Boas habilidades de comunicação são cruciais para atingir o público-alvo de forma eficaz, seja pessoalmente ou em plataformas digitais. Envolve ser claro e completo e expressar informações com empatia e compreensão. Este artigo define a boa comunicação e oferece maneiras de melhorar as habilidades de comunicação.
O que é uma boa comunicação?
A boa comunicação é o processo de troca de conceitos, ideias, pontos de vista, informações e conhecimentos para garantir que a mensagem seja recebida e compreendida com precisão. O remetente e o destinatário ficam satisfeitos quando nos comunicamos de forma eficaz.
Além disso, existem muitas maneiras diferentes de se comunicar, incluindo escrita, visual, auditiva e não-verbal. Pode acontecer pessoalmente, por telefone, pelo correio ou nas redes sociais.
Além disso, uma boa comunicação requer elementos claros, corretos, completos, concisos e compassivos, conhecidos como os 5 C's. No entanto, a má comunicação pode custar às empresas US$ 63 milhões por ano, enquanto os comunicadores eficazes levam a retornos totais quase 50% maiores para os acionistas.
Quais são as 5 boas habilidades de comunicação?
Para uma comunicação bem-sucedida no local de trabalho e na vida privada, essas cinco habilidades são essenciais.
# 1. Ouvindo
Ouvir é uma importante habilidade de comunicação. A escuta bem-sucedida envolve a compreensão das informações faladas e escritas, bem como dos sentimentos do falante durante a comunicação. Isso constrói relacionamentos mais fortes e cria um ambiente seguro para que todos possam expressar ideias, opiniões e sentimentos, permitindo a resolução criativa de problemas e resolução de problemas.
#2. Falando francamente
A base da comunicação é uma conversa, portanto, seu significado não pode ser subestimado. Construir confiança mútua e até identificar problemas antes que eles sejam sérios demais pode acontecer até mesmo durante as conversas mais simples e amigáveis entre colegas de trabalho.
Além disso, uma chance de fazer negócios pode surgir de uma dose saudável de conversa fiada com uma pessoa desconhecida. Portanto, ser acessível e amigável permitirá que você converse com quase todo mundo.
#3. Comunicação não verbal
As habilidades de comunicação não-verbal são cruciais para se conectar com outras pessoas, expressar pensamentos e construir relacionamentos melhores. Essas habilidades incluem comunicação sem palavras, posição do corpo, expressões faciais, gestos, contato visual, tom de voz, tensão muscular e respiração.
Portanto, desenvolver essas habilidades ajuda a construir relacionamentos mais fortes e uma melhor compreensão dos outros.
#4. Gerenciamento de estresse
O estresse pode ser benéfico em pequenas quantidades, mas pode afetar negativamente a comunicação, a clareza de opinião e o comportamento adequado. Pode levar a mal-entendidos, comunicação não-verbal e comportamento humorístico.
No entanto, melhorar as habilidades de gerenciamento de estresse pode evitar arrependimentos e influenciar a resolução de conflitos. Ao abordar o estresse, os indivíduos podem evitar arrependimentos e influenciar os outros em suas interações.
#5. Controle de emoção
Os sentimentos afetam significativamente a comunicação, pois as decisões geralmente influenciam as emoções, e não os pensamentos. O comportamento não verbal, guiado pelas emoções, influencia nossa compreensão e percepção dos outros. Portanto, estar ciente das emoções ajuda a expressar necessidades e experiências, evitando frustrações, mal-entendidos e conflitos.
Além disso, controlar as emoções ajuda a entender os outros, a si mesmo e as mensagens. Observe que reconhecer sentimentos pode ser desafiador, mas entendê-los pode ajudar a superar emoções fortes como raiva, tristeza ou medo.
Exemplos de boas habilidades de comunicação
A comunicação eficaz requer aprender e praticar várias habilidades que funcionam juntas em vários contextos. É crucial praticar essas habilidades em várias situações.
#1. Escuta activa:
Escuta activa envolve prestar muita atenção ao orador, resultando em respeito e colegas respeitados. No entanto, é uma habilidade desafiadora para desenvolver e melhorar. Para ser um ouvinte ativo, concentre-se no orador, evite distrações e prepare respostas ponderadas para perguntas, comentários ou ideias.
