Şirketiniz ile müşterileri arasındaki ilişkiyi geliştirmek için uygulanan çerçeveler, planlar ve stratejiler, bir CRM pazarlama yöneticisi tarafından geliştirilir. Bir CRM yöneticisi iş tanımı, mevcut müşterilerinizi elde tutma sürecini denetlemenin yanı sıra müşteri büyümesine yardımcı olan bileşenlerin ayarlanmasını da gerektirir. CRM yönetici yazılımı, pazarlama ve satış ekiplerinin potansiyel müşteriler ve müşterilerle her etkileşimi kaydetmesine de olanak tanır.
CRM Yöneticisi
Müşteri ilişkilerini sürdürmek için kullanılan süreçler ve sistemler, bir CRM yöneticisi tarafından kapsamlı bir şekilde incelenir. Ayrıca satış, destek ve pazarlama ekiplerinizin bunu yapmak için kullandığı çeşitli araçları da kolaylaştırır. Bu bilgilere erişimi olan kararlı bir çalışan, bir CRM yöneticisi, müşterileri elde tutmak için orijinal ve yaratıcı şekillerde de kullanabilir. CRM yöneticileri ayrıca müşteri ilişkileri yönetimi ilkelerini uygulayarak satışları ve müşteri ilişkilerini denetler. En iyi yatırım getirisi için potansiyel müşterileri ve hedef kitleleri belirlemek, bu pozisyondaki ana hedefinizdir.
CRM'ler veya yöneticileri müşteri ilişkileri, bir şirket ile müşterileri arasındaki bağları sıkılaştırmak için stratejiler ve planlar oluşturun. Çeşitli satış, pazarlama ve müşteri servisi Müşterinin ihtiyaçlarını daha iyi anlamaya yönelik teknikler, ardından işletmeye bu ihtiyaçları ürün ve hizmetlerle en iyi şekilde nasıl karşılayacağı konusunda tavsiyelerde bulunurlar.
Bir CRM yöneticisi, işletmenin müşterileriyle olumlu bir ilişki sürdürmesine olanak tanıyan CRM stratejileri geliştirmek ve uygulamaktan da sorumludur.
Mükemmel CRM yöneticileri, çeşitli CRM platformları hakkında kapsamlı bir anlayışa ve uzmanlığa sahiptir ve şirketlerinin ihtiyaçlarına en uygun olanı belirleyebilirler. İşlerini başarıyla bitirmelerini sağlayan hem teknik hem de teknik olmayan becerilere sahiptirler. Bu nedenle, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki CRM Yöneticileri, ortalama 90,740 ABD Doları ücretle yıllık tahmini toplam tazminat olarak 82,758 ABD Doları kazanıyor.
Bir CRM Yöneticisi Ne Yapar?
#1. ortak çalışan
En iyi müşteri deneyimi ortağı, bir CRM yöneticisidir. Satış ve pazarlama ekipleriyle birlikte veri analizi ve müşteri geri bildirimlerini kullanarak müşteriyi elde tutmayı ve iletişimi artıracak yeni stratejiler geliştirirler.
2 numara. İş ve Müşterileri birbirine bağlar
Müşterilerle ilişkileri geliştirmek ve güçlendirmek için bir CRM yöneticisi aynı zamanda şirketin irtibat noktası olarak da hareket eder. Bu, nihayetinde satışları artırmaya ve tekrar iş elde etmeye yardımcı olur. Bazen hasar kontrolünü gerektiren müşteri memnuniyetini yönetirler ve müşteri deneyimini iyileştirmenin ve daha iyi hizmet vermenin yollarını ararlar. CRM Yöneticisi, kötü bir deneyim yaşadıklarında müşterileri mutlu etmek için çatışmaların çözülmesine yardımcı olur.
İşletmenin müşterilere sağladığı hizmetleri geliştirmek ve yeni müşteriler kazanıp elde tutmaya yardımcı olmak için çeşitli departmanlarla ayrıca işbirliği yaparlar. CRM yöneticileri ayrıca verileri kullanarak müşteri memnuniyetini analiz eder ve müşteri ilişkilerini güçlendirmeye yönelik en yeni yaklaşımları bulmak için pazar araştırması yapar.
3 numara. Müşterilerin İhtiyaçlarını Anlamanın ve Karşılamanın Yollarını Bulun
Bir CRM pazarlama yöneticisinin temel görevlerinden biri araştırmadır. Bu nedenle, müşterilerin ihtiyaçlarını ve işletmenin müşterilerle etkili bir şekilde ilişki kurmak için bu ihtiyaçları en iyi nasıl karşılayabileceğini anlamak için ayrıntılara çok dikkat etmeleri gerekir.
Bir CRM pazarlama yöneticisi, müşterilerinin sorunları ve beklentileri hakkında daha fazla bilgi edinmek için sıklıkla anketler kullanır. Onlarla bu şekilde ilgilenmenin en iyi yollarını da keşfedebilirler, bu da nihayetinde şirkete olan bağlılıklarını artıracaktır.
#4. Müşteriler için Etkileşimli Kampanyalar Tasarlayın ve Yürütün
Analitik CRM platformları HubSpot ve Zoho, CRM yöneticileri tarafından etkileşimli kampanyalar oluşturmak için kullanılır. Bu kampanyalar sayesinde müşterilerimizle iletişimimizi sürdürebiliyor ve onlarla ilişkilerimizi derinleştirebiliyoruz. Ek olarak, CRM yöneticileri, müşteri ihtiyaçlarının temel bileşenlerine ve bunların nasıl karşılanacağına odaklanan kampanyalar oluşturmak için BT ve CRM ekipleriyle yakın işbirliği içinde çalışır.
# 5. Ticari Satışları Arttırmanın ve Müşteri Sadakatini Sağlamanın Yollarını Keşfedin
Etkili CRM yöneticileri eleştirel düşünebilir. İşlerine yeni müşteriler çekmek ve bu müşterilerin geri gelmesini sağlamak için çalışırlar, bu da satışları daha da artırır ve şirketin başarısına katkıda bulunur.
#6. Diğer Çalışanlara Müşteri İlişkilerini Nasıl Yöneteceklerini Öğretin
Diğer personeli müşterilerle nasıl etkili bir şekilde etkileşim kuracakları konusunda eğitmek, bir CRM pazarlama yöneticisinin başka bir sorumluluğudur. Ek olarak, bunu yaparak müşterilerin mükemmel hizmetler almalarını sağlarlar.
CRM Yöneticisi Nasıl Olunur?
#1. Lisans Derecesi kazanın
Resmi olarak gerekli olmamasına rağmen, çoğu işveren, ilgili lisans derecesine sahip CRM yöneticilerini işe almayı tercih eder. En popüler uzmanlıklar, pazarlama, konaklama, işletme ve yönetim ve diğer ilgili alanlardakileri içerir. Bununla birlikte, bir CRM yöneticisi olarak çalışmaya hak kazanmak için bir lise diploması veya bir önlisans derecesi yeterli olabilir, ancak pozisyon için başvuran bazı adaylar yüksek lisans derecelerine sahiptir.
2 numara. Pratik İş Deneyimi Kazanın
CRM pazarlama müdürü pozisyonlarına başvurmadan önce satış görevlisi veya müşteri hizmetleri temsilcisi gibi müşteriyle yüz yüze bir pozisyonda çalışan en az üç yıllık deneyim gereklidir. Müşterilerle yakın çalışmak, onların sorunlarını anlama ve çözüm bulmalarına yardımcı olma konusunda size pratik deneyim kazandırabilir. Bu nedenle, CRM sistemleri ve teknolojileri, satış veya müşteri hizmetleri ile ilgili deneyim buna örnektir.
#3. Sertifika Kazanın
Bunu yaptığınızı belirten bir sertifika almak, potansiyel işverenlere bir CRM yöneticisi olarak çalışmak için gerekli bilgi ve becerilere sahip olduğunuzu göstermenin en iyi yollarından biridir. Ulusal Satış Uzmanları Birliği (NASP), CRM uzmanları için sertifika sunan Sertifikalı CRM Uzmanı (CCRP) adlı bir program sunar.
#4. Teknik Becerilerinizi Geliştirin
Modern bir CRM yöneticisinin, işe alım şirketinin müşteri ilişkilerini geliştirmek için mevcut tüm teknolojiye aşina olması gerekir. Ek olarak, özel CRM uygulamaları, geleneksel ofis programları, web hizmetleri, sosyal medya web siteleri ve iletişim hizmetleri dahil olmak üzere her türlü ek ilgili yazılım ve donanımı kapsar.
