Một cộng tác viên bán lẻ giúp khách hàng trong khi họ mua sắm, trả lời các câu hỏi của họ và giúp thực hiện các nhiệm vụ chung của cửa hàng. Với cương vị này, bạn đại diện cho thương hiệu bán lẻ và đóng góp đáng kể vào thành công chung của doanh nghiệp. Tác viên bán hàng và người đại diện là tên gọi khác của nhân viên bán lẻ. Bạn sử dụng kiến thức chuyên môn về sản phẩm của mình để hỗ trợ khách hàng tiềm năng đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt. Bạn luôn đề cao danh tiếng của công ty về sự xuất sắc trong dịch vụ khách hàng. Khách hàng của bạn nhận được tất cả sự trợ giúp họ cần từ nhân viên bán hàng bán lẻ. Tiếp tục đọc để tìm hiểu thêm về cộng tác viên bán lẻ.
Liên kết bán lẻ
Trợ giúp khách hàng khi họ mua sắm tại cửa hàng là trách nhiệm của cộng tác viên bán lẻ, còn được gọi là cộng tác viên bán hàng. Họ chịu trách nhiệm chào đón khách hàng, trả lời các câu hỏi về sản phẩm và chính sách của cửa hàng, đồng thời giúp khách hàng xác định vị trí các mặt hàng. Cộng tác viên bán lẻ, còn được gọi là cộng tác viên bán lẻ, giúp khách hàng tìm và chọn các mặt hàng thích hợp, cũng như đưa ra đề xuất và xử lý hàng trả lại.
Một cộng tác viên bán lẻ thành công sở hữu sự kết hợp lý tưởng giữa kiến thức chuyên môn về sản phẩm, năng lực bán hàng và sự thân thiện. Tìm hiểu mọi thứ cần biết về các sản phẩm khác nhau trong cửa hàng của bạn, lợi ích của chúng và cách sử dụng chúng. Duy trì sàn bán hàng tốt để làm cho nó hấp dẫn khách hàng nhất có thể.
Luôn gửi lời chào thân thiện và đối xử với khách hàng một cách chuyên nghiệp. Cố gắng đạt được độ chính xác trong mọi giao dịch để đảm bảo rằng tổng số và thay đổi được cung cấp chính xác. Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, hãy là một cầu thủ đồng đội. Bất cứ khi nào bạn có thể, hãy hỗ trợ đồng nghiệp và người quản lý của bạn và cố gắng tạo ảnh hưởng tích cực đến nhóm.
Nhiệm vụ và Trách nhiệm của Cộng tác viên Bán lẻ
Thông thường, trách nhiệm chính của cộng tác viên bán lẻ là hỗ trợ khách hàng tìm sản phẩm trong cửa hàng, trả lời các câu hỏi của họ và hỗ trợ họ chọn sản phẩm họ muốn mua. Ngoài ra, họ thực hiện các nhiệm vụ hàng ngày sau:
- Tương tác với khách hàng khi họ bước vào cửa hàng, bao gồm chào hỏi họ
- Đánh giá các yêu cầu của khách hàng và cung cấp các vấn đề với các giải pháp
- Chạy máy tính tiền và nhận thanh toán
- Thiết lập và đạt được các mục tiêu bán hàng
- Đưa ra gợi ý cho khách hàng về các ưu đãi và khuyến mãi
- Tăng doanh số bán hàng tại cửa hàng bằng cách sử dụng các chiến lược bán thêm
- Tư vấn khách hàng mua sản phẩm tốt nhất
- Trong suốt cả ngày, trước khi mở cửa và sau khi đóng cửa, cửa hàng cần được dọn dẹp và bổ sung hàng hóa.
Cộng tác viên bán lẻ làm gì?
