Một cộng tác viên bán lẻ hỗ trợ các công việc thông thường của cửa hàng, trả lời các câu hỏi của người tiêu dùng và giúp đỡ họ khi họ mua sắm. Với vai trò này, bạn đóng vai trò là người phát ngôn của thương hiệu bán lẻ và đóng góp đáng kể vào thành công chung của công ty. Nhân viên bán lẻ còn được gọi là đại diện bán hàng và cộng tác viên bán hàng. Bạn sử dụng kiến thức về sản phẩm của mình để giúp người mua tiềm năng đưa ra những lựa chọn sáng suốt. Bạn luôn duy trì danh tiếng xuất sắc cho dịch vụ khách hàng do doanh nghiệp của bạn cung cấp. Cộng tác viên bán lẻ cung cấp cho người tiêu dùng của bạn tất cả sự hỗ trợ mà họ yêu cầu. Để tìm hiểu thêm về nhân viên bán lẻ, hãy tiếp tục đọc.
Liên kết bán lẻ
Cộng tác viên bán lẻ, thường được gọi là cộng tác viên bán hàng, chịu trách nhiệm hỗ trợ người tiêu dùng khi họ mua sắm tại cửa hàng. Họ chịu trách nhiệm chào đón khách hàng, trả lời các câu hỏi về chính sách sản phẩm và cửa hàng, đồng thời hỗ trợ khách hàng tìm hàng hóa. Cộng tác viên bán lẻ, thường được gọi là cộng tác viên bán lẻ, hỗ trợ khách hàng tìm kiếm và lựa chọn những mặt hàng phù hợp, cũng như đưa ra khuyến nghị và xử lý việc trả lại.
Một cộng tác viên bán lẻ có năng lực sở hữu sự kết hợp phù hợp giữa kiến thức về sản phẩm, khả năng bán hàng và sự thân thiện. Tìm hiểu mọi thứ bạn có thể về các sản phẩm khác nhau trong doanh nghiệp của bạn, lợi ích của chúng và cách sử dụng chúng. Giữ sàn bán hàng trong tình trạng tốt để thu hút khách hàng nhất có thể.
Luôn chào đón họ bằng lời chào lịch sự và đối xử với họ một cách chuyên nghiệp. Phấn đấu đạt được độ chính xác trong mỗi giao dịch để đảm bảo rằng tổng số và các thay đổi là chính xác. Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, hãy làm việc tốt với những người khác. Hãy giúp đỡ đồng nghiệp và quản lý của bạn bất cứ khi nào có thể và cố gắng tạo ảnh hưởng tích cực đến nhóm.
Mô tả công việc của cộng tác viên bán lẻ
Chúng tôi đang tìm kiếm một cộng tác viên bán lẻ tự tin về mặt xã hội để hỗ trợ khách hàng mua hàng, hoàn thành giao dịch và duy trì sàn cửa hàng gọn gàng và thẩm mỹ. Trách nhiệm của cộng tác viên bán lẻ bao gồm hỗ trợ khách hàng giải đáp các thắc mắc, khiếu nại và trả lại, ngoài việc xử lý các khoản thanh toán và sắp xếp hàng hóa lên kệ và trưng bày.
Để trở thành một cộng tác viên bán lẻ thành công, bạn phải là người hướng ngoại và thích giao dịch với người tiêu dùng. Cuối cùng, một nhân viên bán lẻ hàng đầu phải có khả năng cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm thú vị, liền mạch. Khả năng học hỏi nhanh chóng các mặt hàng mới và phát triển trong bầu không khí có nhịp độ nhanh cũng như khả năng phục vụ khách hàng xuất sắc cũng được yêu cầu.
Trách nhiệm của cộng tác viên bán lẻ bao gồm:
- Chào hỏi và hỗ trợ khách hàng.
- Giải đáp các thắc mắc, thắc mắc của khách hàng.
- Cung cấp cho khách hàng thông tin chi tiết về sản phẩm và gợi ý.
- Khách hàng được cung cấp thông tin về ưu đãi, giảm giá và lợi ích của thành viên.
