Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng cho phép bạn làm được nhiều việc hơn là chỉ theo dõi các địa chỉ liên hệ. Bạn có thể phát triển thêm sức mạnh tổng hợp giữa công ty của mình và khách hàng bằng cách đưa ra hệ thống phù hợp. Phần mềm CRM quản lý mối quan hệ khách hàng được xếp hạng hàng đầu này cho phép bạn ghi lại những cuộc gặp gỡ quan trọng đó.
Phần mềm CRM quản lý quan hệ khách hàng tốt nhất năm 2023
- Zoho CRM là sự lựa chọn tốt nhất cho các nhóm từ xa và hỗn hợp.
- Monday.com Sales CRM là tốt nhất để quản lý dự án.
- Pipedrive là lựa chọn tốt nhất cho các đường ống bán hàng trực quan.
- Zendesk là lựa chọn tốt nhất để quản lý toàn bộ vòng đời của khách hàng.
- Lực lượng bán hàng là tốt nhất cho các doanh nghiệp nhỏ
- Oracle NetSuite CRM là tốt nhất cho thương mại điện tử.
- HubSpot CRM là tốt nhất cho việc tích hợp.
- Sage CRM là tốt nhất để hỗ trợ khách hàng.
- Insightly là tốt nhất để tùy chỉnh.
- SugarCRM là sự lựa chọn tốt nhất cho các doanh nghiệp quy mô vừa.
# 1. Zoho CRM
Zoho CRM cho phép các lực lượng làm việc từ xa cùng nhau hoàn thành nhiều việc hơn khi đang di chuyển và ở nhiều nơi khác nhau. Chúng được thiết kế để giúp bạn tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn, chốt được nhiều doanh số hơn và đo lường hiệu quả một cách dễ dàng và hiệu quả. Zia, trợ lý được hỗ trợ bởi AI, dự báo các khách hàng tiềm năng và giao dịch, tìm người tiêu dùng tiềm năng để chuyển đổi và cung cấp hướng thân thiện với người dùng cho các nhóm bán hàng khổng lồ. Với các tính năng trò chơi hóa khuyến khích sự cạnh tranh thân thiện, Zoho cũng là một sự thay thế hấp dẫn cho lực lượng làm việc từ xa. Mỗi khách hàng tiềm năng, cuộc gọi và thỏa thuận đều có thể trở thành một chiến tích thúc đẩy môi trường bán hàng cạnh tranh và kích thích, bất kể các thành viên trong nhóm của bạn đang ở đâu.
Zoho có bốn gói định giá khác nhau: Tiêu chuẩn, Chuyên nghiệp, Doanh nghiệp và Cuối cùng. Theo nhà cung cấp phần mềm, gói Enterprise là gói phổ biến nhất; chi phí $ 40 mỗi người mỗi tháng khi được lập hóa đơn hàng năm. Nó bao gồm Zia AI để được hỗ trợ, trung tâm chỉ huy hành trình của khách hàng, Canvas trực quan CRM, bộ phát triển phần mềm di động và cổng đa người dùng. Gói Tiêu chuẩn có giá 14 đô la cho mỗi người dùng mỗi tháng, trong khi gói Ultimate có giá 52 đô la cho mỗi người dùng mỗi tháng.
# 2. monday.com: Phần mềm CRM bán hàng tốt nhất cho quản lý dự án
Monday.com Sales CRM là một công cụ quản lý dự án tuyệt vời cho các công ty có nhiệm vụ bán hàng rõ ràng là không ngừng và những nỗ lực phức tạp. Nền tảng quản lý công việc chính cung cấp khả năng tổ chức và tiết kiệm thời gian quan trọng. Thứ Hai.com Khách hàng sử dụng CRM Bán hàng được hưởng lợi từ các giao diện đơn giản và vô số bảng dự án. Monday.com Sales CRM cung cấp công nghệ đơn giản để giúp bạn thành công, cho dù bạn yêu cầu trang tổng quan tùy chỉnh cho các nhu cầu giao tiếp độc đáo hay bạn muốn phân tích sâu hơn với khả năng trực quan hóa dữ liệu khách hàng. Nền tảng quản lý công việc cơ bản phân biệt chính nó thông qua thiết kế có chủ ý và khả năng chạy và phát triển của bất kỳ quy trình công việc nào.
Monday.com Sales CRM cung cấp gói cá nhân miễn phí có giới hạn bao gồm hai chỗ ngồi miễn phí, 5GB dung lượng lưu trữ và hơn 200 mẫu. Khi được lập hóa đơn hàng năm, các gói Cơ bản và Tiêu chuẩn có giá từ 10 đô la đến 14 đô la cho mỗi người dùng mỗi tháng. Monday.com Sales CRM cung cấp gói Enterprise cho các doanh nghiệp quy mô lớn yêu cầu tự động hóa, phân tích, tích hợp và bảo vệ phức tạp hơn, nhưng bạn phải liên hệ với nhân viên bán hàng để được báo giá cụ thể. Sinh viên và các tổ chức phi lợi nhuận sử dụng CRM bán hàng của Monday.com có thể đủ điều kiện để được chiết khấu hoặc truy cập miễn phí và tất cả những người đăng ký hàng năm có thể tiết kiệm đến 18% cho các chương trình.
# 3. PipeDrive: Phần mềm CRM tốt nhất cho đường ống bán hàng trực quan
Pipedrive là một phần mềm CRM quản lý quan hệ khách hàng tuyệt vời dành cho các công ty muốn có một kênh bán hàng trực quan mạnh mẽ với thông tin và hình ảnh dữ liệu nhanh chóng. Các công cụ trực quan của nó giúp dễ dàng nắm bắt từng cơ hội và giao diện kéo và thả giúp các thành viên trong nhóm dễ dàng phản hồi các hoạt động quan trọng của sứ mệnh được chỉ ra trên bảng điều khiển. Bạn có thể tối ưu hóa hệ thống quy trình làm việc hiện có của mình và cải thiện hoạt động giữa các phòng ban bằng cách sử dụng các trường và đường ống có thể tùy chỉnh. Ứng dụng di động phức tạp của Pipedrive cũng cho phép bạn giao tiếp với khách hàng và các thành viên trong nhóm khi đang di chuyển.
#4. Zendesk: Phần mềm CRM tốt nhất cho toàn bộ vòng đời của khách hàng
Zendesk cung cấp các sản phẩm dịch vụ khách hàng và tích hợp bản địa độc đáo để phục vụ khách hàng trong toàn bộ vòng đời khách hàng của họ. Trải nghiệm của khách hàng vượt ra ngoài nhóm bán hàng đòi hỏi tất cả mọi người đều ở trên cùng một trang. Zendesk Sell thúc đẩy hợp tác giữa các phòng ban bằng cách cho phép các nhóm từ bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ cộng tác trên cùng một dữ liệu và mục tiêu thống nhất. Nhà cung cấp CRM này kết hợp dữ liệu từ nhiều điểm tiếp xúc của khách hàng, ngăn chặn các cuộc trò chuyện thừa hoặc thiếu ngữ cảnh giữa các phòng ban. Điều này cực kỳ hữu ích cho các công ty có hồ sơ khách hàng phức tạp và các mối quan hệ lâu dài. Ví dụ: với Zendesk Support, nhóm hỗ trợ của bạn có thể theo dõi trong suốt hành trình của khách hàng về tiếp thị và bán hàng.
# 5. Salesforce CRM: Phần mềm CRM quản lý quan hệ khách hàng tốt nhất cho các doanh nghiệp nhỏ
Salesforce là một nhà cung cấp CRM nổi tiếng trên thị trường và cung cấp một nền tảng cấp thiết yếu phổ biến, rất phù hợp cho các tổ chức nhỏ và đang phát triển. Họ cung cấp nhiều giải pháp đa dạng được thiết kế riêng cho các nhóm bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng cho những người muốn nâng cao và nghiên cứu sâu hơn về các khả năng của CRM.
