En la era digital moderna, los clientes quieren que las empresas estén disponibles las XNUMX horas del día, y los "chatbots", a veces conocidos como "talkbots", lo hacen factible. Relájese, le explicaré cómo funcionan los chatbots y le daré algunos ejemplos. Los programas informáticos diseñados para parecer humanos se conocen como chatbots. Las empresas y otras organizaciones confían cada vez más en ellos para interactuar con los clientes y llevar a cabo una amplia gama de tareas.
¿Qué son los chatbots?
Un chatbot es un software de computadora o inteligencia artificial que se comunica a través de texto o audio. Estos programas frecuentemente pasan la prueba de Turing al simular de manera efectiva cómo actuaría un ser humano en un entorno conversacional.
Además de esto, en los sistemas de diálogo, los chatbots se emplean con frecuencia para una variedad de tareas útiles, como el servicio al cliente o la recopilación de información. Algunos chatbots emplean sofisticados algoritmos de procesamiento de lenguaje natural, mientras que muchos menos complejos solo buscan palabras clave en la entrada y luego recuperan una respuesta de una base de datos que contiene las palabras clave más relevantes o los patrones de frases más comparables.
Varios de nuestros procedimientos diarios ahora incorporan chatbots sin esfuerzo.
La rápida velocidad de la transformación digital es la culpable del auge de los chatbots en los últimos años. Para interactuar y hacer negocios con sus clientes, las empresas se alejan progresivamente de los canales de comunicación tradicionales y se acercan a los digitales.
Además, los chatbots son uno de los principales usos empresariales de la inteligencia artificial (IA), que utilizan las empresas para desbloquear una nueva eficiencia en una variedad de operaciones de cara al cliente.
¿Cuáles son los diferentes tipos de chatbots?
Un chatbot funciona de dos maneras: reglas predeterminadas y aprendizaje automático (ML).
#1. Chatbot con reglas establecidas
Las reglas que debe seguir un chatbot limitan lo que puede decir en una conversación. Tiene un vocabulario y una capacidad de respuesta limitados, y su inteligencia está limitada por la programación que lo creó.
Sin duda, los chatbots se han desarrollado a lo largo del tiempo a medida que se han realizado nuevos desarrollos de IA, y ahora son mucho más receptivos a la interacción humana que los chatbots que siguen reglas predefinidas.
#2. Chatbot que utiliza aprendizaje automático
Una red neuronal artificial utilizada en un chatbot que utiliza el aprendizaje automático se basa en las células neuronales del cerebro humano. Como está expuesto a nuevas conversaciones y vocabulario, el bot está diseñado para el autoaprendizaje. En efecto, la cantidad de preguntas a las que un chatbot puede responder y la precisión de cada respuesta aumentan a medida que se recupera la voz o los diálogos de texto.
Además, los chatbots se emplean en numerosas industrias y están diseñados con varios objetivos en mente.
Además, se destinan a ser compuestos minoristas destinados a los comestibles, por lo que no se trata de que el día sea de los que no se acerquen.
El funcionamiento de los chatbots
La mayoría de los sitios web comerciales utilizan chatbots. Un aviso de chat o mensaje de voz puede aparecer en la pantalla después de unos minutos de navegar por un sitio web son chat-bots.
Inicialmente, los chatbots eran solo programas de computadora que usaban scripts y palabras clave escritos previamente para responder las preguntas de los usuarios. Con el fin de ofrecer respuestas a consultas similares a las humanas, los chatbots contemporáneos utilizan tecnologías de vanguardia como la inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático (ML), comprensión del lenguaje natural (NLU), procesamiento del lenguaje natural (PNL), etc.
Dependiendo de cómo fueron creados o programados, los talkbot funcionan de manera diferente. Cabe señalar que existen esencialmente dos tipos de chatbots en función de cómo conversan:
#1. Chatbots declarativos:
Emplee respuestas escritas previamente para realizar "interacciones organizadas" con los usuarios. Puede pensar en ellos como preguntas frecuentes interactivas que pueden responder consultas frecuentes sobre características de productos o servicios, niveles de precios o números de teléfono de servicio al cliente. También pueden llevar a cabo tareas rutinarias sencillas, como el seguimiento de solicitudes y la solicitud de comentarios. Hoy en día, los chatbots declarativos son el tipo más popular.
#2. Chatbots predictivos:
Estos talkbots sofisticados, interactivos y conversacionales, a menudo conocidos como "asistentes virtuales o digitales", utilizan NLU, NLP y AI/ML para comprender los patrones y perfiles de comportamiento de los usuarios a fin de brindar respuestas contextuales a las preguntas de sus usuarios. Estos asistentes digitales pueden conocer las preferencias de un usuario a través del uso regular y brindar recomendaciones basadas en esas preferencias. Alexa de Amazon, Siri de Apple y Assistant de Google son algunos ejemplos de chatbots parlantes.
¿Cuál es el chatbot más popular?
El Asistente de Google es probablemente el chatbot más utilizado. Los teléfonos inteligentes, las tabletas, los parlantes inteligentes y otros dispositivos y servicios son compatibles con él. También es capaz de procesar el lenguaje natural, lo que le permite responder consultas y ofrecer orientación e información.
¿Cuáles son las ventajas de los chatbots?
Los chatbots mejoran la experiencia del cliente, como ya hemos comentado. Sin embargo, implementar chatbots tiene otras ventajas además de un mejor servicio al cliente. Para el crecimiento corporativo, la eficiencia de los procesos y el ahorro de costos, una organización puede beneficiarse de la adopción de talkbots de varias maneras.
#1. Rentabilidad:
Un chatbot solo requiere un único desembolso de dinero. Una vez que el sistema de servicio al cliente esté configurado y funcionando, puede contratar a menos personas para trabajar en él. Alternativamente, los trabajadores pueden trabajar en el desarrollo de planes de expansión comercial y abordar dificultades difíciles. A diferencia de los operadores humanos, los chatbots siguen procedimientos sin error.
#2. Ahorra tiempo:
Los chatbots no solo son rápidos, sino que también pueden realizar actividades cotidianas repetitivas mucho más rápido que las personas.
#3. Accesible las 24 horas del día, los 7 días de la semana:
Los chatbots pueden estar fácilmente disponibles para los clientes durante todo el día. Esto puede resultar en clientes más satisfechos que no lo pensarían dos veces para referir sus productos o servicios a sus contactos.
#4. Reducción de la duración:
Reduzca la duración de la fila de espera de los clientes al permitir que cada chatbot interactúe con muchos consumidores a la vez. A medida que las personas interactúan con los chatbots, pueden recibir respuestas inmediatas a sus preguntas.
#5. Identificar clientes potenciales comerciales:
Como ya sabe, los chatbots de IA son bastante buenos para reconocer patrones y palabras clave. Los chatbots se pueden entrenar para detectar clientes potenciales al escuchar las palabras y frases que usan los clientes y prospectos cuando interactúan con ellos durante la interacción de soporte inicial.
¿Qué herramienta de chatbot es la mejor?
La herramienta de chatbot ideal se basa en los requisitos específicos del usuario, por lo que no existe una respuesta única para este tema. Dialogflow, Microsoft Bot Framework, Amazon Lex, IBM Watson y Chatfuel son algunas de las soluciones de chatbot más populares.
¿Para qué se utilizan los chatbots?
La atención al cliente, el marketing, el entretenimiento y otros usos son solo algunos de los muchos usos de los chatbots. Los Talkbots se utilizan para ayudar a los clientes a encontrar información, responder consultas sobre bienes y servicios e incluso procesar pedidos en el contexto del servicio al cliente.
Los chatbots no solo se emplean en campañas de marketing para solicitar comentarios de los clientes, sino que también hacen recomendaciones personalizadas y anuncian ofertas exclusivas.
Aparte de estos, los Talkbots pueden facilitar debates, jugar juegos y ofrecer actividades entretenidas para disfrutar.
Los 8 mejores ejemplos de chatbots de 2023
Casi todas las empresas importantes con presencia en la web han implementado ejemplos de chatbots. Las ocho aplicaciones principales de la tecnología de chatbots en nichos y casos de uso específicos se ilustran en los siguientes ocho ejemplos.
#1. Chatbots de atención médica:
Los chatbots de atención médica son cada vez más populares. Están diseñados para responder preguntas sobre salud y bienestar y brindar asesoramiento personalizado. Pueden proporcionar información sobre síntomas, prevención de enfermedades, dieta, ejercicio y más.
#2. Chatbots bancarios:
El chatbot bancario es uno de los ejemplos de chatbots. Se están volviendo cada vez más populares ya que pueden proporcionar a los clientes información en tiempo real, como saldos de cuentas, transacciones recientes y próximas facturas.
#3. Chatbots de viaje:
Los chatbots de viajes son cada vez más populares, ya que pueden brindar a los clientes recomendaciones y consejos personalizados sobre la reserva de vuelos y hoteles.
#4. Chatbots de compras:
Otro ejemplo de chatbots son los chatbots de compras. Pueden proporcionar a los clientes recomendaciones de productos y facilitar la búsqueda de productos.
#5. Chatbots educativos:
Los chatbots educativos se están volviendo cada vez más populares, ya que pueden brindar a los estudiantes consejos personalizados, materiales educativos y asistencia con los cursos.
#6. Chatbots de entretenimiento:
Los chatbots de entretenimiento se están volviendo cada vez más populares, ya que pueden proporcionar a los usuarios recomendaciones personalizadas de películas y música.
#7. Chatbots de redes sociales:
Los talkbots de redes sociales son los ejemplos de chatbots más utilizados. Pueden ayudar a los usuarios a conectarse con amigos, compartir contenido y encontrar contenido nuevo.
#8. Chatbots de entrega de alimentos:
Los ejemplos de chatbots de entrega de alimentos se están volviendo cada vez más populares, ya que pueden tomar pedidos, brindar recomendaciones a los clientes y entregar alimentos en la puerta de su casa.
¿Cuáles son los cuatro tipos de chatbots?
- Chatbots basados en reglas: Estos talkbots responden a las consultas de los clientes utilizando reglas y palabras clave predeterminadas.
- Chatbots de autoaprendizaje: Estos talkbots utilizan inteligencia artificial para aprender de debates anteriores y modificar sus respuestas en consecuencia.
- Chatbots conversacionales: Estos talkbots conversan con los clientes utilizando el procesamiento de lenguaje natural.
- Chatbots de voz: Estos talkbots responden a las consultas de los clientes mediante la tecnología de reconocimiento de voz.
¿WhatsApp es un chatbot?
Sin embargo, WhatsApp no es un chatbot. Es un programa de mensajería que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes de texto, fotos, videos, documentos y otros tipos de medios.
El uso de chatbots por parte de las empresas
Las empresas están utilizando los chatbots para dar servicio a clientes y clientes potenciales internos y externos:
• Servicio y soporte al cliente: Al incluir un chatbot de IA en su sitio web o a través de una aplicación de centro de llamadas, puede llevar a los clientes al chatbot primero para comprender y ayudarlos con sus problemas. Los chatbots pueden gestionar sus consultas típicas con facilidad. Los talkbots también pueden llevar a los clientes a los representantes de servicio al cliente si se desarrolla la necesidad de asistencia humana.
• Soporte de servicios de TI: Los chatbots se pueden desarrollar para solucionar los problemas más típicos que tienen los empleados cuando utilizan la infraestructura de TI. Los chatbots son capaces de manejar de manera efectiva problemas como notificaciones de cortes, gestión del conocimiento, actualizaciones de estado del sistema, Para ahorrar tiempo y energía mental, también presionan a los empleados para que se sirvan a sí mismos y automaticen los procesos.
• Soporte empresarial: Los chatbots se pueden configurar para responder las preguntas que los empleados hacen con más frecuencia sobre cualquier parte del proceso comercial. La inteligencia artificial conversacional puede convertirse en los asistentes digitales personales de los empleados con el tiempo y con el uso continuo, lo que mejorará todo su entorno de trabajo.
