Desenvolver uma aplicação é caro e complexo, e tem se tornado cada vez mais difícil à medida que aumentam as expectativas dos usuários. Os serviços de integração de software estão se tornando mais populares porque fornecem aplicativos de alta qualidade sem exigir processos de desenvolvimento demorados. Então, o que é exatamente integração de software e quais são os benefícios? Em essência, as empresas podem fornecer serviços extras a seus usuários e funcionários sem ultrapassar o orçamento, utilizando APIs e outros tipos de integração. Este artigo discutirá tipos, processos, vantagens e exemplos de integração de software. Também explicarei as práticas recomendadas para integrar seus aplicativos de maneira eficaz.
Pontos chave
- A integração de software conecta diferentes aplicativos por meio de interfaces de programação de aplicativos (APIs).
- Um teste de integração de software garantiria que as informações corretas fossem automaticamente capturadas e inseridas nos componentes certos da plataforma CRM para que os usuários acessassem posteriormente.
- Os principais componentes da integração de sistemas são integração de dados, integração de infraestrutura, integração de aplicativos de aplicativos, integração de processos e integração de experiência do usuário.
- A integração de sistemas se divide em quatro tipos: integração de aplicativos empresariais (EAI), integração de sistemas legados, integração de sistemas de terceiros e integração business-to-business
O que é integração de software?
A integração de software é a integração de muitos componentes de software ou aplicativos em um único sistema. O nível de integração pode variar desde a combinação de componentes relativamente pequenos até sistemas significativamente maiores e mais sofisticados. Como resultado da integração, vários aplicativos podem compartilhar um banco de dados.
A integração deve ser meticulosamente planejada para conectar perfeitamente os vários componentes. Quando feito com habilidade, o aumento da eficiência beneficia muito a organização. No entanto, sistemas separados devem ser executados se diferentes plataformas não conseguirem comunicar, reduzindo a eficiência.
O grau em que os componentes podem ser integrados – se é que podem ser integrados – depende de vários critérios. Por exemplo, diferenças linguísticas e outras questões técnicas, como a arquitectura, podem criar problemas. Como resultado, tentar a integração pode ocasionalmente ser uma operação cansativa e desafiadora que exige trabalho caro e demorado realizado por profissionais de TI. No entanto, alguns softwares são projetados tendo em mente o potencial de integração — ou mesmo a probabilidade de isso acontecer — e possuem programação e componentes que simplificam a integração.
Quais são os 4 tipos de integração de sistemas?
Pessoas diferentes definirão diferentes tipos de integração de sistemas. Certas abordagens de integração de sistemas, como webhooks, APIs, orquestração, componentes de serviços de integração e sistemas de links, são usadas para classificar a integração de sistemas.
Mas, na sua forma mais fundamental, a integração do sistema se enquadra em quatro tipos:
#1. Integração de aplicativos corporativos (EAI)
Em primeiro lugar, temos o Enterprise Application Integration (EAI). Pense nisso como uma integração sofisticada baseada em serviços, onde diferentes serviços se comunicam, coletam dados e, em seguida, tomam as medidas apropriadas com base no fluxo de trabalho desejado.
#2. Integração do sistema legado
A integração de sistemas legados envolve conectar aplicativos modernos a sistemas existentes ou desatualizados. Isso geralmente envolve o uso de APIs, webhooks e componentes de conexão compartilhada para alinhar investimentos pré-existentes com novas ferramentas. Por exemplo, uma empresa pode usar a integração de sistemas legados para alinhar um ambiente de contact center existente com o ambiente digital. Software CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente).
#3. Integração de sistemas de terceiros
A integração de sistemas de terceiros visa aumentar a capacidade atual de uma ferramenta ou software. Esta é frequentemente uma escolha popular para empresas que desejam melhorar suas habilidades tecnológicas sem comprar uma nova plataforma. No espaço colaborativo, por exemplo, a integração de sistemas de terceiros pode implicar a utilização de roteamento direto para incorporar serviços telefônicos de um fornecedor de comunicação em um programa como o Microsoft Teams.
