Bir perakende çalışanı normal mağaza görevlerinde yardımcı olur, tüketicilerin sorularını yanıtlar ve alışveriş yaparken onlara yardımcı olur. Bu rolde, perakende markasının sözcüsü olarak hareket ediyor ve şirketin genel başarısına önemli ölçüde katkıda bulunuyorsunuz. Perakende çalışanları aynı zamanda satış temsilcileri ve satış ortakları olarak da bilinir. Potansiyel alıcıların bilinçli seçimler yapmasına yardımcı olmak için ürün bilginizi kullanırsınız. İşletmenizin sağladığı müşteri hizmetleri konusunda sürekli olarak mükemmel bir itibara sahip olursunuz. Perakende satışlardaki bir çalışan, tüketicilerinize ihtiyaç duydukları tüm yardımı sağlar. Bir perakende çalışanı hakkında daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin.
Perakende Ortak
Genellikle satış temsilcisi olarak bilinen bir perakende çalışanı, tüketicilere bir mağazada alışveriş yaparken yardımcı olmaktan sorumludur. Müşterileri selamlamaktan, ürün ve mağaza politikası sorularına yanıt vermekten ve müşterilerin ürünleri bulmalarına yardımcı olmaktan sorumludurlar. Genellikle perakende satış temsilcileri olarak bilinen perakende satış ortakları, müşterilere uygun şeyleri bulma ve seçmenin yanı sıra önerilerde bulunma ve iadeleri işleme konusunda yardımcı olur.
Yetkili bir perakende satış ortağı, ürün bilgisi, satış yeteneği ve samimiyetin uygun bir karışımına sahiptir. İşletmenizdeki çeşitli ürünler, bunların faydaları ve bunları nasıl kullanacağınız hakkında öğrenebileceğiniz her şeyi öğrenin. Müşteriler için mümkün olduğunca cazip hale getirmek için satış zeminini iyi durumda tutun.
Onları her zaman kibar bir merhabayla karşılayın ve onlara profesyonelce davranın. Toplamların ve değişikliklerin doğru olduğundan emin olmak için her işlemde doğruluk sağlamaya çalışın. Son fakat bir o kadar da önemlisi, başkalarıyla iyi çalışın. Mümkün olduğunca iş arkadaşlarınıza ve yönetiminize yardım edin ve grup üzerinde olumlu bir etki yaratmaya çalışın.
Perakende Sorumlusu İş Tanımı
Müşterilerimize alışveriş yapma, işlemleri tamamlama ve düzenli ve estetik açıdan hoş bir mağaza zemini sağlama konusunda yardımcı olacak, sosyal açıdan kendine güvenen bir perakende satış ortağı arıyoruz. Bir perakende çalışanının sorumlulukları arasında müşterilere sorular, şikayetler ve iadeler konusunda yardımcı olmanın yanı sıra ödemelerin işlenmesi ve malların raflara ve teşhirlere yerleştirilmesi yer alır.
Başarılı bir perakende satış ortağı olmak için dışa dönük olmanız ve tüketicilerle uğraşmaktan keyif almanız gerekir. Son olarak, üst düzey bir perakende çalışanı, müşterilere kusursuz, keyifli alışveriş deneyimleri sunabilmelidir. Yeni ürünleri hızlı bir şekilde öğrenme ve hızlı tempolu bir ortamda gelişme yeteneğinin yanı sıra mükemmel müşteri hizmetleri becerileri de gereklidir.
Perakende ortağının sorumlulukları aşağıdakileri içerir:
- Müşterileri selamlamak ve yardımcı olmak.
- Müşterinin sorularına ve endişelerine yanıt vermek.
- Müşterilere detaylı ürün bilgisi ve öneriler sunmak.
- Müşterilere fırsatlar, indirimler ve üye avantajları hakkında bilgi verilmektedir.
- Nakit, çek ve kredi kartı ödemelerinin işlenmesi ve satın alma fiyatının toplanması.
- İş gereksinimlerini, süreç değişimlerini, iadeleri ve geri ödemeleri takip etmek.
- Temiz ve düzenli bir mağaza ortamı sağlamak.
- Envanter yönetimine yardımcı olmak.
- Ticari raflar ve vitrinler
Perakende Satış Ortağı Gereksinimi
- Perakende ortak pozisyonu için GED veya lise diploması gereklidir.
- Önceki perakende deneyimi faydalıdır.
- Olağanüstü kişilerarası yetenekler.
- Üstün kişilerarası ve iletişim becerileri.
- Matematik temelleri ve bilgisayar okuryazarlığı gereklidir.
- Fazla mesai ve hafta sonları çalışmaya istekli
Perakende Ortağı Nasıl Olunur?
#1. Lisans Derecesi kazanın
Tipik olarak, istihdam için bir GED veya lise diploması gerekliyken, bazı firmalar herhangi bir eğitim seviyesindeki bireyleri dikkate alabilir. CV'nizde halihazırda eğitiminizi ilerlettiğinizi ve bunu yaptığınız kurumun adını belirtin.
Üst düzey satış elemanı adayları, en çok ilgilendikleri sektör veya ürünle ilgili bir atölye çalışmasına veya kursa katılmayı düşünebilirler. Bu, bir müşteriye yardım ederken dikkate alınması gereken değişkenler hakkında daha fazla bilgi edinmelerine yardımcı olabilir.
#2. Favori Perakende Ortamınızı Seçin
Satış görevlileri çeşitli perakende işletmelerinde çalışır. Giyim, mücevher, ayakkabı, spor malzemeleri veya ofis malzemeleri satan mağazalar buna iki örnektir. Bu perakende bağlamlarının çeşitli bilgi veya beceri ihtiyaçları olabilir. Bu çeşitli kriterler nedeniyle, iş aramadan önce hangi perakende satış biçiminin en ilgi çekici olduğunu düşünmek iyi bir fikirdir. Mevcut becerilerinizi ve bilgilerinizin yanı sıra onlara en uygun perakende sektörlerini de hesaba katın. Bu, işe alınma şansınızın en yüksek olduğu yerde iş bulmak için kullanılabilir.
#3. İş Ara
Çevrimiçi istihdam veritabanları açık pozisyonları bulmanıza yardımcı olabilir. Çoğu istihdam veritabanı, pozisyonları ilgi alanlarınıza, uygunluğunuza, deneyim düzeyinize ve istediğiniz maaşa göre sıralamanıza olanak tanır. Ayrıca bülten panolarında veya mağaza vitrinlerinde işe alım tabelalarını da arayabilirsiniz. Satış elemanı olarak çalışmak istediğiniz belirli bir mağazayı ziyaret etmeyi ve mevcut pozisyonlar hakkında bilgi almayı düşünün. Diğer bir alternatif ise perakende firmalarını arayıp fırsatları öğrenmektir. Şu anda işe alım yapmıyorlarsa, gelecekteki açık pozisyonlar için özgeçmişinizin dosyada saklanmasını talep edebilirsiniz.
#4. Başvuru Malzemelerinizi Toplayın
Satış ortağı pozisyonuna başvurmak için profesyonel bir özgeçmiş sağlamanız gerekebilir. Müşteri hizmetleri deneyimine gelince, daha önce perakende olarak çalıştığınız veya halkla ilgilendiğiniz gönüllü pozisyonlarınızı listeleyebilirsiniz. Eğitim geçmişinizi, geçmiş liderlik sorumluluklarınızı ve sahip olduğunuz özel yeteneklerinizi listeleyin. Bunlar yabancı dil akıcılığını, finansal yönetim becerilerini ve herhangi bir uzmanlık bilgisini içerebilir. Birçok satış elemanı işi yalnızca özgeçmiş gerektirirken, bazıları ön yazı veya referans sağlayan adaylara tercih sunabilir.
#5. İşe Başvurun
Satış ortağı pozisyonuna çevrimiçi başvuruda bulunmak için iş ilanıyla birlikte verilen talimatları izleyin. Bu, verilerin manuel olarak girilmesini veya başvuru belgelerinizin yüklenmesini gerektirebilir. Başvuruyu doldurduğunuzda özgeçmişinizin ve diğer bilgilerinizin uygun şekilde yüklendiğinden emin olun çünkü işverenler genellikle ayrıntılara dikkat eden kişileri arar.
Başvurunuzu şahsen yaparsanız, işe alım yöneticisi sizden kağıt üzerinde bir başvuru formu doldurmanızı isteyebilir. İşe alma yöneticisinin yazdıklarınızı anlayabilmesi için okunaklı bir şekilde yazmanız çok önemlidir. Başvurunuza ekleyebileceğiniz özgeçmişinizin bir kopyası da faydalı olabilir.
#6. Mülakat Uygulaması
İşe alma yöneticisi başvurunuzu beğenirse sizi yüz yüze veya çevrimiçi bir görüşmeye davet edebilir. Bu karşılaşmaya hazırlanmak için genel röportaj sorularına ve örnek yanıtlara bakın. Ayrıca bir arkadaşınızı veya aile üyenizi sizinle pratik yapmaya davet edebilirsiniz. Bu aktivite gerçek görüşme sırasında kendinizi daha rahat hissetmenizi sağlayabilir.
