MỘT NHÀ KINH DOANH THỰC TẾ
- QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM): Định nghĩa, Công cụ và Tầm quan trọng
- SALES CRM: Định nghĩa & Top 15+ Phần mềm CRM bán hàng tốt nhất (Miễn phí & Trả phí)
- Cách bắt đầu kinh doanh bất động sản: Hướng dẫn từng bước cho người mới bắt đầu
- CRM TRỰC TUYẾN: Phần mềm hệ thống trực tuyến dành cho doanh nghiệp nhỏ tốt nhất năm 2023 (Miễn phí & Trả phí)
- PHÂN TÍCH TÌNH CẢM: Ý nghĩa, Ví dụ, Công cụ & Những điều bạn nên biết
