Kundenmanagementsysteme (CMS) sind Softwareprogramme, die die digitale Informationsproduktion, -speicherung und -verteilung erleichtern. In der heutigen Zeit wird ein CMS am häufigsten zum Erstellen und Pflegen von Websites verwendet. In diesem Artikel untersuchen wir alles Wissenswerte über Kundenmanagementsysteme im Detail. Wir gehen nicht nur auf die Grundlagen von CMS ein, sondern besprechen auch, wie sich ein Kundenverwaltungssystem von anderen Möglichkeiten zum Erstellen von Websites unterscheidet.
Sie erfahren auch, warum Sie ein CMS für Ihr bevorstehendes Website-Projekt verwenden müssen, und wir führen Sie durch die verschiedenen verfügbaren Optionen, damit Sie die am besten geeignete auswählen können. Also, tauchen wir ein!
Was ist ein Kundenmanagementsystem CMS?
Der Begriff „Kundenverwaltungssystem“ bezeichnet die Systeme zur Organisation digitaler Kunden zur Verwaltung, Organisation und Steuerung.
Genauer gesagt haben Kundenverwaltungssysteme nützliche Anwendungen für Websites, insbesondere für Websites, die eine Benutzerschnittstelle zum Hinzufügen, Modifizieren und Verwalten von Kunden einer Website erfordern.
Arten von Kundenmanagementsystemen
Wussten Sie, dass Kundenmanagementsysteme neben der Entwicklung von Websites in verschiedenen Kontexten eingesetzt werden?
Es gibt fünf verschiedene Arten von Kundenverwaltungssystemen, die wie folgt sind:
- Komponente Kundenverwaltungssystem
- Dokumentenmanagementsystem
- Enterprise-Kundenmanagementsystem
- Digital-Asset-Management-System
- Web-Kundenverwaltungssystem
Warum wird ein Kundenmanagementsystem benötigt?
Ein CMS für ein Kundenverwaltungssystem ist der einfachste Weg, eine Website zu entwickeln und zu verwalten, obwohl andere Methoden zum Erstellen und Verwalten einer Website außerhalb des Umfangs eines Kundenverwaltungssystems verwendet werden können.
Einfach ausgedrückt: Ein Kundenverwaltungssystem ermöglicht es Benutzern, ihren ursprünglichen digitalen Kunden zu generieren, zu ändern, zu speichern und öffentlich zu machen, so wie der Name des Systems vermuten lässt.
Obwohl ein Kundenverwaltungssystem auf den ersten Blick wie eine hochkomplexe Software erscheinen könnte, ist die Einfachheit, mit der es zum Erstellen und Pflegen einer Website verwendet werden kann, ein wesentlicher Vorteil bei der Verwendung einer solchen Software.
Wenn Sie ein CMS für ein Kundenverwaltungssystem verwenden, werden Sie selten, wenn überhaupt, Vorkenntnisse in der Programmierung oder Erfahrung in der Erstellung von Websites haben müssen.
Das Schöne an einem Kundenverwaltungssystem ist, dass es Benutzern ermöglicht, ihre Websites zu verwalten, ohne dass sie Codekenntnisse, Zugriff auf den Server oder Änderungen an den Dateien der Website benötigen.
Kundenverwaltungssysteme verwandeln die Pflege einer Website in etwas, das der Verwendung eines Textverarbeitungsprogramms zur Bearbeitung eines Papiers ähnelt.
Wie funktioniert ein Kundenmanagementsystem?
Betrachten Sie den Prozess der Entwicklung einer Website ähnlich wie bei der Entwicklung eines Hauses. Ihr Kundenverwaltungssystem kann mit „Baubedarf“ für Ihr Haus verglichen werden, wie z. B. den folgenden Artikeln:
- Das Dach
- Mauerwerk
- Wassersystem
- Türen
Das Kundenmanagementsystem (CMS) ist Ihre wichtige Gebäudekomponente, die sicherstellt, dass eine solide Grundlage für den Rest des Projekts vorhanden ist.
Ein Kundenverwaltungssystem ermöglicht es Ihnen, Ihr Projekt bewohnbar zu machen, indem Sie es einrichten und den Innenraum nach Ihren Wünschen gestalten.
Dies ist, was Sie tun, wenn Sie Ihr neues Website-Projekt mit Kunden füllen, sein Aussehen ändern oder ihm die bestmögliche UX (Benutzererfahrung) geben.
Sie tun dies, wenn Sie beginnen, Ihr neues Website-Projekt mit Kunden zu füllen.
Beispielsweise wird häufig gesagt, dass WordPress eine „Kernfunktionalität“ für den Aufbau einer Website ist, wobei der WordPress-Kern als Grundlage fungiert.
Benutzer eines beliebigen Kundenverwaltungssystems können die Funktionalität des Systems erweitern, indem sie neuen Code hinzufügen oder Plugins installieren, da dies eine Funktion ist, die von allen CMS gemeinsam genutzt wird.
Einige sind einfacher oder natürlicher für die Aufgabe geeignet als andere.
Funktionen eines Customer Relationship Management Systems CMS
Zu den wichtigsten Funktionen eines Kundenverwaltungssystems (CMS) gehören unter anderem die folgenden:
#1. Allgemeine Flexibilität
Das Kundenverwaltungssystem liefert die Grundlagen, die zum Erstellen einer Website erforderlich sind.
Der Website-Entwickler, das wären Sie, kann diese Grundlagen dann erweitern, indem er einzigartige Funktionen integriert, was zu einer unverwechselbaren und interaktiven Website führt.
#2. Berechtigungskontrollen
Das Hauptziel der in einem CMS enthaltenen Berechtigungskontrollen ist es, die Sicherheit der Benutzer zu gewährleisten.
Mithilfe der Steuerelemente können Sie bestimmte Benutzerrollen an jedes Gruppenmitglied delegieren.
Jeder hat Zugriff auf die Funktionen und Kunden, die zur Erfüllung der ihm zugewiesenen Rolle erforderlich sind, jedoch nur in dem für diese Aufgabe erforderlichen Umfang.
#3. Mehrsprachige Unterstützung
Internet Customer ist in praktisch jeder Sprache verfügbar, die auf diesem Planeten gesprochen wird. Ihre Website muss nicht auf eine einzige geschriebene Sprache beschränkt sein.
Dank der Übersetzungsfunktionen der meisten führenden Kundenverwaltungsplattformen kann Ihre Website in verschiedenen Sprachen zum Leben erweckt werden.
#4. Skalierbarkeit
Die meisten Websites arbeiten mit der Erwartung, dass ihr Publikum im Laufe der Zeit zunehmen wird.
Dieses Wachstum bedeutet, dass die Anzahl der Kunden, die eine Website enthält, und die Anzahl der Benutzer, die die Website derzeit hat, erhöht werden.
Infolgedessen werden Kundenverwaltungssysteme mit Skalierbarkeit entwickelt, die sich an die Anforderungen Ihrer Website anpassen können, wenn sie sich im Laufe der Zeit entwickelt.
3 Gründe für die Verwendung eines Kundenverwaltungssystems CMS
Die Nutzung des Webs wird durch die Verwendung eines CMS vereinfacht.
Es vereinfacht den Aufbau einer Website, deren Wartung und die optimale Nutzung, wodurch die Eintrittsbarrieren gesenkt und die Teilnahme erleichtert wird.
Ein Kundenverwaltungssystem sollte die Verwaltung der Website Ihres Unternehmens übernehmen, und hier sind fünf Gründe, warum Sie und Ihr Unternehmen dies tun sollten:
#1. Es ist billig
Wenn Sie ein Kundenverwaltungssystem für Ihre Website verwenden, können Sie entweder kostenlose oder kostengünstige Software verwenden.
Sie wurden nicht informiert? Billig ist der neue Chic.
#2. Benutzerfreundlichkeit
Wenn Sie Erfahrung mit Computern haben, ist die meiste CMS-Software einfach zu bedienen.
