Індустрія електронної комерції постійно змінюється та розвивається разом із тенденціями, і цього року не було різниці. Це необхідно, оскільки з 8 мільярдів людей у світі сьогодні 64% користуються Інтернетом, що вдвічі більше, ніж десять років тому. Доступ до Інтернету порушив життя споживачів, зокрема те, як вони роблять покупки.
Це зробило для продавців більш важливим, ніж будь-коли, створення та/або вдосконалення свого бізнесу електронної комерції, щоб зустрічати клієнтів там, де вони є. Оскільки технології постійно розвиваються, нові тенденції, такі як використання ШІ та зростання маркетингу в соціальних мережах, стають майже незамінними для онлайн-бізнесу. Однак як дізнатися, яка тенденція підходить саме вам?
І як ці тенденції електронної комерції можуть принести користь вашому бізнесу?
Це питання, на які я відповім у цьому посібнику. Я підсумую останні та найкращі тенденції глобальної індустрії електронної комерції, щоб ви ніколи не пропустили жодних новинок у цій галузі.
Ключові моменти
- Електронна комерція означає купівлю та продаж товарів і послуг через Інтернет.
- Електронна комерція також кардинально змінила досвід покупців у всьому світі.
- Оскільки технології постійно розвиваються, нові тенденції стають майже незамінними для онлайн-бізнесу.
- Знання того, які тренди вам підійдуть, часто зводиться до знання ваших власних клієнтів і конкурентів.
Що таке електронна комерція?
Електронна комерція означає купівлю та продаж товарів і послуг через Інтернет. Цей тип комерції став популярним наприкінці 1990-х із появою Amazon і за останні роки експоненціально зріс, оскільки все більше людей використовують Інтернет для купівлі товарів.
Популярність електронної комерції демонструє той факт, що люди зараз згадують Кіберпонеділок одночасно з Чорною п’ятницею під час сезону святкових покупок.
Розвиток електронної комерції частково пояснюється збільшенням зручності та вибору продуктів, які вона пропонує онлайн-покупцям, а також тим, як вона дозволяє новим підприємствам роздрібної торгівлі процвітати без необхідності керувати фізичною вітриною.
Розвиток індустрії електронної комерції призвів до створення нових онлайн-брендів, нових ринків, які сприяють транзакціям між покупцями та продавцями, нових джерел доходу для видавців і платформ соціальних медіа, а також нового зростаючого сектора постачальників, які обслуговують електронні комерційні підприємства.
Електронна комерція також кардинально змінила досвід покупців у всьому світі. Люди можуть купувати товари з дому одним клацанням миші — або голосовою командою — і доставляти їх до порога протягом кількох годин. Приблизно п’ята частина всіх роздрібних покупок здійснюється в Інтернеті, що становить понад 1 трильйон доларів у роздрібних онлайн-продажах. Очікується, що до 2026 року ця цифра зросте приблизно до 25%.
Для певної точки зору візьміть до уваги, що в 2004 році продажі через електронну комерцію становили лише 2% покупок у Сполучених Штатах.
Намагаючись йти в ногу з прогресом в Інтернет-технологіях і швидко мінливими звичками споживачів, електронна комерція повинна бути індустрією, що постійно розвивається.
Види електронної комерції
Індустрія електронної комерції складається з менших підкатегорій, які визначаються товарами та продуктами, які продає кожен цифровий магазин. Деякі сайти електронної комерції продають безпосередньо споживачам. Інші продають іншим підприємствам. Деякі продають фізичні продукти, а інші просто продають цифрові послуги. Нижче наведено кілька основних популярних форм електронної комерції:
Від бізнесу до споживача (B2C)
Найпоширенішим видом електронної комерції є бізнес-споживач. Це коли роздрібні торговці продають свої товари чи послуги покупцям через власний веб-сайт або онлайн-платформу.
Від бізнесу до бізнесу (B2B)
In B2B Електронна комерція, компанії продають продукти або послуги іншим компаніям онлайн.
Від споживача до споживача (C2C)
In C2C Електронна комерція, споживачі продають продукти або послуги іншим споживачам через онлайн-платформу, таку як eBay, Craigslist, Etsy або Poshmark.
Від споживача до бізнесу (C2B)
Електронна комерція «споживач-бізнес» — це модель, у якій споживачі створюють або надають цінність підприємствам. Деякі приклади включають фотографа, який ліцензує свою роботу, фрілансера, який пропонує роботу за контрактом через платформу для концертів, або блогера про технічні пристрої, який розміщує партнерські посилання у своїх статтях.
