O termo amplo para os procedimentos e serviços administrados pelo departamento de tecnologia da informação (TI) de uma organização é “operações de TI”. Assim, os procedimentos administrativos que suportam hardware e software estão incluídos nas operações de TI.
As responsabilidades significativas da equipe de operações de TI são gerenciamento de tecnologia, garantia de qualidade, gerenciamento de infraestrutura e validação, que produzem produtos que atendem a todas as necessidades e expectativas do cliente.
O que é Operações de TI?
Operações de TI (ITOps) é o processo de implementação, gerenciamento, fornecimento e suporte de serviços de TI para atender às demandas de negócios de usuários internos e externos. Juntamente com o gerenciamento técnico, o gerenciamento de aplicativos e o gerenciamento da central de serviços, é uma das quatro responsabilidades fundamentais do departamento de TI. Ele está incluído na estrutura de melhores práticas da Biblioteca de Infraestrutura de TI (ITIL) para gerenciamento de serviços de TI.
O que é o processo de operações de TI?
O departamento de TI de uma organização executa o processo ITOps para manter sistemas de TI internos e externos. O processo inclui o seguinte:
- Gerenciamento de incidentes: refere-se a empresas que mantêm o controle sobre todo o ciclo de vida dos incidentes. O procedimento de gerenciamento de incidentes visa corrigir rapidamente os problemas e entregar o serviço de TI ao usuário.
- Gerenciamento de acesso: As políticas ISMS permitem que usuários autorizados acessem um serviço enquanto negam usuários não autorizados. Também é chamado de gerenciamento de identidade e direitos.
- Gerenciamento de problemas: previne incidentes e mitiga seus efeitos. Envolve a revisão de relatórios de incidentes e dados de gerenciamento de serviços de TI para identificar os principais problemas.
- Controle de operações de TI: Eles devem monitorar e gerenciar os serviços de TI de uma organização e a infraestrutura que os suporta. Isso inclui as atividades diárias de aplicativos e componentes de infraestrutura.
- Gerenciamento de instalações: O processo inclui todas as etapas necessárias para manter o espaço físico de uma empresa. Ele também cobre o gerenciamento de monitoramento ambiental, energia, resfriamento e aquecimento da instalação.
- Gestão Técnica: fornece conhecimento técnico e serviços para melhorar a manutenção da infraestrutura de TI.
Quais são os principais componentes do ITOps?
Os principais componentes do ITOps são:
- Infraestrutura de TI: A infraestrutura de TI é o hardware, software e redes que suportam as atividades de TI de uma organização.
- Gestão de sistemas: envolve supervisionar e manter todos os servidores, bancos de dados e aplicativos que fazem parte de uma infraestrutura de TI.
- Gerenciamento de aplicativos: isso é supervisionar e preservar os aplicativos de software de uma empresa.
- Gestão de dados: o gerenciamento dos dados de uma organização, incluindo armazenamento, backups e segurança, se enquadra na categoria de gerenciamento de dados.
Gerenciamento de operações de TI
O gerenciamento de operações de TI (ITOM) é o gerenciamento e a abordagem estratégica para planejar, construir e operar serviços digitais, tecnologia, componentes e requisitos de aplicativos nas organizações. O ITOM envolve uma estratégia unificada de tecnologia da informação que abrange equipes de gerenciamento de negócios, talentos de programação e funcionários de administração de sistemas necessários para manter os serviços diariamente nas operações necessárias.
O gerenciamento de ITOps se concentra em várias funções, incluindo:
- Gerenciamento de infraestrutura de rede: esta função envolve o gerenciamento dos serviços de rede necessários para as comunicações comerciais internas e externas e a infraestrutura de hardware e software que os suporta.
- operações de suporte técnico: esta função abrange resposta a incidentes, resposta a eventos, atendimento de solicitações, planejamento e manutenção de backups de dados, gerenciamento de contas de usuários, acesso ao sistema e recuperação de desastres.
- Gerenciamento de endpoints: isso inclui gerenciar servidores, desktops, laptops, dispositivos móveis e IoT e garantir o acesso do usuário ao armazenamento.
- Serviços e gerenciamento de problemas de serviçot: O gerenciamento de operações de TI é responsável por comunicar informações sobre incidentes, gerenciar backups de dados, implementar planos de recuperação de desastres e controlar o fornecimento de perfis de usuário
- Gerenciamento de servidores e dispositivos: Isso inclui a compra, configuração e manutenção de hardware, software e outros recursos necessários para as operações comerciais internas, produtividade e suporte ao cliente de uma organização complexa.
Modelo de operações de TI
Um modelo de operações de TI, ou modelo operacional de tecnologia da informação, é a configuração exclusiva de pessoas, processos e infraestrutura usados para conduzir as operações diárias de uma organização. Um modelo de operações coloca o modelo de negócios em ação e o executa.
Um modelo de operações de TI ilustra como uma organização usa recursos de informação e tecnologia para atingir seus objetivos estratégicos. Ele traduz a intenção estratégica em capacidades operacionais e serve como base para a execução, fornecendo um guia claro para a equipe de liderança empresarial, gerentes de linha e equipes operacionais.
Vantagens dos modelos de operações de TI
- Usar e organizar recursos de acordo com um plano
- Determinar as competências essenciais de uma empresa
- Influenciar como uma empresa toma suas decisões de investimento
- Reduzindo custos e melhorando o desempenho dos negócios
- Acompanhar a saúde e o desempenho geral da empresa
- Compartilhando a missão da empresa com as partes interessadas
- Preparar o terreno para a definição de processos mais específicos
Existem quatro elementos principais de um modelo de operações de TI:
- Processos de TI: procedimentos para coletar requisitos de negócios, desenvolver produtos/aplicativos, adquirir produtos/aplicativos, fornecer suporte de TI e entregar e dar suporte à arquitetura corporativa
- Governança de TI: principais funções envolvidas na garantia do fluxo de informações dos negócios para a TI
- Estrutura organizacional: como as funções de TI são organizadas e interagem umas com as outras
- Infraestrutura: A tecnologia subjacente e os recursos usados para oferecer suporte e fornecer serviços de TI
Projetar um modelo de operações de TI envolve conduzir entrevistas e reuniões detalhadas com as principais partes interessadas, tanto de negócios quanto de TI, para entender suas necessidades e requisitos. As transformações bem-sucedidas do modelo de operações de TI devem enfatizar a fluidez, a criação de valor e a resiliência.
Qual é a diferença entre operações de TI e operações de gerenciamento?
ITOps e operações de gerenciamento diferem em seu escopo organizacional, foco e responsabilidades.
Operações de TI
Operações de TI, ou gerenciamento de operações de TI (ITOM), é uma abordagem estratégica para gerenciar as necessidades de tecnologia da informação de uma organização, incluindo planejamento, provisionamento e gerenciamento de recursos de TI, serviços digitais, rede e infraestrutura de TI. ITOps define como uma organização gerencia software e hardware. Além disso, fornece suporte de TI, como administração de rede, gerenciamento de dispositivos, contratação móvel e help desk.
Operações de Gestão
As operações de gerenciamento, também conhecidas como gerenciamento de serviços de TI (ITSM), são uma gama mais ampla de técnicas que as empresas usam para fornecer serviços de alta qualidade interna e externamente, com foco em infraestrutura, recursos e desenvolvimento estratégico de uma rede. Os processos de ITSM incluem gerenciamento de incidentes, gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de TI, gerenciamento de service desk e gerenciamento de solicitações de serviço.
As principais diferenças entre ITOps e operações de gerenciamento são as seguintes:
- Objetivo: o gerenciamento de operações de TI se concentra no gerenciamento e nas tarefas diárias da infraestrutura de TI de uma organização, enquanto o ITSM abrange uma gama mais ampla de técnicas para fornecer serviços de alta qualidade.
- Foco: O gerenciamento de operações de TI preocupa-se principalmente com o desempenho, a eficiência e a disponibilidade dos recursos e serviços de TI, enquanto o ITSM concentra-se no desenvolvimento estratégico de uma rede.
- Responsabilidades: o gerenciamento de operações de TI lida com gerenciamento de terminais, gerenciamento de instalações e gerenciamento técnico, enquanto os processos de ITSM incluem gerenciamento de incidentes, gerenciamento de mudanças e gerenciamento de ativos de TI.
O que faz um gerente de operações de TI?
Um gerente de operações é um especialista que garante que tudo corra bem, sem dificuldades. Eles atendem às demandas dos clientes por economia enquanto maximizam processos e procedimentos.
As responsabilidades de um gerente de ITOps incluem o seguinte:
- Crie metas operacionais e estratégicas.
- Analise as informações financeiras e use-as também para aumentar a lucratividade.
- Gerenciar previsões e orçamentos.
- Lide com os controles de qualidade e fique de olho nos KPIs de produção.
- Contrate, treine e gerencie pessoal e desenvolva métodos para melhorar o atendimento ao cliente.
- Monitorando o desempenho de sistemas e infraestrutura de rede
- Responsável pelo gerenciamento de dispositivos e senhas
O que eu preciso fazer para ser um gerente de operações de TI?
Veja o que você precisa fazer para se tornar um ITOps Manager;
#1. Ganhe um diploma de bacharel
Você pode receber a educação e o treinamento necessários para se tornar um gerente de operações de TI inscrevendo-se em um programa de bacharelado em uma instituição ou universidade aprovada.
Um bacharelado em tecnologia da informação, ciência da computação, sistemas de informação ou disciplina semelhante é o grau de escolha para a maioria dos aspirantes a gerentes de ITOps. Você pode aprender linguagens de programação de computadores, padrões de segurança cibernética e manutenção de sistemas de informação com a ajuda deste diploma.
#2. Procure adquirir um grau avançado
Fazer um mestrado pode fazer você se destacar de outros candidatos e fornecer uma educação mais aprofundada em práticas de TI e técnicas de gerenciamento.
Para complementar a educação que recebem durante seus estudos de graduação, muitos aspirantes a gerentes de operações de TI buscam um mestrado em administração de negócios ou gerenciamento de operações.
#3. Adquira experiência na indústria de TI
Faça isso encontrando empregos de TI de nível básico e candidatando-se a qualquer um que chame sua atenção. Muitos gerentes de operação de TI têm cinco ou mais anos de experiência em TI antes de se candidatarem a cargos de gerenciamento.
Os cargos de nível básico de TI incluem analistas de segurança cibernética, técnicos de rede e técnicos de TI. Você pode procurar empregos de TI entrando em contato com empresas locais com departamentos de TI ou verificando seus sites para vagas de emprego. Além disso, você pode procurar oportunidades de emprego em TI online, que oferecem uma ampla gama de opções.
#4. Encontre trabalho como gerente de operações de TI
Os gerentes de operações de TI podem trabalhar em praticamente qualquer empresa que use sistemas de TI e computadores, por isso é importante pesquisar as empresas e entrar em contato com os departamentos de TI para ver se há alguma vaga em aberto. Além disso, você pode usar um mecanismo de busca na Internet para encontrar oportunidades de emprego perto de você.
Salário do gerente de operações de TI
O salário de um gerente de operações de TI nos EUA varia de $ 85,000 a $ 122,000, com os principais gerentes ganhando um salário de $ 140,500 anualmente.
Existem oportunidades para um gerente de operações ganhar um salário mais alto e avançar com base na experiência, localização e nível de habilidade. Além disso, a organização onde o gerente de operações trabalha determina sua faixa salarial.
O gerente de operações de TI é um bom emprego?
Pessoas que gostam de trabalhar em uma empresa podem escolher um emprego como gerente de operações. Você teria a liberdade de trabalhar em praticamente qualquer setor, o que é essencial para o sucesso de qualquer empresa, grande ou pequena. Além disso, a faixa salarial de um gerente de operações é boa, portanto, é uma boa carreira a seguir.
Um gerente de operações dirige todas as atividades relacionadas à produção de bens e/ou serviços de uma empresa.
Analista de Operações de TI
Um analista de operações é um profissional que examina políticas e procedimentos, examina dados e produz relatórios com recomendações para aprimorar a forma como uma empresa opera.
Algumas responsabilidades de um analista de operações de TI incluem o seguinte;
- O analista determina as necessidades de operações e áreas de melhoria
- Um analista de operações coleta dados por meio de entrevistas com funcionários, leitura de relatórios corporativos e observação de fluxos de trabalho.
- O analista deve escolher as melhores técnicas de análise para operações, dados relevantes e informações.
Habilidades para um analista de operações de TI
Existem várias habilidades essenciais que você deve possuir para ter sucesso na função de analista de operações de TI. Eles podem ser classificados em hard skills e soft skills.
Habilidades difíceis: conhecimento técnico, conhecimentos de informática, conhecimento de SQL, arquitetura de sistema e metodologias
soft skills: fortes habilidades organizacionais; habilidades analíticas; habilidades de comunicação; aprendizes rápidos; habilidades de trabalho em equipe; habilidades interpessoais
Qual é a diferença entre DevOps e ITOps?
A principal diferença entre DevOps e ITOps é que o DevOps enfatiza a cooperação da equipe para aprimorar os processos de automação e implantação, enquanto o ITOps se concentra na infraestrutura técnica.
Outras diferenças entre DevOps e ITOps incluem o seguinte:
- As equipes de DevOps são compostas por engenheiros de DevOps, com mais variação em como as organizações os estruturam e gerenciam do que as equipes de ITOps.
- Os ITOps se concentram na implantação de sistemas, enquanto os DevOps se concentram no processo de entrega de software, simplificando os processos de design, codificação, teste e implantação.
- As ferramentas DevOps otimizam a entrega de software, enquanto as ferramentas ITOps se concentram no monitoramento e gerenciamento de ambientes de produção.
Quais são os seis componentes da indústria de TI?
Os componentes de TI são os seguintes:
- Hardware: O hardware representa os componentes físicos dos sistemas de informação, alguns dos quais são visíveis ou tocáveis, e outros não.
- Software: as organizações executam suas operações usando aplicativos, sistemas operacionais e outros programas de software.
- Data: As organizações usam dados para tomar decisões, que podem ser analisadas para melhorar a eficácia da organização em geral.
- Comunicação de rede: A comunicação em rede é um componente crucial de um sistema de informação, pois é bastante importante para o funcionamento do sistema.
- Pessoas: As organizações usam sistemas de informação para criar valor e melhorar a produtividade, com usuários, desenvolvedores técnicos e profissionais de negócios envolvidos no desenvolvimento e gerenciamento.
- Processos: As empresas devem inovar para aumentar as vendas, reduzir despesas e integrar os sistemas de informação.
- GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI: Definição e Processos
- OPERAÇÕES DE VENDAS: Definição, Estratégia, Gestão
- GERENCIAMENTO DE OPERAÇÕES: Deveres e Salário de um Gerente de Operações
- OFICIAL DE SEGURANÇA: Definição, Deveres, Salário, Habilidades e Currículo
- DÍVIDA TÉCNICA: Significado, Exemplos, Tipos e Como Reduzi-la
Referências
