Phần mềm quản lý tài khoản là một tài nguyên có giá trị cho các công ty quản lý hoạt động bán hàng trên nhiều bộ phận, địa điểm và đầu mối liên hệ. Quản lý tài khoản được phần lớn các doanh nghiệp xử lý như một phần của quản lý quan hệ khách hàng (CRM), mặc dù không phải tất cả các công cụ phần mềm CRM đều bao gồm các chức năng quản lý tài khoản mở rộng.
Chúng tôi đã đánh giá hàng trăm công cụ quản lý tài khoản và quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để xác định 10 công cụ hàng đầu cho một doanh nghiệp nhỏ. Là phần mềm quản lý tài khoản, các công cụ CRM được mô tả ở đây đều hoạt động đáng ngưỡng mộ (và sau đó là một số công cụ). Họ hỗ trợ bạn giữ các tài khoản theo thứ tự và thực hiện các thủ tục bán hàng hiệu quả hơn, giúp dễ dàng tiếp cận khách hàng mới trong khi vẫn duy trì những khách hàng hiện có.
Phần mềm quản lý tài khoản doanh nghiệp nhỏ hàng đầu
- Làm mới
- Salesforce
- Zoho CRM
- bitrix 24
- Ứng dụng
- Kapta
- CapsuleCRM
- Bán Zendesk
- Cải tiến CRM
# 1. Làm mới
Freshworks, trước đây được gọi là Freshsales, là một nền tảng 360 độ với giao diện người dùng tương tác. Ứng dụng này hỗ trợ các chủ doanh nghiệp quản lý các hoạt động bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng khác nhau. Phân tích giao dịch được hỗ trợ bởi AI của nó giúp nhân viên bán hàng xác định khách hàng tiềm năng cao, những người có nhiều khả năng chuyển đổi thành khách hàng trả tiền hơn. Bạn cũng có thể sử dụng khả năng quản lý tài khoản và tương tác với khách hàng tiềm năng rộng rãi của nó để xây dựng trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa.
Tính năng
- Phân tích và báo cáo
- Tự động hóa Tiếp thị
- Tối ưu hóa Tỷ lệ Chuyển đổi
- Biểu mẫu trên internet
- Phân khúc khách hàng nhạy bén
- Hỗ trợ với Zoom và Slack
Bạn có thể làm gì với nó
- Điều chỉnh hành trình của người tiêu dùng cho phù hợp với hành động và sở thích của họ.
- Cải thiện hợp tác nhóm
- Kinh doanh chính xác để hỗ trợ doanh nghiệp dự báo chính xác doanh thu
- Việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng đã được cải thiện thông qua các chiến dịch nuôi dưỡng và theo dõi email giao dịch.
- Giá dao động từ 29 đô la cho mỗi người dùng mỗi tháng đến 125 đô la cho mỗi người dùng mỗi tháng, phải trả hàng năm.
# 2. Đám mây bán hàng
Sales Cloud, được phát triển bởi Salesforce, là một giải pháp tuyệt vời cho các công ty mong muốn xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng trong khi giám sát tất cả các khía cạnh của hoạt động bán hàng của họ. Hãy coi phần mềm này là công cụ hỗ trợ và bán hàng tất cả trong một sẽ giúp bạn tự động hóa các thủ tục, tăng hiệu suất doanh thu và chốt giao dịch nhanh hơn.
Tính năng
- Báo cáo và trang tổng quan để giúp bạn theo dõi hiệu suất hiệu quả hơn.
- Kinh doanh thông minh trong thời gian thực để đưa ra quyết định chính xác
- Độ chính xác và quản lý dự báo đã được cải thiện.
- Tự động hóa các quy trình và SalesForce
- Quản lý tài khoản và liên hệ
- Quản lý đường ống bán hàng
Bạn có thể làm gì với nó?
- Cải thiện việc tạo và quản lý khách hàng tiềm năng của bạn.
- Tài khoản và người tiêu dùng có thể được quản lý dễ dàng.
- Nhận quyền truy cập vào thông tin truyền thông xã hội của khách hàng hiện tại.
Giá dao động từ 25 đô la cho mỗi người dùng mỗi tháng đến 300 đô la cho mỗi người dùng mỗi tháng, phải trả hàng năm. Bản dùng thử miễn phí có sẵn cho tất cả các gói.
# 3. Zoho CRM
Nếu bạn muốn tránh các nhiệm vụ đơn điệu và tự động hóa mọi lĩnh vực của doanh nghiệp nhỏ của mình, Zoho CRM là một lựa chọn tốt. Zoho CRM cho phép bạn theo dõi hiệu suất và phân tích bán hàng và tiếp thị mà không gặp khó khăn. Nó cũng cung cấp chức năng từ xa tinh vi, cho phép bạn tương tác thành công với khách hàng và hợp tác với nhân viên bán hàng của mình từ một nền tảng duy nhất.
Tính năng
- Trợ lý bán hàng được hỗ trợ bởi AI (Zia)
- Tự động hóa lực lượng bán hàng
- Việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng đã được đơn giản hóa.
- Đường ống bán hàng có thể được tùy chỉnh
- Báo cáo, phân tích và thông tin chi tiết theo thời gian thực
Bạn có thể làm gì với nó?
- Giám sát hiệu suất của các nhóm bán hàng và tiếp thị trong nhiều hoạt động khác nhau.
- Xác định khách hàng tiềm năng cao và chốt giao dịch nhanh hơn.
Giá cả: Zoho CRM cung cấp phiên bản miễn phí, với các tùy chọn cao cấp bắt đầu từ $ 12 cho mỗi người dùng mỗi tháng.
# 4. Bitrix24
Đối với tất cả các nhóm đối mặt với khách hàng, Bitrix24 tích hợp quản lý mối quan hệ khách hàng cơ bản với quản lý dự án, hỗ trợ khách hàng và hợp tác nội bộ nâng cao. Một số tính năng nổi bật của nó bao gồm tự động hóa kênh bán hàng, quản lý đường ống và các công cụ đánh giá khách hàng tiềm năng.
Ngay trên nền tảng, các thành viên trong nhóm bán hàng của bạn có thể giao tiếp thông qua hội nghị truyền hình. Bạn cũng có thể xây dựng bảng Kanban và biểu đồ Gantt cho các dự án khác nhau, cũng như chia sẻ các tài liệu khác mà không cần rời khỏi ứng dụng.
Tính năng
- Giao diện người dùng quản lý dự án Kanban
- Tự động hóa quy trình bán hàng và công việc
- Quản lý thời gian và chia sẻ tài liệu
- Hỗ trợ trò chuyện và hội nghị truyền hình
- Tùy chỉnh tài khoản 360 độ
- Công cụ tính điểm khách hàng tiềm năng tích hợp
Bạn có thể làm gì với nó?
- Tăng cường tạo chì thông qua các phương pháp khác nhau.
- Điểm khách hàng tiềm năng có thể được sử dụng để xác định các khách hàng tiềm năng cao.
- Công việc trực tuyến và quản lý dự án
- Thiết lập trung tâm cuộc gọi của riêng bạn với theo dõi cuộc gọi và định tuyến thông minh.
Giá cả: Bitrix24 cung cấp một gói hoàn toàn miễn phí bao gồm các tính năng như chuyển đổi khách hàng tiềm năng bằng một cú nhấp chuột, khách hàng tiềm năng không giới hạn và giao dịch cho tối đa 12 người trên mỗi tài khoản. Các gói trả phí bắt đầu từ $ 19 mỗi tháng. Bạn nên tìm hiểu thêm về họ bằng cách truy cập trang web của họ.
# 5. Apptivo
Apptivo là phần mềm quản lý tài khoản doanh nghiệp đám mây giúp các doanh nghiệp lớn và nhỏ quản lý quan hệ khách hàng, quản lý bán hàng, lập hóa đơn và các chức năng khác. Một số kết nối, chẳng hạn như PayPal, Stripe và Authorize.net, cho phép bạn gửi và thu thập các khoản thanh toán trực tuyến trong CRM. Nó cũng có nhiều công cụ thu thập khách hàng tiềm năng và phần mềm cho phép bạn dễ dàng chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành cơ hội.
Tính năng
- Chuyển đổi khách hàng tiềm năng tự động đến email
- Theo dõi doanh số bán hàng
- Phân tích và báo cáo
- Tạo đơn đặt hàng công việc một cách dễ dàng.
- Hỗ trợ tiếp thị qua email tích hợp
- Các mẫu PDF với chức năng kéo và thả
Bạn có thể làm gì với nó?
- Kiểm soát bảng chấm công
- Gửi và nhận thanh toán trực tuyến từ khắp nơi trên thế giới.
- Tạo đơn đặt hàng công việc nhanh chóng và dễ dàng.
- Thực hiện một chiến dịch tiếp thị qua email.
Giá cả: Gói bắt đầu là miễn phí và các gói trả phí bắt đầu từ $ 8 cho mỗi người dùng mỗi tháng.
# 6. Kapta
Kapta là phần mềm bạn cần để mở rộng mức độ tương tác, tăng trưởng và giữ chân khách hàng hàng đầu của mình. Công cụ bán hàng này cho phép bạn xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng hiện tại của mình để chuyển đổi họ thành người mua nhiều lần.
Kapta cho phép nhóm bán hàng và tiếp thị của bạn nâng cao năng suất bằng cách hợp lý hóa các quy trình làm việc và tự động hóa các hoạt động lặp đi lặp lại. Hơn nữa, nó thu thập tất cả thông tin khách hàng của bạn chỉ với một cú nhấp chuột.
Tính năng
- Cây phân cấp
- Sơ đồ tổ chức và bản đồ quan hệ chi tiết của những khách hàng hàng đầu
- Phần mềm lập kế hoạch tài khoản hiệu quả
- Phân tích và Báo cáo
Bạn có thể làm gì với nó?
- Xác định những khách hàng có tiềm năng bán thêm càng sớm càng tốt.
- Giảm thiểu các mối đe dọa gây ra bởi sự tiêu hao quá mức của khách hàng.
- Tăng cường hiệu quả và đơn giản hóa quy trình bán hàng.
- Tăng trưởng tổ chức hữu cơ có quy mô đáng kể.
Giá bắt đầu từ $ 1,000 mỗi tháng.
# 7. Capsule CRM
Capsule CRM là lựa chọn tốt nhất của bạn nếu bạn muốn có một CRM phù hợp với nó — không có các biến chứng không liên quan. Phần mềm đơn giản nhưng hiệu quả này cho phép các tổ chức theo dõi hoạt động bán hàng từ thời điểm khách hàng tiềm năng mới được tạo cho đến khi khách hàng tiềm năng được chuyển đổi và giao dịch kết thúc. Nó giao diện với FreshBooks cũng như Mailchimp, Zendesk, Zapier và Xero. Capsule CRM phù hợp nhất cho các nhóm bán hàng nhỏ cần hoạt động hiệu quả.
Tính năng
- Bảng điều khiển cho đường ống
- Xem lịch và bảng Kanban
- Phiên bản di động cho người dùng Android và IOS
- Báo cáo và phân tích bán hàng
- Xác thực sử dụng hai yếu tố
- Liên hệ quản lý
- Tự động hóa tiếp thị và phân tích
Bạn có thể làm gì với nó?
- Các công việc có thể được tự động hóa và các cuộc hẹn có thể được lên lịch trực tiếp trong ứng dụng dựa trên đám mây.
- Theo dõi các chuyển đổi và khả năng.
- Dự báo doanh thu bán hàng
Giá cả: Có một phiên bản Capsule miễn phí hỗ trợ tối đa hai người dùng. Các gói trả phí của nó bắt đầu từ 18 đô la một tháng cho mỗi người dùng và tất cả các gói trả phí đều bao gồm bản dùng thử miễn phí 30 ngày.
# 8. Bán Zendesk
Phần mềm Zendesk Sell khai thác sức mạnh của bán hàng và các nhóm tiếp xúc với khách hàng khác để cải thiện năng suất, quản lý tài khoản và khả năng hiển thị cho doanh nghiệp của bạn. Hơn nữa, nó cho phép hợp tác liền mạch giữa nhân viên bán hàng và nhân viên đối mặt với khách hàng. Các đại lý hỗ trợ, chẳng hạn, có thể truy cập vé trực tiếp từ ứng dụng.
Nút "thông báo bán hàng" là một bổ sung mới khác cho Zendesk Sell. Các đại lý hỗ trợ có thể nhanh chóng chỉ định các cơ hội và tạo hồ sơ khách hàng ngay lập tức. Ngoài ra còn có 'Danh sách thông minh', hỗ trợ bạn phân đoạn khách hàng tiềm năng tùy thuộc vào thông tin hiện tại của họ.
Tính năng
- Với một cú nhấp chuột đơn giản, bạn có thể tạo ra khách hàng tiềm năng.
- Ứng dụng cho thiết bị di động
- Điện thoại Gọi
- Khả năng kéo và thả
Bạn có thể làm gì với nó?
- Thông báo cho nhóm bán hàng của bạn ngay khi có cơ hội mới.
- Với quyền truy cập trực tiếp để hỗ trợ vé, bạn có thể bán thông minh hơn.
- Hiểu các cài đặt và nhu cầu cụ thể của từng khách hàng tiềm năng, địa chỉ liên hệ hoặc hợp đồng.
Định giá: Zendesk Sell cung cấp bốn tùy chọn trả phí, với giá bắt đầu từ $ 19 mỗi chỗ ngồi mỗi tháng. Tất cả các chương trình cũng bao gồm bản dùng thử miễn phí 30 ngày.
# 9. Zoho
Zoho quản lý quan hệ khách hàng là phần mềm quản lý tài khoản được hơn 150,000 doanh nghiệp tại 180 quốc gia trên thế giới sử dụng. Đây là phần mềm quản lý tài khoản có thể tùy chỉnh và đầy đủ tính năng. Trước hết, đó là người quản lý mối quan hệ cho các đội bán hàng.
Zoho CRM là một lựa chọn tuyệt vời nếu bạn yêu cầu một ứng dụng quản lý tài khoản để giúp bạn tạo mối quan hệ, đặc biệt nếu bạn không quan tâm đến việc xây dựng các gói giải pháp tùy chỉnh.
Tính năng
Zoho CRM đã được vinh danh là một trong 2 Sản phẩm Bán hàng Hàng đầu của G50 cho năm 2020. Nó có 1,600/XNUMX sao và hơn XNUMX bài đánh giá thảo luận về giá trị của đồng tiền. Người đánh giá thích bộ tính năng phong phú đi kèm với mức giá thấp, cũng như giao diện người dùng đơn giản. Một số người đánh giá chỉ ra rằng bộ tính năng luôn được cập nhật về phương thức bán hàng.
Zoho CRM có 4.2 trên 5 sao trên Capterra và được đặt tên trong danh sách 20 Phần mềm quản lý liên hệ hàng đầu của trang web cho năm 2020 và 20 phần mềm quản lý quan hệ tài khoản khách hàng hàng đầu cho năm 2019. 4,000 người đánh giá phần mềm này ca ngợi tính đơn giản, chi phí và tiện ích của nó. Người dùng cho biết các tính năng theo dõi giúp họ tiết kiệm rất nhiều thời gian và cho phép họ nhanh chóng theo dõi các giao dịch và tương tác của người tiêu dùng.