Основні тенденції електронної комерції у 2024 році
Інтуїтивно зрозуміла електронна комерція
Зростаючий вплив цифрових каналів серед споживачів змусив компанії покращувати свій онлайн-досвід. Це можливо завдяки розвитку стратегій збору даних і нових технологій від AR до IoT і генеративного штучного інтелекту. Ці досягнення змінили процес онлайн-покупок, зробивши його більш інтуїтивно зрозумілим.
ЧИТАЙТЕ: НАЙКРАЩІ ПОКУПКИ ОНЛАЙН: Найкращі сайти/програми для жінок, одягу та продуктів
Споживачі мають більші очікування. Близько половини цифрових споживачів хочуть отримати унікальні пропозиції. П’яте бажання отримати більше персоналізованих вражень від покупок. Згідно з дослідженням споживачів Euromonitor, в обох випадках ці настрої є вищими серед населення, яке найбільше обізнано в цифрових технологій. Це показово, оскільки цей перехід до більш інтуїтивно зрозумілого досвіду проявляється в цифрових каналах, де ці споживачі роблять покупки частіше.
Частково це означає, що онлайн-канал буде більш схожим на те, що споживач може відчути особисто. Хоча використовуються різноманітні дані та технології, генеративний штучний інтелект відіграє центральну роль у формуванні онлайн-досвіду. Компанії електронної комерції використовують генеративний штучний інтелект різними способами: від покращення обслуговування клієнтів до адаптації маркетингових повідомлень до оптимізації ланцюжків поставок. Віртуальні помічники на основі генеративного штучного інтелекту також створюють більш інтуїтивно зрозумілий досвід, використовуючи додаткові джерела інформації для додаткового контексту.
Персоналізація маркетингу на місці є головним пріоритетом
Оскільки витрати на рекламу стрімко зростають, компаніям електронної комерції потрібно буде переконатися, що вони мають найкращі шанси конвертувати наявний трафік. Персоналізація на місці («на веб-сайті») є одним із найкращих способів досягти цього — це стратегія створення відповідного досвіду для онлайн-покупців на основі даних і націлювання.
ЧИТАЙТЕ: ТАРГЕТІНГ У МАРКЕТИНГУ: визначення, важливість, стратегія та як її використовувати
Персоналізація на місці включає:
- Динамічний вміст на веб-сторінках (будь-який вміст, який змінюється на основі сигналів, наприклад даних перегляду)
- Рекомендації щодо продукту та підвищення продажів на основі історії перегляду та покупок відвідувачів
- Персоналізовані маркетингові пропозиції (знижки та спеціальні пропозиції) для кожного клієнта або групи клієнтів
Очевидно, що такі дані, як історія покупок, історія веб-перегляду, поведінка веб-сайту та джерело трафіку, стануть важливими для створення персоналізованих маркетингових кампаній:
| Джерело трафіку | Поведінка та властивості перегляду | Поведінка, пов'язана з покупками |
|---|---|---|
| Нові відвідувачі | Переглядає X сторінок на вашому веб-сайті | Досягає певної вартості всіх продуктів, доданих у кошик |
| Відвідувачі, що повертаються | Натискає елемент сторінки (кнопку, зображення тощо) | Купує X разів у вашому магазині |
| Платні відвідувачі (з платних оголошень) | Додає товар до кошика | Додає X товарів у кошик для покупок |
| Звичайні відвідувачі (від Google) | З певної країни чи міста | Підписується на розсилку, але не купує |
| Має певний пристрій (настільний або мобільний) |
Спливаючі вікна електронної комерції ідеально підходять для обміну персоналізованими пропозиціями на основі цих даних завдяки вбудованому націлюванню на аудиторію в спливаючих програмах, і те саме можна сказати про параметри націлювання на сторінку.
AI допомагає магазинам дізнаватися про покупців
Штучний інтелект (ШІ) і машинне навчання дозволяють клієнтам автоматизувати персоналізовані покупки. AI постійно збирає дані про те, як клієнти роблять покупки, коли вони роблять покупки та що вони шукають у продукті чи послузі. Це технологія, яку неможливо відтворити в магазині.
ЧИТАЙТЕ: Штучний інтелект: майбутнє рішень безпеки даних
Рон Сміт, головний редактор, Digital Outdoor, наголошує на тому, що складність штучного інтелекту та здатність зробити його більш людяним також стає все більш важливим:
«Люди хочуть знати, що бренди піклуються про них, і ШІ буде запрограмований відповідно. Зараз ми спостерігаємо протилежну поведінку в соціальних мережах, де штучний інтелект вчиться на більш негативних зауваженнях людей, але дуже ймовірно, що споживачі прагнуть цього впливу. Якщо боти зможуть навчитися складати речення, щоб передати емоції, компанії незабаром зможуть навчити їх пропонувати комфорт і продукти на основі настрою клієнтів».
Персоналізація на сайті використовує цю статистику для створення індивідуального досвіду
Покупці всіх типів, включаючи B2C і B2B, шукають персоналізованих, індивідуальних покупок онлайн. Дані, зібрані за допомогою штучного інтелекту, дозволяють покупцеві отримати персоналізовані рекомендації щодо продукту та детальне обслуговування клієнтів.
ПОБАЧИТИ: Що таке розробка продукту? Посібник експерта для розробників продуктів і менеджерів
Доведено, що впровадження персоналізованого досвіду на місці або в рамках маркетингових заходів сильно впливає на дохід. Дослідження було виявлено, що це збільшило дохід на 25% для роздрібних торговців, які масштабують розширені можливості персоналізації.
Для подальшого контексту це становило 19% компаній-учасниць, тоді як роздрібні торговці, які «будували базові можливості персоналізації», досягли «зростання доходу на 10% або більше; роздрібні продавці цього рівня складають 40% компаній-учасників.
Модель підписки залишається надійним способом підвищити утримання
Застосування моделі передплати у вашому бізнесі передбачає кілька стратегічних кроків для забезпечення успішного переходу та впровадження. Нижче наведено докладний посібник щодо того, як прийняти модель підписки:
Як ефективно застосувати модель підписки
MeUndies, один із найшвидше зростаючих онлайн-брендів одягу, продав 17 мільйонів пар нижньої білизни з 2011 року, покладаючись лише на свій грошовий потік і кредитну систему, щоб утриматися на плаву. У 2020 році бренд нарешті досяг $100 тис. прибутку, хоча спочатку їм знадобилося п’ять років, щоб побачити перший надлишок.
Як вони втрималися на плаву?
MeUndies дотримується моделі підписки безпосередньо до клієнта (DTC), яка працює так: клієнт підписується на місячне або квартальне членство та отримує нові пари нижньої білизни. Крім того, оскільки бренд почав продавати свою продукцію без підписки, ті, хто є учасниками, можуть купувати їх товари за нижчою ціною.
Високі показники утримання – це те, чому модель підписки залишається поширеною в електронній комерції. Подумайте про це: підписка — це своєрідне зобов’язання, яке клієнт може взяти на себе лише в тому випадку, якщо він повністю задоволений продуктом і хоче більше його, не купуючи його знову.
ЧИТАЙТЕ: БІЗНЕС-МОДЕЛЬ ЗА ПЕРЕДПЛАТОЮ: як це працює
Крім того, наявні дані говорять про все. Подивіться на ці показники утримання за 2020 рік за категоріями продуктів.
Усі вони або перевищують середній рівень утримання електронної комерції (28.2%), або лише на 1% нижчий за нього.
ЧИТАЙТЕ: Підвищення лояльності клієнтів: 8 стратегій утримання
Отже, ми можемо з упевненістю припустити, що підписки залишаться серед трендів роздрібної торгівлі електронною комерцією, враховуючи дані та той факт, що утримати клієнта набагато дешевше, ніж отримати нового.
Оновлені повернення
Споживачі давно хотіли отримати безпроблемну віддачу, але реалізувати ці очікування не обійшлося без труднощів. Конвергенція таких тенденцій, як зростання електронної комерції, закриття магазинів деякими роздрібними мережами та посилення стійких стратегій, повертає галузь на порядок денний. Нові технології та партнерство прокладають шлях до щасливішого повернення для покупців.
Створення безпроблемного досвіду повернення не без труднощів. По-перше, те, що вважається безпроблемним, залежить від споживача. Хоча 43% цифрових споживачів вказують на пошту як на кращий канал для повернення онлайн-покупок, уподобання залежать від покоління. Наприклад, бебі-бумери воліють повертати поштою, тоді як покоління Z воліє повертати в магазині.
Щоб вирішити проблему невтішного повернення, галузь має змінити своє мислення: вона має сприймати це як покращення лояльності, а не як втрату прибутку.
