U kunt het eens zijn met het concept van het verbeteren van de klantervaring, maar hoe kunt u dit in de praktijk brengen? Hier is een kijkje in de software voor het beheer van klantervaringen, waarin alle praktische aspecten worden behandeld waarmee u rekening moet houden bij het selecteren van een systeem voor uw bedrijf.
Wat is Customer Experience Management Software (CEM)?
Customer Experience Management (CEM)-software is een soort bedrijfssoftware die organisaties helpt bij het verbeteren van hun klantervaring door klantfeedback uit verschillende bronnen te verzamelen en te analyseren, het klanttraject in kaart te brengen, gebieden voor verbetering te identificeren en acties te implementeren om de algehele klantenervaring. Klantfeedbackbeheer, data-analyse en rapportage, procesautomatisering, samenwerkingstools en integratiemogelijkheden zijn veelvoorkomende aspecten van CEM-software.
Wat is Customer Experience Management (CEM)?
CXM (of CEM) wordt door SurveyMonkey.com, een leverancier van online enquêtesoftware, gedefinieerd als “een systeem dat bedrijven gebruiken om alle interacties tussen klanten en bedrijven te volgen, te overzien en er adequaat op te reageren, zodat bedrijven de verwachtingen van klanten overtreffen om de klanttevredenheid, loyaliteit en belangenbehartiging.”
Een sleutelwoord in de bovenstaande definitie is 'alle interacties tussen klant en bedrijf', wat suggereert dat merken rekening moeten houden met interacties en klantcommunicatie waarbij de klant en het merk niet in direct contact staan.
Stel dat een consument geen ondersteuning krijgt wanneer hij een probleem tegenkomt bij het gebruik van het product. Zelfs als ze een positieve aankoopervaring hadden, slaagde de organisatie er niet in om de klantervaring te managen omdat de consument niet werd ondersteund in latere stadia van hun reis.
Wat is het verschil tussen klantenservice en Customer Experience Management?
Het is van cruciaal belang om onderscheid te maken tussen klantenservice en customer experience management. De eerste is reactiever en treedt alleen op wanneer een consument een probleem tegenkomt. Dit laatste is proactief in die zin dat het anticipeert op de problemen waarmee een klant zal worden geconfronteerd en deze vermijdt.
Hoe ik te werk ging bij het kiezen van de beste Customer Experience Management-software
Als je je afvraagt hoe ik de beste software voor klantervaringsbeheer heb gekozen, dan is dit de plek om erachter te komen. Eerst en vooral begon ik met software voor het beheer van klantervaringen die positieve gebruikersfeedback en tevredenheidsbeoordelingen heeft gekregen. Vervolgens heb ik, gebruikmakend van mijn expertise op het gebied van klantervaring, bepaald welke sleutelcriteria het meest kritiek waren voor software voor het beheer van klantervaringen en heb ik geanalyseerd hoe ze zich verhouden tot de andere.
Ik begrijp hoe tijdrovend het is om de beste software voor een klus te vinden. Ik doe al deze moeite zodat jij dat niet hoeft te doen. Ik gebruik en beoordeel al jaren software voor het beheer van klantervaringen, dus u kunt erop vertrouwen dat ik het voorwerk doe en alle informatie verzamel die u nodig hebt om een weloverwogen keuze te maken.
Als u klaar bent om te beginnen met vergelijken, kunt u doorgaan naar de 10 beste overzichten van software voor beheer van klantervaringen.
#1. Criteria voor vergelijking
Na zorgvuldige analyse ben ik tot de conclusie gekomen dat dit de meest cruciale aspecten zijn waarmee rekening moet worden gehouden bij het kiezen van de beste software voor het beheer van klantervaringen. Hier is een kort overzicht van het waarom en wat van mijn keuze.
#2. UI (gebruikersinterface):
Bij het kiezen van software voor het beheer van klantervaringen is de gebruikersinterface cruciaal, omdat deze rechtstreeks van invloed is op het vermogen van de gebruiker om de software efficiënt te gebruiken om feedback van klanten te verzamelen en ernaar te handelen.
