Oferecer uma boa experiência aos seus funcionários aumenta a produtividade e o contentamento, o que aumenta a probabilidade de eles permanecerem na sua empresa por um período mais longo. Discutiremos o valor de funcionários, clientes e gerentes de experiência da Adobe e como se tornar um.
Gerente de experiência
Os gerentes de experiência repensam a experiência do funcionário gerenciando espaços de trabalho, localizando e integrando novas tecnologias e ferramentas e auxiliando a equipe a se ajustar às mudanças. Além disso, eles devem equilibrar a experiência do funcionário entre o trabalho no escritório e o trabalho remoto, o que é uma tarefa desafiadora. Eles têm um impacto na produtividade e no engajamento de sua equipe, o que leva a um melhor trabalho e menor atrito. O termo “experiência do funcionário” descreve como os funcionários veem suas interações e experiências com uma empresa. O recrutamento é a primeira etapa do processo, que abrange também treinamento, avaliação de desempenho, dinâmica do ambiente de trabalho e relacionamento com os colegas de trabalho.
Gerente de Experiência do Cliente
Os gerentes de experiência do cliente são mais importantes do que nunca no contact center. Por que? Porque embora a maioria das empresas se esforce para oferecer um excelente atendimento ao cliente, os clientes informados de hoje prestam atenção em muito mais. Além disso, eles discutem e comparam suas interações com a sua empresa com as das empresas mais conhecidas do mundo. A importância de fornecer um excelente atendimento ao cliente não pode ser exagerada.
Reconhecendo a função de um gerente de experiência do cliente
Compreender a posição é o primeiro passo para se tornar um gerente de experiência do cliente. Um gerente de experiência do cliente é responsável por gerenciar toda a jornada do cliente, desde o primeiro ponto de contato até a assistência pós-venda. A natureza da função será diferente de um centro de contato para outro. Várias obrigações incluem:
- Gerenciamento geral da experiência do cliente: os gerentes de experiência do cliente são responsáveis por garantir que todos os contatos com os clientes sejam positivos e atendam ou superem suas expectativas.
- Monitoramento dos níveis de satisfação do cliente: Um gerente de experiência do cliente avaliará os comentários e ficará de olho nas tendências. Para compreender os desejos do cliente e encontrar maneiras de aprimorar o CX, eles também monitorarão as métricas do contact center, incluindo pontuação do promotor líquido, pontuação da satisfação do cliente e pontuação do esforço do cliente.
- Dando treinamento e coaching: Uma das responsabilidades do trabalho é treinar e treinar agentes de contact center. Os gerentes são responsáveis por garantir que seus funcionários sejam qualificados para oferecer um atendimento excepcional ao cliente.
- Gerenciando reclamações de clientes: Lidar com reclamações de clientes pode ser difícil em qualquer trabalho. Os gerentes de experiência do cliente podem colaborar com funcionários de outros departamentos para encontrar soluções para problemas.
Como se tornar um gerente de experiência do cliente
#1. Amplie seu conhecimento.
Nem sempre é necessário ter uma educação formal para trabalhar como gerente de experiência do cliente, mas um diploma em uma disciplina relacionada, como administração de empresas, marketing ou comunicação, pode ser benéfico. Existem programas de certificação e opções de treinamento online que podem fornecer as informações e habilidades necessárias para esta posição.
#2. Adquira conhecimentos essenciais
Você deve ter experiência gerencial e de atendimento ao cliente adequada para ser elegível para o cargo. Isso pode envolver servir como líder de equipe, gerente de centro de contato ou representante de suporte ao cliente. Além disso, você precisará de experiência em análise de dados, gerenciamento de projetos e análise de feedback do cliente.
#3. Melhore suas capacidades de liderança
Seu sucesso nesta posição dependerá muito de sua capacidade de liderar. Isso envolve inspirar e motivar sua equipe, comunicar-se com clareza e tomar decisões estratégicas com foco nos negócios e no cliente. Você pode melhorar suas habilidades de liderança fazendo cursos e adquirindo experiência adequada no trabalho.
#4. Acompanhe as Tendências do Mercado
As melhores práticas e os desenvolvimentos atuais do setor devem ser sempre de conhecimento dos gestores. Participe de conferências e reuniões de networking, leia jornais comerciais e acompanhe as novas tecnologias e tendências de consumo para expandir seu conhecimento.
Gerente de experiência do funcionário
Essas pessoas, também conhecidas como especialistas em experiência do funcionário, são responsáveis por colaborar com várias divisões em toda a organização para desenvolver ambientes de trabalho estimulantes e edificantes. O bem-estar do funcionário é, em essência, uma prioridade para os gerentes de experiência do funcionário. O gerente de experiência do funcionário deve personalizar suas estratégias porque cada negócio é único para promover o ambiente de trabalho ideal. Eles podem participar de:
- Treinamento e integração
- Reuniões de funcionários
- Alcançar a conformidade com a Lei de Licença Médica e Familiar (FMLA), garantindo que funcionários qualificados recebam licença
- Colaborar com as partes interessadas internas da empresa para garantir que as políticas organizacionais sejam executadas com eficácia.