#4. Integração entre empresas
Com a integração business-to-business, as empresas concentram-se na automatização de transações e troca de documentos entre múltiplas empresas. O objetivo é melhorar a cooperação e o comércio com parceiros, clientes e fornecedores. Por exemplo, uma integração entre empresas pode incluir a ligação do sistema de compras existente de um retalhista ao sistema de compras de um fornecedor. Tecnologia ERP para construir uma rede mais coerente.
Componentes de integração de software
A integração de software implica uma colaboração fluida entre vários componentes para alcançar uma perspectiva unificada e abrangente dos vários sistemas de uma organização.
A seguir estão os principais componentes da integração do sistema:
#1. Integração de dados
A base da integração de sistemas reside em garantir a troca contínua de dados entre diferentes sistemas através da integração de dados. Isso envolve garantir que os dados sejam precisos, confiáveis e possam ser compartilhados e utilizados de forma eficaz em diferentes sistemas.
As principais etapas da integração de dados incluem:
- Normalização de dados: padronização e reconciliação de formatos de dados para garantir consistência e compatibilidade entre sistemas.
- Transformação de dados: conversão de dados de um formato para outro para facilitar a transferência tranquila entre sistemas.
- Limpeza de dados: Identificação e correção de inconsistências e erros para garantir a integridade dos dados.
Leia também: INTEGRAÇÃO DE DADOS: Definição, Aplicações e Ferramentas.
#2. Integração de infraestrutura
Um componente essencial de integração de software é conectar e manter a infraestrutura de rede e o hardware subjacente. Parte do processo é garantir que a infraestrutura seja confiável, escalável e capaz de atender às necessidades de desempenho e expansão do sistema integrado.
Os elementos-chave da integração da infra-estrutura consistem no seguinte:
- Conectividade de rede: Estabelecer conexões de rede seguras e confiáveis entre sistemas para facilitar a troca de dados.
- Gerenciamento de recursos: Garantir alocação e utilização eficientes de recursos de hardware para otimizar o desempenho do sistema.
- Monitoramento e alertas: implementação de ferramentas de monitoramento para detectar possíveis problemas e fornecer alertas oportunos para solução de problemas proativa.
#3. Integração de aplicativos
Integração do sistema requer a conexão de aplicativos diferentes para trabalharem juntos e trocarem dados. Isso é feito criando uma interface única que permite a interação ininterrupta do programa.
Componentes importantes de integração com aplicativos são:
- Interoperabilidade de aplicações: Estabelecer protocolos e padrões que permitam que as aplicações troquem dados e interajam de forma eficaz.
- Enfileiramento de mensagens: utiliza filas de mensagens para armazenar e transmitir dados entre aplicativos de forma assíncrona.
- Middleware: Utilização de componentes de middleware para conectar e gerenciar interações entre aplicativos.
#4. Integração de Processos
A eficiência operacional depende do alinhamento e automatização de procedimentos entre diversos sistemas. Aumentar a produtividade envolve agilizar processos, eliminar duplicatas e automatizar tarefas.
Os elementos-chave da integração de processos consistem em:
- Identificação de Processos: Mapeamento e documentação de processos existentes para identificar pontos de integração e potenciais redundâncias.
- Automação de processos: implementação de ferramentas de automação para agilizar fluxos de trabalho, reduzir a intervenção manual e melhorar a eficiência dos processos.
- Otimização de Processos: Avaliar e otimizar continuamente processos para garantir o alinhamento com os objetivos de negócios e minimizar erros.
#5. Integração da experiência do usuário
Uma interface consistente e fácil de usar é necessária em diferentes sistemas para que os usuários fiquem satisfeitos e produtivos. Deve garantir a inexistência de falhas ou anomalias para garantir uma navegação e interação contínuas entre os utilizadores e o sistema integrado.
