THAM GIA NGƯỜI DÙNG: Ý nghĩa, Chiến lược & Hướng dẫn Cách tăng

Q: Tỷ lệ tương tác tốt là gì?

Từ 1% đến 5% Theo hầu hết các chuyên gia tiếp thị truyền thông xã hội, tỷ lệ tương tác tốt là từ 1% đến 5%. Bạn càng có nhiều người theo dõi, bạn càng khó đạt được mục tiêu của mình.

Mục lục Ẩn giấu

“Tương tác của người dùng” có nghĩa là gì?
1. Tại sao Mức độ tương tác của Người dùng lại quan trọng như vậy?
2. Cách tính Tỷ lệ Tương tác của bạn
Tiện ích mở rộng quảng cáo có thể đóng góp như thế nào để tăng mức độ tương tác của người dùng?
1. Cách đo lường mức độ tương tác của người dùng
Chỉ số tương tác của người dùng
Mô hình tương tác của người dùng
Chiến lược tương tác của người dùng
Tăng mức độ tương tác của người dùng
Các loại tương tác của người dùng là gì?
Chiến lược tương tác với người dùng là gì?
Năm cấp độ tương tác của người dùng là gì?
Làm thế nào để bạn theo dõi mức độ tương tác?
Làm thế nào để bạn đo lường mức độ tương tác của khách hàng?
Kỹ năng gắn kết khách hàng là gì?
Làm cách nào để cải thiện mức độ tương tác của khách hàng?
Tại sao sự tham gia của khách hàng lại quan trọng như vậy?
Kết luận
Câu hỏi thường gặp về mức độ tương tác của người dùng
Tỷ lệ tương tác tốt là gì?
Tỷ lệ tương tác có phải là KPI không?
Tỷ lệ tương tác cao có nghĩa là gì?
1. Bài viết liên quan

Mức độ tương tác của người dùng là tần suất và thời lượng mà người dùng tương tác với trang web hoặc ứng dụng của bạn. Chỉ số tương tác của người dùng này cho biết liệu đối tượng mục tiêu của bạn có tìm thấy giá trị trong dịch vụ của bạn hay không, cho dù đó là sản phẩm hay dịch vụ. Các công ty theo dõi các tương tác của người dùng như nhấp chuột, tải xuống và chia sẻ để xác định mức độ tương tác. Các công cụ và chỉ số phân tích được sử dụng để đánh giá mức độ tương tác. Ví dụ: một trang web có thể theo dõi số lượt xem trang hoặc lượng thời gian người dùng dành cho mỗi trang. Các công ty cố gắng tăng mức độ tương tác của người dùng vì nó có tác động đến điểm mấu chốt. Trong bài đăng này, chúng tôi sẽ xác định mức độ tương tác của người dùng, thảo luận về các chiến lược của nó, cách tăng mức độ tương tác của trang web của bạn và cách tiện ích mở rộng quảng cáo có thể góp phần tăng mức độ tương tác của người dùng.

“Tương tác của người dùng” có nghĩa là gì?

Mức độ tương tác của người dùng đánh giá liệu khách hàng có đánh giá cao sản phẩm hoặc dịch vụ hay không. Mức độ tương tác có thể được đo lường thông qua nhiều hoạt động như tải xuống, nhấp chuột, chia sẻ, v.v. Những người dùng tương tác cao thường có lợi hơn, miễn là các hoạt động của họ mang lại kết quả có giá trị như mua hàng, đăng ký, đăng ký hoặc nhấp chuột.

Tại sao Mức độ tương tác của Người dùng lại quan trọng như vậy?

Sự tham gia của người dùng được liên kết chặt chẽ với lợi nhuận tổng thể. Sự chú ý của người dùng là một nguồn tài nguyên hạn chế và khi người dùng chọn dành thời gian trên một ứng dụng hoặc trang web cụ thể, họ cho thấy rằng họ coi trọng nó. Điều này cho phép các doanh nghiệp thu lợi nhuận từ sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua quảng cáo, đăng ký hoặc bán hàng. Người dùng tương tác cao có nhiều khả năng mua, quay lại và giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ cho người khác. Các nhóm tiếp thị và sản phẩm theo dõi mức độ tương tác của người dùng có thể sử dụng phân tích sản phẩm để tìm hiểu về các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ tương tác cao hơn.