- Elaboração e execução de pesquisas de satisfação dos funcionários
- O controle da comunicação interna
Como se tornar um Experience, Employee Manager
Aqui estão algumas ações que você pode tomar se estiver interessado em se tornar um gerente de experiência do funcionário:
# 1. Obtenha um diploma de bacharel
A maioria das empresas prefere gerentes experientes com diploma de bacharel ou superior. Obter um diploma em um tópico relevante ou em um setor como administração de empresas ou recursos humanos é benéfico. Esses programas de graduação podem fornecer habilidades e conhecimentos práticos que podem ser úteis para você em sua profissão.
#2. Adquira Habilidades Necessárias
Um gerente de experiência do funcionário pode se beneficiar de uma variedade de talentos em seu trabalho. Você pode aumentar seu sucesso na função aprimorando esses talentos. Aqui está uma visão mais detalhada de certas habilidades nas quais você deve trabalhar se estiver interessado na posição:
- Habilidades de comunicação: como os gerentes de experiência frequentemente interagem com gerentes, membros da equipe e membros da equipe de recursos humanos para elaborar planos e aprender sobre as experiências dos funcionários, as habilidades de comunicação podem ser cruciais para eles. Eles podem comunicar as expectativas com clareza e ouvir de forma eficaz com o uso dessas habilidades.
- Habilidades de resolução de problemas: os gerentes de experiência do funcionário podem ocasionalmente descobrir que as opiniões dos funcionários não se alinham com os objetivos da empresa para sua força de trabalho. Gerentes experientes podem melhorar as opiniões dos funcionários nessas situações, desenvolvendo táticas e iniciativas eficazes com o uso de habilidades de resolução de problemas.
- Habilidades de gerenciamento: os gerentes de experiência do funcionário podem ser responsáveis por determinadas operações comerciais ou outros membros da equipe de recursos humanos. Eles podem liderar pessoas com sucesso usando seus talentos de gerenciamento.
- Habilidades de análise: como os gerentes experientes frequentemente têm que criar e avaliar resultados de pesquisas e outros dados de funcionários, as habilidades de análise são outra habilidade importante. As habilidades de análise são cruciais para produzir conclusões perspicazes e soluções eficientes.
#3. Adquirir experiência
O gerente de experiência do funcionário pode estar mais qualificado para os cargos nos quais está interessado se tiver experiência anterior trabalhando com recursos humanos ou projetando iniciativas baseadas no funcionário. Tente obter experiência em áreas com as quais você pode lidar como gerente experiente em suas funções iniciais. Isso pode envolver a realização de reuniões de funcionários, a criação de projetos com foco nos funcionários, a realização de pesquisas e a criação de planos para melhorar o ambiente de trabalho.
# 4. Obtenha uma licença
Para ter sucesso em sua posição e se qualificar para possibilidades mais avançadas, você pode buscar uma variedade de credenciais de recursos humanos. Se você estiver interessado em uma posição, examine as descrições de trabalho para descobrir se alguma certificação especial é exigida pelas empresas nas quais você está interessado em trabalhar.
#5. Revise seu currículo
Atualize seu currículo quando estiver preparado para se candidatar a empregos, para que reflita com precisão suas habilidades, histórico e certificações, se houver. Você pode escrever seu currículo com a ajuda de anúncios de emprego. Tome nota da terminologia usada nas descrições quando eles discutem seu candidato ideal. Tem vários benefícios para usar esta linguagem em seu próprio currículo. Uma vantagem é que pode ser mais fácil para os empregadores imaginá-lo no cargo porque seu currículo demonstra que você possui as habilidades e credenciais que eles procuram em um candidato.
#6. Continue sua educação
Embora um diploma de bacharel possa ser suficiente para alguns cargos, muitos empregadores preferem contratar pessoas com formação educacional mais extensa. Sua carreira pode ser avançada e seu potencial de ganho aumentado ao buscar um mestrado em seu campo de interesse. Mais uma vez, você pode descobrir o que as empresas estão procurando lendo as descrições de trabalho para as ocupações que mais lhe interessam.
Adobe Experience Manager
As organizações podem criar, gerenciar e fornecer conteúdo em todos os pontos de contato digitais usando o Adobe Experience Manager, uma ferramenta de gerenciamento de conteúdo e ativos digitais. Essa solução de gerenciamento de conteúdo abrangente torna o processo de gerenciamento de ativos de conteúdo mais simples. Documentos, fotos, vídeos, PDFs, formulários online e muito mais podem ser gerenciados.
O uso do Adobe Experience Manager modifica seu comportamento online. Para produzir, publicar e entregar de forma rápida e eficaz o seu conteúdo digital, AEM oferece uma variedade de ferramentas.
Como funciona o Adobe Experience Manager (AEM)
Você pode projetar e oferecer experiências digitais incríveis para seus consumidores e funcionários usando o Adobe Experience Manager, parte da Adobe Experience Cloud (AEC).
Ele foi criado para se integrar aos demais produtos do portfólio da Adobe Marketing Cloud, como Marketo Engage, Adobe Analytics, Adobe Target e Adobe Audience Manager.
Utilizando tecnologia de ponta marketing digital recursos, o Adobe Experience Manager pode ajudá-lo a saber mais sobre seus visitantes e aprimorar a experiência deles ao usar seu site.
Você pode usá-lo para monitorar as taxas de conversão, personalizar o conteúdo e as páginas e descobrir quais anúncios atraem mais visitantes. Você pode usar toda a força das ferramentas de marketing líderes de mercado da Adobe para fornecer experiências personalizadas a seus clientes em todos os canais com o Adobe Experience Manager. Para sites com muito conteúdo, a AEM oferece os seguintes serviços:
- Entre outras coisas, administração de tags, APIs de análise, desenvolvimento de imagens e campanhas de marketing
- Um sistema de código aberto flexível construído em Java
- AEM para separar páginas e replicação de ativos. Para garantir o acesso rápido do usuário final, publique os servidores
- Recursos da Web fáceis de usar que facilitam a criação de materiais pelos autores
Vantagens do Adobe Experience Manager (AEM)
Vários recursos prontos para uso oferecidos pelo AEM permitem que as organizações se destaquem da concorrência, melhorem a eficiência, aumentem a produtividade e aumentem a receita. AEM oferece uma série de vantagens importantes, incluindo:
#1. Melhor pesquisa
Você pode pesquisar seu conteúdo de mídia avançada com o Adobe Experience Manager, para não perder tempo procurando o arquivo adequado. Ele agiliza as buscas subsequentes e aumenta a produtividade da equipe. O AEM aprimora a pesquisa de várias maneiras em todo o programa. Por exemplo, o gerenciador de imagens AEM foi projetado com pesquisa por metadados para ajudá-lo a localizar as fotos necessárias com base em suas tags.
#2. Administração de tarefas aprimorada
O AEM destina-se a fornecer aos usuários ferramentas de análise mais precisas e gerenciamento de trabalho aprimorado. Ele permite que a equipe trabalhe em vários projetos simultaneamente em um ambiente sem sobrecarga.
Usando o AEM, você pode gerenciar todas as etapas de um projeto. Você pode organizar arquivos multimídia, hospedar conversas, configurar espaços de trabalho de equipe e acompanhar rapidamente o andamento de cada tarefa.
#3. Conversão de mídia visual
Para todos os profissionais de marketing, a conversão de mídia visual é crucial. Você deve distribuir seus vídeos nos formatos mais eficazes nas plataformas que seu público utiliza, seja você um criador de conteúdo ou um curador de conteúdos. Você pode desenvolver e gerenciar rapidamente conteúdo crucial para sua empresa usando o Adobe Experience Manager.
#4. Informações personalizadas
O Adobe Experience Manager possibilita fornecer aos seus clientes uma experiência totalmente personalizada. Dê aos seus clientes um toque personalizado enquanto entrega conteúdo consistente com sua marca. O conteúdo personalizado AEM flexível e adaptável está disponível. Ele permite que você ofereça ao seu público-alvo uma experiência única usando sua mídia de marca.
#5. Versatilidade
Seu conteúdo da Web se beneficiará da publicação flexível, administração confiável e fluxos de trabalho potentes do Adobe Experience Manager. Ele simplifica a produção e distribuição de conteúdo por meio de uma plataforma centralizada, tornando mais eficaz do que nunca alcançar os usuários.
Aem é uma boa carreira?
Sim, um trabalho como desenvolvedor AEM não é apenas uma ideia brilhante, mas também uma vocação extremamente gratificante e lucrativa, dada a crescente demanda e necessidade de desenvolvedores AEM em qualquer organização.
É difícil aprender o Adobe Experience Manager?
É igualmente difícil compreender o AEM e criar o melhor site do AEM em um curto espaço de tempo. Antes de começar a investigar as abordagens mais esperadas, você deve obter uma compreensão sólida da tecnologia.
Qual é o salário do consultor Adobe Aem?
O salário médio anual de um consultor da adobe nos EUA é de US$ 138,050, ou US$ 66.37 por hora. Os salários iniciais para empregos de nível básico são de $ 115,500 anualmente
Qual é melhor Aem ou Salesforce?
Em comparação com o Salesforce Experience Cloud, que tem 80 avaliações e uma classificação de 4.31/5 estrelas, o Adobe Experience Manager apresenta 105 avaliações e uma classificação de 4.35 de 5 estrelas.
Vale a pena aprender Aem?
Claro que é. Os desenvolvedores de AEM podem antecipar empregos em vários setores, incluindo marketing digital, comércio eletrônico, governo e saúde, pois a necessidade de soluções baseadas em AEM continua aumentando. Eles também podem procurar carreiras em arquitetura de soluções, consultoria e suporte técnico.
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