Wat is een klantportaal?
Een klantenserviceportaal is een software-interface die klanten inzicht geeft in hun zakelijke interacties. Het biedt bronnen, ondersteuningsfuncties en stelt klanten in staat tickets in te dienen of contact op te nemen met vertegenwoordigers van de klantenservice via livechat.
Gebruikers van klantportalen kunnen:
- Ondersteuningstickets maken en opvolgen
- Bekijk de regels en het papierwerk voor uw bedrijf.
- Raadpleeg uw veelgestelde vragen en kennisbank.
- Houd rekening- en betalingsgegevens in de gaten
- Elektronische bronnen downloaden
- en informatie online
Bovendien bieden klantportalen uw klanten een eerste aanspreekpunt, waardoor ze informatie kunnen opzoeken, serviceaanvragen kunnen doen en problemen snel kunnen afhandelen. Daardoor stijgt het klantgeluk en wordt de klantenservice verbeterd.
Hoe werkt een portaal?
Een klantportaal verbetert de betrokkenheid en retentie van klanten in het ecosysteem. Naarmate de technologie voortschrijdt, verwacht 70% van de klanten zelfbedieningsapplicaties op de website van een bedrijf. Dit komt omdat gemakkelijke toegang tot belangrijke informatie en tijdige, transparante probleemoplossing ervoor zorgen dat klanten minder snel in de steek worden gelaten.
Een klantenportaal vergroot het vertrouwen en de verantwoordelijkheid in de klantenservice. Daarom moeten organisaties ervoor zorgen dat de portalervaring effectief en gemakkelijk is voor klanten om de benodigde informatie op te halen en te delen.
3 voordelen van een klantenserviceportaal
Het aanbieden van klantportaaloplossingen biedt een voordeel ten opzichte van concurrenten door essentiële voordelen te bieden, zoals:
#1. Het biedt 24/7 toegang tot informatie
Een klantenserviceportaal biedt klanten 24/7 toegang tot essentiële informatie, waardoor vragen en problemen efficiënt kunnen worden opgelost zonder te hoeven wachten tot vertegenwoordigers online zijn. Deze non-stop functionaliteit stelt klanten in staat om toegang te krijgen tot bronnen en ondersteuningsfunctionaliteiten zonder op hulp te hoeven wachten.
#2. Het verbetert de productiviteit van agenten
Klantportaalsoftware vermindert de werklast van het klantenserviceteam, waardoor ze zich kunnen concentreren op het helpen van niet-ondersteunende portalklanten. Daarom stellen serviceportals agenten in staat vragen en problemen efficiënt op te lossen, waardoor de kwaliteit van de klantenservice wordt verbeterd.
#3. Het helpt om relevante informatie over klantproblemen vast te leggen
Een klantportaal legt informatie over klantproblemen vast via ticketformulieren, waardoor aangepaste velden voor efficiënte communicatie mogelijk worden. Houd er rekening mee dat deze gegevens servicemedewerkers een volledig inzicht geven in het probleem van de klant, waardoor er minder heen en weer gecorrespondeerd hoeft te worden en er efficiëntere probleemoplossing mogelijk is.
Wat zijn de drie soorten portalen?
#1. Klantenportaal
Een klantportaal is een zelfbedieningswebplatform dat klanten gepersonaliseerde toegang biedt tot organisatiegegevens, zoals facturen, polissen, bestellingen, leveringen en online betalingen. Deze portals kunnen 24/7 worden gebruikt op desktop of mobiele apparaten.
De belangrijkste functies zijn onder meer een veilige inlogoptie, een kennisbank, forums voor klantverbinding, meertalige ondersteuning, real-time meldingen en meerdere betalingsmodules. Daarom is het ontwikkelen van een op maat gemaakt webportaal essentieel voor bedrijven om te groeien en in contact te komen met klanten met verschillende achtergronden.
#2. Bedrijfsportaal
Een bedrijfsportaal is een website die door een organisatie wordt gebruikt om informatie intern door te geven aan werknemers, klanten en partners. Het dient als een ondernemingsportal voor interne training, kennisgateways, samenwerking in bedrijfsprocessen, teambetrokkenheid en interfaces voor delen.
Bovendien bieden bedrijfsportals maatwerk, integratieflexibiliteit, analyse en rapportage, personalisatie, toegangscontrole en categorisatie, waardoor gebruikers kunnen samenwerken ongeacht hun locatie.
#3. Onderwijsportaal
Onderwijsportalen zijn websites die zijn ontworpen om verschillende educatieve diensten te hosten en eBooks, artikelen, tijdschriften, onderzoekspapers en online cursussen aan te bieden. Deze portalen bieden gebruikersspecifieke en gepersonaliseerde inhoud. Op maat gemaakte onderwijsportalen, zoals EDX, zijn populair onder studenten en universiteiten over de hele wereld omdat ze cursussen van hoge kwaliteit aanbieden.
Hoeveel soorten portalen zijn er?
Er zijn negen soorten portalen; sommige zijn hierboven vermeld, en de andere omvatten:
#1. Informatief portaal
Informatieportalen bieden toegankelijke informatie aan verschillende ontvangers door middel van workflowbeheer, gericht op het ontwerpen van gebruikerspaden en scenario's. Voorbeelden hiervan zijn The New Yorker, dat veel verkeer heeft in nieuws, cultuur, boeken en technologie. Integratiefuncties omvatten gecentraliseerde toegang tot inhoud, samenwerking en integratie, waarbij functionaliteit van meerdere portals wordt samengebracht.
#2. HR-portaal
An HR portal is een intern toegangspunt voor werknemers om toegang te krijgen tot werkplekinformatie en sollicitaties. Met deze dynamische webapplicaties, zoals Monday.com, kunnen HR-teams processen stroomlijnen en sollicitanten volgen.
Bovendien bieden HR-portals functies zoals onboarding- en introductiepakketten, beleid en procedures, functiebeschrijvingen, wervingsprocessen, voordelen en rechten, en links naar bedrijfsnieuws en aankondigingen. Deze tools helpen HR-teams processen te stroomlijnen en zorgen voor een soepele overgang voor werknemers.
#3. eCommerce-portaal
eCommerce-portals stroomlijnen het aankoopproces door bulkbestellingen en volumegerichte prijzen mogelijk te maken. Een e-commerceportaal biedt prijs- en catalogusaanpassing, bedrijfsaccountbeheer, een gefaciliteerd bestelproces, betalingsflexibiliteit en analyse. Ervaren webportaalontwikkelaars kunnen een webportaal ontwikkelen dat is toegesneden op verschillende industriële niches, waaronder gezondheidszorg, onderwijs en reizen.
#4. Overheidsportaal
Overheidsportalen vergemakkelijken de interactie tussen burgers, bedrijven en de overheid door middel van kennismanagement. Voorbeelden hiervan zijn USA.gov, dat informatie en online diensten aanbiedt van overheidsbronnen.
Deze portalen bevatten prominent weergegeven zoekfuncties, integratie van blogs en sociale media, contactgegevens en een evenementenkalender voor bewoners om op de hoogte te blijven van aankomende evenementen en vergaderingen.
#5. Zorg Portaal
Een zorgportaal is een online platform voor het volgen van recepten, bezoeken, testresultaten en facturering. Het biedt functies zoals het regelen van doktersbezoeken, toegang van patiënten tot gezondheidsinformatie, veilige communicatie tussen arts en patiënt, betalings- en verzekeringsbeheer en portaalbeheer. Bovendien biedt het portaal ook veilige communicatie tussen artsen en patiënten, waardoor u gemakkelijk toegang heeft tot rekeningen en verzekeringsdekking.
#6. Gemeenschapsportaal
Een communityportaal is een online platform dat in contact staat met communityleden en inzichten genereert met behulp van kwantitatieve en kwalitatieve marktonderzoeksmethoden. Het biedt functies zoals lidmaatschap, sociale betrokkenheid, kennisoverdracht en training, en evenement management. Deze functies stellen gebruikers in staat verbinding te maken tussen generaties en toegang te krijgen tot inhoud en expertise.
Hoe maak ik een klantportaal voor mijn website?
Stap 1: Eerste installatie
Meld u aan voor een gratis LiveAgent-account en klik op "Een klantenportaal instellen" op de pagina Aan de slag om de kennisbank, zoekwidgets, forums en feedbackknoppen te configureren.
Stap 2: configureren en aanpassen
Pas uw klantenportaal aan door een thema te selecteren, kleuren, een merklogo, een koptekst, een titel, een voettekst en trackingcodes toe te voegen. Voeg HTML-, CSS- en trackingcodes van derden toe voor analyse van paginabezoekstromen en gebruikersactiviteiten.