Các nhóm có thể tăng khả năng sinh lời của sản phẩm bằng cách tăng mức độ tương tác của người dùng. Không có hai định nghĩa về tương tác của người dùng. Các chỉ số khó như người dùng hoạt động hàng ngày, giá mỗi chuyển đổi và ROI khá đơn giản, trong khi mức độ tương tác luôn phụ thuộc vào mô hình kinh doanh của công ty. Mức độ tương tác cao thông qua các lượt xem hoặc nhấp chuột có thể có lợi cho một trang web tin tức, nhưng không có lợi cho một ứng dụng bảo hiểm, trong đó việc sử dụng gia tăng có thể cho thấy rằng người dùng sắp gửi yêu cầu bồi thường.

Cách tính Tỷ lệ Tương tác của bạn

Theo dõi tỷ lệ tương tác của bạn là rất quan trọng vì đó là cách duy nhất để đảm bảo rằng những nỗ lực của bạn để cải thiện tỷ lệ này có hiệu quả. May mắn thay, tỷ lệ tham gia của bạn rất dễ theo dõi. Chỉ cần chia số lượng người dùng đang hoạt động trong một khoảng thời gian nhất định cho tổng số người dùng cho mỗi nhóm khách hàng mà bạn muốn tính mức độ tương tác của người dùng.

Số lượng người dùng đang hoạt động trong một khoảng thời gian nhất định / tổng số người dùng = tỷ lệ tương tác

Tiện ích mở rộng quảng cáo có thể đóng góp như thế nào để tăng mức độ tương tác của người dùng?

Việc sử dụng tiện ích mở rộng quảng cáo có liên quan làm tăng khả năng khớp với thời điểm của người dùng và giải quyết các tín hiệu của họ, như ý định, thiết bị, sở thích, vị trí, v.v. Kết quả là, quảng cáo của bạn sẽ phù hợp và hấp dẫn hơn.

Cách đo lường mức độ tương tác của người dùng

Giả sử bạn vừa phát hành ứng dụng giao dịch di động của mình. Bạn đã nhận được rất nhiều sự chú ý; mọi người đã viết về ứng dụng của bạn và hàng nghìn người đã tải xuống và đăng ký ứng dụng đó. Câu trả lời đã khiến bạn choáng ngợp. Mọi thứ dần dần bắt đầu thay đổi đối với ứng dụng của bạn; mọi người mất hứng thú, ít tương tác hơn và gỡ cài đặt nó. Bạn đã mất động lực một lần nữa.

Trong bối cảnh cạnh tranh đang diễn ra trên thị trường kỹ thuật số, mức độ tương tác của người dùng cho biết liệu ứng dụng của bạn có thành công hay không. Nó liên quan trực tiếp đến lợi nhuận tổng thể, uy tín và độ tin cậy của công ty bạn. Vì vậy, trước khi bạn có thể xác định các chỉ số tương tác với ứng dụng dành cho thiết bị di động cần tập trung vào để làm điểm chuẩn về độ dính của ứng dụng, trước tiên bạn phải xác định các chỉ số quan trọng đối với doanh nghiệp của mình.

Các chuyên gia đã xác định các chỉ số tương tác cụ thể cho các ứng dụng dành cho thiết bị di động để xác định và làm việc nhằm cải thiện mức độ tương tác của người dùng. Phần sau đây thảo luận về một số chỉ số tốt nhất để đo lường mức độ tương tác của người dùng.

Chỉ số tương tác của người dùng

Các nhóm tiếp thị và sản phẩm đo lường mức độ tương tác của người dùng có thể tìm hiểu khía cạnh nào của sản phẩm, ứng dụng hoặc trang web của họ có giá trị nhất đối với người dùng cuối, cũng như những yếu tố nào cần được cải thiện để góp phần tăng mức độ tương tác cao hơn.

