Desenvolva suas habilidades de escuta ativa para melhorar suas habilidades de comunicação. Para se comunicar efetivamente, é importante ouvir ativamente os outros. Isso envolve ouvir o que eles têm a dizer e deixá-los saber que você os ouviu por meio de suas perguntas e linguagem corporal. Como frequentemente resulta em uma comunicação mais clara e ajuda a criar laços mais fortes com seus colegas de trabalho, gerente e clientes, a escuta ativa é considerada uma habilidade crucial no local de trabalho. Como acontece com qualquer habilidade, praticá-la e entrar em conversas com mais intenção o ajudará a melhorar a escuta ativa. Este artigo discutirá o que significa ouvir ativamente, bem como sete técnicas para aprimorar as habilidades de escuta.
Habilidades auditivas
Habilidades de resolução de problemas incluem ouvir. Habilidades de escuta deficientes podem resultar em mal-entendidos, o que pode resultar em conflito ou disputa. Outros fatores que contribuem para isso incluem ter uma mente fechada, ouvir apenas o que você quer ouvir, ser desatento, ouvir apenas o que você quer ouvir e ouvir apenas o que você quer. As habilidades de escuta ativa são cruciais para uma comunicação eficaz porque permitem que você processe informações com precisão. A comunicação eficaz no local de trabalho depende muito dessas habilidades. Navegar com sucesso no local de trabalho requer o desenvolvimento de fortes habilidades de escuta.
Tipos de habilidades de escuta
As quatro técnicas de escuta listadas abaixo irão ajudá-lo a melhorar suas habilidades de escuta.
#1. Escuta Profunda
A escuta profunda acontece quando você está genuinamente interessado em compreender o ponto de vista e a mensagem do orador. Essa escuta profunda envolve o foco em dicas verbais e não verbais para compreender completamente as experiências, pensamentos, sentimentos e objetivos do falante. Ao desenvolver relacionamentos, ganhar confiança e promover relacionamento com colegas de trabalho, clientes, clientes ou fornecedores, esse tipo de escuta é especialmente útil.
#2. Audição completa
Para entender completamente a mensagem de um orador, deve-se fazer um esforço para compreender totalmente seu conteúdo prático. Técnicas de escuta ativa, como reformular e fazer perguntas esclarecedoras, são frequentemente usadas nesse tipo de escuta. Ao compreender instruções, aprender novas informações ou dominar novas habilidades, a escuta completa pode ser especialmente benéfica.
# 3. Audição crítica
Quando um orador está sendo ouvido criticamente, a lógica e o raciocínio são usados para distinguir entre opinião e fato. Para identificar o conteúdo factual na comunicação enquanto ouve criticamente, você normalmente se baseia em seu conhecimento ou experiências anteriores. Em carreiras que exigem discurso persuasivo, debate ou habilidades investigativas, a escuta crítica pode ser particularmente crucial.
#4. Escuta Terapêutica
A escuta terapêutica é uma forma mais pessoal de ouvir que frequentemente envolve aprender sobre as dificuldades ou circunstâncias emocionais do falante. Esse tipo de escuta é frequentemente crucial para o sucesso no local de trabalho, especialmente se sua linha de trabalho envolve lidar com assuntos delicados ou discussões emocionais. O desenvolvimento de habilidades de escuta terapêutica é frequentemente benéfico para terapeutas, médicos e conselheiros.
Habilidades de escuta ativa
Em teoria, uma maior compreensão resulta da exigência da escuta ativa para um foco e empatia muito mais intensos. Fazer um esforço para ouvir com mais atenção pode ajudar na sua vida profissional. Nas interações diárias com colegas de trabalho, networking e manutenção de conexões sinceras como gerente, ouvir cria uma sensação de ser ouvido. A base das habilidades de escuta ativa é a empatia, que é essencial para criar conexões duradouras. Você pode até aprender a controlar suas emoções com a escuta ativa. Também pode melhorar sua memória e ajudá-lo a resolver problemas. Atenção e reflexão são as duas partes da escuta ativa no local de trabalho.
#1. Prestando atenção
Manter contato visual, acenar com a cabeça, manter uma postura ereta e modelar a linguagem corporal do falante demonstram atenção e interesse sincero no que estão dizendo.
#2. Reflexão e resposta
A reflexão é o ato de parafrasear e reiterar as palavras do orador para demonstrar sua compreensão do que ele acabou de dizer.
Por que as habilidades de escuta ativa são importantes?
É crucial adquirir habilidades que podem torná-lo um melhor ouvinte por vários motivos, incluindo:
#1. Desenvolvendo Conexões
Você pode criar e manter bons relacionamentos no trabalho praticando a escuta ativa. Envolver outras pessoas na conversa pode ajudá-lo a estabelecer um relacionamento de confiança e criar relacionamentos profissionais duradouros e mutuamente benéficos. A escuta eficaz pode ajudá-lo a concluir suas tarefas corretamente, antecipar as necessidades do cliente e evitar que os colegas de trabalho se entendam mal.
#2. Adquirindo novas habilidades
Aprenda novas habilidades ouvindo com eficiência, o que é uma etapa crucial no processo. Pode ser vantajoso desenvolver habilidades e rotinas que melhorem sua audição para que você possa seguir as instruções com precisão. Você pode aprender novas habilidades e expandir sua gama de capacidades prestando muita atenção às sugestões, conselhos e diretrizes de seus mentores ou supervisores.
#3. Desempenho eficaz
Você pode seguir as instruções com precisão prestando muita atenção enquanto ouve. Sua capacidade de ter um melhor desempenho no trabalho pode ser aprimorada seguindo cuidadosamente as instruções. Você pode evitar erros e aprimorar seus processos prestando muita atenção às instruções, recomendações e requisitos.
Como melhorar as habilidades de escuta no trabalho
As estratégias listadas abaixo podem ser úteis se você estiver procurando melhorar sua capacidade de ouvir ativamente. Eles partem da ideia de que a escuta ativa é uma habilidade que pode ser desenvolvida constantemente.
#1. Preste atenção à intenção e ao objetivo da conversa
A escuta ativa começa com a intenção de estar atento e receptivo à outra pessoa - incluindo a intenção e o propósito da conversa - para entendê-la completamente e ter empatia por ela. A escuta ativa que incorpora sinais de atenção plena de que você está totalmente focado no falante.
Respeito e consciência do momento presente são duas qualidades associadas à atenção plena. Você deve abster-se de sonhar acordado, interpor e planejar sua resposta. Em vez disso, concentre-se no significado e propósito transmitidos por meio de suas palavras e linguagem corporal. Ao fazer isso, você pode estabelecer uma conexão genuína com o orador.
#2. Esteja atento à sua linguagem corporal
A comunicação não verbal é importante em muitas situações. Linguagem corporal é o termo usado para descrever os gestos e movimentos intencionais e não intencionais usados para expressar ou transmitir informações. Também pode envolver toque, contato visual, movimento dos olhos, postura e gestos com as mãos. Leve em consideração o que sua linguagem corporal transmite ao ouvir os outros. Para demonstrar que está prestando atenção, acene com a cabeça, faça contato visual ou sorria (se apropriado).
#3. Seja mente aberta
Evite julgar a outra pessoa em sua cabeça ou assumir que você entende o que ela está tentando dizer. Você nunca sabe o que eles vão dizer a seguir, e essas poucas palavras extras podem alterar completamente a forma como você percebe o problema ou assunto. Antes de tirar qualquer conclusão, dê-lhes tempo para terminar.
#4. Limite a distração
Para entender completamente a mensagem do seu orador, você deve minimizar as distrações. Este é um componente crucial da escuta ativa. Limitar as distrações pode envolver guardar o telefone antes de iniciar uma conversa, manter discussões cruciais em uma área privada e silenciosa ou fazer uma breve pausa para garantir que você compreendeu totalmente o que foi dito antes de responder.
#5. Incentivar Verbalmente os Outros
Dicas verbais são expressões que um ouvinte faz para indicar que entendeu o que foi dito. Por outro lado, o falante pode usar dicas verbais para direcionar a atenção do ouvinte quando necessário. Essas dicas podem incluir falar mais devagar ou em voz alta para enfatizar um ponto, enfatizar uma palavra, adotar um tom de voz diferente, pausar ou falar mais devagar ou mais alto no geral. Eles podem ter presumido que seus ouvintes falariam durante aquela pausa.
#6. Torne as informações mais claras parafraseando-as
Manter contato visual e acenar com a cabeça durante uma conversa nem sempre é suficiente. Você pode questionar sua capacidade de entender completamente uma situação no trabalho. Se houver algum mal-entendido, vocês dois podem esclarecê-los pedindo esclarecimentos ao orador e trocando paráfrases. Você pode ter certeza de que entendeu a mensagem de outra pessoa completamente e com precisão parafraseando o que ela disse.
