CRM-Software (Customer Relationship Management) hilft Unternehmen dabei, den Umsatz zu steigern, die Expansion zu fördern und bemerkenswerte Kundenerlebnisse zu bieten. Es stehen verschiedene CRM-Plattformen zur Verfügung, und jede verfügt über eine einzigartige Kombination aus Funktionen und Vorteilen. Wir haben eine Referenz der derzeit besten CRMs für Kleinunternehmen auf dem Markt zusammengestellt, um Ihnen die Recherche zu erleichtern. Schauen Sie sich unsere Top-Angebote genauer an, um die besten, beliebtesten und Monday-CRM-Plattformen für kleine Unternehmen zu finden, die zu Ihnen passen.
CRM-Plattformen
Mit CRM-Software können Vertriebsmitarbeiter und Marketinggruppen alle Interaktionen verfolgen, die mit einem Interessenten oder Kunden stattgefunden haben. Mit der besten Software für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) können Administratoren einen automatisierten Workflow aufbauen, um sicherzustellen, dass Kundenanfragen zeitnah und vom richtigen Teammitglied bearbeitet werden. Darüber hinaus sammeln diese Plattformen alle Kommunikationsdaten, sodass Marketing- und Vertriebsteams klarer bestimmen können, wo sich ein Interessent oder Kunde im Verkaufstrichter befindet, und dann ihre Reichweite entsprechend anpassen können. Um die Kundenkommunikation zu vereinfachen, verfügt der Großteil der CRM-Software über eine Schnittstelle zu anderen wichtigen Kommunikations-Apps wie E-Mail-Marketing-Software und Textnachrichten-Marketing-Software.
Beste CRM-Plattformen
Bei der Suche nach dem besten CRM müssen folgende Überlegungen angestellt werden:
- Wie viel Geld hast du?
- Wie viele Benutzer wird es haben?
- Ist dies in allen Abteilungen erforderlich?
- Bevorzugen Sie eine Plattform mit vielen Funktionen oder eine, die minimalistisch, aber dennoch funktional ist?
Die besten CRM-Plattformen eignen sich letztendlich möglicherweise nicht für alle Einzelpersonen und Unternehmen gleichermaßen. Wir sind davon überzeugt, dass Sie in diesem fantastischen Sortiment an CRM-Softwaresystemen die ideale Lösung für das Kundenbeziehungsmanagement finden. Nachdem Sie sich für eines entschieden haben, können Sie mit der Umsetzung Ihrer CRM-Strategie beginnen.
#1. HubSpot CRM ist insgesamt das beste CRM-Tool.
Mit dem Inbound-Marketing hat HubSpot seinen Anfang genommen. Dies unterstützt Unternehmen bei der Benutzerakquise durch Inhalte. Darüber hinaus bietet HubSpot generische CRM-Lösungen, die oft zu den besten gehören.
HubSpot verfügt über eine sehr benutzerfreundliche Oberfläche. Die HubSpot-Produktlinie ist in die Kategorien Marketing, Vertrieb, Service und CMS unterteilt. Sie können Ihr Netzwerk erweitern und Zeit sparen, indem Sie Marketing zur Generierung von Leads nutzen. Um Ihre Marke bei Ihren Kunden im Gedächtnis zu behalten, nutzen Sie Marketing-Automatisierung. Sie erhalten auch Marketinganalysen für Vermarkter. Im Vertriebsbereich von HubSpot finden Sie möglicherweise ausgefeilte CRM-Software und andere Tools, einschließlich eines Besprechungsplaners. Kundenfeedback, Help Center, Tickets und Wissensdatenbanken sind Teil des Service. Sie verwalten Ihre Inhalte mit einem CMS. Mit HubSpot CRM können Sie Ihren Kunden wirklich ein fantastisches Erlebnis bieten. Ein HubSpot-Add-on ist auch für Gmail oder Office 365 verfügbar.
HubSpot CRM ist in vielen verschiedenen Preisklassen erhältlich. Die Kosten pro Benutzer für ein einfaches CRM- und Vertriebspaket betragen 40 $.
HubSpot CRM ist ideal für:
- Bestimmte Benutzer
- Gründung kleiner Teams
- Serviceverkauf
- Marketing für kleine Unternehmen
- CMS
- E-Commerce
#2. Salesforce (das beste Customer-Relationship-Management-Tool für Vertriebsteams).