Cộng tác viên bán lẻ thường làm việc trong các cửa hàng thực, nơi họ xử lý nhiều nhiệm vụ liên quan đến bán hàng và dịch vụ khách hàng. Họ chủ yếu hỗ trợ khách hàng tìm hàng hóa họ yêu cầu hoặc muốn và hoàn tất giao dịch. Cùng với việc giúp đỡ khách hàng, phần lớn các Cộng tác viên bán lẻ cũng hoàn thành các nhiệm vụ liên quan như dọn dẹp và sắp xếp cửa hàng, dự trữ và bổ sung kệ, viết hoặc gửi báo cáo cho người quản lý và thiết lập trưng bày sản phẩm để thu hút khách hàng. Một số cộng tác viên bán lẻ hoạt động độc lập, trong khi những người khác hợp tác với những người khác trong các lĩnh vực liên quan.
Kỹ năng và trình độ chuyên môn của nhân viên bán lẻ
Nói chung, các Cộng tác viên bán lẻ phải có nhiều khả năng để thực hiện thành công nhiệm vụ của mình, bao gồm:
- Hiểu rõ về sản phẩm của cửa hàng
- Khả năng phục vụ khách hàng vượt trội
- cơ sở toán học
- Kiến thức làm việc về máy tính tiền
- Tiêu chuẩn chuyên nghiệp cao trong công việc
- Khả năng giao tiếp và giao tiếp xuất sắc
- Khả năng kiên nhẫn với những khách hàng khó tính
- Kỹ năng giải quyết các vấn đề và tranh chấp
Kỹ năng liên kết bán lẻ
# 1. Đồng cảm
Hiểu, trải nghiệm và chia sẻ cảm xúc và suy nghĩ của người khác tạo thành sự đồng cảm. Để hiểu được nhu cầu của cả khách hàng và đồng nghiệp của họ, các cộng tác viên bán lẻ cần có sự đồng cảm. Cộng tác viên bán lẻ là nhân viên của công ty bạn. Để cung cấp cho khách hàng dịch vụ hiệu quả, nhân viên của bạn phải có khả năng làm việc tốt với nhau. Để nhân viên bán lẻ của bạn trở nên đồng cảm hơn, hãy xem xét các hoạt động xây dựng nhóm và đi chơi.
# 2. Giao tiếp
Trong bất kỳ ngành nghề nào liên quan đến con người, kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ là rất quan trọng. Mức độ dịch vụ sẽ phụ thuộc vào khả năng giao tiếp của nhân viên bán lẻ.
Ngoài giao tiếp bằng lời nói, bạn nên suy nghĩ về nhiều kỹ năng giữa các cá nhân. Giao tiếp bao gồm học cách đọc tín hiệu của mọi người từ cơ thể họ, cách tiếp cận họ và cách thiết lập mối quan hệ. Giao tiếp giữa khách hàng và nhân viên sẽ đại diện cho thương hiệu của bạn.
#3. Trải nghiệm điểm bán hàng (POS)
Hệ thống điểm bán hàng của bạn sẽ quản lý tất cả các giao dịch tài chính với khách hàng của bạn và theo dõi hàng tồn kho của bạn. Mặc dù không bắt buộc, nhưng sẽ giúp cuộc sống của bạn dễ dàng hơn nếu nhân viên của bạn quen thuộc với hệ thống POS cụ thể của bạn. Để tránh hồ sơ của bạn bị ảnh hưởng, hãy đảm bảo rằng nhân viên của bạn có thể hoàn thành chính xác các giao dịch của khách hàng bằng hệ thống POS của bạn.
#4. Khả năng thực hiện nhiều việc
Tỷ lệ giữa nhân viên và khách hàng là XNUMX:XNUMX thường không phù hợp ở các cơ sở bán lẻ. Do đó, nhân viên bán lẻ phải là người đa nhiệm. Vào những ngày giảm giá cao như Thứ Sáu Đen, môi trường bán lẻ trở nên nhộn nhịp, vì vậy việc có những nhân viên giỏi đa nhiệm có thể mang lại lợi ích cho công ty của bạn.
#5. Kỹ năng toán học cơ bản
Nhân viên của bạn sẽ xử lý tiền mặt, đếm hàng tồn kho và thậm chí có thể cung cấp cho khách hàng ước tính. Họ cần phải thành thạo với các phép tính cộng, trừ, nhân và chia cơ bản để thành công.
