Você pode esperar encontrar os seguintes componentes em soluções de CRM típicas: um banco de dados de clientes, ferramentas de gerenciamento de dados para lidar com vários tipos de dados de clientes, recursos de automação de fluxo de trabalho para design e gerenciamento de processos, análises, painéis e outros recursos como previsão e inteligência pontuação. As empresas podem interagir com os clientes de várias maneiras, inclusive por meio de seus sites, e-mails, telefonemas, chatbots e muito mais, fazendo uso de tais ferramentas. As soluções de CRM são o padrão de fato para empresas voltadas para o cliente, pois simplificam e automatizam muitos processos, incluindo os envolvidos no gerenciamento de funis de vendas e marketing, relatórios, previsões, análises etc. Além disso, as soluções avançadas de CRM permitem que as equipes de atendimento ao cliente visualizem perfis, agilize o gerenciamento de solicitações, automatize as operações de suporte e melhore os processos para excelência no atendimento ao cliente. Esta postagem abordará algumas das soluções de CRM mais populares, incluindo algumas baseadas em nuvem, software e ideais para pequenas empresas.
O que é o software CRM?
O termo “gerenciamento de relacionamento com o cliente” (CRM) refere-se a um software que ajuda as empresas a organizar suas interações com clientes atuais e potenciais. A missão é simples: fortalecer os laços profissionais. Um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente pode ajudar uma empresa a manter contato com seus clientes, simplificar as operações e aumentar os lucros.
O termo “gerenciamento de relacionamento com o cliente” (CRM) é normalmente usado para se referir a soluções ou plataformas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), que é uma ferramenta usada para gerenciar contatos, vendas e outras operações comerciais.
Quer sejam clientes, usuários de serviços, colegas ou fornecedores, as soluções de CRM permitem que sua empresa mantenha um foco consistente em cada relacionamento individual durante todo o ciclo de vida do cliente, desde o contato inicial até o suporte pós-venda e além.
Além disso, os departamentos de vendas e marketing podem acompanhar todo o histórico de interação do cliente com sua empresa graças ao sistema de CRM. Isso tem o potencial de melhorar a jornada e a experiência do cliente, ajustando cada ponto de contato com o cliente.
Quais são os recursos comuns do software de CRM?
Os recursos das soluções modernas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) vão muito além da simples manutenção de um catálogo de endereços digital. Com as ferramentas corretas, o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) pode ajudá-lo a aumentar as vendas, mantendo o controle sobre os clientes em todas as etapas do processo de compra. Por meio da automação da força de vendas, você também pode economizar muito dinheiro e tempo. Aqui estão alguns recursos que boas soluções de software de CRM devem ter.
#1. Fluxo de trabalho automatizado
Automatização de tarefas rotineiras com software de gerenciamento de relacionamento com o cliente. Para aumentar sua eficiência, encontre um software que tenha automação da força de vendas e permita criar regras personalizadas.
Usando regras, você pode programar seu CRM para operar de uma forma predeterminada em resposta a condições como estas:
- O sistema CRM notificará automaticamente os gerentes e executivos sobre as realizações dos representantes de vendas à medida que forem concluídas.
- Após um período de tempo especificado, digamos 48 horas ou dois dias úteis, o software de CRM enviará automaticamente uma mensagem de acompanhamento para um lead, cliente potencial ou oportunidade que não respondeu à sua mensagem ou proposta
- O sistema CRM é programado para responder com uma resposta padrão sempre que um agente de vendas receber uma mensagem.
- O sistema de CRM registra o tempo que um profissional de vendas passa ao telefone e as mensagens que ele entrega aos clientes.
Além disso, o tempo e o esforço gastos em operações de vendas rotineiras, como processamento de pedidos, rastreamento de pedidos e controle de estoque, podem ser reduzidos usando os recursos de automação do fluxo de trabalho.
#2. Modificação
Como não há duas empresas idênticas, é importante que suas soluções de CRM sejam flexíveis o suficiente para atender às suas necessidades específicas. Algumas soluções de CRM permitem que você personalize seu próprio conjunto de recursos, enquanto outras permitem ajustar os fundamentos, como os campos de seus contatos, as informações exibidas em seu painel e os relatórios que você gera. Para ampliar ainda mais a funcionalidade do seu programa, você também pode instalar vários plugins, temas e extensões.
Além disso, muitos fornecedores de software de CRM fornecem opções extras por meio de APIs, se você precisar deles para personalizar verdadeiramente o software para o seu negócio. Isso abre a porta para os desenvolvedores fazerem alterações extensas no software com base em suas especificações precisas. Por causa da API, você também pode incorporar o programa a outras soluções de negócios já em uso em sua empresa.
#3. Integração com Partes Externas
Você pode economizar muito tempo e dinheiro integrando seu software de gerenciamento de relacionamento com o cliente com as ferramentas que você já usa. A maioria das soluções de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) fornece interfaces com outros sistemas; o truque é encontrar um que funcione bem com sua configuração atual. A Salesforce, uma importante plataforma de CRM, possui seu próprio mercado chamado AppExchange, onde os clientes podem se integrar facilmente a outros aplicativos, como contabilidade QuickBooks, marketing por e-mail MailChimp e assinaturas eletrônicas DocuSign, para citar alguns.
Alguns exemplos de como as integrações corretas de terceiros podem simplificar sua vida são os seguintes:
- Integrar seu software de ponto de venda e de contabilidade em um todo integrado economizará inúmeras horas de tediosa entrada de dados.
- Você pode usar aplicativos de e-mail como Outlook e Gmail junto com o CRM de sua escolha para economizar tempo
- Use um serviço de backup e sincronização baseado em nuvem, como Dropbox ou Box.com, para salvar e acessar seus arquivos de qualquer lugar.
- Você pode economizar tempo fazendo com que seu software de marketing por e-mail e CRM trabalhem juntos para desenvolver listas de e-mail e executar campanhas de marketing por e-mail automaticamente.
Além disso, algumas integrações podem exigir assistência da equipe de TI, dependendo do software em questão.
#4. gerenciamento de leads
Você pode acompanhar o progresso de seus leads ao longo do ciclo de vendas e aprender mais sobre eles graças ao gerenciamento de leads. Você pode aumentar a probabilidade de fechar negócios atribuindo apenas os melhores leads a determinados membros da equipe com base em suas pontuações no processo de gerenciamento de leads.
Além disso, um CRM pode manter um lead que já morreu há semanas ou meses. Um bom gerente de vendas monitora leads e reatribui leads inativos ou inativos a outros membros da equipe para que possam ser reativados.
#5. Assistência ao cliente
Usar as soluções de CRM em todo o seu potencial pode ajudar no recrutamento e na retenção de clientes. Os recursos a seguir ajudarão sua equipe de vendas e agentes de atendimento ao cliente a fornecer o melhor serviço possível aos seus clientes:
- Fornece uma visão completa do histórico do cliente, incluindo todas as interações, para ajudá-lo a atendê-lo melhor.
- Toda a correspondência é dirigida ao consumidor pelo nome.
- Identifica cada conta, cliente e consulta de suporte com um identificador distinto.
- Permite o uso de scripts de e-mail e telefone prontos que abordam perguntas frequentes.
- Mantém um registro de cada interação, desde o ponto de contato inicial até a venda final e além.
- Notifica os clientes instantaneamente que suas perguntas e mensagens foram recebidas.
- Registra tudo o que acontece para referência posterior e para que todos os funcionários estejam na mesma página em relação a problemas, visitas online e históricos de compras.
Algumas plataformas de CRM simplificam esse processo incluindo ferramentas adicionais, como o help desk da Desk.com, as pesquisas de clientes da SurveyMonkey e o serviço telefônico profissional da RingCentral.
Quais são os 4 tipos de CRM?
O gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) abrange uma ampla variedade de tecnologias de CS, marketing e vendas; portanto, essas vantagens se aplicam de maneira geral. Existem três grandes categorias nas quais as muitas características e focos das soluções e abordagens de CRM podem ser classificadas.
#1. Soluções de CRM Analítico
O objetivo fundamental das soluções analíticas de CRM é auxiliar na análise dos dados existentes do cliente para tirar conclusões úteis. A disponibilidade de recursos digitais simplificou a coleta de grandes conjuntos de dados. No entanto, a análise de dados é uma tarefa desafiadora que deve ser realizada antes que os dados possam ser usados para o seu negócio. De fato, estima-se que mais da metade de todos os dados coletados pelas empresas nunca são usados.