Mặc dù định nghĩa của mỗi công ty về mức độ tương tác của người dùng sẽ khác nhau, nhưng chỉ số mức độ tương tác của người dùng chung có thể bao gồm:

# 1. Giá mỗi chuyển đổi (CPA)

CPA tính toán chi phí chuyển đổi một khách hàng tiềm năng thành khách hàng. Chuyển đổi có thể là bất kỳ hành động nào trong số nhiều hành động, nhưng nó thường là một sự kiện như bán hàng, gửi biểu mẫu hoặc tải xuống. CPA được tính như sau:

CPA = tổng chi phí chiến dịch / số lượng chuyển đổi

# 2. Thời gian trong ứng dụng

Thời gian trong ứng dụng là một chỉ số tương tác của người dùng đơn giản, sử dụng dữ liệu để hiển thị thời gian người dùng dành cho ứng dụng của bạn trong một khoảng thời gian nhất định. Khi phân tích số liệu này, thật hợp lý khi giả định rằng người dùng càng dành nhiều thời gian cho ứng dụng của bạn, họ càng tương tác nhiều hơn và họ càng cảm thấy sản phẩm của bạn có giá trị hơn.

Số liệu này cũng có thể được các nhà phân tích sử dụng để so sánh hai nhóm thuần tập khác nhau. Ví dụ: nếu có một nhóm người dùng không dành nhiều thời gian trong ứng dụng của bạn, hoạt động của người dùng của họ so với những người đã dành nhiều thời gian trong ứng dụng của bạn như thế nào? Những phát hiện này có thể giúp nhóm sản phẩm thực hiện các thay đổi nhằm tăng lượng thời gian mà người dùng rảnh rỗi dành cho ứng dụng.

# 3. Tỷ lệ thoát

Phần trăm khách truy cập trang web rời đi sau khi chỉ xem một trang được gọi là tỷ lệ thoát. Nếu bạn nhận thấy tỷ lệ thoát cao trên nội dung của mình, bạn nên điều tra lý do. CTA của bạn không rõ ràng? Nội dung có thiếu chất lượng không? Ngay cả các trang web và ứng dụng phổ biến nhất cũng sẽ đấu tranh để đạt được chuyển đổi nếu tỷ lệ thoát của chúng cao.

#4. Tỷ lệ chuyển đổi

Chỉ số tương tác của người dùng này cho biết mức độ hiệu quả của các chiến thuật tiếp thị của bạn. Tỷ lệ chuyển đổi là phần trăm khách truy cập vào trang web hoặc ứng dụng của bạn hoàn thành các hành động cụ thể như gửi biểu mẫu, tải xuống ứng dụng, mua sản phẩm, v.v. Khách hàng của bạn càng tham gia nhiều hơn, tỷ lệ chuyển đổi của bạn sẽ càng cao và do đó lợi nhuận của bạn càng cao.

# 5. Tỷ lệ người dùng quay lại

Tỷ lệ người dùng quay lại (RVR) là phần trăm khách truy cập quay lại trang web của bạn sau một khoảng thời gian nhất định. Để tính RVR, hãy chia số lượng khách truy cập lặp lại vào trang web của bạn cho tổng số khách truy cập duy nhất trong một khoảng thời gian nhất định.

Ví dụ: nếu bạn có tổng số 10,000 khách truy cập trong tháng 3,000 và 30 trong số đó là khách truy cập lặp lại, thì RVR tháng 3000 của bạn là 10,000% (30 / XNUMX = .XNUMX).

# 6. Tương tác của người dùng (Hàng tuần, Hàng tháng, Hàng ngày)

Khi áp dụng điều này chỉ số tương tác của người dùng, Người dùng hoạt động hàng ngày (DAU), người dùng hoạt động hàng tuần (WAU) và người dùng hoạt động hàng tháng (MAU) là các chỉ số nhanh cho biết số người sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trong một khoảng thời gian nhất định (tương ứng theo ngày, tuần và tháng) .

So sánh các chỉ số này song song với nhau có thể giúp bạn hiểu hành vi của khách hàng liên quan đến việc giữ chân khách hàng hoặc “mức độ gắn bó”. Biết được tỷ lệ giữ chân của bạn cũng cho phép các doanh nghiệp tính toán giá trị lâu dài của khách hàng của họ.

