İş telefonu sisteminiz, şüphesiz iş operasyonunuzun en önemli yönlerinden biridir. Şirketiniz müşterilerle e-posta, kısa mesaj, sosyal medya ve bir web sitesi aracılığıyla iletişim kuruyor olsa bile, hiçbir şey bir telefon görüşmesinin etkili telefon sistemleriyle sağladığı doğrudan ve kişisel bağlantının yerini tutamaz.
Ancak, en iyi iş telefonu sistemlerini seçmek, dikkatli bir analiz gerektirir. İşletmenize bugün ve gelecekte fayda sağlayacak bir telefon sistemi, harcadığınız paraya değer.
Her kuruluş için en iyi iş telefonu sistemleri, zengin özelliklere sahip ofis telefonu sistemlerini kurmayı ve yönetmeyi kolaylaştırır.
Ayrıca bulut hizmetlerine geçiş, işletmelerin telefon sistemlerini de değiştirmiştir. Küçük kuruluşların daha önce yalnızca büyük işletmeler tarafından kullanılabilen telekom teknolojilerine erişmesine izin vermek.
Gerçekte, dünya çapındaki milyonlarca ofis telefonunun düzgün çalışmasını ve arama hedeflerine ulaşmasını sağlamak için perde arkasında çok daha fazla şey oluyor.
Okumaya devam ederken, herhangi bir işletme için çeşitli telefon sistemleri hakkında bilgi edineceksiniz.
Telefon Sistemleri
Telefon sistemi, iş aramalarınızı yönetmek için internet bağlantısı kullanan bir iletişim platformudur. Kullanıcıların bir masaüstü uygulaması, cep telefonu veya masa telefonu aracılığıyla aramaları kabul etmelerine ve aramalarına olanak tanır.
Yalnızca tek bir yerde çalışan geleneksel telefon sistemlerinin aksine, mevcut donanımınızı herhangi bir yerde çalışmak için kullanabilirsiniz. İnternet bağlantınız varsa, telefon görüşmeleri yapabilir ve alabilirsiniz.
İşletmelerin telefon sistemlerini buluta geçirme konusundaki en yaygın motivasyonu, yalnızca sanal bir telefon sisteminin sunabileceği gelişmiş özelliklerden yararlanmaktır. Her ölçekteki işletmenin üretkenliğini artırmasına ve işgücünü genişletmesine yardımcı olur.
Kullanıcılar için telefon sistemi, ölçeklenebilir bir iletişim altyapısı sağlar. Telefon sistemi sağlayıcıları şirketleri, kullanıcılara ölçeklenebilir bir iletişim altyapısı sağlar.
VoIP telefon hizmetine ek olarak SMS metin mesajı, iş telefonu numaraları ve sesli posta transkripsiyonu gibi ek özellikler sunarlar.
Özetle, bir sanal telefon sistemi, tüm iş gücünüzü birbirine bağlamak için düşük maliyetli bir çözümdür.
İş Telefonu Sistemleri
Hem büyük hem de küçük işletmeler, gelen ve giden aramalarını yönetmek için iş telefonu sistemlerini kullanabilir. İş telefonu sistemleri, işlevler açısından ev telefonu sistemlerinden büyük ölçüde farklıdır. Telefon sistemi aynı anda birkaç aramayı yönetebilmeli ve aramaları şirket genelinde aktarabilmelidir.
Günümüzün ticari telefon sistemlerinde aşağıdaki özellikler bulunabilir:
Çoklu satırlar: Çalışanların aramalar arasında geçiş yapmalarına izin vermek, yüksek arama hacmi sürelerini daha iyi yönetmelerine olanak tanır. İş telefonunuz için gereken hat sayısı şirketinizin büyüklüğüne göre belirlenir. Küçük firmalar genellikle iki ila dört iletişim hattıyla idare edebilirler.
Otomatik operatör: Bir iş telefonu hattı ile arayanlar, onları uygun personele yönlendirecek olan otomatik bir görevli tarafından karşılanabilir.
Görsel sesli posta: İş telefonları için sesli posta sistemleri ile kayıtlı mesajları saklamaktan daha fazlası mümkündür. Sesli mesajı yazıya geçirebilir ve e-posta veya kısa mesaj yoluyla çalışana iletebilirler.
