O software de rastreamento de chamadas não é apenas para o contact center manter a equipe em um script ou para pais superprotetores monitorarem seus filhos, ao contrário do que você pode supor se nunca ouviu falar disso antes. É importante observar que o software de rastreamento de chamadas utilizado pelo seu contact center para controlar a qualidade das chamadas é diferente das ferramentas de atribuição de chamadas e otimização de dados utilizadas pelos profissionais de marketing. Posso garantir que você não descobrirá nada de interessante na conta de telefone de um adolescente porque eles não os usam para falar com seus amigos. Olhe para o feed do Snapchat, se nada mais. O software de rastreamento de chamadas também pode ajudá-lo a aumentar as vendas, a felicidade do cliente e a retenção de clientes, automatizando o cultivo de leads. Neste artigo, discutiremos o melhor software de rastreamento de chamadas inbound, outbound e help desk.
Mas antes de entrarmos no software, teremos uma compreensão firme dos fundamentos do rastreamento de chamadas e de suas vantagens.
O que é rastreamento de chamadas?
Rastreamento de chamadas refere-se ao procedimento de alocação de números de telefone exclusivos para campanhas publicitárias com o objetivo de determinar quais estratégias de marketing são responsáveis por gerar chamadas telefônicas. Além de ajudar as organizações a determinar a viabilidade de várias táticas, o software de rastreamento de chamadas fornece dados abrangentes sobre os clientes, como a localização e os dados demográficos dos clientes.
Como funciona o rastreamento de chamadas?
Cada chamada telefônica que chega ao seu site é gravada meticulosamente e uma variedade de dados é coletada de cada contato.
Basta instalar o software de rastreamento de chamadas em seu site, associá-lo a um número de telefone e promover esse número como seu principal ponto de contato.
Em seguida, o programa é ativado por conta própria sempre que você recebe uma chamada, registrando detalhes como o identificador de chamadas do número, a localização do número chamador, o empregador do número chamador e o endereço do chamador.
Além disso, novos números de telefone de rastreamento podem ser configurados para cada novo esforço de publicidade. Dessa forma, você pode avaliar a eficácia de diferentes abordagens de publicidade e ajustar aquelas que não estão produzindo os resultados desejados.
Tipos de Rastreamento de Chamadas
Aqui estão os 3 tipos de rastreamento de chamadas.
#1. Rastreamento dinâmico de chamadas
Isso é baseado na web e permite a troca dinâmica de números de telefone em páginas da web. As empresas podem obter o código necessário para implementar o rastreamento de chamadas em seu site de fornecedores de serviços dinâmicos de rastreamento de chamadas. O código modifica a forma como um número de telefone aparece na página da web. A página de destino é uma maneira pela qual o acompanhamento de chamadas pode ser estático ou dinâmico. Com o rastreamento dinâmico de chamadas, o tráfego pode ser enviado para a mesma página enquanto o número de telefone permanece distinto, dependendo da fonte de referência. Além disso, um sistema dinâmico de rastreamento de chamadas pode ser uma das duas variedades.
- Rastreamento de chamadas baseado em canal. Ele permite que as empresas monitorem as chamadas dependendo de sua origem digital. A chamada fornece à empresa informações resumidas sobre seu desempenho geral. No entanto, se os dados precisarem ser divididos de canal para cada campanha ou grupo de anúncios, a organização precisará obter números de telefone adicionais.
- Rastreamento de chamadas baseado em sessão. Permite que as empresas rastreiem chamadas com dados além do que pode ser obtido de fontes digitais, incluindo informações sobre a sessão precisa, dependendo da conversa. Dados de dispositivo/localização/palavra-chave/origem/terminal/conversão/campanha também podem ser incluídos. Cada sessão de usuário recebe um número de telefone temporário exclusivo que pode ser usado pelo programa de rastreamento de chamadas. O sistema suporta um grande número de números de telefone, cada um dos quais pode ser roteado para um canal diferente. O programa de rastreamento de chamadas lida com a coleta e transmissão de dados para o negócio. Os profissionais de marketing podem obter mais dados e tomar decisões mais informadas com a ajuda do rastreamento de chamadas baseado em sessão.