# 7. Bỏ qua giỏ hàng

Tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng là một chỉ số tương tác của người dùng quan trọng đối với các doanh nghiệp Thương mại điện tử vì nó đề cập đến tỷ lệ phần trăm khách hàng thêm các mặt hàng vào giỏ hàng của họ nhưng sau đó bỏ chúng mà không mua hàng.

Những người sử dụng chiến lược đo lường mức độ tương tác của người dùng phức tạp cũng sẽ xem xét giá trị của các mặt hàng được thêm vào giỏ hàng, số lượng mặt hàng trong giỏ hàng bị bỏ qua và tổng chi phí vận chuyển để xem liệu có bất kỳ mẫu nào góp phần vào tổng tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng hay không.

Công thức sau có thể được sử dụng để tính toán tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng:

Tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng = 1 - (Số lượng người mua hàng hoàn thành giao dịch ÷ Số lượng người mua hàng thêm mặt hàng vào giỏ hàng) × 100

#số 8. Thời lượng phiên

Mỗi phiên đại diện cho một lần tương tác với ứng dụng của bạn bởi một người dùng. Bạn có thể sử dụng phương trình sau để xác định thời lượng phiên cho người dùng của mình:

Thời lượng phiên = (Thời gian người dùng không hoạt động) - (Thời gian ứng dụng được khởi chạy)

Chia tổng số phiên trong một khoảng thời gian cho tổng thời lượng phiên riêng lẻ để có thời lượng phiên trung bình.

Chỉ số này đặc biệt quan trọng đối với các ứng dụng cung cấp dịch vụ có thể được sử dụng tích cực trong nền, chẳng hạn như phát trực tuyến nhạc, phát phương tiện hoặc ứng dụng dựa trên bản đồ vì nó có thể tương quan giữa thời gian người dùng đầu tư vào ứng dụng với chất lượng của họ trải qua.

# 9. Luồng màn hình

Luồng màn hình cho phép bạn xem đường dẫn chính xác (hoặc luồng) mà người dùng ứng dụng của bạn đi. Bạn có thể biết người dùng đã thoát khỏi phiên khi nào và ở đâu bằng cách theo dõi luồng màn hình.

Luồng màn hình là chỉ số tương tác của người dùng quan trọng cần xem xét khi xác định và theo dõi các hành động tiêu cực như hủy đăng ký, xóa ứng dụng, hạ cấp kế hoạch và tắt tiếng thông báo. Nếu nhóm phân tích biết được sự kiện nào khiến người dùng trở nên chán nản hoặc nếu có vấn đề với trải nghiệm người dùng của bạn khiến người dùng khó tìm thấy thứ họ đang tìm kiếm.

Mô hình tương tác của người dùng

Mô hình tương tác của người dùng mà bạn sử dụng nên áp dụng số liệu cho loại trang web bạn có. Khi bạn đã xác định được mô hình tương tác nào tốt nhất cho trang web của mình, bạn có thể quyết định sử dụng chỉ số nào.

# 1. Các trang web giàu nội dung

Nếu trang web của bạn có nhiều nội dung, chẳng hạn như cửa hàng truyền thông, trang web tin tức hoặc nhà xuất bản, bạn nên ưu tiên hoạt động và lòng trung thành của người dùng. Cải thiện thời gian trên trang web, số lượng trang được người dùng xem và tỷ lệ quay lại. Những số liệu này có thể hữu ích trong việc theo dõi các trang web giàu nội dung để giữ chân người dùng trên trang web của họ lâu và thường xuyên nhất có thể.

# 2. Các trang thương mại điện tử

Mặt khác, các trang web thương mại nên ưu tiên di chuyển người dùng qua kênh bán hàng tại chỗ của họ. Đo lường dữ liệu về khả năng sử dụng, chẳng hạn như số liệu thống kê về lượt bỏ qua giỏ hàng và lượt xem trang. Kiểm tra xem liệu người dùng có thể tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm hoặc liệu họ có rời đi tại một thời điểm nhất định trong chu kỳ bán hàng hay không.