Konferans aramaları: Toplantılar telefon üzerinden planlanabilir ve birkaç arayan konferans aramasına katılabilir. Bu, uzaktan çalışanları olan şirketler için olmazsa olmaz bir araçtır.
Ctüm yönlendirme: Aramalar, gerektiğinde farklı bir telefon numarasına veya hatta bir e-posta adresine yönlendirilebilir.
Beklemedeki mesajlar: Bekleyen kişilere, aramalarının en kısa sürede geri döneceğini bildiren bir mesaj kaydedebilirsiniz. Arayan kişi telefonda beklerken ona müzik de çalabilirsiniz.
İşletmeniz için en iyi telefon sistemini nasıl seçersiniz?
İşletmeniz için yeni bir telefon sistemi satın almadan önce yapılması gereken birkaç husus vardır. Bugün işletmeler için mevcut olan en güncel teknolojinin yanı sıra ilk sermaye maliyetleri ve sürekli olarak geri dönen aylık maliyetler gibi şeylere bakmanız gerekir.
Dört Başlıca Telefon Şebekesi nedir?
Verizon, AT&T, T-Mobile ve Sprint genellikle "Dört Büyük" olarak anılır. Bir mobil sanal ağ operatörü, dört ana şirketten (MVNO) biri olmayan herhangi bir taşıyıcıdır. MVNO'lar, bir veya daha büyük ağlarda çalışan küçük taşıyıcılardır.
Telefon Sistemlerine Örnekler Nelerdir?
Kendi kendine barındırılan VoIP.
Bulut tabanlı VoIP.
Hibrit telefon sistemleri
Sabit telefon sistemleri.
Mobil ağlar.
Sanal telefon hizmetleri.
İki Farklı Telefon Sistemi Nedir?
Hem geleneksel hem de bulut tabanlı telefon sistemleriyle birden fazla hat kullanılabilir. Birkaç farklı telefon sistemi vardır ve bunların ayrımlarına aşina olmalısınız.
Küçük İşletmeler için Telefon Sistemleri
İşte her işletme için 11 telefon sistemi:
- Google Voice
- AraHippo
- 8 × 8
- Bağlantıya Git
- Vonage
- Phone.com
- Çekirge
- Ooma ofisi
- Aircall
- Avaya OneCloud
- Nextiva
#1. Google sesi
Google Voice, kurulumu basit, ölçeklenebilir bir VoIP iş telefonu sistemidir. Ayrıca Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada içinde ücretsiz yurt içi ve yurt dışı aramanın yanı sıra Amerika Birleşik Devletleri'ne ücretsiz uluslararası arama sağlar.
Google Voice ile sesli posta transkripsiyonu, Google Takvim entegrasyonu, Hangouts Meet entegrasyonu, çağrı yönlendirme ve kullanım ve etkinlik raporlaması da mevcuttur.
#2. AraHippo
CallHippo, yüksek kaliteli aramalar yapmak için en yaygın kullanılan sanal telefon sistemlerinden biridir. Arama sıraya alma, arama aktarma, konferans arama, arama yönlendirme ve diğer temel hizmetler dahildir.
Bu şirket telefon sistemi, aramaları yönetmeyi, yeni kullanıcılar eklemeyi ve diğer görevleri çok kolay hale getiren web tabanlı basit bir yönetim sunar. Slack, Zoho CRM, Zapier, Zendesk ve diğerleri gibi halihazırda kullandığınız diğer hizmetlerle entegre ederek CallHippo'nun işlevselliğini daha da artırabilirsiniz.
# 3. 8×8
8×8 popüler ve düşük maliyetli bir iş telefonu hizmetidir. Numara paylaşımı, otomatik çağrı katılımı, çağrı yönlendirme, sohbet, SMS ve daha fazlası dahil olmak üzere tüm tipik işlevler dahildir. Ancak, listemizdeki diğer en iyi VoIP servisleri tarafından sunulan bazı gelişmiş özellikler 8×8'de eksiktir.
#4. Bağlantıya Git
Küçük işletmeler için bir başka harika telefon sistemleri çözümü de GoToConnect'tir. Telefon, toplantı ve mesajlaşma iletişimi için tamamen entegre bir telefon sistemidir.
