So gewinnen Sie Kundenbindung. [8 einfache Wege + Fallstudie]

Kunden würden selten auf Sie zukommen, um ein Geschäft abzuschließen, weil sie Ihr Gesicht mögen. Zu wissen, wie man treue Kunden anzieht, ist wichtig. Kundenloyalität zu gewinnen kann schnell und einfach sein, wenn Sie es bewusst angehen. Im Folgenden finden Sie 7 wichtige Schritte, um treue Kunden zu gewinnen.

1. Bewusstsein:

Kundenbindung beginnt mit der Gewinnung der Kunde zuerst Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen, aber niemand kauft ein Produkt, von dessen Existenz er nichts weiß. Ob Sie Dienstleistungen oder Produkte anbieten, machen Sie Ihre Zielmärkte darauf aufmerksam. Haben Sie sich jemals gefragt, warum Unternehmen Veranstaltungen sponsern, nur um ihr Logo mit dieser Veranstaltung zu verknüpfen, ohne dass sie zum Handeln auffordern?

Das Bewusstsein! Das nennt man Anzeigen ohne Call-to-Action.

Dies ist ein Grund, warum Sie es tun sollten mit jedem neuen Produkt/Service einen Launch haben. Sie können auschecken wie man eine großartige Produkteinführung hat. Mit jeder neuen Version von Apple iOS-Telefonen schaffen sie ein massives Bewusstsein und bauen Erwartungen auf, dass der Markt bereits vor dem Veröffentlichungsdatum nach dem Produkt hungert. Das ist die Kraft des Bewusstseins. Eine Möglichkeit besteht darin, einen großartigen Start hinzulegen

2. Interesse:

Im Spiel um Kundenbindung reicht Awareness nicht aus. Tatsächlich ist das Ziel des Bewusstseins nicht nur, Ihr Kommen anzukündigen, sondern auch das Interesse an dem zu wecken, was Sie anbieten. Wenn Sie kein Interesse wecken, betrachten sie Sie immer dann als Störung, wenn Ihre Anzeigen erscheinen.

Eine Möglichkeit, Kundenbindung zu gewinnen, besteht darin, den Markt zu begeistern, zu wissen, was Wert für sie bedeutet, und Ihr Produkt darauf aufzubauen, während Sie ihre Erwartungen übertreffen. Mehr als Apple, Samsung und namhafte Marken glauben, dass ihre Kunden immer Recht haben, sind es tatsächlich ihre Kunden, die glauben, dass sie (die Unternehmen) immer Recht haben. Warum? Sie erhöhen den Standard, bevor die Kunden es merken. Sie führen den Markt an.

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Warum Sie immer noch an die jüngste Version denken und von ihr begeistert sind, sie haben weitere beeindruckende Funktionen hinzugefügt und die nächste überwältigende Innovation eingeführt, wenn Sie die Kunden führen, werden sie Ihnen folgen, das ist die Entstehung der Kundenbindung. Dies lässt den Markt die nächste große Veröffentlichung antizipieren und erraten. Die Menschen wollen, dass ihre Erwartungen übertroffen werden. Beeindrucken Sie sie einfach und halten Sie sich natürlich daran. Deshalb Vertrauen ins Geschäft gewinnen sollte dir wichtig sein. Wenn Sie dies gut machen, können Sie die Leute so hungrig machen, dass sie vor dem Veröffentlichungsdatum im Voraus bezahlen können.

Als TStv 2017 in Nigeria Aufmerksamkeit erregte, lenkten die Aufmerksamkeit der Menschen auf ihre „zu gut, um wahr zu sein“-Angebote und Funktionen, die mit denen ihrer Konkurrenten wie DStv, CTL und GoTv bis zu dem Punkt unvergleichbar waren, den die Regierung ihnen gab 3 Jahre Steuervergünstigung. Diese Funktionen wurden so sehr zum Gesprächsthema des Tages, dass jeder ihre Einführung erwartete. Sie gewannen nicht nur Kundentreue, sondern auch die Loyalität der Regierung. Andere Faktoren brachten sie jedoch zu Fall, darunter die Unfähigkeit, eine Anzeigeerlaubnis für einige gefragte Kanäle zu erhalten.

3. Verständnis:

Verstehen die beabsichtigten Benutzer das Produkt? Wie es ihnen nützt, muss ihnen klar sein. Kommunizieren Sie den Wert stark genug, dass beabsichtigte Benutzer anfangen, über die Kosten nachzudenken, die entstehen, wenn Sie das Produkt nicht haben, und zwar so, dass sie die Kosten für den Besitz des Produkts überwiegen. Verständnis ist der Schlüssel zur Kundenbindung

4. Verlobung:

Engagieren Sie diese potenziellen Kunden, deren Interesse Sie verloren haben. Werden Sie zum Gesprächsthema in den sozialen Medien, auch wenn Sie es nicht in die Schlagzeilen schaffen. Modedesigner verteilen ihre Entwürfe an Prominente, die sie bei großen Veranstaltungen tragen. Es ist alles in diesen Schritten, Bewusstsein wird geschaffen, es hört auf, sie verstehen den Wert, Engagement auf verschiedenen Plattformen beginnt und nicht lange möchten sie es ausprobieren. Die Gewinnung von Kundenloyalität geht über den einmaligen Kauf hinaus und führt zu mehreren Käufen, bis sie zum Fürsprecher Ihres Produkts werden. Engagieren Sie die Öffentlichkeit so sehr, dass sogar Menschen, die Ihre Produkte nicht verwendet haben, infiziert werden können, um Ihr Produkt zu befürworten und zu evangelisieren.

5. Versuch:

So bildet sich der Kreislauf der Kundenbindung. Beispiel: Ein Wäscher, der freiwillig Ihre Garderobe sauber hält, tut dies für 3 Wochen oder länger kostenlos. Dann fügt er seinem Dienst eine angemessene Gebühr hinzu. Es ist schwieriger für Sie, Ihre Wäsche selbst zu waschen, als ihn zu bezahlen. Das Ziel ist es, Menschen dazu zu verleiten, süchtig zu werden oder eine Gewohnheit um den Wert der Dienstleistungen/Produkte zu schaffen, die Sie anbieten, und nicht um die Dienstleistung/das Produkt selbst. An diesem Punkt sind sie sich nicht nur bewusst oder interessiert, sie verstehen den Wert, haben ihn geschmeckt und sind bereits süchtig nach dem Wert.

Trial garantiert jedoch nicht immer den Umsatz. Es funktioniert hauptsächlich für Produkte, die auf Abonnementbasis bezahlt werden. Bei den anderen Arten von Zahlungsmethoden können Sie sich darauf konzentrieren, Mehrwertdienste anzubieten, z. B. eines kaufen und einige andere Produkte kostenlos erhalten. Gehen Sie dann zum Verkauf, anstatt sich für eine Testversion zu entscheiden.

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6. Kauf:

Was die Leute kostenlos bekommen, sie berücksichtigen den Wert nicht wirklich. Aber sobald sie anfangen, dafür zu bezahlen, wollen sie wirklich sicherstellen, dass sie das Beste daraus machen. Jemand, der kein Wasser bezahlt. Zum Beispiel würde er sich der Nutzung nicht bewusst sein, aber sobald die Zahlung angebracht ist, wird er auf einen Teil der Nutzung desselben Wassers verzichten. Beginnt, den Hund daran zu hindern, an schmutzige Orte zu gehen, um unnötiges regelmäßiges Baden zu minimieren, um Kosten zu sparen. Wenn ein Kunde jedes Mal daran denkt, Kosten zu sparen, und auf Ihre Dienstleistung oder Ihr Produkt verzichtet, dann ist Ihr Wert nicht stark genug, um diesen Kunden zu halten. Der Punkt ist folgender: Lassen Sie den Wert so stark sein, dass er süchtig bleibt. Kundenbindung ist ohne ein starkes Wertversprechen fast unmöglich.

7. Wiederholter Kauf.

Loyale Kunden kommen immer wieder, um Ihre Produkte und Dienstleistungen zu bevormunden. Dies ist jedoch nicht das ultimative Ziel, bis Sie sie an den Punkt bringen, an dem sie zu Ihren Produktbefürwortern werden. Sie werden zu freien Vermarktern, für die Sie nichts bezahlen. Hier kommen 80 % des Goodwills her.
Kein Vermarkter ist so gut wie ein zufriedener Kunde. Dies ist der Punkt, an dem Sie mutig sagen können, dass Sie Kundenbindung gewonnen haben.