# 6. Quản lý thời gian
Như họ nói, "Thời gian là tiền bạc." Do đó, một nhân viên bán lẻ giỏi sẽ quản lý hiệu quả thời gian của họ. Bằng cách không ép buộc các thành viên khác trong nhóm, họ sẽ vừa tăng năng suất vừa duy trì một môi trường làm việc tích cực.
#7. Kiến thức hàng tồn kho
Bán một cái gì đó bạn không hiểu là không thể. Đại diện bán hàng của bạn phải am hiểu về sản phẩm của bạn để thuyết phục khách hàng mua chúng một cách chân thành và thuyết phục. Họ sẽ không thể xác định vị trí hàng hóa mà khách hàng của bạn sẽ thấy hữu ích cho đến thời điểm đó.
# 8. Dịch vụ khách hàng
Một trong những nhiệm vụ chính của cộng tác viên bán hàng là cung cấp dịch vụ khách hàng. Nhu cầu và khiếu nại của khách hàng được lắng nghe cẩn thận và sau đó đưa ra giải pháp tốt nhất. Khả năng hiểu và giúp đỡ khách hàng của nhân viên bán hàng là rất quan trọng. Khách hàng cũng có thể nhận được lời giải thích về sản phẩm từ các chuyên gia này hoặc họ có thể được cung cấp nguồn thông tin tốt nhất để giúp họ giải đáp thắc mắc.
# 9. Thuyết phục
Tăng doanh thu cho doanh nghiệp của họ là một thành phần quan trọng trong công việc của nhân viên bán hàng, vì vậy những cá nhân này thường dựa vào khả năng thuyết phục để thuyết phục khách hàng mua hàng. Đại diện bán hàng có thể thực hiện điều này bằng cách bày tỏ lòng biết ơn, nêu bật các khoản giảm giá độc quyền hoặc giới thiệu hàng hóa hoàn toàn mới. Ngoài ra, họ có thể đề xuất kết hợp các sản phẩm cụ thể để lôi kéo khách hàng mua cả hai. Khách hàng cũng có thể bị nhân viên bán hàng thuyết phục mua mẫu đắt tiền hơn của mặt hàng mà họ đang cân nhắc. Phạm vi giá của khách hàng có thể được xác định chắc chắn bằng cách hỏi họ, sau đó trình bày nhiều tùy chọn, một số tùy chọn sẽ ở trên cùng của phạm vi giá hoặc ngay trên phạm vi giá đó.
Làm thế nào để trở thành một cộng tác viên bán lẻ
#1. Hoàn thành bằng cấp
Bằng GED hoặc bằng tốt nghiệp trung học phổ thông thường được yêu cầu để được tuyển dụng, mặc dù một số nhà tuyển dụng sẽ xem xét các ứng viên có trình độ học vấn bất kỳ. Đề cập trong sơ yếu lý lịch của bạn rằng bạn hiện đang theo đuổi các mục tiêu giáo dục của mình và tên của tổ chức nơi bạn đang làm như vậy.
Các ứng viên cộng tác viên bán hàng cao cấp có thể nghĩ đến việc đăng ký tham gia hội thảo hoặc khóa học về ngành hoặc sản phẩm mà họ quan tâm nhất. Điều này có thể giúp họ tìm hiểu thêm về các yếu tố họ có thể cân nhắc khi hỗ trợ khách hàng.
#2. Chọn môi trường bán lẻ ưa thích của bạn
Có cộng tác viên bán hàng trong một loạt các cơ sở bán lẻ. Một hoặc hai ví dụ là các cửa hàng bán quần áo, đồ trang sức, giày dép, đồ thể thao hoặc đồ dùng văn phòng. Có thể có các yêu cầu về kiến thức hoặc kỹ năng khác nhau đối với các cơ sở bán lẻ này. Do những yêu cầu khác nhau này, nên cân nhắc loại hình bán lẻ nào nghe có vẻ hấp dẫn nhất trước khi tìm kiếm việc làm. Xem xét khả năng và kiến thức hiện tại của bạn cũng như các lĩnh vực bán lẻ phù hợp nhất với họ. Bạn có thể sử dụng điều này để xác định vị trí công việc mà bạn có cơ hội được tuyển dụng cao nhất.
#3. Tìm kiếm một công việc
Bạn có thể tìm kiếm các vị trí mở bằng cách sử dụng cơ sở dữ liệu việc làm trực tuyến. Hầu hết các cơ sở dữ liệu cho phép bạn sắp xếp các công việc theo sở thích, tính khả dụng, mức độ kinh nghiệm và mức lương mong muốn. Ngoài ra, bạn có thể tìm kiếm các dấu hiệu tuyển dụng trên bảng thông báo hoặc cửa sổ trước cửa hàng. Cân nhắc đến một cửa hàng cụ thể mà bạn muốn làm việc với tư cách là cộng tác viên bán hàng và hỏi về các vị trí tuyển dụng ở đó. Một lựa chọn khác là gọi điện đến các cơ sở bán lẻ và hỏi về bất kỳ cơ hội nào. Nếu họ không tuyển dụng ngay bây giờ, bạn có thể yêu cầu họ giữ hồ sơ của bạn trong hồ sơ cho bất kỳ cơ hội việc làm nào trong tương lai.
#4. Tập hợp các tài liệu ứng dụng của bạn lại với nhau
Bạn có thể yêu cầu một sơ yếu lý lịch chuyên nghiệp để ứng tuyển vào vị trí cộng tác viên bán hàng. Bạn có thể liệt kê bất kỳ công việc bán lẻ hoặc vị trí tình nguyện nào trước đây mà bạn đã tiếp xúc với công chúng dưới dạng kinh nghiệm dịch vụ khách hàng. Liệt kê nền tảng giáo dục của bạn, vai trò lãnh đạo trước đây và bất kỳ kỹ năng độc đáo nào bạn có thể có. Những điều này có thể bao gồm trình độ thông thạo ngoại ngữ, khả năng quản lý tài chính và bất kỳ kiến thức chuyên ngành nào. Trong khi nhiều công việc liên kết bán hàng có thể chỉ yêu cầu sơ yếu lý lịch, những công việc khác có thể ưu tiên cho những ứng viên cũng gửi thư xin việc hoặc tài liệu tham khảo.
#5. Ứng tuyển vào vị trí
Để đăng ký trực tuyến cho vị trí cộng tác viên bán hàng, hãy làm theo các hướng dẫn được cung cấp cùng với tin tuyển dụng. Điều này có thể đòi hỏi phải nhập dữ liệu theo cách thủ công hoặc tải tài liệu đăng ký của bạn lên. Đảm bảo rằng sơ yếu lý lịch của bạn và các thông tin khác được gửi chính xác khi bạn điền đơn đăng ký vì nhà tuyển dụng thường tìm kiếm những ứng viên chú ý đến từng chi tiết.
Người quản lý tuyển dụng có thể yêu cầu bạn hoàn thành đơn đăng ký giấy nếu bạn nộp trực tiếp. Điều quan trọng là phải viết rõ ràng để người quản lý tuyển dụng có thể hiểu những gì bạn đã viết. Một bản sao sơ yếu lý lịch của bạn mà bạn có thể đính kèm vào ứng dụng cũng có thể hữu ích.
#6. Chuẩn Bị Phỏng Vấn
Nếu người quản lý tuyển dụng hài lòng với đơn đăng ký của bạn, họ có thể mời bạn phỏng vấn trực tiếp hoặc trực tuyến. Tra cứu các câu hỏi phỏng vấn điển hình và các câu trả lời mẫu để giúp bạn sẵn sàng cho cuộc gặp này. Ngoài ra, bạn có thể nhờ một người bạn hoặc thành viên gia đình thực hành cùng bạn. Bạn có thể cảm thấy thoải mái hơn trong cuộc phỏng vấn thực tế nhờ bài tập này.