GoToConnect'i kullanarak personeliniz ve tüketicilerinizle sürekli iletişim halinde olacaksınız. Yazılımın kurulumu ve kullanımı basittir ve herhangi bir yerden arama yapmanızı sağlar.
Daha kişiselleştirilmiş bir deneyim için yüz yüze konferanslara da katılabilirsiniz.
GoToConnect, daha etkili bir yardım masası çalıştırmak için doğru araçtır. Çünkü size gerçek zamanlı analiz panoları, eğitim için gözetmen erişimi ve aynı anda tahsis edilen kuyruklarda oturum açma ve çıkış yapma seçeneği sunar.
#5. yolculuk
Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada'da Vonage, sınırsız arama ve SMS metin mesajı sağlayan bir tak ve çalıştır VoIP hizmetidir.
Bu listedeki diğer taşıyıcıların çoğunun aksine, Vonage ücretsiz numaralar için ekstra ücret alır. Bununla birlikte, Vonage, ihtiyaçlarınız için ideal iş telefonu sistemini oluşturmanıza olanak tanıyan, aralarından seçim yapabileceğiniz çılgınca büyük bir özellik setine sahiptir.
#6. telefon.com
Phone.com, çağrı bekletme, çağrı yönlendirme, sesli posta, arayan kimliği, çağrı kuyruğa alma, metin mesajı ve daha fazlası gibi özellikleri içeren düşük maliyetli bir VoIP sağlayıcısıdır. Ayrıca, tüm planlarda en az bir yerel veya ücretsiz numara seçebilirsiniz.
Analitikle ilgileniyorsanız, bu sizin için ideal bir iş telefonu hizmetidir. Demografik bilgileri, sosyal profilleri ve arayanlarınız hakkındaki diğer bilgileri görüntüleyen arayan analitiği içerdiği için Phone.com sizi hayal kırıklığına uğratmayacaktır. Ayrıca yönetimi bir zevk haline getiren basit ve uygulama tabanlı bir yönetim sistemine sahiptir.
Phone.com'un temel planı en uygun fiyatlı planlardan biri olsa da, bazı gelişmiş hizmetler için ekstra ödeme yapmanız gerekecek.
#7. Çekirge
Küçük işletme sahipleri için Grasshopper popüler bir telefon sistemidir. Çağrı transferleri, gelen çağrı kontrolü, eşzamanlı çağrı yönetimi, özel karşılama mesajları, sesli posta vb. gibi gerekli tüm işlevleri içerir.
Giden aramalar Grasshopper'ın mobil veya masaüstü uygulamaları kullanılarak yapılabilir ve kullanabileceğiniz dakika sayısında herhangi bir sınırlama yoktur. Telefon sisteminizi yönetmek için hem web tabanlı hem de uygulama tabanlı portalların kullanımı kolaydır.
#8. Ooma ofisi
Ooma Office, küçük işletmelere büyük bir şirket telefonu deneyimi sağlamayı amaçlayan internet tabanlı bir iş telefonu hizmetidir.
Bazı VoIP sağlayıcılarının sahip olduğu tüm özelliklere sahip olmayabilir, ancak kendisini daha küçük işletmeler için daha düşük bir bütçeyle bir çözüm olarak pazarlar ve bu konuda iyi bir konuma sahiptir.
Kullanıcı başına nispeten düşük bir aylık ücret karşılığında birçok işlevsellik mevcuttur. Sorun yok çünkü tüm hizmetleri tek bir abonelik planıyla alıyorsunuz ve sistemin kurulumu ve kullanımı çok basit.
#9. havadan arama
Aircall birkaç dakika içinde kurulabilen, bulutta barındırılan başka bir kurumsal telefon sistemidir. Bu, şirketinize bir web, masaüstü veya mobil cihazdan telefon aramaları, video konferans ve mesajlaşma için eksiksiz bir iletişim merkezi çözümü sunar.
Aircall ayrıca, bunu yapmanıza yardımcı olacak çeşitli CRM, yardım masası ve üretkenlik özellikleriyle birkaç dakika içinde bir çağrı merkezi kurmayı kolaylaştırır ve ayrıca satış ve destek personelinizin, aktarma ve tüketicilere yaklaşma da dahil olmak üzere çağrıları yönetme şeklini iyileştirme . Ayrıca, verimliliği değerlendirmeye, iş akışlarındaki KPI'ları izlemeye ve beklendiği gibi iyileştirme yöntemleri aramaya yardımcı olacak bir analitik paketi de bulunmaktadır.