# 3. Các trang web bán hàng chuyên biệt

Tập trung vào chuyển đổi nếu bạn chuyên bán một sản phẩm cụ thể. Khi khách truy cập đến, nỗ lực tương tác của bạn nên tập trung vào việc tăng chuyển đổi. Để xem bạn có đang đi đúng hướng hay không, hãy xem thời gian trên trang web và tỷ lệ chuyển đổi của bạn.

Chiến lược tương tác của người dùng

Bây giờ bạn biết rằng việc tăng mức độ tương tác của người dùng có thể giúp giảm tình trạng gián đoạn, bạn nên tìm hiểu cách tăng mức độ tương tác. Nhiều bước cụ thể bạn cần thực hiện sẽ dành riêng cho từng sản phẩm và các chỉ số bạn đang theo dõi có thể cung cấp manh mối về các bước đó là gì. Tuy nhiên, các chiến lược tương tác của người dùng chung có thể được áp dụng cho bất kỳ doanh nghiệp SaaS nào.

# 1. Người dùng nên được giáo dục về sản phẩm.

Tính năng sản phẩm của bạn phải được cả người dùng cũ và người dùng mới hiểu đầy đủ. Nó không thể cung cấp giá trị cho họ nếu họ khó sử dụng một tính năng hoặc nếu họ chỉ đơn giản là không biết rằng nó tồn tại. Phương pháp tiếp cận đa kênh để giáo dục khách hàng là một cách để giúp người dùng có một khởi đầu suôn sẻ cho hành trình khách hàng của họ.

Hướng dẫn, nhắn tin trong ứng dụng và thông báo, Câu hỏi thường gặp và tương tác với mạng xã hội đều là một phần của điều này. Càng nhiều cách khách hàng có thể giao tiếp với nhóm của bạn thì càng tốt. Đây là một trong những chiến lược thu hút người dùng.

# 2. Cải thiện quy trình giới thiệu người dùng và trải nghiệm người dùng tổng thể.

Một quy trình giới thiệu trơn tru và rõ ràng là rất quan trọng để đảm bảo sự thành công của khách hàng. Đảm bảo rằng khách hàng của bạn được trang bị đầy đủ để bắt đầu sử dụng sản phẩm của bạn ngay lập tức. Ngoài ra, làm cho các hình thức hỗ trợ khác (nội dung, hướng dẫn, liên kết, v.v.) dễ dàng tiếp cận và truy cập. Điều quan trọng là phải giảm bớt sự cọ xát trong học tập đồng thời tăng giá trị.

# 3. Tận dụng đội ngũ thành công của khách hàng.

Mặc dù thuê một đội thành công với khách hàng có vẻ tốn kém, nhưng đó là một trong những chiến lược thu hút người dùng. Giữ cho người dùng hài lòng với mức độ hỗ trợ khách hàng thích hợp là mạch máu của doanh nghiệp bạn. Nếu bạn có thể giữ được nhiều khách hàng hơn, bạn sẽ chi tiêu ít hơn cho việc mua lại, điều này sẽ có lợi cho lợi nhuận cuối cùng của bạn.

#4. Hợp lý hóa vòng lặp tương tác với trò chơi hóa

Ngay từ sớm, các nhà phát triển ứng dụng dành cho thiết bị di động đã phát hiện ra rằng các tính năng trò chơi hóa là một cách hiệu quả để giữ khách hàng quay trở lại. Hãy xem xét cách bạn có thể kết hợp chúng vào sản phẩm của mình và chúng sẽ đáp lại.

# 5. Thu thập phản hồi của người dùng.

Nhiều người dùng háo hức cho bạn biết điều gì hiệu quả và điều gì không hiệu quả với sản phẩm của bạn. Bạn chỉ cần hỏi. Bằng cách thu thập phản hồi, bạn sẽ có thể giải quyết bất kỳ vấn đề nào đang gây ra mức độ tương tác thấp.

# 6. Nâng cao khả năng sử dụng của sản phẩm.

Những gì có vẻ trực quan và đơn giản đối với người thiết kế một tính năng mới không phải lúc nào cũng đơn giản để sử dụng cho những người khác. Luôn tìm cách nâng cao khả năng sử dụng của sản phẩm. Đây là nơi vòng lặp phản hồi của bạn xuất hiện.