Sie können ein Kundenverwaltungssystem (CMS) verwenden, wenn Sie eine E-Mail senden, Microsoft Word verwenden oder ein Facebook-Konto erstellen können.
Und die regelmäßige Verwendung stellt in den allermeisten Fällen keine Gefahr für die Integrität des Designs dar.
Die Erstellung von Websites richtet sich an Personen mit weniger technischen Kenntnissen.
#3. Mach es selbst
Wenn Sie ein Kundenverwaltungssystem verwenden, treten Sie in die Do-it-yourself-Bewegung ein.
Sie müssen nicht mehr auf einen Programmierer warten oder ihn bezahlen, um ein kleines Problem zu beheben, was Ihnen sowohl Zeit als auch Geld spart.
Was sind die Beispiele für Kundenmanagementsysteme?
Wenn Sie sich zum ersten Mal mit Kundenverwaltungssystemen befassen, werden Sie schnell feststellen, dass auf dem Markt einige Alternativen verfügbar sind.
In diesem Artikel gehen wir nicht auf alle möglichen Lösungen ein, aber wir besprechen die vier, die die größte Kundenaufmerksamkeit erhalten haben.
# 1. WordPress
Zu Beginn des Jahres 2023 hat sich WordPress als das am weitesten verbreitete Kundenverwaltungssystem erwiesen.
Das Rennen ist so einseitig, dass es nicht einmal knapp ist.
Einigen Schätzungen zufolge ist WordPress für den Betrieb von 42.9 % oder mehr aller Websites verantwortlich. Und das sind mehr als 64 Prozent aller Webseiten!
Die meisten Menschen missverstehen WordPress eher als eine einfache Blogging-Plattform als als ein leistungsstarkes Kundenverwaltungssystem, das komplexe E-Commerce-Operationen im Wert von mehreren Millionen Dollar unterstützen kann.
Die WordPress-Plattform mag als einfach zu bedienender Blog-Editor an Bekanntheit gewonnen haben, hat sich aber mittlerweile zu einem robusten CMS entwickelt.
Millionen von Websites werden von WordPress betrieben, was es zum beliebtesten Kundenverwaltungssystem macht.
Wann und warum wurde WordPress zur Plattform der Wahl für die Erstellung von Websites? Der anhaltende Status von WordPress als Community-gesteuertes Open-Source-Projekt ist ein wichtiger Faktor.
#2. Joomla!
Kommen wir zu einigen anderen Optionen für Kundenverwaltungssysteme, die vergleichbar, aber weniger bekannt sind, kommen wir zu Joomla!
Dieses Kundenverwaltungssystem (CMS) hat seinen Namen von einem Suaheli-Begriff, der mit „gesamt“ übersetzt wird, was eine Anspielung auf die Community von Open-Source-Entwicklern ist, die an der Plattform arbeiten.
Im Vergleich zu WordPress werden Sie feststellen, dass Joomla! ist ein wenig mehr auf erfahrene Entwickler ausgerichtet, während es immer noch auf einer benutzerfreundlichen Oberfläche fährt.
Das werden Sie feststellen, wenn Sie Joomla! zu WordPress.
Die Software hat eine beträchtliche Benutzergemeinschaft gefördert, die zur Erweiterung der funktionalen Fähigkeiten von Joomla beiträgt, indem sie neue Vorlagen und Add-Ons entwirft und entwickelt.
Website-Entwickler, die nicht in der Lage sind, das gewünschte Maß an Kontrolle innerhalb der WordPress-Umgebung zu erreichen, können das alternative Kundenverwaltungssystem von WordPress, Joomla!
#fünfzehn. Drupal
Im Vergleich zur WordPress-Lösung Joomla war das System komplizierter.
Drupal bedeutet eine deutliche Steigerung der Komplexität.
Drupal wurde erstmals im Jahr 2001 der Öffentlichkeit zugänglich gemacht und ist mit Abstand das technisch anspruchsvollste und ausgefeilteste Kundenverwaltungssystem auf unserer Liste.
Es ist die perfekte Antwort für talentierte Entwickler, die die volle Kontrolle über die von ihnen erstellten Websites haben möchten, aber nicht viel technische Anleitung benötigen.
Drupal ist das Kundenverwaltungssystem (CMS), das am besten für anspruchsvolle und hochkomplizierte Websites geeignet ist, wie Sie wahrscheinlich schon herausgefunden haben.
Es hat eine breite Palette von Anwendungen und ermöglicht es Entwicklern, fast jede Art von Website zu erstellen, die sie sich vorstellen können, ohne Einschränkungen.
Einige Softwareentwickler glauben, dass es das derzeit leistungsfähigste Kundenverwaltungssystem auf dem Markt ist.
Die Verwendung von Drupal stellt fast sicher, dass Ihre Website schnell geladen wird und sofort ein hohes Maß an Sicherheit bietet.
#4. Magento
Dies ist die letzte Lösung auf unserer Liste und gilt in diesem Bereich als eine Art Kuriosität.
Magento ist ein voll funktionsfähiges Kundenverwaltungssystem (CMS), dessen Hauptaugenmerk jedoch auf Online-Shopping liegt.
Mit dem Hinzufügen des WooCommerce-Plugins können Benutzer von WordPress auf robuste E-Commerce-Funktionen zugreifen. E-Commerce-Funktionalität erhalten Sie ausschließlich über Magento.
Bis heute ist es eines der am weitesten verbreiteten Kundenmanagementsysteme (CMS) für die Entwicklung von Online-Shops.
Magento ist nicht die Plattform für Sie, wenn Sie nicht beabsichtigen, einen Online-Shop zu erstellen.
Wenn dies jedoch der Fall ist, sollten Sie einen Vergleich mit WooCommerce für WordPress in Betracht ziehen.
Auch wenn es Sie von nichts anderem überzeugt, kann es Ihre Meinung beeinflussen, dass WordPress Ihnen mehr umfassende Anpassungsoptionen bietet als Magento.
Dieses Kundenverwaltungssystem ist auch als kostenloser Open-Source-Download verfügbar.
Trotzdem bietet es eine Vielzahl kostenpflichtiger Upgrades, von denen eines Magento Commerce heißt.
Was ist CRM oder CMS?
Customer-Relationship-Management-Systeme und Content-Management-Systeme (CMS) sind Beispiele für Software, die von Organisationen verwendet wird, die online tätig sind.
Customer Relationship Management (CRM)-Software protokolliert und berichtet über alle Leads und Kundeninteraktionen mit Ihrer Website.
Was ist ein CRM-Systembeispiel?
Ein sehr perfektes Beispiel für ein CRM-Systembeispiel ist Automating Consistent Response.
Was sind die 3 wichtigsten Arten von CRM-Systemen?
Customer Relationship Management (CRM)-Systeme lassen sich in drei Hauptkategorien einteilen: kollaborativ, analytisch und operativ.
Warum nutzen Unternehmen CRM-Systeme?
CRM-Systeme wurden entwickelt, um die Verwaltung der Beziehungen eines Unternehmens zu seinen Kunden zu vereinfachen und den Kundenservice zu verbessern.
Diese Technologien ermöglichen es Unternehmen, Kundendaten während der gesamten Lebensdauer des Kunden zu überwachen.
Was ist der Unterschied zwischen CMS und ERP?
Ein Content-Management-System-Benutzer ist für die Verwaltung des Inhalts und der Struktur einer Website verantwortlich. Im Gegensatz dazu ist ein Benutzer einer ERP-Plattform für die Verwaltung von Beständen, Rechnungen und Produktpreisen verantwortlich.
Zusammenfassung
Da Sie jetzt ein tieferes Verständnis von Kundenmanagementsystemen haben, stellt sich die Frage: Was ist das Beste für das Projekt, an dem Sie arbeiten?
Außerdem ist die Installation des WordPress-Kundenverwaltungssystems auf dem Host, für den Sie sich entschieden haben, eine großartige Möglichkeit, sofort mit der Arbeit an Ihrem Projekt zu beginnen.
Die endgültige Version Ihrer brandneuen Website kann in nur wenigen Tagen einsatzbereit sein!
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Bibliographie