Eine der ersten Plattformen für CRM-Lösungen ist Salesforce. Mittlerweile verfügt es über eine breite Palette an Produkten und Modulen. Dazu gehört Software für die „großen Drei“ Abteilungen Marketing, Vertrieb und Kundenbetreuung. Für mittlere bis große Unternehmen gilt Salesforce allgemein als eine der besten und am weitesten verbreiteten CRM-Softwareplattformen.
Salesforce ist in der Lage, alle Ihre Geschäftsprozesse abzuwickeln. Salesforce bietet Software zur Erstellung von E-Mail-Marketingkampagnen. Zusätzlich kann eine Marketingautomatisierung eingerichtet werden. Es gibt Optionen zum Posten und Anhören in sozialen Medien. Salesforce bietet effektives Kundenbeziehungsmanagement für Vertriebsteams. Mit Sales Cloud erhalten Sie außerdem CRM-Software, um den Vertriebslebenszyklus zu beschleunigen. Salesforce bietet CRM-Funktionen zum Aufbau von Self-Service-Ressourcen für den Kundensupport. Ihre Kontaktinformationen können den Kundendienstmitarbeitern auch dabei helfen, Kunden schneller zu helfen. Salesforce ist unglaublich gut darin, Leads zu generieren und Kunden zu halten. Der Hauptnachteil besteht darin, dass Salesforce eine Lernkurve hat.
Salesforce bietet zahlreiche Preisoptionen. Ein Basis-CRM-Softwareplan für 25 US-Dollar ist verfügbar. Ein bewährter CRM-Plan kostet 75 US-Dollar.
Salesforce zeichnet sich aus durch:
- Unternehmensgründungen, Großunternehmen, Marketing, Vertrieb und Support
#3. Pipedrive (beste CRM-Plattform zur Verwaltung von Pipelines im Kundenbeziehungsmanagement)
Ein CRM-Tool namens Pipedrive zielt darauf ab, Umsatz und Umsatz zu steigern. Der Name soll den Verkaufstrichter beschwören und die Verkaufszahlen ankurbeln.
Pipedrive ermöglicht es Ihnen, jedes Gespräch, das Sie mit jedem Kunden führen, zu verfolgen, genau wie jedes andere gute Kundenbeziehungsmanagementsystem für den Vertrieb. Es stehen Softwaretechnologien zur Verfügung, um sicherzustellen, dass Sie während der gesamten Kundenreise ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit aufrechterhalten. Um alle Ihre Leads und aktiven Deals zu verwalten, bietet es mehrere Funktionen. Mithilfe verschiedener Funktionen können Sie eintönige Vorgänge automatisieren. Eine äußerst grafische Plattform ist Pipedrive. Dies gilt sowohl für die Analyse als auch für die Verfolgung des Verkaufszyklus und damit verbundener Vorgänge. Darüber hinaus gibt es mobile Apps für iOS-, Android- und iPhone-Geräte. Insgesamt erhält Pipedrive Lob für seine Benutzerfreundlichkeit.
Für Pipedrive gibt es vier verschiedene Preisstufen. Der Preis für den Basisplan beträgt 14.90 $ pro Benutzer.
Pipedrive funktioniert am besten für:
- Startups
- Automatisierungsworkflow
- Pipeline-Verwaltung
- Mobile Anwendungen
- E-Commerce
#4. Freshsales (Die beste CRM-Softwareplattform mit KI-Lead-Scoring)
Eines der besten CRM-Programme von Freshworks ist Freshsales. Freshworks ist eine einzige Plattform mit einzigartigem SaaS für Kundenservice- und Marketingteams.
Freshsales nutzt KI, um Ihnen dabei zu helfen, Ihre Leads und Kunden besser zu verstehen. Mithilfe des Lead-Scorings werden Ihre besten Chancen hervorgehoben. Vertriebsmitarbeiter können die integrierte E-Mail- und Telefonsoftware von Freshsales nutzen. Sie erhalten präzise Kundeninformationen sowie hilfreiche Hinweise zum Umgang mit Kundenkontakten, etwa wann und wie Sie Kontakt aufnehmen können. E-Mail-Benachrichtigungen zu neuen Engagements oder Follow-ups sind ebenfalls eine Option. Diese Sammlung von Tools lässt sich problemlos in andere Freshworks-Produkte integrieren, beispielsweise in den mit Chatbot ausgestatteten Freshmarketer.
Es gibt drei Preisstufen für Freshsales. Die günstigste Variante kostet 15 US-Dollar (kostenlos für bis zu drei Personen).
Was Freshsales am besten kann, ist:
- Startups
- Vertriebsteams und kleine Unternehmen
- Anrufe tätigen
- KI dominiert die Wertung
- Möglichkeitsmanagement
#5 Microsoft Dynamics 365 (Beste CRM-Software für Business Intelligence)
Wenn es um kommerzielles SaaS geht, nimmt Microsoft das Geschäft ernst. Dynamics 365 ist eine vollständige Sammlung von CRM- und ERP-Technologien.
Microsoft Dynamics 365 nutzt KI, um Unternehmen dabei zu unterstützen, den idealen demografischen und Kundenstamm für ihre Waren zu ermitteln. Mit einer CRM-Software haben Sie den gesamten Kundenstamm im Blick. Der Verkaufsprozess kann mithilfe digitaler Technologien automatisiert werden. Sie erhalten sogar Tools zur Unterstützung des Coachings und der Leistungsverbesserung Ihrer Vertriebsmitarbeiter. Mithilfe von Marketingtools werden neue Leads gefunden. Darüber hinaus bietet es Trendüberwachung und Umsatzprognosen. Eine robuste Kundenservice-Suite und eine API zur Anpassung sind beide in Dynamics 365 enthalten. Zu den weiteren Vorteilen gehören Projektmanagement und Buchhaltung.
Microsoft bietet verschiedene Preisoptionen an. CRM für den Vertrieb beginnt bei 20 $. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit einer On-Premise- oder Cloud-basierten Installation.
Folgende Einsatzmöglichkeiten stehen für Microsoft Dynamics 365 zur Verfügung:
- Großflächig
- Unternehmen
- Software zur Kontaktverwaltung
- Lead-Management
- Unternehmensintelligenz
- Projektverwaltung
Beliebte CRM-Plattformen
Es gibt mehrere bekannte CRM-Plattformen auf dem Markt. Nachfolgend sind einige beliebte CRM-Plattformen aufgeführt:
#1. Zwangsversteigerung
Eine der beliebtesten CRM-Plattformen weltweit ist Salesforce. Für Vertrieb, Marketing, Kundensupport und andere Geschäftsprozesse bietet es einen vollständigen Satz an CRM-Tools und -Funktionen. Salesforce ist für Unternehmen jeder Größe geeignet, da es äußerst anpassungsfähig und skalierbar ist.
#2. Microsoft Dynamics 365
Auch das CRM-System Microsoft Dynamics 365 wird häufig eingesetzt. Es verfügt über starke Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstfunktionen und lässt sich mit anderen Microsoft-Produkten wie Office 365 und Outlook verbinden. Darüber hinaus bietet es branchenspezifische Lösungen und kann auf bestimmte Unternehmensanforderungen zugeschnitten werden.
#3. HubSpot-CRM
Eine beliebte Option für kleine und mittlere Unternehmen ist HubSpot CRM. Es bietet ein benutzerfreundliches Design und eine Vielzahl von CRM-Funktionen, darunter Lead-Tracking, Analysen, E-Mail-Marketing und Kontaktmanagement. Darüber hinaus sind Marketingautomatisierung und Kundensupport in HubSpot CRM integriert.
#4. Zoho-CRM
Die cloudbasierte CRM-Software Zoho CRM gehört zu den beliebten CRM-Plattformen, die Unternehmen jeder Größe bedienen. Es bietet eine umfassende Palette an Funktionen für Analyse, Kundenservice, Marketing und Vertrieb. Zur Anpassung an bestimmte Geschäftsprozesse bietet Zoho CRM eine Anpassung und Integration mit anderen Zoho-Produkten.
