Não importa quantas medidas preventivas você tome e quantos backups você tenha em vigor, algo acabará dando errado e falhando.
Talvez falte energia, alguém invada seu sistema ou talvez você encontre vários outros problemas possíveis. Em última análise, muitas coisas podem correr mal, especialmente à medida que a tecnologia melhora e se torna ainda mais crucial nas nossas vidas, e é exatamente por isso que é necessário ter um plano de recuperação de desastres.
Preparando-se para o inesperado em TI é difícil, mas ter uma equipe forte e com um plano de ação é a melhor forma de fazer isso. No entanto, o que sua equipe deve resolver primeiro? Leia mais para descobrir.
Descubra o quão grave é
A primeira coisa que você precisa fazer é descobrir a gravidade do seu problema. Você precisará identificar exatamente o que deu errado para saber quantas pessoas podem ter sido afetadas, como serão os reparos e por quanto tempo você ficará inativo. O procedimento para isso deve ser descrito em algum lugar do seu plano de recuperação de desastres.
Infelizmente, o problema pode estar fora de seu controle. Portanto, se você depende de aplicativos ou serviços de terceiros para suas operações diárias e esse serviço falhar, você terá que esperar que eles o coloquem online novamente.
Um problema semelhante surge se você perder conectividade ou energia com a Internet. Nessa circunstância, você precisará manter contato com este serviço para informá-los sobre o problema e obter um cronograma de quando ele poderá ser solucionado. Lembre-se de que várias pessoas estão fazendo a mesma coisa, especialmente se ocorrer um grande evento, como uma queda de energia.
Permanecer calmo e paciente é a melhor coisa a fazer enquanto o problema é diagnosticado, compreendido e resolvido, mesmo que o problema seja local e precise ser solucionado pela sua equipe de TI.
Comunique o problema aos seus clientes
Depois que o escopo e a gravidade do problema forem compreendidos, você precisará informe seus clientes sobre o problema. Há muitos motivos para fazer isso, desde informar aos clientes que você está ciente do problema e que ele está sendo resolvido até fornecer clareza sobre o que está acontecendo e por quê.
Embora você possa simplesmente dizer a todos que algo está errado e que você está corrigindo, você pode fornecer alguns dados. Isso pode incluir fornecer uma estimativa de quantas pessoas podem ser afetadas, quanto tempo levará para que haja uma solução e o que isso significa para o seu serviço.
Por exemplo, um problema simples pode ser apenas um pequeno inconveniente fácil de resolver, enquanto um problema grande pode levar algum tempo para ser reparado e interromper todo o serviço. Ser claro sobre isso para os clientes ajudará a mantê-los calmos e poderá aumentar sua confiança em sua marca.
Sugira opções alternativas
Alguns problemas terão soluções alternativas que os clientes podem utilizar ou que você pode criar para manter seu negócio funcionando até que o problema seja resolvido. Informar os clientes sobre essas soluções alternativas e como usá-las permitirá que você continue funcionando até certo ponto e permitirá que eles saibam que você está trabalhando em uma solução para ajudar.
As soluções alternativas também oferecem um pouco mais de tempo para realizar diagnósticos e reparos e podem até fornecer informações sobre o que pode ter dado errado. Se uma solução alternativa não estiver disponível, deixe isso claro também; se estiver disponível, tentar executar um sistema de backup também pode ser uma opção.
Embora esse seja um cenário ideal, nem sempre é uma opção: se os backups dependerem de outros serviços de terceiros que também estejam inativos ou se as soluções alternativas pararem de funcionar, você poderá ficar um pouco fora de serviço.
Resolva o problema o mais rápido possível
Esta é provavelmente a parte mais óbvia de todo o protocolo de reação imediata, mas há algumas partes que você pode não ter considerado. Uma etapa importante que você precisa realizar é garantir que o problema seja completamente resolvido e ver se isso pode acontecer novamente.
Nesse caso, talvez seja necessário trocar de serviço, realizar uma atualização ou tentar outra mudança massiva para evitar que o problema surja novamente. Se não, então descubra por que isso aconteceu; você também precisará comunicar essas intenções aos seus clientes.
Você não precisa ser muito específico; compartilhar qual serviço teve um problema pode levar outros a tentar explorá-lo. Basta dizer que o problema era raro ou que você planeja trocar de serviço será suficiente.
Mantendo suas operações funcionando sem problemas
Há muitas coisas a serem consideradas quando sua empresa passa por uma interrupção, desde garantir que todos estejam seguros até resolver o problema.
O mais importante a fazer é manter a calma e a paciência durante todo o processo. Esta é a ação mais imediata a ser tomada, pois sua equipe fará todo o possível para resolver o problema e sua paciência será apreciada.