#2. Adaptando sua abordagem de comunicação ao seu público:
A comunicação eficaz depende de considerar o público e o formato mais eficaz. Por exemplo, para um empregador em potencial, enviar um e-mail formal ou um telefonema pode ser mais eficaz. No local de trabalho, comunicar informações complexas pessoalmente ou por videoconferência pode ser mais fácil do que longos e-mails. Em última análise, o estilo de comunicação correto é crucial para o sucesso em qualquer situação.
#3. Simpatia:
Honestidade e gentileza são cruciais tanto nas amizades quanto nos relacionamentos no local de trabalho. Portanto, você deve manter uma atitude positiva e uma mente aberta e fazer perguntas para entender as perspectivas dos outros. Pequenos gestos como perguntar como estão, sorrir e elogiar podem promover relacionamentos produtivos com colegas e gerentes.
#4. Confiança:
As pessoas são mais receptivas a sugestões apresentadas com confiança no local de trabalho. Fazer contato visual ao falar com alguém, sentar-se ereto com os ombros abertos e praticar seu discurso com antecedência pode ajudá-lo a parecer confiante.
Portanto, você descobrirá que falar com confiança é útil tanto no trabalho quanto durante o processo de contratação.
#5. Dar e receber feedback:
Comunicadores fortes podem aceitar bem as críticas e oferecer conselhos úteis aos outros. O feedback deve abordar preocupações, oferecer opções ou ajudar a avançar no projeto ou assunto em questão.
#6. Volume e clareza:
A comunicação eficaz requer um discurso claro e audível. Ajustar sua voz para ser ouvida em vários ambientes é crucial para uma comunicação eficaz. Evite falar muito alto, pois pode ser desrespeitoso ou estranho. Por fim, busque feedback de outras pessoas para melhorar sua comunicação.
#7. Empatia:
A empatia é crucial em ambientes de equipe e individuais, pois envolve entender e compartilhar as emoções dos outros. Além disso, ajuda a reconhecer e difundir a raiva ou frustração, enquanto a compreensão de sentimentos positivos e entusiasmados pode ganhar apoio para ideias e projetos. Essa habilidade de comunicação é essencial para o trabalho em equipe e a tomada de decisões eficazes.
#8. Respeito:
Compreender quando falar e quando responder é um componente crucial do respeito. Portanto, deixar os outros falarem sem interferir é considerado uma habilidade de comunicação essencial em uma equipe ou grupo.
Além disso, a comunicação respeitosa também envolve aproveitar ao máximo o tempo da outra pessoa mantendo-se no assunto, fazendo perguntas precisas e fornecendo respostas completas a quaisquer perguntas que tenham sido postadas.
#9. Compreendendo sinais não verbais:
Sinais não-verbais como linguagem corporal, expressões faciais e contato visual desempenham um grande papel na comunicação. Tanto o que alguém está dizendo quanto sua linguagem corporal devem ser levados em consideração ao ouvi-los. Da mesma forma, você deve estar ciente de sua linguagem corporal ao falar com outras pessoas para garantir que está dando as dicas certas.
#10. Capacidade de resposta:
Os comunicadores rápidos são mais eficazes em várias situações de comunicação, como telefonemas ou e-mails. Portanto, para melhorar o tempo de resposta, considere a duração da mensagem.
- Se for uma simples solicitação ou pergunta, responda imediatamente.
- Se for complexo, confirme o recebimento e informe ao destinatário que você responderá na íntegra posteriormente.
Importância das habilidades de comunicação na vida
A comunicação humana é um aspecto crucial da vida, permitindo que indivíduos e grupos desenvolvam e compartilhem informações de forma eficaz.
- Habilidades de comunicação eficazes são essenciais para o crescimento pessoal e institucional, bem como para o sucesso acadêmico e futuras carreiras.
- Uma boa comunicação é crucial para o trabalho em equipe e para alcançar os objetivos desejados.
- Fortes habilidades de comunicação são cruciais em vários aspectos da vida, incluindo transições profissionais e pessoais, serviços de saúde e negócios.
- A comunicação eficaz é bidirecional entre os pacientes e os sistemas de saúde, permitindo que os pacientes e suas famílias participem como parceiros integrais em seus cuidados.
- In entrevista de emprego, as habilidades de comunicação são essenciais para a contratação de gerentes, pois promovem boas relações de trabalho, melhoram o moral e a eficiência e promovem relacionamentos significativos com os subordinados.
