Cộng tác viên bán hàng bán lẻ, hoặc cộng tác viên bán hàng, là người làm việc trong cửa hàng và hỗ trợ người tiêu dùng mua hàng. Họ chịu trách nhiệm duy trì đủ lượng hàng hóa dự trữ, cung cấp hỗ trợ cho khách hàng và xử lý các giao dịch tài chính như bán hàng và hoàn tiền. Trong bài viết này, chúng ta sẽ thảo luận về mô tả công việc, kỹ năng và mức lương của nhân viên bán hàng bán lẻ. Một số mẹo về cách viết sơ yếu lý lịch cộng tác viên bán lẻ cũng được thêm vào bài viết. Chúng ta hãy bắt đầu cuộc hành trình!
Cộng tác viên bán lẻ là ai?
Nhân viên bán hàng bán lẻ phụ trách tất cả các hoạt động bán hàng và trách nhiệm công việc, bao gồm dịch vụ khách hàng, thông tin sản phẩm, đề xuất hàng hóa, đưa ra ý kiến, hỗ trợ và chào đón khách hàng. Với tư cách là Cộng tác viên bán hàng bán lẻ, bạn có thể chịu trách nhiệm về nhiều nhiệm vụ khác nhau, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, bán hàng, giải quyết khiếu nại của khách hàng, hỗ trợ trưng bày sản phẩm và duy trì hàng tồn kho và kho hàng của cửa hàng.
Trách nhiệm chính của Nhân viên bán hàng bán lẻ là nhận các khoản thanh toán từ khách hàng bằng cách tính toán tổng số, tính doanh số bán hàng bằng máy tính tiền và chấp nhận séc, tiền mặt và cửa hàng hoặc thẻ tín dụng khác. Khả năng xử lý các yêu cầu hoàn lại tiền từ khách hàng một cách duyên dáng và đàng hoàng cũng được yêu cầu. RSA thể hiện sự cống hiến của cửa hàng đối với người tiêu dùng theo cách tích cực và lạc quan mọi lúc. Đọc nhãn hiệu và tài liệu giới thiệu của nhà cung cấp hiện tại, cũng như tham dự các buổi đào tạo, sẽ giúp bạn phát triển kiến thức về sản phẩm để bạn có thể trình bày điều đó với người tiêu dùng. Nhân viên bán hàng phải luôn biết về các giao dịch và khuyến mãi mới nhất.
Cộng tác viên bán hàng bán lẻ làm gì?
Nhân viên Bán hàng Bán lẻ thường làm việc trong các cửa hàng thực nơi khách hàng có thể mua hàng hóa và hàng hóa. Họ chịu trách nhiệm về sự sạch sẽ, tổ chức và mức tồn kho của cửa hàng để đảm bảo trải nghiệm mua sắm thú vị và hiệu quả cho khách hàng. Tùy thuộc vào quy mô và nhu cầu của cửa hàng, nhân viên bán hàng cũng có thể chịu trách nhiệm viết báo cáo, quản lý hàng tồn kho và giao sản phẩm. Trách nhiệm của Cộng tác viên bán lẻ đôi khi thay đổi từ ca này sang ca khác, dựa trên nhu cầu hiện tại của cửa hàng.
Làm thế nào để trở thành một cộng tác viên bán hàng bán lẻ
Sau đây là các bước bạn cần thực hiện để trở thành cộng tác viên bán hàng bán lẻ:
#1. Nền giáo dục của bạn
Trình độ học vấn tối thiểu đối với cộng tác viên bán hàng là bằng tốt nghiệp trung học hoặc bằng tốt nghiệp tương đương chung (GED), mặc dù ưu tiên bằng cử nhân về kinh doanh, truyền thông hoặc lĩnh vực liên quan. Ngoài ra còn có nhiều chương trình đào tạo bán hàng trực tuyến hoặc trực tiếp cung cấp các tài nguyên cần thiết để phát triển thành nhân viên bán hàng cho những người muốn mở rộng nền tảng giáo dục và làm cộng tác viên bán hàng.
#2. Xây dựng sơ yếu lý lịch của bạn
Một bản lý lịch được viết tốt, tốt nhất là bao gồm cả kinh nghiệm bán hàng trước đây, là điều cần thiết để được tuyển dụng làm cộng tác viên bán hàng, giống như bất kỳ ngành nghề nào khác. Nhiều quảng cáo cho các vị trí RSA yêu cầu ứng viên phải có ít nhất một năm kinh nghiệm bán hàng bán lẻ; tuy nhiên, nếu bạn thiếu nền tảng này nhưng vẫn muốn làm việc với tư cách là một RSA, thì bạn không nên từ bỏ việc tìm kiếm của mình quá nhanh.
