SISTEMAS DE TELEFONE: mais de 11 sistemas de telefone para qualquer negócio e tudo o que você precisa

sistemas telefônicos

Seu sistema telefônico comercial é, sem dúvida, um dos aspectos mais importantes da operação de sua empresa. Mesmo que sua empresa se comunique com os clientes por e-mail, mensagens de texto, mídias sociais e um site, nada supera a conexão direta e pessoal que uma ligação telefônica oferece a sistemas telefônicos eficazes.

No entanto, selecionar os melhores sistemas de telefonia empresarial exige uma análise cuidadosa. Um sistema de telefonia que beneficiará sua empresa hoje e no futuro vale bem o dinheiro que você gasta nele.

Para cada organização, os melhores sistemas telefônicos empresariais simplificam a configuração e administração de sistemas telefônicos de escritório ricos em recursos.

Além disso, a transição para serviços em nuvem mudou os sistemas telefônicos das empresas. Permitir que pequenas organizações acessem tecnologias de telecomunicações anteriormente disponíveis apenas para grandes empresas.

Na verdade, há muito mais acontecendo nos bastidores para garantir que os milhões de telefones de escritório em todo o mundo funcionem corretamente e alcancem seus destinos de chamada.

Enquanto você lê, você aprenderá sobre os vários sistemas telefônicos para qualquer negócio.

Sistemas Telefônicos

Um sistema telefônico é uma plataforma de comunicação que usa uma conexão com a Internet para lidar com suas chamadas comerciais. Ele permite que os usuários aceitem e façam chamadas por meio de um aplicativo de desktop, celular ou telefone de mesa.
Você pode utilizar seu hardware existente para funcionar em qualquer lugar, ao contrário dos sistemas telefônicos tradicionais que funcionam apenas em um local. Você pode fazer e receber chamadas telefônicas se tiver uma conexão com a Internet.

A motivação mais comum para as empresas migrarem seus sistemas telefônicos para a nuvem é aproveitar os recursos aprimorados que apenas um sistema telefônico virtual pode oferecer. Ele ajuda empresas de todos os tamanhos a aumentar a produtividade e expandir sua força de trabalho.

Para os usuários, o sistema telefônico mantém uma infraestrutura de comunicação escalável. As empresas provedoras de sistemas telefônicos fornecem aos usuários uma infraestrutura de comunicação escalável.

Eles oferecem recursos adicionais, como mensagens de texto SMS, números de telefone comerciais e transcrição de correio de voz, além do serviço de telefone VoIP.

Em suma, um sistema telefônico virtual é uma solução de baixo custo para conectar toda a sua força de trabalho.

Sistemas de telefone comercial

Grandes e pequenas empresas podem usar sistemas de telefonia comercial para gerenciar suas chamadas de entrada e saída. Os sistemas telefônicos comerciais diferem muito dos sistemas telefônicos domésticos em termos de funções. O sistema telefônico deve ser capaz de atender várias chamadas ao mesmo tempo e transferir chamadas para toda a empresa.

Os seguintes recursos podem ser encontrados nos sistemas de telefonia comercial de hoje:

Múltiplas linhas: Permitir que os funcionários alternem entre as chamadas permite que eles gerenciem melhor os tempos de alto volume de chamadas. O número de linhas necessárias para o seu telefone comercial é determinado pelo tamanho da sua empresa. As pequenas empresas geralmente podem sobreviver com duas a quatro linhas de comunicação.

Auto atendimento: Com uma linha telefônica comercial, os chamadores podem ser recebidos por um atendente automático que os direcionará ao pessoal apropriado.

Correio de voz visual: Mais do que apenas armazenar mensagens gravadas é possível com sistemas de correio de voz para telefones comerciais. Eles podem transcrever o correio de voz e transmiti-lo por e-mail ou mensagem de texto ao funcionário.

Chamadas de conferencia: As reuniões podem ser agendadas por telefone e vários chamadores podem participar da teleconferência. Esta é uma ferramenta obrigatória para empresas com trabalhadores remotos.

Ctodo o encaminhamento: As chamadas podem ser redirecionadas para um número de telefone diferente ou até mesmo um endereço de e-mail, conforme necessário.