Gerçek görüşmeye gelince, profesyonel bir imaj sergileyin, zamanında gelin ve özgeçmişinizin veya iş referanslarınızın bir kopyası gibi görüşmecinin yararlı bulabileceği belgeleri yanınızda getirin. Önceki müşteri hizmetleri veya perakende deneyiminin yanı sıra gerekli araç veya materyallere ilişkin bilgileri tartışmaya hazırlanın. Bazı işe alım amirleri ayrıca varsayımsal zorluklara yanıt vermenizi veya belirli durumlarda düşünce sürecinizi açıklamanızı talep edebilir.
Perakende Satış Ortağı Becerisi
#1. Empati
Empati, başka bir kişinin duygu ve düşüncelerini anlamak, deneyimlemek ve paylaşmak olarak tanımlanır. Perakende personelinin hem müşterilerinin hem de iş arkadaşlarının ihtiyaçlarını anlamak için empatiye ihtiyacı vardır. Perakende çalışanları kuruluşunuz için çalışır. Müşterilere iyi hizmet sunmak için personelinizin etkili bir şekilde işbirliği yapabilmesi gerekir. Mağaza personelinizin daha şefkatli olmasına yardımcı olmak için ekip oluşturma etkinliklerini ve gezileri düşünün.
#2. İletişim
İnsanları içeren herhangi bir meslekte güçlü kişilerarası beceriler esastır. Hizmet düzeyi mağaza çalışanının iletişim becerisine göre belirlenecektir.
Sözlü iletişimin yanı sıra, bir takım kişilerarası becerileri de dikkate almalısınız. İnsanların beden dilini okumayı, onlara yaklaşmayı ve uyum geliştirmeyi öğrenmek iletişimin bir parçasıdır. Müşteri ve personel iletişimi markanızı temsil edecektir.
#3. POS (Satış Noktası) Deneyimi
POS sisteminiz müşterilerinizle olan tüm finansal işlemleri ve envanteri yönetecektir. Zorunlu olmasa da çalışanlarınızın POS sisteminizden memnun olması işinizi kolaylaştıracaktır. Kayıtlarınızın etkilenmesini önlemek için personelinizin POS sisteminizi kullanarak tüketici işlemlerini doğru bir şekilde tamamlayabildiğinden emin olun.
#4. Çoklu Görev Yeteneği
Çoğu perakende şirketinde bire bir çalışan-müşteri oranı maliyetlidir. Sonuç olarak, perakende çalışanlarının birden fazla görevi yerine getirmesi gerekiyor. Perakende işyerleri, Kara Cuma gibi yüksek satış günlerinde kaotik hale gelir; bu nedenle, çoklu görev yapma becerisine sahip kişilere sahip olmak firmanıza fayda sağlayabilir.
#5: Temel Matematik Becerileri
Çalışanlarınız nakit parayla ilgilenecek, stokları sayacak ve hatta müşterilere tahminlerde bulunacaktır. Başarılı olmak için temel toplama, çıkarma, çarpma ve bölme işlemlerine aşina olmaları gerekir.
#6. Zaman Yönetimi
Dediği gibi, "Vakit nakittir." Sonuç olarak iyi bir perakende çalışanı zamanını başarılı bir şekilde kontrol eder. Diğer ekip üyelerine aşırı yük bindirmezlerse üretkenliklerini artıracak ve olumlu bir çalışma atmosferini sürdüreceklerdir.
#7. Envanter Anlayışı
Anlamadığınız bir şeyi satmanız mümkün değildir. İnsanları ürünlerinizi gerçekten ve inandırıcı bir şekilde satın almaya ikna etmek için satış uzmanlarınızın bunlar hakkında bilgi sahibi olması gerekir. O zamana kadar müşterilerinizin faydalı bulacağı şeyleri bulamayacaklar.
#8. Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetleri, bir satış temsilcisinin temel sorumluluklarından biridir. Müşterilerin ihtiyaç ve şikayetleri dikkatle dinlenerek en iyi yanıt verilmektedir. Bir satış temsilcisinin tüketicileri anlama ve onlara yardımcı olma becerisi kritik öneme sahiptir. Müşteriler ayrıca bu uzmanlardan ürün açıklamaları alabilir veya endişeleri konusunda kendilerine yardımcı olacak en iyi bilgi kaynağına yönlendirilebilirler.