#2. Retorno de Chamada (Clique para Ligar)
Normalmente, existem dois métodos usados para monitorar as chamadas retornadas. Ambas as estratégias exigem o uso de um serviço de rastreamento externo, como Google Analytics ou Adobe Analytics, para identificar a origem dos visitantes de um site.
- Solicite uma ligação. Os visitantes do site iniciam o contato com um representante corporativo clicando em um link e preenchendo um formulário online. A única coisa que um visitante do seu site precisa fazer é instalar certos plug-ins da web comuns. O usuário do site não precisa instalar nenhum software adicional em seu computador ou dispositivo móvel. Além disso, o rastreamento de chamadas é feito em um sistema externo separado.
- Clique para discar. Os usuários móveis acessam o site da empresa. Quando um usuário clica em um link, seu dispositivo disca automaticamente o número da empresa.
#3. Rastreamento de número estático
Muitas empresas compram ou alugam dezenas de números de telefone separados. A corporação é livre para associar cada número a qualquer tipo de promoção que entender, seja ela impressa, internet ou transmissão. Após o lançamento de uma campanha publicitária, o gerente de negócios pode avaliar seu sucesso monitorando o volume e a duração das chamadas e outros indicadores-chave de desempenho. Para monitoramento online, as empresas costumam usar “páginas de destino” para direcionar os clientes para um determinado local. Uma página de destino e um número de telefone específico para cada canal seriam fornecidos.
Quais são as vantagens e desvantagens do rastreamento de chamadas
Muitos clientes telefonam para empresas todos os dias e nem sempre fica claro como eles descobriram as ofertas da empresa. Teria sido uma oportunidade fantástica de adquirir conhecimentos que podem orientar as decisões publicitárias no futuro. O software de rastreamento de chamadas simplifica a conexão de chamadas telefônicas recebidas com suas respectivas campanhas, melhorando assim a geração de leads e as taxas de fechamento.
Vantagens
#1. Ajude a decifrar a experiência do cliente
O software de rastreamento de chamadas fornece um histórico abrangente do envolvimento do chamador com suas campanhas publicitárias. Você pode ver a jornada do cliente em seu site antes, durante e depois de ligar para sua empresa com a ajuda dessa ferramenta de análise.
Os fatores que promovem (ou dificultam) as conversões podem ser melhor compreendidos com o uso desses dados cruciais. Além disso, algumas ofertas podem ser integradas com plataformas de CRM, permitindo a criação de perfis de clientes mais detalhados que podem ser usados para orientar campanhas publicitárias.
#2. Aumenta a Satisfação dos Clientes
O software de rastreamento de chamadas, muito parecido com os sistemas telefônicos comerciais tradicionais, apresenta resposta de voz interativa (IVR) e distribuição automática de chamadas (ACD) para direcionar as chamadas recebidas para as operadoras mais qualificadas. Com as informações coletadas dos sistemas de monitoramento de chamadas, você pode adaptar suas comunicações a um determinado grupo demográfico de clientes com base em fatores como duração da chamada, localização do chamador e finalidade da chamada.
#3. Mantém o controle sobre o ROI e o ajuda a crescer
De acordo com a definição de rastreamento de chamadas, sua principal função é fornecer informações detalhadas sobre campanhas publicitárias. Se um determinado esforço merece ou não mais investimentos e se o seu dinheiro em marketing está sendo bem utilizado, pode ser facilmente avaliado. Os auxílios de rastreamento de chamadas retornam de várias maneiras além de apenas medir o ROI. Conhecer a origem de seus melhores leads ajudará você a alocar recursos com mais sabedoria e aumentar suas chances de fechar uma venda.
Desvantagens
O rastreamento de chamadas oferece muitas vantagens, mas também tem algumas desvantagens. A principal desvantagem é que ter muitos números de telefone pode confundir os clientes e prejudicar sua reputação na web.
#1. Confusão do cliente
Devido ao fato de que o rastreamento de chamadas para empresas exige o uso de números de telefone separados, alguns clientes podem hesitar em usá-los. Escolher um número personalizado é uma abordagem para evitar esse problema. Provedores como o CallTrackingMetrics oferecem aos clientes a oportunidade de comprar ou portar seus próprios números exclusivos e distintos, o que pode ajudar na construção do reconhecimento da marca e na redução das consultas de atendimento ao cliente.
#2. Diminui a classificação do mecanismo de pesquisa
Manter altas classificações nos mecanismos de pesquisa requer dados consistentes. Os rastreadores da Web precisam ver informações consistentes em todas as suas páginas, desde o nome e endereço da empresa até as informações de contato, para confiar em seu site.
No entanto, como a mudança de número do DNI ocorre em JavaScript depois que a página é carregada, usar vários números no site não é um problema. Os web spiders veem o mesmo número fixo independentemente da rota de marketing que levou o usuário ao site.
Quando você usa números de rastreamento em sites de terceiros, como mídias sociais, diretórios e sites de avaliação, podem ocorrer problemas. Esses ativos não suportam DNI, portanto, os valores devem ser inseridos explicitamente. É possível que esses números de rastreamento prejudiquem seu SEO porque não são iguais ao seu número de telefone principal. Além disso, adicionar outros números de telefone a esses sites de terceiros é uma solução alternativa.
#3. Reutilização de IDs de rastreamento existentes
Quando uma empresa cancela sua assinatura de um serviço de rastreamento de chamadas, o serviço reutiliza o número de rastreamento atribuído anteriormente a essa empresa. As pessoas que procuram uma empresa que tenha o seu número podem entrar em contato com você como resultado. Ou, se foi você quem encerrou o serviço, o cliente pode ter anotado o número de rastreamento, mas perdeu seu contato.
O que é um software de rastreamento de chamadas?
O software de rastreamento de chamadas é um sistema que monitora a origem das chamadas recebidas. Isso é feito atribuindo números exclusivos a vários anúncios digitais em plataformas e campanhas. Eles podem ser colocados dinamicamente em um site ou página de destino, dependendo da origem do visitante. O rastreamento de chamadas ajuda na atribuição de marketing, detectando quais iniciativas de publicidade digital são a origem das chamadas.
Além de fornecer uma transcrição de todas as chamadas telefônicas, o software de rastreamento de chamadas também revela a localização geográfica do chamador. Em poucas palavras, ele fornece informações precisas sobre chamadas telefônicas, que podem ser usadas de muitas maneiras produtivas para qualquer empresa. Você pode usá-lo para tornar seu site mais amigável para os mecanismos de pesquisa e visitantes, entre outras coisas.
O software de rastreamento de chamadas também ajuda no rastreamento de indicadores-chave de desempenho, permitindo que os profissionais de marketing saibam exatamente qual esforço de marketing resultou em uma ligação. Além disso, pode determinar quais palavras-chave, anúncios e sites específicos resultaram na chamada.
Recursos do software de rastreamento de chamadas
As funções de VoIP, como gerenciamento de números de chamadas, roteamento de chamadas e relatórios e análises de chamadas, fazem parte de um software abrangente de rastreamento de chamadas. Atribuir chamadas e ouvir chamadas são outros dois métodos.
Entre os recursos do software de rastreamento de chamadas estão os seguintes:
- Inserção DNI. Você pode rastrear qual canal de publicidade trouxe um visitante ao seu site alterando os dígitos do telefone exibidos. Os ativos de internet da sua empresa incluem coisas como motores de busca, anúncios pay-per-click, diretórios e muito mais.
- Rastreamento no nível do visitante e da fonte. Acompanhe um usuário do começo ao fim em seu site. Use um número de telefone de rastreamento especial para seus esforços de marketing off-line para que você possa identificar a origem de seus leads.
- Roteamento de chamadas baseado em atributos. Ajude os clientes a contatar a pessoa apropriada em sua equipe ou divisão. Ajuste o roteamento de chamadas com base na localização do contato e no interesse do produto.
- URA personalizada. Crie um menu que direcione os chamadores ao departamento ou agente apropriado para lidar com suas dúvidas. Os sistemas de resposta de voz interativa (IVR) entendem solicitações faladas além daquelas inseridas pelo teclado.
- Gravação de chamadas. Todas as chamadas devem ser gravadas para que o desempenho individual e da equipe possa ser avaliado. Até que você cancele sua conta, CallTrackingMetrics, o fornecedor do software de rastreamento de chamadas, salvará todas as gravações.
- Monitoramento de chamadas. Monitore chamadas telefônicas em tempo real entre clientes e representantes de serviço. Os gerentes em muitos sistemas podem usar um recurso de “sussurro” para dar feedback a um agente sem que o cliente ouça. Eles também podem usar a função de barcaça, que permite que os líderes de equipe participem da discussão.
