Een buyer persona is een semi-fictieve weergave van je ideale klanten. Ze helpen u om uw tijd te besteden aan solide leads, het begeleiden van productontwikkeling om aan de behoeften van uw doelmarkt te voldoen en het coördineren van alle activiteiten in uw hele organisatie (van marketing tot verkoop tot service). Als gevolg hiervan helpt het om waardevolle bezoekers, prospects en klanten naar uw bedrijf te trekken, die eerder zullen blijven hangen. Kortom, het van binnenuit kennen van uw koperspersona(s) is van vitaal belang voor de productie van inhoud, productontwikkeling, verkoopopvolging en vrijwel alles dat te maken heeft met het werven en behouden van klanten. En met deze handleiding kun je het creëren van een buyer persona in een mum van tijd onder de knie krijgen, inclusief voorbeelden.
Wat is een koper Persona?
Volgens HubSpot is een buyer persona een half-fictieve replica van je ideale klant op basis van marktonderzoek, actuele klantgegevens, plus enkele (geïnformeerde) aannames. Het helpt u de doelgroep van uw producten en diensten te begrijpen en ermee om te gaan.
Met andere woorden, buyer persona's zijn een essentieel onderdeel van elk marketingplan (zo niet het meest cruciale).
U kunt een marketing- en verkoopstrategie ontwerpen op basis van de doelstellingen van uw doelgroep, dagelijkse problemen en 'pijnpunten' door trends, gedrag, overeenkomsten en patronen forensisch te analyseren. En door prospectgerichte marketingcampagnes en inhoud te genereren, laat u uw doelgroep zien dat u hun zakelijke problemen en zorgen begrijpt, en moedigt u hen aan om verder met uw bedrijf in contact te komen.
Waarom is een Buyer Persona belangrijk?
Buyer persona's zijn cruciaal voor elke marketingstrategie en worden gedurende het hele inboundproces gebruikt. U verliest het vertrouwen en de aandacht van uw potentiële consumenten als u niet op een zinvolle en contextuele manier met hen kunt communiceren. Het is moeilijk om het vertrouwen en de interesse van iemand terug te winnen als je het eenmaal bent kwijtgeraakt.
Je krijgt geen tweede kans om een goede eerste indruk te maken!
En daarom zijn buyer persona’s zo cruciaal.
Met buyer persona's kunt u zich concentreren op de zorgen en pijnpunten van uw prospects, terwijl u tegelijkertijd beschikt over een complexe en nauwkeurige marketingkracht om de juiste mensen op het juiste moment met de juiste informatie te bereiken.
Buyer persona's vertellen u meer dan wat dan ook wat uw bedrijf zou moeten doen om potentiële klanten te helpen. We zouden niet weten welke inhoud we moeten ontwikkelen, welk materiaal we moeten promoten, hoe we onze marketinginspanningen moeten sturen of waar we onze aanwezigheid kunnen versterken als we geen buyer persona's hadden. Ze vormen de context van het verhaal, het kader waarin onze inspanningen zijn ondergebracht. Ze zijn het kompas dat ons pad leidt en ons op de juiste manier wijst.
Onthoud dat het doel van het creëren van buyer persona's is om erachter te komen wie je wilt aantrekken, wie je wilt betoveren met je ongelooflijke inhoud en inzicht, en wie je uiteindelijk bij je bedrijf wilt komen werken.
Bovendien kunt u met duidelijke koperspersona's uw doelgroep en contacten segmenteren, zodat u forensisch nauwkeurige, gerichte berichten kunt bieden. Je wilt bijzonder en detailgericht zijn in deze dag van informatie-overload. Hoe gemakkelijker het is om door de wirwar van informatie online te breken en met uw doelgroep te communiceren, hoe persoonlijker en nauwkeuriger uw marketing en inhoud zullen zijn.
Hoe zit het met buyer persona's die 'negatief' zijn?
Een negatief - of "uitsluitend" -persona is een weergave van wie je niet als klant wilt, terwijl een koperspersona een weergave is van wie je als klant wilt.
Professionals die te geavanceerd zijn voor uw product of dienst, studenten die alleen geïnteresseerd zijn in uw inhoud voor onderzoek/kennis, of potentiële klanten die gewoon te duur zijn om te verwerven, zijn voorbeelden van de negatieve koperspersoon. Dit kan zijn vanwege een lage gemiddelde verkoopprijs, hun neiging tot churn of hun onwaarschijnlijkheid om opnieuw bij uw bedrijf te kopen.
Hoe kunnen buyer persona's worden gebruikt in marketing met voorbeelden?
Door persona's te maken, kunt u inhoud en berichten genereren die uw doelgroep op het meest fundamentele niveau aanspreken. Het stelt u ook in staat om uw marketing op verschillende segmenten van uw publiek af te stemmen of erop te richten.
In plaats van dezelfde lead nurturing e-mails naar iedereen in uw database te sturen, segmenteert u uw database op persona van de koper en personaliseert u uw berichten op basis van wat u weet over elke persona.
Koperspersona's helpen u ook bij het plannen en genereren van zeer gerichte inhoud in combinatie met de levenscyclusfase (dwz hoe ver iemand in uw verkoopcyclus is).
Als u bovendien negatieve persona's bouwt, heeft u het extra voordeel dat u de "rotte appels" kunt scheiden van de rest van uw contacten, wat u kan helpen uw kosten per lead en kosten per klant te verlagen - en , zie daardoor een verbeterde verkoopproductiviteit.
Hoe worden koperspersona's gebruikt?
Het proces van het creëren van een buyer persona is op zich al leerzaam.
Om een personage te maken, moet je jezelf eerst gedetailleerde vragen stellen over je potentiële klanten, en deze oefening zal je helpen aspecten op te merken die je eerder niet opmerkte.
U kunt uw reacties dan vergelijken met die van uw collega's, eventuele verschillen in uw standpunten aan het licht brengen en dialogen aanmoedigen om deze op te lossen.
Een van de eerste voordelen van een buyer persona is dat het helpt bij klantinzicht en afdelingsoverschrijdende coördinatie. Dit zorgt ervoor dat iedereen in uw bedrijf, inclusief marketing, verkoop, productontwikkeling en klantenservice, dezelfde visie heeft op uw ideale klant.
Lees ook: MARKTONDERZOEK: definitie, typen en gids voor verschillende onderzoeksmethoden
Je persona's kunnen vervolgens worden gebruikt om het verloop van je werk te sturen. Overweeg de volgende voorbeelden van buyer persona's:
- Buyer persona's kunnen worden gebruikt bij het formuleren van productroadmaps — Persona's helpen u bij het identificeren en prioriteren van wijzigingen in uw aanbod op basis van de meest dringende behoeften van uw klanten.
- Buyer persona's kunnen in marketing worden gebruikt om effectieve strategieën te creëren — Een buyer persona is cruciaal bij het ontwikkelen content marketing strategieën, bijvoorbeeld. Ze helpen bij het concentreren van inspanningen op het gebied van trefwoordonderzoek en dienen als richtlijn bij het schrijven van teksten. Ze kunnen ook helpen bij het bepalen en prioriteren van promotionele activiteiten.
- Buyer persona's helpen uw verkoopteam ook bij het aangaan van relaties met nieuwe klanten — Uw verkoopteam zal veel productiever zijn als ze begrijpen wat de prospect doormaakt en bereid zijn om hun zorgen op te lossen.
- Ten slotte kunnen persona's worden gebruikt door klantenserviceteams om hun klanten beter te helpen — Uw ondersteuningsteam zal meer empathie kunnen tonen als ze zijn getraind in de problemen die uw klanten proberen op te lossen met uw product en de frustratie die ze ervaren als dingen niet lukken. Als je te maken hebt met een woedende consument, kan een beetje medeleven een lange weg gaan.
Moeten zeer kleine bedrijven de moeite nemen om buyer persona's te bouwen?
Buyer persona's staan open voor bedrijven met een groot aantal werknemers, maar als je een solopreneur of een heel klein bedrijf bent, vraag je je misschien af waarom je je druk zou moeten maken. U weet immers al wie uw klanten zijn, dus zou dat geen tijdverspilling zijn?
Nee, nee en nee. Het gaat niet gebeuren. Als je iets wilt, is het vaak handig om een duidelijk idee te hebben van wat je najaagt.
Beschouw het volgende scenario:
Je bent een zelfstandige personal trainer. Je hebt een website en een blog waar je fitness-gerelateerd advies geeft. U wilt natuurlijk klanten aantrekken die op zoek zijn naar een personal trainer. Een buyer persona helpt je bij het focussen van je inspanningen.
Misschien zijn de meeste van uw consumenten jonge moeders van in de dertig. Als dit een markt is die u wilt blijven bedienen, kunt u nu uw website en blogmateriaal afstemmen op deze niche. Dit maakt het voor u gemakkelijk om een websitetekst samen te stellen en blogthema's te kiezen die uw doelgroep aanspreken.
Soorten koperspersona's
"Wat zijn de verschillende soorten buyer persona's?" je vraagt je misschien af wanneer je aan je persona's gaat werken. Van daaruit moet het eenvoudig zijn om er een voor uw bedrijf aan te passen, toch?
Dat is echter niet precies hoe het werkt; er is geen gedefinieerde lijst met wereldwijd erkende koperspersona's om uit te kiezen, en er is geen vooraf bepaald aantal persona's dat je moet maken. Dit komt omdat elk bedrijf (ongeacht hoeveel concurrenten het heeft) uniek is, en als gevolg daarvan zouden de koperspersona's dat ook moeten zijn.
Als gevolg hiervan kan het soms een beetje moeilijk zijn om uw verschillende koperspersona's te identificeren en op te bouwen.
In het algemeen kunnen de buyer persona's van bedrijven in dezelfde of vergelijkbare categorieën vallen (bijvoorbeeld een marketeer, een HR-vertegenwoordiger, een IT-manager, enz.). Maar het aantal persona's dat uw bedrijf nodig heeft en het soort persona's dat het heeft, wordt bepaald door wie uw doelgroep is en wat u hen te bieden heeft.
Ben je klaar om nu je buyer persona's te maken?
Koperspersona's: hoe u ze kunt maken met voorbeelden
Je buyer persona moet gebaseerd zijn op real-world data en strategische doelen, niet alleen op iemand met wie je wilt omgaan. Hier leest u hoe u een fictieve consument creëert die perfect bij uw echte merk past.
#1. Doe grondig publieksonderzoek
Het is tijd om aan de slag te gaan. Wie zijn uw huidige klanten? Wat is de demografie van uw publiek op sociale media? Op wie willen je rivalen zich richten?
Een goede plek om te beginnen is het verzamelen van publieksinformatie uit uw sociale media-analyses (met name Facebook Audience Insights), uw klantendatabase en Google Analytics om u te concentreren op specifieke zaken zoals:
- Leeftijd
- Locatie
- Taal
- Bestedingskracht en patronen
- Interesses
- Uitdagingen
- Levensfase
Het is ook een goed idee om te weten welke sociale-mediaplatforms uw demografische doelgroep gebruikt. U kunt een uitstapje maken naar onze post over social media marketing om dit goed onder de knie te krijgen.
#2. Identificeer klantdoelen en pijnpunten
Afhankelijk van de producten en diensten die u verkoopt, kunnen de ambities van uw publiek persoonlijk of professioneel zijn. Dus de vraag is; Wat drijft het gedrag van uw consumenten? Wat is hun uiteindelijke doel?
Aan de andere kant hebben ze hun eigen problemen. Welke uitdagingen of ergernissen hoopt u voor uw potentiële klanten te verlichten? Wat weerhoudt hen ervan hun doelen te bereiken? Welke obstakels moeten ze overwinnen om hun doelstellingen te bereiken?
Uw verkooppersoneel en klantenservice zijn uitstekende bronnen voor het vinden van antwoorden op deze vragen, maar nogmaals, sociaal luisteren en sentimentanalyse zijn ook haalbare opties.
Door zoekstromen in te stellen om merk-, product- en concurrentvermeldingen bij te houden, krijgt u een realtime beeld van wat mensen online over u praten. U kunt erachter komen waarom ze uw producten leuk vinden of welke aspecten van de consumentenervaring niet voor hen werken.
#3. Begrijp hoe u kunt helpen
Het is tijd om na te denken over hoe u uw klanten kunt helpen nu u hun doelen en uitdagingen beter begrijpt. Dit houdt in dat je verder kijkt dan de kenmerken en de onderliggende waarde van je product of dienst bepaalt.
Wat uw product is of doet, wordt een functie genoemd. De manier waarop uw product of dienst het leven van uw klant gemakkelijker of beter maakt, wordt een voordeel genoemd.
Houd rekening met de belangrijkste aankoopbarrières van uw publiek en waar ze zich in het verkoopproces bevinden. Stel jezelf dan de vraag: "Hoe kunnen we je helpen?" Geef het antwoord in één duidelijke zin weer.
#4. Creëer uw koperspersona's
Verzamel al uw informatie en begin met het aanwijzen van overeenkomsten. Je hebt de basis voor je verschillende consumentenpersonages als je die kenmerken eenmaal hebt gegroepeerd.
Geef je buyer persona een naam, een functietitel, een woonplek en andere onderscheidende kenmerken. Je wilt dat je persona er echt uitziet.
Stel je voor dat je een belangrijke klantencategorie hebt geïdentificeerd als 40-jarige, professioneel succesvolle, in de stad wonende vrouwen zonder kinderen die genieten van uitstekende restaurants. 'High-Achiever Haley' is misschien wel je buyer persona. Meer gedetailleerde informatie over haar zou kunnen zijn dat;
- Het is een 41-jarige vrouw.
- Drie keer per week gaat ze naar een spinles.
- Ze woont in Toronto en runt haar eigen pr-bureau.
- Een trotse bezitter van een Tesla.
- Zij en haar partner reizen twee keer per jaar naar het buitenland en verblijven graag in boetiekhotels.
- Ze is lid van een wijnclub.
Lees ook: Voordelen van digitale marketing ten opzichte van traditionele marketing
U begrijpt het: dit is niet alleen een lijst met kwaliteiten. Dit is een specifieke, grondige beschrijving van één potentiële klant. Het stelt u in staat om na te denken over uw mogelijke koper als een persoon, in plaats van een verzameling cijfers. Deze kenmerken kunnen al dan niet van toepassing zijn op elke klant in uw doelmarkt, maar ze helpen om een prototype op een concrete manier in beeld te brengen.
Streef naar ongeveer dezelfde hoeveelheid informatie die u op een datingsite zou vinden (maar vergeet niet om pijnpunten toe te voegen, die al dan niet acceptabel zijn op Bumble).
Zorg ervoor dat u zowel wie elke persona nu is als wie ze willen zijn, beschrijft terwijl u uw consumentenpersona's invult. Dit helpt u na te denken over hoe uw producten en diensten klanten kunnen helpen bij het bereiken van hun doelen.
Voorbeelden van een Buyer Persona
Op verschillende manieren met onderstaande voorbeelden kunnen merken een buyer persona bouwen en communiceren met hun teams. Het kan een eenvoudige verzameling opsommingstekens zijn of een verhaal met meerdere alinea's. Een stockfoto of afbeelding kan worden opgenomen. Er is geen goede of foute manier om deze referentiedocumenten op te maken; doe wat het beste werkt voor uw team wat betreft het begrijpen van uw klanten (en doelpersona's).
#1. Karla is een schoonheidsbewuste, tijdschriftliefhebbende moeder
Hier is een voorbeeld van James Donovan, een UX-ontwerper. Het ontwikkelt een koperspersonage voor een fictieve consument genaamd Karla Kruger, met informatie over haar werk, leeftijd en demografie, evenals haar pijnpunten en doelstellingen. Ze is 41 jaar oud en verwacht een kind, en we weten alles wat er te weten valt over haar schoonheidsroutine en productvoorkeuren.
Dit voorbeeld is uniek omdat het zowel haar media-inname als haar favoriete bedrijven omvat. Met andere woorden, je moet heel specifiek zijn als het gaat om het tot leven brengen van een consumentenkarakter.
We kunnen ook onderzoeken waar "Karla" valt op het gebied van merkloyaliteit, sociale invloed en prijsgevoeligheid. Als je dit soort gegevens over je klant wilt weten, zoek ze dan op tijdens je onderzoek en plaats ze in je personasjabloon!
#2, een toegewijde thuiskok in de voorsteden
Dit buyer persona-voorbeeld van Survey Monkey brengt een fictieve data-analist tot leven. Het onthult alles over haar opleiding en waar ze woont, evenals haar interesses en passies - ze houdt van koken en reizen, hecht veel waarde aan relaties en is een loyalist aan het merk.
Hoe zou uw marketingaanpak of productaanbiedingen eruitzien als dit de vaste klant van uw bedrijf was? Een goed gedefinieerde buyer persona helpt bij het formuleren van elke beslissing die u neemt.
#3. Een jonge professional die van honden houdt
We leren over het inkomen en liefdesleven van Tommy Technology, evenals zijn werkproblemen, in deze koperspersoon geproduceerd door digitaal marketingbureau Single Grain. Het opnemen van enkele citaten (ofwel hergebruikt van echte klanten of verzonnen) kan dit personage ook een stem geven.
Het kopersprofiel van Tommy Technology bevat informatie zoals inkomen, burgerlijke staat en toekomstige carrièredoelen.
Conclusie: onderzoek je persona's
Nu je de bovengenoemde informatie hebt (vooral de buyer persona-voorbeelden), kun je een tekstueel of grafisch kader creëren (wat je ook helpt om informatie snel te assimileren) waarmee je precies kunt begrijpen waar de pijnpunten van je buyer persona zijn en hoe je deze kunt verlichten terwijl ze ook antwoorden geven op andere problemen.
U kunt uw buyer persona's gemakkelijker onderhouden als u een platform voor groeimarketing gebruikt. Je kunt alle vereiste vragen stellen en de antwoorden ontvangen die je nodig hebt om verder te gaan met behulp van de formulieren die je maakt (je weet wel, die leuke kleine vakjes aan de rechterkant van de pagina of onderaan die je uitnodigen om je te abonneren en details in te dienen ?). Zodra een klant zijn interesse registreert en zich abonneert, kunt u de gegevens die u heeft verzameld gebruiken om trendkaarten te maken en gemeenschappelijke noemers te identificeren onder de bezoekers van uw website.
Als alternatief kunt u fascinerende prospects bellen zonder de bedoeling om iets te verkopen, gewoon om een praatje te maken en erachter te komen wat ze leuk vinden aan uw website, wat ze over u weten en wat u kunt verbeteren. Beschouw het als een reflectieve vragenlijst; het doel is om zoveel mogelijk informatie te verzamelen om deze persoon te helpen. Op dit moment mag er niets aan hen worden verkocht.
Lees ook: Groeistrategie: 5 bewezen kaders voor elk bedrijf met voorbeelden
De analyse van uw website is een andere factor om te overwegen. Ze stellen u in staat om de aard van de vragen die op uw site binnenkomen te bepalen, evenals wanneer ze kwamen, wat ze erin stopten om daar te komen en hoe lang ze op een pagina bleven. U vraagt zich ongetwijfeld af: "Waarom heb ik dit nodig?" Het is een redelijke vraag. Het antwoord is dat data cruciaal is. Hoe meer informatie u over uw doelgroep kunt verzamelen en een patroon kunt ontwikkelen of overeenkomsten kunt ontdekken, hoe gemakkelijker het zal zijn om buyer persona's te creëren en op te nemen.
Daarnaast is het ook belangrijk om binnen de hele organisatie kennis te hebben van buyer persona's en arrangementen, aangezien je buyer persona's het fundament vormen van je contentontwikkeling en contentmarketingstrategie – die geïnteresseerde partijen zullen aantrekken, die vervolgens zullen worden omgezet in klanten. Campagnes worden effectiever omdat zowel marketing als sales een beter begrip hebben van de personen aan wie ze marketing en verkopen, zodat u geweldige inhoud kunt maken die een specifiek zakelijk doel promoot. Een andere goede reden om met uw verkooppersoneel samen te werken bij het opzetten van deze persona's, is dat het hun buy-in voor het hele proces zal vergroten.
Als het gaat om het bouwen van persona's, bestaat er niet zoiets als te veel informatie, want hoe meer informatie je hebt, hoe grondiger en nauwkeuriger je persona's zullen zijn. U kunt ook enquêtes gebruiken om informatie en statistieken te verzamelen waarmee u uw buyer persona's kunt creëren en ontwikkelen.
Veelgestelde vragen over koperspersona
Wat is een buyer persona-voorbeeld?
Hier is een van de vele voorbeelden van James Donovan, een UX-ontwerper over buyer persona. Het ontwikkelt een koperspersonage voor een fictieve consument genaamd Karla Kruger, met informatie over haar werk, leeftijd en demografie, evenals haar pijnpunten en doelstellingen. Ze is 41 jaar oud en verwacht een kind, en we weten alles wat er te weten valt over haar schoonheidsroutine en productvoorkeuren.
Wat is een buyer persona en waarom is het belangrijk?
Een buyer persona is een half fictieve replica van je ideale klant op basis van marktonderzoek, actuele klantdata, plus een aantal (geïnformeerde) aannames. Het helpt u de doelgroep van uw producten en diensten te begrijpen en ermee om te gaan.
Buyer persona's zijn cruciaal voor elke marketingstrategie en worden gedurende het hele inboundproces gebruikt. U verliest het vertrouwen en de aandacht van uw potentiële consumenten als u niet op een zinvolle en contextuele manier met hen kunt communiceren. Het is moeilijk om het vertrouwen en de interesse van iemand terug te winnen als je het eenmaal bent kwijtgeraakt.
Waar worden buyer persona’s voor gebruikt?
Het belang van buyer persona's bij marktsegmentatie kan niet genoeg worden benadrukt. Hiermee kunt u uw consumenten indelen in verschillende categorieën. Als u de verschillende motieven en koopgedrag van uw klanten kent, kunt u zich dienovereenkomstig op verschillende groepen richten.
Gerelateerde artikelen
