El software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) ayuda a las empresas a impulsar las ventas, fomentar la expansión y ofrecer experiencias extraordinarias a los clientes. Hay varias plataformas de CRM disponibles y cada una tiene una combinación única de características y ventajas. Hemos reunido una referencia de los mejores CRM para pequeñas empresas en el mercado en este momento para facilitarle la investigación. Mire más de cerca nuestras mejores opciones para ubicar las mejores y más populares plataformas de CRM de los lunes para pequeñas empresas que sean adecuadas para usted.
Plataformas CRM
El software CRM permite a los representantes de ventas y grupos de marketing realizar un seguimiento de todas las interacciones que se han tenido con un cliente potencial o potencial. El mejor software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) permite a los administradores crear un flujo de trabajo automatizado para garantizar que las consultas de los clientes sean atendidas con prontitud y por el miembro del equipo adecuado. Además, estas plataformas compilan todos los datos de comunicación para que los equipos de marketing y ventas puedan determinar más claramente dónde se encuentra un cliente potencial o cliente en el embudo de ventas y luego ajustar su alcance en consecuencia. Para facilitar las comunicaciones con los clientes, la mayoría del software de CRM se conectará con otras aplicaciones de comunicación cruciales, como el software de marketing por correo electrónico y el software de marketing por mensajes de texto.
Las mejores plataformas de CRM
Las siguientes consideraciones deben hacerse al buscar el mejor CRM:
- ¿Cuánto dinero tiene usted?
- ¿Cuántos usuarios tendrá?
- ¿Todos los departamentos lo requieren?
- ¿Prefiere una plataforma con muchas funciones o una que sea mínima pero aún funcional?
Es posible que las mejores plataformas de CRM no se apliquen en última instancia a todas las personas y empresas por igual. Estamos seguros de que encontrará la solución ideal para la gestión de las relaciones con los clientes en esta fantástica variedad de sistemas de software de CRM. Después de decidirse por uno, puede comenzar a implementar su estrategia de CRM.
#1. HubSpot CRM es la mejor herramienta de CRM en general.
El inbound marketing es donde comenzó HubSpot. Esto ayuda a las empresas en la adquisición de usuarios a través del contenido. Además, HubSpot ofrece soluciones de CRM genéricas, que a menudo se encuentran entre las mejores.
HubSpot tiene una interfaz muy fácil de usar. La línea de productos de HubSpot está organizada en categorías de marketing, ventas, servicio y CMS. Puede ampliar su red y ahorrar tiempo utilizando el marketing para generar clientes potenciales. Para mantener su marca a la vanguardia de la mente de sus clientes, utilice la automatización de marketing. También recibe análisis de marketing para especialistas en marketing. Puede encontrar software CRM sofisticado y otras herramientas, incluido un programador de reuniones, en la sección de ventas de HubSpot. Los comentarios de los clientes, los centros de ayuda, los tickets y las bases de conocimiento son parte del servicio. Gestionas tu contenido con un CMS. Realmente puedes ofrecer una experiencia de cliente fantástica con HubSpot CRM. También hay disponible un complemento de HubSpot para Gmail u Office 365.
HubSpot CRM está disponible a muchos precios diferentes. El costo por usuario de un paquete básico de CRM y ventas es de $40.
HubSpot CRM es ideal para:
- Usuarios específicos
- Puesta en marcha de equipos pequeños
- Ventas de servicios
- Mercadotecnia para pequeñas empresas
- CMS
- E-commerce
#2. Salesforce (la mejor herramienta de gestión de relaciones con los clientes para equipos de ventas).
Una de las primeras plataformas para soluciones de CRM es Salesforce. Ahora cuenta con una amplia gama de productos y módulos. El software para los "tres grandes" departamentos de marketing, ventas y atención al cliente se encuentra entre ellos. Para las medianas y grandes empresas, Salesforce generalmente se considera una de las mejores y más utilizadas plataformas de software de CRM.
