Ваша бізнес-телефонна система, безсумнівно, є одним із найважливіших аспектів вашої діяльності. Навіть якщо ваша компанія спілкується з клієнтами за допомогою електронної пошти, текстових повідомлень, соціальних медіа та веб-сайту, ніщо не може перевершити прямий та особистий зв’язок, який забезпечує телефонний дзвінок з ефективними телефонними системами.
Однак вибір найкращих телефонних систем для бізнесу вимагає ретельного аналізу. Телефонна система, яка принесе користь вашому бізнесу сьогодні та в майбутньому, коштує грошей, які ви витрачаєте на неї.
Для кожної організації найкращі телефонні системи для бізнесу дозволяють легко налаштувати й адмініструвати багатофункціональні офісні телефонні системи.
Також перехід на хмарні сервіси змінив телефонні системи бізнесу. Надання невеликим організаціям доступу до телекомунікаційних технологій, які раніше були доступні лише великим компаніям.
Насправді, за лаштунками відбувається набагато більше, щоб гарантувати, що мільйони офісних телефонів у всьому світі працюють належним чином і досягають місця призначення.
Читаючи далі, ви дізнаєтеся про різні телефонні системи для будь-якого бізнесу.
Телефонні системи
Телефонна система — це комунікаційна платформа, яка використовує інтернет-з'єднання для обробки ваших ділових дзвінків. Це дозволяє користувачам приймати та здійснювати дзвінки через настільний додаток, мобільний телефон або настільний телефон.
Ви можете використовувати наявне обладнання для роботи будь-де, на відміну від традиційних телефонних систем, які працюють лише в одному місці. Ви можете здійснювати та приймати телефонні дзвінки, якщо у вас є підключення до Інтернету.
Найпоширенішою мотивацією для компаній перенести свої телефонні системи в хмару є використання розширених функцій, які може запропонувати лише віртуальна телефонна система. Це допомагає підприємствам будь-якого розміру підвищити продуктивність і розширити свою робочу силу.
Для користувачів телефонна система підтримує масштабовану комунікаційну інфраструктуру. Компанії-постачальники телефонних систем надають користувачам масштабовану комунікаційну інфраструктуру.
Вони пропонують додаткові можливості, такі як обмін текстовими SMS-повідомленнями, службові номери телефонів і транскрипція голосової пошти на додаток до послуги VoIP.
Загалом, віртуальна телефонна система — це недороге рішення для підключення вашої робочої сили.
Системи ділових телефонів
Великі та малі підприємства можуть використовувати системи ділових телефонів для керування вхідними та вихідними дзвінками. Системи ділових телефонів значно відрізняються від систем домашнього телефону за функціями. Телефонна система повинна мати можливість обробляти кілька дзвінків одночасно і передавати дзвінки по всій компанії.
У сучасних комерційних телефонних системах можна знайти наступні функції:
Кілька рядків: Дозволяючи співробітникам перемикатися між дзвінками, вони можуть краще керувати часом великої гучності дзвінків. Кількість ліній, необхідних для вашого службового телефону, визначається розміром вашої компанії. Малі фірми зазвичай можуть обійтися двома-чотирма лініями зв'язку.
Автосекретар: За допомогою ділової телефонної лінії абонентів може зустрічати автоматизований оператор, який направить їх до відповідного персоналу.
Візуальна голосова пошта: За допомогою систем голосової пошти для бізнес-телефонів можливо більше, ніж просто зберігання записаних повідомлень. Вони можуть транскрибувати голосову пошту та передавати її співробітнику електронною поштою або текстовим повідомленням.
Конференц-дзвінки: Зустрічі можна планувати по телефону, а кілька абонентів можуть брати участь у конференц-дзвінку. Це необхідний інструмент для компаній з віддаленими працівниками.
Cвсе пересилання: За потреби дзвінки можна перенаправляти на інший номер телефону або навіть на адресу електронної пошти.
Повідомлення на утриманні: Ви можете записати повідомлення, яке повідомляє людей, які перебувають на утриманні, що їхній дзвінок буде повернуто якомога швидше. Ви також можете відтворювати музику для абонента, поки він чекає по телефону.
Як вибрати найкращу телефонну систему для вашого бізнесу?
Перш ніж купувати нову телефонну систему для вашого бізнесу, необхідно врахувати кілька міркувань. Вам потрібно звернути увагу на найсучасніші технології, доступні сьогодні для бізнесу, а також на такі речі, як початкові капітальні витрати та щомісячні витрати, які постійно повертаються.