Een gebruiksvriendelijke interface kan helpen de efficiëntie, nauwkeurigheid en consistentie te vergroten en tegelijkertijd de acceptatie en het geluk van werknemers stimuleren. Een goed ontworpen gebruikersinterface kan helpen de leercurve te verkorten en ervoor te zorgen dat verschillende gebruikers de software op dezelfde manier gebruiken, wat resulteert in meer consistente resultaten.
#3. Bruikbaarheid:
Is het eenvoudig te begrijpen en te beheersen? Zijn de technische hulp, gebruikersondersteuning, tutorials en training van het bedrijf voldoende? Zijn essentiële functies (zoals het opstellen van klantprofielen en klanttrajecten, feedbackbeheer, voorspellende analyses en zelfbedieningsopties voor klanten) eenvoudig toegankelijk en te gebruiken?
#4. Integraties:
Uw software voor het beheer van klantervaringen moet eenvoudig kunnen worden geïntegreerd met andere CX-gerelateerde tools, zoals CRM-software, helpdesksoftware, platforms voor digitale ervaringen, ERP-software of tools voor analyse van klantsentimenten. Hoe meer hoe beter.
#5. prijzen:
Prijsoverwegingen voor software voor het beheer van klantervaringen moeten niet alleen de oorspronkelijke aankoop- of abonnementskosten omvatten, maar ook alle lopende uitgaven zoals onderhoud, updates en ondersteuning. De prijs moet worden beschouwd in relatie tot de functies en mogelijkheden van de software, evenals het verwachte rendement op de investering van het gebruik van de software.
Beste klantervaringssoftware
#1. Zendesk
Het beste voor startups, kleine bedrijven en ondernemingen.
Prijs: Zendesk biedt veel prijsplannen voor zijn verschillende producten. Zendesk Suite kost $ 89 per maand per agent. Het biedt een gratis proefperiode.
Zendesk biedt een robuust en aanpasbaar platform voor klantenservice en betrokkenheid. Het is een schaalbaar platform dat kan worden gebruikt door bedrijven van elke omvang. Beveiliging, helpdesksoftware, ticketsystemen, kennisbanken en communityforums behoren tot de functies van Zendesk.
Kenmerken:
- Sunshine is een open CRM-platform dat kan worden gebruikt om op maat gemaakte klantervaringen en applicaties te creëren. Zendesk is ook gebaseerd op de zon.
- Het bevat mogelijkheden voor applicatiebeveiliging, productbeveiliging, datacenterbeveiliging en netwerkbeveiliging.
- Met de kennisbeheersoftware van Zendesk kunt u artikelen in 40 verschillende talen vertalen.
Oordeel: Het Zendesk-klantenondersteuningsplatform helpt u de communicatie te verbeteren en interacties om te zetten in relaties. Het heeft verschillende functies, zoals een ticketsysteem, kennisbank, communityforums, enzovoort.
#2. Verkoopsteam
Ideaal voor kleine tot middelgrote bedrijven.
Salesforce biedt een volledig geïntegreerd CRM-platform dat een uitstekende klantervaring biedt voor al uw business units. Het bereikt dit door uw verkoop-, handels-, marketing-, service- en IT-divisies onder één dak samen te brengen om klanten een meer persoonlijke ervaring te bieden.
De oplossing van Salesforce is eenvoudig te gebruiken en kan worden toegepast in de hoop de ROI te verhogen. De oplossingen zijn bovendien uiterst schaalbaar en aanpasbaar.
Kenmerken:
- CRM
- Volledig geïntegreerd
- Schaalbaar en aanpasbaar
- Implementatie en ontwerp eenvoud
- Sterk analytisch vermogen.
Oordeel: U kunt erop vertrouwen dat Salesforce de klantervaring biedt die uw bedrijf nodig heeft om te overleven en te gedijen in de branche. Het Customer 360-systeem is ongelooflijk effectief in het bieden van een unieke klantervaring die van invloed is op alle gebieden en eindpunten van uw bedrijf.