ПОБАЧИТИ: Способи зупинити витік доходів у виробництві
Роздрібні продавці застосовують різні тактики, щоб зменшити прибутки або принаймні їхній вплив на кінцевий результат. Фахівці з електроніки Best Buy відкривають 10 невеликих торгових точок, які спеціалізуються на продажу вживаної та відремонтованої електроніки. Ці магазини націлені на економних покупців і окупають більше від відкритої коробки та повернення товарів. Все більше й більше роздрібних торговців передають роботу з повернення таким компаніям, як Happy Returns або Loop Returns, які надають продавцям онлайн-портал із можливістю налаштування для повернення та обміну.
На сьогоднішній день багато роздрібних торговців намагалися зрозуміти, яку ключову роль відіграє віддача у формуванні лояльності споживачів, і тому відійшли від цього моменту. Це змінюється. Дві третини професіоналів роздрібної торгівлі заявили, що вони планують продовжити або навіть прискорити інвестиції в повернення продукції, згідно з Голосом галузі: Опитування роздрібної торгівлі Euromonitor.
Розширена реальність та віртуальна реальність
Інша тенденція, яка була покращена за останні роки і ще не розкрила свій повний потенціал, це використання Розширена реальність (AR) та Віртуальна реальність (VR).
Коротше кажучи, AR означає інтерактивний комп’ютерний контент, який покращує реальний світ за допомогою пристроїв (наприклад, мобільна гра Pokemon Go). Навпаки, VR відбувається повністю у вигаданій реальності та вимагає використання гарнітури, щоб відчути це (наприклад, у виставках, відео).
V-Commerce, який дозволяє підприємствам продавати свої продукти у віртуальному просторі, поєднуючи AR, VR і штучний інтелект, пропонує інтерактивний досвід для клієнтів, які хочуть візуалізувати та налаштувати продукти у власному просторі або на тілі, не відвідуючи звичайний магазин. Це може покращити загальну взаємодію з клієнтами та запобігти поверненню продуктів клієнтами, оскільки вони матимуть краще уявлення про те, наскільки відповідний продукт може бути для них.
Якщо ви включите v-commerce у свою електронну комерцію, ви побачите, як зростуть ваші онлайн-продажі, і ви будете виділятися серед конкурентів.
ПОБАЧИТИ: Що таке модель продажів Challenger і як її використовувати для кращого результату
Економіка TikTok
Цифрові споживачі стікаються до TikTok і його китайської сестринської платформи Douyin. Бренди прагнуть просувати свої продукти та послуги на цих платформах, відомих своїм коротким відеовмістом. Це означає, що деякі з вірусних трендів, які найбільше сприяють збільшенню продажів бренду, органічно виникають від користувачів цих платформ.
Ці платформи ByteDance є не тільки одними з найпопулярніших, але й найбільш швидкозростаючими. За даними Euromonitor Voice of the Consumer: Digital Survey, станом на 2023 рік 43% користувачів цифрових технологій у всьому світі користуються ними щомісяця, що становить стрибок на 19% за три роки. Ці відеоплатформи короткої форми, також відомі своєю нескінченною прокруткою та розширеними алгоритмами, користуються популярністю серед молодих споживачів, особливо покоління Z.
Хоча більшість маркетингових кампаній на TikTok фінансуються або ініціюються брендами, деякі з найбільш вірусного контенту є органічними. У 2023 році ізраїльська інфлюенсерка TikTok опублікувала відео, на якому вона загортає заморожену закуску Betty Crocker Fruit Roll-Up навколо морозива, щоб створити хрустке морозиво з фруктовим смаком. Майже в одну ніч Fruit Roll-Outs почали розлітатися в продажу, створивши чорний ринок.
ПОБАЧИТИ: ВІРУСНИЙ МАРКЕТИНГ: визначення та 10 найкращих прикладів вірусних маркетингових кампаній
Платформи ByteDance пробуються в роздрібну торгівлю. У 2020 році Douyin перетворилася з чистої платформи соціальних медіа на роздрібну торгівлю, віддаючи перевагу меншим продавцям із структурою низьких комісій із прибутком, доповненим рекламою. Douyin досяг величезних успіхів у сфері електронної комерції. Згідно з новим дослідженням електронної комерції Euromonitor, онлайн-продажі товарів для краси та особистої гігієни на ринку Douyin зросли на 81% за дев’ять місяців 2023 року порівняно з тим самим періодом 2022 року.
Що стосується TikTok, його TikTok Shop користується успіхом у Південно-Східній Азії та відкрив магазин у США і Великобританія у вересні 2023 року.
Гнучкі платежі
Іншим аспектом, який слід враховувати, звертаючись до покупців під час поточної рецесії, є пропозиція гнучких варіантів оплати, наприклад Купуйте зараз, платіть пізніше (BNPL) методи
Як випливає з назви, це дозволяє користувачам купувати продукти та платити за них частинами з часом, що звертається безпосередньо до тих, хто хоче ефективно керувати своїми фінансами та навіть купувати більші товари без потреби в кредиті. Переважно споживачі використовують такі варіанти, як Кларна or Afterpay які не вимагають відсоткової комісії, тому врахуйте це, перш ніж вибрати послугу BNPL.
ПОБАЧИТИ: ЩО ТАКЕ FSA?: Пояснення щодо гнучкого рахунку витрат!
Компанії можуть побачити, як їхні доходи починають зростати після впровадження варіантів BNPL як нового методу оплати електронної комерції, оскільки вони можуть залучати нових клієнтів і збільшувати витрати попередніх клієнтів.
Очікується, що між 2021 і 2026 роками глобальні транзакції BNPL досягнуть понад 450 млрд дол враховуючи подальше зростання світового ринку.
Мобільна комерція
І останнє, але не менш важливе: мобільна комерція або М-комерція є одним із трендів електронної комерції, який, безумовно, залишиться тут. У таких країнах, як Велика Британія, Франція та Італія, мобільна комерція становить приблизно половину всіх роздрібних онлайн-магазинів, тоді як у Південній Кореї вона становить близько 72%.
Тому, якщо ви хочете, щоб ваша компанія досягла успіху в електронній комерції, вам слід інвестувати в канали соціальних мереж, такі як TikTok, переважно популярні серед покоління Z. Розробляйте мобільні програми з регулярними push-повідомленнями, інвестуйте в мобільну оптимізацію веб-сайтів і навіть експериментуйте з живі покупки.
Як дізнатися, яким трендам слідувати
Не кожен тренд варто використовувати, але який заслуговує вашого часу та зусиль? У той час як деякі з них забезпечать величезну додаткову цінність, інші можуть не мати зв’язку з вашою конкретною аудиторією або можуть бути надто дорогими для вашого бізнесу, щоб підтримувати прийнятну рентабельність інвестицій.
Знання того, які тренди вам підійдуть, часто зводиться до попереднього знання ваших власних клієнтів, галузі та конкурентів. Ви можете зробити кілька речей, щоб оцінити галузеві тенденції та зробити правильний крок для свого B2B. До них належать:
Ознайомтеся з останніми галузевими дослідженнями та звітами про тенденції
Кожна галузь змінюється в той чи інший момент, і бути в курсі подій за допомогою звітів і даних може показати вам, куди рухаються події. Цифри в цих звітах часто походять із оригінальних досліджень, яким можна довіряти, а не просто слідувати популярним словам на вулиці. Крім того, коли ви регулярно будете в курсі того, що відбувається у вашій галузі, ви усвідомите, які тенденції варті зусиль, а які можуть почекати.
Використовуйте цифрові інструменти та аналітику, щоб оцінити поведінку своїх клієнтів
Використовуйте дані клієнтів, щоб оцінити, чи підходить вам тенденція. Про що свідчать цифри? Багато тенденцій можуть працювати для інших компаній, але ви найкраще знаєте своїх клієнтів. Розгляньте можливість використання кількох інструментів збору даних, щоб ви могли бачити тенденції клієнтів із різних джерел. Використовуйте ці цифри, щоб побачити загальні тенденції у вашому бізнесі. Чи може прийняття нової тенденції перервати вашу поведінку клієнтів?
ПОБАЧИТИ: Що таке поведінкова сегментація в маркетингу? Типи, приклади та змінні
Отримайте відгуки від клієнтів
Не бійтеся запитувати поточних клієнтів, що їм потрібно. Отримання відгуків від поточних клієнтів може дати вам уявлення про тенденції та створити більш конкретні плани на майбутнє. Ніколи не знаєш, клієнт може навіть запропонувати ідею, про яку ти ще не думав.
Слідкуйте за галузевими впливовими людьми та публікаціями
Слідкуйте за блогами та відповідними новинами в галузі, щоб бути в курсі подій. Почніть із пошуку впливових людей і публікацій, пов’язаних конкретно з вашою галуззю, а потім виходьте на інші ринки, щоб отримати повну картину.
Спостерігайте за своїми конкурентами
Подивіться на своїх конкурентів. Чи стрибнули вони на певну тенденцію? Якщо так, то як це їм вдалося? Звичайно, вам не обов’язково робити все, що роблять ваші конкуренти, але усвідомлення – це ще один спосіб виміряти тенденцію.
посилання