#3. Nghiên cứu và Tìm kiếm các Vị trí Cộng tác viên Bán hàng Mở
Nếu không tìm kiếm chúng, bạn sẽ không thể tìm được việc làm RSA. Khi bạn làm như vậy, hãy đảm bảo rằng tổ chức vừa đáng để làm việc vừa cung cấp các vai trò phù hợp với bộ kỹ năng của bạn. Nếu một công ty có lịch sử ngược đãi nhân viên bán hàng của mình, bạn có thể chọn chuyển danh sách để ủng hộ một công ty sẽ dễ chịu hơn khi làm việc. Ngoài ra, hãy nghĩ đến việc tiếp tục tìm kiếm nếu bạn không tin rằng mình sẽ có động lực hoặc kỹ năng để tiếp thị các mặt hàng của một nhà tuyển dụng cụ thể.
#4. Sẵn sàng phỏng vấn
Bạn nên sẵn sàng thể hiện tốt nhất trong buổi phỏng vấn tuyển dụng cộng tác viên bán hàng khi bạn nhận được cơ hội đó. Bạn nên nhấn mạnh khả năng giao tiếp, tính cách, khả năng lắng nghe và kinh nghiệm chuyên môn của bạn. Ngay cả khi bạn chưa từng làm việc trong lĩnh vực bán hàng trước đây, bạn vẫn có thể nêu bật kinh nghiệm của mình và giải thích nó sẽ mang lại lợi ích như thế nào cho công ty.
Nhân Viên Bán Lẻ Mô Tả Công Việc
Đây là mẫu mô tả công việc nhân viên bán hàng bán lẻ:
Chúng tôi cần một cộng tác viên bán lẻ có thể giúp chúng tôi phát triển công việc kinh doanh của mình bằng cách làm hài lòng khách hàng và vượt mục tiêu doanh số của chúng tôi. Những ứng viên có thể khiến khách hàng cảm thấy thoải mái khi đến cửa hàng của chúng tôi và có kỹ năng giao tiếp xuất sắc sẽ rất nổi bật. Bạn sẽ hỗ trợ xác định các yêu cầu của khách hàng, cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ cũng như đề xuất các giải pháp phù hợp. Bạn sẽ phát triển ở vị trí này nếu bạn có tinh thần dám làm và sẵn sàng nhanh chóng giải quyết mọi mối quan tâm hoặc khiếu nại của khách hàng. Cuối cùng, bạn sẽ giúp đảm bảo khách hàng hài lòng với việc mua hàng của họ và những nỗ lực của bạn ở đây sẽ giúp doanh nghiệp thành công.
Trách nhiệm của nhân viên bán hàng bán lẻ
Tạo điều kiện thuận lợi cho việc bán hàng và cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc chỉ là hai trong số nhiều nhiệm vụ của RSA. Mặc dù các trách nhiệm và vai trò cụ thể của Nhân viên bán hàng bán lẻ có thể khác nhau rất nhiều, nhưng chúng thường bao gồm những điều sau:
- Gặp gỡ và chào đón khách hàng khi họ bước vào cơ sở của bạn
- Tạo dựng niềm tin thông qua những cuộc trò chuyện có ý nghĩa và đưa ra những lời góp ý chân thành
- Kiểm tra khách hàng và sắp xếp để giao hàng hoặc nhận hàng của họ
- Khuyến khích khách hàng tìm kiếm giảm giá trên trang web của doanh nghiệp.
- Khách hàng sẽ được thông báo về bất kỳ khoản phí bổ sung tiềm ẩn nào.
- Nếu có chương trình khách hàng thân thiết, hãy khuyến khích khách hàng đăng ký.
- Giúp sắp xếp sản phẩm và chuẩn bị trưng bày cho mặt trước của cửa hàng
- Duy trì khu vực bán hàng sạch sẽ và được tổ chức tốt thông qua các nỗ lực phối hợp với đồng nghiệp.
Yêu cầu
Sau đây là những yêu cầu của một cộng tác viên bán hàng bán lẻ:
- Đã chứng minh thành tích thành công trong bán lẻ, quản lý bán hàng hoặc một lĩnh vực liên quan.