• Asistencia de atención al cliente: Los chatbots se pueden utilizar para gestionar las llamadas de los clientes. Pueden gestionar la mayoría de las consultas de los clientes y, si es necesario, escalar a agentes humanos. Los problemas de rutina son manejados por chatbots, y los más complicados son manejados por agentes humanos.
• Extender a nuevas áreas geográficas: Si ya usas un chatbot, es bastante sencillo adaptarlo a nuevas áreas geográficas, ya sea de tiempo o de idioma.
¿Cuál es el futuro de los chatbots?
Los chatbots tienen un futuro brillante. Los chatbots podrán tener conversaciones e interacciones más significativas a medida que la tecnología se desarrolle y se vuelva más sofisticada. sin duda, la comprensión del lenguaje natural, la interpretación emocional y las respuestas personalizadas son todas capacidades de los talkbots.
También podrán ayudar a automatizar la atención al cliente y ofrecer asesoramiento personalizado. Los usos potenciales de los chatbots solo crecerán a medida que se desarrolle la inteligencia artificial. Talkbots se empleará en una serie de sectores en el futuro, incluidos la banca, la atención médica, el comercio minorista y la hospitalidad. Las empresas podrán concentrar recursos en otras áreas de sus operaciones ya que podrán ofrecer un servicio al cliente más rápido y efectivo. Además de automatizar actividades laboriosas, los chatbots también pueden ofrecer consejos personalizados. En última instancia, los chatbots simplificarán y mejorarán nuestra vida diaria.
En esencia
Los chatbots se están convirtiendo cada vez más en un componente crucial de la experiencia de servicio al cliente, brindando a los clientes respuestas rápidas y precisas a sus inquietudes y consultas. Se anticipa que los chatbots se utilizarán con mucha más frecuencia en un futuro cercano dada la creciente popularidad de la inteligencia artificial. Las empresas deberían pensar en implementar chatbots en sus iniciativas de servicio al cliente a medida que la tecnología se desarrolla más para mejorar la experiencia del cliente.
Preguntas frecuentes sobre qué son los chatbots
¿Qué es Chatbot Gpt?
OpenAI creó la tecnología avanzada de inteligencia artificial (IA) conocida como chatbot GPT (transformador generativo preentrenado). Se basa en un modelo de lenguaje que hace uso del aprendizaje profundo para producir texto que suena como el habla humana. Basado en un estímulo dado, GPT puede producir fragmentos de texto extensos y cohesivos. Además, se puede utilizar para hacer resúmenes, finalizar tareas y responder consultas.
¿Qué son los chatbots y cómo funcionan?
Un chatbot es un software de computadora o inteligencia artificial (IA) que se comunica a través de texto o audio. Estos programas con frecuencia tienen como objetivo imitar con precisión cómo actuaría un ser humano en un entorno de conversación. Para interactuar con un usuario humano a través de una interfaz de chat, los chatbots utilizan elementos conversacionales preparados. Pueden comunicarse en lenguaje natural, descifrar la entrada del usuario y dar respuestas bien pensadas.
¿Qué características debe tener un chatbot?
Si tiene la intención de emplear un chatbot, asegúrese de que:
> Fácilmente adaptable a los procesos de negocio de su empresa
> Es emocionalmente inteligente
> Se implementa fácilmente en todos los canales
> Funciona con otras aplicaciones que utiliza
> Habla varios idiomas
> Protege tus datos
> Proporciona una API confiable
Artículos Relacionados
- AI Marketing: las 30 mejores herramientas de marketing de inteligencia artificial
- Gestión de clientes: 11 consejos para aquellos en el negocio de reparación
- OPORTUNIDADES DE VENTAS: ¡Cómo generar oportunidades de venta para cualquier negocio, explicado!
- Cómo crear una lista de marketing por correo electrónico desde cero en 10 pasos
- SISTEMA DE GESTIÓN DE HOSPITALIDAD: Mejor software de sistema 2023
- SERVICIO AL CLIENTE DE IA: IA en el servicio de atención al cliente y por qué la necesita
