Con la ayuda de la inteligencia artificial (IA), la inteligencia de conversación examina las conversaciones comerciales y extrae conclusiones perspicaces después del hecho. La inteligencia de conversación es el proceso de analizar conversaciones para descubrir tendencias y otros conocimientos. Esto puede ayudar a mejorar la conversación en el futuro. El uso de software o plataforma de inteligencia de conversaciones permite la grabación, transcripción y análisis de conversaciones con clientes actuales y potenciales. La plataforma de inteligencia de conversación de HubSpot utiliza inteligencia artificial para registrar y examinar las llamadas de ventas. Para determinar el mejor curso de acción, esto brinda a los representantes de ventas, gerentes de cuentas y gerentes de éxito del cliente una mayor perspectiva sobre el estado general del negocio o la cuenta.
Inteligencia de conversación
Encontrar información comercial útil y procesable de las conversaciones de los miembros del equipo con clientes potenciales y clientes es un proceso conocido como inteligencia de conversación. Por lo tanto, la información obtenida de estos intercambios se utiliza para profundizar nuestra comprensión del desempeño de los clientes y los agentes.
La inteligencia de conversación examina activamente cada llamada y genera información que puede ayudar a los gerentes de operaciones a medir la efectividad de los representantes. Esta tecnología opera grabando conversaciones, transcribiéndolas y luego analizándolas, frecuentemente en tiempo real, para aprender más sobre lo que se dijo, cómo se dijo, qué se dijo en qué contexto y cómo se sintieron las personas en general.
Componentes de la inteligencia de conversación
#1. Procesamiento del lenguaje natural (PNL)
Con la ayuda del procesamiento del lenguaje natural (NLP), las computadoras pueden comprender el lenguaje humano y procesarlo de una manera que capture con precisión el sentimiento y la intención del escritor o hablante.
#2. Reconocimiento automático de voz (ASR)
ASR también brinda a las computadoras la capacidad de comprender las entradas de voz humana, identificar la consulta mediante la conversión de voz a texto, bloquear el ruido de fondo y simular conversaciones similares a las humanas.
#3. Aprendizaje automático (ML)
El aprendizaje automático impulsado por IA hace predicciones utilizando modelos y algoritmos estadísticos. Por lo tanto, ayuda al sistema informático a aprender de los datos recopilados y mejorar sus respuestas en función de la comprensión del lenguaje humano.
#4. Procesamiento de datos
Los desarrolladores mejoran la funcionalidad de un sistema mediante la extracción de datos para obtener información y patrones de los datos conversacionales. Para decirlo de otra manera, se utiliza para extraer información útil de grandes cantidades de datos.
¿Cómo funciona la inteligencia de conversación?
La inteligencia artificial se utiliza en plataformas de inteligencia de conversación para analizar y mejorar las conversaciones en atención al cliente, demostraciones y llamadas de ventas. El procesamiento de lenguaje natural (NLP) empleado por AI transforma sus palabras habladas en texto. Luego, el sistema realiza un análisis de texto para recopilar datos cruciales sobre los requisitos, las preferencias y los problemas de sus clientes.
Después de completar el procesamiento de datos, el software puede producir informes sobre métricas de rendimiento de ventas, como sentimiento, momentos de compra, conversiones de llamadas, ingresos de llamadas, tamaño promedio de negocios y más. Por lo tanto, la solución puede usar IA, NLP y aprendizaje automático en tiempo real para brindar información e indicaciones situacionales mientras habla por teléfono con el cliente. Esto lo ayudará a personalizar su presentación y decir las cosas exactas que resonarán entre los clientes actuales y potenciales.
¿Es importante la inteligencia de la conversación?
#1. Mejora las conversiones
Solo puede adivinar qué motiva a sus clientes si no sabe qué les importa y qué les impide realizar una compra. Con la ayuda de la inteligencia conversacional, puede obtener información importante sobre las acciones de sus clientes, así como sobre sus reacciones a sus esfuerzos publicitarios y de ventas. Este tipo de análisis de datos le brinda información sobre los puntos débiles del recorrido del cliente y los obstáculos de conversión más frecuentes, lo que le permite mejorar.
# 2. Aumenta la satisfacción del cliente
Puedes mejorar la experiencia de tus clientes ahora que tienes este conocimiento. Además, podrá observar los efectos de estos cambios mediante el uso de inteligencia conversacional a lo largo del tiempo. La mejor manera de mejorar la experiencia del cliente es aprender más sobre ella desde la perspectiva del cliente.