Elementos importantes da integração da experiência do usuário incluem:
- Design da interface do usuário (IU): garantindo layout, navegação e elementos visuais consistentes em todos os sistemas para uma experiência de usuário perfeita.
- O design da experiência do usuário (UX) envolve considerar as necessidades, preferências e comportamento do usuário para otimizar a experiência geral do usuário.
- Single Sign-on (SSO): Implementação de SSO para fornecer aos usuários uma experiência de login unificada em vários sistemas.
Exemplos de integração de software
Há alguns anos, em minha jornada de desenvolvimento de software, enfrentei diversos desafios de integração, partindo de esferas profissionais e pessoais. Profissionalmente, supervisionei a integração de um sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) com uma plataforma de e-commerce, otimizando fluxos de trabalho de vendas e melhorando o envolvimento do cliente. Neste campo, abordei a integração de uma ferramenta analítica complexa num sistema de gestão de saúde, aproveitando insights de dados para melhorar os resultados do atendimento ao paciente. Integrei vários aplicativos de produtividade à minha rotina diária, sincronizando calendários e listas de tarefas para uma organização perfeita. Estas experiências sublinham o poder transformador da integração na agilização de processos, seja nas operações comerciais ou na produtividade pessoal.
Vamos examinar as integrações de software usando casos de uso concretos entre departamentos e aplicativos. Aqui estão alguns dos exemplos mais comuns de integração de software:
#1. Sincronize contatos entre bancos de dados
Você pode ter informações de contato em vários bancos de dados. É benéfico sincronizar esses dados para acessar rapidamente todas as informações do cliente que você precisa.
Uma integração entre HubSpot e Salesforce é uma excelente ilustração disso. Todos os seus contatos do Salesforce podem ser sincronizados com os contatos do HubSpot e vice-versa, formando um banco de dados central que atualiza automaticamente o software HubSpot e Salesforce sempre que as informações de contato mudam.
#2. Crie tarefas usando mensagens internas
Quantas vezes isso acontece?
Você está enviando uma mensagem para um colega de trabalho e desenvolvendo uma excelente estratégia para lidar com o projeto. Depois você terá que converter esse plano em um documento, formatá-lo, verificar se há falhas, garantir que Todd esteja marcado no terceiro parágrafo e passar por mais 11 processos antes de compartilhá-lo com o resto da equipe. Todo esse esforço para reescrever uma breve conversa que você teve com um colega de trabalho 15 minutos antes.
É aí que as integrações de software como aquela entre Slack e Trello são úteis. Essas integrações convertem mensagens em tarefas ou “cartões” que podem ser convenientemente passados de membro para colega de equipe. As equipes podem colaborar em cartões individuais ou trabalhar neles separadamente enquanto acompanham o progresso de seus colegas de trabalho.
#3. Automatize processos tediosos ou repetitivos
Se seus dados fluírem facilmente entre aplicativos, você poderá automatizar muito trabalho repetitivo.
Por exemplo, quando critérios específicos são atendidos, o Zapier pode fazer com que ações sejam acionadas no Planilhas Google.
Suponha que você queira atualizar sua Planilha Google com uma nova linha sempre que um contato for feito em seu CRM. Zapier pode automatizar esse processo, reescrevendo cada entrada desse novo contato em sua Planilha Google preferida, linha por linha. Quando comparado à exportação manual de dados de um banco de dados, isso pode economizar muito tempo para sua equipe.
#4. Integre software de marketing com dados de contato
O marketing é um dos casos de uso mais fáceis para integração de software. Com aplicativos como HubSpot, MailChimp e Shopify, personalizar campanhas e mensagens para seu público-alvo nunca foi tão simples.
Veja os dois últimos, por exemplo. Shopify e MailChimp podem ser integrados para transferência perfeita de dados do cliente entre os dois programas. Agora você pode enviar e-mails personalizados para seus clientes mais fiéis com base em suas interações anteriores e históricos de compras com sua empresa.
Quais são os benefícios da integração de sistemas?
Como exatamente a conexão de aplicativos ajuda as empresas a crescer? Vamos examinar os benefícios mais importantes do uso de software de integração.
#1. Diferenciação de dados
Tradicionalmente, as organizações empregam diversas aplicações para cada departamento. Por exemplo, uma equipe de marketing utiliza ferramentas de automação, enquanto os gerentes de vendas usam sistemas de CRM. No entanto, alcançar novos públicos e produzir leads é o verdadeiro propósito da execução dos esforços de marketing. Os esforços dos profissionais de marketing serão em vão se a equipe de vendas não conseguir acessar esses consumidores potenciais.
O processo de geração de silos de dados entre diferentes departamentos é conhecido como “siloing de dados”. Quanto mais tempo você passa usando este sistema, mais disparidade você vê entre os aplicativos. Ao integrar esses programas de software, os conjuntos de dados serão unificados, a transmissão e a sincronização de dados serão fornecidas sem problemas e ambos os departamentos trabalharão com os dados de consumo mais recentes.
# 2. Aumentar a produtividade
De acordo com um Relatório Workgeist de 2021, 43% dos participantes perdem tempo alternando entre várias ferramentas de negócios. Isso prejudicou a concentração dos funcionários nas tarefas, eventualmente diminuindo a produtividade. Além disso, o tempo médio para um funcionário retornar ao trabalho é de 9.5 minutos.
A integração de software atenua esse problema e diminui a fadiga da troca de contexto. Seus funcionários podem trabalhar de forma mais eficiente e contínua por meio do acesso simples aos dados em tempo real.
#3. Maior satisfação entre os funcionários
Atribuir certas tarefas tediosas a um aplicativo pode aumentar muito o moral da equipe. Lidar com a troca regular de software, perder horas procurando informações e inserir dados novamente em diversas ferramentas de negócios pode causar erros humanos, exaustão e declínio na motivação. Ao utilizar sistemas de integração, seus funcionários podem se concentrar no trabalho estratégico e analítico, em vez de pressionar teclas inúteis.
#4. Processo de negócios ideal
A falta de armazenamento consistente de dados pode atrapalhar os processos de negócios de uma empresa. A coleta de informações de diversas fontes torna os preparativos das reuniões semanais muito mais demorados. Além disso, esta informação díspar torna a elaboração de relatórios e análises mais difícil. Os especialistas devem combinar diferentes conjuntos de dados para obter conhecimento perspicaz sobre as operações das empresas.
A integração de software pode criar painéis, gráficos e relatórios automatizados com todos os dados necessários. Seus funcionários poderiam trabalhar em direção aos objetivos da empresa, em vez de perder tempo coletando informações em diversas guias.
#5. Visão geral de dados holísticos
Os funcionários não conseguem ter uma visão geral devido aos dados fragmentados. Reunir e avaliar conjuntos de dados distintos obterá conclusões distintas que só fazem sentido quando vistas separadamente. Os dados empresariais devem ser analisados contextualmente porque estão interligados. Devido a essa falta de visibilidade, os executivos não conseguem identificar tendências e insights, o que influencia a tomada de decisões.
A integração de software oferece um resumo muito necessário de informações pertinentes no ambiente apropriado. Os executivos de negócios podem confiar nessas descobertas para tomar decisões bem informadas.
Como implementar integrações de software
A implementação de integrações de software pode envolver diversas partes interessadas, tecnologias e considerações. Abaixo, forneci uma lista de verificação abrangente para download que cobre vários aspectos da implementação de integrações de software:
Como implementar a lista de verificação de rendimento empresarial de integrações de software
Quais são as melhores práticas de integração de software?
Para ajudá-lo a maximizar o potencial da sua infraestrutura de software existente sem quaisquer inconvenientes, revisei e renovei minhas práticas de integração de sistemas. Aqui estão algumas práticas recomendadas de integração de software de TI para você.
