Lo sviluppo di un'applicazione è costoso e complesso e diventa sempre più difficile man mano che aumentano le aspettative degli utenti. I servizi di integrazione software stanno diventando sempre più popolari poiché forniscono app di alta qualità senza richiedere lunghi processi di sviluppo. Quindi, cos’è esattamente l’integrazione del software e quali sono i vantaggi? In sostanza, le aziende possono fornire ai propri utenti e al personale servizi extra senza sforare il budget utilizzando API e altri tipi di integrazione. Questo articolo discuterà i tipi, i processi, i vantaggi e gli esempi di integrazione software. Spiegherò anche le migliori pratiche per integrare in modo efficace le tue app.
Punti chiave
- L'integrazione del software collega diverse applicazioni tramite interfacce di programmazione delle applicazioni (API).
- Un test di integrazione del software garantirebbe che le informazioni giuste vengano automaticamente acquisite e inserite nei componenti giusti della piattaforma CRM affinché gli utenti possano accedervi in seguito.
- I componenti chiave dell'integrazione del sistema sono l'integrazione dei dati, l'integrazione dell'infrastruttura, l'integrazione delle applicazioni delle app, l'integrazione dei processi e l'integrazione dell'esperienza utente.
- L'integrazione di sistema si divide in quattro tipologie: integrazione di applicazioni aziendali (EAI), integrazione di sistemi legacy, integrazione di sistemi di terze parti e integrazione business-to-business
Cos'è l'integrazione del software?
L'integrazione del software consiste nell'integrare molti componenti o applicazioni software in un unico sistema. Il livello di integrazione può variare dalla combinazione di componenti relativamente piccoli a sistemi significativamente più grandi e sofisticati. Grazie all'integrazione più app possono condividere un database.
L'integrazione deve essere pianificata meticolosamente per collegare i numerosi componenti senza soluzione di continuità. Se eseguito abilmente, l’aumento di efficienza avvantaggia notevolmente l’organizzazione. Tuttavia, è necessario utilizzare sistemi separati se piattaforme diverse non riescono a comunicare, riducendo l’efficienza.
Il grado in cui i componenti possono essere integrati, se non del tutto, dipende da diversi criteri. Ad esempio, le differenze linguistiche e altre questioni tecniche, come l’architettura, possono creare problemi. Di conseguenza, tentare l'integrazione a volte può rivelarsi un'operazione faticosa e impegnativa che richiede manodopera costosa e dispendiosa in termini di tempo da parte dei professionisti IT. Tuttavia, alcuni software sono progettati tenendo presente il potenziale di integrazione, o anche la probabilità che ciò accada, e dispongono di programmazione e componenti che semplificano l'integrazione.
Quali sono i 4 tipi di integrazione di sistema?
Persone diverse definiranno diversi tipi di integrazione del sistema. Alcuni approcci all'integrazione dei sistemi, come webhook, API, orchestrazione, componenti di Integration Services e sistemi di collegamento, vengono utilizzati per classificare l'integrazione dei sistemi.
Ma nella sua sostanza fondamentale, l’integrazione del sistema si divide in quattro tipologie:
#1. Integrazione di applicazioni aziendali (EAI)
Innanzitutto, abbiamo l'Enterprise Application Integration (EAI). Considerala come un'integrazione fantasiosa basata sui servizi in cui diversi servizi comunicano, raccolgono dati e quindi intraprendono l'azione appropriata in base al flusso di lavoro desiderato.
#2. Integrazione di sistemi legacy
L'integrazione dei sistemi legacy implica la connessione di applicazioni moderne a sistemi esistenti o obsoleti. Ciò spesso comporta l'utilizzo di API, webhook e componenti di connessione condivisa per allineare gli investimenti preesistenti con nuovi strumenti. Ad esempio, un'azienda potrebbe utilizzare l'integrazione dei sistemi legacy per allineare un ambiente di contact center esistente con il digitale Software CRM (gestione delle relazioni con i clienti).
#3. Integrazione di sistemi di terze parti
L'integrazione di sistemi di terze parti mira ad aumentare la capacità attuale di uno strumento o di un software. Questa è spesso una scelta popolare per le aziende che desiderano migliorare le proprie competenze tecnologiche senza acquistare una nuova piattaforma. Nello spazio collaborativo, ad esempio, l’integrazione di sistemi di terze parti può comportare l’utilizzo del routing diretto per incorporare i servizi telefonici di un fornitore di comunicazioni in un programma come Microsoft Teams.
#4. Integrazione business-to-business
Con l'integrazione business-to-business, le aziende si concentrano sull'automazione delle transazioni e sullo scambio di documenti tra più aziende. L’obiettivo è migliorare la cooperazione e il commercio con partner, clienti e fornitori. Ad esempio, un'integrazione business-to-business potrebbe includere la connessione del sistema di acquisto esistente di un rivenditore a quello di un fornitore Tecnologia ERP per costruire una rete più coerente.
Componenti dell'integrazione software
L'integrazione del software implica una collaborazione fluida tra più componenti per ottenere una prospettiva unificata e completa dei numerosi sistemi di un'organizzazione.
Di seguito sono riportati i componenti chiave dell'integrazione del sistema:
#1. Integrazione dei dati
Il fondamento dell'integrazione dei sistemi risiede nel garantire uno scambio di dati senza soluzione di continuità tra diversi sistemi attraverso l'integrazione dei dati. Ciò implica garantire che i dati siano accurati, affidabili e possano essere condivisi e utilizzati in modo efficace su diversi sistemi.
I passaggi chiave dell'integrazione dei dati includono:
- Normalizzazione dei dati: standardizzazione e riconciliazione dei formati dei dati per garantire coerenza e compatibilità tra i sistemi.
- Trasformazione dei dati: conversione dei dati da un formato all'altro per facilitare il trasferimento regolare tra i sistemi.
- Pulizia dei dati: identificazione e correzione di incoerenze ed errori per garantire l'integrità dei dati.
Leggi anche: INTEGRAZIONE DEI DATI: Definizione, Applicazioni e Strumenti.
#2. Integrazione delle infrastrutture
Un componente essenziale dell'integrazione del software è la connessione e la manutenzione dell'infrastruttura di rete e dell'hardware sottostante. Parte del processo consiste nel garantire che l'infrastruttura sia affidabile, scalabile e in grado di soddisfare le prestazioni e le esigenze di espansione del sistema integrato.
Gli elementi chiave dell’integrazione dell’infrastruttura sono i seguenti:
- Connettività di rete: stabilire connessioni di rete sicure e affidabili tra i sistemi per facilitare lo scambio di dati.
- Gestione delle risorse: garantire l'allocazione e l'utilizzo efficienti delle risorse hardware per ottimizzare le prestazioni del sistema.
- Monitoraggio e avvisi: implementazione di strumenti di monitoraggio per rilevare potenziali problemi e fornire avvisi tempestivi per una risoluzione proattiva dei problemi.
#3. Integrazione delle applicazioni
Integrazione di sistema richiede la connessione di app diverse per lavorare insieme e scambiare dati. Ciò avviene creando un'unica interfaccia che consente l'interazione ininterrotta del programma.
Componenti importanti dell'integrazione con le applicazioni sono:
- Interoperabilità delle applicazioni: definizione di protocolli e standard che consentano alle applicazioni di scambiare dati e interagire in modo efficace.
- Accodamento messaggi: utilizzo delle code di messaggi per archiviare e trasmettere dati tra applicazioni in modo asincrono.
- Middleware: utilizzo di componenti middleware per connettere e gestire le interazioni tra le applicazioni.
#4. Integrazione dei processi
L’efficienza operativa dipende dall’allineamento e dall’automazione delle procedure tra i vari sistemi. Aumentare la produttività significa razionalizzare i processi, eliminare i duplicati e automatizzare le attività lavorative.
Gli elementi chiave dell’integrazione dei processi sono costituiti da:
- Identificazione dei processi: mappatura e documentazione dei processi esistenti per identificare punti di integrazione e potenziali ridondanze.
- Automazione dei processi: implementazione di strumenti di automazione per semplificare i flussi di lavoro, ridurre gli interventi manuali e migliorare l'efficienza dei processi.
- Ottimizzazione dei processi: valutazione e ottimizzazione continua dei processi per garantire l'allineamento con gli obiettivi aziendali e ridurre al minimo gli errori.