Định giá cho Zoho CRM
Zoho CRM cung cấp phiên bản vĩnh viễn miễn phí cũng như bốn gói đăng ký trả phí. Trong số các lựa chọn trả phí là:
- Tiêu chuẩn: $ 12 mỗi tháng cho mỗi người dùng
- Chuyên nghiệp: $ 20 mỗi tháng cho mỗi người dùng
- Doanh nghiệp: $ 35 mỗi tháng cho mỗi người dùng
- Cuối cùng: $ 45 mỗi tháng cho mỗi người dùng
Các chi phí được liệt kê ở trên là để thanh toán hàng năm, như là điển hình cho loại phần mềm này. Mức thanh toán hàng năm giúp bạn tiết kiệm 20% chi phí thanh toán hàng tháng. Nếu bạn muốn kiểm tra phần mềm, có một tùy chọn dùng thử miễn phí.
#số 8. Cải tiến CRM
Giống như Capsule CRM, Revamp CRM là một công cụ hữu ích cho các chủ doanh nghiệp nhỏ với đội ngũ bán hàng tinh gọn. Nó hỗ trợ bạn chuyển đổi khách hàng hiện tại thành khách hàng lặp lại bằng cách cung cấp dữ liệu theo dõi bán hàng nhanh chóng, phân khúc thị trường và thời gian thực. Bạn có thể tạo hồ sơ 360 độ cho người tiêu dùng hiện tại của mình, bao gồm tất cả hoạt động mua hàng trước đó của họ. Bạn cũng có thể tự động hóa việc nuôi dưỡng nhỏ giọt và các chiến dịch bằng cách sử dụng khả năng tiếp thị qua email của nó.
Tính năng
- Phân tích và báo cáo trang tổng quan
- Theo dõi các chiến dịch quảng cáo
- Đồng bộ hóa lịch
- Bán hàng và tự động hóa quy trình làm việc
- Tích hợp email và Tiện ích mở rộng Gmail
Bạn có thể làm gì với nó?
- Bản ghi liên hệ có thể được xuất dưới dạng tệp CSV.
- Sử dụng danh mục, điểm số và giai đoạn liên hệ, sắp xếp thông tin khách hàng.
- Tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại để tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả.
- Tạo các nhóm khách hàng tạo ra doanh thu.
- Theo dõi kịp thời với các khách hàng hiện tại
- Tận dụng những thông tin chi tiết quan trọng để khám phá những triển vọng bán hàng mới.
Định giá: Gói chuyên nghiệp bắt đầu từ $ 19. Tất cả các chương trình cũng bao gồm bản dùng thử miễn phí 14 ngày. Bạn cũng có thể lên lịch trình diễn thử để tìm hiểu cách hoạt động của ứng dụng.
Lợi ích của Phần mềm quản lý tài khoản tuyệt vời là gì?
Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng phải xử lý các liên hệ khác nhau, xác định tài khoản và lãnh thổ, đồng thời phân tích giá trị tiềm năng của các tài khoản riêng biệt để hoạt động như phần mềm quản lý tài khoản. Một CRM quản lý tài khoản chất lượng cao phải vượt trội trong tất cả các lĩnh vực sau.
# 1. Quản lý liên hệ
Nhiều giao dịch quan trọng liên quan đến một số người ra quyết định. CRM phải liên kết đáng tin cậy các địa chỉ liên hệ với các tài khoản và giao dịch để hoạt động như một phần mềm quản lý tài khoản. Nó phải có khả năng quản lý nhiều phòng ban, bộ phận và tổ chức trong một tài khoản duy nhất, đặc biệt nếu bạn có nhiều người đại diện bên mình.
# 2. Phân khúc thị trường
Kết hợp đúng tài khoản với đúng lãnh thổ là không đủ. Phần mềm quản lý tài khoản nên phân loại tài khoản của bạn theo khu vực đại diện bán hàng và lý tưởng nhất là chỉ định tài khoản mới cho đại diện thích hợp.
# 3. Quản lý giao dịch
Quy trình bán hàng của mỗi công ty được cấu trúc khác nhau. Để hoạt động như một phần mềm quản lý tài khoản, CRM phải cho phép bạn sửa đổi quy trình và điều chỉnh cấu trúc của nó dựa trên kế hoạch của bạn.
#4. Phân tích và Báo cáo
Các nhóm bán hàng dựa vào các mục tiêu để thúc đẩy họ vượt lên. CRM phải có khả năng so sánh các phân tích của bạn với các mục tiêu đó và báo cáo về thành công để hoạt động hiệu quả như một phần mềm quản lý tài khoản.
# 5. Khả năng sử dụng
Bán hàng diễn ra nhanh chóng. Phần mềm quản lý tài khoản phải cung cấp cho bạn thông tin cần thiết khi bạn yêu cầu, cho phép bạn đưa ra quyết định và theo dõi tài khoản mà không phải mất thời gian loay hoay với CRM hoặc gọi điện cho CNTT.
# 6. Giá trị
Phần mềm quản lý tài khoản là một khoản đầu tư, vì vậy bạn muốn chắc chắn rằng mình đang nhận được một giá trị xứng đáng với số tiền của mình. Bạn không muốn nó rẻ đến mức không làm được việc, nhưng bạn cũng không muốn trả quá cao.
# 7. Hội nhập
CRM không phải là công cụ duy nhất mà nhóm bán hàng yêu cầu. Hầu hết đều có phần mềm kế toán, trang web chia sẻ tệp và các tính năng khác. Lý tưởng nhất là phần mềm quản lý tài khoản sẽ giao diện với phần lớn những gì bạn đã có sẵn.
Kết luận
Không có phần mềm quản lý tài khoản nào là hoàn hảo cho mọi người dùng. Hãy xem xét những nhu cầu bạn có và những tính năng nào có thể giúp bạn đáp ứng chúng khi bạn đánh giá các khả năng được cung cấp bên dưới.
Hãy nhớ rằng bạn có thể kết hợp các công cụ khác nhau để tạo ra trải nghiệm phong phú hơn. Ví dụ: kết nối Calendly với Zoho CRM hoặc Freshsales và bạn sẽ có công cụ liên lạc và quản lý tài khoản mạnh mẽ. Hãy bắt đầu ngay hôm nay và khám phá xem bạn còn có thể hoàn thành được bao nhiêu nữa.
Câu hỏi thường gặp về phần mềm quản lý tài khoản
Những điều cơ bản về quản lý tài khoản là gì?
Đây là một vị trí hậu bán hàng tập trung vào việc phát triển các mối quan hệ với khách hàng. Người quản lý tài khoản có hai mục tiêu chính: duy trì hoạt động kinh doanh của khách hàng và mở rộng các cơ hội đó.
Kỹ năng quản lý tài khoản là gì?
Kỹ năng quản lý tài khoản là những phẩm chất và đặc điểm mà người quản lý tài khoản yêu cầu để thành công trong vai trò của họ. Đây thường là sự kết hợp giữa tài năng cứng và mềm, tập trung vào việc tương tác hiệu quả với khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ.
Sự khác biệt giữa quản lý tài khoản và quản lý bán hàng là gì?
Nhiều điểm tương đồng tồn tại giữa bán hàng và quản lý tài khoản. Tuy nhiên, trong khi nhân viên bán hàng chủ yếu quan tâm đến việc tìm kiếm và hoàn thành các thỏa thuận, thì một nhân viên quản lý tài khoản lại liên tục bán hàng. Khách hàng được mang lại bởi doanh số bán hàng và quản lý tài khoản sẽ nuôi dưỡng và giúp họ phát triển.
Bài viết liên quan
- PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG: 11 lựa chọn hàng đầu cho doanh nghiệp của bạn
- CRM TRỰC TUYẾN: Phần mềm hệ thống trực tuyến dành cho doanh nghiệp nhỏ tốt nhất năm 2023 (Miễn phí và trả phí)
- Cách bắt đầu kinh doanh bất động sản: Hướng dẫn từng bước cho người mới bắt đầu
- SALES CRM: Định nghĩa & Top 15+ Phần mềm CRM bán hàng tốt nhất (Miễn phí & Trả phí)
dự án