Khi nói đến cuộc phỏng vấn thực tế, hãy chắc chắn thể hiện một hình ảnh chuyên nghiệp, đúng giờ và mang theo bất kỳ tài liệu nào mà người phỏng vấn có thể thấy hữu ích, chẳng hạn như bản sao sơ yếu lý lịch của bạn hoặc tài liệu tham khảo từ thế giới kinh doanh. Hãy sẵn sàng để nói về dịch vụ khách hàng hoặc kinh nghiệm bán lẻ trước đây, cũng như sự quen thuộc của bạn với bất kỳ công cụ hoặc tài liệu cần thiết nào. Một số người quản lý tuyển dụng cũng có thể yêu cầu bạn trả lời các vấn đề giả định hoặc mô tả quá trình suy nghĩ của bạn trong các tình huống nhất định.
Lời khuyên để có được một công việc với tư cách là một cộng tác viên bán lẻ
#1. Tiến hành nghiên cứu
Thực hiện một số nghiên cứu về các nhà tuyển dụng tiềm năng, đặc biệt là những người ở gần đó. Tìm hiểu càng nhiều càng tốt về hàng hóa và dịch vụ của họ. Bạn có thể làm điều này để cho các nhà tuyển dụng tiềm năng thấy rằng bạn quan tâm đến họ và tham gia.
# 2. Liên lạc
Để tìm hiểu xem có bất kỳ vị trí cộng tác viên bán lẻ nào hiện đang tuyển dụng hay không, cũng như cách tốt nhất để ứng tuyển, hãy liên hệ với các cửa hàng mục tiêu của bạn qua điện thoại, trang web hoặc gặp trực tiếp. Trong khi duyệt các bảng công việc, hãy nhớ rằng một số cửa hàng có thể có các vị trí tuyển dụng chưa được liệt kê. Được chủ động.
#3. Tổng hợp sơ yếu lý lịch của bạn
Bao gồm các số liệu bán hàng cụ thể nếu bạn có chúng và đảm bảo thu hút sự chú ý đến bất kỳ kinh nghiệm làm việc nào trước đây. Nếu đây là công việc đầu tiên của bạn, hãy nhấn mạnh thành tích học tập hoặc hoạt động ngoại khóa của bạn. Cố gắng thu hút sự chú ý đến những thành tích thể hiện khả năng lãnh đạo, quản lý thời gian, giải quyết vấn đề và toán học.
#4. Theo sát
Sau khi đăng ký, hãy liên hệ qua email hoặc điện thoại nếu bạn không nhận được thông tin gì trong vòng một đến hai tuần. Hỏi về bất kỳ bước tiếp theo nào có thể xảy ra sau khi bày tỏ sự quan tâm của bạn đối với vị trí này.
Mô tả công việc Cộng tác viên bán lẻ
Để giúp khách hàng của chúng tôi mua hàng, hoàn thành giao dịch và giữ cho sàn bán hàng gọn gàng và có tính thẩm mỹ, chúng tôi đang tìm kiếm một cộng tác viên bán lẻ tự tin về mặt xã hội. Cùng với việc xử lý thanh toán và đưa hàng hóa lên kệ và trưng bày, nhiệm vụ của nhân viên bán lẻ còn bao gồm hỗ trợ khách hàng giải đáp thắc mắc, khiếu nại và trả lại hàng.
Bạn nên hướng ngoại và vui vẻ tương tác với khách hàng nếu bạn muốn thành công với tư cách là cộng tác viên bán lẻ. Cuối cùng, một nhân viên bán lẻ hàng đầu sẽ có thể mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm liền mạch, hài lòng. Khả năng tìm hiểu các sản phẩm mới một cách nhanh chóng và phát triển trong một môi trường có nhịp độ nhanh đều cần thiết, cũng như các kỹ năng dịch vụ khách hàng xuất sắc.
Trách nhiệm của Cộng tác viên bán lẻ:
- Chào hỏi và hỗ trợ khách hàng.