- No geral, fortes habilidades de comunicação são essenciais para o crescimento pessoal e profissional, garantindo uma transição suave em vários aspectos da vida.
Como manter uma boa comunicação?
Melhore as habilidades de comunicação por meio da prática, seja em casa ou no trabalho, concentrando-se nessas técnicas.
#1. Mantenha sua audiência em mente.
Esteja ciente do seu público ao se comunicar, pois idade, raça, etnia, sexo, estado civil, renda, nível educacional, conhecimento do assunto e experiência profissional podem afetar a forma como eles receberão sua mensagem.
Por exemplo, se você estiver anunciando uma loja de moda, convém segmentar um público jovem com um outdoor próximo às principais faculdades e universidades.
#2. Pratique a escuta ativa.
A escuta ativa envolve dar total atenção a uma troca de comunicação, usando técnicas como linguagem corporal, encorajando dicas verbais, fazendo perguntas e praticando o não julgamento. Pode ser aplicado em vários campos, como marketing, ensino, liderança de equipe e parentalidade.
Exemplos incluem coleta consumidor dados em plataformas de mídia social, organizando reuniões individuais, abordando as frustrações da equipe e redefinindo as prioridades para as próximas semanas. Portanto, praticando a escuta ativa, os indivíduos podem melhorar sua comunicação e promover um ambiente mais favorável e eficaz.
#3. Deixe sua mensagem o mais clara possível.
Você pode ter algo a dizer depois de identificar efetivamente seu público e ouvir suas motivações, necessidades e desejos. Além disso, os 5 Cs da comunicação podem ajudá-lo a realizar isso de forma eficaz, garantindo que sua mensagem seja:
- Limpar
- Correto
- Preencha
- conciso
- Compassivo
Portanto, esteja pronto para interagir de uma maneira que satisfaça principalmente esses critérios.
#4. Use o meio de comunicação certo.
A comunicação eficaz requer a escolha do meio ou plataforma certa para a situação. Considere se as reuniões presenciais são necessárias ou se o Zoom é adequado.
Além disso, determine o nível de prioridade e o tipo de comunicação necessária, como campanhas de marketing, palestras universitárias e discussões. Pratique a escuta ativa, esclareça a comunicação e escolha o meio ou ambiente apropriado para cada situação.
Como Ter Boas Habilidades de Comunicação
A lista a seguir das quatro maneiras mais eficazes de aprimorar suas habilidades de comunicação de maneira rápida e eficaz ajudará você a começar a liderança inovadora:
#1. Ouça com empatia:
A empatia envolve a compreensão dos sentimentos, pensamentos e crenças de outra pessoa, levando as organizações a desenvolvê-la no local de trabalho. A aceitação emocional envolve aceitar as razões por trás dos sentimentos de alguém, independentemente do acordo. Além disso, envolve aceitar o que os outros dizem, em vez de tentar resolver os problemas.
#2. Fala:
A boa comunicação começa consigo mesmo e requer mais do que mensagens escritas. É essencial assumir a responsabilidade, evitar esperar pelos outros e evitar se esconder atrás da comunicação online. A comunicação não-verbal, como expressões faciais, é crucial para uma comunicação eficaz, e entender seu contexto é crucial.
#3. Prepare o que vai dizer:
Antes de falar, reserve um tempo para processar seus pensamentos e preparar um rascunho de discurso. Se uma conversa for importante, tente uma maquete com uma pessoa de confiança para eliminar possíveis erros. Isso ajudará você a trabalhar melhor e manter o foco durante a conversa.
#4. Esteja pronto para diferentes respostas:
Formule uma estratégia de fala assumindo a posição de ouvinte, garantindo uma abordagem equilibrada e estando preparado para aprender e defender possíveis divergências. Espere respostas e perguntas negativas para melhorar as chances de uma conversa bem-sucedida, tornando mais difícil para os ouvintes pegá-lo despreparado.
Como você descreve boas habilidades de comunicação?
Boas habilidades de comunicação exigem que sejamos precisos e completos em relação ao que estamos tentando dizer. Além disso, aprender a capacidade de compartilhar informações com clareza, empatia e compreensão é uma parte necessária para se tornar um comunicador eficaz em nossas vidas profissionais e pessoais.
O que faz um bom comunicador?
Um bom comunicador deve ter empatia, é crucial no local de trabalho, pois ajuda a se conectar com os colegas em um nível mais profundo, melhora a comunicação e os apoia sem julgamentos.
Além disso, envolve comunicação aberta, escuta ativa e um tom amigável para evitar mal-entendidos. No entanto, a tecnologia pode reduzir a empatia, mas é essencial para conexões profundas, melhor escuta e maior comunicação.
Estas são algumas técnicas para melhorar suas habilidades de empatia:
- Examine suas interações com os outros e tente abrir mão da necessidade de estar certo ou de fazer as coisas do seu jeito. Envolve deixar de lado seu ponto de vista e tentar ver as coisas do ponto de vista do outro.
- aceitar os pontos de vista de outras pessoas, mesmo que sejam diferentes dos seus.
- Quando alguém estiver falando com você, preste atenção e observe sua linguagem corporal.
- Evite se distrair com qualquer coisa, incluindo seu telefone.
- Quando alguém parecer estranho, em vez de ignorá-lo, pergunte: “Está tudo bem?”
- comunicando que você reconhece o que eles estão passando enquanto ouve sem julgar.
O que é um exemplo de um bom comunicador?
As seguintes características são compartilhadas por muitos comunicadores habilidosos e ajudam a fazer apresentações envolventes para o público:
#1. Conexão:
Bons comunicadores se conectam com seu público por meio de sinais não-verbais, como contato visual, e técnicas verbais, como anedotas. Essas técnicas os ajudam a entender o assunto e tornam o discurso mais importante, incentivando os ouvintes a prestar mais atenção. Ao utilizar essas técnicas, os oradores públicos podem efetivamente comunicar sua mensagem e envolver seu público.
#2. Audição:
A escuta ativa e atenta é crucial para uma comunicação eficaz em funções de ensino ou vendas. Essa habilidade possibilita a compreensão de preocupações e questionamentos, possibilitando respostas efetivas. Além disso, comunicadores habilidosos podem aumentar o envolvimento do público, fornecendo tempo para perguntas e aceitando comentários durante discursos ou apresentações, promovendo uma experiência de comunicação mais envolvente e eficaz.
#3. Brevidade:
Brevidade é um estilo de comunicação crucial para uma comunicação eficaz. Ele permite que os palestrantes descrevam seu tópico ou ideia sem fornecer muitas informações. Portanto, ao criar apresentações breves e objetivas, os palestrantes podem manter a atenção do público, reduzir os tópicos a pontos importantes e evitar o público sobrecarregado. Essa abordagem também ajuda a lembrar de discursos e apresentações planejadas.
#4. Repetição:
A boa comunicação depende da repetição, o que ajuda o público a se lembrar dos mesmos pontos várias vezes. Os comunicadores eficazes equilibram a repetição de ideias com o fornecimento de novas informações para um discurso coeso e eficaz. Os exemplos incluem repetir uma linha em piadas ou destacar pontos de dados importantes.
#5. Autenticidade:
O público valoriza oradores autênticos que demonstram honestidade e humildade em seus discursos ou apresentações. Isso envolve descrever com precisão conhecimentos, habilidades, opiniões e histórias sobre o tópico.
Além disso, conecta os ouvintes com um comunicador que é honesto sobre seus sentimentos e experiências, promovendo a confiança e a credibilidade do público.
#6. Confiança:
A confiança é uma característica crucial para oradores públicos, aumentando sua autoridade e credibilidade em seu tópico. Manifesta-se na postura, nos movimentos das mãos e nas palavras, demonstrando confiança ao falar e demonstrando forte comprometimento com o assunto. Essa confiança pode inspirar a apreciação do público pelo esforço e autoridade colocados na apresentação.
#7. Preparação:
A preparação para cada discurso ou apresentação pode aprimorar as habilidades de comunicação. Grandes comunicadores se preparam com antecedência, garantindo que compreendam o material e respondam às perguntas de forma eficaz.
Portanto, você deve praticar em casa e memorizar partes do discurso para falar com suavidade e precisão. É mais provável que o público ouça os palestrantes que parecem preparados, pois podem evitar erros e distrações.
#8. Respeito:
Comunicadores eficazes demonstram respeito pelo tempo, opiniões e estilos de vida de seu público, valorizando-os como elementos essenciais para um discurso de sucesso. Isso envolve ser gentil, atencioso e valorizar as perspectivas do público.
Além disso, audiências respeitadas são mais propensas a ouvir, aceitar e considerar o palestrante uma autoridade em seu assunto.
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Referências:
