Casino-Marketing ist ein hart umkämpftes Geschäft, das sich mit der Entwicklung digitaler Strategien drastisch verändert hat. Wie heben Sie sich in einem so überfüllten Markt mit über 1,623 Casinos landesweit und 104 allein in Las Vegas ab? Um der Konkurrenz in einem umkämpften Markt einen Schritt voraus zu sein, brauchen Marketingexperten, Casino-Führungskräfte und andere Hospitality-Spezialisten starke Strategien und Ideen. Wir werden einige dieser Casino-Marketingstrategien und -ideen in diesem Artikel sehen
Casino-Marketing ist eine einzigartige Branche. In der Glücksspielbranche gibt es eine Vielzahl von Menschen, von denen jede ihre eigenen Ziele, Anforderungen und Wünsche hat. Der erste Schritt besteht darin, Ihre Verbraucherpersönlichkeiten zu definieren und diese Personas zu segmentieren/auszurichten, um ihnen den richtigen Inhalt zu liefern und Ihre Konversionstrichter zu entwickeln.
Casino-Geschäftspersönlichkeiten
Es gibt vier verschiedene Casino-Geschäft Personas, gemäß der Marktsegmentierungsübung aus dem Las Vegas Visitor Profile (2018), online veröffentlicht und produziert für die Las Vegas Convention: Convention Visitors, Package Purchasers, General Tourists, and Casino Guests. Hier ist ein genauerer Blick auf einige der häufigsten Charaktere in der Casino-Branche.
Der Spieler
Der Spieler sucht nach Casino-bezogenen Spielsachen. Sie wollen wissen, welche Art von Tischspielen Sie haben, welche neuen Spielautomaten Sie auf der Spielfläche haben, wie viele Pokerspiele Sie an einem bestimmten Abend haben und so weiter. Um sie anzulocken, informieren Sie sie über die Art der Erfahrung, die sie haben werden, wenn sie Ihr Casino betreten. Eine Anmeldung für den Spielerclub Ihres Casinos oder ein anderes Treueprogramm ist ein Beispiel für eine Online-Konvertierung für diese Persona. Anders als ein Neuling, der das erkunden muss erste Reihe von Regeln und Schritten, der Spieler ist zuversichtlich in seinen Entscheidungen und weiß, wonach er sucht.
Unterhaltungssuchende
Konzerte, Veranstaltungen, Restaurants, Clubs und andere Formen der Unterhaltung sind für den Unterhaltungssuchenden attraktiv. Sie wollen Spaß außerhalb der Spielhalle haben. Sie möchten sie ins Casino bringen, sie mit fantastischem Unterhaltungsmaterial locken und die Konversion mit Ticketverkäufen und -buchungen für Veranstaltungen nachverfolgen.
Der Urlauber
Der Urlauber möchte an Reisezielen wie Las Vegas oder Atlantic City eine gute Zeit haben und eine gute Mischung aus Unterhaltung, Spielen, Spaß, Essen, Attraktionen und Aktivitäten. Diese Gruppe kann anhand von Hotelbuchungen, Verkäufen von Pauschalreisen und anderen ähnlichen Kennzahlen gemessen werden.
Der Geschäftsinhaber
Ihre Showrooms und Konferenzräume haben die Neugier der Unternehmensleitung geweckt. Sie möchten Geschäftsveranstaltungen für ihre Kunden an einem Ort durchführen, der eine hervorragende Planung von Geschäftsveranstaltungen, ein lebhaftes Nachtleben und ein breites Unterhaltungsangebot kombiniert, um ihre Gäste zu begeistern. Sie können Angebotsanfragen und Konferenzbuchungen verwenden, um die Konversion für diese Gruppe zu verfolgen.
Was ist Casino-Marketing?
Casinos ziehen einige der hingebungsvollsten Verbraucher an, die immer wieder zurückkehren. Um diese Kunden durch die Tür zu bringen, bedeutet Marketing für sie, ihre Emotionen anzusprechen.
Zum Beispiel können Referenzen ein starker Motivator für einen Besuch bei hochwertigen Kunden sein. Wenn jemand groß gewinnt, ist das Casino mehr als glücklich, es alle wissen zu lassen. Der Grund dafür ist, dass Kunden sich in die Lage der anderen Person versetzen können: „Ich könnte auch gewinnen“ ist der effektivste Motivator, weiterzuspielen.
Sobald sie drin sind, gibt es ein paar grundlegende Methoden vor Ort, die Sie anwenden können, um sie dort zu halten. Menschen, die viel Zeit in Casinos verbringen, wollen mehr als nur Spiele. Nach ein paar Stunden des Spielens werden die Gäste hungrig, sie holen sich nach einem großen Sieg oder einer Niederlage einen Drink an der Bar oder laden Familienmitglieder ein, um Live-Unterhaltung vor Ort zu erleben. Nicht-Gaming-Attraktionen sind Casino-Vermarktern bekannt, um Spieler auf dem Gelände zu halten.
Dies sind alles allgemeine Casino-Marketingstrategien. Wie genau bedienen Casinos ihre wohlhabendsten Kunden? Sehen wir uns einige verrückte Casino-Marketing-Ideen an.
Verrückte Casino-Marketing-Ideen
Casinos bieten Unterhaltung, Freundschaft unter den Spielern und die Möglichkeit, Geld zu gewinnen. Obwohl die Gewinnchancen zu Gunsten des Casinos stehen, kann das Casino kein Geld verdienen, wenn die Kunden die Spiele nicht spielen. Brillante Casino-Marketing-Ideen können potenzielle Gäste auf das Casino aufmerksam machen und regelmäßigen Spielern einen Grund geben, wiederzukommen. Schauen wir uns einige verrückte Ideen für Ihre Casino-Marketingstrategien an.
#1. Treueprogramme
Fluggesellschaften und Hotels sowie Lebensmittelgeschäfte und andere Einzelhändler bieten Kunden die Möglichkeit, Mitglieder zu werden und kostenlose Flüge, Hotelübernachtungen oder Sonderrabatte zu erhalten. Casinos können dasselbe tun, indem sie ihren Mitgliedern eine Sonderbehandlung, kostenlose Mahlzeiten und kostenlose Chips anbieten, je nachdem, wie viel sie gespielt haben. Einige Casinos sind mit Hotels verbunden. Mitglieder können in diesem Fall kostenlose Hotelübernachtungen erhalten.
#2. Zunächst kostenlos
Neue Gäste melden sich für eine neue Spielerkarte an, die einen Code enthält, der sie zu 20 $ Gratisspiel berechtigt. Wenn die 20 $ aufgebraucht sind, können Spieler die Karte mit einer Kreditkarte oder Bargeld aufladen. Die $20 können ein paar Stunden dauern oder in weniger als 20 Minuten weg sein, abhängig von den Spielen, die jeder Spieler spielt. Eine weitere Alternative besteht darin, dem Benutzer kostenloses Spiel sowie Rabatte auf zusätzliches Spiel für seinen ersten Besuch bereitzustellen. Gäste müssen sich ausweisen, um das Casino zu betreten, und die Karte hat eine ID-Nummer, wodurch die Möglichkeit verringert wird, dass eine einzelne Person das kostenlose Spiel missbraucht. Dies ist eines der effektivsten Casinos Marketing Ideen, die derzeit vorhanden sind.
#3. Mehr Geld
Je mehr Geld vorhanden ist, desto zufriedener sind die Casino-Kunden und desto länger bleiben sie. Das Vorhandensein massiver Jackpot-Auszahlungen trägt zum Nervenkitzel des Spiels bei. Es ist möglich, Spielautomaten so zu kalibrieren, dass sie zufällig eine Vielzahl von Auszahlungen verteilen. Der Millionen-Dollar-Anreiz ermutigt die Spieler, weiterzuspielen. Jeder, der zuschaut, genießt es, den Geldraub mitzuerleben. Sie wählen den Spieler zufällig aus. Er betritt eine riesige, durchscheinende Plastikbox, in der sich zerknüllte 1-, 5-, 20- und viele 100-Dollar-Scheine befinden. Das Geld fliegt in der Box herum, wenn ein Ventilator eingeschaltet wird, wobei der Spieler so viel wie möglich fängt.
#4. Feiertagsfeiern
Während Personen unter 21 Jahren keinen Zutritt zum Casino haben, veranstaltet das Casino Ferienveranstaltungen für Menschen jeden Alters außerhalb des Casinos. Der XNUMX. Juli kann ein Feuerwerk sein. Weihnachten wird mit einem Besuch des Weihnachtsmanns und seiner echten Rentiere gefeiert. Machen Sie die Feierlichkeiten durch Pressemitteilungen und Fernseh- und Radiowerbung bekannt.
#5. Wohltätigkeit
Dennis Conrad, dessen Marketingfirma auf Glücksspielorganisationen spezialisiert ist, rät, dass Stammes-Casinos den Tag des Erbes der amerikanischen Ureinwohner am darauffolgenden Freitag verbinden Das Erntedankfest, mit einer Wohltätigkeitsaktion, die einer Wohltätigkeitsorganisation der amerikanischen Ureinwohner zugute kommt. Wohltätigkeitsunterstützung muss nicht auf Indianer beschränkt sein, um eine Marketingstrategie für andere Casinos zu sein.
#6. Turniere
Turniere ziehen sowohl Teilnehmer als auch ein Publikum an, egal ob es sich um rasante Action am Blackjack-Tisch oder ein langes, langsames, langgezogenes Pokerspiel handelt. Fast jedes Spiel kann in einer Turniereinstellung gespielt werden. Da Slot-Turniere nicht die Fähigkeit verlangen, die Blackjack erfordert, ziehen sie neue Kunden an. Jeder Turnierteilnehmer zahlt eine Startgebühr und wählt eine Maschine aus. Punkte werden von den Maschinen vergeben. Wenn der Gast den Drehknopf drückt, gewinnt oder verliert er oder sie Punkte. Nach dem Turnier gewinnt der Gast mit den meisten Punkten.
Casino-Marketing-Strategien
Auf fünf Arten stapeln Casino-Vermarkter das Deck zugunsten langfristiger Kundenbeziehungen mit diesen erfolgreichen Marketingstrategien:
#1. Seien Sie gastfreundlich.
Kostenlose Preise, manchmal auch als „Comps“ bekannt, sind ein fester Bestandteil des Casino-Marketings. Laut Geschenkmarketing-Experte John Ruhlin, der mit mehreren großen Casinos an der Pflege wichtiger Kunden zusammenarbeitet, spenden nur 42 Prozent der Organisationen in allen Branchen an Kunden oder Interessenten.
Die typischsten „Comps“ der Casinos sind kostenlose Zimmer, Getränke und Mahlzeiten. Casinos hingegen verschenken alles von Besteck bis hin zu Urlaubspaketen an Leute ganz oben auf der Skala.
Überlegen Sie, was Ihre Kunden am meisten wünschen: Wenn Sie ein Outdoor-Händler wie REI sind, könnten ein paar zusätzliche Zeltheringe viel bewirken. Wählen Sie Geschenke, die Berufstätige für B2B-Unternehmen schätzen würden: Ein Massagegutschein oder ein Haushälterguthaben könnten genau das Richtige sein.
Geben Sie Ihren besten Kunden Insider-Informationen zu Markenevents, um ihnen das Gefühl zu geben, VIPs zu sein. Wiederkehrende Kunden haben wahrscheinlich viel gemeinsam. Warum bringen Sie sie nicht für einen lustigen Abend zusammen?
Wenn das Primm Valley Resort & Casino eine Show ankündigt, wird Facebook-Werbung an Kunden gesendet, denen die Band in den sozialen Medien gefallen hat. Dies zeigt den Gästen nicht nur, dass das Primm Valley Resort & Casino an sie denkt, sondern lädt sie auch zum Spielen vor oder nach dem Konzert ein.
#3. Untersuchen Sie demografische Präferenzen.
Trotz ihres gemeinsamen Interesses am Glücksspiel sind nicht alle Casinobesucher gleich. Untersuchungen zufolge geben Boomer und Gen Xers über 80 % ihres Casino-Geldes für Spielautomaten und Tischspiele aus, wobei 20 % für Essen und Unterhaltung übrig bleiben, aber Millennials geben etwa 30 % für Glücksspiele und 70 % für Aktivitäten außerhalb des Glücksspiels aus.
Untersuchen Sie die demografischen Merkmale Ihrer besten Verbraucher auf Ähnlichkeiten. Vergleichen Sie ihre Ausgabegewohnheiten mit denen anderer. Investieren Sie zuerst in die Artikel oder Dienstleistungen, die Ihre leidenschaftlichsten Unterstützer wollen.
Sind berufstätige Eltern Ihr Brot und Butter, sagen wir, wenn Sie ein Lebensmittelgeschäft besitzen? Ein Blick auf ihre Einkaufsgewohnheiten kann darauf hindeuten, dass sie Fertiggerichte kaufen. Lagern Sie Artikel ein und sehen Sie dann, ob diese Kunden mehr ausgeben.
#4. Betonen Sie die Bemühungen der Gemeinschaft.
Die meisten High Roller sind sich bewusst, wie viel Geld sie ausgeben. Obwohl es ihnen Spaß macht, möchten sie auch, dass ihr Geld in ihrer Gemeinde sinnvoll eingesetzt wird. Ein Großteil des Casino-Marketings dreht sich um die Verbreitung dieser Vorteile.
Pennsylvania zum Beispiel ist kein Glücksspiel-Hotspot, aber seine 12 Casinos erwirtschaften jedes Jahr mehr als 6 Milliarden US-Dollar an wirtschaftlicher Aktivität. Die Steuereinnahmen, die durch solche Immobilien generiert werden, sind ebenfalls hervorragend und belaufen sich auf insgesamt 2.4 Milliarden US-Dollar.
Geben Sie kaufkräftigen Kunden ein gutes Gefühl, mit Ihnen Geschäfte zu machen. Spenden an Wohltätigkeitsorganisationen sind großartig, aber Sachspenden sind noch besser. Laden Sie Ihre besten Kunden zu einem Servicetag ein oder bieten Sie an, ihre Spenden an eine Wohltätigkeitsorganisation Ihrer Wahl zu verdoppeln.
#5. Gruppe gründen.
Selbst die eifrigsten Spieler tun mehr als nur Wetten. Casino-Vermarkter sind sich dessen bewusst und arbeiten daher mit anderen Unternehmen zusammen, um Angebote für hochwertige Kunden zu erstellen.
Aus diesem Grund hat Caesars Entertainment Corporation, ein Casino-Gigant, kürzlich einen 20-Jahres-Vertrag mit der Hotelgruppe Wyndham Destinations verlängert. Kunden von Caesars erhalten ermäßigte Tarife für die Reise- und Unterhaltungsdienste von Wyndham, während Wyndham Kunden von Caesars Werbung machen kann.
Überlegen Sie, ob weitere Marken oder Waren bei Ihren Top-Kunden beliebt sind. Bevor Sie eine Zusammenarbeit vorschlagen, vergewissern Sie sich, dass Sie etwas zum Austauschen haben, z. B. eine Marketingliste oder einen Rabatt auf Ihre eigenen Produkte.
Menschen stecken ihr Geld nicht ständig in Maschinen, es sei denn, es besteht ein zwingender Anreiz dazu. Wenden Sie diese fünf Casino-Marketingmethoden auf Ihren eigenen Kundenbindungsplan an, um sich selbst eine gewinnende Hand zu geben.
Häufig gestellte Fragen zum Casino-Marketing
Was ist der Zielmarkt für Casinos?
Viele Leute denken, dass Spieler die standardmäßige Zielgruppe für Casinos sind, aber Sie werden vielleicht überrascht sein zu erfahren, dass Casinobesucher mehr Geld für Aktivitäten außerhalb des Glücksspiels ausgeben als für Glücksspiele. Zu den kommerziellen Bereichen eines Casinos gehören Spiele, Resorts, Restaurants, Unterhaltung, Event-Hosting und so weiter.
Ist das Casino Geldverschwendung?
Es ähnelt dem Lottospiel, außer dass es süchtiger macht und eher hartes als weiches Glücksspiel beinhaltet. Es ist zweifellos eine Geldverschwendung, wenn es regelmäßig durchgeführt wird, weil Sie praktisch sicher sind, Geld zu verlieren. Sie laufen Gefahr, eine schlechte Angewohnheit zu entwickeln und viel mehr Geld zu verlieren.
Warum Casinos gut für die Wirtschaft sind
Viele Staaten haben kommerzielles Casino-Glücksspiel zugelassen, hauptsächlich weil sie es als Instrument der wirtschaftlichen Entwicklung ansehen. Mehr Beschäftigung, höhere Steuereinnahmen für staatliche und lokale Regierungen und eine Ausweitung der lokalen Einzelhandelsumsätze sind die am häufigsten anerkannten Vorteile. Die Casinoeinnahmen variieren jedoch stark von Staat zu Staat.
Warum lehnen die Leute Casinos ab?
Glücksspiel bei Minderjährigen ist nach Sucht und religiösen Gründen das stärkste Argument, das Menschen gegen das Glücksspiel einsetzen. Die Verhinderung von Glücksspielen bei Minderjährigen ist ein Eckpfeiler aller staatlichen (Online-)Glücksspielgesetze sowie ein wichtiger Kritikpunkt an anderen.
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