- Cộng tác viên hoặc vị trí tương đương
- Năng lực trong nghệ thuật bán hàng trong cửa hàng
- Kinh nghiệm với các lý thuyết về hành vi người tiêu dùng
- Khả năng dự trữ hàng tồn kho hợp lý
- biết chữ số
- Khả năng đã được chứng minh để đạt được mục tiêu bán hàng
- Khả năng giao tiếp vượt trội; có thể thiết lập mối quan hệ nhanh chóng
- Năng lực làm việc dưới áp lực
- khả năng làm việc theo ca khác nhau khi cần thiết
- bằng cấp ba
- Bằng Cử nhân về tiếp thị hoặc lĩnh vực liên quan chặt chẽ được ưu tiên.
Kỹ năng liên kết bán hàng bán lẻ
Sau đây là các kỹ năng cộng tác viên bán lẻ:
- Dịch vụ khách hàng tuyệt vời
- Cơ quan
- Bán hàng
- Merchandising
- Kiến thức sản phẩm
- Toán học cơ bản
- Độ tin cậy
- Sự chú ý đến chi tiết
- Quản lý thời gian
- Đội chơi
- Giao tiếp bằng văn bản và bằng lời nói
- Kỹ năng giao tiếp
- Giải quyết vấn đề
- Công nghệ Thông tin
- Thương mại trực quan
- Hoạt động
- Thứ tự
- Lương bổng
- Luân chuyển sản phẩm
- Nguồn gốc sản xuất
- Thu mua
- Nhận
- Giao Hàng
- Marketing
- Nhận thức về Xu hướng
- Đa tác vụ
Lương Cộng tác viên bán hàng bán lẻ
Mức lương theo giờ điển hình cho một cộng tác viên bán lẻ là 12.66 đô la. Trong hầu hết các trường hợp, mức lương của Cộng tác viên Bán lẻ sẽ được xác định theo vị trí công việc và bộ phận mà cá nhân đó làm việc.
Sơ yếu lý lịch Cộng tác viên bán lẻ
Cộng tác viên bán hàng bán lẻ rất quan trọng đối với sự thành công của các doanh nghiệp bán lẻ bởi vì bằng cách hỗ trợ khách hàng mua hàng, họ làm tăng sự hài lòng của khách hàng và cải thiện lợi nhuận của công ty. Các mẫu tốt nhất cho sơ yếu lý lịch Cộng tác viên bán lẻ bao gồm các nhiệm vụ như xử lý giao dịch tiền mặt, sắp xếp hàng hóa trên kệ, sắp xếp các màn hình bắt mắt, trả lời câu hỏi của khách hàng và báo cáo doanh số bán hàng cho người quản lý. Sự hiểu biết về bán hàng, kỹ năng dịch vụ khách hàng, trình độ tổ chức, năng lực hợp tác và khả năng giao tiếp hiệu quả đều cần thiết. Những ứng viên cho vị trí RSA thường đã tốt nghiệp trung học và có một số kinh nghiệm trong lĩnh vực bán lẻ.
Mẹo để Viết Sơ yếu lý lịch Cộng tác viên Bán lẻ Tốt hơn
Sau đây là các mẹo để viết một sơ yếu lý lịch cộng tác viên bán lẻ tốt:
#1. Định lượng kinh nghiệm bán hàng của bạn trên sơ yếu lý lịch của bạn
Bao gồm các ví dụ cụ thể về thành công bán hàng trước đây của bạn trong sơ yếu lý lịch của bạn. Cung cấp cho người quản lý tuyển dụng thông tin cụ thể về kỹ năng và khả năng của bạn bằng cách định lượng kinh nghiệm bán hàng của bạn. Sử dụng dữ liệu có thể định lượng để giải quyết vấn đề “bao nhiêu?” Và bao nhiêu?" trong các gạch đầu dòng sơ yếu lý lịch mô tả kinh nghiệm chuyên môn. Dưới đây là một số điểm bạn có thể đặt:
- Bạn đã phải đối phó với bao nhiêu người hàng ngày?
- Bạn đã kiếm thêm bao nhiêu tiền?
- Khách hàng của bạn bày tỏ sự hài lòng ở mức độ nào?
- Bạn có thường xuyên đáp ứng hoặc vượt quá hạn ngạch bán hàng không?
#2. Thể hiện kỹ năng giao tiếp của bạn
Kỹ năng giao tiếp hiệu quả là rất quan trọng để thành công trong ngành bán lẻ. Để hiểu khách hàng cần gì, RSA hàng đầu phải có kỹ năng lắng nghe nhạy bén. Họ cũng cần có khả năng giải thích lý do tại sao những thứ họ đang đẩy mạnh lại là lựa chọn tốt nhất cho khách hàng của họ. Bao gồm trình độ ngôn ngữ trong số các khả năng thiết yếu của bạn và một danh sách các thành tựu chuyên môn. Bạn cũng có thể làm nổi bật khả năng lắng nghe và tìm giải pháp của mình bằng cách thảo luận về kinh nghiệm quản lý các vấn đề của khách hàng.
Làm thế nào để sắp xếp sơ yếu lý lịch của bạn với mô tả công việc
Theo Cục Thống kê Lao động, việc làm của các đại diện RSA, còn được gọi là nhân viên bán lẻ, được dự đoán sẽ tăng dưới 1% trong giai đoạn 2021-2031. Lĩnh vực này sẽ chỉ thêm 1,900 vị trí trong thập kỷ tới. Sự suy giảm của bán lẻ truyền thống đang có tác động tiêu cực đến triển vọng việc làm. Để cạnh tranh với các nhà bán lẻ qua internet, các công ty truyền thống đang tìm kiếm những nhân viên không chỉ có thể vận hành máy tính tiền và bổ sung mà còn hỗ trợ khách hàng đưa ra quyết định mua hàng có hiểu biết.
Mục đích của bản mô tả công việc cộng tác viên bán hàng bán lẻ là cung cấp sự rõ ràng cho các nhà quản lý tuyển dụng về kiến thức, kỹ năng và khả năng cần thiết để thành công trong một vai trò nhất định. Họ tìm kiếm những cá nhân có những tài năng và phẩm chất này khi quyết định mời ai phỏng vấn. Bạn có thể phân biệt với đối thủ cạnh tranh bằng cách đưa kinh nghiệm liên quan vào sơ yếu lý lịch của mình.
Xem xét các khả năng được liệt kê theo thứ tự chúng xuất hiện trong bản mô tả công việc của nhân viên bán hàng bán lẻ khi xác định những khả năng nào cần làm nổi bật trong sơ yếu lý lịch của bạn. Những cái xuất hiện nhiều lần là những khu vực nhấn mạnh. Đảm bảo rằng sơ yếu lý lịch cộng tác viên bán lẻ của bạn làm nổi bật khả năng của bạn trong việc đáp ứng các ưu tiên hàng đầu của công ty. Ấn tượng hơn cả những lời khẳng định mơ hồ về năng lực là những ví dụ cụ thể, có thể lượng hóa được.
Nhân Viên Bán Lẻ Yêu Cầu Giáo Dục và Đào Tạo
Cộng tác viên bán hàng bán lẻ thường không cần trình độ học vấn nhất định, mặc dù phần lớn các cửa hàng yêu cầu bằng tốt nghiệp cho vai trò quản lý. Mặc dù nhiều nhà bán lẻ ưa thích việc tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc tương đương, nhưng điều đó thường không cần thiết đối với Cộng tác viên bán hàng bán lẻ. RSA là một công việc bán thời gian phổ biến cho học sinh trung học.
Câu hỏi phỏng vấn liên kết bán hàng bán lẻ
Sau đây là các câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng bán lẻ mà bạn có thể tham khảo để sẵn sàng cho cuộc phỏng vấn cho công việc mơ ước của mình:
- Bạn có kinh nghiệm bán hàng bán lẻ nào?
- Làm thế nào để bạn thu hút sự chú ý của khách hàng khi họ bước vào cửa?
- Làm cách nào để bạn xác định xem khách hàng có thực sự cần một sản phẩm nào đó hay không trước khi đưa ra đề xuất?
- Làm thế nào để bạn giữ cho cửa hàng trông gọn gàng và ngăn nắp, đảm bảo rằng các sản phẩm trưng bày luôn được sắp xếp theo thứ tự và các kệ hàng luôn đầy hàng?
- Làm cách nào để bạn cập nhật thông tin ra mắt sản phẩm và thay đổi hàng tồn kho để có thể đưa ra khuyến nghị chính xác nhất cho người tiêu dùng?
- Làm thế nào để bạn xử lý bất kỳ vấn đề nào có thể phát sinh trong thời gian khách hàng đến cửa hàng của bạn và bạn làm gì để đảm bảo sự hài lòng của họ?
- Bạn đã sắp xếp thời gian và ưu tiên các yêu cầu của nhiều khách hàng như thế nào?
- Bạn có những quy trình nào để xử lý các khoản thanh toán bằng tiền mặt và thẻ tín dụng để đảm bảo tính toàn vẹn của chúng và ngăn ngừa sai sót?
- Bạn đã bao giờ làm việc cùng với những người khác trong nhóm của mình để hoàn thành bất cứ điều gì, chẳng hạn như bán được hàng lớn hoặc bổ sung một mặt hàng nào đó đã hết chưa?
- Bạn có thể mô tả một tình huống mà bạn đã đối phó với một khách hàng khó tính và cách bạn xử lý tình huống đó không?
Làm thế nào để trở thành một cộng tác viên bán lẻ tốt hơn
Sau đây là những cách để trở thành cộng tác viên bán lẻ tốt:
- Hãy dành thời gian để nghiên cứu kỹ lưỡng các sản phẩm bạn bán.
- Thực hành lắng nghe tích cực.
- Tăng cường kỹ năng đàm thoại của bạn.
- Làm việc trên ngôn ngữ cơ thể của bạn.
- Nghiên cứu chiến lược bán hàng
Nhân viên bán hàng bán lẻ có giống như nhân viên thu ngân không?
Công việc của cộng tác viên bán hàng là bán hàng cho khách hàng tại một cơ sở bán lẻ. Họ có thể được yêu cầu nhận thanh toán từ người tiêu dùng giống như nhân viên thu ngân, nhưng họ cũng thực hiện các nhiệm vụ như bổ sung kệ và hướng dẫn khách hàng chọn đúng sản phẩm.
Vai trò của Cộng tác viên bán lẻ là gì?
Cộng tác viên bán hàng hoặc trợ lý bán hàng là người giúp đỡ khách hàng khi làm việc tại sàn bán hàng. Họ chịu trách nhiệm hỗ trợ khách hàng tìm kiếm hàng hóa, quản lý máy tính tiền hoặc hệ thống điểm bán hàng, gặp gỡ và chào đón khách hàng khi họ bước vào kinh doanh.
Tên khác cho Cộng tác viên bán hàng bán lẻ là gì?
Dưới đây là một số từ đồng nghĩa với cộng tác viên bán lẻ bao gồm đại diện bán hàng, nhân viên bán hàng và nhân viên bán hàng.
Các nhiệm vụ chính được yêu cầu với tư cách là Cộng tác viên bán lẻ trong một cửa hàng là gì?
Dưới đây là các nhiệm vụ chính được yêu cầu:
- Phục vụ khách hàng và xử lý doanh số bán lẻ.
- Hỗ trợ khách hàng.
- Xử lý các khoản thanh toán của khách hàng và hoàn tiền của khách hàng, bao gồm cả thanh toán bằng tiền mặt và thẻ.
- Theo quy trình bán hàng của công ty.
- Duy trì khu vực bán hàng sạch sẽ và ngăn nắp.
Tôi nên viết gì trong hồ sơ xin việc để có kinh nghiệm bán lẻ?
Dưới đây là những gì bạn nên viết trong sơ yếu lý lịch cộng tác viên bán lẻ của mình:
- Sự chú ý đến chi tiết.
- Kĩ năng giao tiếp.
- Kỹ năng phục vụ khách hàng.
- Kỹ năng máy tính cơ bản.
- Kỹ năng giao tiếp.
- Khả năng quản lý tiền mặt.
- Những kĩ năng bán hàng.
- Quen thuộc với các hoạt động kinh doanh.
Kết luận:
Các nhà bán lẻ chuyên bán các mặt hàng như quần áo, đồ trang sức, đồ dùng văn phòng và đồ thể thao là những nhà tuyển dụng điển hình nhất của cộng tác viên bán hàng. Các vị trí có trách nhiệm tương tự đôi khi được gọi là cộng tác viên bán lẻ, cộng tác viên sàn bán hàng hoặc nhân viên bán lẻ. Khi một khách hàng bước qua cửa, một nhân viên bán hàng sẽ ở đó để gặp họ và trả lời bất kỳ câu hỏi nào họ có thể có trước khi mua hàng. Họ hỗ trợ khách hàng hoàn tiền và trả lại hàng, cũng như các vấn đề điển hình khác. Đó là một công việc rất béo bở. Đây có phải là công việc mơ ước của bạn? Tại sao không thực hiện một bước về nó ngày hôm nay?
Bài viết liên quan
- LÀM THẾ NÀO ĐỂ TRỞ THÀNH HỘI BÁN HÀNG: Bước chân vào năm 2023 & Tất cả những gì bạn cần
- Cộng tác viên bán hàng: Mô tả công việc, kỹ năng và mức lương
- CÁC YÊU CẦU LIÊN QUAN ĐẾN AMAZON: Các phương pháp hay nhất & tất cả những gì bạn cần
- Cách trở thành Cộng tác viên Amazon: Hướng dẫn từng bước
- Trải nghiệm khách hàng bán lẻ: Định nghĩa & Tất cả những gì bạn cần biết
dự án
