Todas as empresas têm interesse em monitorar seu progresso, determinando o que funciona e consertando o que não funciona - desde pequenos torrefadores de café iniciantes até gigantes multibilionários do comércio eletrônico. Os principais indicadores de desempenho (KPIs) são úteis na análise, inteligência e desenvolvimento de negócios. Uma medida quantitativa de desempenho ao longo do tempo para um objetivo específico é chamada de “KPI”. Os KPIs fornecem objetivos para as equipes trabalharem, referências para medir o progresso e insights que ajudam as pessoas em toda a organização a tomar melhores decisões. São afirmações quantificáveis e baseadas em resultados que você usará para avaliar se está no caminho certo para alcançar seus objetivos ou metas.
O que é KPI nos negócios
As empresas podem detectar sucessos e fracassos examinando vários indicadores-chave, que podem incluir áreas como lucros, números de vendas, rotatividade de funcionários e despesas anuais médias. Os KPIs regulares na análise de negócios fornecem à administração uma imagem clara de como a empresa está indo, permitindo que eles decidam se devem continuar com as operações atuais ou mudar de rumo.
Categorias de KPIs
Alguns acompanham o avanço anual em direção a uma meta, enquanto outros acompanham o avanço mensal. Todos os KPIs compartilham uma coisa em comum: eles estão ligados a objetivos estratégicos. Aqui está um resumo de alguns dos tipos de KPI mais populares.
#1. Estratégico
Esses KPIs de base ampla acompanham os objetivos da organização. Normalmente, os executivos usam um ou dois KPIs estratégicos para medir o desempenho da empresa a qualquer momento. Lucros, vendas e participação de mercado são alguns exemplos. KPIs estratégicos são centrados em metas de longo prazo que vêm dos objetivos de uma organização. Eles ajudam a determinar se uma estratégia é ou não eficaz e no alvo. Como resultado, esses KPIs também são conhecidos como KPIs de alto nível.
#2. Operacional
Esses KPIs são usados com mais frequência para medir o desempenho em períodos mais curtos e se concentram na melhoria da eficácia organizacional. Os KPIs operacionais definem distintamente os dados precisos e oportunos que são usados para tomar decisões do dia-a-dia ou para implementar processos ou medidas de melhoria de desempenho. Por empregarem fórmulas com informações de várias fontes, esses KPIs costumam ser complexos.
#3. Funcional
Muitos KPIs estão conectados a unidades funcionais específicas, como finanças ou TI. Por outro lado, para financiar KPIs, que monitoram a margem de lucro bruto ou o retorno sobre os ativos, a TI pode monitorar o tempo de resolução ou o tempo médio de atividade. Esses KPIs operacionais também se enquadram na categoria KPI estratégico.
#4. Liderando/atrasando
O tipo de dado que está sendo analisado, incluindo se é um sinal para eventos futuros ou um reflexo de eventos passados, é descrito por KPIs principais/atrasados. Indicador principal
Essas métricas são freqüentemente chamadas de indicadores de desempenho futuro ou potencial de desempenho futuro para sua empresa. Eles agem como as bóias de alerta que você se propõe a mostrar quando as coisas estão indo bem e quando não estão. Um indicador de atraso refere-se a ocorrências anteriores e seus resultados. Isso exibe os resultados de sua medição no passado. Como resultado, ele apresenta um desempenho inferior aos seus indicadores principais.
Etapas para definir um KPI
Os KPIs escolhidos estrategicamente devem ter objetivos claros que se alinhem com os resultados desejados e os objetivos estratégicos do negócio. Lembre-se de tornar os KPIs quantificáveis, precisos e baseados no tempo.
#1. Estabeleça os principais objetivos
Para começar, decida quais são os principais objetivos, tendo em mente que os KPIs devem ajudar as equipes a se adequarem aos objetivos de uma organização. Explique o objetivo do KPI em linguagem clara e simples. Qualquer pessoa que visualizar o KPI terá orientação sobre como contextualizar e interpretar adequadamente os dados. Defina seus objetivos e crie uma visão clara para eles. Mantenha um foco claro e conciso nesse objetivo. Seu KPI deve estar vinculado a uma meta comercial crucial que tenha um impacto estratégico e organizacional. Sem um objetivo claro em mente, você corre o risco de desperdiçar seu tempo, esforço, dinheiro e recursos.
#2. Definir resultados pretendidos
Depois de decidir sobre os objetivos, especifique os resultados que devem ocorrer para que o projeto seja bem-sucedido. Metas realistas devem ser definidas porque a implementação de mudanças nos procedimentos de negócios leva tempo. Ao iniciar o monitoramento de KPI, é melhor se concentrar em metas de longo prazo e usar o monitoramento de médio prazo.
#3. Use indicadores de atraso e de avanço
Os indicadores de atraso usam métricas de desempenho anteriores, como receita e lucro, para mostrar como o desempenho atual se compara ao passado. Os indicadores antecedentes especificam as ações necessárias para atingir os objetivos gerais e atingir as metas.
#4. Estabeleça metas e limites
Ao estabelecer metas e limites, as equipes podem acompanhar seu progresso ao longo de um objetivo de KPI e ver exatamente onde estão.
#5. Decida com que frequência você avaliará cada KPI.
A próxima etapa é decidir sobre uma boa frequência para revisar o progresso do KPI. É melhor planejar suas medições, incluindo com que frequência você fará medições e qual ferramenta usará para coletar dados.
Lembre-se de que seus KPIs podem precisar mudar e evoluir e, na maioria dos casos, devem. É fundamental revisar e modificar os KPIs à medida que os negócios mudam para dar conta dessas mudanças. Verifique o status do KPI com frequência para garantir que ele ainda seja relevante e colete os dados que você deseja.
#6. Monitore e Refine
A avaliação do progresso e os KPIs de ajuste provavelmente precisarão ser modificados à medida que um projeto avança, portanto, acompanhar o progresso geralmente destaca quaisquer obstáculos e mantém a meta no caminho certo. Ao fazer atualizações, organize seus dados para que seja simples comparar KPIs úteis com indicadores contraproducentes.
Depois disso, reserve algum tempo para planejar e pesquisar possíveis mudanças. Às vezes, alterar os KPIs pode resultar em problemas não intencionais.
O que são KPIs na análise de negócios
Na análise de negócios, os principais indicadores de desempenho (KPIs) são um grupo de métricas quantificáveis usadas para avaliar o desempenho geral de longo prazo de uma organização. Os KPIs, em particular, ajudam a avaliar os sucessos estratégico, financeiro e operacional de uma empresa, especialmente em comparação com os de empresas rivais que operam no mesmo setor. Os principais indicadores de desempenho (KPIs) da análise de negócios avaliam o desempenho de uma organização em comparação com um conjunto de metas, benchmarks ou concorrentes.
Os KPIs na análise de negócios fornecem às equipes metas pelas quais lutar, referências para avaliar o progresso e insights para ajudar a orientar a tomada de decisões em uma organização. Ao monitorar os KPIs, as organizações podem identificar suas vantagens e desvantagens, chegar a conclusões baseadas em dados e tomar medidas para aumentar o desempenho.
Tipos de KPIs
#1. KPIs de vendas
KPIs para vendas são usados para monitorar o desempenho de suas vendas. Eles podem conter valores de receita, custo de aquisição de clientes, valor médio de compra, taxas de retenção/churn e outras coisas. Os KPIs para vendas podem acompanhar o desempenho individual, de grupo, departamental ou organizacional. Além disso, eles podem ajudar as equipes de vendas a ajustar e reagir a mudanças nas prioridades e metas.
- O valor vitalício do cliente (CLV) é um KPI que mede quanto um cliente gastará em seus produtos para o relacionamento comercial.
- Custo de aquisição do cliente (CAC): Este KPI mostra o valor total gasto em vendas e marketing para trazer um novo cliente. As empresas podem avaliar o desempenho de seus esforços para adquirir clientes comparando o CAC com o CLV.
- Tempo médio de conversão: Este KPI rastreia quanto tempo leva desde o contato inicial com um cliente em potencial para obter um contrato assinado de serviços.
#2. KPIs de marketing
Como está implícito, a ênfase dos KPIs de marketing está mais na avaliação do sucesso de suas iniciativas de marketing. Eles podem consistir em estatísticas sobre visitantes do site, taxas de conversão, engajamento de mídia social e outras coisas. Normalmente, os dados de vendas são combinados com insights obtidos de KPIs de marketing. Você pode monitorar o sucesso de seus esforços de marketing com KPIs. Ele pode ajudá-lo a determinar o valor de determinadas campanhas e iniciativas e a avaliar várias plataformas de mídia.
Alguns dos principais KPIs de marketing incluem:
- Retorno sobre Investimento (ROI)
- Valor vitalício de um cliente (LTV)
- Custo de aquisição do cliente (CAC)
- Taxa de Conversão
- Taxa de conversão de leads
- Leads qualificados para marketing
#3. KPIs financeiros
KPIs financeiros enfatizam métricas financeiras como fluxo de caixa, lucratividade, ROI e crescimento de receita. Eles revelam informações sobre a estabilidade e saúde financeira da sua empresa.
- Índices de liquidez (também conhecidos como índices atuais, que comparam o passivo circulante com o ativo circulante): Com base nos ativos de curto prazo disponíveis, esses KPIs avaliam a capacidade de uma empresa de gerenciar obrigações de dívida de curto prazo.
- Taxas de lucratividade (ou seja, margem de lucro líquido): Esses KPIs avaliam a eficiência com que uma empresa gera vendas enquanto controla os custos.
- Os índices de solvência, também conhecidos como índice de dívida total sobre ativos totais, são KPIs que medem a saúde financeira de longo prazo de uma empresa, avaliando sua capacidade de servir sua dívida.
- Taxas de rotatividade de estoque ou taxas de rotatividade: esses KPIs medem a rapidez com que uma organização pode concluir uma tarefa. Por exemplo, o giro do estoque mede a rapidez com que uma empresa pode mover um produto do estoque para a venda. As empresas se esforçam para aumentar o volume de negócios, a fim de gerar uma rotatividade mais rápida de dinheiro para gastos do consumidor, o que lhes permitirá recuperar esse dinheiro posteriormente por meio de receita.
#4. KPIs de Recursos Humanos e Pessoal
As empresas podem se beneficiar ao observar KPIs específicos para funcionários. Uma empresa já pode ter acesso a uma grande quantidade de informações sobre sua equipe, incluindo estatísticas sobre rotatividade, retenção e satisfação. Os KPIs para pessoal ou recursos humanos podem se parecer com estes:
- Taxa de absenteísmo: Este KPI conta o número de dias que um funcionário falta ao trabalho ou fica doente durante um determinado ano ou período. Este KPI pode servir como um precursor para trabalhadores insatisfeitos ou desengajados.
- Número de horas extras trabalhadas: este KPI acompanha quantas horas extras são feitas para determinar se os trabalhadores correm o risco de esgotamento ou se os níveis de pessoal são adequados.
- Satisfação dos funcionários: Para medir esse KPI, muitas vezes é necessário realizar uma pesquisa interna com toda a força de trabalho. Para aproveitar ao máximo esse KPI, as empresas devem considerar a realização da mesma pesquisa todos os anos para monitorar as mudanças relacionadas às mesmas questões.
- Taxa de rotatividade de funcionários: esse KPI mede a frequência e a rapidez com que os funcionários mudam de emprego. As empresas podem dissecar ainda mais esse KPI entre equipes ou departamentos para entender por que alguns cargos podem estar saindo mais rapidamente do que outros.
#5. KPIs do cliente
Os KPIs centrados nas necessidades e preferências de seus clientes são usados para avaliar o desempenho de sua empresa nessa área. Eficiência por cliente, satisfação do cliente e retenção de clientes são os três principais focos dos KPIs focados no cliente. As equipes de atendimento ao cliente usam essas métricas para obter uma compreensão mais profunda da experiência de atendimento ao cliente. Os indicadores de desempenho do cliente incluem coisas como taxa de retenção do cliente, valor médio da vida útil do cliente e índice de satisfação do cliente.
Desempenho Chave de Business Intelligence
Os KPIs usados na inteligência de negócios geralmente giram em torno de áreas de negócios importantes, como finanças, marketing, atendimento ao cliente e recursos humanos. Os KPIs de análise de negócios também incluem tópicos específicos, como métricas para gerenciamento de projetos e varejo. Esses KPIs de desenvolvimento e inteligência de negócios são resultados quantificáveis que mostram o desempenho da empresa em relação aos seus objetivos. Você deve decidir quais aspectos do seu negócio deseja examinar e ter todos os dados necessários em sua posse antes de poder definir seus KPIs para inteligência e desenvolvimento de negócios eficazes.
Os principais indicadores de desempenho de análise de negócios, ou KPIs, são uma parte importante do processo de inteligência de negócios porque ajudam a medir e analisar como uma organização usa dados e informações.
Os principais indicadores de desempenho, também conhecidos como KPIs em inteligência e desenvolvimento de negócios, permitem que você determine a saúde geral de sua organização, o estado de qualquer departamento ou até mesmo como seus clientes veem seus negócios.
#1. Métricas Financeiras
Você deve ser capaz de dizer se sua empresa é financeiramente sólida dando uma olhada rápida em qualquer uma dessas métricas, o que indica que você está trazendo dinheiro e gerenciando suas finanças com sabedoria. Esses KPIs financeiros serão fornecidos a potenciais investidores como prova do valor do investimento se você pretende conduzir seus negócios em uma nova direção de crescimento ou despertar o interesse deles. por exemplo Taxa de liquidez
#2. Métricas de marketing
Em termos de importância para os negócios, perde apenas para as métricas financeiras. Os dados fornecidos pelas métricas de marketing permitem que você determine se as metas definidas para suas campanhas de marketing mais recentes estão sendo atendidas. Custo de Aquisição do Cliente (CAC) da Taxa de Conversão
#3. Métricas de gerenciamento de projetos
Como proprietário de uma empresa ou gerente de projeto, você deve considerar uma série de variáveis, incluindo produção, margens de lucro, retorno sobre o investimento (ROI), satisfação do cliente, valor agregado e outros.
#4. Métricas de atendimento ao cliente
As métricas de atendimento ao cliente devem incluir interações entre sua equipe de atendimento ao cliente e os clientes, além dos dados operacionais. Os dados de experiência reconhecem o elemento humano crucial subjacente aos negócios e relacionamentos com clientes, permitindo que você entenda como seus clientes valorizam as interações que tiveram com sua equipe. Por exemplo, NPS, CES
Como criar KPIs que tornarão o Business Intelligence bem-sucedido
#1. Defina os principais objetivos de negócios
Muitas empresas começam tentando medir seu desempenho como está hoje. Mas, mais uma vez, como analista de dados, o fascínio de sua posição e a força da inteligência de negócios residem em sua capacidade de se aprofundar em um número infinito de métricas minuciosas. A lista também contém cliques, tráfego do site e taxas de conversão, além de satisfação de chamadas e taxas de renovação de serviços.
#2. Definir metas realistas
Um KPI deve ser comparável a outras métricas para ser útil para planejamento e insights sobre inteligência de negócios. Muitas empresas acham difícil usar KPIs como base nesta fase. É fundamental ter em mente que os KPIs não devem ser usados isoladamente, mas sim como um componente de uma estratégia abrangente de inteligência de negócios.
Quando os KPIs corretos são implementados, o processo de impulsionar o desempenho com BI é uma maneira prática e perspicaz de ver onde sua organização precisa de melhorias e ênfase no sucesso.
#3. Monitore os KPIs de forma eficaz
É hora de começar a utilizar seus KPIs para melhorar o desempenho depois de entender o que são e como eles se relacionam com seus procedimentos de inteligência de negócios. Você deve ser capaz de supervisioná-los efetivamente para conseguir isso.
Pode levar algum tempo para concluir esse processo, especialmente no início. A avaliação de desempenho regular é fundamental para maximizar os benefícios de suas práticas de inteligência de negócios. Concentre-se nas áreas que requerem melhorias até que estejam no nível desejado.
As organizações devem desenvolver uma estratégia de como usarão os KPIs para dar suporte aos seus procedimentos de inteligência de negócios. Quais procedimentos eles devem implementar e com que frequência devem ser revisados e aprimorados devem ser incluídos nisso.
#4. Use painéis, se possível.
Tornar os painéis com todos os seus dados de inteligência de negócios acessíveis em um único local é a última etapa no uso de KPIs para impulsionar o desempenho. As empresas podem ganhar muito com o uso de painéis de BI, incluindo aumento de receita e operações internas mais eficientes.
Para que esses KPIs sejam úteis no processo de inteligência de negócios, eles devem ser amplamente compreendidos dentro de uma organização e usados como base para melhoria de desempenho, e não como a única fonte para identificar o que precisa ser corrigido.
#5. Tome uma atitude
O ponto em que as organizações começam a ver o sucesso é quando começam a agir com base nas informações que aprenderam com seus KPIs. Se houver áreas onde o desempenho pode ser melhorado, use os recursos à sua disposição para desenvolver novas táticas e técnicas de inteligência de negócios.
As empresas podem melhorar o desempenho desenvolvendo e implementando ferramentas e processos de business intelligence. Isso lhes permite ter um impacto maior no cenário mundial.
KPIs de desenvolvimento de negócios
A implementação de estratégias de desenvolvimento de negócios bem-sucedidas é uma das etapas mais importantes que você pode seguir para orientar sua empresa em direção ao crescimento sustentável. Para compreender plenamente o potencial da sua empresa e identificar as áreas que precisam de melhorias, é essencial acompanhar os indicadores-chave de desempenho (KPIs) apropriados. A capacidade dos KPIs de desenvolvimento de negócios de avaliar várias facetas do desempenho e da expansão de uma organização é o que lhes dá importância. Os determinantes essenciais da estabilidade financeira e do relacionamento com os clientes de uma empresa incluem receita de vendas, custo de aquisição de clientes e taxa de retenção de clientes. A previsão de receita e a classificação de negócios são possíveis com o Pipeline Value. Em conclusão, esses KPIs de desenvolvimento de negócios oferecem informações perspicazes para melhorar o desempenho e alcançar o sucesso nos negócios.
KPIs de desenvolvimento de negócios que você deve conhecer
- Receita de vendas calcula a receita gerada pela venda de bens e serviços. É um sinal crucial da expansão e sucesso de uma empresa.
- O custo de aquisição do cliente (CAC) determina o custo médio de obtenção de um novo cliente, contabilizando os custos de marketing e os esforços de vendas. Este KPI avalia a utilidade das estratégias de desenvolvimento de negócios.
- A Taxa de Retenção de Clientes determina a proporção de clientes que permanecem a bordo de uma empresa por um determinado período de tempo. Altas taxas de retenção são um sinal de relacionamentos sólidos com os clientes e programas bem-sucedidos de satisfação do cliente.
- Tamanho médio do negócio. A receita média produzida por um único negócio fechado é representada por este KPI. Tamanhos maiores de negócios são normalmente associados a táticas de desenvolvimento de negócios e técnicas de negociação mais eficazes.
- A Taxa de Crescimento de Vendas demonstra como os esforços de desenvolvimento de negócios foram bem-sucedidos em aumentar as vendas e o crescimento da receita, medindo o aumento percentual na receita de vendas em um determinado período.
- A taxa de conversão de leads em vendas representa a proporção de leads que resultam em vendas. Uma taxa de conversão mais alta denota um processo de vendas eficiente e marketing direcionado para clientes em potencial.
- Net Promoter Score (NPS) avalia a probabilidade de os clientes recomendarem o produto ou serviço de uma empresa a outras pessoas. Um NPS elevado reflete forte satisfação do cliente, lealdade e marketing boca a boca favorável.
- O retorno sobre o investimento (ROI) usa uma análise de custo-benefício para determinar a eficiência dos investimentos e iniciativas de desenvolvimento de negócios. Um ROI mais alto denota um investimento mais frutífero na expansão do negócio.
- O valor do pipeline é uma representação da receita potencial total dos negócios que estão atualmente no pipeline de vendas. Esse KPI pode ajudar na previsão de receita e na priorização de negócios com base no valor potencial.
Benefícios dos KPIs de análise de negócios
#1. Observação Contínua
Os KPIs são contínuos, permitindo que os gerentes acompanhem o desempenho e o avanço da equipe à medida que o projeto se desenvolve. Com isso, é possível fazer os ajustes necessários e alocar os recursos necessários para aumentar a produtividade.
#2. Ajude a evitar atrasos
As equipes podem ver rapidamente onde cada tarefa está na linha do tempo usando a estrutura de KPI, permitindo que determinem quais tarefas estão progredindo conforme o planejado e quais podem estar paradas. Como os ajustes necessários podem ser feitos, isso ajuda a evitar atrasos e garante o alcance das metas.
#3. Simples de Formular
Os KPIs são simples e fáceis de entender, o que os torna simples de desenvolver. Estabelecer KPIs é um processo rápido e fácil que qualquer tamanho ou tipo de organização pode fazer quando uma empresa determina seus objetivos.
#4. Estabelece um vínculo entre sua cultura e propósito
Seu objetivo deve ser inspirar os funcionários a chegarem ao trabalho todos os dias com um novo entusiasmo. Sua missão e seus KPIs precisam estar intimamente relacionados para que os funcionários sintam que seus esforços estão contribuindo para ambos os objetivos. Elimine qualquer confusão garantindo que seus KPIs sejam voltados para seu objetivo final e que sua equipe esteja ciente de como e por que está fazendo isso.
#5. Faz com que todos sejam responsáveis por suas ações
Os funcionários poderão avaliar sua contribuição e como suas tarefas regulares – indiscutivelmente o núcleo de seu trabalho – afetam a conquista de objetivos organizacionais mais importantes com a ajuda de KPIs de desempenho. Os KPIs fazem com que todos se movam na mesma direção e os tornem participantes felizes em seu sucesso.
#6. Mantenha a Justiça e a Clareza
O uso de KPIs também implica em compartilhar metas e ser transparente, o que frequentemente resulta em membros da equipe mais engajados. Ao dar aos funcionários a autonomia que os KPIs oferecem, os empregadores podem garantir que todos entendam o que está acontecendo, saibam quem está no comando do quê e compartilhem o sucesso igualmente.
Quais são os 5 principais KPIs?
- KPIs do cliente: os KPIs do cliente mostram como sua empresa e seus clientes estão relacionados entre si. A retenção do cliente é uma ilustração de um KPI do cliente; refere-se à ideia de reter os clientes atuais, fazendo com que eles façam compras repetidas, em vez de irem para os rivais.
- KPIs operacionais: os KPIs operacionais podem avaliar a capacidade de uma organização em manter seus funcionários satisfeitos. Trabalhadores insatisfeitos podem contribuir para uma maior taxa de rotatividade, o que aumenta o custo de contratação e treinamento de novos funcionários para sua empresa.
- KPIs financeiros: você pode usar KPIs financeiros para avaliar a estabilidade financeira ou a lucratividade do seu negócio. Alguns dos melhores KPIs para analisar como sua empresa usa seus recursos e resultar em uma melhor gestão de dinheiro incluem margens de lucro líquido, margens de lucro bruto, contas a receber e taxa de rotatividade de estoque.
- KPIs de marketing: a quantidade de tráfego mensal do site, a qualidade dos leads gerados e as taxas de conversão de seus botões de chamada para ação podem indicar a eficácia dos esforços de marketing de sua empresa. Sua equipe de marketing pode desenvolver ou aprimorar sua estratégia atual com a ajuda desses KPIs.
- KPIs de vendas: as taxas de conversão de lead em venda podem servir como um excelente indicador do desempenho do seu funil de vendas. Um KPI, como o valor vitalício do cliente, também fornecerá uma compreensão geral de quanto dinheiro um cliente pode gastar com sua empresa ao longo da vida.
Dependendo do KPI sendo medido na realidade. As empresas usam com mais frequência software de relatórios e ferramentas de análise de negócios para medir e acompanhar os KPIs. Isso abrange tudo, desde coletar dados de fontes confiáveis, armazená-los com segurança, limpá-los para padronizar seu formato para análise e processar os números. E, finalmente, eles frequentemente usam software para relatórios ou visualização de KPIs.
O que distingue uma métrica de um indicador-chave de desempenho?
Uma métrica de negócios é um indicador mensurável que monitora e avalia o desempenho de um determinado processo de negócios. Os KPIs, por outro lado, são um tipo de medição de desempenho que auxilia na compreensão de como sua empresa, divisão ou pessoa está se saindo em relação a seus objetivos estratégicos. Simplificando, todo KPI é uma métrica de negócios, mas nem todas as métricas de negócios são KPIs.
Quais são os 12 tipos de KPIs?
- indicadores quantitativos
- indicadores qualitativos
- Indicadores de avanço
- Indicadores de atraso
- indicadores de processo
- Indicadores acionáveis
- Indicadores financeiros
- Indicadores de entrada
- Indicadores de saída
- indicadores práticos
- Indicadores direcionais
- Indicadores de resultado
O que é KPI para iniciantes?
Um medidor quantificável de desempenho ao longo do tempo para uma meta estratégica específica é um indicador chave de desempenho (KPI). Executivos seniores e líderes de negócios usam KPIs para avaliar o sucesso de suas iniciativas e orientar sua tomada de decisão.
KPIs e métricas têm os mesmos significados?
Os KPIs são distintos das métricas, pois avaliam o desempenho seguindo metas de negócios calculadas, em vez de operações de negócios específicas. As métricas são tipicamente mais operacionais, enquanto os KPIs são mais estratégicos.
Quais qualidades distinguem um bom KPI?
Um bom KPI oferece informações imparciais e compreensíveis sobre o desenvolvimento de um objetivo final. Ele oferece uma maneira de rastrear e avaliar variáveis como eficácia, calibre, pontualidade e desempenho, além de acompanhar o desempenho ao longo do tempo. O principal objetivo de um KPI é auxiliar a gestão na tomada de melhores decisões.
Conclusão
Os principais indicadores de desempenho (KPIs) são referências que permitem que você acompanhe seu progresso em direção aos seus objetivos estratégicos mais importantes. Embora as empresas possam empregar uma variedade de métricas, os KPIs são metas “chave” para o crescimento do seu negócio. As empresas usam KPIs como uma ferramenta crucial para avaliar seu desempenho, analisar problemas e encontrar soluções. As empresas devem fazer essas medições com frequência e revelar tendências e padrões que são cruciais para ajudar as pessoas a tomar as decisões mais informadas. Os KPIs fornecem informações que ajudarão a melhorar a saúde geral de uma organização quando eles usam os tipos e quantidades adequados desses indicadores.
Os KPIs têm o potencial de apoiar as organizações a melhorar o desempenho e ter um impacto maior quando usados adequadamente no processo de inteligência de negócios. As empresas podem manter sua competitividade e prosperar utilizando dados para ajudá-las a tomar melhores decisões. Business Intelligence e KPIs de desenvolvimento são instrumentos cruciais para acompanhar e avaliar o sucesso dos planos de expansão da sua empresa. Você pode aprender muito sobre os pontos fortes e fracos de sua empresa implementando e monitorando os KPIs apropriados.
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Referências