#3. Le brinda una investigación integral del cliente
Una plataforma de inteligencia conversacional tiene el potencial de ser una herramienta de investigación avanzada. Con la ayuda de una plataforma de inteligencia de conversación, puede obtener tendencias generales y perfeccionar actitudes particulares hacia los bienes y servicios que sus clientes mencionan en sus conversaciones. Esto permite que sus líderes de ingresos tomen las medidas adecuadas, como cambiar las líneas de productos o servicios u ofrecer mejor información para evitar problemas comunes.
#4. Beneficia a los gerentes de ventas
Las empresas evalúan con frecuencia las llamadas para determinar qué tan efectivo es su equipo de ventas. Solo podrá abordar una pequeña parte de las miles de conversaciones con clientes que las empresas tienen cada año si utiliza los recursos humanos para determinar qué estrategias son eficientes y qué agentes se están desempeñando bien. Sus líderes de ventas también pueden usar esto para determinar los problemas más apremiantes a abordar y los guiones más efectivos. Como resultado, su entrenamiento de ventas, el rendimiento del equipo y la experiencia del cliente mejoran.
#5. Mejora la retención y fidelización de clientes
Las empresas tendrán éxito si demuestran que se preocupan por los problemas de sus clientes y tienen en cuenta sus comentarios. Puede obtener más información sobre las opiniones de sus clientes comprando un software de inteligencia de conversación, que también lo ayudará a saber lo que le dicen indirectamente en las conversaciones con sus equipos, así como a través de los comentarios directos que brindan a través de encuestas.
Beneficios de la inteligencia de conversación
#1. Decisiones basadas en datos y capacitación
Los equipos de ventas pueden obtener una mejor comprensión del desempeño de sus representantes y el estado de su canalización mediante el uso de inteligencia artificial (IA) para analizar los datos del historial de llamadas. Los gerentes de ventas pueden usar estos datos para detectar patrones, tendencias y oportunidades que mejorarán el desempeño de su equipo.
#2. Ahorro de costos en capacitación y operación
Puede administrar su negocio de manera más frugal y rentable gracias a la digitalización y automatización de las interacciones con sus clientes. Debido a que rastrean y analizan todos los conocimientos de la conversación, las herramientas de IA conversacional reducen los costos de mano de obra y el tiempo de operación. Además, evitan el gasto de contratar y capacitar a los vendedores porque la mayoría de las tareas se pueden automatizar total o parcialmente.
#3. Perspectivas de rendimiento adaptativo
La plataforma de conversación de Inteligencia Artificial (AI) ofrece una nueva forma para que los vendedores reciban una evaluación justa de su desempeño al resaltar las fortalezas y debilidades durante cada llamada. Al hacer esto, se liberan de la subjetividad y el sesgo que pueden estar presentes cuando las personas evalúan el desempeño de los demás. En esencia, esto les permite avanzar sin tener que lidiar con esos problemas.
#4. Flujo de trabajo optimizado
Su productividad de ventas puede verse significativamente afectada si su flujo de trabajo es caótico o tenso. Las tasas de conversión podrían verse obstaculizadas por tiempos de respuesta lentos, compromiso deficiente y, como resultado, prospectos perdidos. Su equipo de ventas también puede concentrarse más en el proceso de venta mediante el uso de herramientas de automatización para descargar varias tareas tediosas como la generación de clientes potenciales, la gestión de clientes potenciales, la transcripción de llamadas telefónicas, el seguimiento del embudo de ventas, etc.
#5. Crecimiento de la productivdad
La inteligencia de conversaciones en tiempo real ayuda a los equipos de ventas a identificar con precisión qué habilidades necesitan mejorar y cómo hacerlo, lo que le permite dedicar menos tiempo a tareas ineficaces como el asesoramiento y la formación. Esto aumenta su productividad general, lo que les permite ahorrar tiempo y dinero al mismo tiempo que aumenta los ingresos por ventas.
#6. Información sobre el comportamiento del cliente
Al brindarle un conocimiento profundo de la intención, las objeciones y el sentimiento del cliente, el análisis de inteligencia de conversación le brinda una ventaja sobre sus rivales. También ayudan a sus equipos de ventas a tener discusiones más perspicaces al tener una comprensión profunda de todo el recorrido del cliente.