#1. Descreva seus processos
An análise é crucial para um projeto de integração bem-sucedido. Ao analisar seus processos existentes, você poderá compreender melhor a integração e seu impacto em seus sistemas. Isto informará se o seu projeto de integração envolverá replicação de dados ou causará cruzamentos em seus sistemas operacionais.
Ao analisar e definir requisitos de integração, é essencial focar nos desvios dos processos padrão, conhecidos como caminhos infelizes. A entrada precisa de dados é crucial para manter a sequência cronológica correta de eventos em um processo, o que pode ajudar a evitar erros e possíveis interrupções.
Além disso, uma abordagem ágil tem a vantagem de ser flexível o suficiente para se ajustar às rotas infelizes recentemente definidas e descobertas durante o processo, em vez de ter todos os possíveis caminhos infelizes documentados como parte de um escopo predeterminado antes do início.
#2. Selecione as ferramentas certas
Acessível Ferramentas de API são essenciais para um projeto de integração. Eles permitem recuperar dados de outros produtos e integrá-los a eles. Certifique-se de pesquisar os recursos da API no contexto de seu uso atual. Por exemplo, se você quisesse integrar com um pacote pronto para uso e ainda não houvesse um instalado, o fornecedor do software teria que criar uma API. Só então você teria permissão para acessar o sistema deles.
Para evitar problemas, considere a frequência, o tamanho e a influência da atualização em sua solução ao utilizar APIs de terceiros. Examine o histórico e o cronograma de atualização da API e prepare-se para grandes atualizações que possam precisar de ajustes de codificação.
#3. Faça um mapa de integração complexo
Se estiver desenvolvendo sua integração internamente, você deverá criar um plano completo que inclua cenários de integração, processos de usuário e mapeamento de dados. Os projetos de construção podem encontrar obstáculos se forem apressados, o que pode ser facilmente evitado com um pouco de preparação. Em última análise, você não deseja configurar uma integração que não tem certeza de que funcionará e colocará em risco os dados da sua empresa.
#4. Determinar a propriedade dos dados
Vários tipos de sistemas de software de integração lidam com a propriedade de dados de maneira diferente. Antes de decidir, determine quem é responsável por proteger seus dados e privacidade. Além disso, investigue o aplicativo ao qual você gostaria de se conectar para garantir sua conformidade com as leis e regulamentos que tratam do compartilhamento e gerenciamento de dados.
#5. Monitoramento Contínuo
O monitoramento contínuo da sua integração pode identificar e resolver quaisquer problemas que surjam ao longo do tempo. Você deve auditar regularmente sua integração para garantir que ela funcione conforme o esperado e fazer os ajustes necessários para manter sua eficácia.
Testes de integração de software
As empresas costumam usar Testes de Integração de Software (SIT) para garantir que uma estratégia de integração de software funcionou de forma eficaz. SIT avalia o comportamento geral do sistema em um ambiente de software ou hardware. O objetivo do teste é garantir que os dados se movam entre ambientes sem problemas.
As empresas podem utilizar o SIT para verificar como o software e todos os componentes do sistema interagem usando ferramentas de análise e testes estratégicos. Imagine uma empresa que utiliza integração de sistemas para transferir dados de contact centers e outros encontros gerados por clientes para um banco de dados central para gerenciamento de relacionamento com o cliente, ou CRM.
Um teste de integração de software garantiria que as informações corretas fossem automaticamente capturadas e inseridas nos componentes corretos do Plataforma de CRM para os usuários acessarem mais tarde. Os testes também garantiriam que a validade e autenticidade dos dados não fossem influenciadas negativamente pela integração.
ponto de partida
Concluindo, a integração de sistemas de software envolve conectar as ferramentas que você usa em sua organização. Ele atua como uma fonte única de verdade, melhora a produtividade dos funcionários, fortalece a segurança e melhora a funcionalidade de suas ferramentas. Por que não experimentar hoje???
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Referência