#9: Etki
Şirketlerinin gelirini artırmak, bir satış temsilcisinin işinin önemli bir parçasıdır, dolayısıyla bu insanlar genellikle müşterileri satın almaya ikna etmek için iknaya güvenirler. Bu, minnettarlığınızı ifade ederek, özel fırsatları vurgulayarak veya yepyeni ürünler önererek gerçekleştirilebilir. Ayrıca, müşterilerin her ikisini de satın almasını sağlamak için belirli ürünleri eşleştirmeyi önerebilirler. Satış görevlileri ayrıca müşterileri, düşündükleri ürünün daha pahalı bir modelini almaya ikna edebilir. Müşterilerin fiyat aralıkları, onlara sorularak belirlenebilir ve ardından bazıları fiyat aralığının en üstünde veya ona yakın olacak çeşitli seçenekler sunularak belirlenebilir.
Perakende Sorumlusu ne iş yapar?
Bir perakende çalışanı günlük mağaza operasyonlarına yardımcı olur, müşteri hizmetleri sağlar ve sorulara yanıt verir. Bu sıfatla perakende markasını temsil ediyorsunuz ve mağazanın genel başarısı için çok önemlisiniz. Satış ortakları veya temsilcileri, perakende satış ortaklarının diğer adlarıdır.
Perakende çalışanı kasiyerle aynı mıdır?
Perakende çalışanı, perakende satış ortamında çalışan, müşteri hizmetleri sağlayan, rafları stoklayan ve tüketicilerin ihtiyaç duydukları şeyi bulmalarına yardımcı olan kişidir. Kasiyer, perakende satış ortamında genellikle yazar kasanın işletilmesinden ve ödemelerin işlenmesinden sorumlu olan belirli bir işlevdir.
Perakende çalışanlarına neden ortak deniyor?
Perakende. Bazı kuruluşlar, alt düzey personelini satış asistanları veya sunucular gibi ortaklar olarak adlandırır. Bu, şirketin personeline verdiği önemi göstermek için sıklıkla yapılır. Çalışanların üst düzey çalışanlara göre daha az görevi olmasına rağmen, sıklıkla ücret artışı veya terfi yolundadırlar.
Bir ortağın rolü nedir?
Genel olarak çalışanlar günlük aktiviteleri yürütmek ve ekiplerine destek sağlamak için başkalarıyla birlikte çalışırlar. Bir çalışan, bir müşterinin taleplerinin karşılanmasını sağlar, müşterilerle ve ekip üyeleriyle günlük olarak etkili bir şekilde etkileşime girer ve genellikle bir şirket veya işletme içinde ilk temas noktasıdır.
Nasıl iyi bir perakende satış ortağı olabilirim?
- Empati.
- Hasta
- Hızlı öğrenen
- multitasking
- Zaman yönetimi
- İnandırıcılık
- Esneklik
- Temel matematik ve para yönetimi becerileri gereklidir.
Sonuç
Tüketicileri bir mağazaya girdiklerinde selamlamak için bir satış görevlisine ödeme yapılır. Müşterilerin satın alma işlemleriyle ilgili sorularını yanıtlamak ve onları en iyi seçeneklere yönlendirmekle sorumludurlar. Satış personeli ayrıca mağazalardan satın alınan mücevher, ofis malzemeleri ve giyim gibi ürünlerin iade ve para iadeleriyle de ilgilenir. Bir satış temsilcisi olarak ilerlemek zaman alır. Olağanüstü iletişim ve planlama becerisine sahip bir uzmanın hizmetlerini gerektirir. Daha iyi satış elemanları aynı zamanda daha empatiktir ve tüketicileri rahatlatma, kendilerini hoş karşılanmalarını sağlama ve hatta ihtiyaçlarını tahmin etme becerisine sahiptir. Bunların hepsi performansınızı artırmak ve müşterilerle ilişkileri geliştirmek için çok önemlidir.
- PERAKENDE DERNEĞİ: Anlamı, Görevleri, Özgeçmişi ve Kılavuzu
- PERAKENDE SATIŞ DERNEĞİ: Tanım, Görevler, Maaş, Beceriler ve Özgeçmiş
- SATIŞ ORTAKLIĞI NASIL OLUNUR: 2023'de Babysteps & All You Need
- MÜŞTERİ HİZMETLERİ DERNEĞİ NEDİR: Anlamı, Görevleri, Maaş ve Kılavuz
- Özgeçmişinize Dahil Edilecek En İyi Satış Ortağı Becerileri
Referanslar
