O que é um Portal do Cliente?
Um portal de atendimento ao cliente é uma interface de software que oferece aos clientes visibilidade em suas interações comerciais. Ele fornece recursos, recursos de suporte e permite que os clientes enviem tickets ou entrem em contato com representantes de atendimento ao cliente via chat ao vivo.
Os usuários dos portais do cliente podem:
- Fazer e acompanhar tickets de suporte
- Revise as regras e a papelada da sua empresa.
- Consulte suas perguntas frequentes e base de conhecimento.
- Observe os detalhes da conta e do pagamento
- Baixar recursos eletrônicos
- e informações on-line
Além disso, os portais do cliente oferecem a seus clientes um primeiro ponto de contato, permitindo que eles procurem informações, façam solicitações de serviço e resolvam problemas rapidamente. Portanto, a satisfação do cliente aumenta como resultado e o atendimento ao cliente é aprimorado.
Como funciona um portal?
Um portal do cliente aprimora o envolvimento e a retenção do cliente no ecossistema. Com o avanço da tecnologia, 70% dos clientes esperam aplicativos de autoatendimento no site de uma empresa. Isso ocorre porque o acesso conveniente a informações importantes e a resolução de problemas oportuna e transparente reduzem o abandono do cliente.
Um portal do cliente aumenta a confiança e a responsabilidade nos recursos de atendimento ao cliente. Portanto, as organizações devem garantir que a experiência do portal seja eficaz e conveniente para que os clientes recuperem e compartilhem as informações necessárias.
3 Vantagens de Ter um Portal de Atendimento ao Cliente
Oferecer soluções de portal de clientes oferece uma vantagem sobre os concorrentes, oferecendo benefícios essenciais como:
#1. Fornece acesso à informação 24 horas por dia, 7 dias por semana
Um portal de atendimento ao cliente fornece aos clientes acesso a informações essenciais 24 horas por dia, 7 dias por semana, permitindo a resolução eficiente de dúvidas e problemas sem esperar que os representantes estejam online. Essa funcionalidade ininterrupta permite que os clientes acessem recursos e suportem funcionalidades sem esperar por assistência.
#2. Melhora a produtividade do agente
O software do portal do cliente reduz a carga de trabalho da equipe de atendimento ao cliente, permitindo que eles se concentrem em ajudar os clientes do portal que não são de suporte. Assim, os portais de atendimento permitem que os agentes resolvam dúvidas e problemas com eficiência, melhorando a qualidade do atendimento ao cliente.
#3. Ajuda a capturar informações relevantes sobre o problema do cliente
Um portal do cliente captura informações de problemas do cliente por meio de formulários de ticket, permitindo campos personalizados para uma comunicação eficiente. Observe que esses dados fornecem aos representantes de serviço uma compreensão completa do problema do cliente, reduzindo a troca de correspondência e permitindo resoluções de problemas mais eficientes.
Quais são os três tipos de portais?
#1. Portal do cliente
Um portal do cliente é uma plataforma web de autoatendimento que fornece aos clientes acesso personalizado a dados organizacionais, como faturas, apólices, pedidos, entregas e pagamentos online. Esses portais podem ser usados 24 horas por dia, 7 dias por semana, em computadores ou dispositivos móveis.
Os principais recursos incluem uma opção de login seguro, uma base de conhecimento, fóruns para conexão com o cliente, suporte multilíngue, notificações em tempo real e vários módulos de pagamento. Portanto, desenvolver um portal da Web personalizado é essencial para que as empresas cresçam e se conectem com clientes de diversas origens.
#2. Portal Corporativo
Um portal corporativo é um site usado por uma organização para passar informações internamente para funcionários, clientes e parceiros. Ele serve como um portal corporativo para treinamento interno, gateways de conhecimento, colaboração de processos de negócios, engajamento de equipe e interfaces de compartilhamento.
Além disso, os portais corporativos oferecem personalização, flexibilidade de integração, análises e relatórios, personalização, controles de acesso e categorização, permitindo que os usuários colaborem independentemente de sua localização.
#3. Portal de educação
Portais de educação são sites projetados para hospedar vários serviços educacionais, oferecendo eBooks, artigos, periódicos, trabalhos de pesquisa e cursos online. Esses portais fornecem conteúdo específico e personalizado para o usuário. Portais de educação personalizados, como o EDX, são populares entre estudantes e universidades em todo o mundo porque oferecem cursos de alta qualidade.
Quantos tipos de portais existem?
Existem nove tipos de portais; alguns foram declarados acima, e os outros incluem:
#1. Portal Informativo
Os portais informacionais oferecem informações acessíveis a diversos destinatários por meio da gestão de fluxos de trabalho, com foco no desenho de caminhos e cenários do usuário. Exemplos incluem The New Yorker, que tem alto tráfego de notícias, cultura, livros e tecnologia. Os recursos de integração incluem acesso centralizado a conteúdo, colaboração e integração, reunindo funcionalidades de vários portais.
#2. Portal de RH
An HR portal é um ponto de acesso interno para os funcionários acessarem informações do local de trabalho e aplicativos de trabalho. Esses aplicativos dinâmicos da Web, como o Monday.com, permitem que as equipes de RH simplifiquem os processos e rastreiem os candidatos.
Além disso, os portais de RH oferecem recursos como pacotes de integração e introdução, políticas e procedimentos, descrições de cargos, processos de recrutamento, benefícios e direitos e links para notícias e anúncios da empresa. Essas ferramentas ajudam as equipes de RH a simplificar os processos e garantir uma transição tranquila para os funcionários.