Що таке чотири основні телефонні мережі?
Verizon, AT&T, T-Mobile і Sprint зазвичай називають «великою четвіркою». Оператор мобільної віртуальної мережі — це будь-який оператор, який не є одним із чотирьох основних (MVNO). MVNO — це невеликі оператори, які працюють в одній або більшій мережі.
Які є приклади телефонних систем?
Власний хостинг VoIP.
Хмарний VoIP.
Гібридні телефонні системи
Стаціонарні телефонні системи.
Мобільні мережі.
Віртуальні телефонні послуги.
Що таке дві різні телефонні системи?
Кілька ліній можна використовувати як з традиційними, так і з хмарними телефонними системами. Існує кілька різних телефонних систем, і ви повинні бути знайомі з їхніми відмінностями.
Телефонні системи для малого бізнесу
Ось 11 телефонних систем для будь-якого бізнесу:
- Google Voice
- ЗателефонуйтеHippo
- 8 × 8
- GoToConnect
- Vonage
- Phone.com
- Коник
- Офіс Ooma
- Повітряний дзвінок
- Avaya OneCloud
- Нехтіва
№1. Google Voice
Google Voice — це масштабована система бізнес-телефонії VoIP, яку легко налаштувати. Він також забезпечує безкоштовні внутрішні та міжнародні дзвінки в межах Сполучених Штатів і Канади, а також безкоштовні міжнародні дзвінки в Сполучені Штати.
За допомогою Google Voice також доступні транскрипція голосової пошти, інтеграція Календаря Google, інтеграція Hangouts Meet, переадресація дзвінків, а також звіти про використання та діяльність.
#2. ПодзвонітьHippo
CallHippo є однією з найбільш широко використовуваних віртуальних телефонних систем для здійснення високоякісних дзвінків. Включаються черга дзвінків, передача дзвінків, конференц-дзвінки, переадресація дзвінків та інші основні послуги.
Ця телефонна система компанії пропонує просте веб-адміністрування, що полегшує керування дзвінками, додавання нових користувачів та інші завдання. Ви можете додатково розширити функціональність CallHippo, інтегрувавши його з іншими службами, які ви вже використовуєте, такими як Slack, Zoho CRM, Zapier, Zendesk та інші.
#3. 8 × 8
8×8 – це популярна і недорога послуга ділового телефонного зв’язку. Включені всі типові функції, включаючи обмін номерами, автоматичне відвідування дзвінків, переадресацію дзвінків, чат, SMS тощо. Однак деякі з розширених можливостей, які пропонують інші провідні служби VoIP у нашому списку, відсутні в 8×8.
№ 4. GoToConnect
Ще одним фантастичним рішенням для телефонних систем для малого бізнесу є GoToConnect. Це повністю інтегрована телефонна система для спілкування по телефону, зустрічі та обміну повідомленнями.
Ви будете постійно на зв’язку зі своїми співробітниками та споживачами за допомогою GoToConnect. Програмне забезпечення просте в установці та використанні, воно дозволяє здійснювати дзвінки з будь-якого місця.
Ви також можете брати участь у особистих конференціях для більш персоналізованого досвіду.
GoToConnect — це правильний інструмент для ефективнішої роботи служби підтримки. Тому що це дає вам інформаційні панелі аналітики в реальному часі, доступ керівника для навчання та можливість одночасного входу та виходу з виділених черг.
№ 5. Вонаж
У Сполучених Штатах і Канаді Vonage — це послуга VoIP, яка забезпечує необмежену кількість дзвінків і SMS.
На відміну від більшості інших операторів у цьому списку, Vonage стягує додаткову плату за безкоштовні номери. Однак Vonage має шалено великий набір функцій, з якого можна вибрати, що дозволяє створити ідеальну телефонну систему для бізнесу для ваших потреб.
№ 6. Phone.com
Phone.com — це недорогий постачальник послуг VoIP, який включає такі функції, як очікування виклику, переадресація дзвінків, голосова пошта, ідентифікатор абонента, чергування дзвінків, обмін текстовими повідомленнями тощо. Крім того, у всіх тарифних планах ви можете вибрати принаймні один місцевий або безкоштовний номер.
Це ідеальна послуга ділового телефону для вас, якщо вас цікавить аналітика. Ви не будете розчаровані Phone.com, оскільки він містить аналітику абонентів, яка відображає демографічні дані, соціальні профілі та іншу інформацію про ваших абонентів. Він також має просту систему адміністрування, засновану на додатках, яка робить керування приємним.