Stap 3: Schakel de verzendticket- en chatopties in
Om klanten in staat te stellen ondersteuningstickets rechtstreeks vanuit het klantenportaal in te dienen, schakelt u de optie "Ticket verzenden" in, past u het contactformulier aan, schakelt u authenticatie in of uit, schakelt u real-time chat in, stelt u de taal in, schakelt u offline berichten in, past u de stijl en grootte van het chatvenster aan , en kleur, en definieer aangepaste CSS-code voor contactwidgets.
Stap 4: inhoud beheren
Creëer een kennisbank door inhoud toe te voegen, categorieën te maken, trefwoorden te optimaliseren, inhoud te organiseren en forums te maken voor hulp en feedback van klanten. Voeg daarnaast een suggestiecategorie toe voor product- en servicefeedback.
Stap 5: Integreer het portaal in uw website
Maak een klantportaallink op uw website of gebruik een zoekwidget in de kennisbank om rechtstreeks verbinding te maken. Pas het uiterlijk en het voorbeeld van de widget aan voordat u opslaat.
Hoe maak ik een portaalaccount aan?
- Ga naar de website waar je een portal wilt bouwen.
- Selecteer de koppeling Registreren voor een account.
- Lees de disclaimer en klik om te bevestigen dat je dit hebt gedaan en de voorwaarden hebt geaccepteerd. Vervolg uw inschrijving
- Voer eventuele informatie in, waaronder:
- Gebruikersnaam
- Postvak IN adres
- Wachtwoord
- Typ het wachtwoord opnieuw
- Uw keuze van een beveiligingsvraag
- Antwoord op de beveiligingsvraag
- Kies Nieuw toevoegen.
- Selecteer het type contact in het vervolgkeuzemenu dat verschijnt: Individueel of Organisatie.
- Selecteer "Doorgaan"
- Vul het contactformulier in en klik vervolgens op Doorgaan.
- Als uw gegevens al in het systeem staan, krijgt u daarvan bericht.
- Nadat u op Doorgaan hebt geklikt, klikt u op Doorgaan met registratie.
- U ziet een bericht dat u met succes een account heeft aangemaakt en dat er een e-mail naar u wordt verzonden met instructies voor het verifiëren van dit account
Is Facebook een website of een webportaal?
Facebook is een website voor sociaal netwerken die gebruikers profielen, connecties, het delen van inhoud en sociale activiteiten biedt. Het kan worden geclassificeerd als een website of een webportaal, afhankelijk van hoe ze zijn gedefinieerd. Facebook past echter mogelijk niet in de traditionele definitie van een webportaal, aangezien de primaire focus ligt op sociale netwerken in plaats van een uitgebreid portaal voor online activiteiten te bieden.
Is Google een webportaal?
Google is een webportaal dat een zoekmachine, geïntegreerde services, een gepersonaliseerde startpagina, contentaggregatie, een advertentieplatform en accountintegratie biedt. De kernfuncties zijn onder meer zoekmachinefunctionaliteit, geïntegreerde services, een gepersonaliseerde startpagina, contentaggregatie en accountintegratie.
Wat maakt een website tot een portaal?
Wanneer het op een gestandaardiseerde manier informatie verzamelt uit verschillende bronnen, zoals e-mails, online forums en zoekmachines, kan een website een portaal worden.
Is er een verschil tussen een website en een webportaal?
Een webportaal is een gebruiksvriendelijke tool die toegang biedt tot een breed scala aan bronnen, terwijl een website een bestemming op zich is. Deze twee entiteiten overlappen elkaar vaak en vullen elkaar aan, waardoor ze een gemeenschappelijk toegangspunt bieden voor meerdere gebruikersrollen. Bovendien bieden webportalen, zoals AOL, Google en Yahoo, een consistente look en feel met toegangscontrole en procedures voor meerdere applicaties en databases.
Websites zijn daarentegen een locatie op internet en een verzameling webpagina's, afbeeldingen en video's die toegankelijk zijn via een gemeenschappelijke Uniform Resource Locator (URL). Houd er rekening mee dat het bezit van een website essentieel is voor bedrijven, want zonder een website zijn ze risico zakelijke kansen verliezen.
HOE U UW WEBSITE BOUWT: Stapsgewijze beginnershandleiding
7 beste doe-het-zelf-websites om ideeën op te doen
HOE HET VERKEER VAN EEN WEBSITE TE VERGROTEN: een uitgebreide gids
DIGITALE KLANTERVARING: een complete gids voor 2023
Referenties:
