Lifecycle marketing is meer dan alleen een cliché in de digitale marketingwereld; het is een revolutionaire strategie die de manier verandert waarop we met klanten omgaan. Hiermee kunt u uw inspanningen maximaliseren om klanten aan te trekken en te converteren, de levenslange klantwaarde verhogen door aan hen door te verkopen, en aanbevelingen genereren om uw bedrijf te helpen groeien.
In dit stuk bespreken we de fasen van lifecyclemarketing en hoe u deze in uw organisatie kunt gebruiken.
Wat is levenscyclusmarketing?
Lifecycle marketing verwijst naar de hele reeks marketingmethoden die een klant tegenkomt tijdens de interactie met uw marketingtrechter. Het maakt gebruik van de kracht van klantcontact om een beter inzicht te krijgen in hun psychologie, motivaties en zorgen, evenals in de unieke oplossingen die uw producten of diensten hen bieden. Vervolgens past het deze gegevens toe om oplossingen te creëren waarmee u hun aankoopbeslissingen kunt beïnvloeden.
Lifecycle marketing begint met reclame en merkontwikkeling om uw bedrijf te helpen opvallen in uw sector, en gaat door lang nadat een klant zijn eerste aankoop heeft gedaan. Het uiteindelijke doel van lifecyclemarketing is het opzetten van een netwerk van toegewijde supporters die langetermijnklanten zullen worden. Bovendien omvatten levenscyclusmarketingplannen vrijwel elke marketingaanpak die u maar kunt bedenken, waaronder:
- Online marketing, inclusief pay-per-click-advertenties, contentmarketing en de website en sociale-mediaprofielen van uw bedrijf
- Direct-to-consumer-strategieën omvatten levenscyclus-e-mailmarketing, sms-marketing en direct mail-initiatieven.
- Klantenondersteuning, communityforums, loyaliteitsprogramma's en vele andere programma's die waarde toevoegen aan consumenten
- Promotionele evenementen omvatten sweepstakes, gratis proefversies en speciale kortingsaanbiedingen.
Over het algemeen is lifecyclemarketing een strategie die gebruik maakt van elke fase van de marketingcyclus om gebruikersspecifieke marketingboodschappen over te brengen.
Potentiële klanten die nieuw zijn bij uw merk hebben bijvoorbeeld informatie nodig die aantoont waarom uw product waardevoller is dan uw concurrenten. Op dezelfde manier hebben klanten verderop in hun reis behoefte aan een boodschap die hun beslissing om voor uw merk te kiezen bevestigt. Klantenservice en loyaliteitsprogramma's zijn nuttig in deze situatie. Ze zorgen ervoor dat uw klanten naast de kwaliteit van uw producten en diensten ook op de lange termijn waarde krijgen.
Lees ook: LOYALITEITSPROGRAMMA: definitie, doeleinden en hoe het werkt
De levenscycli van consumenten kunnen lang of kort zijn, afhankelijk van hoe vaak klanten uw product of dienst nodig hebben. Dit is een belangrijk onderdeel waarmee u rekening moet houden bij het ontwikkelen van uw levenscyclusmarketingplan.
Voorbeelden van bedrijven met een korte levenscyclus zijn:
- Kledingboetieks
- Detailhandelaren in speelgoed.
- Elektronische fabrikanten
Deze bedrijven hebben een korte levenscyclus omdat de mode met de seizoenen verandert, jongeren hun games en gadgets ontgroeien en technologie-ontwikkelaars voortdurend nieuwe items met unieke mogelijkheden aanbieden.
Als u echter meubels of auto's verkoopt, moet u rekening houden met een langere levensduur. Consumenten hebben de neiging deze artikelen langer te bewaren voordat ze ze opnieuw kopen.
Voordelen van het Lifecycle Marketing-model
In de basis is lifecyclemarketing een eenvoudige methode voor het verzamelen van waardevolle gegevens die belangrijke inzichten over uw klanten en hun koopgedrag blootleggen. U kunt deze bevindingen vervolgens vertalen in praktische plannen voor het creëren van een eenvoudige, boeiende en gepersonaliseerde klantervaring, ongeacht waar de consument zich bevindt in zijn of haar marketingtraject.
Het enige doel van het lifecyclemarketingmodel is het bouwen van een basis van stabiele, loyale klanten, en een van de meest cruciale componenten is het creëren van een klantgerichte ervaring. Dit begint met het leveren van hoogwaardige producten en een uitstekende klantenservice, maar daar stopt het niet.
Moderne e-commerceklanten hebben hoge verwachtingen van de bedrijven waarbij ze kopen. Deze omvatten eenvoudige aankoopopties, betrouwbare websites en programma's die klanten belonen voor het kiezen van uw merk.
Lees ook: BELONINGSPROGRAMMA'S: Loyaliteitsprogramma's voor beste, creditcard, hotel, luchtvaartmaatschappij en gas
Zodra u lifecyclemarketing heeft gebruikt om de ervaring die u biedt te verfijnen, bent u op weg om het volledige potentieel van het lifecyclemarketingmodel te realiseren. Deze voordelen omvatten:
- Je haalt meer waarde uit klanten tijdens hun leven: Trouwe klanten dragen aanzienlijk bij aan het succes van uw bedrijf en geven tot 67% meer uit dan degenen die slechts één of twee aankopen doen. Eén reden hiervoor is dat regelmatige contacten met klanten u in staat stellen hun vertrouwen te winnen, wat ertoe kan leiden dat zij meer van uw producten kopen of tegen hogere prijzen winkelen.
- U bespaart tijd en verhoogt de inkomsten: Het aantrekken van nieuwe klanten is moeilijker en kost bedrijven ongeveer vijf keer meer dan het behouden van bestaande klanten. Bovendien kan het focussen op terugkerende klanten uw winstgevendheid gemiddeld met wel 75% verhogen.
- U verbetert uw marketinginspanningen: Lifecycle marketing is gebaseerd op datagedreven inzichten waarmee u effectievere marketingcampagnes kunt opzetten. Door het consumentengedrag te begrijpen, kunt u klantlevenscyclusmarketing creëren die is afgestemd op de behoeften van uw klant, waardoor de klantbetrokkenheid toeneemt. Consumenten die betrokken zijn, besteden tot 23% meer bij u dan bij uw concurrenten, vergeleken met degenen die minder betrokken zijn.
- Uw klanten voelen zich gewaardeerd: Tegenwoordig willen consumenten meer dan alleen merken die inspelen op hun specifieke eisen en situaties; Tot 66% van de consumenten verwacht dat bedrijven hen bereiken met op maat gemaakte marketingboodschappen.
- U krijgt een concurrentievoordeel: Lifecycle marketing helpt de klantenservice te verbeteren, betere klantervaringen te creëren en succesvollere marketingcampagnes uit te voeren, waardoor u meer controle krijgt over het gedrag van klanten. Hierdoor kunt u zich onderscheiden in de markt.
Fasen van levenscyclusmarketing
- Awareness
- Verloving
- Evaluatie
- Koop nu jouw
- Support
- Loyaliteit
Hier volgt een kort overzicht van de belangrijkste levenscyclusfasen:
#1. Bewustzijn
Dit is het moment waarop potentiële klanten uw bedrijf voor het eerst ontdekken. Als bovenkant van uw conversietrechter is dit uw kans om de aandacht van mensen te trekken en ze dieper in uw trechter te trekken.
#2. Verloving
Mensen beginnen tijdens de engagementperiode met uw merk te communiceren. Ze zijn geïntrigeerd en willen meer weten over uw aanbod, of ze zich nu abonneren op uw e-maillijst, u volgen op sociale media of op uw website surfen.
#3. evaluatie
Besluitvorming is cruciaal voor de evaluatiestap. Dit is het moment om het voor klanten eenvoudig te maken uw merk te selecteren door hen de nodige informatie te verstrekken om functies, prijzen en waarde te vergelijken.
#4. Aankoop
Iedereen die deze fase doorkomt, is een klant. Ik gebruik deze fase niet om mijn bedrijf te promoten, maar om een aankoop zo eenvoudig mogelijk te maken, zodat mensen gemakkelijk op 'Kopen' kunnen klikken.
#5. Steun
Mijn ervaring is dat mensen de neiging hebben om na de eerste transactie af te haken. Daarom is het van cruciaal belang om na de verkoop tegemoet te komen aan de wensen van klanten. Tijdens de ondersteuningsfase is het jouw taak om contact op te nemen met klanten om ervoor te zorgen dat ze tevreden zijn met hun aankoop.
#6. Loyaliteit
Klanten bereiken dit stadium wanneer ze zo tevreden zijn over uw product dat ze er reclame voor maken. Je wilt een dergelijke belangenbehartiging cultiveren om hun bedrijf te behouden en nieuwe klanten aan te trekken.
Mijn ervaring met levenscyclusfasen heeft mij geleerd dat, hoewel het een lineaire kopersreis lijkt te zijn waarin klanten van stap naar stap gaan totdat ze de finish bereiken, het een cyclus is die zich moet blijven herhalen.
Met andere woorden: u kunt een klant niet zomaar vergeten nadat deze een transactie heeft voltooid. Als u zich inspant om een strategisch plan te maken, zal het veel gemakkelijker zijn om uw marketing-, verkoop- en bedrijfsdoelstellingen te bereiken en te overtreffen.
Best practices voor het optimaliseren van Customer Lifecycle Marketing
Nu u het volledige concept van lifecyclemarketing begrijpt en wat het kan doen om de merkloyaliteit onder uw klanten te vergroten, moet u graag een geheel nieuw plan willen maken of uw huidige model opnieuw willen ontwerpen. Om u op weg te helpen, volgen hier vijf levenscyclusmarketingconcepten die het klantenbehoud en de inkomsten zullen vergroten.
#1. Buyer Persona’s kunnen u helpen een beter inzicht te krijgen in uw doelgroep.
Koper persona's, ook wel klantavatars genoemd, zijn fictieve representaties van uw ideale klanten waarmee u hun psychologie beter kunt begrijpen, inclusief hun gedachten, gevoelens, zorgen, verwachtingen en overtuigingen. In een notendop zijn het een soort rollenspellen waarmee u informatie uit klantaankopen kunt gebruiken om marketingconcepten te genereren die voor uw bedrijf werken.
Deze persona's bevatten beschrijvingen die overeenkomen met specifieke sectoren van uw doelgroep en hebben een slimme titel om het consumententype dat zij vertegenwoordigen over te brengen. Koperpersona’s kunnen per bedrijf verschillen, maar het is nuttig om ze te beschouwen in termen van een paar traditionele archetypen, zoals:
- De koopjesjager
- De merkloyalist
- De impulskoper
- De vernieuwer
- De waardeshopper
Het is van cruciaal belang om een reeks bronnen te raadplegen om de consumentengegevens te verzamelen die nodig zijn om persona's te creëren die uw klanten nauwkeurig vertegenwoordigen. De gegevens moeten het volgende omvatten:
- Demografie en psychografie
- Hun winkelgewoonten, inclusief waar ze geld uitgeven (bijvoorbeeld online, in de winkel, enz.) en hoe vaak
- De oplossingen die uw merk biedt
- Hun favoriete manier om marketingcommunicatie te verkrijgen
- De elementen die ervoor kunnen zorgen dat ze aarzelen voordat ze een aankoop doen.
#2. Stel doelen voor elke stap.
Zorg er bij het ontwikkelen van uw levenscyclusmarketingstrategie voor dat u specifieke doelen identificeert voor elk van de zes fases van de cyclus. Ja, uw algemene doel is klantenbinding. Door het project echter op te splitsen in kleinere, specifiekere doelen, kunt u uw prestaties beter volgen op basis van de indicatoren die het belangrijkst zijn voor uw merk.
#3. Segmenteer klanten op basis van mijlpalen.
Toen ik leiding gaf aan een e-commercebedrijf, was een van mijn eerste doelstellingen het opnieuw ontwerpen van onze e-mailmarketingaanpak. We zijn begonnen met het segmenteren van onze klanten op basis van hun betrokkenheidsgeschiedenis. Deze segmentatie stelde ons in staat om gerichte berichten te creëren voor verschillende groepen, variërend van nieuwe bezoekers tot oude klanten.
Deze methode had een aanzienlijke impact: we zagen een toename van 40% in de e-mailbetrokkenheid, wat aangeeft dat onze berichten onze doelgroep met meer succes bereikten. Om dit niveau van maatwerk te bereiken, is het nuttig om klanten te categoriseren op basis van knelpunten die specifiek zijn voor hun reis. U kunt bijvoorbeeld promotiekortingen of beloningen geven voor mijlpalen zoals:
- Eerste aankopen.
- Herhaalaankopen.
- Trouw jubileum
#3. Identificeer en los wrijving op
Let in elke fase op knelpunten die de kwaliteit van de klantervaring in gevaar brengen. Is het uiterlijk of de functionaliteit van uw website lastig te gebruiken? Maakt u het potentiële klanten gemakkelijk om toegang te krijgen tot informatie die hen zal overtuigen uw product te kopen? Zijn er communicatielacunes of discrepanties in de dienstverlening in de fasen na de aankoop, waardoor klanten mogelijk niet terugkeren?
Een maken customer journey map is een van de meest effectieve lifecycle-marketingstrategieën voor het identificeren van knelpunten in uw plan. Met klantreiskaarten kunt u visualiseren hoe klanten de cyclus doorlopen, vooral in belangrijke fasen zoals:
- De reis van mijn leven
- Koop nu jouw
- Gebruik na aankoop
Zodra u deze pijnpunten heeft geïdentificeerd, kunnen u en uw team oplossingen onderzoeken. Op deze manier kunt u, zodra uw plan in werking is, gemakkelijk problemen identificeren en oplossen die triviaal lijken, maar in werkelijkheid een afschrikmiddel vormen voor het werven van loyale klanten.
#4. Tijd is alles
Een andere cruciale les was de waarde van tijd. We hebben zorgvuldig overwogen wat de optimale tijden zijn om e-mails te verzenden, op sociale media te posten en nieuwe items te lanceren. Door het schema en de voorkeuren van de klant te begrijpen, werd de kans groter dat onze communicatie zou worden ontvangen en dat er naar zou worden gehandeld. Deze techniek werkte bijzonder goed in onze campagne 'Verlaten winkelwagen', omdat tijdige herinneringen resulteerden in een groot herstel van mogelijk gederfde inkomsten.
#5. Gebruik marketingautomatiseringstools
Het automatiseren van marketingtaken in alle fasen van de marketingcyclus is een uitstekende techniek om de productiviteit te verbeteren en tegelijkertijd het persoonlijke bereik te behouden waar klanten om vragen. Enkele eenvoudig te automatiseren levenscyclusmarketingstrategieën zijn onder meer adverteren, e-mailmarketing en socialemediamarketing.
We hebben verschillende marketingtools en -technologieën gebruikt om onze levenscyclusmarketingplannen te implementeren. Automatisering was vooral nuttig bij het beheren van routinematige communicatie en het garanderen van tijdige follow-ups. We hebben automatisering echter gecombineerd met een persoonlijk tintje om onze berichten eerlijk en herkenbaar te houden.
Levenscyclusmarketing versus verkooptrechter
Fundamenteel zijn dit twee tegengestelde benaderingen van zakendoen en het verkopen van producten, en het belangrijkste onderscheid is de houding ten opzichte van mensen.
A verkooptrechter verwijst naar het gebruik van marketingmethoden om zoveel mogelijk producten zo snel mogelijk te verkopen. Het valt misschien onder de categorie mensen voorzien van wat ze nodig hebben, maar het gaat vooral om het overtuigen van gebruikers dat ze iets nodig hebben en het vervolgens verkopen.
Lifecycle marketing daarentegen is een meer humanitaire benadering van een bedrijf dat de samenleving wil helpen doelgroep bij het oplossen van hun problemen. Hiermee kunt u de kopersreis creëren die u wilt. Een dergelijke houding leidt tot wederzijds vruchtbare en respectvolle partnerschappen.
In de praktijk kunnen de verschillen tussen deze termen vervagen, omdat elke marketingstrategie op zijn minst enigszins overtuigend is om verkeer aan te trekken en de concurrentie te winnen. Tegelijkertijd zijn krachtige verkopen een achterhaald model omdat gebruikers nu meer controle hebben over hun relatie met merken en zich op elk moment kunnen afmelden.
Beide technieken werken, maar op verschillende manieren. Er één kiezen is een ethische vraag.
De impact van AI en Machine Learning op Lifecycle Marketing
AI en machine learning staan klaar om lifecycle marketing te transformeren door nieuwe inzichten in klantgedrag te bieden. Het voorspellende vermogen van deze technologieën maakt het onderzoeken van enorme datasets mogelijk, waarbij patronen en trends worden ontdekt die het menselijk oog mogelijk over het hoofd ziet. Dit betekent dat we de eisen, voorkeuren en mogelijke zorgen van klanten beter kunnen voorspellen, wat resulteert in meer gerichte, tijdige en succesvolle marketingacties.
Personalisatie op een nieuw niveau
In de toekomst van lifecyclemarketing zal personalisatie tot ongekende hoogten stijgen. Met AI-gestuurde analyses kunnen we hypergepersonaliseerde ervaringen creëren op basis van individuele klantvoorkeuren, gedrag en aankoopgeschiedenis. Dit aanpassingsniveau reikt verder dan e-mailcommunicatie en omvat alle contactpunten tijdens het klanttraject, wat resulteert in een naadloze, zeer persoonlijke ervaring.
Voorspellende analyses: het voorspellen van de klantreis
Voorspellende analyses zullen een hoeksteen worden van lifecyclemarketing. Marketeers zullen de toekomstige acties van klanten kunnen voorspellen op basis van hun vroegere gewoonten als ze AI gebruiken. Deze vooruitziende blik maakt proactieve betrokkenheidsmethoden mogelijk, waardoor ervoor wordt gezorgd dat marketingactiviteiten de behoeften van de klant een stap voor blijven.
Wendbaarheid in aanpassing: de nieuwe marketingmantra
In deze voortdurend veranderende context zal wendbaarheid essentieel zijn. Marketeers moeten wendbaar zijn en altijd reageren op nieuwe technologische doorbraken en veranderende klantdynamieken. Dit omvat onder meer het op de hoogte blijven van trends op het gebied van AI en machine learning, het voortdurend uitproberen van nieuwe tools en tactieken, en de bereidheid om in een mum van tijd van aanpak te veranderen.
Het ethische aspect van AI in marketing
Naarmate we AI dieper integreren in levenscyclusmarketing, zullen ethische zorgen steeds belangrijker worden. Gegevensprivacy, toestemming en transparantie zullen topprioriteiten zijn. Marketeers zullen deze problemen zorgvuldig moeten aanpakken en ervoor moeten zorgen dat klantgegevens veilig en ethisch worden gebruikt, terwijl ze toch AI moeten inzetten voor effectieve marketing.
Integratie van AI en menselijk inzicht
Ondanks de opkomst van AI zal het menselijke element belangrijk blijven. De toekomst van lifecyclemarketing zal een wederzijds voordelige link bieden tussen AI-gedreven inzichten en menselijke creativiteit en empathie. Hoewel AI gegevens en voorspellingen levert, zal de menselijke maat nodig zijn om boeiende verhaallijnen en emotioneel boeiende marketingcampagnes te creëren.
Continu lerende
Voor marketeers bestaat de toekomst uit continu leren en aanpassen. Op de hoogte blijven van de ontwikkeling van technologieën, het onderkennen van de implicaties van AI in marketing en het consequent bijscholen zullen van cruciaal belang zijn voor succes. Marketeers die verandering accepteren, regelmatig experimenteren en AI gebruiken om de levenscycluservaring van de klant te verrijken en verbeteren, zullen slagen.
Vooruitkijkend is het traject van lifecyclemarketing duidelijk: het zal intelligenter, voorspellender en persoonlijker worden. Naarmate AI en machine-intelligentie steeds fundamentelere onderdelen worden van marketingcampagnes, nemen de mogelijkheden om klanten op betekenisvolle en impactvolle manieren te betrekken toe. Voor marketeers is de toekomst meer dan alleen reageren op veranderingen; het gaat erom deze te leiden, met een scherp oog voor technologie en een sterke toewijding aan de menselijke maat, die de kern vormt van alle marketinginspanningen.
Conclusie
Mijn ervaringen met lifecyclemarketing zijn zowel zwaar als bevredigend geweest. Het heeft mij geleerd hoe waardevol het is om echt onderzoek te doen naar uw doelgroep en contact met hen te maken op een manier die relevant is voor hun interactie met uw bedrijf. Degenen die deze weg inslaan, moeten in gedachten houden dat het vermogen om met uw klanten mee te evolueren van cruciaal belang is voor het succes van lifecyclemarketing.
Ik zou graag willen weten wat uw ervaringen of problemen zijn met lifecyclemarketing. Laat gerust uw verhalen of vragen achter in het opmerkingengedeelte. Laten we samen studeren en groeien in een steeds veranderende marketingomgeving.
- LEVENSCYCLUS VAN PRODUCTONTWIKKELING: definitie, proces en stadia
- VERMOGENSBEHEERSYSTEEM: Voordelen & Top 5 Software Oplossingen
- Projectlevenscyclus: betekenis, stadia en waarom het belangrijk is
- Klantlevenscyclus: definitie en alles wat u moet weten
Referenties
