Спілкування є наріжним каменем міцних професійних стосунків, які, у свою чергу, утворюють основу процвітаючого бізнесу. Довгостроковий успіх будь-якої компанії або будь-яких стосунків вимагає як надання, так і отримання зворотного зв’язку. Будь-який проникливий керівник завжди буде стверджувати, що відкриті та чесні відгуки співробітників є однією з рис процвітаючої корпоративної культури та позитивних робочих стосунків. Отже, кожна організація повинна зробити відкрите спілкування одним із своїх головних пріоритетів. Один із способів зробити це — відстежити пульс робочої сили через відгуки працівників. У цьому посібнику ви дізнаєтесь, як надавати позитивний відгук, проводити опитування співробітників, а також наведете приклади, коли їх використовувати.
Що таке відгуки співробітників?
Відгуки співробітників стосуються будь-яких коментарів (відкритих або неофіційних), зроблених працівниками один про одного щодо продуктивності, талантів або командної роботи в групі чи робочій силі. Є кілька способів отримання та надання позитивних відгуків працівників на робочому місці. І під час гри цей процес може призвести до кращого та спокійнішого робочого середовища.
Хоча зворотній зв’язок може бути як позитивним, так і негативним, він важливий, оскільки дозволяє командам співробітників ефективніше працювати над досягненням своїх цілей. Це допомагає відмовитися від шкідливих звичок і заохочує чудову поведінку.
Чому відгуки співробітників важливі?
Очевидно, що підбадьорливі коментарі керівництва є цінними. Це перевірений спосіб мотивації працівників і підвищення продуктивності, оскільки він винагороджує правильні дії. Крім позитивних коментарів, негативні відгуки співробітників мають вирішальне значення. Коли зворотний зв’язок надається позитивно, він може допомогти працівнику зрозуміти власні сильні сторони та недоліки, одночасно зменшуючи частоту та серйозність негативних дій. Відповідний зворотний зв’язок, наданий у потрібний час, може мати драматичний вплив на дії, здібності та навіть майбутні перспективи працевлаштування.
Зв’язок між співробітниками та керівниками є надзвичайно важливим, ніж будь-коли, оскільки економіка концертів розширюється, і все більше людей беруть на роботу фрілансери або працюють за контрактом. Внесок працівників має важливе значення для розвитку цих зв’язків. Однак, щоб бути ефективним менеджером, дуже важливо не просто надавати зворотній зв’язок працівникам, але й активно слухати їхні пропозиції та діяти відповідно до них.
Позитивні відгуки співробітників
Позитивні відгуки співробітників сприяють прийняттю бажаних видів діяльності, процедур, звичок, процедур прийняття рішень і результатів.
Окрім підтвердження роботи, яку вже виконали співробітники, цей тип зворотного зв’язку надихає їх працювати ще краще в майбутньому.
У наступних розділах ми розглянемо деякі приклади ситуацій, які можуть виникнути у вашій роботі щодня, і запропонуємо деякі відгуки співробітників. Це також розширить наше розуміння того, як найкраще реагувати.
Приклади відгуків співробітників
Тепер, коли ми зрозуміли основи позитивного відгуку співробітників, давайте розглянемо деякі реальні ситуації, які менеджери можуть використовувати як моделі.
Ці приклади відгуків співробітників можуть слугувати керівництвом для зворотного зв’язку, який ви надаєте. Однак важливо змінити приклади відгуків, щоб вони відповідали вашим власним унікальним обставинам на роботі.
Приклади позитивних відгуків співробітників
Легко знайти недоліки, коли щось йде не так, але потрібно більше зусиль, щоб вказати, коли хтось зробив хорошу роботу. Вашим співробітникам потрібен постійний відгук про їхні досягнення.
Подяка з боку начальства свідчить про те, що зусилля працівників помічають і цінують, що, у свою чергу, заохочує їх продовжувати хорошу роботу. Крім того, це допомагає працівникам зрозуміти, де вони знаходяться порівняно з досконалістю та що вони можуть зробити, щоб покращити.
Будьте уважні, коли робите компліменти. Працівникам важливо знати, що вони зробили правильно, щоб заслужити похвалу, щоб вони могли продовжувати демонструвати таку поведінку. Якщо ви хвалите, будьте конкретні, посилаючись на здібності одержувача, попередні відгуки та/або відповідну статистику.