Хоча базовий план Phone.com є одним з найдоступніших, вам доведеться доплачувати за деякі більш розширені послуги.
#7. Коник
Для власників малого бізнесу Grasshopper є популярною телефонною системою. Він включає в себе всі необхідні функції, такі як переадресація дзвінків, контроль вхідних дзвінків, керування одночасними дзвінками, користувацькі привітання, голосова пошта тощо.
Вихідні дзвінки можна здійснювати за допомогою мобільних або настільних програм Grasshopper, і кількість хвилин, які ви можете використовувати, не обмежена. Для адміністрування вашої телефонної системи прості у використанні як веб-портали, так і портали на основі програм.
№ 8. Офіс Ooma
Ooma Office — це послуга ділового телефонного зв’язку в Інтернеті, яка прагне надати малим підприємствам можливість телефонного зв’язку великої компанії.
Можливо, він не володіє всіма перевагами, якими володіють деякі постачальники VoIP, але він продає себе як рішення для невеликих підприємств з меншим бюджетом, і він має хороші позиції в цьому відношенні.
За відносно низьку щомісячну плату за користувача доступно багато функцій. Немає зайвої метушні, оскільки ви отримуєте всі послуги лише за один план підписки, а систему дуже просто налаштувати та використовувати.
№ 9. Повітряний дзвінок
Повітряний дзвінок це ще одна корпоративна телефонна система, розміщена в хмарі, яку можна налаштувати за лічені хвилини. Це дає вашій компанії повне рішення для комунікаційного центру для телефонних дзвінків, відеоконференцій та обміну повідомленнями з Інтернету, комп’ютера або мобільного пристрою.
Aircall також спрощує налаштування колл-центру за лічені хвилини, завдяки різноманітним CRM, довідкової служби та функціям продуктивності, які допоможуть вам це зробити, а також покращують те, як ваш персонал з продажу та підтримки керує дзвінками, включаючи переадресацію та звернення до споживачів . Існує також аналітичний пакет, який допомагає оцінити ефективність, відстежувати KPI в робочих процесах та шукати методи для покращення, як очікувалося.
№ 10. Avaya OneCloud
Avaya OneCloud — це остання служба уніфікованих комунікацій Avaya, яка замінила раніше успішну платформу IP Office компанії та розширила наявні пропозиції Avaya IX Workplace та Contact Center.
Служба прагне створити справді масштабоване рішення, використовуючи будь-яке хмарне рішення, яке вам подобається. Avaya OneCloud може легко функціонувати через загальнодоступну хмару для малих і середніх організацій, які з радістю покладаються на сторонніх постачальників, забезпечуючи постійне обслуговування і не турбуючись про оновлення програмного забезпечення чи бай-ін.
Для корпоративних компаній, які вже мають приватну або гібридну хмарну службу, можна запропонувати звичайну Avaya OneCloud або індивідуальне рішення в рамках служби OneCloud ReadyNow. Будь-яке необхідне серверне обладнання можна встановити локально або розмістити в одному з центрів обробки даних Avaya.
№11. Nextiva
Найбільша послуга бізнес-телефону на ринку – Nextiva. Він забезпечує зручне та потужне рішення VoIP для бізнес-телефонів. Крім того, немає потреби в щорічних зобов’язаннях, а Nextiva легко налаштувати.
Необмежені дзвінки, автоматичний оператор, потужне керування дзвінками, голосова пошта для електронної пошти та текстових повідомлень тощо — все це включено в цю VoIP-компанію. З будь-яким із їхніх планів ви також отримаєте безкоштовний безкоштовний номер.
Він має простий веб-інтерфейс адміністратора, який спрощує керування платформою комунікацій вашої компанії, незалежно від ваших вимог. Інші варіанти дзвінків, які пропонує Nextiva, включають інструменти CRM, живий чат, онлайн-опитування тощо.
Типи телефонних систем
Ось три основні типи систем ділової телефонії:
- Ключові системні блоки
- Обмін приватними філіями
- Протокол голосу через Інтернет
Ключові системні блоки
Ключова бізнес-телефонна система, яка використовує ключовий системний блок, є найпростішою базовою телефонною системою. Через обмеження на кількість телефонних ліній, які вона може вмістити, цей тип системи підходить лише для невеликих фірм, у яких не більше 40 співробітників працюють як телефонні оператори.
Це проста система, яка працює так само, як і домашній телефон. Він містить усі основні функції, необхідні для бізнесу, але йому не вистачає портативності та гнучкості. Він вибирає телефонну лінію вручну за допомогою центрального комутаційного пристрою, який називається KSU.
Варіант цієї системи без KSU має ті ж телефонні можливості, що й базова система, але він більш портативний і адаптований, оскільки в ньому відсутній KSU.
Обмін приватними філіями
Іншою формою системи (АТС) є приватна філія. Оскільки ця система є більш досконалою, ніж системи KSU та KSU без KSU, вона має додаткову функціональність. Він використовує програмовані комутаційні пристрої для автоматичної маршрутизації викликів.
Оскільки вона повністю автоматизована, цей тип корпоративної телефонної системи найкраще підходить для компаній із понад 40 співробітниками. Іншою важливою перевагою системи АТС є те, що вона включає джерело безперебійного живлення, що дозволяє фірмі працювати без електроенергії протягом тривалого періоду часу.
Розміщена АТС є різновидом цієї системи. Єдина відмінність полягає в тому, що програмований комутаційний пристрій тепер розміщується телефонною компанією, а не локально.
Основна перевага полягає в тому, що фірма може заощадити деякі витрати на встановлення та обслуговування, пов’язані з традиційною системою АТС, не жертвуючи жодною з розширених функцій, які вона спочатку надала.
Протокол голосу через Інтернет
Протокол передачі голосу через Інтернет (VoIP) — це найновіша телефонна інновація для бізнесу (VoIP). Це, безумовно, найдосконаліший метод, який дозволяє потенційному клієнту та телефонному оператору спілкуватися, навіть якщо вони знаходяться в різних країнах. Для роботи потрібне використання як Інтернету, так і комп’ютера.
Однак, оскільки вартість диктується кількістю працівників, які потребують її використання, це також найдорожча система. Основною перевагою цієї системи є те, що вона може виконувати всі свої операції за допомогою комп’ютера.
Висновок
Вибираючи телефонну систему для вашого бізнесу, враховуйте репутацію постачальника, а також функції, які пропонують роздрібні продавці телефонних систем бізнес-класу. Підтвердьте, що організація має чудовий досвід з позитивними оцінками клієнтів і що обслуговування клієнтів є легко доступним у разі виникнення проблем із системою.
Ми також рекомендуємо
- ПОСЛУГИ ВІРТУАЛЬНОГО ТЕЛЕФОНУ: Найкращі послуги віртуального телефону для малого бізнесу, оновлено!!!
- РІШЕННЯ КОЛ-ЦЕНТРІВ: 19+ хмарних рішень для будь-якого бізнесу (+ Відгуки)
- Внутрішні продажі: огляд, опис роботи, зарплата (+ швидкі інструменти)
Поширені запитання про телефонні системи
Які існують різні типи телефонних систем?
Ключові системні блоки, приватні філії та протокол передачі голосу через Інтернет – це три основні форми ділових телефонних систем. Існують розміщені (хмарні) і не розміщені версії кожної з цих систем. Давайте розглянемо, чим вони відрізняються більш детально.
Яка вартість ділового телефону?
Щомісячні витрати на найкращі телефонні системи для бізнесу коливаються від 12 до 20 доларів США на користувача. Деякі відомі компанії, як-от Zoom, стягують менше на місяць (починаючи з 10 доларів США за користувача у випадку Zoom), але також за хвилину (3 центи).
Що таке телефонні системи?
Телефонна система складається з багатьох телефонів, підключених таким чином, що доступні такі розширені функції телефонії, як обробка та передача дзвінків, конференц-дзвінки, облік і облік дзвінків, приватні та спільні скриньки голосових повідомлень тощо.
Для чого використовується телефон VoIP?
VoIP (протокол Voice over Internet Protocol) — це технологія, яка дозволяє здійснювати голосові дзвінки через Інтернет, а не через традиційну (або аналогову) телефонну лінію.
- ПРОВАЙДЕРИ VOIP: 21+ найкращі послуги для будь-якого бізнесу у Великобританії (безкоштовно та платно)
- 5 найкращих порад щодо холодних дзвінків для успішних продажів
- ВІРТУАЛЬНІ ТЕЛЕФОННІ СИСТЕМИ: найкращі віртуальні телефонні системи для будь-якого бізнесу (+ докладний посібник)
- БІЗНЕС ГОЛОС ЧЕРЕЗ ІНТЕРНЕТ ПРОТОКОЛ: все, що вам потрібно!!!
- Розробка бренду спрощена!!! Найкращі методи, стратегії та все, що вам потрібно 2022 року