Prijs: Een Offerte Aanvragen
#3. Freshdesk
Ideaal voor elk formaat bedrijf.
- Prijs: Freshdesk biedt een gratis abonnement. Er zijn drie extra abonnementen: Growth ($ 15/maand), Pro ($ 49/maand) en Enterprise ($ 79/maand). Dit zijn allemaal jaarlijkse facturatiekosten. Het platform is beschikbaar voor een gratis proefperiode van 21 dagen.
Freshdesk is software voor klantenondersteuning die via verschillende kanalen werkt. Het bevat tools en functionaliteiten om ticketing te vereenvoudigen, problemen van klanten snel en efficiënt op te lossen en end-to-end buitendienstactiviteiten te beheren. U kunt de ingebouwde automatiseringstools gebruiken om repetitieve helpdeskbewerkingen te automatiseren.
Kenmerken:
- Freshdesk biedt tools voor een selfservice-ervaring voor klanten, zoals een door AI aangedreven chatbot.
- Automatiseringsmogelijkheden zijn ingebouwd.
- Ticketprioritering, categorisatie en toewijzingsfuncties.
- Het biedt functies zoals gedeeld eigendom van tickets, teambijeenkomsten, verbonden tickets, enzovoort.
- Het heeft veel andere functies, zoals intelligente tickettoewijzing, tijdregistratie, mobiele buitendienst, enzovoort.
Freshdesk biedt een uniform platform voor het consolideren en beheren van alle ondersteuningsgerelateerde gesprekken van verschillende kanalen. Dashboards, rapporten en klanttevredenheidsbeoordelingen helpen u bij het meten en verbeteren van de efficiëntie. Het is een platform waarmee u workflows, agentrollen, klantportals, enzovoort kunt aanpassen.
#4. SysAid
De beste optie is voor een volledig geautomatiseerde helpdesk.
Dankzij uitstekende automatisering biedt SysAid software voor klantervaring die serviceteams kan helpen bij het sneller beheren van tickets en het oplossen van problemen. SysAid geeft zakelijke teams de mogelijkheid om problemen direct op te lossen door mogelijkheden te bieden zoals het automatisch indienen van problemen met één klik en het resetten van wachtwoorden.
Alle tickets die in het zelfbedieningssysteem van SysAid worden aangemaakt, worden automatisch naar de relevante agent gestuurd, zodat ze snel en op tijd worden geadresseerd. Gebruikers kunnen ook al hun IT-activa rechtstreeks vanaf hun servicedesk beheren met behulp van de software. Bovendien biedt de software holistische rapportage ... boordevol KPI's en andere prestatiemeetgegevens.
Kenmerken:
- Volledige automatisering van ticketing
- Automatisering op het verkooppunt
- Beheer van activa
- Afstandsbediening ingebouwd
- Configuratie zonder code
SysAid staat in onze lijst vanwege de indrukwekkende en robuuste automatisering. Het is in staat om vrijwel alle belangrijke componenten van een servicedesk te automatiseren om ervoor te zorgen dat tickets en problemen snel en adequaat worden opgelost.
- Prijs: De software heeft drie prijsopties. Om een correcte prijs te verkrijgen, dient u contact op te nemen met hun vertegenwoordiger. Er is ook een gratis proefversie beschikbaar.
#5. Zoho Bureau
Het beste voor alle soorten en maten bedrijven.
- Prijs: Gratis voor maximaal drie gebruikers, $ 14/agent/maand voor het standaardplan, $ 23/agent/maand voor het Professional-plan en $ 40/agent/maand voor het Enterprise-plan.
Zoho Desk is veelzijdige software voor het beheer van klantervaringen die uiterst eenvoudig te installeren en te gebruiken is. De technologie stelt organisaties in staat klantinteracties te beheren via vele kanalen, zoals e-mail, telefoon, sociale media en website. De software is ook uitstekend in het automatiseren van repetitieve taken, waardoor zowel tijd als geld wordt bespaard.
