Ваша служебная телефонная система, несомненно, является одним из наиболее важных аспектов вашего бизнеса. Даже если ваша компания общается с клиентами с помощью электронной почты, текстовых сообщений, социальных сетей и веб-сайта, ничто не сравнится с прямой и личной связью, которую обеспечивает телефонный звонок с помощью эффективных телефонных систем.
Однако выбор лучших телефонных систем для бизнеса требует тщательного анализа. Телефонная система, которая принесет пользу вашему бизнесу сегодня и в будущем, стоит потраченных на нее денег.
Для каждой организации лучшие телефонные системы для бизнеса упрощают настройку и администрирование многофункциональных офисных телефонных систем.
Кроме того, переход на облачные сервисы изменил телефонные системы предприятий. Предоставление небольшим организациям доступа к телекоммуникационным технологиям, которые ранее были доступны только крупным предприятиям.
На самом деле за кулисами происходит гораздо больше, чтобы гарантировать, что миллионы офисных телефонов по всему миру работают должным образом и доходят до адресатов вызовов.
Читая дальше, вы узнаете о различных телефонных системах для любого бизнеса.
Телефонные Системы
Телефонная система — это коммуникационная платформа, которая использует подключение к Интернету для обработки ваших деловых звонков. Это позволяет пользователям принимать и совершать звонки через настольное приложение, мобильный телефон или стационарный телефон.
Вы можете использовать существующее оборудование для работы в любом месте, в отличие от традиционных телефонных систем, которые работают только в одном месте. Вы можете совершать и принимать телефонные звонки, если у вас есть подключение к Интернету.
Наиболее распространенной мотивацией для компаний, которые переносят свои телефонные системы в облако, является использование расширенных функций, которые может предложить только виртуальная телефонная система. Это помогает компаниям любого размера повышать производительность и расширять штат сотрудников.
Для пользователей телефонная система поддерживает масштабируемую коммуникационную инфраструктуру. Компании-поставщики телефонных систем предоставляют пользователям масштабируемую коммуникационную инфраструктуру.
Они предлагают дополнительные возможности, такие как обмен текстовыми сообщениями SMS, служебные телефонные номера и расшифровка голосовой почты в дополнение к услуге VoIP-телефонии.
Таким образом, виртуальная телефонная система — это недорогое решение для подключения всей вашей рабочей силы.
Деловые телефонные системы
Как крупные, так и малые предприятия могут использовать системы бизнес-телефонии для управления входящими и исходящими вызовами. Телефонные системы для бизнеса сильно отличаются от домашних телефонных систем с точки зрения функций. Телефонная система должна быть способна обрабатывать несколько вызовов одновременно и передавать вызовы по всей компании.
В современных коммерческих телефонных системах можно найти следующие функции:
Несколько строк: Предоставление сотрудникам возможности переключаться между вызовами позволяет им лучше справляться с большим объемом вызовов. Количество линий, необходимых для вашего рабочего телефона, определяется размером вашей компании. Небольшие фирмы обычно могут обойтись двумя-четырьмя линиями связи.
Автосекретарь: На служебной телефонной линии звонящих может приветствовать автоматизированный оператор, который направит их к соответствующему персоналу.
Визуальная голосовая почта: Системы голосовой почты для рабочих телефонов позволяют не только хранить записанные сообщения. Они могут расшифровать голосовую почту и передать ее сотруднику по электронной почте или текстовым сообщением.
Конференц-связь: Встречи могут быть запланированы по телефону, и несколько абонентов могут участвовать в конференц-связи. Это обязательный инструмент для компаний с удаленными работниками.
Cвсе переадресация: При необходимости вызовы могут быть перенаправлены на другой номер телефона или даже на адрес электронной почты.
Сообщения об удержании: Вы можете записать сообщение, информирующее людей, находящихся на удержании, о том, что их вызов будет переадресован как можно скорее. Вы также можете включить музыку для звонящего, пока он ждет ответа по телефону.
Как выбрать лучшую телефонную систему для вашего бизнеса?
Перед покупкой новой телефонной системы для вашего бизнеса необходимо принять во внимание несколько соображений. Вам нужно обратить внимание на самые современные технологии, доступные для бизнеса сегодня, а также на такие вещи, как первоначальные капитальные затраты и ежемесячные затраты, которые продолжают возвращаться.
