Upselling عبارة عن إستراتيجية مبيعات تتضمن إقناع العملاء بشراء إصدار أغلى من أحد المنتجات مما خططوا لشرائه. ولأن تجنيد مستهلكين جدد يمكن أن يكون أكثر تكلفة بكثير من البيع للمستهلكين الحاليين ، ستستخدم الشركات بشكل متكرر استراتيجيات مثل البيع الزائد لزيادة إيرادات المبيعات. يمكن لمندوب المبيعات ، على سبيل المثال ، أن يُظهر للعميل الطراز الفاخر للسيارة بجانب السيارة الأساسية ، أو يسلط الضوء على مزايا جهاز كمبيوتر محسّن مع محرك أقراص ثابت أسرع. لكن ليس من الأخبار أن معظم الأفراد يستخدمون البيع الزائد والبيع العابر بالتبادل.
حسنًا ، بالنسبة للمبتدئين ، البيع العابر هو ممارسة تقديم العملاء بمنتجات جديدة لاستكمال معاملة حالية. قد يكون البيع المتقاطع شيئًا مثل التوصية بالسماعات للعمل مع الكمبيوتر بدلاً من نسخة مطورة من الكمبيوتر نفسه.
لماذا يعد البيع ضروريًا؟
على الرغم من أن تقنيات البيع يمكن أن تثير المشاعر السلبية فينا ، إلا أنها عند استخدامها بشكل صحيح ، يمكنها في الواقع تحسين تجربة الشراء لدينا. للأسباب التالية ، يعتمد تجار التجزئة عبر الإنترنت بشكل كبير على تقنيات البيع بالتجزئة والبيع المتبادل:
# 1. يسمح لتجار التجزئة بتطوير علاقات أقوى مع عملائهم
عندما توضع في السياق ، فإن البيع بالتجزئة ليس نهجًا خبيثًا. سيتضح أنه نهج إرضاء العميل الذي يولد أيضًا إيرادات إضافية إذا ركز على مساعدة عملائك على `` الفوز '' من خلال التوصية بأقساط أو ترقيات أو إضافات ستوفر في النهاية قيمة أكبر وتجعلهم يشعرون أنهم حصلوا على الأفضل صفقة.
# 2. البيع للعملاء الحاليين أسهل من الحصول على عملاء جدد
توليد الرصاص مكلف ممارسة. من الأسهل والأقل تكلفة تحسين عملية بيع إلى عميل يثق بك بالفعل وقد اشترى منك مسبقًا أو سيفعل ذلك الآن مقارنة بالبيع إلى عميل محتمل جديد لم يسمع بعلامتك التجارية من قبل. وفقًا للإحصاءات ، لديك فرصة 60-70٪ للبيع لعميل حالي وفرصة 5-20٪ للبيع لشخص غريب. إنه أمر لا يفكر فيه الكثير من الأشخاص شركات التجارة الإلكترونية تتطلع إلى تسريع نموها وتعزيز أرباحها النهائية.
# 3. يؤدي إلى زيادة قيمة عمر العميل (CLV)
القيمة الدائمة للعميل هي مساهمة الأرباح الصافية التي يقدمها العميل لعملك بمرور الوقت. يمكنك تصنيف المستهلكين إلى ثلاث مجموعات: غير مربحة ، ومربحة للغاية ، ومربحة للغاية. تشير CLV المرتفعة إلى أن كل عميل يحقق المزيد من الإيرادات لشركتك دون الحاجة إلى فعل أي شيء آخر ، وهذا يعني أيضًا أن مؤسستك لديها المزيد من الأموال لتنفقها على اكتساب عملاء جدد. يعد Upselling إحدى أكثر الاستراتيجيات فاعلية لتحويل المشترين إلى عملاء يدرون أرباحًا عالية وإبقائهم يعودون للحصول على المزيد.
# 4. يعود العملاء للمزيد
يتميز Upselling بالطريقة التي يقدم بها قيمة للعملاء ، مما يجعلهم يعودون أكثر. من خلال تسهيل حصول العملاء على ما يحتاجون إليه ، فإنك تضمن أنهم سيعودون إذا احتاجوا المزيد من منتجاتك في المستقبل. لضمان رضا العملاء بغض النظر عما يحدث ، قم بتقديم خدمة ممتازة خدمة الزبائن بالإضافة إلى محاولات البيع الخاصة بك.