- Xử lý các khoản thanh toán bằng tiền mặt, séc và thẻ tín dụng cũng như tính tổng giá mua.
- Tuân theo các yêu cầu kinh doanh, xử lý trao đổi, trả lại và hoàn trả.
- Duy trì môi trường cửa hàng sạch sẽ và có tổ chức.
- Hỗ trợ quản lý hàng tồn kho.
- Kệ và trưng bày hàng hóa
Yêu cầu liên kết bán lẻ
- Cần có bằng GED hoặc bằng trung học cho vị trí cộng tác viên bán lẻ.
- Kinh nghiệm bán lẻ trước đây là có lợi.
- Khả năng cá nhân xuất sắc.
- Kỹ năng giao tiếp và giao tiếp cá nhân vượt trội.
- Nền tảng toán học và khả năng sử dụng máy tính là bắt buộc.
- Sẵn sàng làm việc ngoài giờ và cuối tuần
Làm thế nào để trở thành cộng tác viên bán lẻ
# 1. Kiếm được bằng cử nhân
Thông thường, bằng GED hoặc bằng tốt nghiệp trung học là cần thiết để xin việc, trong khi một số công ty có thể xem xét các cá nhân có trình độ học vấn bất kỳ. Đề cập trong CV của bạn rằng bạn hiện đang nâng cao trình độ học vấn của mình và tên của tổ chức nơi bạn đang làm việc đó.
Các ứng viên cộng tác viên bán hàng cao cấp có thể cân nhắc tham dự một hội thảo hoặc khóa học về ngành hoặc sản phẩm mà họ quan tâm nhất. Điều này có thể giúp họ hiểu thêm về các yếu tố cần cân nhắc khi hỗ trợ khách hàng.
#2. Chọn môi trường bán lẻ yêu thích của bạn
Các cộng tác viên bán hàng làm việc trong nhiều doanh nghiệp bán lẻ. Các cửa hàng bán quần áo, đồ trang sức, giày dép, đồ thể thao hoặc đồ dùng văn phòng là hai ví dụ. Những bối cảnh bán lẻ này có thể có nhiều nhu cầu về kiến thức hoặc kỹ năng khác nhau. Vì những tiêu chí đa dạng này, bạn nên suy nghĩ xem hình thức bán lẻ nào nghe có vẻ thú vị nhất trước khi tìm việc. Hãy tính đến các kỹ năng và kiến thức hiện tại của bạn cũng như các ngành bán lẻ phù hợp nhất với họ. Điều này có thể được sử dụng để tìm việc làm ở nơi bạn có cơ hội được tuyển dụng tốt nhất.
#3. Tìm việc làm
Cơ sở dữ liệu việc làm trực tuyến có thể giúp bạn tìm được các vị trí còn trống. Hầu hết các cơ sở dữ liệu việc làm cho phép bạn sắp xếp các vị trí dựa trên sở thích, tính khả dụng, mức độ kinh nghiệm và mức lương mong muốn của bạn. Bạn cũng có thể tìm kiếm các biển báo tuyển dụng trên các bảng tin hoặc trên các màn hình phía trước cửa hàng. Hãy cân nhắc việc ghé thăm một cửa hàng cụ thể nơi bạn muốn làm cộng tác viên bán hàng và hỏi về các vị trí hiện có. Một cách khác là gọi cho các công ty bán lẻ và hỏi về bất kỳ cơ hội nào. Nếu họ hiện không tuyển dụng, bạn có thể yêu cầu lưu giữ sơ yếu lý lịch của mình cho những lần tuyển dụng trong tương lai.
#4. Thu thập tài liệu ứng dụng của bạn
Để ứng tuyển vào vị trí cộng tác viên bán hàng, bạn có thể cần phải cung cấp một bản lý lịch nghề nghiệp. Đối với kinh nghiệm dịch vụ khách hàng, bạn có thể liệt kê bất kỳ công việc bán lẻ hoặc tình nguyện nào trước đây mà bạn đã làm việc với công chúng. Liệt kê trình độ học vấn của bạn, trách nhiệm lãnh đạo trong quá khứ và bất kỳ khả năng đặc biệt nào bạn có. Những điều này có thể bao gồm khả năng thông thạo ngoại ngữ, kỹ năng quản lý tài chính và bất kỳ kiến thức chuyên môn nào. Mặc dù nhiều công việc liên kết bán hàng chỉ yêu cầu sơ yếu lý lịch, một số công việc có thể ưu tiên những ứng viên cung cấp thư xin việc hoặc tài liệu tham khảo.
#5. Ứng tuyển cho công việc nào đó
Thực hiện theo các hướng dẫn được cung cấp cùng với tin tuyển dụng để ứng tuyển trực tuyến cho vị trí cộng tác viên bán hàng. Điều này có thể yêu cầu nhập dữ liệu theo cách thủ công hoặc tải lên tài liệu ứng dụng của bạn. Khi bạn điền đơn, hãy đảm bảo sơ yếu lý lịch của bạn và các thông tin khác được tải lên một cách thích hợp, bởi vì nhà tuyển dụng thường tìm kiếm những cá nhân chú ý đến từng chi tiết.
Nếu bạn nộp đơn trực tiếp, người quản lý tuyển dụng có thể yêu cầu bạn điền đơn bằng giấy. Điều quan trọng là bạn phải viết rõ ràng để người quản lý tuyển dụng có thể hiểu được những gì bạn viết. Một bản sao sơ yếu lý lịch mà bạn có thể đính kèm vào đơn đăng ký của mình cũng có thể hữu ích.
#6. Thực hành phỏng vấn
Nếu người quản lý tuyển dụng thích đơn đăng ký của bạn, họ có thể mời bạn đến một cuộc phỏng vấn trực tiếp hoặc trực tuyến. Để chuẩn bị cho cuộc gặp gỡ này, hãy tra cứu các câu hỏi phỏng vấn phổ biến và câu trả lời mẫu. Bạn cũng có thể mời một người bạn hoặc thành viên gia đình luyện tập cùng bạn. Hoạt động này có thể khiến bạn cảm thấy thoải mái hơn trong cuộc phỏng vấn thực tế.
Khi đến cuộc phỏng vấn thực tế, hãy thể hiện một hình ảnh chuyên nghiệp, đến đúng giờ và mang theo bất kỳ giấy tờ nào mà người phỏng vấn có thể thấy hữu ích, chẳng hạn như bản sao lý lịch hoặc tài liệu tham khảo về doanh nghiệp của bạn. Chuẩn bị thảo luận về kinh nghiệm bán lẻ hoặc dịch vụ khách hàng trước đây, cũng như kiến thức về bất kỳ công cụ hoặc vật liệu cần thiết nào. Ngoài ra, một số người giám sát tuyển dụng có thể yêu cầu bạn trả lời những khó khăn giả định hoặc mô tả quá trình suy nghĩ của bạn trong một số tình huống nhất định.
Kỹ năng liên kết bán lẻ
# 1. Đồng cảm
Đồng cảm được định nghĩa là sự hiểu biết, trải nghiệm và chia sẻ cảm xúc và suy nghĩ của người khác. Nhân viên bán lẻ cần có sự đồng cảm để hiểu được nhu cầu của cả khách hàng và đồng nghiệp của họ. Các cộng tác viên bán lẻ làm việc cho tổ chức của bạn. Để cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng, nhân viên của bạn phải có khả năng cộng tác hiệu quả. Hãy cân nhắc các hoạt động xây dựng nhóm và đi chơi để giúp nhân viên cửa hàng của bạn trở nên nhân ái hơn.
# 2. Giao tiếp
Kỹ năng giao tiếp cá nhân mạnh mẽ là điều cần thiết trong bất kỳ công việc nào liên quan đến con người. Mức độ phục vụ sẽ được quyết định bởi khả năng giao tiếp của nhân viên cửa hàng.