Các mẹo trước đây về chiến lược tương tác của người dùng sẽ giúp bạn tăng mức độ tương tác.

Tăng mức độ tương tác của người dùng

Việc nắm vững mức độ tương tác của người dùng có vẻ đơn giản nhưng cũng có thể khó khăn. Thực hiện theo ba chiến lược quan trọng này để tăng mức độ tương tác của người dùng trên trang web của bạn.

# 1. Nghiên cứu theo hướng dữ liệu

Kiến thức của bạn được xây dựng dựa trên nghiên cứu. Đảm bảo tiến hành nghiên cứu đối tượng, ngành và nhà cung cấp mục tiêu của bạn. Khi bạn tìm hiểu về khán giả của mình và nhu cầu của họ, bạn có thể sử dụng thông tin đó để tìm ra cách sản phẩm hoặc giải pháp của bạn đáp ứng những nhu cầu đó.

Sử dụng giám sát nội dung để tìm hiểu về ngành và tránh bỏ lỡ các xu hướng thị trường. Điều này sẽ cho phép bạn tận dụng sự gia tăng phổ biến. Bạn cũng có thể sử dụng các công cụ này để theo dõi các đối thủ cạnh tranh và những người mới gia nhập thị trường.

# 2. Nâng cao nội dung của bạn.

Đầu tư vào một chiến lược SEO hiệu quả. Người dùng sẽ tương tác với trang web của bạn nếu họ có thể dễ dàng tìm thấy nó. Đó là tất cả. Nội dung phù hợp cũng góp phần tăng mức độ tương tác của người dùng. Nội dung thu hút và thu hút sự chú ý của người dùng.

Tạo nội dung phù hợp cho hoạt động tiếp thị và sản phẩm của bạn dựa trên nghiên cứu đối tượng của bạn. Điều quan trọng là đưa ra câu trả lời thích hợp cho các câu hỏi của khán giả. Sử dụng nhiều định dạng nội dung, bao gồm cả hình ảnh và phương tiện.

# 3. Cải thiện tỷ lệ tương tác của bạn.

Bạn có thể tối ưu hóa tỷ lệ tương tác sau khi hoàn thành nghiên cứu, thiết lập mô hình tương tác với người dùng và lập kế hoạch kiếm tiền của mình. Một số gợi ý:

Analytics có thể giúp bạn tinh chỉnh chiến lược nội dung của mình. Liên tục theo dõi và sử dụng thông tin chi tiết về phân tích hỗ trợ trong việc cải tiến chiến lược nội dung của bạn.
Sử dụng thử nghiệm người dùng và thử nghiệm phân tách để có lợi cho bạn. Thử nghiệm phân tách có thể giúp bạn xác định chiến lược nào là hiệu quả nhất.
Tìm một nền tảng để kiếm tiền từ nội dung giúp tăng thêm giá trị. Một trong những điều làm gián đoạn trải nghiệm người dùng là quảng cáo gián đoạn. Tìm các nền tảng kiếm tiền đồng thời gia tăng giá trị. Do đó, các nỗ lực kiếm tiền của bạn sẽ không gây nguy hiểm cho các nỗ lực tương tác của bạn.

Các loại tương tác của người dùng là gì?

Tương tác của người dùng có thể được chia thành bốn loại:

Tương tác theo ngữ cảnh.
Sự tham gia của sự tiện lợi.
Gắn kết tình cảm.
Tham gia xã hội.

Chiến lược tương tác với người dùng là gì?

Chiến lược tương tác với khách hàng hợp lý hóa các tương tác và hoạt động để tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt nhất có thể, cả trước và sau khi mua hàng. Các kênh giao tiếp khác nhau được sử dụng để xây dựng mối quan hệ, cải thiện sự hài lòng và chủ động nuôi dưỡng cơ sở khách hàng của bạn.

Năm cấp độ tương tác của người dùng là gì?

Sự tham gia của khách hàng được chia thành năm giai đoạn:

Khám phá
Cửa hàng
Mua
Riêng
Biện hộ.

Làm thế nào để bạn theo dõi mức độ tương tác?