ما هو الفرق بين البيع الزائد والبيع العابر؟
يتم استخدام كلا الأسلوبين في التجارة الإلكترونية لزيادة الدخل عن طريق زيادة مبلغ المال الذي ينفقه العميل في عملك.
ولكن بعد ذلك ، يحاول البيع بالتجزئة إقناع العملاء بشراء نسخة أكثر تكلفة من أحد المنتجات ، بينما يركز البيع العابر على تقديم اقتراحات مستهدفة للمنتجات التكميلية ذات الصلة.
على سبيل المثال:
- زيادة المبيعات: قدم المستهلك طلبًا لشراء زوج من الأحذية الرياضية من مجموعة العام الماضي. قد يؤدي تعريض المستهلكين لصور أحذية رياضية متشابهة ولكن أكثر تكلفة من أحدث مجموعة إلى زيادة المبيعات.
- عبر بيع: تمت إضافة زوج من الأحذية الرياضية إلى عربة التسوق الخاصة بالعميل. يمكنك تقديم توصيات منتج مماثلة على صفحة الدفع (على سبيل المثال ، الجوارب أو النعال أو أربطة الحذاء) لتشجيع الأشخاص على شراء سلع إضافية تزيد من قيمة الشراء.
أمثلة على Upselling
Upselling شائع في كليهما عمل لعمل (B2B) و من شركة إلى مستهلك (B2C)) سيناريوهات المبيعات. فيما يلي بعض الأمثلة:
- كجزء من إجراءات تسجيل الوصول في شركة الطيران ، تشجع شركة الطيران الركاب الحافلة على الترقية إلى مقعد من الدرجة الأولى.
- مقابل تكلفة إضافية ، يمكن لرواد المطعم إضافة الدجاج أو الروبيان إلى سلطة في قائمة المطعم.
- يوفر إجراء السداد الخاص ببائع التجزئة على الإنترنت إصدارًا صوتيًا أرخص من الكتاب المطبوع أو الكتاب الإلكتروني.
- يقترح مندوب مبيعات السيارات أن يشتري السائق سيارة ذات حزمة زخرفية باهظة الثمن تتضمن وسائل الراحة مثل المقاعد الجلدية.
- الأداة أو المورد عبر الإنترنت مجاني في أبسط أشكاله ، لكن إطلاق العنان لإمكانيات ممتازة ومرغوبة يتطلب الدفع.
خطوات عملية البيع
يمكّن CRM المستخدمين من التركيز على تفاعلات مؤسستهم مع أفراد محددين ، مثل المستهلكين أو مستخدمي الخدمة أو زملاء العمل أو الموردين.
فيما يلي الخطوات التي يجب اتباعها عندما تقرر الانخراط في استراتيجية التسويق الراقي.
# 1. بناء ثقة العملاء وولائهم
يجب أن يكون الازدهار طريقًا ذا اتجاهين ، حيث يتلقى العملاء قيمة أكبر مقابل ولائهم وثقتهم. عندما يفكر معظم الناس في البيع ، فإنهم يتصورون أن بائع سيارات مستعملة يحاول إقناعهم بشراء سيارة رياضية بينما كل ما يحتاجونه هو سيارة أساسية. ليست هذه هي الطريقة التي تعمل بها عمليات البيع بالتجزئة الفعالة.
بدلاً من ذلك ، يجب أن يركز مندوبو المبيعات على تطوير علاقات متبادلة المنفعة مع العملاء وتشجيع ولاء العملاء على المدى الطويل. للبدء ، يمكن تحقيق ذلك من خلال العمل كمستشار بدلاً من مندوب مبيعات:
تعرف على منتجك من الرأس إلى أخمص القدمين
من الضروري أن تكون على اطلاع جيد بالمنتج أو الخدمة التي تقدمها. يساعدك على أن تكون مستعدًا لمساعدة المستهلكين وتقديم دعم شخصي إذا لزم الأمر. قد يفقدون الثقة في شركتك أو منتجك إذا لم تتمكن من الإجابة على الأسئلة أو معالجة الصعوبات الفريدة.
قدم اقتراحات بناءً على تفضيلات العميل
يمكن أن يصبح العملاء منفصلين بسهولة إذا شعروا بالضغط للحصول على شيء لا يحتاجون إليه. بدلاً من ذلك ، يجب أن يكون واضحًا أن الشراء يضيف قيمة فعلية إلى حياتهم.
اجعل خدمة العملاء أولوية
بشكل عام ، يمكن أن تحدد تجربة العملاء الرائعة ما إذا كان سيتم قبول عرض ما أم لا ، لكن اللامبالاة تمثل أكثر من نصف العملاء المفقودين.
# 2. تعرف على عملائك واحتياجاتهم
يتطلب Upselling فهماً شاملاً لعملائك. إن فهم رغبات واحتياجات وتفضيلات عملائك يعزز ثقتهم في عملك. والاستماع إلى المشترين المحتملين هو إحدى الطرق لتحقيق ذلك.
في كثير من الأحيان ، يمكن للعملاء الاتصال بموظفي المبيعات بأنفسهم وطرح أسئلة حول ميزات وامتيازات محددة - هذه هي المعلومات الدقيقة التي تريدها ، والتي يتم توفيرها لك بحرية.
يمكن أن يكون التعرف الشخصي على المنتجات والخدمات التي يتم بيعها مفيدًا أيضًا لموظفي المبيعات. سيسمح لهم ذلك بوضع أنفسهم في مكان عملائهم وتوقع احتياجاتهم بشكل أفضل.
طريقة أخرى لجمع معلومات إضافية هي جمع وتحليل جميع بيانات العميل ذات الصلة والتاريخ. يمكن أن يساعد استخدام أتمتة المبيعات وبرامج التحليلات في هذه العملية وتسهيل التواصل مع العملاء الحاليين وفهمهم. يمكن استخدام هذه البيانات لتحسين خدمة العملاء من خلال تقديم عروض ومعلومات مخصصة بناءً على احتياجات المستهلك. وفقًا للاستطلاعات ، لا يرغب العملاء فقط في الكشف عن المعلومات الشخصية مقابل الصفقات والعروض الشخصية ، ولكنهم أيضًا أكثر ولاءً للمنظمات التي تتبنى هذه الاستراتيجية.
# 3. تقديم التوصيات المناسبة
كما ذكرنا سابقًا ، قد يفقد العملاء الاهتمام إذا زودتهم بالمنتجات والخدمات التي لا يرغبون فيها أو لا يطلبونها. يعد تقديم التوصيات المناسبة أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق نجاح كبير في البيع ويجب أن يتم ذلك بالمعرفة التي اكتسبتها عن عميلك. فكيف تفعل ذلك؟
فهم رغبات واحتياجات العميل
يجب أن يعكس كل ما تبيعه احتياجات العميل الإجمالية بطريقة ما. في حين أنه قد يبدو أن تقديم أكبر عدد ممكن من العروض هو في مصلحة الشركة ، يجب أن تكون التوصيات محدودة لتجنب إرباك العميل أو إغراقه بالعديد من الخيارات.
بيع ، لا تفرط في البيع
قد يؤدي اقتراح ترقيات باهظة الثمن مقارنةً بالشراء الأصلي إلى إيقاف المشتري. وفقًا للقاعدة العامة ، لا ينبغي أن تؤدي الزيادة في البيع إلى زيادة السعر الإجمالي بأكثر من 25٪. يمكن تصميم التوصيات المناسبة وفقًا لاحتياجات العميل باستخدام بيانات من CRM وأتمتة التسويق.
كيف تبحث عن فرص البيع
أفضل عملاء البيع بالتجزئة هم أولئك الذين يهتمون بالفعل بمنتجاتك وخدماتك. يعتمد مفهوم البيع بالتجزئة بالكامل على تطوير العلاقات مع العملاء الحاليين ، مما يعني أن البيع بالتجزئة يشمل بشكل أساسي المتابعة مع العملاء على أساس منتظم لتقييم حالتهم الحالية واحتياجاتهم. يمكن أن يشمل ذلك مجموعة من التقنيات ، مثل:
- طرح أسئلة مفتوحة والانتباه إلى عملائك عند مناقشة احتياجاتهم.
- النظر فيما إذا كان المنتج أو الخدمة متاحين بالفعل في السوق. إذا كان الأمر كذلك ، كيف يمكنك تحسينه؟ إذا لم يكن كذلك ، فهل من الممكن إنشاء واحد؟
- فحص ما إذا كان هناك أي طرق لتحسين عرضك الحالي. هل يمكنك توفير إصدار متميز إذا كنت تقدم بالفعل إصدارًا لائقًا؟
- فحص تدفقات الإيرادات الخاصة بك.
- إن فهم المكان الذي تولد فيه شركتك أكبر قدر من المال قد يساعدك على اكتشاف متطلبات عملائك وكيفية زيادة المبيعات بشكل فعال.
- تحديد ما لديك السوق المستهدف يمكن ولا يمكن استخدامها أو تحملها. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع برامج لطلاب جامعيين ، فقد لا ترى الكثير من الاحتمالات لبيعها في مجموعة الأعمال. على الجانب الآخر ، قد تتمكن من تقديم خصم للطلاب على حزمة أكثر شمولاً.
- فحص بيانات العميل من عدة أقسام. اعتمادًا على ما يحتاجون إليه ، يكون للعملاء جهات اتصال مختلفة داخل الشركة. كل واحد من هؤلاء الاتصالات سيكون لديه معلومات عنها.
- تعلم المزيد عن عملائك باستخدام موارد الويب. يتضمن ذلك مراجعات العملاء وتفاعلات الوسائط الاجتماعية ومشاهدات الصفحة والمشاركات وما إلى ذلك.
يجب أن يحدث الانتفاخ بشكل طبيعي نتيجة لحل مشكلة أو تلبية حاجة. الإستراتيجية الأكثر فاعلية للكشف عن فرص البيع هي البقاء على اطلاع بما يحتاجه المستهلكون من مجموعة من وجهات النظر.
أمثلة على SaaS والتجارة الإلكترونية Upsells للبحث والتجربة
هناك العديد من استراتيجيات البيع بالتجزئة المتاحة ، وأفضلها تعتمد بشكل أساسي على عملك وعملائه. تحقق من هذه الأمثلة الأربعة الرائعة من SaaS ومنظمات التجارة الإلكترونية التي قد تجربها بنفسك للحصول على بعض الأفكار.
# 1. بيع داخل التطبيق
عندما تصل إلى نهاية مساحة التخزين المتاحة لديك في Dropbox ، ستتم مطالبتك بالترقية في كل مرة تتحقق فيها من سعة تخزين التطبيق. عندما يمتلئ Dropbox الخاص بك ، يمكنك الترقية مباشرة من التطبيق.
لذا ، فإن تقديم تحسينات داخل التطبيق - في الوقت والمكان المناسبين - يتيح للعملاء معرفة وتذكر أن هناك حلًا يمكن الوصول إليه عند ظهور مشكلتهم.
مطعم الوجبات الجاهزة: يمكن أن تكون عمليات الارتقاء بالمبيعات داخل التطبيق ، طالما أنها توضح سبب استفادة العميل منها ، طريقة فعالة لتحسين ليس فقط الإيرادات ولكن أيضًا المشاركة.
# 2. بيع في عربة التسوق
هذه إلى حد بعيد الطريقة الأكثر شيوعًا للبيع في التجارة الإلكترونية. ومع ذلك ، هناك طرق جيدة وسيئة للقيام بذلك.
عندما تطلب زهورًا (من 1-800-زهور) ، ستتلقى بعض عمليات البيع الزائدة ذات الصلة التي يمكن أن تساعدك في إرسال هدية أفضل. على سبيل المثال ، لدي خيار إضافة الشوكولاتة أو البالونات أو دمية دب.
كعميل ، أقدر القدرة على ترقية مشترياتي.
قارن ذلك مع موكب GoDaddy الشامل عند شراء اسم مجال. كما يوضح نيل باتيل ، خبير التحويل:
"يمكنهم تحسين معدل التحويل بشكل كبير إذا قدموا عمليات بيع أكثر صلة بالمنتج الذي اشتريته للتو". على سبيل المثال ، عندما أضفت اسم نطاق إلى عربة التسوق الخاصة بي ، عرضوا علي بعض المنتجات الأخرى.
"لماذا يقدمون لك ختم موقع ويب عندما لا يكون لديك على الأرجح استضافة أو موقع ويب أو حتى حركة مرور على الويب؟" لست متأكدًا بشأنك ، لكني لم أقم مطلقًا بتطوير موقع ويب قبل شراء اسم مجال ".
مطعم الوجبات الجاهزة: نقطة البيع الأكثر شيوعًا هي نقطة الشراء لسبب ما - إنها تعمل. العملاء في وضع "الشراء" وبطاقات الائتمان في متناول اليد ومستعدون للتعامل معك.
# 3. ازدهر في تفاعلات دعم العملاء
قبل جروفHQ ألغوا تطبيق Live Chat الخاص بهم ، فقد عرضوه كوسيلة لمساعدة المستهلكين الذين تلقوا عددًا كبيرًا من رسائل البريد الإلكتروني. لقد كان بيعًا شائعًا مع عملائهم لأنه ساعدهم في حل مشكلة اتصلوا من أجلها GrooveHQ وأضافوا قيمة إضافية (من خلال مساعدتهم على توفير راحة إضافية لعملائهم).
مطعم الوجبات الجاهزة: من خلال توفير بيع يمكن أن يساعد عميلك في حل مشكلة الدعم الخاصة بهم ، يمكنك مساعدتهم وفوز عملك. في الأحوال العادية ، لا ينبغي أبدًا استخدام الارتفاعات بدلاً من الدعم ؛ على سبيل المثال ، إذا كان بإمكانك معالجة المشكلة دون زيادة المبيعات ، فافعل ذلك.
# 4. قم بالبيع بعد نجاح العميل
هناك فرصة أخرى شائعة وفعالة لزيادة مبيعات المستهلكين لديك وهي عندما يصلون إلى نقطة معينة في علاقتهم معك ، مثل:
- بعد أن كنت زبونًا لمدة عام
- قضاء فترة زمنية محددة على تطبيقك
- إكمال عدد محدد مسبقًا من المهام في منتجك
- تسجيل الدخول لعدد محدد سلفا من المرات
- إضافة عمليات تكامل أو وظائف إضافية محددة
استخدم هذه المناسبات لتذكير عملائك بالقيمة التي يتلقونها من التعامل معك ، وفكر في كيفية بيعهم لهم لأخذ الأمور إلى أبعد من ذلك.
يبيع Ramit Sethi الفصول الدراسية عبر الإنترنت لأولئك الذين يرغبون في التقدم في حياتهم المهنية ، والأمور المالية الشخصية ، والأعمال التجارية عبر الإنترنت ، والإنتاجية. لديه الكثير من الإمكانيات للبيع المتقاطع ذي القيمة المضافة لأنه يقدم دورات متنوعة.
يقدم هذه الحوافز بعدة طرق ، بما في ذلك الاعتراف الفوري بمعلم نجاح العميل.
بعد الانتهاء من إحدى دورات Ramit ، قد يتلقى العميل بريدًا إلكترونيًا لزيادة المبيعات.
في ذلك ، يقدم Ramit زيادة في برنامج عضويته ، إلى جانب تجربة مجانية لمدة شهر. يصل في الوقت المناسب: عندما يشعر العميل بالرضا عن إنجازاته.
مطعم الوجبات الجاهزة: استهدف عملائك لزيادة المبيعات عندما يصلون إلى مراحل معينة من نجاح العميل عندما تكون قيمة منتجك أكثر وضوحًا.
عندما يتعلق الأمر بزيادة مبيعات عملائك ، هناك قاعدتان يجب تذكرهما:
قواعد البيع
هناك قاعدتان عامتان فقط يجب تذكرهما عند الخوض في عالم البيع الزائد
القاعدة الأولى: تأكد من رضاهم عن الخدمة والخبرة التي قدمتها لهم. لا تبيع أبدًا إلى عميل غاضب أو غير راضٍ أو محبط.
هناك خياران لتحديد العملاء الراضين.
يمكن استخدام التصنيفات الموجودة في برنامج مكتب المساعدة لتحديد المستهلكين "المعجبين". بهذه الطريقة ، إذا كتب لك أحد المعجبين وشمت رائحة فرصة لزيادة المبيعات ، فستعرف بالفعل ما إذا كان مهتمًا أم لا.
المسح هو مؤشر أساسي آخر لخدمة العملاء. هناك نفس القدر من الفعالية لاكتشاف العملاء الراضين.
سيطرح الاستبيان ، الذي سيتم تسليمه إلى عملائك بشكل منتظم (يمكنك استخدام تطبيق مثل Promoter.io لأتمتة ذلك) ، سؤالين بسيطين:
- ما مدى احتمالية أن توصي *اسم الشركة* لزميل أو صديق؟
- ما هو أهم سبب لدرجاتك؟
تخبرك نتائج السؤال الأول بعدد المستهلكين لديك من المروجين أو السلبيين أو الكارهين. أجوبة السؤال الثاني تشرح لماذا.
اقرأ أيضا: قائمة الاستقصاء: التعريف والتكلفة وكل ما تحتاج إلى معرفته
في حين أن هذه المعلومات يمكن أن تساعدك في اتخاذ قرارات أفضل على مجموعة متنوعة من الجبهات ، فإن فهم من هم المروجون الخاصون بك يمكن أن يكون مفيدًا بشكل خاص في تحديد من تستهدف عروض البيع الخاصة بك.
القاعدة الثانية: قم بتخصيص عرض ترويجي للتأكيد على كيفية استفادة المستهلك. هل تتذكر كيف أن إخبار المشتري بكيفية ربحه يعمل بشكل أفضل في البيع بالتجزئة؟
هنا اقتباس آخر من جيفري جيتومر:
"أخبرني كيف سأفوز. ستفوز إذا فزت ".
على الرغم من أن هذه قاعدة سليمة لأي مندوب مبيعات ، إلا أن التركيز على كيفية مساعدة عملائك الحاليين على ربح المزيد يعد أمرًا بالغ الأهمية لزيادة المبيعات دون التعرض للضغط.
تذكر ، لا أحد مهتم بمنتجك. إنهم قلقون بشأن الصعوبات التي يواجهونها. كتابة المحتوى الذي يوضح كيفية إصلاح هذه الصعوبات هو مفتاح البيع بنجاح.
مطعم الوجبات الجاهزة: قم بتقييم وتحليل المنتجات والخدمات التي يمكنك بيعها للمستهلكين ، ثم ضع في اعتبارك كيف يمكن لهذه المنتجات أن تساعدهم في الفوز.
وفي الختام
إذا كنت قد تعرضت للحرق بسبب الارتفاعات السيئة في الماضي ، فمن المنطقي أنك تخشى المحاولة مرة أخرى.
ولكن ، نأمل أن تكون هذه المقالة قد أثبتت أن عمليات البيع بالتجزئة يمكن أن تكون موثوقة ومستقيمة ومفيدة في نمو عملك ؛ بالإضافة إلى أنهم لا يجب أن يكونوا قساة أو مهللين.
Upselling مهارة مهمة لأي شخص يقدم خدمة العملاء. هذا لأنه يمكن أن يساعدك في تحقيق هدفك الأساسي ؛ مما يجعل عملائك أكثر سعادة ونجاحًا.
هل استخدمت أو رأيت أي استراتيجيات بيع رائعة أغفلتها؟ أم أنك عالق في كيفية دمج عمليات البيع في عملك الخاص؟ واسمحوا لي أن أعرف في قسم التعليقات أدناه.
أسئلة وأجوبة Upselling
ما هو بيع منتج؟
Upselling هو عندما تشجع المستهلك على شراء عنصر أكثر تكلفة أو ترقية منتج أو خدمة من أجل زيادة ربحية البيع. عند استخدامها كأداة مبيعات ، يمكن أن تبدو قوية عند استخدامها شخصيًا ، ولكن عند استخدامها عبر الإنترنت ، يمكن للمؤسسات اعتماد نهج أكثر دقة.
ما هو البيع الإضافي والبيع العابر؟
يزيد البيع بالصفقة الدخل من خلال الوعد بمنتج عالي المستوى ، والبيع العابر يفعل الشيء نفسه من خلال اقتراح منتجات أخرى للشراء. يعرض البائعون التحقق من السلع عالية الجودة ، وهذا كل ما في الأمر. يمكن اعتبار البيع الزائد بمثابة ترقية لعملية شراء سابقة ، في حين أن البيع المتبادل هو معاملة إضافية.
ما هي تقنيات البيع الزائد؟
فيما يلي تقنيات فعالة للتنفيذ عند البيع بالبيع ؛
- اقترح زيادة البيع ذات الصلة.
- قدم القيمة باستمرار.
- تحديد العملاء الذين يحتاجون إلى المساعدة
- مساعدة؛ لا تبيع أي شيء.
- قدم خصمًا.
- خلق شعور بالإلحاح.
- قبل البيع ، تأكد من رضا عملائك.
- استخدم أمثلة من الحياة الواقعية لإقناعهم.
- المتابعة المستمرة
مقالات ذات صلة