#5. Integrazione dell'esperienza utente
Affinché gli utenti siano soddisfatti e produttivi, è necessaria un'interfaccia coerente e facile da usare tra i diversi sistemi. Deve garantire l'assenza di anomalie o anomalie per garantire la navigazione e l'interazione senza soluzione di continuità tra gli utenti e il sistema integrato.
Elementi importanti dell’integrazione dell’esperienza dell’utente comprendono:
- Progettazione dell'interfaccia utente (UI): garantire layout, navigazione ed elementi visivi coerenti tra i sistemi per un'esperienza utente senza interruzioni.
- La progettazione dell'esperienza utente (UX) implica la considerazione delle esigenze, delle preferenze e del comportamento dell'utente per ottimizzare l'esperienza utente complessiva.
- Single Sign-on (SSO): implementazione di SSO per fornire agli utenti un'esperienza di accesso unificata su più sistemi.
Esempi di integrazione software
Qualche anno fa, nel mio percorso di sviluppo software, ho affrontato diverse sfide di integrazione, attingendo da ambiti professionali e personali. Professionalmente, ho supervisionato l'integrazione di un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) con una piattaforma di e-commerce, ottimizzando i flussi di lavoro di vendita e migliorando il coinvolgimento dei clienti. In questo campo, ho affrontato l'integrazione di uno strumento di analisi complesso in un sistema di gestione sanitaria, sfruttando le informazioni sui dati per migliorare i risultati della cura del paziente. Ho integrato varie app di produttività nella mia routine quotidiana, sincronizzando calendari ed elenchi di attività per un'organizzazione senza interruzioni. Queste esperienze sottolineano il potere trasformativo dell’integrazione nella razionalizzazione dei processi, sia nelle operazioni aziendali che nella produttività personale.
Esaminiamo le integrazioni software utilizzando casi d'uso concreti tra dipartimenti e applicazioni. Ecco alcuni degli esempi di integrazione software più comuni:
#1. Sincronizza i contatti tra database
Potresti avere informazioni di contatto in più database. È utile sincronizzare questi dati per accedere rapidamente a tutte le informazioni sui clienti di cui hai bisogno.
L’integrazione tra HubSpot e Salesforce ne è un chiaro esempio. Tutti i tuoi contatti Salesforce possono essere sincronizzati con i contatti HubSpot e viceversa, formando un database centrale che aggiorna automaticamente HubSpot e il software Salesforce ogni volta che le informazioni di contatto cambiano.
#2. Crea attività utilizzando i messaggi interni
Quante volte succede questo?
Stai inviando messaggi a un collega e sviluppando un'eccellente strategia per affrontare il progetto. Successivamente devi convertire quel piano in un documento, formattarlo, verificare la presenza di difetti, assicurarti che Todd sia taggato nel terzo paragrafo e seguire altri 11 processi prima di condividerlo con il resto del team. Tutto questo sforzo per riscrivere una breve chiacchierata avuta con un collega 15 minuti prima.
È qui che le integrazioni software come quella tra Slack e Trello tornano utili. Queste integrazioni convertono i messaggi in attività o "carte" che possono essere comodamente passate da un membro del team all'altro. I team possono collaborare su singole schede o lavorarci separatamente tenendo traccia dei progressi dei propri colleghi.
#3. Automatizza i processi noiosi o ripetitivi
Se i tuoi dati fluiscono facilmente tra le applicazioni, puoi automatizzare gran parte del lavoro ripetitivo.
Ad esempio, quando vengono soddisfatti criteri specifici, Zapier può attivare azioni in Fogli Google.
Supponiamo che desideri aggiornare il tuo foglio Google con una nuova riga ogni volta che viene stabilito un contatto nel tuo CRM. Zapier può automatizzare questo processo, riscrivendo riga per riga ogni voce per quel nuovo contatto nel tuo foglio Google preferito. Rispetto all'esportazione manuale dei dati da un database, questo può far risparmiare al tuo team un sacco di tempo.
#4. Integra il software di marketing con i dati di contatto
Il marketing è uno dei casi d'uso più semplici per l'integrazione del software. Con applicazioni come HubSpot, MailChimp e Shopify, personalizzare campagne e messaggi per il tuo target demografico non è mai stato così semplice.
Prendiamo ad esempio gli ultimi due. Shopify e MailChimp possono essere integrati per un trasferimento continuo dei dati dei clienti tra i due programmi. Ora puoi inviare e-mail personalizzate ai tuoi clienti più fedeli in base alle loro interazioni passate e alla cronologia degli acquisti con la tua attività.
Quali sono i vantaggi dell'integrazione di sistema?
In che modo esattamente la connessione applicativa aiuta le aziende a crescere? Esaminiamo i vantaggi più importanti derivanti dall'utilizzo del software di integrazione.
#1. Differenziazione dei dati
Tradizionalmente, le organizzazioni utilizzano diverse applicazioni per ciascun reparto. Ad esempio, un team di marketing utilizza strumenti di automazione, mentre i responsabili delle vendite utilizzano sistemi CRM. Tuttavia, raggiungere un nuovo pubblico e produrre contatti è il vero scopo delle attività di marketing. Gli sforzi degli esperti di marketing sono vani se il team di vendita non riesce ad accedere a questi potenziali consumatori.
Il processo di generazione di silos di dati tra diversi dipartimenti è noto come “silo di dati”. Più tempo trascorri utilizzando questo sistema, maggiore è la disparità che vedi tra le app. Integrando questi programmi software, i set di dati saranno unificati, verranno fornite una trasmissione e una sincronizzazione dei dati fluide ed entrambi i dipartimenti lavoreranno con i dati dei consumatori più recenti.
# 2. Aumentare la produttività
Secondo un rapporto Workgeist del 2021, il 43% dei partecipanti perde tempo saltando tra i vari strumenti aziendali. Ciò ha ostacolato la concentrazione dei dipendenti sui compiti, riducendo infine la produttività. Inoltre, il tempo medio impiegato da un dipendente per tornare al lavoro è di 9.5 minuti.
L'integrazione del software mitiga questo problema e riduce l'affaticamento dovuto al cambio di contesto. I tuoi dipendenti possono lavorare in modo più efficiente e continuo attraverso un semplice accesso ai dati in tempo reale.
#3. Maggiore soddisfazione tra i dipendenti
Assegnare alcuni compiti noiosi a un'applicazione può aumentare notevolmente il morale della squadra. Affrontare regolarmente il cambio di software, perdere ore a cercare informazioni e inserire nuovamente dati in vari strumenti aziendali può causare errori umani, esaurimento e calo della motivazione. Utilizzando i sistemi di integrazione, i tuoi dipendenti possono concentrarsi sul lavoro strategico e analitico anziché su inutili sequenze di tasti.
#4. Processo aziendale ottimale
La mancanza di un'archiviazione coerente dei dati può interrompere i processi aziendali di un'azienda. La raccolta di informazioni da diverse fonti rende la preparazione delle riunioni settimanali molto più dispendiosa in termini di tempo. Inoltre, queste informazioni disparate rendono più difficili il reporting e l’analisi. Gli esperti devono combinare diversi set di dati per acquisire conoscenze approfondite sulle operazioni delle aziende.
L'integrazione del software può creare dashboard, grafici e report automatizzati con tutti i dati necessari. I tuoi dipendenti potrebbero lavorare per raggiungere gli obiettivi aziendali invece di perdere tempo raccogliendo informazioni da diverse schede.
#5. Panoramica olistica dei dati
I dipendenti non sono in grado di vedere il quadro generale a causa della frammentazione dei dati. Raccogliendo e valutando set di dati distinti si otterranno conclusioni distinte che hanno senso solo se viste separatamente. I dati aziendali dovrebbero essere analizzati contestualmente perché sono interconnessi. A causa di questa mancanza di visibilità, i dirigenti non sono in grado di identificare tendenze e approfondimenti, che influenzano il processo decisionale.
L'integrazione del software offre un riepilogo tanto necessario delle informazioni pertinenti nell'impostazione appropriata. I dirigenti aziendali possono fare affidamento su questi risultati per prendere decisioni ben informate.
Come implementare le integrazioni software
L'implementazione delle integrazioni software può coinvolgere più parti interessate, tecnologie e considerazioni. Di seguito, ho fornito un elenco di controllo completo scaricabile che copre vari aspetti dell'implementazione delle integrazioni software:
Come implementare le integrazioni software Elenco di controllo del rendimento aziendale
Quali sono le best practice per le integrazioni software?
Per aiutarti a massimizzare il potenziale della tua infrastruttura software esistente senza alcun inconveniente, ho rivisto e rinnovato le mie pratiche di integrazione di sistema. Ecco alcune best practice per l'integrazione del software IT adatte a te.