- Giải quyết các thắc mắc và vấn đề của khách hàng.
- Cung cấp cho khách hàng các chi tiết và đề xuất toàn diện về sản phẩm.
- Cung cấp cho khách hàng thông tin về bán hàng, giảm giá và lợi ích thành viên.
- Xử lý tiền mặt, séc và thanh toán bằng thẻ tín dụng và cộng tổng chi phí mua hàng.
- Xử lý trao đổi, trả lại và hoàn tiền theo hướng dẫn của công ty.
- Duy trì một khung cảnh bán lẻ sạch sẽ và có trật tự.
- Hỗ trợ kiểm soát hàng tồn kho.
- Kệ chứa hàng và trưng bày hàng hóa
Yêu cầu cộng tác viên bán lẻ:
- GED hoặc bằng tốt nghiệp trung học.
- Kinh nghiệm bán lẻ trước đây là lợi thế.
- Kỹ năng quan hệ tuyệt vời.
- Khả năng giao tiếp và giao tiếp tuyệt vời.
- Toán học cơ bản và kiến thức máy tính.
- Sẵn sàng làm thêm giờ và vào cuối tuần
Là một cộng tác viên bán lẻ giống như một nhân viên thu ngân?
Cộng tác viên bán lẻ là người làm việc trong cửa hàng, cung cấp dịch vụ cho khách hàng, chất hàng lên kệ và hỗ trợ người mua hàng tìm thấy thứ họ cần. Nhân viên thu ngân có chức năng công việc cụ thể và thường chịu trách nhiệm vận hành sổ đăng ký và xử lý thanh toán trong môi trường bán lẻ. Nhân viên thu ngân là một vị trí cụ thể trong ngành bán lẻ, thường chịu trách nhiệm điều hành sổ đăng ký và xử lý các khoản thanh toán.
Nhân viên bán hàng và nhân viên thu ngân thường được hoán đổi cho nhau trong các cơ sở bán lẻ; sự khác biệt là ở các nhiệm vụ mà họ được giao thực hiện trong một ca làm việc nhất định. Nếu nhân viên thu ngân hiện tại trở nên quá tải với khách hàng, một nhân viên bán hàng thậm chí có thể được yêu cầu làm nhân viên thu ngân. Thường xuyên hơn không, các cộng tác viên bán hàng bắt đầu bán hàng và duy trì sản phẩm. Nhân viên thu ngân hoàn thành các giao dịch bán hàng này và giải quyết thanh toán. Họ cũng là người cuối cùng mà khách hàng nhìn thấy khi họ rời khỏi cơ sở, vì vậy họ thường được giao nhiệm vụ thu thập địa chỉ email cho danh sách email hàng loạt của công ty hoặc khuyến khích khách hàng đăng ký thẻ tín dụng dành riêng cho cửa hàng.
Nhân viên thu ngân chịu trách nhiệm quét hàng hóa mà khách hàng mua, xử lý thanh toán và hỗ trợ những người cần giúp đỡ. Mặc dù họ hỗ trợ khách hàng tìm kiếm hàng hóa họ muốn mua, nhưng nhân viên bán hàng bán lẻ không xử lý các khoản thanh toán như nhân viên thu ngân. Khách hàng có thể nhận được sự hỗ trợ từ họ bằng cách được hiển thị các tùy chọn khác nhau hoặc các sản phẩm được đề xuất.
Cộng tác viên bán lẻ cần những kỹ năng gì?
- Đồng cảm
- Bệnh nhân
- Thân thiện
- Người học nhanh
- Đa nhiệm
- Quản lý thời gian
- Giao tiếp
- Dịch vụ khách hàng
- Giải quyết vấn đề
- Kỹ năng tổ chức
Nhiệm vụ của Dịch vụ khách hàng bán lẻ là gì?
Đại diện dịch vụ khách hàng có thể được yêu cầu chào đón khách hàng, trả lời các câu hỏi của họ, cung cấp cho họ thông tin chi tiết về sản phẩm và các nhiệm vụ khác. Đại diện dịch vụ khách hàng thường xuyên được yêu cầu hỗ trợ bảo trì cửa hàng. Điều này có thể đòi hỏi phải chất hàng lên kệ, bố trí trưng bày hàng hóa và thực hiện nhiệm vụ tổng vệ sinh.
- Cung cấp thông tin về hàng hóa hoặc dịch vụ của công ty.
- Thu thập và đánh giá phản hồi của khách hàng
- Giám sát KPI và số liệu cho dịch vụ khách hàng
- Xử lý các giao dịch và đơn đặt hàng
- Xử lý sự cố và khắc phục sự cố kỹ thuật
- Phân phối thông tin chi tiết về các dịch vụ của doanh nghiệp
- Tích cực tương tác với khách hàng
- Giải quyết khiếu nại của khách hàng
Trách nhiệm chính của Trợ lý bán lẻ tại cửa hàng là gì?
- Bán sản phẩm bằng cách tiếp cận khách hàng.
- Xử lý các khoản thanh toán từ và hoàn lại tiền cho khách hàng.
- Luôn cập nhật các biển báo và cửa sổ hiển thị.
- Giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.
- Đảm bảo rằng các sản phẩm gọn gàng và có thể trình bày được.
- Nhận hàng và kiểm tra hàng tồn kho.
- Chú ý đến gian lận thanh toán hoặc danh tính cũng như trộm cắp.
Sự khác biệt giữa Bán lẻ và Dịch vụ Khách hàng là gì?
Đại diện dịch vụ khách hàng tập trung vào việc hỗ trợ khách hàng xử lý thanh toán, yêu cầu hoàn lại tiền và gửi khiếu nại hoặc phản hồi khác về hàng hóa và dịch vụ của công ty, trái ngược với đại diện bán hàng. Mặt khác, Cộng tác viên bán hàng cố gắng thuyết phục khách hàng mua hàng hóa hoặc dịch vụ của công ty, trực tiếp hoặc qua điện thoại. Để giúp khách hàng hiểu giá trị của hàng hóa hoặc dịch vụ cụ thể và thiết lập mối quan hệ với họ, nhân viên bán hàng cần phải có một số kinh nghiệm về dịch vụ khách hàng.
Kết luận
Khi bước vào một cửa hàng, một nhân viên bán hàng được thuê để chào đón khách hàng. Họ chịu trách nhiệm trả lời các câu hỏi của khách hàng về việc mua hàng của họ và hướng dẫn họ đưa ra những lựa chọn tốt nhất. Đại diện bán hàng cũng hỗ trợ trả lại và hoàn tiền cho các mặt hàng như đồ trang sức, đồ dùng văn phòng và quần áo mua từ các nhà bán lẻ. Phát triển như một đại diện bán hàng cần có thời gian. Nó đòi hỏi một chuyên gia có khả năng giao tiếp và lập kế hoạch xuất sắc. Những nhân viên bán hàng giỏi hơn cũng đồng cảm hơn và có thể khiến khách hàng thoải mái, khiến họ cảm thấy được chào đón và thậm chí dự đoán nhu cầu của họ. Đây là tất cả những điều cần thiết để nâng cao hiệu suất của bạn và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
Xây dựng lòng tin với khách hàng tiềm năng sẽ giúp bạn thuyết phục họ rằng sản phẩm của công ty bạn là sản phẩm tốt nhất cho họ. Những người bán hàng thành công có thể sử dụng nhiều khả năng khác nhau để cung cấp cho khách hàng của họ dịch vụ tốt nhất có thể.
Bài viết liên quan
- CỘNG TÁC VIÊN BÁN HÀNG BÁN LẺ: Định nghĩa, Nhiệm vụ, Mức lương, Kỹ năng & Sơ yếu lý lịch
- SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG: Các cách để tăng sự hài lòng của khách hàng
- CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG: Nó Là Gì & Tất Cả Những Điều Cần Biết?
dự án