Каковы четыре основные телефонные сети?
Verizon, AT&T, T-Mobile и Sprint обычно называют «большой четверкой». Оператор мобильной виртуальной сети — это любой оператор, не входящий в число четырех основных (MVNO). MVNO — это небольшие операторы связи, работающие в одной или более крупных сетях.
Каковы примеры телефонных систем?
Автономный VoIP.
Облачный VoIP.
Гибридные телефонные системы
Системы стационарной телефонии.
Мобильные сети.
Услуги виртуального телефона.
Что такое две разные телефонные системы?
Несколько линий можно использовать как с традиционными, так и с облачными телефонными системами. Существует несколько различных телефонных систем, и вы должны знать их различия.
Телефонные системы для малого бизнеса
Вот 11 телефонных систем для любого бизнеса:
- Google Voice
- ПозвонитьГиппо
- 8 × 8
- Перейти
- Vonage
- Phone.com
- Кузнечик
- Офис Оома
- Aircall
- Avaya OneCloud
- Nextiva
№1. Гугл голос
Google Voice — это масштабируемая телефонная система VoIP для бизнеса, которую легко настроить. Он также обеспечивает бесплатные внутренние и международные звонки в США и Канаде, а также бесплатные международные звонки в США.
Транскрипция голосовой почты, интеграция с Google Календарем, интеграция с Hangouts Meet, переадресация вызовов, а также отчеты об использовании и действиях также доступны в Google Voice.
№2. CallHippo
CallHippo — одна из наиболее широко используемых виртуальных телефонных систем для высококачественных звонков. Включены организация очереди вызовов, переадресация вызовов, конференц-связь, переадресация вызовов и другие базовые услуги.
Эта корпоративная телефонная система предлагает простое веб-администрирование, которое упрощает управление звонками, добавление новых пользователей и другие задачи. Вы можете расширить функциональность CallHippo, интегрировав его с другими уже используемыми вами сервисами, такими как Slack, Zoho CRM, Zapier, Zendesk и другими.
№3. 8 × 8
8×8 — популярная и недорогая услуга телефонной связи для бизнеса. Включены все типичные функции, включая совместное использование номеров, автоматическое обслуживание вызовов, переадресацию вызовов, чат, SMS и многое другое. Однако некоторые расширенные возможности, предлагаемые другими ведущими услугами VoIP в нашем списке, отсутствуют в 8×8.
№4. GoToConnect
Еще одно фантастическое решение для телефонных систем для малого бизнеса — GoToConnect. Это полностью интегрированная телефонная система для общения по телефону, проведения совещаний и обмена сообщениями.
Вы будете постоянно на связи со своими сотрудниками и потребителями с помощью GoToConnect. Программное обеспечение простое в установке и использовании, оно позволяет совершать звонки из любого места.
Вы также можете участвовать в очных конференциях для более персонализированного опыта.
GoToConnect — это правильный инструмент для более эффективной работы службы поддержки. Потому что он предоставляет аналитические панели в режиме реального времени, доступ супервизора для обучения и возможность одновременного входа и выхода из выделенных очередей.
№5. Vonage
В Соединенных Штатах и Канаде Vonage представляет собой услугу VoIP с поддержкой plug-and-play, которая обеспечивает неограниченные звонки и текстовые SMS-сообщения.
В отличие от большинства других операторов в этом списке, Vonage взимает дополнительную плату за бесплатные номера. Тем не менее, у Vonage есть невероятно большой набор функций, из которых можно выбирать, что позволяет вам построить идеальную телефонную систему для бизнеса, соответствующую вашим потребностям.
№6. Phone.com
Phone.com — это недорогой VoIP-провайдер, который включает в себя такие функции, как ожидание вызова, переадресация вызова, голосовая почта, идентификатор вызывающего абонента, организация очереди вызовов, обмен текстовыми сообщениями и многое другое. Кроме того, со всеми планами вы можете выбрать как минимум один местный или бесплатный номер.
Это идеальный сервис для деловых звонков, если вы заинтересованы в аналитике. Вы не будете разочарованы Phone.com, потому что он имеет аналитику вызывающих абонентов, которая отображает демографические данные, социальные профили и другую информацию о ваших вызывающих абонентах. Он также имеет простую систему администрирования на основе приложений, которая делает управление удовольствием.