Ngoài giao tiếp bằng lời nói, bạn nên xem xét một số kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân. Học cách đọc ngôn ngữ cơ thể của mọi người, tiếp cận họ và phát triển mối quan hệ đều là một phần của giao tiếp. Giao tiếp với khách hàng và nhân viên sẽ đại diện cho thương hiệu của bạn.
#3. Kinh nghiệm POS (Điểm bán hàng)
Hệ thống POS của bạn sẽ quản lý tất cả các giao dịch tài chính với khách hàng cũng như hàng tồn kho. Mặc dù không bắt buộc nhưng việc để nhân viên của bạn cảm thấy thoải mái với hệ thống POS sẽ giúp công việc của bạn dễ dàng hơn. Đảm bảo rằng nhân viên của bạn có thể hoàn thành chính xác các giao dịch của người tiêu dùng bằng hệ thống POS của bạn để tránh ảnh hưởng đến hồ sơ của bạn.
#4. Khả năng đa nhiệm
Ở hầu hết các công ty bán lẻ, tỷ lệ giữa nhân viên và khách hàng là rất tốn kém. Kết quả là, nhân viên bán lẻ phải là người đa nhiệm. Nơi làm việc bán lẻ trở nên hỗn loạn vào những ngày bán hàng cao điểm như Thứ Sáu Đen, vì vậy việc có những người có kỹ năng đa nhiệm có thể mang lại lợi ích cho công ty của bạn.
#5: Kỹ năng toán cơ bản
Nhân viên của bạn sẽ xử lý tiền mặt, đếm hàng tồn kho và thậm chí đưa ra ước tính cho khách hàng. Để thành công, các em phải làm quen với các phép cộng, trừ, nhân và chia cơ bản.
#6. quản lý thời gian
Như người ta vẫn nói, “Thời gian là tiền bạc”. Kết quả là một nhân viên bán lẻ giỏi kiểm soát thành công thời gian của mình. Họ sẽ tăng năng suất và duy trì bầu không khí làm việc tích cực nếu không tạo gánh nặng cho các thành viên khác trong nhóm.
#7. Hiểu hàng tồn kho
Không thể bán thứ gì đó mà bạn không hiểu. Để thuyết phục mọi người mua sản phẩm của bạn một cách thực sự và thuyết phục, các chuyên gia bán hàng của bạn phải có kiến thức về chúng. Cho đến lúc đó, họ sẽ không thể xác định được những thứ mà khách hàng của bạn sẽ thấy có lợi.
# 8. Chăm sóc khách hàng
Dịch vụ khách hàng là một trong những trách nhiệm chính của nhân viên bán hàng. Các yêu cầu và khiếu nại của khách hàng được lắng nghe cẩn thận và từ đó đưa ra câu trả lời tốt nhất. Kỹ năng của một cộng tác viên bán hàng để hiểu và hỗ trợ người tiêu dùng là rất quan trọng. Khách hàng cũng có thể nhận được lời giải thích về sản phẩm từ các chuyên gia này hoặc họ có thể được chuyển đến nguồn thông tin tốt nhất để hỗ trợ giải quyết mối quan tâm của họ.
#9: Ảnh hưởng
Tăng thu nhập cho công ty của họ là một phần quan trọng trong công việc của cộng tác viên bán hàng, do đó những người này thường dựa vào sự thuyết phục để thuyết phục khách hàng mua hàng. Điều này có thể được thực hiện bằng cách bày tỏ lòng biết ơn, nhấn mạnh các ưu đãi độc quyền hoặc đề xuất các sản phẩm hoàn toàn mới. Hơn nữa, họ có thể đề xuất ghép nối các mặt hàng cụ thể để thu hút khách hàng mua cả hai. Nhân viên bán hàng cũng có thể thuyết phục khách hàng mua mẫu sản phẩm đắt tiền hơn mà họ đang dự định mua. Khoảng giá của khách hàng có thể được xác định bằng cách hỏi họ, sau đó là đưa ra một số lựa chọn, một số trong đó sẽ ở mức cao nhất hoặc gần mức giá cao nhất.
Cộng tác viên bán lẻ làm gì?
Cộng tác viên bán lẻ hỗ trợ các hoạt động hàng ngày của cửa hàng, cung cấp dịch vụ khách hàng và trả lời các câu hỏi. Bạn đại diện cho thương hiệu bán lẻ với tư cách này và đóng vai trò quan trọng đối với sự thành công chung của cửa hàng. Cộng tác viên bán hàng hoặc đại diện là tên gọi khác của cộng tác viên bán lẻ.
Cộng tác viên bán lẻ có giống như nhân viên thu ngân không?
Cộng tác viên bán lẻ là người làm việc trong môi trường bán lẻ, cung cấp dịch vụ khách hàng, lên kệ và hỗ trợ người tiêu dùng tìm thấy thứ họ cần. Nhân viên thu ngân là một chức năng cụ thể trong môi trường bán lẻ, người thường chịu trách nhiệm vận hành máy tính tiền và xử lý các khoản thanh toán.
Tại sao nhân viên bán lẻ được gọi là cộng sự?
Bán lẻ. Một số tổ chức coi nhân viên cấp thấp của họ là cộng sự, chẳng hạn như trợ lý bán hàng hoặc máy chủ. Điều này thường được thực hiện để chứng minh tầm quan trọng của công ty đối với nhân sự của mình. Mặc dù các cộng sự có ít nhiệm vụ hơn nhân viên cấp cao hơn nhưng họ thường xuyên có cơ hội được tăng lương hoặc thăng chức.
Vai trò của một cộng sự là gì?
Nói chung, các cộng sự làm việc với những người khác để thực hiện các hoạt động hàng ngày và hỗ trợ nhóm của họ. Cộng tác viên đảm bảo rằng các yêu cầu của khách hàng được đáp ứng, tương tác hiệu quả với khách hàng và các thành viên trong nhóm hàng ngày và thường là đầu mối liên hệ ban đầu trong một công ty hoặc doanh nghiệp.
Làm thế nào tôi có thể trở thành một cộng tác viên bán lẻ giỏi?
- Đồng cảm.
- Bệnh nhân
- Người tiếp thu nhanh
- Đa nhiệm
- Quản lý thời gian
- Tính thuyết phục
- Khả năng phục hồi
- Cần có khả năng toán học và quản lý tiền cơ bản.
Kết luận
Nhân viên bán hàng được trả tiền để chào đón người tiêu dùng khi họ bước vào cửa hàng. Họ chịu trách nhiệm giải quyết các thắc mắc của khách hàng về việc mua hàng của họ và hướng họ đến những lựa chọn tốt nhất. Nhân viên bán hàng cũng xử lý việc trả lại và hoàn tiền cho các mặt hàng như đồ trang sức, đồ dùng văn phòng và quần áo mua từ cửa hàng. Cần có thời gian để thăng tiến với tư cách là đại diện bán hàng. Nó đòi hỏi sự phục vụ của một chuyên gia có kỹ năng lập kế hoạch và giao tiếp đặc biệt. Những nhân viên bán hàng giỏi hơn cũng đồng cảm hơn và có khả năng khiến người tiêu dùng cảm thấy thoải mái, khiến họ cảm thấy được chào đón và thậm chí đoán trước được yêu cầu của họ. Tất cả những điều này đều rất quan trọng để cải thiện hiệu suất của bạn và phát triển mối quan hệ với khách hàng.
- LIÊN KẾT BÁN LẺ: Ý nghĩa, Nhiệm vụ, Sơ yếu lý lịch & Hướng dẫn
- CỘNG TÁC VIÊN BÁN HÀNG BÁN LẺ: Định nghĩa, Nhiệm vụ, Mức lương, Kỹ năng & Sơ yếu lý lịch
- LÀM THẾ NÀO ĐỂ TRỞ THÀNH HỘI BÁN HÀNG: Bước chân vào năm 2023 & Tất cả những gì bạn cần
- CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG LÀ GÌ: Ý nghĩa, Nhiệm vụ, Mức lương & Hướng dẫn
- Kỹ năng liên kết bán hàng hàng đầu để đưa vào sơ yếu lý lịch của bạn
dự án