De flexibiliteit van deze applicatie om te communiceren met honderden andere tools zoals Salesforce, Trello, Slack en andere is misschien wel de meest aantrekkelijke eigenschap. U kunt ook uw eigen klantenservicedesk-apps maken met behulp van SDK's.
Kenmerken:
- Workflow Automation
- Beheer van omnichannelgesprekken
- Met behulp van de REST API kunt u aangepaste mogelijkheden toevoegen.
- Integreer kunstmatige intelligentie en een kennisbank in uw website.
Oordeel: Zoho Desk is de software voor het beheer van klantervaringen die u nodig hebt om klanttevredenheid te verbeteren en de stress bij uw ondersteunend personeel te verminderen. Het zit boordevol uitgebreide functies en robuuste integratieondersteuning.
#6. Podium
Het beste voor het beheren van klantcommunicatie op één locatie.
Podium biedt u een efficiënte oplossing om uw gesprekken met uw consumenten te beheren, ongeacht hoe u ervoor kiest om met hen om te gaan. Het programma kan worden gebruikt om communicatie van vele media te verzamelen en op één locatie te ordenen.
Met deze tool kunt u direct de berichtstatus zien, de toegewezen locatie van een werknemer wijzigen en dagelijkse taken automatiseren. Podium zorgt ervoor dat u uw klanten zo snel mogelijk antwoordt. Bovendien maakt de mobiele app van Podium het gemakkelijker om in contact te blijven met leads terwijl je je hele team op de hoogte houdt, waar jij of zij ook zijn.
Kenmerken:
- Berichten kunnen vanaf één locatie worden beheerd.
- Houd alle klantinteracties bij.
- Het bericht leidt direct via de Podium mobiele app.
- Start tekstmarketinginitiatieven.
Oordeel: Podium helpt u uw reactietijd op zorgen en vragen van consumenten te verbeteren. Hierdoor kan Podium organisaties helpen bij het bieden van een uitzonderlijke ervaring aan zowel huidige als toekomstige klanten.
- Prijs:
- $ 289/maand voor de essentie
- Standaard: $ 449 per maand
- $ 649 per maand voor professionals
- Er is een gratis proefperiode van 14 dagen beschikbaar.
#7. HubSpot-service
Het beste voor nieuwe bedrijven, kleine bedrijven en ondernemingen.
De meeste functies zijn gratis.
Een van de beste klantenservicesoftware die klanten gelukkiger maakt, ze langer vasthoudt en de bedrijfsgroei versnelt.
Kenmerken:
- Reageer sneller door live chat en bots in je website op te nemen.
- Respond Better is een universele inbox die alle klantgesprekken en servicegeschiedenis verzamelt.
- Verminder het aantal vragen aan de klantenservice met behulp van een kennisbank.
- Enquêtes en kwantitatieve feedback kunnen u helpen om van klanten promoters te maken.
Wanneer klanten geen scripts, regels of robotservice tolereren, is dit de snelste oplossing voor klantervaring voor daadwerkelijke menselijke betrokkenheid.
#8. Maropost
Meest geschikt voor middelgrote en grote bedrijven.
De software van Maropost heeft een gratis proefperiode van 14 dagen en vier prijsniveaus. Het basispakket kost $ 71 per maand. De essentiële plus- en professionele abonnementen zijn respectievelijk $ 179 en $ 224 per maand. Er wordt ook een persoonlijk ondernemingsplan aangeboden.
Maropost is een platform dat is gemaakt om te voldoen aan de behoeften van eigenaren van e-commerce winkels. Het platform biedt hen real-time toegang tot alle essentiële informatie voor hun klanten. Deze informatie omvat hun aankoopgeschiedenis, openstaand saldo, laatste contactdatum, enzovoort.
Ondernemers kunnen deze gegevens gebruiken om een meer gepersonaliseerde klantenservice-ervaring te bieden.