CRM yöneticileri için beceriler
#1. İletişim yetenekleri
Müşterilerle doğrudan ve olumlu bir şekilde iletişim kurabilmek, müşteri ilişkileri yöneticinin üst becerileri. CRM yöneticileri müşterilerle şahsen, telefonda ve yazılı olarak etkileşim kurabilmelidir. Ayrıca sorunlarını dinleyebilmeli ve tekrar işi teşvik edecek şekilde çözümler sunabilmelidirler.
#2. Müşteri Hizmetleri Becerileri
Etkili iletişime ek olarak, bir CRM yöneticisi mükemmel müşteri hizmeti sunmaya odaklanmalı ve sürekli olarak bunu yapmanın yollarını aramalıdır.
#3. Bilgisayar yetenekleri
Müşterilerle çeşitli kanallar aracılığıyla iletişim kurmak için gereken temel BT becerilerinden CRM yöneticisi yazılımını programlamak ve kullanmak için gereken daha karmaşık becerilere kadar bilgisayar becerileri de çağdaş bir müşteri ilişkileri profesyoneli için gereklidir.
#4. Takım çalışması becerileri
Tüm şirketin bir müşteri ilişkileri stratejisini tanıması ve benimsemesi gerektiğinden, bir CRM yöneticisi, diğerleri arasında satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri dahil olmak üzere birçok kurumsal departmanla yakın işbirliği yapmalıdır.
# 5. Sunum Yetenekleri
CRM yöneticileri, kuruluşlarının yönetimine müşteri hizmetleri ve elde tutma stratejilerinin yanı sıra farklı şirket ürünlerinin avantajlarını ve özelliklerini müşterilere açıklayabilmelidir.
#6.Problem Çözme Becerileri
CRM yöneticileri, problem çözme yetenekleri sayesinde sorunları analiz edebilir ve uzun vadeli çözümler arayabilirler. Bu yetenekler, müşterilerin harika bir deneyim yaşamasını ve şirketiniz hakkında söylenecek olumlu şeylerden başka bir şeylerinin olmamasını sağlar.
İş Tanımı CRM Yöneticisi
Güvenilir ilişkiler kurarak ve sürdürerek önemli müşterilerle etkileşim kurmaktan sorumlu olacak deneyimli bir müşteri ilişkileri yöneticisi arıyoruz. Müşteri ilişkileri yöneticisi sürekli olarak müşteri portföyünü genişletmenin ve potansiyel müşterilerle güvene dayalı ilişkiler geliştirmenin yollarını arayacaktır. En üst düzeyde müşteri memnuniyetini garanti etmek istiyorsanız, sorunları çözerken analitik ve stratejik olmalısınız.
Şirketin temel değerlerine bağlılık kadar mükemmel iletişim becerileri de bir müşteri ilişkileri yöneticisi için çok önemlidir. Müşteri memnuniyetini tespit etmek için kalite güvence anketleri de yapacaksınız. Sonuçlarla, şikayet eğilimli alanları ele alabilirsiniz. Sonunda, mükemmel bir müşteri ilişkileri yöneticisi, tüm personelin müşteri ilişkilerini sürdürmesini garanti etmek için satış ve hesap yöneticileriyle yakın işbirliği yapacaktır.
Müşteri İlişkileri Müdürü Sorumlulukları
- Önemli müşterilerle karlı bağlantılar oluşturmak ve sürdürmek.
- Ekibinizin müşterilerle olan etkileşimlerinden sorumlu olmak.
- Müşteri şikayetlerine hızlı ve etkin bir şekilde yanıt vermek.
- Satışları artırmak için müşterileri en yeni ürünler hakkında bilgilendirmek.
- Stratejik planlar yapmak için organizasyon yöneticileriyle bir araya gelin.
- Çapraz ve ek satış yoluyla müşteri tabanını artırmak.
- Her müşterinin temel ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılamak.
- İş değerlendirmeleri yapmak için CRM yazılımını kullanma.
- Rakiplerinizi belirleme ve yanıt olarak bir saldırı planı geliştirme
Müşteri İlişkileri Yöneticisi için Nitelikler
- İşletme veya yakından ilgili bir alanda lisans derecesi.
- 3 yıllık deneyim gereklidir.
- İyi kişilerarası ve iletişim becerileri.
- Her Microsoft programı hakkında bilgi sahibi.
- Yüksek düzeyde ürün uzmanlığı.
- Yetenekli bir lider ve takım oyuncusu.
- Olumlu bir bakış açısına sahip olun ve müşterinin ihtiyaçlarını ilk sıraya koyun.