Tổng tương tác chia cho tổng số người theo dõi nhân với 100% sẽ mang lại tỷ lệ tương tác. Mức độ tương tác = tổng tất cả các tương tác (lượt chia sẻ, nhận xét, phản ứng, v.v.). Tổng số người theo dõi = tổng số người theo dõi tài khoản của bạn.

Làm thế nào để bạn đo lường mức độ tương tác của khách hàng?

Dưới đây là một số chỉ số bạn có thể sử dụng để tăng mức độ tương tác của người dùng:

Điểm số của người quảng cáo ròng (NPS)
Chi phí mua lại khách hàng (CAC)
Khuấy.
Điểm hài lòng của khách hàng (CSAT)
Điểm nỗ lực của khách hàng (CES)
Hành động của người dùng
Thời gian hoạt động.
Tần suất truy cập trang.

Kỹ năng gắn kết khách hàng là gì?

Kỹ năng tương tác với khách hàng đòi hỏi bạn phải nắm vững tập hợp các hành vi và kỹ năng xây dựng mối quan hệ nhằm ưu tiên khách hàng của bạn và phân biệt bạn là đối tác kinh doanh đáng tin cậy chứ không chỉ là một nhà cung cấp khác. Chương trình này cung cấp một khuôn khổ có hệ thống để phát triển các mối quan hệ khách hàng chiến lược, dài hạn.

Làm cách nào để cải thiện mức độ tương tác của khách hàng?

Tạo ra một chương trình khách hàng thân thiết là một trong những cách hiệu quả nhất để cải thiện mức độ tương tác của khách hàng. Điểm, chiết khấu, quà tặng đặc biệt và các phương tiện khác đóng vai trò là động lực để thưởng cho những khách hàng trung thành gắn bó với thương hiệu của bạn một cách thường xuyên.

Tại sao sự tham gia của khách hàng lại quan trọng như vậy?

Sự tham gia của khách hàng chứng tỏ cho khách hàng thấy rằng bạn coi trọng tiền bạc và sự cống hiến của họ cho công ty của bạn. Khi bạn cung cấp thông tin chi tiết chính cho khách hàng của mình, bạn sẽ tăng lòng trung thành và sự tin tưởng của họ. Nó cung cấp phản hồi hữu ích và thông tin chi tiết của khách hàng. nâng cao trải nghiệm của khách hàng. tăng tốc độ kênh bán hàng.

Kết luận

Đo lường mức độ tương tác của người dùng cho phép bạn hiểu giá trị mà người dùng đặt trên sản phẩm của bạn và xác định vị trí của bạn trên con đường thành công. Mức độ tương tác cao là rất quan trọng để tối ưu hóa sản phẩm của bạn, xây dựng khách hàng trung thành và thúc đẩy sự phát triển của công ty. Trở thành một phần của sự tương tác của người dùng bằng cách sử dụng một trong các chiến lược được nêu trong bài đăng này.

Câu hỏi thường gặp về mức độ tương tác của người dùng

Tỷ lệ tương tác tốt là gì?

Từ 1% đến 5%

Theo hầu hết các chuyên gia tiếp thị truyền thông xã hội, tỷ lệ tương tác tốt là từ 1% đến 5%. Bạn càng có nhiều người theo dõi, bạn càng khó đạt được mục tiêu của mình.

Tỷ lệ tương tác có phải là KPI không?

KPI cho tỷ lệ tương tác cho biết mức độ cộng hưởng của nội dung với khán giả mục tiêu. Càng nhiều người dùng tương tác với các bài đăng hoặc trang của bạn, bạn càng có nhiều khả năng nhận được sự tin tưởng, lòng trung thành và doanh số bán hàng của họ trong tương lai.

Tỷ lệ tương tác cao có nghĩa là gì?

Tỷ lệ tương tác cho biết có bao nhiêu người kết nối với thương hiệu của bạn và tần suất xuất hiện và tỷ lệ tương tác cao cho biết nhiều người đang bình luận, thích, chia sẻ và đề cập đến thương hiệu của bạn và nội dung của thương hiệu. Tỷ lệ tương tác cao cho thấy phạm vi tiếp cận tiềm năng của thương hiệu của bạn lớn hơn nhiều.