Gói Essentials, lý tưởng cho nhiều tổ chức nhỏ, có giá 25 đô la cho mỗi người dùng mỗi tháng và giới hạn ở 10 người dùng. Các nhóm nhỏ sẽ được hưởng lợi từ các khả năng của nhóm lớn như quản lý khách hàng tiềm năng, thu thập thông tin từ web đến khách hàng tiềm năng, gửi email hàng loạt, quản lý chiến dịch, mẫu email, quản lý trường hợp và năm quy trình tự động hóa luồng chớp với gói này. Các ứng dụng tùy chỉnh và dự báo cộng tác được bao gồm trong gói Professional, có giá 75 đô la cho mỗi người dùng mỗi tháng. Gói Doanh nghiệp có giá 150 đô la mỗi tháng cho mỗi người dùng, trong khi gói Không giới hạn có giá 300 đô la mỗi tháng cho mỗi người dùng. Mỗi cấp độ đăng ký bao gồm các tính năng quan trọng bổ sung có thể giúp cải thiện khả năng CRM của công ty bạn khi danh sách liên hệ và doanh thu của bạn mở rộng.
# 6. NetSuite CRM: CRM thương mại điện tử tốt nhất
Các công ty thương mại điện tử quy mô vừa dựa vào hoạt động kinh doanh lặp lại của khách hàng yêu cầu một nền tảng CRM sẽ hỗ trợ họ hiểu rõ hơn về hành vi mua sắm của người tiêu dùng. Oracle NetSuite là phần mềm ERP dựa trên đám mây với các khả năng CRM, lý tưởng cho các chủ doanh nghiệp muốn mang lại trải nghiệm khách hàng tốt nhất có thể. Mô-đun CRM hỗ trợ các công ty tối đa hóa giá trị của mỗi cuộc gặp gỡ khách hàng tại mỗi điểm tiếp xúc. NetSuite tổ chức, tự động hóa và đồng bộ hóa các tương tác của khách hàng giữa các bộ phận như tiếp thị, bán hàng, dịch vụ khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật. Có nghĩa là, bất kỳ nhân viên nào cũng có thể tham gia vào một cuộc đối thoại với bất kỳ khách hàng nào như thể họ là đầu mối liên hệ chính kể từ lần tương tác ban đầu.
Giá cho mô-đun NetSuite CRM của Oracle chỉ được cung cấp theo yêu cầu, tuy nhiên, hầu hết các công ty vừa và nhỏ nên dự kiến trả vài nghìn đô la mỗi tháng. Để có được tổng chi phí thấp hơn cho mỗi người dùng, nhiều người dùng NetSuite CRM chọn gói NetSuite với các dịch vụ Oracle khác. Mặc dù mức giá không xác định có thể gây tổn hại cho một số người, nhưng Oracle có các tùy chọn phần mềm cho các tổ chức thuộc mọi quy mô và việc nhận được một báo giá đáng giá nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp tất cả trong một.
# 7. HubSpot CRM: Phần mềm CRM tốt nhất để tích hợp
HubSpot là một giải pháp thay thế tuyệt vời cho các nhóm bán hàng muốn tăng hiệu suất của họ bằng cách tập trung dữ liệu từ các nhà cung cấp phần mềm đa dạng, nhờ hàng nghìn cơ hội tích hợp mới của Trung tâm hoạt động. Khách hàng có thể dễ dàng liên kết các ứng dụng của bên thứ ba để đồng bộ hóa và khử trùng dữ liệu khách hàng trong khi tự động hóa các quy trình kinh doanh để giúp nhóm của bạn làm việc hiệu quả hơn. HubSpot CRM của bạn ghi lại dữ liệu kênh bán hàng, thông tin chi tiết hữu ích, năng suất và hiệu suất trong suốt các hoạt động bán hàng của bạn sau khi bạn đã tích hợp các nền tảng phần mềm khác của mình.
#số 8. Sage CRM: Phần mềm CRM hỗ trợ khách hàng tốt nhất
Cung cấp trải nghiệm khách hàng đặc biệt không kết thúc khi bạn bán hàng. Bạn phải duy trì mối quan hệ với khách hàng và phản hồi nhanh khi có vấn đề. Các công cụ chăm sóc khách hàng trong Sage CRM có thể hỗ trợ nhân viên của bạn cung cấp các giải pháp hỗ trợ và giám sát mà không cần rời khỏi nền tảng CRM. Khả năng cộng tác nhóm cung cấp các số liệu về lịch sử trường hợp và khung thời gian giải quyết để hỗ trợ bạn xác định các lỗ hổng dịch vụ và các công cụ báo cáo cho phép bạn xây dựng các biểu đồ và báo cáo trực quan chi tiết.
Sage CRM có một kho lưu trữ trung tâm để lưu trữ các vấn đề và giải pháp phổ biến. Để có tính nhất quán và giải quyết trường hợp nhanh hơn, bạn có thể thêm các giải pháp khi bạn thực hiện hoặc giữ các giải pháp đã được đánh giá và phê duyệt trước trong cơ sở kiến thức. Bạn cũng có thể thiết lập một cổng tự phục vụ trên web để hỗ trợ khách hàng của mình giải quyết các vấn đề của riêng họ, giảm bớt áp lực cho nhóm hỗ trợ của bạn.
# 9. SugarCRM: Phần mềm CRM tốt nhất cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ
Việc theo kịp với một môi trường bán hàng đang phát triển và có nhịp độ nhanh có thể khó khăn đối với các công ty thuộc mọi quy mô. Phần mềm của SugarCRM được tạo ra với mục đích tự động hóa và các dự đoán cũng như thảo luận dẫn dắt được hỗ trợ bởi AI của nó hỗ trợ các nhóm hoạt động hiệu quả và hiệu quả hơn trong bối cảnh kỹ thuật số. Trong khi các mô-đun bổ sung của SugarCRM cải thiện khả năng tự động hóa của nó, các tính năng cốt lõi cố định có chức năng tăng hiệu quả mà không cần bất kỳ thay đổi nào. Các báo cáo và tóm tắt trên bảng điều khiển cung cấp một cái nhìn tập trung về thông tin thu được bằng các chức năng tự động của SugarCRM. Để hỗ trợ các tổ chức đạt được các mục tiêu hàng tháng, hàng quý và hàng năm, hệ thống AI xây dựng lịch sử hoàn chỉnh về hành trình của khách hàng và dự báo kết quả với độ chính xác đáng kinh ngạc.
# 10. Insightly: Phần mềm CRM tốt nhất để tùy chỉnh
Insightly CRM cung cấp cho khách hàng quyền kiểm soát bổ sung đối với các hoạt động bán hàng của họ bằng cách cung cấp một công cụ liên kết mối quan hệ hữu ích và độc đáo. Đây là một giải pháp năng động và dễ dàng thích ứng cho các nhóm nhỏ thiếu khả năng quản lý tất cả các chi tiết cụ thể của hoạt động bán hàng. Quản trị viên và người đại diện có thể thiết kế trang tổng quan cá nhân lý tưởng của họ để làm nổi bật các bối cảnh, chỉ số và quy trình làm việc cụ thể. Mặc dù AI và công nghệ dự đoán chỉ có thể truy cập được trên các gói đắt nhất, nhưng tất cả các tùy chọn dịch vụ của Insightly đều cho phép bạn thiết lập các quy tắc tùy chỉnh cho các tình huống điển hình kích hoạt các hành động trong quy trình bán hàng.
Phần mềm CRM quản lý quan hệ khách hàng là gì?
Phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng (phần mềm CRM) là một công cụ được thiết kế để giúp tổ chức của bạn cung cấp trải nghiệm độc đáo và liền mạch cho khách hàng, cũng như xây dựng các mối quan hệ tốt hơn, bằng cách cung cấp bức tranh toàn cảnh về tất cả các tương tác của khách hàng, theo dõi doanh số bán hàng, tổ chức và ưu tiên các cơ hội và tạo điều kiện cho sự cộng tác giữa các nhóm khác nhau.
Lợi ích của Phần mềm CRM Quản lý Quan hệ Khách hàng là gì?
Phần mềm CRM cung cấp nhiều lợi ích cụ thể khác nhau cho doanh nghiệp của bạn, bao gồm:
# 1. Quản lý dữ liệu khách hàng:
Hầu hết các sản phẩm đều bao gồm cơ sở dữ liệu có thể tìm kiếm để lưu trữ thông tin khách hàng (ví dụ: thông tin liên hệ) và các tài liệu thích hợp (ví dụ: đề xuất bán hàng và hợp đồng). Trong khi hầu hết các CRM bao gồm tính năng này, nó cũng có thể được tích hợp vào các hệ thống cụ thể của ngành khác. Ví dụ, quản lý liên hệ là một thành phần quan trọng của phần mềm quản lý thẩm mỹ viện.
# 2. Theo dõi tương tác:
Giải pháp CRM ghi lại các tương tác của khách hàng như cuộc gọi điện thoại, gặp gỡ trực tiếp, trò chuyện trực tiếp, email và các kênh khác. Những cuộc gặp gỡ này có thể được ghi lại theo cách thủ công hoặc tự động bằng cách sử dụng tích hợp hệ thống email và điện thoại. Tương tác trên các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, Twitter và Google cũng có thể được theo dõi bởi một số hệ thống.
# 3. Tự động hóa quy trình làm việc
Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng chuẩn hóa các hoạt động kinh doanh bằng cách kết hợp danh sách công việc, lịch, thông báo và mẫu. Ví dụ: sau khi một nhiệm vụ được chỉ định là hoàn thành, hệ thống CRM có thể tự động tạo một nhiệm vụ cho giai đoạn sau trong quy trình.
# 4. Báo cáo:
Bằng cách sử dụng các công cụ CRM, ban quản lý có thể theo dõi hiệu suất và năng suất dựa trên các hành động của hệ thống CRM, chẳng hạn như có bao nhiêu liên hệ mới đã được thêm vào cơ sở dữ liệu ngày hôm đó hoặc doanh thu đã đạt được bao nhiêu. Những công nghệ này cũng có thể được sử dụng để dự đoán doanh số bán hàng, chẳng hạn như quy trình bán hàng của quý tiếp theo, quản lý khách hàng tiềm năng, tính điểm và phân tích mức độ hài lòng của khách hàng.
Quy mô Doanh nghiệp sử dụng Phần mềm CRM Quản lý Quan hệ Khách hàng là gì?
Hệ thống CRM được sử dụng bởi nhiều doanh nghiệp trong nhiều ngành khác nhau, do đó không có người mua "điển hình". Tuy nhiên, nhìn chung, bạn sẽ thuộc một trong các trường hợp sau:
- Một người dùng: Các công ty nhỏ nhất, chẳng hạn như đại lý bất động sản, dịch giả tự do, hoặc nhà thầu độc lập, chỉ có một chủ sở hữu / người sử dụng lao động.
- Người mua doanh nghiệp nhỏ: Đây là những công ty có từ 100 đến XNUMX người không có bộ phận CNTT.
- Người mua doanh nghiệp cỡ vừa: Đây là những công ty có 101-1,000 người và một bộ phận CNTT.
- Người mua doanh nghiệp lớn: Đây là những công ty có hơn 1,000 công nhân và một bộ phận CNTT.
Phần mềm CRM quản lý quan hệ khách hàng có những tính năng gì?
# 1. Tự động hóa lực lượng bán hàng:
Cung cấp cho bạn các công cụ bạn cần để hợp lý hóa và kiểm soát hiệu suất của nhân viên bán hàng của bạn. Đồng thời cho phép nhân viên bán hàng của bạn theo dõi khách hàng tiềm năng và khách hàng hiệu quả hơn với các chức năng bao gồm quản lý liên hệ, quản lý khách hàng tiềm năng, quản lý cơ hội, quản lý đường ống, dự báo và quản lý lãnh thổ.
# 2. Tích hợp tiếp thị:
Sử dụng hệ thống CRM, bạn có thể tự động hóa các sáng kiến tiếp thị của mình. Nó cho phép bạn thu hút khách truy cập và khách hàng mới, ghi điểm khách hàng là khách hàng tiềm năng có thể được nuôi dưỡng trong quá trình bán hàng, cung cấp tài liệu tiếp thị và quảng cáo thông qua các kênh khác nhau (ví dụ: tiếp thị qua email, phương tiện truyền thông xã hội, v.v.), có được số liệu phân tích khách hàng để cải thiện hoạt động tiếp thị nỗ lực và tự động hóa các công việc thủ công lặp đi lặp lại, tốn thời gian.
# 3. Dịch vụ và hỗ trợ khách hàng:
Khả năng này bao gồm một bộ công cụ cho phép bạn đáp ứng nhu cầu của khách hàng bằng cách ghi lại các tương tác của họ với tổ chức của bạn để tập trung vào việc mang lại trải nghiệm khách hàng tốt nhất có thể cho mỗi người. Nó cho phép các đại lý chăm sóc khách hàng sử dụng các công cụ như trò chuyện trực tiếp, khách hàng tự phục vụ và quản lý đa kênh để lập hồ sơ, định tuyến, theo dõi, giải quyết và báo cáo các vấn đề của khách hàng thông qua hệ thống bán vé sự cố.
#4. Tự động hóa bàn trợ giúp
Điều này có thể so sánh với dịch vụ và hỗ trợ khách hàng ở chỗ nó tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm khách hàng cá nhân tốt nhất có thể. Tuy nhiên, nó chủ yếu quan tâm đến việc khắc phục những khó khăn về CNTT và “khách hàng” có thể là bên ngoài hoặc bên trong (tức là những nhân viên cần trợ giúp về các vấn đề CNTT). Tự động hóa bàn trợ giúp đòi hỏi sự phát triển của vé điện tử, mà nhân viên hỗ trợ khách hàng theo dõi và liên kết với hồ sơ khách hàng, bao gồm thông tin liên hệ cũng như, có lẽ, lịch sử mua hàng hoặc tài sản.
Chi phí Phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng là bao nhiêu?
Phần mềm CRM thường được lưu trữ trực tuyến và được cấp phép cho các công ty trên cơ sở mỗi người dùng, mỗi tháng, với chi phí triển khai một lần — một mô hình được gọi là Phần mềm dưới dạng Dịch vụ (SaaS) hoặc CRM trực tuyến. Một số nhà cung cấp có thể tính phí cố định hàng tháng bất kể số lượng người dùng, mặc dù điều này thay đổi tùy theo thị trường ngách. Ví dụ: tự động hóa lực lượng bán hàng hầu như được tính phí chung cho mỗi người dùng / tháng, trong khi tự động hóa tiếp thị thường được cung cấp thông qua chi phí cố định hàng tháng. Tuy nhiên, mức giá cố định này đang ngày càng trở nên hiếm hoi.
Chi phí thông thường cho mỗi người dùng / tháng trên thị trường SaaS là $ 50- $ 90 cho mỗi người dùng / tháng, tùy thuộc vào khả năng mong muốn, nhưng nó có thể thấp hơn đáng kể (ví dụ: $ 10- $ 15 mỗi người dùng / tháng) hoặc đắt hơn nhiều (ví dụ: $ 200- $ 300 mỗi người dùng / tháng) tùy thuộc vào nhà cung cấp. Cũng có sẵn các CRM miễn phí, tuy nhiên, chúng sẽ có khả năng bị hạn chế.
Chi phí cố định hàng tháng cho các hệ thống chuyên biệt hơn thường bắt đầu từ 200 đô la / tháng và có thể tăng lên khoảng 3,000 - 4,000 đô la / tháng cho các hệ thống phức tạp hơn.
Khi đánh giá sản phẩm CRM, tôi nên hỏi nhà cung cấp những câu hỏi nào?
Đừng chỉ dựa vào thông tin mà các nhà cung cấp CRM cung cấp khi nghiên cứu chúng. Yêu cầu một bản demo, trong đó nhân viên bán hàng sẽ cho bạn thấy nhiều tính năng của phần mềm.
Nhưng đừng để bản demo này chỉ đơn thuần là một màn chào hàng. Hãy chắc chắn đặt những câu hỏi thích hợp, chẳng hạn như:
Các khu vực phổ biến nhất của phần mềm mà người dùng báo cáo sự cố là gì?
Không chỉ tập trung vào các tính năng mà nhà cung cấp giới thiệu mà còn cả những gì người dùng cảm thấy khó khăn. Điều này cũng sẽ cho phép bạn xác định mức độ trung thực của người đại diện về hàng hóa của họ. Nếu một yếu tố quan trọng đối với nhu cầu và quy trình bán hàng của doanh nghiệp bạn là nguyên nhân gây thất vọng cho những khách hàng khác, thì rất có thể nó cũng sẽ gây ra cho bạn.
Chi phí cài đặt phần mềm là gì?
Hầu hết các nhà cung cấp phần mềm CRM sẽ định giá nó trên cơ sở “mỗi người dùng, mỗi tháng”, nhưng thường có các chi phí trả trước liên quan đến việc triển khai.
Khả năng chúng tôi cần hỗ trợ kỹ thuật để thiết lập, cài đặt và/hoặc sử dụng phần mềm là bao nhiêu?
Nếu bạn có một bộ phận CNTT nhỏ hoặc không có, bạn sẽ cần xác định xem liệu bạn có cần hỗ trợ kỹ thuật (có thể đắt tiền) để triển khai và duy trì phần mềm hay không.
Việc thêm các tính năng sau này sẽ đơn giản như thế nào?
Khi bạn có kinh nghiệm với một hệ thống nhất định, bạn có thể muốn thêm các tính năng phức tạp hơn, chẳng hạn như tích hợp tiếp thị hoặc báo cáo và phân tích. Kiểm tra để xác định xem có bất kỳ khoản chi phí ẩn hoặc khó khăn nào khi bổ sung những thứ sau này hay không. Tích hợp với hệ thống quản lý phương tiện truyền thông xã hội của bạn là một ví dụ.
Ứng dụng dành cho thiết bị di động có sẵn không?
Bởi vì lực lượng lao động của bạn có nhiều khả năng sử dụng điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng, nên loại và chi phí của ứng dụng CRM dành cho thiết bị di động có thể có ý nghĩa quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn. Với một ứng dụng dành cho thiết bị di động đơn giản, nhân viên của bạn có thể theo dõi khách hàng một cách nhanh chóng và đôi khi theo thời gian thực, gọi điện thoại khi đang di chuyển, kiểm tra email và các hoạt động trên mạng xã hội cũng như cải thiện trải nghiệm tổng thể của nhân viên.
Đảm bảo hỏi xem phần mềm di động có phù hợp với thiết bị Android hay iOS hay không, tùy thuộc vào loại mà nhóm của bạn sử dụng.
Câu hỏi thường gặp về phần mềm quản lý quan hệ khách hàng
3 loại Hệ thống CRM là gì?
Các loại hệ thống CRM là hoạt động, phân tích, và hợp tác.
4 thành phần của CRM là gì?
Công nghệ (ứng dụng và cơ sở hạ tầng), chiến lược (mục tiêu và mục tiêu kinh doanh), quy trình (thủ tục và quy tắc kinh doanh), và con người (cơ cấu tổ chức, kỹ năng và khuyến khích).
Bài viết liên quan
- Phần mềm quản lý tài khoản tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn: 10 bài đánh giá hàng đầu
- Phần mềm và công cụ quản lý sản phẩm tốt nhất năm 2023
- PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG: 11 lựa chọn hàng đầu cho doanh nghiệp của bạn
- Cách bắt đầu kinh doanh bất động sản: Hướng dẫn từng bước cho người mới bắt đầu
dự án