CRM Yöneticisi Yazılımı
En iyi müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yöneticisi yazılımı, yöneticilerin, müşteri sorgularının derhal ve uygun ekip üyesi tarafından ele alınmasını garanti etmek için otomatik bir iş akışı kurmasına olanak tanır. Ek olarak, bu platformlar, satış ve pazarlama ekiplerinin potansiyel müşterilerin ve müşterilerin satış hunisinde nerede olduklarını daha iyi anlayabilmeleri ve erişimlerini buna göre ayarlayabilmeleri için tüm iletişim verilerini derler. Müşteri iletişimini kolaylaştırmak için CRM programlarının çoğu, e-posta pazarlaması ve metin mesajı pazarlama programları gibi önemli iletişim araçlarıyla entegre olur.
CRM Yazılımının Avantajları
1 numara. Müşteri Verilerini Düzenleyin ve Takip Edin
CRM yönetici yazılımı, müşterilerine hizmet vermek için güncel bilgileri kullanması gereken işletmeler için mükemmeldir. CRM yöneticisi yazılımının şirketinize sunabileceği en temel ama en önemli fayda budur.
2 numara. Satış Süreci Tahmini Yapın
Önceki satışlardan elde edilen verileri kullanan CRM yöneticisi yazılımı, gelecekteki satışlarınızı da tahmin etmenizi sağlar. İşletmelerin gelecekteki ihtiyaçları ve maliyetleri tahmin etme yeteneği, satış raporlarına ve içgörülere bağlıdır.
3 numara. Satış Döngünüzü Ölçeklendirin ve Basitleştirin
Ayrıca, CRM yöneticisi yazılımının sağladığı verileri kullanarak satış sürecinizi kolaylaştırabilir ve fazladan adımları ortadan kaldırabilirsiniz. Hangi iletişim biçimlerinin etkili olduğunu ve hangilerinin olmadığını öğreneceksiniz. CRM yöneticisi yazılımı, satış sürecinizi genişletmeniz gerektiğinde de size yardımcı olabilir.
#4. İş Akışı Otomasyonu
Veri girişinin ve idari görevlerin CRM yöneticisi yazılımı tarafından otomasyonu, ekibinizin müşterilerle kalıcı ilişkiler geliştirmeye odaklanması için zaman kazandırır. Ek olarak, iş akışı otomasyonu insan hatası olasılığını azaltır.
# 5. Müşterilerle İlişkileri Güçlendirmek
CRM yöneticisi yazılımı, ekibiniz için müşteri katılımına ve uzun vadeli ilişki kurmaya yardımcı olur. Ayrıca, ekibiniz müşteri bilgilerini takip edebilir ve CRM'nizde tutulan verileri kullanarak etkileşimlerini her bir müşterinin özel ihtiyaç ve tercihlerine göre düzenleyebilir.
2023'ün En İyi CRM Yönetim Yazılımı
#1. Satış ekibi
Salesforce, sektöre özgü en geniş CRM ürünleri yelpazesini ve her işletme için uyarlanabilir çözümleri sunar. CRM sağlayıcıları söz konusu olduğunda, Salesforce bir pazar lideri olarak kabul edilir ve küçük ve gelişmekte olan işletmeler için mükemmel olan minimum özelliklerle çok sevilen bir platform sağlar.
Salesforce, satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri ekipleri için özel olarak tasarlanmış çok çeşitli çözümler sunar. Basit navigasyonu ve uyarlanabilir düzeniyle pano, belirli bir proje üzerinde çalışırken veya yeni bir müşteri adayı geliştirirken görevde kalmayı basitleştirir. İş paketleri, şirketinizin ve müşterilerinizin ihtiyaçları zaman içinde değiştikçe, tahmin ve yapay zeka destekli asistanlar gibi daha gelişmiş araçları içerecek şekilde yükseltilebilir.
10 kullanıcı sınırı olan Essentials planı, birçok küçük işletme tarafından tercih edilir ve kullanıcı başına aylık 25 ABD doları tutarındadır. Bu taktiği kullanarak küçük ekipler, e-posta şablonları, toplu e-posta gönderme, potansiyel müşteri yönetimi ve web'den lidere yakalama gibi genellikle büyük kuruluşlar için ayrılan özelliklere erişebilecek. Özel uygulamalar ve grup tahmini, kullanıcı başına aylık 75 ABD Doları tutarındaki Profesyonel plana dahildir.