# 10. Avaya OneCloud
Avaya OneCloud, Avaya'nın daha önce başarılı olan IP Office platformunun yerini alan ve mevcut Avaya IX İşyeri ve İletişim Merkezi tekliflerini genişleten en yeni birleşik iletişim hizmetidir.
Hizmet, istediğiniz bulut çözümünü kullanarak gerçekten ölçeklenebilir bir çözüm yaratmayı amaçlar. Avaya OneCloud, üçüncü taraf tedarikçilere güvenmekten memnun olan küçük ve orta ölçekli kuruluşlar için genel bir bulut aracılığıyla kolayca çalışabilir, böylece sürekli hizmet almanızı sağlar ve yazılım yükseltmeleri veya BT satın alma işlemleri konusunda endişelenmenize gerek kalmaz.
Halihazırda özel veya hibrit bulut hizmetine sahip kurumsal firmalar için geleneksel bir Avaya OneCloud veya OneCloud ReadyNow hizmeti kapsamında özelleştirilmiş bir çözüm kurulabilir. Gerekli herhangi bir sunucu donanımı, şirket içinde kurulabilir veya Avaya'nın veri merkezlerinden birinde barındırılabilir.
# 11. Nextiva
Piyasadaki en büyük iş telefonu hizmeti Nextiva'dır. Kullanıcı dostu ve güçlü bir VoIP iş telefonu çözümü sunar. Ayrıca, yıllık bir taahhüt gerekmez ve Nextiva'nın kurulumu kolaydır.
Sınırsız arama, otomatik görevli, güçlü arama yönetimi, sesli postadan e-postaya ve metne ve daha fazlası bu VoIP şirketine dahildir. Planlarından herhangi biri ile ücretsiz bir ücretsiz numara da alacaksınız.
Talepleriniz ne olursa olsun, şirket iletişim platformunuzu yönetmeyi kolaylaştıran basit bir web tabanlı yönetici arayüzü ile birlikte gelir. Nextiva tarafından sunulan diğer arama seçenekleri arasında CRM araçları, canlı sohbet, çevrimiçi anketler ve daha fazlası bulunur.
Telefon Sistemleri Türleri
İşte üç ana iş telefonu sistemi türü:
- Anahtar sistem birimleri
- Özel şube değişimi
- İnternet Üzerinden Ses Protokolü
Anahtar sistem birimleri
Anahtar sistem birimini kullanan anahtar iş telefon sistemi, en basit temel telefon sistemidir. Telefon hatlarının sayısındaki kısıtlamalar nedeniyle, bu tür bir sistem yalnızca telefon operatörü olarak çalışan 40'tan fazla çalışanı olmayan küçük firmalar için uygundur.
Ev telefonuna benzer şekilde çalışan basit bir sistemdir. Bir işletmenin ihtiyaç duyduğu tüm temel işlevleri içerir, ancak taşınabilirlik ve esneklikten yoksundur. KSU adı verilen merkezi bir anahtarlama cihazı kullanarak bir telefon hattını manuel olarak seçer.
Bu sistemin KSU'suz varyantı, temel sistemle aynı telefon özelliklerine sahiptir, ancak KSU'dan yoksun olduğu için daha taşınabilir ve uyarlanabilir.
Özel şube değişimi
Özel bir şube değişimi, başka bir sistem biçimidir (PBX). Bu sistem KSU ve KSU'suz sistemlerden daha gelişmiş olduğu için ek işlevselliğe sahiptir. Otomatik çağrı yönlendirmeye izin vermek için programlanabilir anahtarlama cihazlarını kullanır.
Tamamen otomatik olduğundan, bu tür kurumsal telefon sistemi, 40'tan fazla çalışanı olan şirketler için en iyisidir. PBX sisteminin bir diğer önemli faydası da, bir firmanın uzun süre elektriksiz çalışmasına olanak tanıyan kesintisiz bir güç kaynağı içermesidir.