#7. Habilidades de comunicación mejoradas
Las fuertes habilidades de comunicación se vuelven cruciales porque todo el proceso de ventas depende de las interacciones con los clientes. La IA conversacional puede ayudar a hacer avanzar a su equipo de ventas. Proporcionar las herramientas de IA conversacionales adecuadas a sus equipos de ventas garantizará comunicaciones efectivas con los clientes.
#8.Relaciones mejoradas con los clientes
La personalización de llamadas de ventas salientes es otra aplicación para la inteligencia artificial conversacional. Ahora puedes analizar las necesidades y preferencias de tus clientes gracias a las tecnologías de inteligencia artificial y aprendizaje automático. Además, ofrece una experiencia especializada y habla su idioma a tus llamadas salientes.
#9. Prospección Específica
El procesamiento del lenguaje natural es una herramienta que utiliza la inteligencia de conversación para permitirle escuchar frases importantes durante las llamadas de ventas. Eso puede ser de gran ayuda al prospectar porque le permite concentrarse en los mejores en función de sus necesidades y deseos expresados exteriormente.
Inteligencia de conversación de Hubspot
Sales Hub Enterprise y Service Hub Enterprise ahora ofrecen Conversation Intelligence (CI). El componente más nuevo de HubSpot Plataforma CRM para empresas en crecimiento. Los gerentes de ventas ahora tienen una forma rápida de recopilar, registrar y analizar datos de llamadas de su equipo gracias a la inteligencia de conversación de HubSpot. Debido a que Conversation Intelligence y la plataforma CRM de HubSpot están integradas, los gerentes de ventas pueden usar los comentarios de los clientes para mejorar los informes, crear estrategias y aumentar las tasas de ganancias.
Cuando los gerentes entrenan en función de los datos registrados en lugar de los relatos de oídas, se pueden desarrollar los mejores empleados y se pueden aumentar rápidamente los nuevos representantes. Al ver todas las llamadas de su equipo en una ubicación, filtrar las llamadas en función de los datos de llamadas como los miembros del equipo y revisar las llamadas en tiempo real, la nueva experiencia de revisión de llamadas permite a los gerentes entrenar con más éxito. Con Conversation Intelligence de HubSpot, las empresas pueden buscar rápidamente segmentos de llamadas específicos para su revisión.
La herramienta de inteligencia conversacional de HubSpot utiliza inteligencia artificial para registrar y examinar las llamadas de ventas. Su equipo de ventas se beneficiaría porque podrían ahorrar una cantidad significativa de tiempo y dinero si la inteligencia conversacional pudiera optimizar el proceso analítico. La herramienta de inteligencia conversacional de HubSpot finalmente se puede usar junto con el resto de la plataforma. Úselo para determinar las palabras clave de sus campañas y medir su efectividad. El uso de las funciones de informes de palabras clave proporcionadas por la herramienta de HubSpot lo ayudará aún más a comenzar a comprender qué palabras clave y tipos de reuniones promueven mejor una oportunidad.
Software de inteligencia de conversación
Con la ayuda de la inteligencia artificial (IA), las empresas pueden utilizar el software de inteligencia de conversación para obtener información de cantidades masivas de datos de voz y texto derivados de las interacciones con los clientes. Una plataforma de inteligencia de conversaciones también puede identificar palabras clave y temas en las interacciones con sus clientes para brindar una imagen más detallada de la experiencia de sus clientes. Esto se hace mediante el uso de aprendizaje automático y lenguaje natural.
Importancia del software de inteligencia de conversación
#1. Eficacia mejorada
Los centros de contacto también pueden operar de manera más efectiva mediante el uso de software de inteligencia conversacional, que brinda a los agentes orientación e información a medida que interactúan con los clientes. Como resultado, los agentes pueden manejar más llamadas o chats en un período de tiempo determinado al reducir la cantidad de tiempo que dedican a cada interacción.
#2. Experiencia del cliente mejorada
El software de inteligencia puede mejorar la experiencia general del cliente al brindar a los agentes datos útiles y orientación mientras tratan con los clientes. Debido a estos factores, los clientes están más satisfechos y leales, y el centro de contacto puede ver un aumento en los ingresos.
#3. Optimización del rendimiento
Además, el software que utiliza inteligencia de conversación ayuda a los agentes y clientes a interactuar de manera más efectiva. El software también puede revelar qué funciona bien y dónde puede ser necesario un enfoque adicional mediante el análisis de conversaciones. Esto puede ayudar aún más a los centros de contacto a realizar ajustes para mejorar su eficiencia y brindar un mejor servicio al cliente.
#4. Formación y desarrollo
Los agentes que trabajan en centros de contacto pueden capacitarse y desarrollarse utilizando software de inteligencia de conversación. Al brindar información sobre interacciones productivas, el software puede ayudar a determinar las mejores prácticas y áreas para mejorar el desempeño de los agentes.
#5. Altos estándares
El software de inteligencia conversacional también se puede usar para rastrear y calificar la efectividad de las interacciones entre agentes y clientes. Esto revela cualquier área que pueda requerir ajustes o capacitación adicional para mejorar el calibre de las interacciones con los clientes.
El mejor software de inteligencia de conversación
#1. pepe
Para analizar las conversaciones de los clientes, se utiliza este software de inteligencia de conversaciones. Registra y analiza todas sus conversaciones y reuniones de negocios en tiempo real, brindándole información y perspectivas pertinentes. Adicionalmente, se integra con el sistema CRM de la empresa, brindándote información detallada sobre dónde entrenar para el mayor impacto. Una excelente herramienta para elevar la eficacia y eficiencia de su equipo de ventas
Con la ayuda de inteligencia de conversación, Jiminny ayuda a los equipos comerciales a maximizar sus ganancias. Puede capturar, leer en voz alta y analizar conversaciones con Jiminny, lo que le brinda acceso a datos detallados de los clientes y una visibilidad completa del rendimiento. Además, Jiminny es el único socio que transforma excelentes líderes de ventas en excelentes entrenadores de ventas, lo que le permite implementar cambios reales en sus equipos de ventas y crear equipos de alto rendimiento que generen ingresos.
#2. Gong
Gong revela la verdad sobre los clientes, lo que a su vez ayuda a los equipos de ventas a alcanzar su máximo potencial. Los equipos que interactúan con los clientes pueden aprovechar al máximo sus recursos más valiosos utilizando Gong Revenue Intelligence PlatformTM, que registra y analiza las interacciones con los clientes automáticamente.
Gong analiza la interacción del cliente con un fuerte énfasis en la inteligencia de ingresos y luego le brinda información para que pueda mejorar sus llamadas y reuniones. Brinda a los equipos de ingresos la capacidad de basar las decisiones en datos en lugar de juicios.
Una plataforma para equipos de ventas B2B que rastrean los ingresos se llama Gong. Al resaltar las conversaciones de ventas entre su equipo, le permite cerrar más tratos. Todas las llamadas de ventas se graban, se escriben a máquina y luego se analizan para que pueda mejorar las ventas en todo su equipo.
#3. Coro
Esto ayuda a su equipo de ventas a cerrar más tratos al monitorear, grabar y analizar llamadas y reuniones de video. Una plataforma de inteligencia de conversación impulsada por IA llamada Chorus by ZoomInfo ayuda a los equipos a alcanzar sus objetivos al capturar y analizar todas las interacciones de los clientes durante llamadas telefónicas, videoconferencias y correos electrónicos.
Este programa transcribe de manera precisa e instantánea cada llamada y video reunión que tiene una empresa. un jugador importante en el mercado de inteligencia de conversación, centrándose en las necesidades de las empresas más grandes. En esencia, al usar la plataforma de capacitación integrada de la herramienta y el conocimiento de agentes particulares, puede capacitar a los representantes.
#4. Visión ejecutiva
ExecVision cree que el uso de información y datos de clientes para aumentar la eficiencia de los equipos de marketing, ventas, soporte y productos aumentará su valor. Esta empresa cree firmemente que alterar el comportamiento humano puede mejorar el rendimiento. Esta herramienta también puede conducir a una aceleración y una incorporación más rápidas, mayores tasas de ganancias, menor desgaste de los empleados y una mejor alineación interfuncional.
Se creó una plataforma de inteligencia de conversación llamada ExecVision (una empresa de MediaFly) con el objetivo más obvio de permitir que los equipos de sus departamentos de marketing, soporte, ventas y productos se desempeñen mejor. Extrapole información útil de las conversaciones con los clientes, luego aplíquela a la toma de decisiones, entrenamiento de equipos, cambio de comportamiento y, en última instancia, mayores ingresos.
#5. CallRail
CallRail también está aquí para brindarles a los especialistas en marketing una visibilidad completa que utilizan clientes potenciales entrantes de alta calidad como una métrica para el éxito. La máxima prioridad de CallRail es proporcionar a sus clientes una comprensión clara de sus esfuerzos de marketing digital porque viven en una sociedad orientada a los resultados. Reconocemos el potencial de mostrar y conectar datos de llamadas, formularios y otras fuentes para ayudar a nuestros clientes a lograr mejores resultados.
Hace que sea sencillo para los representantes de ventas realizar un seguimiento de su canalización, clientes, organizar flujos de trabajo y rendir al máximo. Con CallRail, los representantes de ventas pueden administrar clientes potenciales, contactos, oportunidades y tratos con todas las herramientas que necesitan. Pueden administrar fácilmente su embudo desde una sola ubicación e involucrar a los prospectos a través de campañas de chat o correo electrónico.
#6. VentasLoft
SalesLoft brinda a los gerentes de ventas los recursos que necesitan para monitorear el trabajo de su equipo y contratar de manera más hábil. Además, tiene un CRM incorporado que permite a los representantes contactar a los clientes en el momento ideal del proceso. SalesLoft es una plataforma de participación que ofrece asesoramiento, pronósticos, información y gestión de proyectos. Una solución de inteligencia de conversación que es uno de sus productos destacados examina cada reunión y llamada de ventas para encontrar información basada en inteligencia artificial.
Una plataforma de inteligencia de conversaciones llamada SalesLoft realiza un seguimiento de las llamadas de los clientes, analiza cada una de ellas y brinda orientación a los vendedores. Ayuda a comprender mejor a sus clientes e instruye a su personal sobre cómo interactuar con ellos.
¿Qué es una inteligencia de conversación?
Con Conversation Intelligence, puede utilizar la IA para obtener información de sus interacciones con los clientes. Específicamente, es una pieza de software que gestiona el proceso de obtención de oportunidades de coaching e información a partir de las transcripciones de las conversaciones de los clientes. Está diseñado específicamente para ayudarlo a aprender más sobre los temas que se discutieron durante cada llamada telefónica.
¿Cuáles son los signos de una conversación inteligente?
Una indicación de inteligencia es la capacidad de pensamiento crítico y la aplicación de técnicas de resolución de problemas en conversaciones informales. Alguien que pueda pensar críticamente podrá hacer preguntas pertinentes, tener en cuenta múltiples puntos de vista y presentar argumentos con evidencia sólida.
¿Qué es la inteligencia de conversación frente a la inteligencia de ingresos?
La inteligencia de ingresos, a diferencia de la inteligencia de conversaciones, registra automáticamente las interacciones con los clientes, las examina para producir información y luego integra esa información en el plan de comercialización de una empresa. La tecnología de inteligencia de ingresos realiza un seguimiento de las interacciones de los clientes, en busca de señales de alerta, como precios tácitos, compromiso decreciente, etc. Puede analizar estas grabaciones en profundidad utilizando inteligencia de conversación para encontrar jugadas ganadoras.
¿Por qué es importante la inteligencia conversacional?
El uso de la inteligencia conversacional por parte de las marcas para mejorar los mensajes y servicios de los productos puede ayudarlas a comprender mejor los perfiles, las preferencias y el uso de los productos de los clientes. Ayuda a las empresas a mantener la productividad y la eficacia durante todo el proceso de comunicación. Ayudará al representante de ventas de la empresa a tomar las medidas adecuadas para expandirse y atraer nuevos clientes.
Conclusión
La mayoría de las veces, la "inteligencia de conversación" se refiere al software de computadora que registra, decodifica y graba conversaciones con clientes y clientes potenciales. El software permite a los representantes de ventas, gerentes de cuentas y gerentes de éxito del cliente tener más información sobre sus conversaciones y descubrir formas de mejorarlas. Para permitir la toma de decisiones en tiempo real, una empresa debe transmitir datos de conversación desde estas plataformas entre CRM, plataformas de publicidad, análisis de datos, soluciones de atribución y plataformas de experiencia digital. Los equipos de ingresos de marketing, ventas, servicio al cliente y comercio electrónico lo utilizan para mejorar el proceso de compra, impulsar las conversiones y, en última instancia, generar más ingresos.
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Referencias