- Pontuação de chamada. As informações da chamada são pontuadas pelo software de rastreamento de chamadas com base em vários critérios. Quanto tempo levou para um agente atender uma chamada e quão bem ele cumpriu o script são duas variáveis a serem consideradas.
Como funciona o dobrador de carta de canal O software de rastreamento de chamadas funciona?
Simplificando, o rastreamento de chamadas ocorre quando uma empresa atribui um número de telefone diferente a cada uma de suas campanhas publicitárias. Os telefones separados da campanha têm um único propósito: diferenciação. Você pode saber facilmente a qual campanha um chamador está respondendo quando disca de um determinado número.
Por esse motivo, digamos que a ABC Company vai veicular uma ou várias campanhas publicitárias. Atribuir números de telefone individuais, sejam números locais ou 800, é o passo inicial. Essas linhas podem encaminhar os chamadores para uma linha interna do escritório, um serviço de atendimento externo ou o departamento de marketing.
Quando números de telefone pré-determinados são contatados, as chamadas são roteadas por meio do programa de rastreamento. O software é o componente crítico, pois permite que as chamadas sejam rastreadas até vários canais online, como pesquisa patrocinada, pesquisa orgânica, mídia social e outros.
Além disso, os profissionais de marketing podem usar quantos números de telefone dinâmicos quiserem para alcançar clientes por meio de diferentes canais e promover diferentes campanhas e palavras-chave. Scripts, cookies, “chamadas sussurradas”, parâmetros de conversão e muito mais fazem parte do software de rastreamento de chamadas, fornecendo ao anunciante um alto grau de controle, aprimorando muito a qualidade das campanhas de marketing e até mesmo permitindo que sejam executadas em um ambiente off-line.
Visão geral do melhor software de rastreamento de chamadas
Um software de rastreamento de chamadas superior separado pode ser implementado para complementar o rastreamento de chamadas padrão do Google. Na lista de software de rastreamento de chamadas disponíveis estão os seguintes.
#1. CallRail
Com o CallRail, empresas de qualquer tamanho podem facilmente converter mais clientes potenciais em clientes fiéis. A CallRail, fornecedora de software de análise de marketing e comunicação empresarial usado por mais de 200,000 empresas em todo o mundo, fornece aos usuários informações em tempo real que impulsionam seus esforços de marketing.
No entanto, o CallRail, fundado em 2011, começou como o software de rastreamento de chamadas receptivas mais bem avaliado da G2 e, desde então, expandiu-se para incluir rastreamento de formulários, análise de conversas e ferramentas de comunicação corporativa. CallRail trabalha lado a lado com aplicativos populares como HubSpot, Facebook, Salesforce e Google Ads and Analytics para otimizar seus processos de negócios.
Além disso, o CallRail também oferece oportunidades para marketing de afiliados, parcerias com agências e integração tecnológica por meio de seu Programa de Parceiros. CallRail simplifica uma série de tarefas para seus parceiros, incluindo expansão de serviços, aquisição de clientes e divisões de receita.
#2. Invoca
O Invoca é uma opção para profissionais de marketing, empresas e agências de pagamento por chamada que precisam de um software de rastreamento de chamadas. No entanto, a Invoca ajuda as empresas a recuperar receitas perdidas de oportunidades de vendas perdidas, educar novos funcionários, conectar esforços de marketing a resultados finais e muito mais. O Invoca é um excelente software para controlar as chamadas de vendas.
Além disso, as empresas líderes mundiais contam com a inteligência de conversação da Invoca para ajudá-las a conquistar novos clientes a um custo menor. Os centros de atendimento podem atingir taxas de conversão recordes, e as organizações com muitos locais podem converter uma porcentagem maior de chamadores em clientes, graças à atribuição total de cada lead telefônico e à percepção baseada em IA para cada discussão.
#3. Recuperador
O Retreaver é uma solução de call center baseada em nuvem que rastreia, marca e encaminha chamadas para agentes ou departamentos específicos, ajudando agências, profissionais de marketing e marcas a analisar chamadas recebidas, gerenciar perfis de chamadas, rotear chamadas dinamicamente, analisar ROI, rastrear conversões e gerar relatórios com rastreamento de chamadas, relatórios de chamadas, ferramentas de gerenciamento de clientes, integrações e muito mais. Ele usa rastreamento de página em tempo real e bancos de dados de CRM para personalizar as experiências do cliente e reduzir o tempo de chamada. Os dados estão disponíveis em toda a experiência do chamador, desde a coleta de informações da chamada até o relatório dos resultados da chamada.