#7. Faça perguntas abertas
A incerteza pode ser removida fazendo perguntas. Mesmo que você acredite ter entendido a maior parte do que eles disseram, você ainda tem preocupações. Você pode ter certeza de que ouviu tudo corretamente fazendo perguntas esclarecedoras. Faça perguntas bem pensadas e abertas usando suas habilidades de pensamento crítico. Eles devem voltar a uma declaração anterior depois de terminar seu pensamento atual. Depois disso, você pode usar perguntas abertas para incentivá-los a elaborar suas ideias e deixar claro o significado que buscavam.
Fazer perguntas é outra maneira de mostrar que você é um ouvinte engajado. Uma pergunta com um escopo amplo pode levar o orador a entrar em mais detalhes sobre um ponto significativo ou intrigante. Além disso, demonstra que você está prestando muita atenção e que está ansioso para aprender mais. Isso pode fortalecer a relação entre falante e ouvinte.
#8. Não julgue
É fundamental manter uma atitude aberta, imparcial e sem julgamento ao se engajar na escuta ativa. O melhor de trabalhar para melhorar suas habilidades de escuta é que você terá acesso a novas oportunidades, pontos de vista e ideias que talvez não tivesse antes. Muitas portas podem ser abertas reservando o julgamento, abstendo-se de críticas e entrando em cada conversa com a mente aberta.
#9. Mostre Compaixão
Responda tentando entender as emoções do interlocutor. Sinta-se à vontade para se juntar a eles em seu sorriso, se estiverem contentes. Uma disposição alegre é menos adequada se eles parecerem preocupados. Se você não parecer condescendente ou despreocupado, um tom de voz suave pode acalmar alguém chateado. No entanto, essa mesma serenidade pode diminuir o entusiasmo de alguém porque parece que você não o compartilha. Um bom ouvinte será capaz de se identificar e espelhar as emoções de uma pessoa, demonstrando que você recebeu sua mensagem.
#10. Recapitule, transmita e considere
Certifique-se de deixar a conversa com uma nota positiva à medida que ela se aproxima de sua conclusão. Compartilhe uma breve sinopse ou algumas notas sobre os comentários do orador. Dê seus pensamentos e opiniões, se solicitado, de uma maneira que mostre que você absorveu o material. Compartilhar ideias e emoções em ambientes casuais pode resultar em discussões mais aprofundadas e profundas.
Pense no que você descobriu após a troca. Não importa se foi uma palestra, uma entrevista ou uma simples conversa com um velho amigo, você pode ter fortes sentimentos ou ideias que precisam ser processadas ou anotadas. Talvez você deva conversar sobre suas reflexões com seu professor, outro aluno ou um amigo. Depois de fazer sua troca inicial, sinta-se à vontade para entrar em contato com eles e continuar a conversa.
Habilidades de escuta na comunicação empresarial
As vantagens das habilidades de escuta ativa são inúmeras. Entre você e o orador, promove um forte senso de confiança. Isso permite que você adote um ponto de vista mais aberto, de modo que não apenas aplique seus preconceitos e opiniões pessoais à mensagem de outra pessoa. Você se torna acessível e desenvolve mais paciência quando escuta ativamente. Além disso, melhora a habilidade e o conhecimento, economiza tempo e recursos e auxilia na identificação e resolução de problemas.
O processo de comunicação no local de trabalho deve incluir habilidades de escuta ativa. Não apenas a mensagem está sendo absorvida, mas os pensamentos do remetente também estão sendo amplificados. Fortes técnicas de escuta ativa demonstraram fortalecer os laços entre as pessoas, aumentar a eficiência e a produtividade no trabalho e aumentar a autoconfiança.
A qualidade das conexões que um pequeno empresário tem com seus clientes, funcionários, fornecedores e vendedores é um dos fatores mais importantes na determinação de seu sucesso. Além disso, habilidades de escuta ativa são uma das maneiras mais eficazes de construir relacionamentos mais fortes.
Importância das habilidades de escuta no local de trabalho
Uma empresa pode aprender a atender melhor os clientes e funcionários usando técnicas de escuta eficazes, o que também cria um ambiente de trabalho mais agradável para todos. Para se comunicar efetivamente nos negócios, é, portanto, aconselhável ter uma boa capacidade de escuta ativa.