Хотя базовый план Phone.com является одним из самых доступных, вам придется доплачивать за некоторые из более продвинутых услуг.
№7. Кузнечик
Среди владельцев малого бизнеса Grasshopper — популярная телефонная система. Он включает в себя все необходимые функции, такие как переадресация вызовов, управление входящими вызовами, одновременное управление вызовами, настраиваемые приветствия, голосовая почта и так далее.
Исходящие вызовы можно совершать с помощью мобильных или настольных приложений Grasshopper, и количество минут, которые вы можете использовать, не ограничено. Для администрирования вашей телефонной системы просты в использовании веб-порталы и порталы приложений.
№8. Офис Оома
Ooma Office — это интернет-служба корпоративной телефонной связи, цель которой — предоставить малым предприятиям возможность использования телефонной связи крупной компании.
Возможно, у него нет всех наворотов, которые есть у некоторых провайдеров VoIP, но он позиционирует себя как решение для малого бизнеса с меньшим бюджетом и имеет хорошие позиции в этом отношении.
За относительно небольшую ежемесячную плату за пользователя доступно множество функций. Нет никакой суеты, потому что вы получаете все услуги только с одним планом подписки, а система очень проста в настройке и использовании.
№ 9. Воздушный вызов
Aircall — это еще одна облачная корпоративная телефонная система, которую можно настроить за считанные минуты. Это дает вашей компании комплексное решение для центра связи для телефонных звонков, видеоконференций и обмена сообщениями с веб-сайта, настольного компьютера или мобильного устройства.
Aircall также позволяет легко настроить колл-центр за считанные минуты с помощью различных CRM, справочной службы и функций повышения производительности, которые помогут вам в этом, а также улучшить управление звонками вашим персоналом по продажам и поддержке, включая передачу и обращение к клиентам. . Существует также пакет аналитики, помогающий оценивать эффективность, отслеживать KPI в рабочих процессах и искать методы улучшения, как и ожидалось.
№10. Avaya OneCloud
Avaya OneCloud — это новейшая услуга унифицированных коммуникаций Avaya, которая заменяет ранее успешную платформу IP Office и расширяет существующие предложения Avaya IX Workplace и Contact Center.
Сервис стремится создать действительно масштабируемое решение, используя любое облачное решение, которое вам нравится. Avaya OneCloud может легко работать через общедоступное облако для малых и средних организаций, которые готовы полагаться на сторонних поставщиков, гарантируя вам постоянное обслуживание и не беспокоясь об обновлениях программного обеспечения или ИТ-покупках.
Обычный Avaya OneCloud или индивидуальное решение в рамках сервиса OneCloud ReadyNow может быть установлено для корпоративных фирм, у которых уже есть частный или гибридный облачный сервис. Любое необходимое серверное оборудование может быть установлено локально или размещено в одном из центров обработки данных Avaya.
№11. Nextiva
Nextiva — лучший сервис для деловых звонков на рынке. Это удобное и мощное решение для бизнес-телефонии VoIP. Кроме того, нет необходимости в ежегодных обязательствах, а Nextiva проста в настройке.
Неограниченные звонки, автосекретарь, мощное управление вызовами, голосовая почта, электронная почта и текст и многое другое включены в эту VoIP-компанию. С любым из их планов вы также получите бесплатный бесплатный номер.
Он поставляется с простым веб-интерфейсом администратора, который упрощает управление коммуникационной платформой вашей компании, независимо от ваших требований. Другие варианты звонков, предлагаемые Nextiva, включают инструменты CRM, чат, онлайн-опросы и многое другое.
Типы телефонных систем
Вот три основных типа телефонных систем для бизнеса:
- Ключевые системные блоки
- Частный филиал обмен
- Голос по интернет-протоколу
Ключевые системные блоки
Основная служебная телефонная система, в которой используется ключевой системный блок, является простейшей базовой телефонной системой. Из-за ограничений на количество телефонных линий, которые он может разместить, этот тип системы подходит только для небольших фирм, в которых не более 40 сотрудников работают телефонными операторами.
Это простая система, которая работает аналогично домашнему телефону. Он содержит все основные функции, необходимые для бизнеса, но ему не хватает портативности и гибкости. Он выбирает телефонную линию вручную с помощью центрального коммутационного устройства, называемого KSU.
Вариант этой системы без KSU имеет те же телефонные возможности, что и базовая система, но он более портативный и адаптируемый, поскольку в нем отсутствует KSU.
Частный филиал обмен
Частная телефонная станция — это еще одна форма системы (PBX). Поскольку эта система является более продвинутой, чем системы KSU и системы без KSU, она обладает дополнительными функциями. Он использует программируемые коммутационные устройства для автоматической маршрутизации вызовов.
Поскольку этот тип корпоративной телефонной системы полностью автоматизирован, он лучше всего подходит для компаний, в которых работает более 40 человек. Еще одним существенным преимуществом системы АТС является то, что она включает в себя источник бесперебойного питания, что позволяет фирме работать без электричества в течение длительного периода времени.
Хостинговая АТС является разновидностью этой системы. Единственное отличие состоит в том, что программируемое коммутационное устройство теперь размещено в телефонной компании, а не в помещении.
Ключевым преимуществом является то, что фирма может сэкономить часть расходов на установку и техническое обслуживание, связанных с традиционной системой АТС, не жертвуя какими-либо расширенными функциями, которые она изначально предоставляла.
Голос по интернет-протоколу
Передача голоса по Интернет-протоколу (VoIP) — это самая последняя телефонная инновация для бизнеса (VoIP). Это, безусловно, самый продвинутый метод, позволяющий потенциальному клиенту и оператору связи общаться, даже если они находятся в разных странах. Для работы требуется наличие как Интернета, так и компьютера.
Однако, поскольку стоимость определяется количеством сотрудников, которым необходимо ее использовать, это также самая дорогая система. Ключевым преимуществом этой системы является то, что она может выполнять все свои операции с помощью компьютера.
Заключение
Выбирая телефонную систему для своего бизнеса, учитывайте репутацию поставщика, а также функции, предлагаемые розничными продавцами телефонных систем для бизнеса. Подтвердите, что организация имеет отличный послужной список с положительными оценками клиентов и что служба поддержки клиентов легко доступна в случае возникновения проблемы с системой.
Мы также рекомендуем
- УСЛУГИ ВИРТУАЛЬНЫХ ТЕЛЕФОНОВ: Обновлены лучшие услуги виртуальных телефонов для малого бизнеса!!!
- РЕШЕНИЯ ДЛЯ КОЛЛ-ЦЕНТРОВ: 19+ облачных решений для любого бизнеса (+ отзывы)
- Внутренние продажи: обзор, описание работы, зарплата (+ быстрые инструменты)
Часто задаваемые вопросы о телефонных системах
Какие существуют типы телефонных систем?
Ключевые системные блоки, частные телефонные станции и передача голоса по Интернет-протоколу являются тремя основными формами бизнес-телефонных систем. Существуют размещенные (облачные) и не размещенные версии каждой из этих систем. Рассмотрим подробнее, чем они отличаются.
Сколько стоит телефон для бизнеса?
Ежемесячные расходы на лучшие телефонные системы для бизнеса варьируются от 12 до 20 долларов на пользователя. Некоторые известные компании, такие как Zoom, взимают меньшую плату в месяц (начиная с 10 долларов за пользователя в случае Zoom), но также и за минуту (3 цента).
Что такое телефонные системы?
Телефонная система состоит из множества телефонов, соединенных таким образом, что доступны расширенные телефонные функции, такие как обработка и переадресация вызовов, конференц-связь, измерение и учет вызовов, личные и общие ящики голосовых сообщений и т. д.
Для чего используется VoIP-телефон?
VoIP (Voice over Internet Protocol) — это технология, позволяющая совершать голосовые вызовы через Интернет, а не по традиционной (или аналоговой) телефонной линии.
- ПРОВАЙДЕРЫ VOIP: 21+ лучших услуг для любого бизнеса в Великобритании (бесплатно и платно)
- 5 лучших советов по холодным звонкам для успешных продаж
- ВИРТУАЛЬНЫЕ ТЕЛЕФОННЫЕ СИСТЕМЫ: лучшие виртуальные телефонные системы для любого бизнеса (+ подробное руководство)
- БИЗНЕС-ГОЛОС ПО ИНТЕРНЕТ-ПРОТОКОЛУ: Все, что Вам нужно!!!
- Разработка бренда упрощена!!! Лучшие практики 2022 года, стратегии и все, что вам нужно