Barındırılan PBX, bu sistemin bir varyasyonudur. Tek fark, programlanabilir anahtarlama cihazının artık tesis içine yerleştirilmek yerine bir telefon şirketi tarafından barındırılıyor olmasıdır.
En önemli faydası, bir firmanın geleneksel bir PBX sistemiyle ilişkili kurulum ve bakım harcamalarının bir kısmından, başlangıçta sağladığı gelişmiş işlevlerden herhangi birinden ödün vermeden tasarruf edebilmesidir.
İnternet Üzerinden Ses Protokolü
İnternet Protokolü Üzerinden Ses (VoIP), işletmeler için en son telefon yeniliğidir (VoIP). Bu, açık ara farkla en gelişmiş yöntemdir ve potansiyel bir müşteri ile telefon operatörünün ayrı ülkelerde olsalar bile iletişim kurmasına olanak tanır. Çalışması için hem internetin hem de bilgisayarın kullanılmasını gerektirir.
Ancak maliyet, onu kullanması gereken çalışan sayısına göre belirlendiğinden, aynı zamanda en pahalı sistemdir. Bu sistemin en önemli avantajı, tüm işlemlerini bir bilgisayar kullanarak gerçekleştirebilmesidir.
Sonuç
İşletmeniz için bir telefon sistemi seçerken, satıcının itibarını ve iş telefonu sistemleri perakendecilerinin sunduğu özellikleri göz önünde bulundurun. Kuruluşun olumlu müşteri değerlendirmeleriyle mükemmel bir geçmişe sahip olduğunu ve sistemle ilgili bir sorun çıkması durumunda müşteri hizmetinin hazır olduğunu onaylayın.
Ayrıca öneriyoruz
- SANAL TELEFON HİZMETLERİ: Küçük İşletmeler İçin En İyi Sanal Telefon Hizmetleri, Güncellendi!!!
- ÇAĞRI MERKEZİ ÇÖZÜMLERİ: Her İşletme için 19+ Bulut Tabanlı Çözüm (+ İncelemeler)
- İç Satışlar: Genel Bakış, İş Tanımı, Maaş (+ Hızlı Araçlar)
Telefon sistemleri hakkında SSS
Farklı telefon sistemleri türleri nelerdir?
Anahtar sistem birimleri, özel şube santralleri ve İnternet Üzerinden Ses Protokolü, iş telefon sistemlerinin üç ana biçimidir. Bu sistemlerin her birinin barındırılan (bulut) ve barındırılmayan sürümleri vardır. Nasıl farklı olduklarına daha ayrıntılı olarak bakalım.
Bir iş telefonunun maliyeti nedir?
En iyi iş telefonu sistemleri için aylık harcamalar, kullanıcı başına 12 ila 20 dolar arasında değişmektedir. Zoom gibi bazı tanınmış şirketler ayda daha az ücret alıyor (Zoom'un durumunda kullanıcı başına 10 dolardan başlıyor), ama aynı zamanda dakika başına (3 sent).
Telefon sistemleri nedir?
Bir telefon sistemi, arama işleme ve aktarma, konferans arama, arama ölçme ve hesaplama, özel ve paylaşılan sesli mesaj kutuları vb. gibi gelişmiş telefon işlevlerinin mevcut olacağı şekilde bağlanan birçok telefondan oluşur.
VoIP telefonu ne için kullanılır?
VoIP (İnternet Protokolü Üzerinden Ses), geleneksel (veya analog) telefon hattı yerine İnternet üzerinden sesli arama yapmanızı sağlayan bir teknolojidir.
- VOIP SAĞLAYICILARI: Birleşik Krallık'taki Herhangi Bir İşletme için 21'den Fazla En İyi Hizmet (Ücretsiz ve Ücretli)
- Başarılı Satışlar İçin En İyi 5 Soğuk Çağrı İpucu
- SANAL TELEFON SİSTEMLERİ: Her İşletme İçin En İyi En İyi Sanal Telefon Sistemleri (+ Ayrıntılı Kılavuz)
- İNTERNET PROTOKOLÜ ÜZERİNDEN İŞ SESİ: İhtiyacınız Olan Her Şey!!!
- Marka Geliştirme Basitleştirilmiş!!! En İyi 2022 Uygulamaları, Stratejileri ve İhtiyacınız Olan Her Şey