#5. Oracle CX Cloud
Eine CRM-Plattform der Enterprise-Klasse namens Oracle CX Cloud bietet mehrere Anwendungen für soziale Interaktion, Vertrieb, Marketing, Kundenbetreuung und Handel. Es bietet eine konsolidierte Sicht auf Kundendaten und ermöglicht es Unternehmen, über viele Touchpoints hinweg individuelle Erlebnisse anzubieten.
#6. SugarCRM
Eine Open-Source-CRM-Plattform namens SugarCRM kann entweder lokal oder in der Cloud eingerichtet werden. Es bietet Anpassungsmöglichkeiten und eine Vielzahl von CRM-Funktionalitäten. Um den unterschiedlichen Geschäftsanforderungen gerecht zu werden, bietet SugarCRM sowohl kommerzielle als auch Community-Editionen an.
Es gibt zahlreiche weitere CRM-Lösungen auf dem Markt; Dies sind nur einige Beispiele. Die Größe und Anforderungen Ihres Unternehmens, Ihr Budget, die Skalierbarkeit der Plattform, ihr Integrationspotenzial und ihre Benutzeroberfläche spielen alle eine Rolle bei der Entscheidung, welche CRM-Plattform Sie wählen. Es ist wichtig, verschiedene Plattformen zu vergleichen und diejenige auszuwählen, die Ihren Anforderungen am besten entspricht.
Bestes CRM für kleine Unternehmen
Bei der Auswahl des besten CRM für kleine Unternehmen müssen mehrere Dinge berücksichtigt werden, darunter Kosten, Benutzerfreundlichkeit, Skalierbarkeit und die besonderen Anforderungen Ihres Unternehmens. Im Folgenden sind einige CRM-Systeme aufgeführt, die für kleine Unternehmen häufig empfohlen werden:
#1. Zoho CRM: Am besten für Startups
Zoho CRM bietet alles, was Sie zum Ausbau kleiner Unternehmen und zur Verwaltung Ihrer Vertriebspipeline benötigen. Es ermöglicht Unternehmen jeder Größe, ihre Verfahren anzupassen, Vertriebsabläufe zu entwickeln und robuste Berichte zu nutzen. Wenn Sie ein Abonnement haben, bietet es auch eine umfassende Suite von Apps, die mit der Plattform für Marketing, Kundenservice, Buchhaltung, Personalwesen und Bestandsverwaltung verbunden sind.
Die monatlichen Raten liegen zwischen 20 und 65 US-Dollar pro Monat. Wenn Sie sich für ein ganzes Jahr anmelden, erhalten Sie einen erheblichen Rabatt. Es gibt auch eine kostenlose Auswahl. Kleine Unternehmen und Startups sollten den kostenlosen Basisplan für Zoho CRM nutzen, der Multichannel-Marketing, Leads, Deals, Kontaktverwaltung, Aufgaben und Events umfasst und für bis zu drei Personen gültig ist.
Benutzerdefinierte Dashboards, Bestandsverwaltung, anspruchsvolle Anpassungen und Bewertungssysteme sind Funktionen, die nur bei kostenpflichtigen Plänen verfügbar sind. Mit Zoho Creator können Sie schnell eine mobile App für Ihr Unternehmen entwerfen. Sie können über Android- und iOS-Smartphones von überall aus sofort auf die Daten Ihres Unternehmens zugreifen.
Wer soll es nutzen?
Aufgrund seiner Vertriebsabläufe und der nutzungsbasierten Preisgestaltung eignet sich Zoho CRM hervorragend für Start-ups und kleine Unternehmen.
#2. Insightly: Das Beste für Projektmanagement
Für kleine Unternehmen, die Projekte abwickeln müssen, ist Insightly perfekt. Mit der Gantt-Diagrammansicht können Sie Ihre Vertriebspipeline im Auge behalten, Zeit und Kosten messen und den Projektfortschritt überwachen. Darüber hinaus können Sie automatische Erinnerungen einrichten, um Leads nachzuverfolgen, Daten aus anderen Apps zu importieren und benutzerdefinierte Felder zu erstellen.
Die Preise beginnen bei 29 US-Dollar pro Benutzer und Monat und steigen bis zu 99 US-Dollar pro Benutzer und Monat bei jährlicher Zahlung. Eine 14-tägige kostenlose Testversion ist verfügbar. Die Pläne umfassen Funktionen wie Projektmanagement und -bereitstellung, maßgeschneidertes Branding, erweiterte Berichterstellung, Automatisierungsregeln und Datenimport.
Wer soll es nutzen?
Kleine Unternehmen, die Projekte verwalten und ihre Vertriebspipeline überwachen möchten, sollten Insightly verwenden.
#3. Salesforce: die umfassendste CRM-Plattform
Salesforce ist das beste CRM für Unternehmen, die eine umfassende Komplettlösung suchen. Sie können damit Ihre Leads, Kontakte, Opportunities und Kunden verwalten. Mit dem dynamischen Dashboard können Sie Ihr Unternehmen aus der Vogelperspektive betrachten und Benachrichtigungen in Echtzeit erhalten.
Nutzen Sie die kostenlose 14-tägige Testversion, um die Funktionen des Plans auszuprobieren. Bei jährlicher Zahlung liegt der Preis zwischen 25 US-Dollar pro Monat und 300 US-Dollar pro Monat für den Unlimited-Plan. Salesforce ist eine wunderbare Option für Unternehmen, die in allen Wachstumsphasen weiterhin mit demselben CRM-Anbieter zusammenarbeiten möchten, da Add-ons verfügbar sind, um die Leistungsfähigkeit Ihrer Salesforce-Lösung im Laufe Ihres Wachstums zu verbessern.
Wer soll es nutzen?
Salesforce ist eine großartige Option für Unternehmen, die eine umfassende CRM-Lösung benötigen. Sie können weitere Waren hinzufügen, um die Expansion Ihres Unternehmens zu unterstützen.
#4. FreshSales: am besten für die Verwaltung von Leads geeignet.
Mit den in Freshsales integrierten Lead-Erfassungsformularen können Sie schnell und einfach online Informationen von potenziellen Kunden sammeln. Verfolgen Sie anschließend die Leads durch Ihren Verkaufstrichter und verwandeln Sie sie in Chancen und Kunden.
Die Preise reichen von kostenlos bis zu 83 US-Dollar pro Benutzer und Monat. Es ist ein Testzeitraum von 21 Tagen verfügbar. Unterstützung mehrerer Währungen, umfassende Berichterstattung und Analyse, Geschäftsprozess-Workflows, Geschäftsverwaltung und Feiertagsweiterleitung sind Funktionen, die in kostenpflichtigen Plänen angeboten werden.
Wer soll es nutzen?
Für Unternehmen, die ein CRM mit umfassendem Lead-Management wünschen, ist Freshsales die ideale Option.
#5. Pipedrive: das einfachste
Kleine Unternehmen, die einen umfassenden Kernsatz grundlegender CRM-Funktionen benötigen, sich aber den Aufwand eines komplexeren Systems ersparen möchten, können sich für Pipedrive entscheiden. Es bietet eine einfache, benutzerfreundliche visuelle Oberfläche, über die Sie Ihre Leads, Kontakte und Geschäftsabschlüsse verwalten können. Die Sicherheit von Pipedrive ist ein erhebliches Problem, das eine höhere Punktzahl verhindert. Wenn Sie über das Enterprise-Paket verfügen, das unabhängig von Ihrem CRM-Anbieter in allen Plänen enthalten sein sollte, erhalten Sie nur Benachrichtigungen über zwielichtige Anmeldungen, mögliche Datenlecks und Datenverluste.
Es steht 14 Tage lang zur kostenlosen Nutzung zur Verfügung. Danach beträgt der monatliche Preis pro Benutzer bei jährlicher Zahlung 14.90 US-Dollar. Erhalten Sie konfigurierbare E-Mail-Vorlagen und -Signaturen, E-Mail-Öffnungs- und Klickverfolgung, E-Mail-Planung, Videoanrufplanung und bidirektionale E-Mail-Synchronisierung mit dem Advanced-Plan und höher.
Wer soll es nutzen?
Das beste CRM für die Leadbearbeitung für kleine Unternehmen ist Pipedrive.
Montags-CRM
Unserer Untersuchung zufolge ist Monday CRM eine der Top-Lösungen für die individuelle Anpassung, da es eine unkomplizierte, verständliche Benutzeroberfläche bietet, die einzigartige Designs ermöglicht, die den Anforderungen Ihres Unternehmens gerecht werden.
Monday.com ist ein vollständiges und voll funktionsfähiges Vertriebs-CRM, das einfach zu verwenden ist und Ihnen gleichzeitig Zugriff auf großartige Analysen und eine Vielzahl von Tools zur Verwaltung der Angelegenheiten Ihres Unternehmens bietet. Darüber hinaus können Sie von mehreren Rabatten und Angeboten des Anbieters profitieren.
Monday.com Die drei von CRM angebotenen Preisstufen sind Basic, Standard und Pro. Jedes bietet Kunden, unbegrenzte Boards, über 20 verschiedene Spaltentypen, eingebettete Formulare, die mobile Monday.com-App für Android und iOS sowie die bekannte Kanban-Visualisierung.
Einführung in Monday CRM
Sie beginnen mit der Auswahl einer von mehreren Vorlagen oder „Boards“, wie im Screenshot oben zu sehen ist. Sie alle verfolgen verschiedene Geschäftsindikatoren, wie zum Beispiel aktive Leads und Kontaktformulare. Ihre Prozesse werden Ihnen sofort Zeit sparen, da Sie diesen Boards codelose Automatisierungsfunktionen hinzufügen können.
Sobald Ihre Vorlage eingerichtet ist, können Sie sie weiter personalisieren, indem Sie Dashboards, Listen und andere Produktivitäts- und Analysetools per Drag & Drop darauf und um sie herum ziehen. Dies wird Ihnen helfen, den idealen zentralen Knotenpunkt für Ihr Unternehmen zu schaffen. Auch wenn sich das System noch in der Entwicklung befindet und zunächst einige Fehler aufweisen kann, können Sie neben Monday.com auch benutzerdefinierte Apps entwickeln und paketieren.
Ist Quickbooks ein CRM-System?
Da QuickBooks Kundenkontakte und Kaufhistorien speichert, nutzen kleine Unternehmen es häufig als erstes CRM. Auch wenn Ihr Unternehmen noch am Anfang steht, kann es ausreichen, über Ihre Buchhaltungssoftware Zugriff auf die Kontaktinformationen der Kunden zu haben.
Ist Salesforce ein CRM?
Mit einer großen Auswahl an hochmodernen und umfassenden CRM-Lösungen, die effizient an die Bedürfnisse von Organisationen jeder Größe angepasst werden können, von globalen Konzernen bis hin zu Start-up-Kleinstunternehmen, liefert Salesforce die branchenweit führende cloudbasierte CRM-Software.
Ist Google ein CRM-System?
Ist ein CRM Teil von Google Workspace? Obwohl Google Workspace über viele fantastische Funktionen verfügt, verfügt es nicht über eine integrierte CRM-Lösung. Einige Benutzer erstellen ein optimiertes CRM mithilfe von Google Sheets, Google Docs und ihren E-Mail-Kontaktlisten.
Ist Excel ein CRM-Tool?
In Excel erstellte Tabellenkalkulationen sind beliebt und einfach zu verwenden. Mithilfe von Datenbankfunktionen ermöglicht es Ihnen, Daten und Informationen zu sammeln und diese zu verwalten, zu analysieren und auszuwerten. Aus diesem Grund kann es als CRM verwendet werden.
Zusammenfassung
Einfaches CRM und weniger lästiges CRM sind ebenfalls wunderbare Lösungen, wenn Sie etwas Unkompliziertes wollen. Erwägen Sie Microsoft Dynamics 365 und NetSuite von Oracle für größere Unternehmen mit komplexeren Anforderungen und größeren Budgets. MailChimp und Apptivo sind einen Versuch wert, wenn Ihr Kleinunternehmen oder Einzelunternehmen ein knappes Budget hat.
Letztlich hat jeder dieser CRM-Anbieter Stärken, und sie alle sind deutlich besser als einfache, unhandliche Tabellenkalkulationen, die aufgrund fehlender Tools mit der Zeit mehr Arbeit erfordern. Nach der Lektüre dieser Zusammenstellung hoffen wir, dass Ihnen plötzlich mindestens eine dieser Top-CRM-Empfehlungen in den Sinn gekommen ist. Verwalten Sie jetzt Ihre Kundenverbindungen wie ein Profi.
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Bibliographie