Ознайомтеся з деякими з наведених нижче прикладів того, як дати позитивний відгук співробітнику;
#1. Співробітник добре працює
«Завдяки вам вчорашня LIVE-презентація була фантастичною! Учасники нашого опитування отримали чудові відповіді. Я не можу сказати вам, наскільки я ціную вас за організацію та сприяння цій події.
#2. Вихвалення продуктивності співробітників
«Чудова робота над вчорашньою презентацією! Ходять чутки, що клієнт настільки задоволений, що може замовити масштабне розширення. Великі зусилля й ви окупилися. Я визнаю час, зусилля та ініціативу, які ви вклали в це».
#3. Дякуємо працівникам за виконання обов’язків.
«Ми дуже цінуємо ваші додаткові зусилля протягом цього кварталу. Не весело працювати допізна, але будь ласка, знайте, наскільки ми цінуємо вашу відданість команді. Ваша оптимістична поведінка та рішучість надихнули всіх нас продовжувати рухатися вперед, незважаючи на труднощі, з якими ми зіткнулися».
#4. Покласти край сваркам
«Те, як ви сьогодні впоралися з конфліктом на роботі, залишило мене без мови. Те, як ви впоралися з ситуацією з витонченістю, холоднокровністю та заохоченням, дуже надихало. Я думаю, що решта співробітників також була в захваті від вашої відповіді. Крім того, я дуже ціную вашу подальшу пропозицію щодо постійного зворотного зв’язку та планування зустрічей, де колеги можуть висловлювати свої занепокоєння та думки. Ще раз вітаю з тим, що ви заслужили похвалу мого начальства з кадрів за те, як ви впоралися з суперечками».
#5. Ви шукаєте спосіб публічно визнати високу якість співробітника
«Я ціную вашу постійну старанність у підготовці до наших щотижневих зустрічей з виконавчим персоналом. Ваші ретельно вивчені та обдумані пропозиції постійно допомагають нам у досягненні наших цілей».
#6. Працівник, який є зразком для наслідування, заслуговує на визнання
«Дуже вражаючий кінцевий продукт! Те, що ви вклали стільки уваги та зусиль у кожен аспект проекту, цілком очевидно. Я радий побачити, що ви придумаєте далі, і буду вдячний, якщо ви зможете повідомити групі про свої методи та висновки».
Приклади конструктивної форми зворотного зв'язку співробітників
Менеджери несуть відповідальність за те, щоб допомогти своєму персоналу досягти успіху, надаючи їм напрямки та ресурси. Це включає надання пропозицій щодо покращення. Це може вимагати від вас висловити занепокоєння або розпочати розмови, які спочатку змушують вас почуватися незручно.
Спочатку це може здатися складним, але після того, як ви навчитеся давати відгуки та встановите це як норму, вам стане набагато простіше. Результатом стануть обговорення, які, швидше за все, призведуть до наступних кроків у напрямку вирішення проблеми.
Давайте розглянемо деякі типові сценарії, коли ви можете висловити трохи критики, і кілька способів її формулювання:
#7. Боротьба з проблемною поведінкою
«Кілька співробітників скаржилися, що ви над ними жартували, що вони вважали принизливими. Щодо цього наша організація встановила політику. У нас політика нульової терпимості до будь-яких коментарів, які можуть бути витлумачені як образливі».
#8. Співробітник пропустив критичний термін, встановлений вами.
«Здається, останнім часом у вас був дуже насичений графік. Щоб продовжити нашу попередню розмову про завершення цього до п’ятниці, ось оновлення статусу з мого боку. Якщо ви досягли якогось прогресу з моменту нашої останньої розмови, чи не могли б ви ознайомити мене з ними?»
#9. Один із ваших колег постійно перебиває інших і відкидає їхні ідеї.
«Я знаю, що ви дуже дбаєте про це через свій ентузіазм. Однак ми помітили, що коли ви захоплюєтеся, ви, як правило, закриваєте можливість для інших зробити свій внесок. Наприклад, ви неодноразово перебивали Анну та Тома, коли вони розмовляли. А ви теж це помітили?»
#10. Помічена низька продуктивність вибраного проекту чи завдання
«Порівняно з нашими очікуваннями, результати нашого останнього ІТ-проекту виявилися менш ніж чудовими. Наскільки вони можуть зрозуміти, ви завжди планували відігравати більшу роль і брати на себе більше обов’язків. Мені цікаві ваші думки щодо результатів проекту, щоб ми могли працювати разом, щоб запобігти таким неправильним уявленням у майбутньому».
#11. Постійно ваш працівник допускає ту саму помилку.
«Ми виявили, що в останній розсилці рекламних матеріалів використовувався невірний логотип. Я усвідомлюю, що цифрові активи важко підтримувати, але у мене склалося враження, що у нас хороша система. Будь ласка, поділіться своїми думками про те, що призвело до цієї помилки, і що ми можемо зробити, щоб запобігти цьому повторенню».
Як надати відгук працівнику
Зворотній зв’язок від працівників не слід розглядати як єдиний процес. Залежно від характеру зворотного зв’язку, реакції співробітника та серйозності ситуації ваш спосіб спілкування буде різним.
Однак є кілька вказівок, яких ви повинні дотримуватися, плануючи надати відгук працівнику, позитивний чи негативний;
#1. Будьте конкретними та відвертими
Проілюструйте свої думки, надавши тематичні дослідження відповідних контекстів, поведінки та результатів.
#2. Складайте свої коментарі з емпатією
Людині час від часу припускатися грубих помилок. Співробітники сприйнятливіші до ваших коментарів, якщо вони надані з розумінням і бажанням працювати разом, щоб знайти відповіді.
#3. Пропонуючи шлях вперед
Це демонструє, що ваш намір полягає не в тому, щоб критикувати, а вносити зміни, що є однією з ключових цілей надання зворотного зв’язку співробітникам.
#4. Звертайте увагу на пропозиції персоналу
Ваші співробітники можуть запропонувати ідеї щодо покращення робочих процесів або поради щодо додаткових інструментів.
Опитування позитивних відгуків працівників
Керівництво може багато дізнатися про перспективи та ставлення своїх працівників до робочого місця, провівши добре продумане позитивне опитування. Це може призвести до кращого утримання, зменшення прогулів, підвищення продуктивності, покращення обслуговування клієнтів і підвищення морального духу. Для працівників сам факт проведення опитування може сприйматися як позитивний знак того, що відгуки співробітників шукаються та розглядаються.
Крім того, менеджери можуть покращити свої управлінські навички, дізнавшись більше про проблеми, з якими стикаються їхні власні підрозділи чи секції компанії. З іншого боку, опитування може мати негативні наслідки та спричинити катастрофу у стосунках із працівниками, якщо вище керівництво не буде повністю віддано та не готове фактично вислухати та, що найважливіше, діяти відповідно до відгуків, які вони отримують від своїх співробітників.
Опитування на роботі дозволяють співробітникам висловлювати цінні ідеї щодо роботи у вашій компанії,
Що означає опитування позитивних відгуків співробітників?
Опитування позитивних відгуків співробітників – це збірка швидких запитань, які потрібно поставити своїм співробітникам, щоб зрозуміти, як вони ставляться до роботи у вашій компанії. Всі суттєві питання, в т.ч
- Командний дух
- Стабільність між роботою та особистим життям
- Внутрішні відносини та спілкування
- Особистий розвиток і,
- Організаційна культура
- Залежно від характеру вашого бізнесу, ви також можете запитати про можливість дистанційного чи гібридного працевлаштування.
Цифрові опитування мають вищі показники відповідей і ефективніші, ніж їхні паперові аналоги, які вимагають від учасників фізичного заповнення форми.
Скільки має тривати ваше опитування про позитивні відгуки співробітників?
Ваші співробітники мають напружений графік, тому створіть стисле опитування, яке, тим не менш, надасть корисну інформацію. Перевірте, чи можуть вони завершити опитування менше ніж за 5 хвилин, і якщо вони не можуть, подумайте про те, щоб згадати тривалість опитування наперед, щоб підштовхнути їх.
Також враховуйте відповіді користувачів у своїх опитуваннях. Питання, які ви ставите, повинні бути чіткими та лаконічними, щоб ваші співробітники могли надати вам потрібні відповіді. Якщо анкета опитування надто довга або якщо поля відповідей неправильно вирівняні, рівень відповідей може впасти.
Як ви надаєте працівникам відгук про ефективність?
Дуже важливо, щоб працівники могли використовувати їх огляди продуктивності як засіб саморефлексії. Ось кілька вказівок, які приведуть вас до надійної та ефективної оцінки;
- Зберігайте точну та актуальну інформацію для кожного.
- Вести послідовний облік продуктивності кожного співробітника.
