Uma das habilidades mais frequentemente exigidas nas listas de empregos pelos empregadores são as habilidades de comunicação. Você pode crescer em sua profissão e se manter competitivo no mercado de trabalho aprimorando e mostrando suas habilidades de comunicação. Aprender sobre essas técnicas também pode ajudá-lo a se concentrar em aspectos específicos de sua comunicação. Este artigo explica o efeito das habilidades de comunicação no local de trabalho e fornece exemplos de técnicas de comunicação eficazes, bem como dicas para melhorar as habilidades interpessoais.
Quais são as habilidades de comunicação?
As habilidades de comunicação são usadas ao compartilhar e receber vários tipos de informações. Mesmo que essas habilidades possam ser uma parte regular do seu dia de trabalho, ser capaz de se comunicar de forma eficaz e eficiente é uma habilidade muito importante e útil. Seus esforços para atingir vários objetivos pessoais e profissionais podem, sem dúvida, ser auxiliados pela prática ativa de habilidades de melhoria de comunicação ao longo do tempo e aprendendo com os comunicadores eficazes ao seu redor.
As 10 principais habilidades de comunicação eficazes
As principais habilidades de comunicação eficazes que recrutadores e empregadores procuram em currículos e cartas de apresentação, durante entrevistas de emprego e no desenvolvimento de carreira estão listadas abaixo:
#1. Escuta activa
A escuta ativa, também conhecida como escuta apreciativa ou escuta atenta, envolve a pessoa com quem você está falando, fazendo perguntas e reformulando suas perguntas. Além disso, a escuta ativa pode melhorar a compreensão entre os colegas de trabalho e promover um ambiente de trabalho respeitoso. Evite distrações como laptops e telefones celulares ao ouvir ativamente, concentrando-se no alto-falante.
#2. Escolhendo o canal de comunicação adequado
É crucial saber se comunicar de forma eficaz. A comunicação por e-mail, carta, telefone, reunião pessoal ou mensagem instantânea tem vantagens e desvantagens. A comunicação melhora quando você pensa no seu público, nas informações que deseja oferecer e na melhor abordagem para compartilhá-las.
#3. Simpatia
Qualidades amigáveis, como honestidade e amizade, podem promover confiança e compreensão ao conversar no trabalho. Mantenha uma visão otimista ao se comunicar, mantenha a mente aberta e faça perguntas para compreender melhor suas perspectivas. Perguntar a alguém como está indo, sorrir enquanto fala ou expressar gratidão por um trabalho bem feito são pequenas ações que podem ajudá-lo a construir relacionamentos positivos com colegas de trabalho e superiores.
#4. Confiança
As pessoas são mais receptivas a ideias apresentadas com confiança no local de trabalho. Fazer contato visual ao falar com alguém, sentar-se ereto com os ombros abertos e preparar-se de antemão para garantir que seus pensamentos estejam organizados e você esteja preparado para responder a qualquer pergunta são apenas alguns métodos para projetar confiança. A comunicação confiante é benéfica durante todo o processo de entrevista de emprego, bem como no trabalho. Além disso, evite usar palavras de preenchimento para projetar confiança.
#5. Compartilhando comentários
Compartilhar exemplos específicos do problema, descrever seus efeitos e fazer perguntas para ajudar a desenvolver soluções são componentes essenciais do feedback eficaz. Comunicadores fortes podem receber e fazer críticas construtivas. O feedback pode esclarecer problemas, oferecer opções ou ajudar a avançar no projeto ou tópico em questão. A capacidade de dar e receber feedback no trabalho é crucial, pois pode beneficiar você e as pessoas ao seu redor que estão tentando melhorar seu trabalho e carreira.
#6. tom e volume
Seja audível e claro ao falar. A comunicação eficaz requer a capacidade de modificar sua voz falada para que possa ser ouvida por outras pessoas em várias situações. Em algumas situações, falar excessivamente alto pode ser indelicado ou embaraçoso. Se você não tiver certeza, observe como as pessoas estão interagindo no espaço.
# 7. Empatia
A empatia é a capacidade de compreender e experimentar os sentimentos de outras pessoas. As configurações de equipe e individual exigem essa competência de comunicação. Em ambas as situações, você se esforça para entender e traduzir com sucesso os sentimentos de outras pessoas para escolher a reação certa.
# 8. Respeito
Entender quando falar e quando responder é um componente crucial do respeito. Permitir que as pessoas falem sem interferir é considerado uma habilidade de comunicação essencial ligada ao respeito em uma situação de equipe ou grupo. A comunicação respeitosa também envolve aproveitar ao máximo o tempo da outra pessoa, mantendo-se no assunto, fazendo perguntas precisas e dando respostas claras a quaisquer perguntas que possam ter.
#9. dicas não verbais
Indicadores não-verbais, incluindo linguagem corporal, emoções faciais e contato visual, desempenham algum papel na comunicação. Você pode optar por se concentrar no que alguém está dizendo e em sua linguagem corporal quando estiver ouvindo. É crucial evitar fazer julgamentos precipitados sobre as pessoas com base em sua linguagem corporal porque, devido a variações culturais ou físicas, nem todos usam as mesmas dicas físicas.
#10. Capacidade de resposta
Os empregadores frequentemente percebem os comunicadores rápidos como mais eficazes do que aqueles que demoram muito para responder, seja uma conversa telefônica ou um e-mail. Uma estratégia é pensar em quanto tempo você leva para responder. Você pode responder a esta consulta ou pergunta nos próximos cinco minutos? Nesse caso, pode ser uma boa ideia lidar com isso imediatamente. Mesmo que a solicitação ou consulta seja mais complicada, você ainda pode acusar o recebimento e informar à outra pessoa que responderá totalmente no devido tempo.
Exemplos de habilidades de comunicação deficientes no local de trabalho
#1. Comunicação atrasada da liderança
Não importa o tamanho da empresa, a maioria dos funcionários reclama que os líderes seniores não se envolvem com eles regularmente. Os funcionários afirmam rotineiramente que preferem ouvir seus líderes com frequência e com antecedência, em vez de esperar até acreditarem que têm todas as respostas ou devem lidar com tópicos delicados.
#2. Trabalhadores híbridos ou remotos que são esquecidos
Muitos dos indivíduos que trabalham em situações híbridas ou totalmente remotas hoje em dia relatam sentir-se cada vez mais afastados de comunicações importantes. Os funcionários frequentemente solicitam mais transparência, especificidade e comunicação, incluindo reuniões virtuais planejadas rotineiramente, sessões Ask Me Anything com executivos, reuniões regulares de equipe e muito mais.
#3. Falta de responsabilidade após o fato
Os líderes que solicitam feedback dos membros da equipe devem acompanhar aqueles que fornecem recomendações específicas. Os líderes devem explicar por que não podem agir de acordo com uma sugestão específica, mesmo quando podem. Caso contrário, os trabalhadores podem acreditar que suas reclamações não foram levadas a sério ou que sua opinião não foi respeitada.
#4. Incerteza em meio à mudança
Os funcionários recorrem à liderança para garantir que recebam informações sobre mudanças em pessoas importantes e procedimentos que possam afetar seus empregos e carreiras. Se os líderes não explicarem por que a mudança está ocorrendo, o boato pode começar a girar, confundindo ainda mais uma situação já complicada.
Como Melhorar Suas Habilidades de Comunicação Eficaz
Você pode aprender e desenvolver suas habilidades de comunicação com tempo e esforço. Antes de praticar e desenvolver seus pontos fortes, primeiro determine quais são.
- Observe bons comunicadores ao seu redor: Identifique pessoas, familiares e amigos que expressam pensamentos e informações de forma consistente e eficaz, com respeito, empatia e confiança. Acompanhe as maneiras precisas como eles interagem com outras pessoas, observando e fazendo anotações.
- Peça a um amigo próximo ou colega de trabalho uma crítica construtiva: para receber uma visão imparcial, pergunte a uma pessoa em quem você pode confiar. Você pode escolher no que se concentrar, reconhecendo suas áreas de crescimento relacionadas à comunicação.
- Pratique a melhoria dos hábitos de comunicação: pratique novos comportamentos que o ajudarão a se comunicar de forma mais eficaz para melhorar suas habilidades de comunicação. Isso pode significar ser mais receptivo às comunicações, lembrar-se de fazer contato visual, adquirir prática em fazer bons comentários e participar de conversas fazendo perguntas.
- Participar de workshops ou aulas sobre habilidades de comunicação: muitos seminários, workshops e aulas online e offline podem melhorar suas habilidades de comunicação. Instrução, dramatização, tarefas escritas e conversas abertas podem fazer parte dessas aulas.
- Procure oportunidades para se comunicar: procure ocasiões dentro e fora do trabalho em que você possa colocar suas habilidades de comunicação em prática. Isso pode permitir que você pratique novos talentos e, ao mesmo tempo, mantenha os atuais atualizados.
Efeito das Habilidades de Comunicação
O bem-estar geral de uma pessoa, bem como sua capacidade de ter relacionamentos pessoais e profissionais bem-sucedidos, podem ser muito influenciados por sua capacidade de se comunicar de maneira eficaz. Aqui estão alguns efeitos específicos de boas habilidades de comunicação:
- Melhores relacionamentos: A comunicação eficaz é essencial para construir e manter relacionamentos saudáveis. Quando você se comunica bem, pode expressar seus pensamentos e sentimentos com clareza, ouvir ativamente os outros e resolver conflitos de forma construtiva.
- Desempenho de trabalho melhorado: Boas habilidades de comunicação são cruciais no local de trabalho. Eles ajudam você a expressar suas ideias com clareza, entender as perspectivas dos outros e colaborar de forma eficaz com seus colegas. A comunicação eficaz também pode aumentar suas habilidades de liderança e torná-lo um membro da equipe mais influente e eficaz.
- Aumento da confiança: Quando você consegue se comunicar bem, você se sente mais confiante em si mesmo e em suas habilidades. Isso pode ajudá-lo em várias situações, desde socializar com novas pessoas até fazer apresentações no trabalho.
- redução do stress: Boas habilidades de comunicação podem ajudá-lo a expressar suas necessidades e sentimentos de forma construtiva, o que pode reduzir sentimentos de frustração e estresse. A comunicação eficaz também pode ajudá-lo a resolver conflitos e evitar mal-entendidos, o que pode contribuir para uma vida mais pacífica e harmoniosa.
- Melhor saúde mental e emocional: Habilidades de comunicação deficientes podem levar a sentimentos de isolamento, ansiedade e depressão. Por outro lado, boas habilidades de comunicação podem ajudá-lo a construir relacionamentos fortes, expressar suas emoções de maneira saudável e desenvolver um senso de conexão com os outros.
Em geral, uma comunicação eficaz é crucial para o sucesso e a felicidade em vários aspectos da vida. Você pode melhorar seus relacionamentos, desempenho profissional e bem-estar geral aprendendo e usando habilidades de comunicação eficazes.
Habilidades de Comunicação Interpessoal
A capacidade de se comunicar verbalmente ou não verbalmente com dois ou mais indivíduos envolve habilidades de comunicação interpessoal. Ouvir, ver e sentir a linguagem corporal, as expressões faciais e os gestos são frequentemente usados na comunicação face a face.
A comunicação interpessoal, em outras palavras, é a troca verbal e não verbal de informações, significados, sentimentos e opiniões entre dois ou mais indivíduos. Embora tenhamos discutido anteriormente a comunicação “cara a cara”, a tecnologia moderna nos obriga a ampliar sua definição para abranger canais como telefonemas e bate-papo online.
Aqui estão algumas das principais habilidades de comunicação interpessoal:
#1. Escuta activa
Isso envolve prestar muita atenção ao que a outra pessoa está dizendo e responder de uma maneira que mostre que você entende e se importa com a perspectiva dela. A escuta ativa também envolve fazer perguntas, esclarecer informações e refletir sobre o que você ouviu para garantir o entendimento mútuo.
# 2. Empatia
Isso envolve colocar-se no lugar da outra pessoa e tentar entender seus sentimentos e perspectivas. A empatia pode ajudá-lo a construir confiança e relacionamento com os outros, bem como resolver conflitos e negociar de forma eficaz.
# 3. Assertividade
Isso envolve expressar seus pensamentos, sentimentos e necessidades de forma clara e respeitosa. A assertividade pode ajudá-lo a estabelecer limites, comunicar suas expectativas e defender a si mesmo sem ser agressivo ou passivo.
#4. Comunicação não verbal
Isso inclui linguagem corporal, expressões faciais, tom de voz e outras pistas não verbais que podem transmitir significado e emoções. Compreender e usar a comunicação não-verbal de forma eficaz pode ajudá-lo a construir um relacionamento, transmitir confiança e se comunicar de forma mais eficaz em situações sociais.
#5. Resolução de conflitos
Isso envolve identificar e abordar conflitos de forma construtiva, usando escuta ativa, empatia e assertividade para encontrar soluções mutuamente aceitáveis.
Você pode fortalecer suas conexões, estabelecer relacionamento e confiança com os outros e se comunicar de forma mais eficaz em uma variedade de ambientes sociais, desenvolvendo e usando essas habilidades de comunicação interpessoal.
Como Desenvolver Habilidades de Comunicação Interpessoal
Desenvolver habilidades de comunicação interpessoal pode ajudá-lo a ter melhores relacionamentos, trabalhar com mais sucesso com os outros e ter mais sucesso na vida como um todo. As dicas a seguir irão ajudá-lo a criá-los:
- Envolva-se na escuta ativa: A escuta ativa é um dos elementos mais importantes da comunicação interpessoal. Isso implica prestar muita atenção às palavras da outra pessoa, sem interferir ou julgar. Ao manter contato visual, acenar com a cabeça e fazer perguntas para elucidar a mensagem, você pode demonstrar escuta ativa.
- Use uma linguagem clara e concisa: A comunicação é mais eficaz quando é feita com palavras claras e sucintas. Evite usar jargão ou terminologia técnica que outras pessoas possam não entender e falar claramente.
- Esteja atento à comunicação não verbal: a comunicação não-verbal, como linguagem corporal e aparência facial, também pode transmitir mensagens. Para compreender melhor as mensagens dos outros, fique atento aos seus sinais não-verbais e tente ler a linguagem corporal deles.
- Mostrar empatia: Demonstre empatia sendo consciente e solidário com os sentimentos dos outros. Tente se imaginar na posição deles ao falar com as pessoas e expresse compaixão e empatia pelo ponto de vista delas.
- Desenvolver relacionamento: Estabelecer uma conexão com os outros requer reconhecer pontos em comum. Isso pode promover o diálogo e a construção de confiança. Para estabelecer um bom relacionamento, procure experiências ou interesses compartilhados. Você também pode utilizar a comédia ou outras técnicas que estimulem o comportamento positivo.
Exemplos de Comunicação Interpessoal
Aqui estão alguns exemplos comuns de comunicação interpessoal. Você verá que eles mencionam várias formas de comunicação interpessoal.
- E-mails
- Telefonemas
- Apresentações
- Texting
Habilidades de comunicação eficazes no local de trabalho
A capacidade de trocar informações livremente com várias partes interessadas em todos os níveis organizacionais para alcançar resultados significativos é a essência da comunicação eficaz no local de trabalho.
A comunicação eficaz no local de trabalho tem vários benefícios, incluindo:
- Produção aumentada
- Moral mais alto
- Maior satisfação no trabalho
- Mais confiança na gestão
- Maior cooperação
- Funcionários mais engajados
As empresas com estratégias eficazes de comunicação interna têm 3.5 vezes mais chances de superar seus pares, de acordo com uma pesquisa global da Towers Watson, que até analisou as estatísticas. Portanto, as empresas que contratam comunicadores eficazes também estão investindo em seu sucesso futuro. Inquestionavelmente importante agora e no futuro, a comunicação eficaz é algo que você deve começar a trabalhar imediatamente.
Quais são as 5 habilidades básicas de comunicação?
Cinco habilidades de comunicação cruciais:
- Comunicação escrita.
- Comunicação oral.
- Comunicação não verbal e visual.
- Escuta activa.
- Comunicação contextual.
Como posso ser um melhor comunicador?
Antes de pensar em sua resposta, preste muita atenção ao que eles estão dizendo.
- Esteja totalmente presente.
- Fale com as pessoas, não para as pessoas.
- Seja consistente, mas evite o uso excessivo de repetições.
- Não abuse da sua voz.
- Certifique-se de se concentrar neles.
- Seja mente aberta.
- Faça perguntas abertas.
- Deixe ir.
Quais são os tipos de comunicação?
Comunicação verbal, não verbal, visual e escrita são os quatro tipos básicos de comunicação.
Quais habilidades são importantes na comunicação?
As principais sub-habilidades de comunicação que estarão em demanda em 2023 estão listadas abaixo:
- Comunicação escrita e oral.
- Apresentação.
- Escuta activa.
- Comunicação não verbal.
- Feedback.
- Respeito.
- Confiança.
- Clareza.
Conclusão
A capacidade de transmitir pensamentos e sentimentos de maneira eficaz e eficiente é conhecida como “habilidades de comunicação”. A capacidade de compartilhar com sucesso e estabelecer um fluxo livre de informações com e entre várias partes interessadas em todos os níveis organizacionais para fornecer resultados significativos é um aspecto das habilidades de comunicação eficazes no local de trabalho.
Apresentação, escuta ativa, comunicação não-verbal e oferecer e receber feedback, entre outras coisas, são algumas das habilidades de comunicação mais importantes para qualquer trabalho. Ao praticar a comunicação oral, estar mais atento às pistas não-verbais e aprender a ouvir, você pode melhorar suas habilidades de comunicação.
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Referências