Maropost maakt een soepele verbinding met de ticketingsoftware van Zendesk, zodat u de klantenservice sneller kunt helpen. Simpel gezegd, u heeft toegang tot alle klant- en bestelgegevens die verband houden met de opgehaalde tickets.
Kenmerken:
- Geïntegreerd ticketsysteem
- Bulkimport en -export van klantgegevens
- Prijzen op individuele basis
- Uitgebreide rapportage en analyse
Oordeel: Met een soepele Zendesk-verbinding en ingebouwde CRM-tools is Maropost een platform waarop u kunt vertrouwen om belangrijke zakelijke relaties met klanten, klanten en leveranciers te ontwikkelen en te onderhouden.
#9. Verkoop medewerkster
Het beste voor ingebouwde bel- en sms-functionaliteit. Het maakt een aparte oproeptoepassing overbodig.
Prijs: Salesmate is 15 dagen gratis beschikbaar. Starter ($ 12 per gebruiker per maand), Groei ($ 24 per gebruiker per maand), Boost ($ 40 per gebruiker per maand) en Enterprise (vraag een offerte aan) zijn de vier prijsniveaus.
Salesmate is een klantreis- en CRM-software. Hiermee kunt u bellen en sms'en in meer dan 90 landen. Met de ingebouwde telefoonmogelijkheden kunt u uw contacten met een simpele klik bellen. De oproepen worden automatisch gelogd en er is een discussiegeschiedenis, oproepopnames, activiteitenrapporten, enzovoort.
Kenmerken:
- Salesmate bevat een berichtenfunctie waarmee u in realtime met klanten kunt communiceren.
- Het biedt functies voor verkoopautomatisering, zoals automatisering van gegevensinvoer en automatisering van onboarding van klanten.
- Zijn vaardigheden op het gebied van marketingautomatisering helpen u bij het automatiseren van alle klantcontactpunten.
- Met de tools voor activiteitenbeheer kunt u activiteiten aanpassen, samenwerken aan projecten, uitgebreide rapporten verstrekken, enzovoort.
De mobiele CRM-app van Salesmate is beschikbaar voor zowel iOS- als Android-apparaten. Het vergemakkelijkt de integratie van vele systemen en stroomlijnt bedrijfsprocessen. Deze software biedt nauwkeurige analyses en visuele rapportage.
#10. LiveAgent
Startups, kleine en middelgrote bedrijven en ondernemingen profiteren het meest.
- Prijs: Het heeft een freemium-tariefplan en een proefperiode van 14 dagen. Het All-Inclusive-pakket kost u $ 39 per agent per maand.
Een van de beste helpdesksoftware-opties op de markt, met uitgebreide functies die interacties stroomlijnen, de prestaties van agenten verbeteren en de klanttevredenheid vergroten. Profiteer van krachtige ticketingsoftware, een native livechatoplossing, kennisbanken, klantportals, een geïntegreerd callcenter en nog veel meer.
Kenmerken:
- Gebruik pre-chatformulieren, real-time typweergave, proactieve chatuitnodigingen of houd bij welke pagina's op uw site worden gelezen en hoe lang.
- Stroomlijn alle klantcommunicatie in één dashboard met een universele inbox. LiveAgent kan communiceren met een onbeperkt aantal telefoonnummers, e-mailadressen, live chats, kennisbanken, sociale netwerken (Facebook, Instagram en Twitter) en speciale apps zoals Viber.
- Kennisbank/Klantenportaal: creëer tal van aantrekkelijke kennisbanken of klantenportalen om uw gebruikers zelfbediening te bieden. Ze zijn volledig configureerbaar en kunnen worden gebouwd met behulp van een WYSIWYG-editor.
- Meer dan 40 integraties van derden: integreer LiveAgent met alle tools en apps die u dagelijks gebruikt.
- Mobiele apps: iOS- en Android-apps kunnen worden gedownload voor klantenservice onderweg.