#1. Delinea i tuoi processi
An . è fondamentale per un progetto di integrazione di successo. Analizzando i processi esistenti, puoi comprendere meglio l'integrazione e il suo impatto sui tuoi sistemi. Ciò informerà se il tuo progetto di integrazione coinvolgerà la replica dei dati o causerà crossover nei tuoi sistemi operativi.
Quando si analizzano e definiscono i requisiti di integrazione, è essenziale concentrarsi sulle deviazioni dai processi standard, noti come percorsi infelici. L'immissione accurata dei dati è fondamentale per mantenere la corretta sequenza cronologica degli eventi in un processo, il che può aiutare a evitare errori e potenziali interruzioni.
Inoltre, un approccio agile ha il vantaggio di essere abbastanza flessibile da adattarsi ai nuovi percorsi infelici scoperti durante il processo, invece di avere tutti i possibili percorsi infelici documentati come parte di un ambito predeterminato prima del kick-off.
#2. Seleziona gli strumenti giusti
Accessibile Strumenti API sono essenziali per un progetto di integrazione. Permettono di recuperare dati da altri prodotti e di integrarli con essi. Assicurati di ricercare le funzionalità API nel contesto del loro utilizzo attuale. Ad esempio, se si desiderasse effettuare l'integrazione con un pacchetto standard e non ne esistesse già uno, il fornitore del software dovrebbe creare un'API. Solo allora ti sarà consentito accedere al loro sistema.
Per evitare problemi, considera la frequenza di aggiornamento, le dimensioni e l'influenza sulla tua soluzione quando utilizzi API di terze parti. Esamina la cronologia e il calendario degli aggiornamenti dell'API e preparati per aggiornamenti importanti che potrebbero richiedere modifiche alla codifica.
#3. Crea una complessa mappa di integrazione
Se stai sviluppando la tua integrazione internamente, dovresti creare un piano completo che includa scenari di integrazione, processi utente e mappatura dei dati. I progetti di costruzione possono incontrare ostacoli se affrettati, che possono essere facilmente evitati con un po’ di preparazione. In definitiva, non vuoi configurare un'integrazione di cui non sei del tutto sicuro che funzionerà e metterà in pericolo i dati della tua azienda.
#4. Determinare la proprietà dei dati
Vari tipi di sistemi software di integrazione gestiscono la proprietà dei dati in modo diverso. Prima di decidere, determina chi è responsabile della salvaguardia dei tuoi dati e della tua privacy. Inoltre, esamina l'applicazione a cui desideri connetterti per garantire la sua conformità alle leggi e ai regolamenti in materia di condivisione e gestione dei dati.
#5. Monitoraggio continuo
Il monitoraggio continuo della tua integrazione può identificare e risolvere eventuali problemi che si presentano nel tempo. Dovresti controllare regolarmente la tua integrazione per assicurarti che funzioni come previsto e apportare le modifiche necessarie per mantenerne l'efficacia.
Test di integrazione del software
Le aziende spesso utilizzano il Software Integration Testing (SIT) per garantire che una strategia di integrazione software abbia funzionato in modo efficace. SIT valuta il comportamento generale del sistema in un ambiente software o hardware. L'obiettivo del test è garantire che i dati si spostino tra ambienti senza problemi.
Le aziende possono utilizzare SIT per verificare come interagiscono il software e tutti i componenti del sistema strumenti di analisi e test strategici. Immagina un'azienda che utilizza l'integrazione dei sistemi per trasferire i dati dai contact center e da altri incontri generati dai clienti in un database centrale per la gestione delle relazioni con i clienti, o CRM.
Un test di integrazione del software garantirebbe che le informazioni giuste vengano automaticamente acquisite e inserite nei componenti giusti del Piattaforma CRM affinché gli utenti possano accedervi in seguito. I test garantirebbero inoltre che la validità e l'autenticità dei dati non siano influenzate negativamente dall'integrazione.
Conclusione
In conclusione, l'integrazione dei sistemi software riguarda il collegamento degli strumenti utilizzati nella propria organizzazione. Funziona come un'unica fonte di verità, migliora la produttività dei dipendenti, rafforza la sicurezza e migliora la funzionalità dei tuoi strumenti. Perché non provarlo oggi???
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