O gerenciamento da reputação do número de telefone é de vital importância para empresas e centrais de atendimento que dependem de chamadas ativas. Se você não gerenciar proativamente a reputação de identificação de chamadas de seus números de telefone, é provável que suas chamadas apareçam como 'Provável fraude' ou 'Risco de spam' nos telefones de seus clientes potenciais ou até mesmo sejam bloqueadas, reduzindo suas conexões de chamada e negativamente impactando suas conversões, já que os clientes em potencial geralmente não atendem chamadas desconhecidas rotuladas como fraude ou spam. Este artigo explora o que é a reputação do número de telefone e como você pode verificá-la.
O que é reputação de número de telefone?
A reputação do número de telefone, também conhecida como reputação do identificador de chamadas, é a confiabilidade geral de um número de telefone específico usado por uma empresa para fazer chamadas para clientes potenciais ou clientes. Uma boa reputação de número de telefone geralmente significa que um número de telefone está associado a atividades legítimas e sem spam.
Uma má reputação, por outro lado, normalmente significa que um número específico pode estar vinculado a atividades não legítimas ou fraudulentas, razão pela qual pode ser marcado com um rótulo de fraude ou spam por um provedor de serviços telefônicos. Muitas vezes, os números legítimos usados pelas empresas podem ser erroneamente marcados como “Provável fraude” ou “Risco de spam”, tornando essencial o gerenciamento consistente da reputação do identificador de chamadas.
Por que a reputação do número de telefone é importante?
Manter a reputação do seu número de telefone e evitar que seu identificador de chamadas seja rotulado como 'Provável fraude' ou 'Risco de spam' é fundamental para call centers ativos, onde os agentes estão predominantemente envolvidos em fazer chamadas para clientes potenciais ou clientes.
Como as pessoas geralmente atendem chamadas de números em que confiam, se o seu número for marcado como uma farsa, elas provavelmente não atenderão, pois isso normalmente está associado a chamadas indesejadas. Isso reduz suas taxas de atendimento de chamadas e, em última análise, significa que seus agentes se conectarão com menos clientes potenciais, o que resultará em menos conversões, impactando negativamente a eficiência de seus esforços de chamadas ativas.
Como verificar a reputação do seu número de telefone?
Faça chamadas de teste a partir dos seus números de telefone
Como primeira etapa, você pode fazer chamadas de teste de cada um dos números de telefone que planeja avaliar. Você precisará usar vários telefones celulares, cada um atendido por operadoras diferentes (no nosso caso, T-Mobile, AT&T e Verizon Wireless). Essas operadoras contam com plataformas analíticas First One (T-Mobile), Hiya (AT&T) e TNS (Verizon Wireless), cada uma com seus próprios algoritmos de filtragem de spam que determinam se um número de telefone específico é suspeito ou não.
Embora uma plataforma possa considerar seu número como spam, outra o trataria como confiável, por isso é importante testar todas as operadoras. Ver um aviso na tela de que a chamada é uma farsa, spam ou fraude significaria que você precisa trabalhar na pontuação de reputação desse número.
Use um serviço de pesquisa de identificador de chamadas
Você também pode verificar a reputação do seu identificador de chamadas usando serviços de pesquisa de identificador de chamadas (Hiya ou Truecaller, por exemplo), que permitem verificar a reputação do seu número e a pontuação da reputação do identificador de chamadas simplesmente inserindo-o na barra de pesquisa do site ou de um celular. aplicativo.
Muitos provedores de sistemas telefônicos VoIP também permitem que você gerencie a reputação dos números de telefone usados para chamadas externas. Por exemplo, VozSpin, um provedor global de CPaaS (Plataforma de Comunicação como Serviço) e telefonia VoIP, oferece uma função de gerenciamento de reputação de identificador de chamadas que verifica cada um dos números que você usa ao executar campanhas de chamadas ativas para garantir que eles não sejam rotulados como 'Provável fraude ' ou 'Risco de Spam'. O sistema então informaria se seus números estão realmente em risco para que você pudesse tomar as medidas apropriadas.
Verifique a pontuação de reputação do seu identificador de chamadas
Ao verificar seus números no serviço de pesquisa de identificação de chamadas, você poderá ver uma pontuação de reputação de identificação de chamadas, que geralmente varia entre 0 e 100. Uma pontuação baixa indicaria naturalmente que a reputação do número é baixa e é provável que seja considerada uma chamada de spam ou fraude se você a usar para fazer chamadas para seus clientes potenciais. Por outro lado, uma pontuação alta significa que o número tem maior probabilidade de ser considerado confiável, pois tem uma reputação elevada.
Depois de verificar a pontuação, talvez seja necessário tomar medidas para ajustar a reputação do número. Além disso, é importante monitorar a reputação dos seus números periodicamente, de preferência semanalmente, porque ela pode mudar rapidamente em um curto período com base em múltiplos fatores.
Resumindo
Manter a reputação do seu número de telefone comercial é fundamental para que as empresas protejam a reputação da marca e garantam que suas chamadas sejam confiáveis e não sejam ignoradas ou bloqueadas pelos destinatários. No entanto, o gerenciamento da reputação do número de telefone requer atenção constante. Seguindo as etapas fornecidas acima, você pode verificar a reputação do seu número de telefone e fazer ajustes oportunos para melhorar a pontuação de reputação do seu número, garantindo o sucesso de seus esforços de chamadas externas.
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