Salesforce puede manejar todos sus procesos comerciales. Salesforce proporciona software para crear campañas de marketing por correo electrónico. Además, se puede configurar la automatización de marketing. Hay opciones para publicar y escuchar en las redes sociales. Salesforce proporciona una gestión eficaz de las relaciones con los clientes para los equipos de ventas. Con Sales Cloud, también obtiene software de CRM para acelerar el ciclo de vida de las ventas. Salesforce ofrece capacidades de CRM para crear recursos de autoservicio para atención al cliente. Su información de contacto también puede ayudar a los representantes de servicio al cliente a ayudar a los clientes más rápidamente. Salesforce es increíblemente bueno para generar clientes potenciales y mantener a los clientes. El principal inconveniente es que Salesforce tiene una curva de aprendizaje.
Salesforce ofrece numerosas opciones de precio. Hay disponible un plan básico de software de CRM de $25. Un plan de CRM experimentado cuesta $75.
Salesforce sobresale en:
- Nuevas empresas, grandes empresas, marketing, ventas y soporte.
#3. Pipedrive (la mejor plataforma de CRM para la gestión de canalizaciones en la gestión de relaciones con los clientes)
Una herramienta de CRM llamada Pipedrive tiene como objetivo aumentar las ventas y los ingresos. El nombre tiene la intención de evocar el embudo de ventas y aumentar las cifras de ventas.
Pipedrive le permite realizar un seguimiento de cada conversación que tenga con cada cliente, como cualquier otro buen sistema de gestión de relaciones con los clientes para ventas. Las tecnologías de software están disponibles para garantizar que mantenga altos niveles de satisfacción del cliente a lo largo del viaje del cliente. Para administrar todos sus clientes potenciales y negocios activos, proporciona varias capacidades. Puede automatizar operaciones monótonas con la ayuda de una variedad de capacidades. Una plataforma extremadamente gráfica es Pipedrive. Esto se aplica tanto a la analítica como al seguimiento del ciclo de ventas y operaciones relacionadas. Además, cuenta con aplicaciones móviles para dispositivos iOS, Android y iPhone. En general, Pipedrive recibe elogios por su facilidad de uso.
Para Pipedrive, hay cuatro niveles de precios diferentes. El precio del plan básico es de $14.90 por usuario.
Pipedrive funciona mejor para:
- Startups
- Flujo de trabajo de automatización
- Administración de oleoductos
- Aplicaciones móviles
- E-commerce
#4. Freshsales (La mejor plataforma de software de CRM con puntuación de clientes potenciales de IA)
Uno de los mejores programas de CRM de Freshworks es Freshsales. Freshworks es una plataforma única con SaaS distinto para los equipos de servicio al cliente y marketing.
Freshsales utiliza IA para ayudarlo a comprender mejor a sus clientes potenciales y clientes. La puntuación de clientes potenciales se utiliza para resaltar sus mejores oportunidades. Los vendedores pueden utilizar el software integrado de correo electrónico y teléfono de Freshsales. Recibe información precisa del cliente, así como consejos útiles sobre cómo manejar los encuentros con los clientes, como cuándo y cómo ponerse en contacto. Las alertas por correo electrónico sobre nuevos compromisos o seguimientos también son una opción. Esta colección de herramientas se integra a la perfección con otros productos de Freshworks, como el Freshmarketer equipado con chatbot.
Hay tres niveles de precios para Freshsales. El menos costoso cuesta $15 (gratis para hasta tres personas).
Lo que Freshsales hace mejor es:
- Startups
- Equipos de ventas y pequeñas empresas
- Haciendo llamadas
- La IA domina la puntuación
- Gestión de posibilidades
#5 Microsoft Dynamics 365 (Mejor Software CRM para Business Intelligence)
Cuando se trata de SaaS comercial, Microsoft se toma los negocios en serio. Dynamics 365 es una colección completa de tecnologías CRM y ERP.
Microsoft Dynamics 365 utiliza IA para ayudar a las empresas a identificar la base demográfica y de clientes ideal para sus productos. Con el software CRM, puede ver toda la base de clientes. El proceso de venta se puede automatizar utilizando tecnologías digitales. Incluso obtiene herramientas para respaldar la capacitación y la mejora del desempeño de sus representantes de ventas. Los nuevos clientes potenciales se encuentran utilizando herramientas de marketing. Además, ofrece seguimiento de tendencias y previsión de ventas. Dynamics 365 incluye un sólido conjunto de servicios de atención al cliente y una API para la personalización. Entre los beneficios adicionales se incluyen la gestión de proyectos y la contabilidad.
Microsoft ofrece una variedad de opciones de precios. El CRM para ventas comienza en $20. Además, tiene la opción de una instalación local o basada en la nube.
Los siguientes usos están disponibles para Microsoft Dynamics 365:
- Gran escala
- Empresa
- Software para gestionar contactos
- Manejo del Plomo
- Inteligencia empresarial
- Administración de proyecto
Plataformas populares de CRM
Existen varias plataformas de CRM conocidas en el mercado. A continuación se enumeran algunas plataformas populares de CRM:
#1. Fuerza de ventas
Una de las plataformas de CRM más populares en todo el mundo es Salesforce. Para ventas, marketing, atención al cliente y otros procesos comerciales, proporciona un conjunto completo de herramientas y funciones de CRM. Salesforce es apropiado para empresas de todos los tamaños, ya que es altamente adaptable y escalable.
#2. Microsoft Dinámico 365
El sistema CRM Microsoft Dynamics 365 también se utiliza comúnmente. Tiene fuertes capacidades de ventas, marketing y servicio al cliente y se conecta con otros productos de Microsoft como Office 365 y Outlook. Además, proporciona soluciones específicas de la industria y puede adaptarse para satisfacer ciertas necesidades corporativas.
#3. CRM de HubSpot
Una opción popular para las organizaciones pequeñas y medianas es HubSpot CRM. Ofrece un diseño fácil de usar y una variedad de funciones de CRM, incluido el seguimiento de clientes potenciales, análisis, marketing por correo electrónico y gestión de contactos. Además, la automatización de marketing y la atención al cliente están integradas con HubSpot CRM.
#4. CRM de Zoho
El software de CRM basado en la nube Zoho CRM se encuentra entre las plataformas de CRM populares que sirven a empresas de todos los tamaños. Proporciona una gama completa de capacidades para análisis, servicio al cliente, marketing y ventas. Para alinearse con ciertos procesos comerciales, Zoho CRM ofrece personalización e integración con otros productos de Zoho.
#5. Nube Oracle CX
Una plataforma CRM de nivel empresarial llamada Oracle CX Cloud proporciona varias aplicaciones para interacción social, ventas, marketing, atención al cliente y comercio. Ofrece una vista consolidada de los datos del cliente y hace posible que las empresas ofrezcan experiencias individualizadas en muchos puntos de contacto.
#6. AzúcarCRM
Una plataforma CRM de código abierto llamada SugarCRM se puede configurar localmente o en la nube. Ofrece opciones de personalización y una variedad de funcionalidades de CRM. Para satisfacer diversas demandas comerciales, SugarCRM ofrece ediciones comerciales y comunitarias.
Existen numerosas soluciones CRM adicionales en el mercado; estos son solo algunos ejemplos. El tamaño y los requisitos de su organización, su presupuesto, la capacidad de escalar de la plataforma, su potencial de integración y su interfaz de usuario juegan un papel en la decisión de qué plataforma de CRM elegir. Es crucial comparar varias plataformas y seleccionar la que mejor se adapte a sus requisitos.
El mejor CRM para pequeñas empresas
Hay varias cosas a tener en cuenta al seleccionar el mejor CRM para pequeñas empresas, incluido el costo, la facilidad de uso, la escalabilidad y los requisitos únicos de su empresa. Los siguientes son algunos sistemas de CRM que se sugieren con frecuencia para las pequeñas empresas:
#1. Zoho CRM: lo mejor para las empresas emergentes
Zoho CRM ofrece todo lo necesario para expandir las pequeñas empresas y administrar su flujo de ventas. Permite a las organizaciones de todos los tamaños adaptar sus procedimientos, desarrollar flujos de trabajo de ventas y hacer uso de informes sólidos. Si tiene un plan de suscripción, también ofrece un conjunto integral de aplicaciones que interactúan con la plataforma para marketing, servicio al cliente, contabilidad, recursos humanos y gestión de inventario.
Las tarifas mensuales oscilan entre $ 20 y $ 65 por mes, con un descuento significativo disponible si se registra por un año completo. También hay una opción gratuita. Las pequeñas empresas y las empresas emergentes deben utilizar el plan básico gratuito de Zoho CRM, que incluye marketing multicanal, clientes potenciales, acuerdos, administración de contactos, tareas y eventos, y es válido para hasta tres personas.
Los paneles personalizados, la gestión de inventario, la personalización sofisticada y los sistemas de puntuación son capacidades disponibles solo con planes pagos. Con Zoho Creator, puede diseñar rápidamente una aplicación móvil para su empresa. Puede acceder instantáneamente a los datos de su empresa desde teléfonos inteligentes Android e iOS desde cualquier lugar.
¿Quién debería usarlo?
Debido a sus flujos de trabajo de ventas y precios de pago por uso, Zoho CRM es ideal para empresas nuevas y pequeñas.
#2. Insightly: lo mejor para la gestión de proyectos
Para las pequeñas empresas que necesitan manejar proyectos, Insightly es perfecto. Con su vista de diagrama de Gantt, le permite controlar su flujo de ventas, medir el tiempo y los gastos y monitorear el progreso del proyecto. Además, puede configurar recordatorios automáticos para hacer un seguimiento de los clientes potenciales, importar datos de otras aplicaciones y crear campos personalizados.
El precio comienza en $ 29 por usuario por mes y sube a $ 99 por usuario por mes, pagado anualmente. Hay disponible una prueba gratuita de 14 días. Los planes vienen con capacidades que incluyen administración y entrega de proyectos, marca personalizada, informes avanzados, reglas de automatización e importación de datos.
¿Quién debería usarlo?
Las pequeñas empresas que necesitan administrar proyectos y desean monitorear su flujo de ventas deben usar Insightly.
#3. Salesforce: la plataforma CRM más completa
Salesforce es el mejor CRM para empresas que buscan una solución completa todo en uno. Puede administrar sus clientes potenciales, contactos, oportunidades y clientes usándolo. Con su tablero dinámico, puede obtener una vista de pájaro de su empresa y recibir notificaciones en tiempo real.
Use la prueba gratuita de 14 días para probar las funciones del plan. Cuando se paga anualmente, el precio oscila entre $25 por mes y $300 por mes para el plan Ilimitado. Salesforce es una excelente opción para las empresas que desean continuar con el mismo proveedor de CRM durante todas las etapas de crecimiento porque hay complementos disponibles para mejorar la capacidad de su solución de Salesforce a medida que crece.
¿Quién debería usarlo?
Salesforce es una excelente opción para las empresas que requieren una solución de CRM todo en uno. Puede agregar más productos para ayudar en la expansión de su negocio.
#4. FreshSales: lo mejor para gestionar clientes potenciales.
Puede recopilar rápida y fácilmente información de clientes potenciales en línea utilizando los formularios de captura de clientes potenciales integrados en Freshsales. Después de eso, siga los clientes potenciales a través de su embudo de ventas y conviértalos en oportunidades y clientes.
Los precios varían desde gratis hasta $83 por usuario por mes, y está disponible un período de prueba de 21 días. El soporte de múltiples monedas, informes y análisis integrales, flujos de trabajo de procesos comerciales, gestión de acuerdos y enrutamiento de vacaciones son capacidades que se ofrecen en los planes pagos.
¿Quién debería usarlo?
Para las empresas que desean un CRM con una amplia gestión de clientes potenciales, Freshsales es la opción ideal.
#5. Pipedrive: el más sencillo
Las pequeñas empresas que requieren un conjunto central integral de funciones fundamentales de CRM, pero que no quieren la molestia de un sistema más complejo, pueden elegir Pipedrive. Ofrece una interfaz visual simple y fácil de usar donde puede administrar sus clientes potenciales, contactos y negocios. La seguridad de Pipedrive es un problema importante que evita que obtenga una puntuación más alta. Si tiene el paquete Enterprise, que debe incluirse en todos los planes, independientemente de su proveedor de CRM, solo recibirá notificaciones sobre inicios de sesión dudosos, posibles filtraciones de datos y pérdida de datos.
Está disponible por 14 días de uso gratuito, luego de lo cual el precio mensual por usuario, cuando se paga anualmente, es de $14.90. Reciba plantillas y firmas de correo electrónico configurables, seguimiento de clics y apertura de correo electrónico, programación de correo electrónico, programación de videollamadas y sincronización de correo electrónico bidireccional con el plan Avanzado y superior.
¿Quién debería usarlo?
El mejor CRM para el manejo de clientes potenciales para pequeñas organizaciones es Pipedrive.
Lunes CRM
Según nuestra investigación, Monday CRM es una de las mejores soluciones para la personalización porque proporciona una interfaz de usuario sencilla y comprensible que permite diseños únicos para manejar las necesidades de su negocio.
Monday.com es un CRM de ventas completo y completamente funcional que es fácil de usar y al mismo tiempo le brinda acceso a excelentes análisis y un montón de herramientas para administrar los asuntos de su empresa. Además, puede beneficiarse de varios descuentos y ofertas que ofrece el proveedor.
Monday.com Los tres niveles de precios que ofrece CRM son básico, estándar y profesional. Cada uno ofrece a los clientes tableros ilimitados, más de 20 tipos de columnas diferentes, formularios incrustados, la aplicación móvil Monday.com para Android e iOS y la reconocida visualización Kanban.
Introducción a Monday CRM
Comienza seleccionando una de varias plantillas, o "tableros", como se ve en la captura de pantalla anterior. Todos rastrean varios indicadores comerciales, como clientes potenciales activos y formularios de contacto. Sus procesos comenzarán a ahorrarle tiempo de inmediato porque puede agregar funciones de automatización sin código a estos tableros.
Tan pronto como su plantilla esté configurada, puede personalizarla aún más arrastrando y soltando tableros, listas y otras herramientas analíticas y de productividad sobre y alrededor de ella. Esto le ayudará a construir el hub central ideal para su empresa. Aunque el sistema todavía está en desarrollo y puede tener algunos errores al principio, puede desarrollar y empaquetar aplicaciones personalizadas además de Monday.com.
¿Quickbooks es un sistema CRM?
Dado que QuickBooks mantiene los contactos de los clientes y los historiales de compras, las pequeñas empresas lo utilizan con frecuencia como su CRM inicial. Además, mientras su empresa recién está despegando, tener acceso a la información de contacto del cliente desde su software de contabilidad puede ser suficiente.
¿Es Salesforce un CRM?
Con una amplia selección de soluciones de CRM completas y de vanguardia que se pueden personalizar de manera eficiente para las necesidades de organizaciones de todos los tamaños, desde empresas globales hasta microempresas que recién comienzan, Salesforce ofrece el mejor software de CRM basado en la nube de la industria.
¿Es Google un sistema CRM?
¿Es un CRM parte de Google Workspace? Aunque Google Workspace tiene muchas funciones fantásticas, no tiene una solución de CRM integrada. Algunos usuarios construyen un CRM simplificado utilizando Hojas de cálculo de Google, Documentos de Google y sus listas de contactos de correo electrónico.
¿Es Excel una herramienta de CRM?
Las hojas de cálculo hechas en Excel son populares y fáciles de usar. Con la ayuda de las funciones de la base de datos, le permite recopilar datos e información y gestionarlos, analizarlos y evaluarlos. Debido a esto, se puede utilizar como un CRM.
Resumen
Simple CRM y Less Annoying CRM también son soluciones maravillosas si desea algo sencillo. Considere Microsoft Dynamics 365 y NetSuite de Oracle para empresas más grandes con necesidades más complicadas y presupuestos más grandes. Vale la pena probar MailChimp y Apptivo si su pequeña empresa o negocio individual tiene un presupuesto ajustado.
Al final, cada uno de estos proveedores de CRM tiene puntos fuertes, y todos son significativamente mejores que las simples y torpes hojas de cálculo, que con el tiempo requerirán más trabajo debido a la falta de herramientas. Después de leer esta compilación, esperamos que al menos una de estas principales recomendaciones de CRM le haya venido a la mente de repente. Ahora, administre esas conexiones de clientes como un profesional.
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Referencias