- Meertalige ondersteuning: LiveAgent is toegankelijk in meer dan 40 verschillende talen.
- LiveAgent is een sterk ondersteuningsdeskproduct met geavanceerde automatiseringsfuncties. De software bevordert samenwerking en verhoogt tegelijkertijd de efficiëntie van de workflow. Het is perfect voor externe teams van elke omvang.
Wat zijn enkele strategieën voor klantervaringsbeheer?
Hier zijn enkele tips om u te helpen bij het beheren van uw klantervaring:
#1. Vraag om feedback
Klantinzichten over wat ze ervaren zijn essentieel voor het managen van de klantervaring. Als gevolg hiervan moet u kanalen bouwen voor klanten om feedback te geven over hoe goed u ze bevalt.
Supporttickets zijn een uitstekende plaats om uw zoektocht naar feedback te beginnen. Vergelijkbare vragen of moeilijkheden die door meerdere consumenten worden opgeworpen, kunnen bijvoorbeeld wijzen op een probleem in een specifieke stap van de klantreis. Zodra u de plaatsen hebt geïdentificeerd waar klanten pijn ervaren, kunt u erachter komen hoe u die problemen het beste kunt aanpakken en klanten kunt helpen ze te overwinnen.
Consumentengegevens voegen een andere mogelijkheid toe voor het ontvangen van feedback van consumenten en het identificeren van klantproblemen. Luisteren via sociale media, vragenlijsten, tools voor tekstanalyse en andere methoden kunnen allemaal worden gebruikt om klantgegevens te verzamelen.
#2. Emotioneel contact maken met de klant
Een merk moet zich emotioneel verbinden met zijn klanten. Hierdoor kunnen ze de problemen van klanten beter begrijpen in verschillende stadia van hun contact met het bedrijf. Met de introductie van sociale mediaplatforms en beoordelingssites is het nu mogelijk om in contact te komen met de emoties van klanten, zich in hen in te leven en hun problemen op te lossen.
Klanten zijn eerder geneigd om bedrijven goed te keuren en om te gaan met bedrijven die de klachten van hun klanten kunnen identificeren en oplossen terwijl ze een emotionele band behouden.
#3. Gebruik verschillende kanalen en platforms.
Klanten hebben voorkeurskanalen en platforms waarmee ze met merken communiceren. Sommige klanten praten bijvoorbeeld liever met een teamlid dan met een chatbot, terwijl anderen de voorkeur geven aan betrokkenheid op sociale media. Als gevolg hiervan moet u via vele kanalen en platforms met klanten in contact komen en met hen communiceren om te garanderen dat u aan hun behoeften voldoet.
#4. Pas de ervaring aan
Het bieden van een op maat gemaakte ervaring voor individuele consumenten is een uitstekende manier om de klanttevredenheid te verbeteren. Memes kunnen bijvoorbeeld jongere mensen aanspreken, maar slaan nergens op bij ouderen. Als gevolg hiervan is het van cruciaal belang om de ervaringen van de consument zo goed mogelijk aan te passen aan hun eisen.
#5. Onboarding en bruikbaarheid
Klanten zullen gefrustreerd raken als ze niet weten hoe ze uw product of dienst kunnen openen of gebruiken. Investeer in de tevredenheid van uw klant door diepgaande onboarding, training en tools voor klanten aan te bieden. Wijs teamleden toe om te reageren op vragen van klanten en tickets.
Wat zijn enkele voorbeelden van gratis en open-source Customer Experience Management-software?
Er zijn enkele open-source tools voor het beheer van klantervaringen beschikbaar, waaronder SuiteCRM en UVdesk.
Wat zijn de belangrijkste kenmerken van Customer Experience Management Software?
Om bedrijven te helpen bij het beheren van hun doelstellingen op het gebied van klantervaring, bevat software voor het beheer van klantervaringen vaak verschillende kritieke aspecten. Hieronder volgen enkele populaire CEM-softwarefuncties:
Beheer van klantfeedback: de software moet in staat zijn feedback te verzamelen uit verschillende bronnen, zoals enquêtes, sociale media, e-mail en andere kanalen, en tools te bieden voor het analyseren van en reageren op die feedback.
In kaart brengen van de klantreis: de software moet bedrijven in staat stellen de klantreis over verschillende contactpunten en kanalen in kaart te brengen, om bronnen van wrijving en mogelijkheden voor verbetering te vinden.
Gegevensanalyse en rapportage: De software moet geavanceerde analyse- en rapportagetools hebben om bedrijven te helpen bij het analyseren van consumenteninput en het volgen van de voortgang in de loop van de tijd.
Integratiemogelijkheden: om een meer omvattend perspectief van de klantervaring te bieden, moet de software kunnen worden geïntegreerd met andere tools en systemen, zoals Customer Relationship Management (CRM)-software.
Automatisering van de workflow: de software moet tools bieden waarmee bepaalde bewerkingen kunnen worden geautomatiseerd, zoals het verzenden van vervolgenquêtes of het activeren van alarmen, afhankelijk van specifieke opmerkingen van klanten.
Samenwerkingstools: De software moet samenwerkings- en communicatietools bevatten voor de vele teams en belanghebbenden die deelnemen aan inspanningen op het gebied van klantervaring.
Deze belangrijke kenmerken zijn bedoeld om bedrijven te helpen bij het verzamelen en analyseren van feedback van klanten, het identificeren van verbeterpunten en het ondernemen van actie om de algehele klantervaring te verbeteren.
Wat zijn de verschillende soorten klantervaringssoftware?
Andere methoden van klantervaringsbeheer, naast software voor klantervaringsbeheer (zie deze lijst!), zijn onder andere:
- Software voor klantsucces: Helpt u bij het verhogen van klantbehoud en klanttevredenheid door proactief klantcontacten te beheren en geïndividualiseerde hulp en coaching te geven.
- Onboarding-software voor klanten: Nieuwe klanten helpen bij het leren kennen van uw product of dienst; bestaande klanten helpen bij het ontdekken van nieuwe functies of items die ze mogelijk over het hoofd hebben gezien.
- Software voor klantbetrokkenheid: Biedt tools voor praten, interactie en interactie met klanten via verschillende kanalen en contactpunten om geweldige verbindingen op te bouwen en te behouden.
Laatste gedachten
Grote budgetten brengen altijd hoge verwachtingen met zich mee, en als het om klantervaring gaat, staat er veel op het spel. Het is voor kleine en middelgrote bedrijven aanzienlijk gemakkelijker om diensten en software te veranderen die ze niet bevallen. Elke optie moet zorgvuldig worden overwogen door bedrijven.
Grote organisaties daarentegen kunnen de houding van hun klanten ten opzichte van hen drastisch verbeteren door alle stadia van de klantenservice-relatie te beheren. Het verbeteren van de klantervaring is een investering die zich onmiddellijk terugbetaalt, van het verfijnen van de UX op de website tot het bieden van uitstekende klantenservice na aankoop.
Hopelijk helpt deze verscheidenheid aan tools u bij het selecteren van iets dat het beste voldoet aan de eisen van uw organisatie. We hebben geprobeerd een veelzijdige set tools te presenteren met verschillende mogelijkheden die zijn afgestemd op de vereisten van het bedrijf. Kent u aanvullende oplossingen die bedrijven kunnen helpen hun klantervaring te verbeteren? Laat het ons weten in de comments hieronder.
Gerelateerde artikelen
- SERVICEDESK-ANALYST: Definitie, Taken, Salaris, Sollicitatievraag & CV
- Beste beheersoftware voor klantervaringen in 2023
- WAT IS EEN HELPDESK? Voorbeelden en softwareoplossingen
- Verkoopautomatisering: betekenis, platforms en voordelen
- BESTE AUTOMATISERINGSMARKETINGSOFTWARE: Functies en prijzen
Referenties