Enterprise ve Unlimited planlarının aylık maliyetleri her kullanıcı için sırasıyla 150$ ve 300$'dır. Müşteri tabanınız ve geliriniz arttıkça şirketinizin CRM yeteneklerini artırmak için her plan seviyesi ek temel özellikler sunar.
#2. boru tahriki
Uygulamaya yardımcı olacak özel BT personeli olmayan ekipler için bile Pipedrive'ın kurulumu ve çalıştırılması kolaydır. Harika bir CRM seçeneği Pipedrive'dır. Görsel araçlarıyla her fırsatın anlaşılması kolaydır ve sürükle ve bırak arayüzü, ekip üyelerinin görev açısından kritik olan ve panoda vurgulanan görevler üzerinde harekete geçmesini kolaylaştırır.
Halihazırda yürürlükte olan iş akışı sistemlerini geliştirebilir ve özelleştirilebilir ardışık düzenleri ve alanları kullanarak departman süreçlerini kolaylaştırabilirsiniz. Ek olarak, Pipedrive'ın güçlü mobil uygulaması, hareket halindeyken ekip üyeleri ve müşterilerle iletişim kurmanıza olanak tanır.
Pipedrive'ın kurulumu, özel bir BT ekibinin yardımı olmadan bile kolaydır ve görsel özellikleri, raporlama araçlarının, iletişim takibinin ve satış performansının verimliliğini artırmak için tasarlanmıştır. Pipedrive'ın AI aracı, iyileştirme için kritik alanları tanımlar ve görevler ve performans iyileştirmeleri önerir.
Pipedrive müşterileri, tam erişim içeren ve kredi kartı gerektirmeyen 30 günlük ücretsiz deneme için kaydolabilir. Yıllık ödeme yapıldığında kullanıcı başına aylık maliyeti 275 ABD doları olan Pipedrive'ın Essential planının bir parçası olarak 14'in üzerinde entegrasyon mevcuttur. Ek iş akışı otomasyonu ve e-posta özellikleri, kullanıcı başına aylık 24 ABD dolarına mal olan Gelişmiş planda mevcuttur.
Aylık kullanıcı başına 49 ABD dolarına mal olan Profesyonel plan, ayrıntılı tahmin ve tek tıklamayla arama sunar. En kapsamlı Pipedrive paketi, sınırsız özellik kullanımının yanı sıra kullanıcı izinleri ve görünürlük ayarları sunan Enterprise planı için kullanıcı başına aylık 99 ABD dolarıdır.
#3. merkez noktası
HubSpot'un ücretsiz planı, basit bir satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri platformu arayan yeni başlayanlar için idealdir. Hub, HubSpot, çeşitli yazılım sağlayıcılarından gelen verileri birleştirerek üretkenliği artırmak isteyen satış ekipleri için mükemmel bir seçimdir. Müşteriler, ekibinizin üretkenliğini artırmak için idari görevleri otomatikleştirirken müşteri verilerini senkronize etmek ve silmek için üçüncü taraf araçlarını kolayca dahil edebilir.
Ek olarak, sürekli ücretsiz planında düzenlenebilir panolar için 90'ın üzerinde rapor şablonu sunar. Ek olarak HubSpot, kesin verilere erişmenizi ve rapor sonuçlarını özelleştirmenizi sağlayan müşteri raporu oluşturucularla kar amaçlı bir CRM seçeneği sunar.
Satış operasyonlarınızı entegre etmek ve merkezileştirmek istiyorsanız, HubSpot'un ücretsiz planı küçük işletmeniz için en iyi seçenek olabilir. Toplantı gibi birçok çekici özellik Zamanlayıcı ve kolay otomasyon araçları, iki kullanıcı için temel ücretli plana dahildir.
4 numara. Zoho
Zoho'nun basit otomasyonu ile satış süreçleriniz basitleştirilebilir, bu da ekibinizin zamanını zahmetli işlerden kurtarır. Zoho'nun yardımıyla olası satışları artırabilir, satışları hızlandırabilir ve performansı kolay ve etkili bir şekilde ölçebilirsiniz. Halihazırda mevcut olan yüzlerce entegrasyon ve özelleştirilebilir bir pano ile Zoho, benzersiz ve kullanıcı dostu bir platform oluşturmayı kolaylaştırır.
Tüm ekip üyelerinin gösterge panoları, kullanıma hazır olan Besleme bildirim modülü gibi faydalı araçları öne çıkaracak şekilde özelleştirilebilir. Diğer yararlı araçlar arasında, çok sayıda kanaldaki müşteri etkileşimlerini izleyen ve ekip üyelerini, hemen takip edilmesi gereken gelecek vaat eden olası satışlara karşı uyaran SalesSignals yer alır.
Standard, Professional, Enterprise ve Ultimate, Zoho tarafından sunulan dört fiyat katmanıdır. Yazılım sağlayıcısına göre, Enterprise adlı en popüler plan, yıllık olarak ödendiğinde kullanıcı başına aylık 40 ABD Doları ücrete sahiptir. Müşteri deneyimi için bir komuta merkezi olan Zia AI, Canvas görsel CRM, bir mobil yazılım geliştirme kiti ve çok kullanıcılı portallar, pratik özelliklerinden bazılarıdır. En ucuz plan olan Standart, kullanıcı başına aylık 14 ABD doları, en pahalı plan olan Ultimate ise kullanıcı başına aylık 52 ABD dolarıdır.
#5. Pazartesi Satış CRM'si
Pazartesi Proje yönetimi için harika bir seçenek, satış CRM'si tarafından sağlanır. İş yönetimi için ana platform, önemli zaman kazandıran ve organizasyonel özellikler sunar. Pazartesi Satış CRM müşterileri, proje organizasyonu için sınırsız panolardan ve kullanıcı dostu arayüzlerden yararlanır. Satış için CRM, başarınızı desteklemek için kullanıcı dostu teknoloji sağlar. Temel iş yönetimi platformu, kasıtlı tasarımı, herhangi bir iş akışına göre çalışma ve ölçekleme yeteneği ve çok yönlülüğü ile öne çıkıyor.
Pazartesi Satış CRM'si, kullanımı kolay ve proje yönetimi için çok uygun bir platform olmasının yanı sıra, son derece özelleştirilebilir. Müşteriler, onlarla bildirim platformları kurabilir ve dahil edebilir. Pazartesi Satış CRM'nin basit tetikleyici ve eylem şablonlarıyla, herhangi bir zorlu görev veya kodlamayla uğraşmadan, çeşitli zaman kazandıran otomasyonları hızlı bir şekilde oluşturabilirsiniz. Merkezi bir veri kaynağı, satış fırsatlarınızı önceliklendirmenize, müşteri etkileşimlerini takip etmenize ve gönderilen e-postaları otomatik olarak günlüğe kaydederek üretkenliği artırırken zamandan tasarruf etmenize yardımcı olabilir.
Pazartesi Satış CRM'sinden ücretsiz, sınırlı bir bireysel plan, iki ücretsiz koltuk, 5 GB depolama alanı ve 200'den fazla şablonla birlikte gelir. Yıllık olarak ödendiğinde, Temel ve Standart planların maliyeti kullanıcı başına aylık 10 ila 14 ABD Doları arasındadır. Pazartesi Satış CRM Kurumsal planı, son derece gelişmiş otomasyon, analitik, entegrasyon ve güvenlik gerektiren büyük ölçekli operasyonlar için mevcuttur; ancak, kişiselleştirilmiş bir fiyat teklifi için satış ekibiyle iletişime geçmeniz gerekecektir. Pazartesi Satış CRM'sini kullanan öğrenciler ve kar amacı gütmeyen kuruluşlar, ücretsiz veya indirimli erişim için uygun olabilir ve tüm yıllık aboneler, planlarda %18'e varan indirimler için uygun olabilir.
#6. CRM'yi Koru
Faturalama ve faturalandırma için Keap, kullanımı kolay e-ticaret özellikleri sunar. Keap, kullanıcı dostu arayüzü ve basit kurulumu sayesinde ilk kez CRM yönetici yazılımı deneyen işletmeler için kullanışlı bir araçtır. Bu CRM, kullanıcılarının CRM uzmanı olduğunu varsaymaz; bunun yerine, öğrenmeyi kullanıcılar için hızlı ve kolay hale getirmek için yapılmıştır.
Keap, işinizi büyütmeyi daha basit hale getirmek için çeşitli platformlardaki eylemlerden kişi yönetimini sezgisel bir şekilde otomatikleştirir. Keap, yeni işlem hatları için önceden hazırlanmış, düzenlenebilir şablonların yanı sıra programın özelliklerini özetleyen yardımcı video eğitimleri sunar.
Ek olarak Keap, gelir eğilimleri, e-posta pazarlama etkinliği ve liste genişletme için kullanıcı dostu analitik ve yardım sağlar. Keap iki ana plan sunar: Kişilere göre fiyatlandırılan Pro ve Max. Yıllık olarak ödendiğinde, Pro ve Max planlarının aylık başlangıç fiyatları iki ve üç kullanıcılı koltuklar için sırasıyla 139$ ve 199$'dır. Platform 25,000'den fazla kişiyi kolayca destekleyebilse de, her iki planın da içerdikleri kişi sayısında bir sınır vardır. İşletme ayrıca 14 günlük ücretsiz deneme sunuyor.
CRM Yöneticisi Nedir?
Bir müşteri ilişkileri yöneticisi, bir işletme ile müşterileri arasındaki bağı güçlendiren çeşitli sistemler geliştirme konusunda uzmandır. Müşterilerin ihtiyaçlarını karşılayan ürün ve hizmetler sağlamada işletmeye yardımcı olmak için, CRM yöneticisinin birincil sorumluluğu sürekli olarak bu ihtiyaç ve istekleri daha iyi anlamanın yollarını aramaktır. CRM yöneticisinin işi için, özellikle satış ve pazarlamadakiler olmak üzere çok çeşitli beceriler gereklidir. Rolün nihai hedefi, müşterileri elde tutarak geliri artırmaktır.
CRM Yöneticileri Neden Önemli?
Bir CRM Yöneticisinin birincil hedefi, müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmaktır çünkü bunu yapmak, işletmenin hedeflerine ulaşmasına yardımcı olabilir. Müşteri bilgilerini yönetmek, iletişimi geliştirmek ve şirketle müşteri etkileşimlerini izlemek için stratejiler, prosedürler ve sistemler koymaktan sorumludurlar.
Nasıl CRM Yöneticisi Olurum?
Pazarlama, bilgi teknolojisi, halkla ilişkiler, işletme, ekonomi veya yakından ilgili bir alanda lisans derecesi, bir CRM Yöneticisi için asgari eğitim gereksinimidir. Çoğu işe alım yöneticisi, işletme, pazarlama veya bilgi teknolojisi gibi ilgili bir konuda lisans veya yüksek lisans derecesine sahip adayları tercih eder.
Bir CRM Yöneticisi olmak için, bir dereceye ek olarak ilgili iş deneyimine sahip olmanız gerekir. CRM sistemleri ve teknolojileri, satış veya müşteri hizmetleri ile ilgili deneyim buna örnektir.
Ulusal Satış Uzmanları Birliği (NASP), CRM uzmanlarını onaylayan Sertifikalı CRM Uzmanı (CCRP) adlı bir program sunmaktadır.
CRM yöneticisi ve CRM koordinatörü nedir?
Pazarlamaya ek olarak yönetici, CRM uygulaması ve ilerlemesi için stratejilere odaklanacaktır. CRM koordinatörü ise müşteri memnuniyetini ve müşteri hizmetlerini geliştirmeye çok önem verirdi.
İş yükünü bölmek istiyorsanız, endüstri normları olan bu iş tanımları, her iki pozisyon için aynı görevlerin çoğunu kapsayabilmelidir.
CRM Yöneticileri İçin Beceriler Nelerdir?
- Kişiler arası beceris.
- Liderlik özellikleri.
- Analitik beceri.
- Teknik beceriler.
- Profesyonellik
- İletişim becerileri
- Yaratıcılık ve organizasyon yetenekleri
Sonuç
CRM Yöneticisi, ömür boyu müşteriler üreten girişimlere odaklanarak müşteri odaklı bir tutumu sürdürmek için müşteri hizmetleri, pazarlama ve operasyonlarla birlikte çalışacaktır. Güçlü bir tahmin anlayışı ve bütçeleme iş için de gereklidir. CRM Yöneticisinin hedefi, her müşterinin yaşam boyu değerini yükseltmektir. Kuruluşunuzun mevcut personelinin çözemediği sorunlar olduğunda, bir CRM yöneticisi tutmak sizin yararınızadır. En başarılı CRM yöneticileri müşterilerini asla gözden kaçırmaz.
İlgili Makaleler
- MÜŞTERİ DESTEĞİ NEDİR: Tanımı, Türleri ve Faydaları
- Küçük İşletmeler İçin CRM Araçları: Ücretsiz Araçlar ve Uygulama
Referanslar