Além disso, as informações que você tem sobre seus clientes são valiosas demais para correr o risco de serem roubadas. Usando as informações disponíveis, os recursos de um CRM analítico permitem identificar padrões nas ações de sua clientela. Você pode aprender mais sobre os problemas mais comuns enfrentados pelos clientes, as ações que levam a vendas bem-sucedidas e os meios pelos quais esses clientes são retidos.
#2. Soluções de CRM Colaborativas
As soluções de CRM de colaboração priorizam a remoção de barreiras organizacionais. Não é incomum que haja uma falta de comunicação palpável entre as equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente da empresa. As empresas maiores geralmente têm várias dessas divisões devido à necessidade de se especializar em diferentes regiões, canais, mercadorias ou pessoal. No entanto, o compartilhamento de informações em tempo real em toda a empresa é essencial para fornecer uma experiência consistente ao cliente em todo o ciclo de vida do cliente.
Com soluções colaborativas de CRM, as equipes em todos os canais e departamentos podem acessar as mesmas informações precisas do cliente em tempo real. Os agentes de um call center têm acesso às informações mais atualizadas sobre as interações com clientes ocorridas por e-mail ou canais de mensagens, além das informações coletadas pelas equipes de marketing e vendas de clientes em potencial.
Com o CRM colaborativo, todas as interações são vistas como contribuições para um diálogo contínuo entre a empresa e o cliente. Os clientes gostam da transição perfeita entre departamentos e canais, pois isso evita que eles tenham que se repetir repetidamente. Sempre que um cliente interage com a equipe de uma empresa, esse membro da equipe terá acesso instantâneo a todo o histórico de interação do cliente.
#3. Soluções operacionais de CRM
Quando se trata de gerenciar interações com clientes, as soluções operacionais de CRM são inestimáveis. Eles fornecem recursos que facilitam o mapeamento e o gerenciamento de toda a jornada do cliente, mesmo que esse caminho envolva um grande número de interações individuais. Isso começa com suas experiências iniciais com o site da sua empresa, continua ao longo do processo de gerenciamento de leads à medida que passam pelo funil de vendas e persiste em suas atividades depois de se tornarem clientes.
Além disso, a maioria das soluções funcionais de CRM fornece recursos de automação. A automação nas áreas de marketing, vendas e serviços libera sua equipe de algumas responsabilidades. Como terão mais tempo, poderão se concentrar nos componentes mais humanos e imaginativos de seu trabalho. Também facilita a expansão de negócios bem-sucedidos, permitindo que eles mantenham seus altos padrões de serviço.
#4. Soluções de CRM tudo-em-um
Além de facilitar os casos de uso voltados para o cliente, as soluções de CRM completas também permitem que as empresas automatizem os processos administrativos. Para facilitar a automação de ponta a ponta de todas as funções de negócios, as soluções de CRM completas oferecem uma ampla variedade de ferramentas de automação de fluxo de trabalho, colaboração e análise. Todos os recursos mencionados acima podem ser encontrados em um sistema de CRM unificado que pode ser implementado por grandes empresas para otimizar seus processos de marketing, vendas, atendimento ao cliente e back-office. Compra única para os departamentos voltados para o cliente e operacionais, o software de CRM tudo-em-um também pode ser acoplado a outras soluções e fontes de dados para um compartilhamento de dados tranquilo.
Recursos de automação de fluxo de trabalho tão robustos quanto os fornecidos por essas soluções permitem planejar, implementar e melhorar os procedimentos operacionais.
As soluções de CRM mais eficazes desse tipo também podem ser usadas para automatizar procedimentos de negócios exclusivos do setor de sua empresa, expandindo sua utilidade muito além do âmbito do gerenciamento tradicional de relacionamento com o cliente. Empresas com fluxo de trabalho intenso, como serviços financeiros, manufatura e telecomunicações, podem se beneficiar muito de soluções de CRM completas devido à facilidade com que impõem e automatizam os procedimentos estabelecidos.
Soluções de CRM para pequenas empresas
Você se formou desde a infância do seu negócio, momento em que pode se concentrar em expandir sua clientela. Você pode ter deixado de usar uma planilha para acompanhar seus contatos e agora está usando um software de CRM, mas essas soluções se manterão se você dobrar o número de leads que está gerando?
Para economizar seu tempo e esforço, investiguei e avaliei as melhores soluções de CRM para uma pequena empresa como a sua. A partir de minhas análises e testes, identifiquei as melhores soluções de CRM para você escolher ao procurar substituir seu sistema atual ou criar um software totalmente novo e de ponta.
#1. Vtiger
Quando se trata de soluções de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para uma pequena empresa, o Vtiger não tem igual. Ele integra inventário, marketing, suporte técnico, gerenciamento de projetos e papelada para ajudá-lo a acompanhar seus relacionamentos e negócios.
Você pode supor que a interface está desorganizada devido à necessidade de incluir tantas informações. No entanto, o Vtiger mantém a ordem designando um painel separado para cada grupo de recursos principais e fornecendo navegação direta na parte superior. Se você estiver em uma tela e precisar ir para outra, como inventário ou funil de vendas, use o menu hambúrguer no canto superior esquerdo da tela. Além disso, um grande menu aparecerá, permitindo que você navegue rapidamente até o local desejado.
Outra armadilha potencial dos multifuncionais é que alguns de seus recursos serão superiores, enquanto outros serão apenas adequados. O Vtiger se destaca nesse aspecto, conforme evidenciado pelo seguinte:
- O processo de adicionar um novo contato é simples e pode ser concluído nos pequenos momentos entre telefonemas e correspondência por e-mail. Você pode acessar a página de contato principal sempre que for conveniente e inserir todas as informações necessárias lá.
- Para manter o controle de seus negócios, a tela de vendas fornece um funil visível. Se você clicar em um negócio, você será levado para a próxima etapa e terá acesso a todos os dados associados.
- Para auxiliar ainda mais sua equipe de suporte, a tela de help desk apresenta uma janela de chat ao vivo, um histórico de casos abertos enviados por clientes e a opção de criar sua própria área de Perguntas Frequentes.
#2. Fluxo
Se você tiver uma equipe de oito pessoas ou mais, poderá obter energia decente a um preço razoável com o Flowlu. Combine vendas com projetos, finanças, trabalho em equipe, portais de clientes e bases de conhecimento com uma interface de usuário elegante e uma lista abrangente de trabalhos de integração. É um CRM abrangente com foco em gerenciamento de negócios e projetos.
Além disso, um fluxo de novas notificações será exibido sempre que você fizer check-in. Para colocar todos na mesma página, você pode realizar uma breve enquete ou fazer alguns anúncios. O menu à esquerda fornece acesso rápido a todas as funções mais usadas, como criar novos projetos, transações ou contatos com um único clique.
Todas as ferramentas para gerenciar contatos e fechar vendas estão incluídas. Para ajudá-lo a controlar sua carga de trabalho e monitorar o progresso de sua equipe, todas as tarefas são exibidas em uma exibição de lista que pode ser filtrada. A automação do fluxo de trabalho que se adapta às etapas do processo de vendas é outro recurso que gosto.
Além disso, o flowlu é uma solução completa para gerenciamento de projetos, com recursos como integração de contatos, centralização de informações (suportando abordagens em cascata e ágeis) e muito mais.
# 3. Zoho
Você deve pensar no longo prazo ao tomar decisões de software para o seu negócio. Claro, este aplicativo atende às necessidades que tenho agora, mas e no próximo ano, quando nossa base de clientes triplicar? Isso vai me ajudar sem esgotar minhas finanças enquanto eu assumo mais trabalho?
Nesse caso, o Zoho CRM o fará. A opção gratuita funciona bem. O pacote básico é razoável. Além disso, o preço permanece razoável mesmo no nível mais alto quando você considera tudo o que recebe em troca, incluindo relatórios extensos, aprendizado de máquina e inteligência artificial.
Embora a interface do usuário possa exigir algum trabalho, o Zoho mais do que compensa isso com seu amplo conjunto de recursos. Possui vendas, e-mail marketing e um fluxo de atividades da empresa para facilitar uma melhor comunicação interna. As funções de suporte técnico, pontuação de leads automatizada e criação de portal de autoatendimento do cliente são suportadas. Além disso, as soluções Zoho CRM também estão muito próximas de se tornar uma solução completa para pequenas empresas.
Além disso, você pode configurar uma conectividade suave entre o Zoho Projects e o painel do CRM para poder acompanhar seus projetos e visualizar suas tarefas diretamente na interface do CRM. O CRM funciona com vários aplicativos Zoho, a maioria dos quais com níveis premium gratuitos ou de baixo custo. À medida que suas finanças mudam, você tem a flexibilidade de aumentar ou diminuir o nível do plano.
#4. Cápsula
Resumindo, um poderoso sistema de CRM e um programa confiável de gerenciamento de projetos. A satisfação do usuário é priorizada, como deveria ser em qualquer aplicativo de produtividade decente. Ele oferece uma interface de usuário fácil de navegar e um painel que evita sobrecarga. Isso é significativo porque aumentar a produtividade é muito parecido com praticar o autocontrole em uma lanchonete à vontade: se você empilhar demais no prato, ficará muito cheio (queimado) ou comerá demais sobrar (não fazer tudo).
Além disso, existem algumas maneiras diferentes de ver seus projetos na tela Projetos. Inclua todos os arquivos necessários, atribua tarefas às pessoas apropriadas e muito mais neste local conveniente. Ao retornar ao painel, você verá suas tarefas listadas à esquerda. À direita, você verá um fluxo da atividade mais recente nas tarefas, chamadas e negócios de sua equipe. Além disso, leia Ferramentas de CRM para pequenas empresas: ferramentas e aplicativos gratuitos.
Depois de se esforçar por algumas semanas, você pode examinar os dados para ver se há algum problema de produtividade. Além dos dados padrão do funil de vendas incluídos em quase todos os aplicativos dessa categoria, você também obtém um relatório como este. Isso pode revelar quem está demorando mais do que o planejado para realizar as tarefas e quem precisa de ajuda extra.
Além disso, se você precisar usar programas adicionais para concluir seus projetos, poderá integrar o Capsule ao Zapier para transferir dados automaticamente entre seus programas.
Solução de CRM na nuvem
O software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) está se tornando cada vez mais popular entre empresas de todos os tipos e em todos os setores a cada ano que passa. Além disso, muitas empresas agora têm maior flexibilidade em suas operações usando soluções de CRM baseadas em nuvem em vez de software no local, graças ao uso generalizado do trabalho remoto.
O que é uma solução de CRM na nuvem?
O fornecedor hospeda o software de CRM em seus servidores, disponibilizando-o aos usuários em qualquer lugar com conexão à Internet. Software como serviço (geralmente chamado de SaaS) é outro nome para esse tipo de programa. Até agora, isso não acontecia porque as plataformas de CRM também podem ser mantidas internamente. Quando comparado a uma solução de CRM na nuvem, o investimento inicial e os custos de manutenção de um CRM local são muito maiores.
Como isso funciona?
O provedor de uma solução de CRM em nuvem possui e gerencia todo o hardware e software necessários. O aplicativo de gerenciamento de relacionamento com o cliente é executado por empresas por meio de sua conexão com a Internet e laptops.
No entanto, o provedor de CRM armazena e protege os dados da empresa remotamente. Dessa forma, as empresas podem evitar os altos gastos iniciais associados ao estabelecimento do tipo de infraestrutura necessária para armazenar e proteger todos esses dados.
Os servidores, redes, segurança e hardware necessários para operar o software local são de propriedade e mantidos pela empresa. O investimento inicial necessário para armazenar e organizar tanta informação é substancial. Além disso, é altamente recomendável ter um membro da equipe de TI em tempo integral responsável por manter o software do data center atualizado.
CRM na nuvem x no local
Com um sistema de CRM local, os próprios computadores e a rede da empresa são usados para armazenar e gerenciar as informações do cliente. Quando um CRM é implantado internamente, as empresas devem fornecer não apenas o hardware, mas também o software, hardware, pessoal e outros recursos necessários para mantê-lo operacional. A plataforma de CRM exigirá um investimento inicial substancial e equipe de TI para gerenciá-la.
Por outro lado, uma solução de CRM baseada em nuvem implica que o provedor de serviços lide com tudo o que for necessário para hospedar e executar o aplicativo. O CRM será disponibilizado para a empresa por meio de um aplicativo ou painel baseado na Web. Ao terceirizar o desenvolvimento e hospedagem do sistema, a empresa economiza dinheiro e evita o incômodo de gerenciar sua própria segurança e atualizações de software.
Visão geral da melhor solução de software em nuvem
#1. segunda-feira.com
Apesar de suas origens no gerenciamento de projetos, a solução de CRM da monday.com teve um sucesso considerável graças à sua interface de usuário intuitiva. A funcionalidade de arrastar e soltar é particularmente útil para reorganizar rapidamente os dados dentro e entre as tabelas para priorizar melhor os leads.
A estrutura de preços da monday.com pode ser problemática para equipes maiores. Entre em contato com monday.com para obter uma cotação para o seu grupo se você tiver mais membros do que os pacotes permitem.
Funcionalidades
- Rastreamento de análise/ROI
- Ferramentas de gerenciamento de projetos
- Placa Kanban
- Ações acionadas por eventos
- Rastreamento de referência
# 2. Hubspot
O Hubspot é um dos concorrentes mais proeminentes no mercado de CRM devido à popularidade de suas versões gratuitas e pagas. Ferramentas SaaS para marketing, atendimento ao cliente e gerenciamento de conteúdo estão incluídas, além da funcionalidade de CRM focada em vendas.
Além disso, o Hubspot possui algumas das funções de CRM mais fundamentais, como gerenciamento de contatos e gerenciamento de leads, e é adaptado às necessidades de equipes em expansão. Ele também fornece ferramentas de rastreamento de KPI para ajudar os gerentes a monitorar o progresso de suas equipes e melhorar suas habilidades de liderança.
Funcionalidades
- Páginas de destino/formulários da web
- Controle de resposta de e-mail
- Portal de autoatendimento
- Gerenciamento de pipeline de vendas
- Integração de redes sociais
#3. Pipedrive
O Pipedrive é a solução de CRM baseada em nuvem ideal para usuários não técnicos, graças à sua interface amigável e design limpo. Ferramentas de colaboração, acesso móvel e gerenciamento de pipeline de vendas são apenas alguns dos recursos que ele oferece, juntamente com uma ampla variedade de interfaces com outras plataformas.
Além disso, o Pipedrive oferece serviço de representante ao vivo XNUMX horas por dia para configuração e perguntas. O nível gratuito do Pipedrive não vem com certos recursos úteis, como a capacidade de ver quais destinatários abriram seus e-mails.
Funcionalidades
- Ferramentas de colaboração
- Integrações de terceiros
- Gerenciamento de lista de chamadas
- Acompanhamento de interação
- gerenciamento de churn
- Sistema de calendário/lembrete
#4. Vendas frescas
O Freshsales é um sistema de CRM robusto usado principalmente pelos departamentos de vendas e marketing. Ele promete simplificar o desenvolvimento e a manutenção das conexões com os clientes. Além do próprio CRM, a empresa controladora do Freshsales, Freshdesk, fornece uma variedade de outros serviços para empresas. Departamentos de RH (Freshteam) e gerenciamento de serviços de TI (Freshservice) são dois exemplos desses tipos de serviços.
Além disso, o Freshsales é o lar de Freddy, um assistente com inteligência artificial que fornece recomendações e insights para empresas com base em dados.
Funcionalidades
- Segmentação
- Insights alimentados por IA
- Conduzir a gestão
- Portal de autoatendimento
- Gerenciamento de campanha
Empresa de soluções de CRM
As abordagens de marketing e vendas de uma empresa são dinâmicas devido ao feedback que recebem de seus clientes. Muitas empresas hoje usam software de CRM para rastrear suas interações com os clientes e cultivar esses contatos em parcerias de longo prazo. Essas soluções permitem que os profissionais de marketing simplifiquem processos, analisem dados enormes e melhorem as experiências de consumidores e funcionários. O mercado de soluções de CRM está se expandindo em novas e empolgantes direções à medida que mais e mais empresas de vários tamanhos e tipos descobrem seus benefícios.
Além disso, encontrar as soluções de CRM certas pode ser um desafio para qualquer empresa.
Visão geral da empresa de soluções de CRM
# 1 ActiveCampaign
E-mail marketing, automação de marketing, CRM e automação de vendas são apenas alguns dos serviços que a ActiveCampaign oferece a seus clientes. Email marketing, automação de marketing, gerenciamento de relacionamento com o cliente e automação de vendas estão disponíveis em sua plataforma Customer Experience Automation (CXA). Seu pacote de CRM inclui soluções como pontuação de leads, gerenciamento de contatos, funis de vendas, automação de e-mails personalizados e atribuição de clientes, que podem ser usados pelas equipes da empresa para atender melhor seus clientes. Os usuários de nível empresarial também têm acesso a um membro da equipe de “nível especializado” para consulta e suporte.
#2. Ágil
Nos mercados imobiliário, de comércio eletrônico, SaaS e outros mercados de pequenas e médias empresas, o Agile CRM fornece um conjunto de produtos de CRM "tudo em um" com recursos para equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente. Redes sociais, automação de marketing, gerenciamento de contatos, interação na web, ativação de vendas, telefonia, marketing por e-mail e muito mais estão entre os outros recursos. Existe uma versão gratuita da plataforma que suporta até 10 usuários. O Agile CRM simplifica a importação de seus relacionamentos e perfis de mídia social do Facebook, Twitter e LinkedIn.
#3. Apptivo
Com o serviço de CRM da Apptivo, as empresas podem encontrar, conectar-se e manter clientes com mais facilidade. Com sua ampla integração de aplicativos, oferece aos usuários controle total sobre todos os aspectos do gerenciamento de relacionamento com o cliente. Negócios nos setores de varejo, imobiliário, manufatura, viagens e hotelaria podem se beneficiar deste software; no entanto, seu design modular e interfaces restritas de terceiros são dignos de nota. A gama de soluções de CRM tradicionais e eficazes da Apptivo pode ajudar os usuários a se concentrar nas necessidades do cliente a um preço barato e com um procedimento de conversão de leads completo e direto.
#4. Bitrix24
O Bitrix24 é uma plataforma de gerenciamento de clientes, atendimento ao cliente e automação de marketing de baixo custo. No entanto, o Bitrix24 é uma solução de CRM local e baseada em nuvem que também pode ser acessada de qualquer computador ou dispositivo móvel. O Bitrix24 é um dos maiores sistemas de CRM disponíveis para organizações menores, estejam elas buscando uma solução multicanal voltada para o marketing ou um CRM com forte foco em vendas. É ótimo para startups porque o provedor oferece diferentes níveis de preços com base no número esperado de clientes.
Conclusão
As soluções de CRM são tão comuns que as empresas que as oferecem não precisam cobrar demais de seus clientes para ganhar dinheiro. Dito isso, a despesa oculta mais significativa é realmente colocar o plano em ação.
A maioria das soluções SaaS CRM pode funcionar sem assistência de TI dedicada, seja internamente ou do fornecedor; portanto, despesas adicionais surgem do pagamento do fornecedor para configurar o sistema e treinar o pessoal-chave. Dependendo do fornecedor e da configuração, os preços podem variar de algumas centenas a vários milhares de dólares.
A manutenção dos servidores e a execução das tarefas administrativas para uma solução de CRM no local exigirão um departamento de TI em tempo integral.
Perguntas frequentes sobre soluções de CRM
Para que servem as ferramentas de CRM?
Você pode gerenciar campanhas de marketing, descobrir possibilidades de vendas, registrar preocupações de atendimento ao cliente e salvar informações de contato do cliente em uma única área com a ajuda de uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Além disso, você pode disponibilizar informações sobre cada interação com um cliente para qualquer pessoa em sua empresa que possa precisar.
O Excel é uma ferramenta de CRM?
Uma planilha criada no Excel é uma ferramenta comum, pois é fácil de usar. Você pode usar os recursos do banco de dados para armazenar informações, organizá-las e analisar os resultados. Por causa disso, pode servir como um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente.
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Referência