#3. Portal de comércio eletrônico
Os portais de comércio eletrônico simplificam o processo de compra, facilitando pedidos em massa e preços centrados no volume. Um portal de comércio eletrônico oferece personalização de preços e catálogos, gerenciamento de contas corporativas, processo de pedidos facilitado, flexibilidade de pagamento e análises. Desenvolvedores experientes de portais da web podem desenvolver um portal da web adaptado a vários nichos industriais, incluindo saúde, educação e viagens.
#4. portal do governo
Os portais governamentais facilitam a interação fácil entre cidadãos, empresas e o governo por meio da gestão do conhecimento. Os exemplos incluem USA.gov, que oferece informações e serviços online de fontes governamentais.
Esses portais incluem funções de pesquisa exibidas com destaque, integração de blog e mídia social, informações de contato e um calendário de eventos para que os residentes se mantenham atualizados sobre os próximos eventos e reuniões.
#5. portal de saúde
Um portal de assistência médica é uma plataforma on-line para rastrear prescrições, visitas, resultados de testes e cobrança. Ele oferece recursos como agendamento de consultas médicas, acesso do paciente a informações de saúde, comunicação segura entre médico e paciente, gerenciamento de pagamentos e seguros e administração do portal. Além disso, o portal também oferece comunicação segura entre médicos e pacientes, permitindo fácil acesso a contas e cobertura de seguro.
#6. Portal da comunidade
Um portal da comunidade é uma plataforma online que envolve os membros da comunidade e gera insights usando métodos quantitativos e qualitativos de pesquisa de mercado. Ele oferece recursos como associação, engajamento social, transferência de conhecimento e treinamento e eventos de grupos. Esses recursos permitem que os usuários se conectem entre gerações e acessem conteúdo e experiência.
Como faço para criar um portal do cliente para o meu site?
Etapa 1: configuração inicial
Inscreva-se para uma conta gratuita do LiveAgent e clique em “Configurar um portal do cliente” na página de introdução para configurar a base de conhecimento, widgets de pesquisa, fóruns e botões de feedback.
Etapa 2: configurar e personalizar
Personalize seu portal do cliente selecionando um tema, adicionando cores, um logotipo da marca, um cabeçalho, um título, um rodapé e códigos de rastreamento. Adicione HTML, CSS e códigos de rastreamento de terceiros para análise dos fluxos de visitas à página e atividades do usuário.
Etapa 3: ative as opções de envio de ticket e chat
Para permitir que os clientes enviem tíquetes de suporte diretamente do portal do cliente, habilite a opção “Enviar tíquete”, personalize o formulário de contato, habilite ou desabilite a autenticação, habilite o chat em tempo real, defina o idioma, habilite as mensagens offline, ajuste o estilo da janela do chat, tamanho , e cor, e defina o código CSS personalizado para widgets de contato.
Passo 4: Gerencie o conteúdo
Crie uma base de conhecimento adicionando conteúdo, criando categorias, otimizando palavras-chave, organizando conteúdo e criando fóruns para ajuda e feedback do cliente. Além disso, inclua uma categoria de sugestão para feedback de produtos e serviços.
Etapa 5: Integre o portal ao seu site
Crie um link do portal do cliente em seu site ou use um widget de pesquisa da base de conhecimento para se conectar diretamente. Personalize a aparência e a visualização do widget antes de salvar.
Como faço para criar uma conta no portal?
- Vá para o site onde você deseja construir um portal.
- Selecione o link Registrar para uma conta.
- Leia o aviso e clique para confirmar que você fez isso e aceitou os termos. Continuar sua inscrição
- Insira qualquer informação que possa incluir:
- Nome de Utilizador
- Endereço da caixa de entrada
- Senha
- Redigite a senha
- Sua escolha de uma pergunta de segurança
- Resposta à consulta de segurança
- Escolha Adicionar novo.
- Selecione o tipo de contato no menu suspenso exibido, Individual ou Organização.
- Selecione “Continuar”
- Preencha o formulário de contato e clique em Continuar.
- Se os seus dados já estiverem no sistema, receberá uma notificação nesse sentido.
- Após clicar em Continuar, clique em Continuar Registro.
- Você verá uma mensagem informando que você criou uma conta com sucesso e que um e-mail está sendo enviado para você com instruções para verificar esta conta
O Facebook é um site ou portal da Web?
O Facebook é um site de rede social que oferece aos usuários perfis, conexões, compartilhamento de conteúdo e atividades sociais. Pode ser classificado como site ou portal web, dependendo de como são definidos. No entanto, o Facebook pode não se encaixar na definição tradicional de portal da Web, pois seu foco principal é a rede social, em vez de fornecer um portal abrangente para atividades online.
O Google é um portal da Web?
O Google é um portal da web que oferece um mecanismo de pesquisa, serviços integrados, página inicial personalizada, agregação de conteúdo, plataforma de publicidade e integração de contas. Seus principais recursos incluem funcionalidade de mecanismo de pesquisa, serviços integrados, página inicial personalizada, agregação de conteúdo e integração de contas.
O que torna um site um portal?
Ao reunir informações de diversas fontes, como e-mails, fóruns online e mecanismos de busca, de forma padronizada, um site pode se tornar um portal.
Existe uma diferença entre um site e um portal da Web?
Um portal da web é uma ferramenta amigável que fornece acesso a uma ampla gama de recursos, enquanto um site é um destino em si. Essas duas entidades geralmente se sobrepõem e se complementam, oferecendo um ponto de acesso comum para várias funções de usuário. Além disso, portais da web, como AOL, Google e Yahoo, oferecem uma aparência consistente com controle de acesso e procedimentos para vários aplicativos e bancos de dados.
Os sites, por outro lado, são um local na Internet e uma coleção de páginas da Web, imagens e vídeos acessados por meio de um localizador uniforme de recursos (URL). Observe que possuir um site é essencial para as empresas, pois sem um, eles risco perdendo oportunidades de negócios.
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Referências:
