Klantloyaliteitsprogramma's zijn marketingmiddelen die door alle soorten bedrijven worden gebruikt om terugkerende klanten te motiveren. Vanwege de toename van klantloyaliteitsprogramma's die worden gebruikt door de grote Amerikaanse detailhandel en restaurantketens, zijn sommige consumenten dit soort loyaliteitsdeals gaan verwachten.
Vind hier het concept van een Customer Loyalty Rewards-programma, samen met voorbeelden van bestaande actieve loyaliteitsprogramma's in winkel- en restaurantketens. U krijgt ook meer informatie over de voordelen van het bouwen van klantloyaliteitsprogramma's voor de winkelsupermarkt of restaurantketens die ze gebruiken
Wat is een loyaliteitsprogramma?
Een loyaliteitsprogramma is een onderdeel van het algehele klanttevredenheidsplan dat de klanten beloont voor het zakendoen met de afstand. De incentive kan verschillende vormen aannemen, waaronder winkeltegoed, cadeaus, kortingsbonnen, prijzen of een andere deal die een klant zal verleiden loyaal te blijven aan uw merk.
Waarom is klantloyaliteit belangrijk?
Klantenbinding verhoogt de winst verkoopsucces verbeteren en duurzame groei mogelijk maken. Een goed ontworpen en goed uitgevoerd loyaliteitsprogramma kan u helpen bestaande klanten te behouden, nieuwe klanten aan te trekken, omzet te verminderen en winst te genereren.
Hoe ondersteunt het uw bedrijf?
- Verbeterd merkimago bij klanten
- Verhoogde klantloyaliteit
- Helpt consumenten om te zetten in merkambassadeurs voor uw bedrijf
- Verhoogde verkoopconversies
- Een klantloyaliteitsprogramma helpt bij het creëren van sociaal bewijs
- Helpt om meer klantverwijzingen te krijgen
- Loyaliteitsdiensten zijn niet te duur
Ideeën voor klantloyaliteitsprogramma's
Enkele van de beschikbare loyaliteitsprogramma's zijn de volgende;
#1. Een exclusieve club voor langdurige supporters
Bouw een exclusieve VIP-club voor je trouwe leden en geef ze iets speciaals. U kunt een drempel instellen waaraan klanten moeten voldoen om deel uit te maken van uw VIP-programma. De vaste limiet kan het totale bedrag zijn dat in een bepaalde periode is uitgegeven, het aantal geplaatste bestellingen of het aantal doorverwijzingen van klanten. Ze krijgen exclusieve programma's, promoties, kortingen en ook geschenken als onderdeel van het VIP-programma.
#2. Maak het incentive-puntensysteem veel gemakkelijker te begrijpen.
Dit is ook een van de meest populaire loyaliteitsprogramma's, waarbij consumenten als beloning punten ontvangen voor elke aankoop. Die punten worden later ingewisseld voor een speciale korting of speciale diensten. Veel bedrijven maken deze basisprocedure echter zo ingewikkeld dat consumenten verbijsterd raken. Kijk naar dit voorbeeld van een klantenloyaliteitsprogramma, 'verdien 20 loyaliteitspunten gelijk aan één dollar en verdien 30 dollar om 20% korting te krijgen op uw volgende aankoop.'
Het is geen beloning, maar eerder een hoofdpijn voor de consument om te begrijpen. Vereenvoudig daarom de stimuleringspuntenregeling zoveel mogelijk.
#3. Steun een nobel doel met beloningspunten
Laat uw klanten hun verdiende beloningspunten doneren aan een liefdadigheidsorganisatie. U kunt met uw verzamelde Air Miles doneren aan een goed doel door contact op te nemen met het Amerikaanse Rode Kruis. U kunt dit ook op uw website doen.
Als u bijvoorbeeld een bedrijf voor dierenvoeding heeft, kunt u klanten aanmoedigen om hun gewonnen punten in de vorm van geld te doneren aan een dierenreddingsprogramma. Het is een nieuwe manier om uw beloningsprogramma te onderscheiden van de concurrentie.
#4. Bouw WOW-momenten op met behulp van je beloningsschema's.
Creëer ontzagwekkende momenten voor uw klanten. Dit is een van de meest succesvolle klantenloyaliteitsprogramma's die er zijn. Beloningspunten e-mailen of een taart sturen op de verjaardag of jubileum van een klant is een prachtige manier om uw liefde en waardering voor hen te uiten. Wie houdt er niet van verrassingen, vooral op hun speciale dag? Geloof me, de klant zal er dol op zijn.
#5. Verwijzingsprikkels
Nieuwe klanten krijgen is veel moeilijker dan huidige klanten behouden, maar het is niet onmogelijk. Sta uw huidige klanten toe om uw merk te adverteren bij hun vrienden en familie, en beloon ze na voltooiing allemaal met aantrekkelijke aanbiedingen of kortingen die ze kunnen gebruiken bij hun volgende aankoop.
#6. Bied freebies na een bestelling.
Mensen vinden het leuk om cadeautjes te krijgen en het zal ze ook verleiden om terug te keren naar je winkel. Stel uw consumenten in staat om nieuwe producten uit te proberen terwijl u uw bedrijf laat groeien door er steeds meer toe te voegen. Bied ze gratis voorbeelden van je aankomende artikelen, zodat ze ze van tevoren kunnen testen, en je kunt ook de naamsbekendheid vergroten via mond-tot-mondreclame.
#7. Samenwerking met andere bedrijven om concurrerende deals te sluiten
Strategische samenwerking met andere bedrijven is effectief in het behouden van klanten. Om bedrijven te kiezen die goed bij de relatie passen, moet u ook eerst rekening houden met de voorkeuren en koopgewoonten van de klant.
Stel dat u cosmetica online verkoopt. Als gevolg hiervan zou het ideaal zijn als u zou kunnen samenwerken met een spa of schoonheidssalon om meer co-branded deals en aanbiedingen te hebben. Klanten zullen weten dat u om hen geeft en bereid zijn een stap extra te doen en hen het beste te bieden.
Wat is het concept van loyaliteitsprogramma's voor de detailhandel?
Klantloyaliteitsprogramma's in de detailhandel zijn vormen van stimuleringsprogramma's die speciaal zijn ontworpen om de branchespecifieke uitdagingen aan te gaan waarmee de meeste retailers worden geconfronteerd. Aangezien consumenten toegang hebben tot een uitgebreide catalogus met goederen van verschillende merken, heeft deze markt een inherent hoge aankoopfrequentie.
Prioriteiten van merken en retailers:
Retailers zien een groter koopvolume en meer concurrentie. Dit is te wijten aan het feit dat retailconsumenten doorgaans een hogere korfwaarde hebben, wat de rivaliteit tussen retailbedrijven bijzonder hevig maakt.
Merken streven ernaar om consumenten te betrekken en positieve mond-tot-mondreclame te verspreiden. Merken onderscheiden zich standaard, dus ze moeten hun naam naar buiten brengen. Als gevolg hiervan lijken ze hun inspanningen te concentreren op het vergroten van belangenbehartiging.
Hoe merken en retailers klantloyaliteit zien:
- Loyaliteitsprogramma's voor retailers zijn vaak transactioneel van aard. Hun prikkels zijn meestal gericht op het vereenvoudigen van het aankoopproces door gratis levering of langere retourtermijnen te bieden.
- Langdurige betrokkenheid wordt bevorderd door merkloyaliteitsprogramma's. Klanten worden aangemoedigd om content te consumeren en interactie te hebben met merken op sociale media om buzz en positieve mond-tot-mondreclame te creëren.
Wie heeft het Best Customer Loyalty Rewards-programma?
Starbucks, Amazon Prime en Sephora hebben de sterkste klantenloyaliteitsservices omdat ze hun wereldwijde bereik, hoge merkloyaliteit en terugkerende klanten benutten. Meer dan alleen aankopen en kortingen, spelen hun loyaliteitsdiensten, zoals mobiele betalingen in een ambiance en prioriteitservaringen, een belangrijke rol bij het bieden van uitstekende consumentenervaringen - en ze genereren ook recordinkomsten!
#1. Starbucks loyaliteitsprogramma
Starbucks Rewards is een van 's werelds meest succesvolle loyaliteitsprogramma's! Wanneer u geld uitgeeft bij Starbucks, verdient u 'Star-punten', die u vervolgens kunt inwisselen voor beloningen. Daarnaast kun je via de app mobiel betalen en ontvang je updates over speciale aanbiedingen en seizoensdranken.
Starbucks Rewards is zo populair dat het acht keer werd vermeld tijdens de winstoproep van het bedrijf in het vierde kwartaal van 4. Niet verwonderlijk gezien het feit dat Starbucks Rewards-leden in 2018 meer dan een miljard dollar aan contant geld op hun kaarten hadden gestort en het programma in november 2016 was gegroeid tot 15.3 miljoen leden.
#2. Amazon Prime-lidmaatschapsprogramma
Het Prime-loyaliteitsprogramma van Amazon heeft veel aandacht gekregen, maar het is moeilijk te beweren dat het loyaliteit aan Amazon-klanten stimuleert en tegelijkertijd leden motiveert om terug te keren naar Amazon om de vruchten te plukken.
En wat een voordelen! Gebruikers profiteren van snellere verzending, exclusieve toegang tot films en tv-programma's, Kindle-boeken en een algehele betere Amazon-ervaring. Het is geen verrassing dat er in april 100 wereldwijd 2018 miljoen Prime-abonnees waren, en het aantal zal naar verwachting stijgen na Amazon Prime Day en ook Black Friday/Cyber Monday.
#3. Sephora's loyaliteitsprogramma: Beauty Insider / Beauty Pass
Het Sephora Beauty Insider-programma is verdeeld in drie niveaus: wit, zwart en ook goud. Een van de voordelen zijn…
- Privéverkoop en speciale evenementen
- Kortingen op je favoriete labels
- Op je verjaardag zul je verrast zijn
- Elke 200 punten ontvang je een merkgeschenk naar keuze.
Met zulke verleidelijke voordelen is het geen verrassing dat sommige Sephora Super-Shoppers snel 50,000 Beauty Insider Points zullen verzamelen - het equivalent van $ 50,000 uitgeven!
Het loyaliteitsprogramma voor beste restaurantklanten
Klanten worden aangetrokken door lekker eten en ambiance, maar een sterk loyaliteits-/beloningsprogramma zorgt ervoor dat ze terugkomen. Als gevolg hiervan zijn voorbeelden van de drie beste loyaliteitsprogramma's voor restaurantklanten als volgt:
- Loyaliteitsprogramma bij Chick-fil-A
- Het Dunkin' Donuts-loyaliteitsprogramma, DD Perks-beloningen
- Panera Bread's loyaliteitsprogramma, MyPanera
Het beste reisbeloningen/loyaliteitsprogramma
Lidmaatschappen, kortingen en loyaliteitsprogramma's werden voor het eerst populair in de reisindustrie. De meeste hotels en luchtvaartmaatschappijen hebben ook punten en lidmaatschappen.
Deze sectie bevat ook secties met beschrijvingen van voorbeelden van loyaliteitsprogramma's voor klanten van hotels en luchtvaartmaatschappijen.
Het beste hotel Klantenbindingsdiensten
De beste hotelbeloningsservices gaan verder dan het aanbieden van gratis nachten, ruimte-upgrades en ook onbeperkt 'continentaal' ontbijt. Voorbeelden van hotels met deze loyaliteitsprogramma's voor klanten zijn als volgt:
- Wereld van Hyatt
- Voorkeursgastloyaliteitsprogramma bij Starwood
Het beste loyaliteitsprogramma voor luchtvaartmaatschappijen
Deze luchtvaartmaatschappijen hebben meer dan alleen stoelupgrades, prioriteitsboekingen en frequent flyer-miles. Dit is hoe de beste loyaliteitsprogramma's van luchtvaartmaatschappijen reizigers aantrekken om terug te komen voor meer. Een van de beste loyaliteitsprogramma's van luchtvaartmaatschappijen zijn;
- SkyMiles, het loyaliteitsprogramma van Delta Airline Het frequent flyer-netwerk van Alaska Airlines
- Loyaliteitsbeleid voor Virgin Atlantic
Het beste productloyaliteitsprogramma
Over het algemeen belonen loyaliteitsservices en lidmaatschappen u voor het kopen van de producten van het merk. Dit gedeelte is opgedeeld in twee delen: eCommerce-loyaliteitsprogramma's (met online verkoop of een sterke online component) en Retailer Customer Loyalty Programs (die zich concentreren op fysieke winkelvoorbeelden).
Het beste eCommerce-loyaliteitsprogramma
E-commercebedrijven belonen hun loyale klanten met lidmaatschapskortingen, unieke evenementen en ook speciale niveaus.
- Frank Body's Hotel Pink Rewards & Loyaliteitsprogramma
- Adidas Beloningsprogramma 3Stripes.co
- Barnes & Noble
Het beste loyaliteitsprogramma voor klanten in de detailhandel
Klantloyaliteitsprogramma's voor de detailhandel die voornamelijk gericht zijn op terugkerende klanten voor de offline ervaring, zonder online koppeling;
- Best Buy Loyaliteitsprogramma
- Voordelen Cosmetica – Beauty Loyalty Program
- Samsung loyaliteitsprogramma
Wie heeft het beste klantloyaliteitsprogramma?
De 20 beste klantloyaliteitsprogramma's in de detailhandel
- Starbucks. Het loont om lid te zijn: een gratis drankje op je verjaardag, gratis navullingen in de winkel voor koffie en thee. …
- Reebok. …
- elandkaak. …
- Dick's sportartikelen. …
- Disney. ...
- DSW. …
- Lancôme. ...
- Baskin-Robbins.
Wat zijn de soorten klantloyaliteit?
Vier soorten loyale klanten die u moet kennen
- Actieve loyalen (43% van de volwassen bevolking) Blijf trouw aan merken voor zowel gewone als speciale aankopen.
- Gewone loyalen (23%) Blijf loyaal voor routinematige aankopen, maar ga op zoek naar speciale aankopen. …
- Situationele loyalen (9%)
- Actieve ontrouw (27%)
Waarom doen klanten mee aan loyaliteitsprogramma's?
Hoewel het waar is dat klanten willen dat u om hen geeft, is de belangrijkste reden waarom klanten zich bij loyaliteitsprogramma's aansluiten, nog steeds dat ze financieel willen profiteren.y, wat betekent dat uw programma hen daartoe de mogelijkheid moet bieden. Een puntenprogramma is een eenvoudige maar effectieve manier om dit te doen
Laatste gedachten
Het primaire doel van deze diensten is om de omzet te verhogen en ook om loyaliteit op te bouwen. U kunt deze suggesties jaar na jaar gebruiken en ze zo nodig herzien.
Vergeet echter niet om bij het ontwerpen van uw loyaliteitsprogramma uw algemene organisatiedoelstellingen in gedachten te houden. Als u het effect van de deals wilt maximaliseren, maakt u ook gebruik van sociale media en de startpagina van uw website om ze uit te lichten.
Wat voor soort loyaliteitsprogramma wilt u voor uw bedrijf? Heeft u nog andere suggesties voor goede loyaliteitsprogramma's? Zo ja, deel uw mening dan in het opmerkingengedeelte.