Além disso, as agências de chamadas podem fazer e rastrear chamadas telefônicas digitais com ele. As chamadas podem ser rastreadas para publicidade ou canais online/offline e atribuídas a conversões. as soluções de gerenciamento de clientes e relatórios de chamadas permitem que os usuários lidem com todas as informações de contato, cobrança e relatórios de clientes em uma plataforma. Os usuários podem ver quais fontes geram mais chamadas e vendas com métricas de conversão.
Além disso, os dados das chamadas podem ser enviados e recebidos diretamente dos sistemas de vendas ou rastreamento de leads. Os usuários também podem entender os dados de chamada usando análises de chamadas ao vivo, registros de chamadas detalhados, exportação de dados de chamadas e entrega automática de relatórios. O roteamento baseado em tags do Retreaver e os recursos de duplicação de campanha ou jornada do chamador permitem que os clientes criem jornadas variáveis do chamador. HubSpot, Eloqua e Google Analytics se integram ao Retreaver.
#4. Métricas de rastreamento de chamadas
Centros de contato e empresas de publicidade podem se beneficiar do CallTrackingMetrics, pois ele rastreia as chamadas e as atribui a determinadas campanhas. A plataforma baseada em nuvem possui ferramentas que permitem que as empresas registrem interações com clientes, atendam chamadas, monitorem conversões e se aprofundem nas principais métricas em tempo real. Empresas dos mais diversos setores podem se beneficiar das funcionalidades integradas de monitoramento de chamadas e contact center que este software oferece, pois permite oferecer um atendimento mais personalizado para sua clientela.
Além disso, o CallTrackingMetrics possui vários recursos úteis, como monitoramento e gravação de chamadas, automação de chamadas, análises, gerenciamento de comunicações, rastreamento de número de telefone, formulários individualizados, chat ao vivo, SMS e muito mais. O software de rastreamento de chamadas permite que as organizações monitorem e analisem todos os contatos recebidos por meio de qualquer meio e determinem a origem de cada lead. Chamadas, mensagens de texto, bate-papos e formulários online podem ser monitorados quanto às taxas de conversão. O roteamento automático de chamadas baseado em inteligência artificial (IA) é possibilitado pelos recursos de automação de chamadas do CallTrackingMetrics. Os consumidores de alto valor podem ser identificados automaticamente com base em palavras de propósito, histórico de compras e muito mais, e chamadas e outros leads podem ser enviados para determinados agentes com base em dados, incluindo histórico do cliente, dados demográficos, comportamento na Internet e muito mais.
#5. Sulco
Groove é uma tecnologia de produtividade de vendas que ajuda os líderes de receita a aumentar a receita por representante em todos os departamentos.
Esteja um vendedor no escritório, em casa ou em trânsito, ele sempre terá acesso à versão mais recente do Salesforce, graças às tarefas administrativas que o Groove realiza. O Groove permite que as equipes de vendas tenham o melhor desempenho, automatizando tarefas de rotina com playbooks reutilizáveis e aproveitando a IA para destilar insights de grandes quantidades de dados.
Além disso, o Groove ajudou mais de 70,000 usuários em empresas como Google, Uber e Capital One a economizar tempo e dinheiro. Desde o ano de 2020, a Groove é uma das 5000 empresas privadas de crescimento mais rápido nos Estados Unidos e também foi classificada como número um em satisfação do cliente empresarial no G2.
Software de rastreamento de chamadas recebidas
O objetivo do software de rastreamento de chamadas recebidas é rastrear as origens das chamadas telefônicas recebidas. As organizações podem monitorar a eficácia de seus esforços de marketing criando números locais e 1-800 exclusivos para uso em comerciais, páginas da Web específicas, campanhas de pagamento por clique e palavras-chave. Além disso, vários produtos fornecem IVRs e ferramentas sofisticadas de roteamento de chamadas para avaliar clientes em potencial e gerar relatórios detalhados. Os profissionais de marketing geralmente utilizam software de rastreamento de chamadas recebidas para avaliar a eficácia de várias iniciativas promocionais. Para contabilizar as conversões off-line, os produtos de rastreamento de chamadas recebidas se conectam a análises digitais e plataformas de publicidade digital. Além disso, eles são compatíveis com sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente para rastreamento eficiente de leads.