Mensagens em espera: Você pode gravar uma mensagem informando às pessoas que estão em espera que a ligação será retornada o mais rápido possível. Você também pode tocar música para o chamador enquanto ele espera pelo telefone.

Como escolher o melhor sistema de telefonia para o seu negócio?

Antes de adquirir um novo sistema telefônico para sua empresa, há várias considerações a serem feitas. Você precisa olhar para a tecnologia mais atualizada disponível para as empresas hoje, bem como coisas como custos iniciais de capital e custos mensais que continuam voltando.

Quais são as quatro principais redes telefônicas?

Verizon, AT&T, T-Mobile e Sprint são comumente referidos como os “Quatro Grandes”. Uma operadora de rede virtual móvel é qualquer operadora que não seja uma das quatro principais (MVNO). MVNOs são pequenas operadoras que operam em uma ou redes maiores.

Quais são os exemplos de sistemas telefônicos?

VoIP auto-hospedado.
VoIP baseado em nuvem.
Sistemas de telefonia híbridos
Sistemas de telefonia fixa.
Redes móveis.
Serviços telefônicos virtuais.

Quais são os dois sistemas telefônicos diferentes?

Várias linhas podem ser usadas com sistemas telefônicos tradicionais e baseados em nuvem. Existem vários sistemas telefônicos distintos e você deve estar familiarizado com suas distinções.

Sistemas telefônicos para pequenas empresas

Aqui estão 11 sistemas telefônicos para qualquer empresa:

  • Google Voice
  • Chamar Hipo
  • 8 × 8
  • GoToConnect
  • Vonage
  • Phone.com
  • Gafanhoto
  •  Escritório de Ooma
  • Chamada aérea
  • Avaya OneCloud
  • Nextiva

#1. Google Voice

O Google Voice é um sistema telefônico comercial VoIP escalável que é simples de configurar. Ele também oferece chamadas domésticas e internacionais gratuitas dentro dos Estados Unidos e Canadá, bem como chamadas internacionais gratuitas para os Estados Unidos.

Transcrição do correio de voz, integração do Google Agenda, integração do Hangouts Meet, encaminhamento de chamadas e relatórios de uso e atividade também estão disponíveis com o Google Voice.

# 2. CallHippo

CallHippo é um dos sistemas de telefonia virtual mais utilizados para fazer chamadas de alta qualidade. Enfileiramento de chamadas, transferência de chamadas, chamadas em conferência, encaminhamento de chamadas e outros serviços básicos estão incluídos.

Este sistema telefônico da empresa oferece uma administração simples baseada na web que facilita o gerenciamento de chamadas, a adição de novos usuários e outras tarefas. Você pode aumentar ainda mais a funcionalidade do CallHippo integrando-o a outros serviços que já usa, como Slack, Zoho CRM, Zapier, Zendesk e outros.

# 3. 8 × 8

8×8 é um serviço de telefone comercial popular e de baixo custo. Todas as funções típicas estão incluídas, incluindo compartilhamento de números, atendimento automatizado de chamadas, encaminhamento de chamadas, bate-papo, SMS e muito mais. No entanto, alguns dos recursos avançados oferecidos por outros principais serviços de VoIP em nossa lista estão faltando no 8×8.

# 4. GoToConnect

Outra solução fantástica de sistemas telefônicos para pequenas empresas é o GoToConnect. É um sistema telefônico totalmente integrado para comunicação por telefone, reunião e mensagens.

Você estará constantemente em contato com sua equipe e consumidores usando o GoToConnect. O software é simples de instalar e usar e permite fazer chamadas de qualquer local.

Você também pode participar de conferências cara a cara para uma experiência mais personalizada.

O GoToConnect é a ferramenta certa para administrar um suporte técnico mais eficaz. Porque oferece painéis analíticos em tempo real, acesso de supervisor para treinamento e a opção de entrar e sair de filas alocadas ao mesmo tempo.

# 5. Vonage

Nos Estados Unidos e no Canadá, o Vonage é um serviço VoIP plug-and-play que oferece chamadas ilimitadas e mensagens de texto SMS.

Ao contrário da maioria das outras operadoras nesta lista, a Vonage cobra mais por números gratuitos. No entanto, o Vonage tem um conjunto de recursos incrivelmente grande para escolher, permitindo que você construa o sistema de telefone comercial ideal para suas necessidades.

# 6. Phone.com

Phone.com é um provedor VoIP de baixo custo que inclui recursos como chamada em espera, encaminhamento de chamadas, correio de voz, identificador de chamadas, fila de chamadas, mensagens de texto e muito mais. Além disso, em todos os planos, você pode selecionar pelo menos um número local ou gratuito.

Este é o serviço de telefone comercial ideal para você se estiver interessado em análises. Você não ficará desapontado com o Phone.com porque ele apresenta análise de chamadas, que exibe dados demográficos, perfis sociais e outras informações sobre seus chamadores. Ele também possui um sistema de administração simples e baseado em aplicativos que torna o gerenciamento uma alegria.

Embora o plano básico do Phone.com seja um dos mais acessíveis, você terá que pagar mais por alguns dos serviços mais avançados.

# 7. gafanhoto

Para proprietários de pequenas empresas, o Grasshopper é um sistema telefônico popular. Inclui todas as funções necessárias, como transferências de chamadas, controle de chamadas recebidas, gerenciamento simultâneo de chamadas, saudações personalizadas, correio de voz e assim por diante.

As chamadas de saída podem ser feitas usando os aplicativos móveis ou de desktop do Grasshopper, e não há limite para o número de minutos que você pode usar. Para administrar seu sistema telefônico, tanto os portais baseados na web quanto os baseados em aplicativos são simples de usar.

#8. Escritório de Ooma

O Ooma Office é um serviço de telefone comercial baseado na Internet que busca fornecer às pequenas empresas uma experiência de telefone para grandes empresas.

Ele pode não ter todos os sinos e assobios que alguns provedores de VoIP têm, mas se comercializa como uma solução para empresas menores com um orçamento menor e está bem posicionado nesse sentido.

Por uma taxa mensal relativamente baixa por usuário, muitas funcionalidades estão disponíveis. Não há problemas porque você obtém todos os serviços com apenas um plano de assinatura, e o sistema é muito simples de configurar e usar.

#9. Chamada aérea

Chamada aérea é mais um sistema telefônico corporativo hospedado na nuvem que pode ser configurado em questão de minutos. Isso oferece à sua empresa uma solução completa de centro de comunicações para chamadas telefônicas, videoconferência e mensagens a partir de uma web, desktop ou dispositivo móvel.

O Aircall também simplifica a configuração de um call center em minutos, com uma variedade de recursos de CRM, help desk e produtividade para ajudá-lo a fazer isso, além de melhorar a forma como seu pessoal de vendas e suporte gerencia as chamadas, incluindo transferência e abordagem de clientes . Há também um conjunto de análises para ajudar a avaliar a eficiência, rastrear KPIs em fluxos de trabalho e procurar métodos para melhorar, conforme o esperado.

#10. Avaya OneCloud

O Avaya OneCloud é o serviço de comunicações unificadas mais recente da Avaya, substituindo a plataforma IP Office anteriormente bem-sucedida da empresa e expandindo suas ofertas existentes do Avaya IX Workplace e Contact Center.

O serviço procura criar uma solução genuinamente escalável, utilizando qualquer solução em nuvem que você desejar. O Avaya OneCloud pode funcionar facilmente por meio de uma nuvem pública para organizações de pequeno e médio porte que confiam em fornecedores terceirizados, garantindo que você obtenha um serviço contínuo e não precise se preocupar com atualizações de software ou compras de TI.

Um Avaya OneCloud convencional ou uma solução personalizada sob o serviço OneCloud ReadyNow pode ser instalado para empresas corporativas que já possuem um serviço de nuvem privada ou híbrida. Qualquer hardware de servidor necessário pode ser instalado no local ou hospedado em um dos data centers da Avaya.

# 11. Nextiva

O maior serviço de telefonia empresarial do mercado é o Nextiva. Ele fornece uma solução de telefone comercial VoIP fácil de usar e poderosa. Além disso, não há necessidade de compromisso anual e o Nextiva é simples de configurar.

Chamadas ilimitadas, atendimento automático, gerenciamento de chamadas poderoso, correio de voz para e-mail e texto e muito mais estão incluídos nesta empresa de VoIP. Com qualquer um de seus planos, você também receberá um número gratuito.

Ele vem com uma interface de administração simples baseada na web que simplifica o gerenciamento da plataforma de comunicações da sua empresa, não importa quais sejam suas demandas. Outras opções de chamadas oferecidas pela Nextiva incluem ferramentas de CRM, chat ao vivo, pesquisas online e muito mais.

Tipos de sistemas telefônicos

Aqui estão os três principais tipos de sistemas de telefonia comercial:

  • Unidades chave do sistema
  • Troca de agência privada
  • Voice over Internet Protocol

Unidades chave do sistema

O sistema telefônico comercial chave, que usa a unidade do sistema chave, é o sistema telefônico básico mais simples. Devido às limitações no número de linhas telefônicas que ele pode acomodar, esse tipo de sistema é adequado apenas para pequenas empresas com não mais de 40 funcionários trabalhando como operadoras de telefonia.

É um sistema simples que funciona de forma semelhante a um telefone residencial. Ele contém todas as funções essenciais que uma empresa exige, mas carece de portabilidade e flexibilidade. Ele seleciona uma linha telefônica manualmente usando um dispositivo de comutação central chamado KSU.

A variante sem KSU deste sistema tem os mesmos recursos de telefone que o sistema básico, mas é mais portátil e adaptável porque não possui a KSU.

Troca de agência privada

Uma troca de filial privada é outra forma de sistema (PBX). Como esse sistema é mais avançado do que os sistemas KSU e sem KSU, ele possui funcionalidades adicionais. Ele faz uso de dispositivos de comutação programáveis ​​para permitir o roteamento automático de chamadas.

Por ser totalmente automatizado, esse tipo de sistema telefônico corporativo é melhor para empresas com mais de 40 funcionários. Outro benefício significativo do sistema PBX é que ele inclui uma fonte de alimentação ininterrupta, que permite que uma empresa opere sem eletricidade por um longo período de tempo.

O PBX hospedado é uma variação deste sistema. A única diferença é que o dispositivo de comutação programável agora é hospedado por uma companhia telefônica em vez de ser colocado no local.

O principal benefício é que uma empresa pode economizar algumas das despesas de instalação e manutenção associadas a um sistema PBX tradicional sem sacrificar nenhuma das funções avançadas originalmente fornecidas.

Voice over Internet Protocol

Voice over Internet Protocol (VoIP) é a mais recente inovação de telefonia para empresas (VoIP). Este é de longe o método mais avançado, permitindo que um cliente em potencial e uma operadora de telefonia se comuniquem mesmo que estejam em países separados. Requer o uso da internet e de um computador para funcionar.

No entanto, como o custo é ditado pelo número de funcionários que precisam utilizá-lo, também é o sistema mais caro. A principal vantagem deste sistema é que ele pode executar todas as suas operações usando um computador.

Conclusão

Ao escolher um sistema telefônico para sua empresa, considere a reputação do fornecedor, bem como os recursos oferecidos pelos varejistas de sistemas telefônicos comerciais. Confirme que a organização tem um excelente histórico com avaliações positivas do cliente e que o atendimento ao cliente está prontamente disponível no caso de surgir um problema com o sistema.

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Perguntas frequentes sobre sistemas telefônicos

Quais são os diferentes tipos de sistemas telefônicos?

Unidades-chave do sistema, centrais de filiais privadas e Voice over Internet Protocol são as três principais formas de sistemas de telefonia comercial. Existem versões hospedadas (nuvem) e não hospedadas de cada um desses sistemas. Vamos ver como eles diferem em mais detalhes.

Qual é o custo de um telefone comercial?

As despesas mensais para os melhores sistemas de telefonia empresarial variam de US$ 12 a US$ 20 por usuário. Algumas empresas conhecidas, como a Zoom, cobram menos por mês (a partir de US$ 10 por usuário no caso da Zoom), mas também por minuto (3 centavos).

O que é sistemas de telefonia?

Um sistema telefônico consiste em muitos telefones conectados de tal forma que funções avançadas de telefonia, como tratamento e transferência de chamadas, chamadas em conferência, medição e contabilidade de chamadas, caixas de mensagens de voz privadas e compartilhadas, e assim por diante, estão disponíveis.

Para que serve um telefone VoIP?

VoIP (Voice over Internet Protocol) é uma tecnologia que permite fazer chamadas de voz pela Internet em vez de uma linha telefônica tradicional (ou analógica).

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