Bất cứ ai cũng có thể thành lập công ty của riêng mình. Tuy nhiên, việc thu hút thêm khách hàng, mở rộng quy mô tăng trưởng của công ty và phát triển lượng khách hàng trung thành đều cần thời gian và cam kết tài chính. Do đó, bất kỳ công ty nào cũng cần có đủ thông tin, tài nguyên và công cụ. Việc sử dụng các công cụ CRM quản lý quan hệ khách hàng đã phát triển thành một điều bắt buộc đối với các doanh nghiệp hiện đại. Nhiều chủ doanh nghiệp đã được hưởng lợi từ sự hỗ trợ do các công cụ này cung cấp, giúp họ quản lý công ty hiệu quả hơn trong khi vẫn duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng.
Tuy nhiên, có thể một số người, đặc biệt là những người mới bắt đầu, sẽ không bao giờ có đủ khả năng mua sản phẩm CRM hiệu quả nhất.
Tương tự, bài viết này sẽ trình bày XNUMX công cụ CRM miễn phí hữu ích nhất dành cho các doanh nghiệp nhỏ có thể được sử dụng với phần mềm CRM dành cho các công ty mới thành lập.
Công cụ CRM là gì?
Nền tảng CRM cho phép một công ty dễ dàng duy trì mối quan hệ với khách hàng bằng cách lưu giữ tất cả thông tin về người tiêu dùng hiện tại và người tiêu dùng mới, xác định các cơ hội quan trọng và quản lý các chiến dịch tiếp thị.
Công cụ này cũng bao gồm một công cụ giao tiếp mà doanh nghiệp có thể sử dụng cho quan hệ công chúng hoặc tiếp thị qua email.
Công cụ này cho phép các nhà tiếp thị theo dõi các khách hàng hoặc doanh nghiệp tiếp cận tiềm năng, điều này có thể mang lại lợi ích cho cả hai loại hình tiếp thị.
Tùy thuộc vào gói, chi phí của nhiều gói phần mềm CRM có thể dao động từ 50 đô la đến 150 đô la.
Mặt khác, nhiều doanh nghiệp hiện cung cấp miễn phí giải pháp quản lý quan hệ khách hàng (CRM) nhưng với những hạn chế đáng kể so với phiên bản cao cấp.
Mặt khác, điều này là quá đủ để một doanh nghiệp nhỏ bắt đầu nỗ lực tiếp cận cộng đồng hoặc xây dựng danh sách email ngay từ đầu.
10 công cụ CRM miễn phí tốt nhất dành cho doanh nghiệp nhỏ
Có thể khó quyết định nên sử dụng giải pháp CRM miễn phí nào. Giống như các công cụ cao cấp, mỗi nền tảng có nhiều cơ hội và tính năng độc nhất vô nhị.
Nếu bạn sở hữu một công ty nhỏ, có lẽ bạn cần tận dụng tối đa các tài nguyên miễn phí có sẵn. Bạn phải đảm bảo rằng nó phù hợp với công ty và phân khúc thị trường của bạn.
Tương tự, tôi đã biên soạn một danh sách mười công cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) miễn phí cho các doanh nghiệp nhỏ, từ đó bạn có thể chọn một công cụ.
#1. Trung tâm CRM
Danh sách đầu tiên của chúng tôi về các công cụ CRM miễn phí dành cho doanh nghiệp nhỏ là Hubspot CRM. Hubspot CRM là một nền tảng tiếp thị quản lý các mối quan hệ với khách hàng và khách hàng.
Mục đích của nó là hỗ trợ các chuyên gia tiếp thị và bán hàng trong việc quản lý các liên hệ của họ.
Giải pháp quản lý quan hệ khách hàng này là ứng dụng tiếp thị tất cả trong một bao gồm tiếp thị qua email miễn phí, quản lý mạng xã hội, theo dõi khách hàng tiềm năng, báo cáo và phân tích.
Ngoài ra, các doanh nghiệp có thể sử dụng Hubspot cho nhiều mục tiêu khác nhau, bao gồm quản lý các chiến dịch tạo khách hàng tiềm năng và phát triển các báo cáo.
# 2. Zoho CRM
Zoho là một ứng dụng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) được cung cấp miễn phí cho các chủ doanh nghiệp và cho phép họ theo dõi và quản lý khách hàng của mình trên nhiều kênh.
Ngoài ra, chủ sở hữu doanh nghiệp có thể theo dõi và quản lý các tương tác của người tiêu dùng trên tất cả các kênh bằng nền tảng này.
Tương tự như vậy, Zoho cung cấp khả năng tạo khách hàng tiềm năng, bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng.
Ngoài ra, phần mềm cho phép tạo các trường riêng biệt để quản lý dữ liệu. Các doanh nghiệp có thể dễ dàng điều chỉnh phần mềm để đáp ứng các yêu cầu của họ bằng công cụ này. Nó cũng là một trong những công cụ CRM tốt nhất cho các doanh nghiệp nhỏ.
Tương tự như vậy, dưới đây là một số tính năng chính của Zoho CRM:
- Quản lý khách hàng tiềm năng và quan hệ khách hàng
- Tự động hóa quy trình bằng robot cho các nhà tiếp thị
- Tự động hóa lực lượng bán hàng
#3. Ứng dụng CRM
Apptivo là một nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) miễn phí cho các doanh nghiệp nhỏ và dễ sử dụng.
Đây là một ứng dụng quản lý quan hệ khách hàng được lưu trữ trên đám mây và cung cấp một bộ khả năng toàn diện cần thiết để xử lý các thủ tục thiết yếu của công ty.
Ngoài ra, ứng dụng này có nhiều tính năng giúp bạn dễ dàng quản lý nhân viên, cũng như các kênh bán hàng và khách hàng của mình.
Theo cách tương tự, Apptivo sở hữu tất cả các thành phần quan trọng cần thiết cho việc quản lý các hoạt động kinh doanh hàng ngày. Nó là một trong những công cụ CRM giá rẻ dành cho doanh nghiệp nhỏ.
Dưới đây là các tính năng chính của Apptivo CRM:
- Email Marketing
- Tự động hóa hộp thư đến
- Quản lý Chì
- Quản lý dự án
- Tích hợp lực lượng bán hàng
# 4. Thứ Hai.com
Monday.com là một ứng dụng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) được lưu trữ trên đám mây và cung cấp cho các công ty cái nhìn toàn diện về tất cả các khách hàng của họ. Công cụ này có khả năng hỗ trợ các công ty cải thiện trải nghiệm của khách hàng cũng như doanh số bán hàng của họ.
Ngoài ra, doanh nghiệp có thể quản lý tất cả thông tin khách hàng tại một địa điểm, bao gồm danh bạ, khách hàng tiềm năng, cơ hội và nhiệm vụ.
Bằng cách theo dõi dữ liệu tương tác như mở email, nhấp vào liên kết trong email và các cuộc gọi điện thoại được thực hiện hoặc nhận, Monday.com giúp dễ dàng hiểu cách khách hàng tương tác với công ty.
Điều này bao gồm thực hiện hoặc nhận cuộc gọi điện thoại. Nó cũng là một trong những công cụ CRM giá rẻ dành cho doanh nghiệp nhỏ vào năm 2023.
# 5. Sâu sắc
Một công cụ CRM giá rẻ khác dành cho doanh nghiệp nhỏ là Insightly.
Insightly là một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) nhằm hỗ trợ các công ty nhỏ theo dõi các liên hệ và triển vọng bán hàng của họ.
Ứng dụng này cung cấp vô số chức năng cần thiết cho việc quản lý một công ty.
Nó có nhiều ứng dụng cho các nhà tiếp thị, bao gồm theo dõi khách hàng tiềm năng, quản lý liên hệ, quản lý dự án, dịch vụ khách hàng, tiếp thị qua email, v.v.
Thêm vào đó, sử dụng nhạc cụ này rất dễ dàng. Để bắt đầu với Insightly với tư cách là chủ doanh nghiệp, tất cả những gì bạn cần làm là tạo một tài khoản và thiết lập hồ sơ công ty của họ.
Ngoài ra, sau khi hồ sơ doanh nghiệp được tạo, chủ sở hữu công ty sẽ có thể thêm các liên hệ và khách hàng tiềm năng vào hệ thống, đồng thời tạo các dự án và trách nhiệm mới cho nhân viên của họ.
#6. CRM nhanh nhẹn
Agile CRM là một giải pháp quản lý quan hệ khách hàng (CRM) miễn phí hỗ trợ các công ty và tổ chức quản lý tốt hơn các tương tác giữa công ty và khách hàng của họ.
Công cụ này bao gồm nhiều tính năng hỗ trợ quản lý các quy trình kinh doanh.
Các tính năng này bao gồm tạo khách hàng tiềm năng, quy trình bán hàng, tự động hóa tiếp thị và chiến dịch email.
Ngoài ra, nó còn sở hữu các tính năng như ghi điểm khách hàng tiềm năng, quản lý đường ống và tự động hóa. Các doanh nghiệp có thể dễ dàng xác định khách hàng tiềm năng hơn nhờ một tính năng của Agile CRM được gọi là chấm điểm khách hàng tiềm năng.
Tính năng này cung cấp cho khách hàng tiềm năng một số điểm được xác định bởi giá trị tiềm năng của khách hàng. Nó cũng giúp ưu tiên khách hàng tiềm năng và tập trung vào những khách hàng có giá trị tiềm năng cao nhất.
Mặt khác, quản lý đường ống hỗ trợ các công ty theo dõi các chu kỳ bán hàng của họ và đảm bảo rằng họ theo dõi các khách hàng tiềm năng vào thời điểm tối ưu để tăng tốc độ chốt giao dịch.
Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, Tính năng tự động hóa cung cấp nhiều ứng dụng cho doanh nghiệp, mỗi ứng dụng có thể góp phần tăng năng suất với CRM. Nó là một trong những công cụ CRM tốt nhất cho các doanh nghiệp nhỏ.
#7. Viên con nhộng
Capsule CRM là nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) miễn phí dành cho các doanh nghiệp nhỏ cho phép bạn theo dõi tất cả thông tin quan trọng về khách hàng của mình tại một địa điểm để bạn luôn có thể kiểm soát mọi thứ.
Đây là chương trình quản lý quan hệ khách hàng thân thiện với người dùng, có thể hỗ trợ bạn quản lý danh bạ, khách hàng tiềm năng và giao dịch của mình.
Theo cách tương tự, sản phẩm này cung cấp một cách tiếp cận hoàn toàn thống nhất để quản lý các khía cạnh này trong hoạt động của công ty bạn.
Tiếp thị qua email, quản lý dự án và thanh toán là một số dịch vụ bổ sung mà nó cung cấp.
Viên nang cũng được xếp hạng trong số các công cụ CRM tốt nhất dành cho doanh nghiệp nhỏ.
Dưới đây là một số tính năng chính của Capsule:
- Quản lý Chì
- Quản lý cơ hội
- Quản lý liên hệ
- Quản lý đường ống bán hàng
# 8. Streak
Streak CRM là một nền tảng quản lý quan hệ khách hàng miễn phí hướng đến các doanh nghiệp nhỏ.
Bạn có thể theo dõi người tiêu dùng của mình, sắp xếp khách hàng tiềm năng và mở rộng hoạt động kinh doanh của mình.
Bất kỳ thiết bị nào cũng có thể sử dụng công cụ này vì nó có thể được tải xuống dưới dạng ứng dụng web hoặc được thêm dưới dạng tiện ích mở rộng cho Gmail.
Ngoài ra, Streak CRM là một công cụ quản lý quan hệ khách hàng được tích hợp hoàn chỉnh, cung cấp giải pháp toàn diện cho việc quản lý bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng.
Nó cung cấp cho các doanh nghiệp khả năng quản lý toàn bộ quy trình bán hàng của họ, từ việc thu thập khách hàng tiềm năng ban đầu cho đến cung cấp hỗ trợ cho khách hàng hiện tại.
Nền tảng sọc có các tính năng sau:
- Quản lý Chì
- Quản lý đường ống bán hàng
- Tiếp thị Tự động hóa
Streak lý tưởng cho các công ty có ít hơn 25 nhân viên sử dụng.
Nó miễn phí cho tối đa mười người dùng cùng một lúc. Bạn cũng có thể truy cập nó bằng ứng dụng di động, cho phép bạn duy trì kết nối của mình bất kể bạn ở đâu.
# 9. EngageBay
EngageBay là một nền tảng quản lý quan hệ khách hàng miễn phí hướng đến các doanh nghiệp nhỏ. Đây là một chương trình đơn giản cho phép bạn quản lý danh bạ, theo dõi khách hàng tiềm năng, soạn và gửi email cũng như tạo và chia sẻ tài liệu, cùng nhiều thứ khác.
Ứng dụng này cung cấp nhiều khả năng, chẳng hạn như quản lý danh bạ của bạn, theo dõi thông tin và khách hàng tiềm năng của bạn, soạn và gửi email, v.v.
Ngoài ra, giao diện người dùng của EngageBay gọn gàng và không phức tạp, giúp mọi người dễ dàng thao tác.
Vì chương trình không yêu cầu cài đặt hoặc cấu hình nên bạn có thể bắt đầu sử dụng ngay sau khi tải xuống.
Ngoài ra, nó còn cung cấp các tính năng như chấm điểm khách hàng tiềm năng, tiếp thị qua email tự động và báo cáo phân tích.
Nhờ những tính năng này, bạn sẽ có nhiều quyền kiểm soát hơn đối với kênh bán hàng và tương tác với khách hàng của mình. EngageBay cũng là một trong những công cụ CRM tốt nhất dành cho doanh nghiệp nhỏ
#10. vtiger
Danh sách cuối cùng của chúng tôi về các công cụ CRM tốt nhất dành cho doanh nghiệp nhỏ là Vtiger.
Vtiger là một ứng dụng CRM miễn phí cung cấp cho người dùng nhiều thành phần và chức năng khác nhau để lựa chọn.
Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) này lý tưởng cho các tổ chức vừa và nhỏ để quản lý các tương tác với khách hàng của họ.
Phần mềm này tương thích với tất cả các hệ điều hành chính, chẳng hạn như Microsoft Windows, Apple Mac OS X và Linux.
Có một phiên bản miễn phí của phần mềm có tên là Vtiger CRM Community Edition và một phiên bản trả phí có tên là Vtiger CRM Professional Edition.
Phiên bản cộng đồng không tốn bất kỳ chi phí nào. Mặt khác, trước tiên người ta phải trả chi phí giấy phép để sử dụng Phiên bản Chuyên nghiệp.
Phần mềm CRM nào tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ?
Hiện tại, Zoho CRM là phần mềm CRM tốt nhất.
CRM dành cho doanh nghiệp nhỏ là gì?
CRM là viết tắt của “quản lý quan hệ khách hàng”, nhưng thuật ngữ này thường đề cập đến một “hệ thống quản lý quan hệ khách hàng” tự động hóa và hợp lý hóa quy trình theo dõi và phản hồi khách hàng tiềm năng và khách hàng.
Công cụ CRM là gì?
Công cụ CRM cung cấp cho bạn khả năng lưu giữ thông tin liên hệ của khách hàng và khách hàng tiềm năng ở một vị trí tập trung, cũng như phát hiện các khả năng bán hàng, ghi lại các mối quan tâm về dịch vụ và quản lý các chiến dịch tiếp thị.
Công cụ tốt nhất cho CRM là gì?
Salesforce là công cụ tốt nhất dành cho CRM trên thị trường.
Ví dụ về Công cụ CRM là gì?
CRM Bán hàng/Phân tích là một ví dụ hoàn hảo về công cụ CRM.
Kết luận
Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng là công cụ tuyệt vời để quản lý kết nối khách hàng, theo dõi quy trình bán hàng và chốt giao dịch.
Các công cụ CRM là một phần mềm thiết yếu cho mọi công ty.
Trước khi xác định giải pháp quản lý quan hệ khách hàng (CRM) nào là lý tưởng cho công ty của bạn, điều quan trọng là phải hiểu rõ về các yếu tố CRM quan trọng đối với hoạt động của bạn.
Mười công cụ CRM miễn phí được liệt kê ở trên chỉ là một số công cụ hữu ích nhất mà mọi công ty có thể sử dụng.
Những câu hỏi thường gặp
Bài viết liên quan
- Công cụ quản lý quan hệ khách hàng là gì: Định nghĩa, Quy trình và Ví dụ
- HỆ THỐNG QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG: Định nghĩa, Ví dụ & Chiến lược Tốt nhất
- 10 phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tốt nhất cho doanh nghiệp
- Phần mềm quản lý tài khoản tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn: 10 bài đánh giá hàng đầu
- Top HỆ THỐNG CRM CHO DOANH NGHIỆP NHỎ tốt nhất năm 2023 (Cập nhật)
dự án