Qualquer produto que afirme ser Rastreamento de chamadas recebidas deve atender aos seguintes critérios:
- Crie sequências aleatórias de números para usar em várias formas de publicidade.
- Identifique a campanha específica à qual cada chamada recebida está associada usando o número de telefone.
Melhor software de rastreamento de chamadas recebidas
Aqui está o melhor software de rastreamento de chamadas recebidas.
#1. Rastreamento de chamadas infinitas
Conheça os prós e contras do ciclo de vida de cada chamada para que você possa melhorar o marketing e as operações. Infinity é uma plataforma premium de inteligência de chamadas com recursos avançados de rastreamento de visitantes e certificação ISO 27001. Com o Infinity, você pode rastrear as etapas de seus consumidores desde o momento em que ouvem falar da sua empresa até que finalmente pegam o telefone para ligar. Localizar a origem das chamadas bem-sucedidas é essencial para uma avaliação de desempenho completa.
Ao remover toda a incerteza sobre o que está impulsionando as vendas, você pode obter um retorno saudável do seu investimento em marketing. Ao permitir que os clientes se conectem com as versões mais recentes do Google Ads, Google Analytics, Looker Studio, Hubspot, Salesforce e muito mais, o Infinity Hub os equipa para fornecer atendimento ao cliente de classe mundial. Além disso, os usuários do Infinity podem aproveitar melhor seus anúncios sociais graças à nossa integração com o Instagram e o Facebook.
#2. Vendedor
Salesken.ai é uma plataforma de conversação com inteligência artificial projetada para aumentar a eficiência da equipe de vendas e reduzir os custos de aquisição de novos clientes. O aplicativo fornece aos vendedores indicações durante a conversa que permitem que eles se comuniquem com mais eficiência com os clientes. Por meio de análises abrangentes de conversas que revelam emoções, objeções, intenções e muito mais, a plataforma fornece aos gerentes e representantes de vendas total transparência em todas as conversas. Além disso, leia SOFTWARE DE ACOMPANHAMENTO DE PROJETOS: Revisões dos 25 principais softwares de acompanhamento de projetos.
#3. Fonexa
Phonexa é um pacote de automação de marketing de ponta a ponta que ajuda as empresas a melhorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato. Isso inclui a otimização de campanhas de chamada e da web de entrada, bem como campanhas de chamada, e-mail e SMS de saída. As sete opções pré-configuradas da Phonexa simplificam as operações para profissionais de marketing direto e produtores líderes com recursos que incluem rastreamento de chamadas, pontuação de leads e automação de marketing por e-mail e SMS. A escalabilidade, os recursos e as alianças da Phonexa permitem que ela trabalhe com empresas de qualquer tamanho, mas se destaca principalmente em setores onde há uma demanda significativa dos clientes.
Software de rastreamento de chamadas de saída
Com o software de rastreamento de chamadas de saída, os clientes podem fazer chamadas para leads por meio da plataforma e registrar essas chamadas e as informações sobre esses leads. Usando essas ferramentas, as empresas podem entrar em contato com potenciais clientes imediatamente, ganhando assim uma vantagem no processo de vendas. Recursos de clique para ligar, geração de número local, correios de voz automatizados e e-mails de acompanhamento são apenas alguns dos benefícios de economia de tempo oferecidos pelo software de monitoramento de chamadas de saída. As chamadas podem ser gravadas para uso posterior em treinamento e os leads podem ser classificados de acordo com a probabilidade de se tornarem uma venda. Agentes de vendas internas e operadores de telemarketing que buscam ativamente novos clientes usam sistemas de rastreamento de chamadas de saída com mais frequência do que qualquer outro grupo. Quando um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente é usado para rastrear leads e registros de chamadas, as integrações são comuns.
Um sistema de monitoramento de chamadas de saída deve atender aos seguintes critérios:
- Dê às pessoas a opção de fazer chamadas sem sair do site.
- Registre informações sobre as interações de suas chamadas telefônicas.
Melhor software de rastreamento de chamadas de saída
#1. Sala de vendas
A SalesLoft é a fornecedora líder de uma plataforma de engajamento de vendas que auxilia as equipes de vendas e vendedores a aumentar a receita. Para os vendedores, Salesloft é o único local que eles precisam para realizar todas as suas tarefas de vendas digitais, interagir com os compradores, aprender o que fazer a seguir e obter o treinamento e os insights de que precisam para ter sucesso em seus empreendimentos. Com a ajuda da Salesloft, milhares das equipes de vendas mais bem-sucedidas do mundo, incluindo as da IBM, Shopify, Square e Cisco, podem aumentar suas receitas. Além disso, visite salesloft.com para quaisquer detalhes adicionais que você possa precisar.
# 2. Divulgação
Outreach é a plataforma de execução de vendas padrão do setor, capacitando equipes voltadas para o mercado para gerar e fechar mais pipelines com maior eficiência e previsibilidade. Nosso software de rastreamento de chamadas de saída usa automação e IA para ajudar os executivos de receita a melhorar a eficiência e a eficácia de toda a operação de entrada no mercado, desde a prospecção até o gerenciamento de negócios e a previsão. A Outreach é a única empresa que fornece uma plataforma abrangente para engajamento de vendas, inteligência de receita e operações de receita. Zoom, Siemens, Okta, DocuSign e McKesson são apenas algumas das mais de 5,500 empresas que contam com o Outreach para administrar suas equipes de vendas. Com sede em Seattle, Washington, Outreach também mantém filiais regionais e internacionais.
#3. Conversa no teclado
Mais de 62,000 das empresas mais inovadoras do mundo confiam no Dialpad Talk, um sistema telefônico comercial desenvolvido de baixo para cima no Google Cloud Platform e que oferece mobilidade, flexibilidade e segurança inigualáveis. Além disso, o Dialpad Talk possui recursos integrados de inteligência de voz, como transcrição em tempo real e relatórios pós-chamada com itens de ação destacados. Para garantir que todos os usuários do Dialpad sejam o mais produtivos possível, ele interage perfeitamente com outros serviços de nuvem essenciais, como G Suite, Salesforce e Zendesk.
#4. Chamada aérea
O Aircall é o principal software de call center e telefone baseado em nuvem para empresas de ponta. Uma plataforma de voz unificada que funciona bem com outros pacotes de software. O Aircall foi desenvolvido para facilitar o suporte telefônico aberto, transparente e cooperativo. Ajudamos grupos de 3 ou mais usuários em vendas e suporte a colaborar de forma eficaz e eficiente. Além de poder adicionar imediatamente números de mais de 100 países, os administradores também podem dimensionar suas equipes de acordo com a sazonalidade e receber insights profundos por meio de análises em tempo real. O Aircall, que pode ser acessado online e por meio de um aplicativo móvel, é usado por mais de 15,000 empresas em todo o mundo. Comece com uma avaliação gratuita do Aircall agora.
Software de rastreamento de chamadas de suporte técnico
Os representantes do departamento de atendimento ao cliente não têm ideia de como estarão ocupados até o dia começar. Isso exige não apenas adaptabilidade diante de desafios imprevistos, mas também a capacidade de manter a ordem diante de um dia de trabalho potencialmente caótico.
É aqui que os sistemas de emissão de bilhetes e o software de help desk de rastreamento de chamadas se tornam cruciais para o desempenho das equipes de atendimento ao cliente.
Recursos do software de rastreamento de chamadas de suporte técnico
- Análise de suporte ao cliente
- Automação de tickets (por exemplo, painel central para todos os representantes de sua equipe trabalharem)
- Base de conhecimento
- Vários meios de contato (ou seja, os formulários e meios pelos quais um cliente pode registrar um ticket)
- Atribuição de bilhetes (entre vendedores).
As centrais de atendimento, que podem aumentar a capacidade de suporte de sua equipe de atendimento ao cliente e, ao mesmo tempo, aprimorar a experiência do cliente, também não são baratas.
Existem algumas opções gratuitas disponíveis se você estiver com um orçamento apertado, mas ainda deseja um software de suporte técnico de alta qualidade.
Inevitavelmente, haverá alguns sacrifícios. Embora o software de suporte técnico de rastreamento de chamadas gratuito possa ser limitado em termos de usuários e recursos, ele ainda pode servir a um propósito útil quando necessário. Você sempre pode mudar para um sistema pago mais avançado quando estiver pronto ou atualizar para uma versão paga quando estiver pronto.
Visão geral do software de rastreamento de chamadas de suporte técnico
#1. HubSpot
O software gratuito de rastreamento de chamadas de suporte técnico da HubSpot fornece um local central para todas as solicitações do cliente, tornando simples para sua equipe monitorar, classificar e responder a elas.
Para treinar os representantes e gerenciar melhor o volume de tickets, bem como fornecer melhor suporte aos clientes, sua equipe deve identificar e acompanhar os principais indicadores de desempenho (KPIs).
Com atribuição e roteamento automatizados de tíquetes, sua equipe não perderá tempo inserindo dados manualmente. Você também pode designar proprietários e estágios para tickets individuais, permitindo que a HubSpot gere pipelines personalizados para seus representantes de vendas.
#2. Agiloft
Para facilitar a consulta do cliente a qualquer momento, a Agiloft disponibilizou um gateway. Caso nenhum agente esteja imediatamente disponível para atendê-lo, o serviço registrará sua consulta e fornecerá uma solução de autoatendimento.
Agiloft também oferece opções para gerenciamento de longo prazo caso sua condição acabe sendo mais complicada. O software enviará alertas quando um caso estiver aberto por muito tempo e precisar ser escalado.
Isso é especialmente útil para equipes de atendimento ao cliente SaaS que atendem muitas chamadas de suporte técnico e precisam acompanhar essas chamadas.
#3. Jira
O Jira fornece ferramentas de service desk que facilitam o gerenciamento de problemas, anunciam proativamente alterações em sua interface ou ofertas e rastreiam a causa de um bug.
Além disso, o Jira possui ferramentas integradas para automação, enfileiramento, base de conhecimento e gerenciamento de ativos. Ele foi projetado para funcionar com seu software de serviço atual e pode ser integrado a vários outros.
# 4. Zoho
O Zoho Desk é um sistema de gerenciamento de rastreamento de chamadas eficiente que faz parte do software de suporte técnico multicanal. Ele processa solicitações de ajuda enviadas por vários canais, como telefone, computador e serviços de mensagens. As marcas podem criar mais facilmente uma experiência omnichannel quando têm esse tipo de cobertura em vários canais.
Além disso, entre os recursos que o Zoho Desk oferece está um widget que pode ser adicionado a um site existente. O widget se transforma em um formulário de solicitação de ajuda quando é carregado em um navegador. Eles têm a opção de fornecer uma descrição detalhada do problema e selecionar o método de contato de sua preferência.
Os clientes apreciarão como é fácil entrar em contato com sua equipe de atendimento. Além disso, facilita a análise e resolução das solicitações recebidas pelos representantes comerciais. As taxas de resolução na primeira chamada e a satisfação do cliente se beneficiam muito disso.
Conclusão
Em conclusão, reunir, controlar e analisar dados é crucial para maximizar a eficácia das campanhas publicitárias. O software de rastreamento de chamadas permitirá que você associe chamadas telefônicas a esforços de publicidade específicos, permitindo que você ajuste suas táticas.
Pesquise as opções disponíveis para plataformas que fornecem uma ampla variedade de recursos de atribuição de chamadas. Se você monitorar essas métricas e KPIs em sua central de atendimento, poderá aumentar a eficiência do agente e a satisfação do cliente à medida que implementa suas iniciativas de marketing.
Perguntas frequentes sobre o software de rastreamento de chamadas
Como rastrear chamadas fantasmas?
Se você descobrir o registro de identificação de chamadas, geralmente poderá rastrear a origem das chamadas fantasmas de volta à fonte original. O registro de ID geralmente mostra todos os números que chegam com um padrão irregular. Prefixos e códigos como 1001, 1000 e 100 são comumente usados no identificador de chamadas.
Existe algum aplicativo para rastrear outras chamadas telefônicas?
Outro software com um algoritmo de ponta para ajudá-lo a rastrear todas as ações em outro dispositivo é o mSpy. O histórico recente de comunicação de uma pessoa, incluindo conversas telefônicas e mensagens de texto, está prontamente disponível para revisão.
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Referência