- Зверніть увагу на ділянки, де є місце для розвитку
- Використовуйте термінологію, яка є прямою та дієвою.
- Переходьте прямо до справи
- Викликати діалог
- Переконайтеся, що ви ставите правильні запитання.
- Підтримуйте послідовність спілкування з працівником.
- Завершіть аналіз, пройшовши наступні етапи.
Які приклади позитивного відгуку?
Будьте уважні, коли робите компліменти. Працівникам важливо знати, що вони зробили правильно, щоб заслужити похвалу, щоб вони могли продовжувати демонструвати таку поведінку. Якщо ви хвалите, будьте конкретні, посилаючись на здібності одержувача, попередні відгуки та/або відповідну статистику.
Ознайомтеся з наведеними нижче прикладами позитивного відгуку працівника;
#1. Співробітник добре працює
«Завдяки вам вчорашня LIVE-презентація була фантастичною! Учасники нашого опитування отримали чудові відповіді. Я не можу сказати вам, наскільки я ціную вас за організацію та сприяння цій події.
#2. Вихвалення продуктивності співробітників
«Чудова робота над вчорашньою презентацією! Ходять чутки, що клієнт настільки задоволений, що може замовити масштабне розширення. Великі зусилля, і ви окупилися. Я визнаю час, зусилля та ініціативу, які ви вклали в це».
Як написати підсумок відгуку?
Якщо ви оцінюєте продуктивність співробітників, але не відслідковуєте результати, ваша компанія завтра буде на тому ж місці, що й напередодні. Детальні та зведені звіти з відгуками забезпечують основу для запобігання цьому. Потреби в навчанні можна визначити шляхом оцінки звітів окремих працівників, для чого важливі звіти відділів стратегічне планування. Завдяки цим факторам здатність писати ефективні звіти зі зворотним зв’язком є найважливішою перевагою будь-якої фірми. Ви можете підготувати підсумок відгуку, використовуючи такі стратегії;
- Розділіть звіт про відповіді на розділи
- Дайте виклад навичок, які оцінюються
- Обговоріть навички та ставлення, необхідні для працівників.
- Надайте початковий відгук у формі порад та ідей
- Узагальніть інформацію та оцініть її в контексті, пов’язаному з групою
Висновок
Очевидно, що підбадьорливі коментарі керівництва є цінними. Це перевірений спосіб мотивації працівників і підвищення продуктивності, оскільки він винагороджує правильні дії. Крім позитивних коментарів, негативні відгуки співробітників мають вирішальне значення.
Позитивний зворотній зв’язок може допомогти працівникам зрозуміти власні сильні сторони та недоліки, одночасно зменшуючи частоту та серйозність негативних дій.
Відповідний зворотний зв’язок, наданий у потрібний час, може мати драматичний вплив на дії, здібності та навіть майбутні перспективи працевлаштування.
Поширені запитання щодо відгуків співробітників
Коли слід запитувати відгуки працівників?
Важливо регулярно просити співробітників надати інформацію, не створюючи відчуття, що їх завалювали опитуваннями. За даними Bonusly, 41.8% підприємств регулярно або час від часу опитують своїх співробітників щодо думки. Збір даних буде найкращим способом дій під час процесу адаптації, щомісяця, щокварталу та, після значної організаційної реструктуризації,
Які 5 переваг позитивного відгуку співробітників?
Основні 5 переваг надання позитивного відгуку включають:
- Це допомагає працівникам стати більш кваліфікованими
- Це необхідна складова щасливого робочого місця
- Позитивні відгуки допомагають підвищити продуктивність серед працівників
- Збільшує рівень участі працівників
- Зворотний зв'язок зміцнює зв'язки між людьми.
Як подати запит на відгук?
Частіше просити відгуків – це один із способів розрядити напругу, яка може виникнути під час надання та отримання зворотного зв’язку. Чим більше зворотного зв’язку буде вбудовано у вашу повсякденну рутину, тим менше стресу ви матимете, коли доведеться обговорювати відгуки.
Статті по темі
- Опитувані компанії: остаточний список 2023 року з оглядами (оновлений)
- ПРОГРАМНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ДЛЯ КЕРУВАННЯ РЕПУТАЦІЄЮ: найкраще програмне забезпечення для управління репутацією для бізнесу
- 10 найкращих програм для керування людьми у 2023 році: безкоштовні та платні варіанти
- Як створити опитування поінформованості про бренд – посібник експерта
Посилання