A resolução de conflitos no local de trabalho, seja com um cliente, um funcionário ou um fornecedor, começa com a escuta. As pessoas querem se sentir ouvidas e compreendidas quando há um desacordo, e a escuta ativa possibilita isso.
Ao mesmo tempo em que demonstra preocupação genuína e cuidado com as partes envolvidas em um conflito, a escuta eficaz permite a resolução real de problemas. Além disso, esse tipo de atenção estimula os laços interpessoais, que são os pilares do comprometimento e da confiança – duas coisas que todo empresário deseja ter com seus clientes e funcionários.
As empresas que colocam forte ênfase no valor de ouvir provavelmente experimentarão benefícios que vão muito além de sua capacidade de lidar com conflitos com sucesso. Essas vantagens não intencionais incluem saída mais alta, melhor percepção e conexões mais vantajosas.
Funcionários que se sentem ouvidos no trabalho trabalharão mais e serão mais produtivos. A produção dos funcionários aumentará quando os processos forem adaptados às suas preferências e pontos fortes individuais.
Além disso, quando clientes e funcionários sentirem que estão sendo ouvidos e compreendidos, a percepção de ambas as partes sobre a empresa melhorará. Uma melhor reputação aumentará o apelo de sua empresa para clientes e funcionários em potencial.
Quais são as qualidades de um bom ouvinte?
- Dê ao orador toda a sua atenção enquanto ele estiver presente.
- Comunique-se efetivamente por meios não-verbais.
- Elimina distrações
- Eles se abstêm de julgar.
- Empático
- Paciente
- Eles não interrompem
- Esta aberto. Abstenha-se de tomar decisões precipitadas e, em vez disso, suspenda o julgamento
Como posso melhorar minha qualidade auditiva?
- Mantenha seu olhar fixo no alto-falante.
- Não interponha. Quando houver uma pausa, faça perguntas.
- Tome nota dos sinais não verbais
- Seja solidário com o orador
- Seja mente aberta.
- Faça uma cara feliz.
- Dê ao palestrante seus pensamentos
Quais são os R's da escuta eficaz?
A repetição mostra, no mínimo, que estamos conscientes do que estamos ouvindo quando repetimos o que nos foi dito. É importante demonstrar nossa compreensão, e podemos fazer isso de maneira mais eficaz resumindo os pontos da outra pessoa ou repetindo uma palavra ou frase para incentivá-la a continuar, sentindo-nos seguros por saber que somos ouvintes ativos.
Reflita: Considerando o que ouvimos e fornecendo algum entendimento fundamental das experiências da outra pessoa, podemos continuar a conversa.
Não se sinta compelido a manter a boca fechada em resposta. Responder ao que está sendo dito demonstra nosso interesse e permite que os outros saibam que suas preocupações são importantes para nós.
Quais são os seis sinais de um bom ouvinte?
- Um bom ouvinte espera um momento antes de responder.
- Eles parafraseiam o que acabou de ser dito.
- Eles possuem uma mente aberta.
- Eles reconhecem sua linguagem corporal
- O contato visual é mantido entre você e o ouvinte.
- Um bom ouvinte está totalmente presente e engajado.
- Um bom ouvinte irá interrogá-lo com perguntas bem pensadas e abertas sobre o que você está discutindo
Quais são os 4 elementos da escuta?
Processamos, avaliamos e respondemos ativamente ao que ouvimos por meio do processo ativo de ouvir. Os cinco estágios de ouvir são receber, entender, avaliar, lembrar e responder.
Quais são os 4 tipos principais de escuta?
- Escuta Profunda. Quando você está determinado a compreender o ponto de vista do orador, pode se envolver em uma escuta profunda.
- Escuta Completa. A assimilação completa do que o orador está dizendo requer muita atenção.
- Escuta Crítica. Analisar a mensagem de um orador e separar fato de opinião requer raciocínio sistemático e consideração cuidadosa.
- Escuta Terapêutica. Um amigo, colega de trabalho ou familiar pode falar sobre seus problemas enquanto recebe a escuta terapêutica.
Conclusão
As habilidades de escuta são cruciais para uma comunicação eficaz porque permitem que você processe informações com precisão. A comunicação eficaz no local de trabalho depende de ter essas habilidades. Ter habilidades de escuta eficazes pode ajudá-lo a compreender completamente as informações, interpretar as mensagens corretamente e aproveitar ao máximo suas conversas e comunicações. ouvindo atentamente. Uma estratégia de comunicação empresarial bem-sucedida é a escuta ativa.
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Referências
