تعد خبرة الموظف جانبًا رئيسيًا للعديد من الشركات المتميزة. بشكل أساسي ، يحول يوم العمل الممل إلى تجربة مثيرة ومحفزة ومثمرة للموظفين. إذن ، كقسم للموارد البشرية ، كيف يجب أن تتعامل مع تجربة الموظف؟ في هذه المقالة ، سوف نستعرض المفهوم بالإضافة إلى بعض التوصيات العملية.
ما هي خبرة الموظف؟
تجربة الموظف هي قضية متعددة الأوجه. إنها في الأساس مجموعة اللقاءات والانطباعات والعواطف والتجارب الأخرى التي يمتلكها الموظف مع مؤسسته. تجربة الموظف هي كيف يشعر الموظف بالعمل في مؤسستك (وكيف تتكيف مؤسستك وتمكن خبراتهم المستمرة) من يومهم الأول أو حتى قبل ذلك.
فيما يلي مثال على المفهوم:
- التأهيل ل
- مهام روتينية
- خبرات الموظفين (ربما مرتبطة بالثقافة)
- العمليات (مثل الغياب عن الأداء أو التخطيط)
- مقابلات الخروج وتعليقات الموظفين
المبدأ التوجيهي هنا هو أن الموظفين السعداء والراضين والمستمعين هم أساس النجاح الشامل للشركة. لذلك ، إذا كان موظفوك سعداء ولديهم تجربة ممتعة ، فسوف تظهر في عملهم لشركتك.
ما هي خبرة الموظف الجيدة؟
نحن الآن نفهم ما هي تجربة الموظف ولماذا هي بالغة الأهمية. ولكن ما هي الصفات التي تميز EX الممتاز؟
اكتشف تحليل تجربة الموظف لعام 2022 ثلاثة مكونات أساسية لتجربة الموظف الإيجابية:
- القيادة الشاملة
- التركيز على رفاهية الموظف
- مساعدة للموظفين الهجين
# 1. القيادة الشاملة
للمديرين وحدهم تأثير هائل على تجربة الموظف. وفقًا لمؤسسة غالوب ، فإن العنصر الأكثر تأثيرًا في تجربة الموظف هو رئيس الموظف. المدير الشامل ، وفقًا لبياناتنا المنشورة حديثًا ، يصنع الفارق.
الأفراد الذين يعملون تحت إدارة شاملة لديهم نتائج أعمال أفضل. في الواقع ، أبلغوا عن مستويات أعلى من التفاني والمشاركة والدعم المتصور.
# 2. الرفاه
تم إعادة تعريف EX من قبل الوباء العالمي. يبدو من المنطقي أنه في خضم الأزمة الصحية العالمية ، نشأت الرفاهية كعنصر أساسي في تجربة الموظف. اكتشفنا أن 55٪ من الموظفين غير راضين. يُعرَّف غياب العافية العقلية بأنه حالة من الضعف.
نحن الآن نعطي الأولوية لرفاهية الموظف كأولوية أساسية في توفير تجربة إيجابية للموظفين. وفقًا لاستطلاع Willis Towers ، فإن الرفاهية هي أولوية قصوى. في الواقع ، يعتقد 63٪ من أرباب العمل أن مبادراتهم المتعلقة بصحة الموظفين بحاجة إلى التحسين.
# 3. مساعدة للموظفين الهجين
وفقًا لدراسة حديثة ، فإن واحدًا من كل ثلاثة عمال سيترك وظائفهم إذا اضطروا إلى العودة إلى المكتب. وفقًا للاستطلاع نفسه ، يريد 51٪ من العمال بيئة عمل مختلطة. لم يعد العمل من المنزل رفاهية لكثير من الناس ؛ إنها حاجة.
يجب على المنظمات معالجة ضريبة الانتماء من أجل توفير تجربة إيجابية للموظفين. يشار إلى هذا التباين بين العمال الهجين والعاملين عن بعد باسم ضريبة الانتماء. هذه الهوة تسبب التوتر والإرهاق ، فضلاً عن تزايد مشاعر الإقصاء.
لتحقيق تجربة إيجابية للموظفين ، يجب على المؤسسات معالجة ضريبة الانتماء. تعد زيادة أنشطة الاتصال والرفاهية جزءًا من دعم العمال الهجين والعاملين عن بُعد.
تتكون تجربة الموظف الإيجابية من عدة عوامل. تشمل العناصر الأخرى:
- ثقافة الشركات
- إجمالي المكافآت (الدفع والمزايا والامتيازات)
- الثقة
- التعاون:
- تواصل مفتوح
- بيئة عمل آمنة نفسيا
- فرص التعلم والنمو والتطور
- شعور قوي بالانتماء
- إحساس قوي بالاتصال والغرض والمعنى
فوائد تجربة الموظف الإيجابية
يوفر تعزيز تجربة الموظف مزايا مختلفة ، ترتبط جميعها بزيادة الرضا الوظيفي للموظفين ، مما يؤدي إلى زيادة الإيرادات وتحسين وضع السوق. هذه بعض الأمثلة:
# 1. زيادة مشاركة الموظفين وإنتاجيتهم.
بسبب عواقب مثل ضعف الإنتاج والربحية والمزيد من حالات الغياب ، يمكن للموظفين غير المنخرطين أن يخسروا الشركات مليارات الدولارات كل عام. من ناحية أخرى ، يكون الموظفون المتفاعلون أكثر إنتاجية ويحققون مزايا أخرى مثل معدلات الاحتفاظ العالية والسلامة في مكان العمل.
# 2. تقليل التغيب عن العمل.
معدلات غياب الموظف غير السعيدة لها تأثير ضار على الروح المعنوية والإنتاجية والاقتصاد. الغياب أقل مع الموظفين السعداء.
# 3. تحسين جودة العمل
وفقًا لعالم النفس وأخصائي السعادة بجامعة هارفارد شون أكور وآخرين ، تحدد مستويات السعادة النجاح الوظيفي أكثر من معدل الذكاء أو مجموعة المهارات. على سبيل المثال ، يدرك الدماغ "السعيد" المزيد من الاحتمالات ويكون أكثر إبداعًا.
# 4. تحسين العلاقات مع العملاء
تتأثر تجربة العميل بتجربة الموظف ، مما يؤثر على جميع جوانب العمل. في الواقع ، يشعر العديد من المتخصصين أن تجربة العملاء هي تأثير مباشر لـ EX. عند التفاعل مع المستهلكين ، من المرجح أن يعبر الموظفون السعداء عن المواقف والمشاعر الإيجابية. كما أنهم يميلون أيضًا إلى أن يكونوا أكثر التزامًا ودراية بالمنتجات والخدمات ، مما يسمح لهم بتقديم خدمة عملاء فائقة.
مراحل تجربة الموظف
EX هي مغامرة. عندما نفحص هذه الرحلة من البداية إلى النهاية ، يمكننا تقسيم تجربة الموظف إلى ست مراحل متميزة. تؤثر كل نقطة اتصال على تجربة الموظف. يحدث هذا حتى قبل أن يبدأ الموظف العمل في الشركة. دعنا نلقي نظرة على عمر الموظف ككل.
# 1. جذب
هذا وقت رائع في تجربة الموظف. قبل أن يكون هناك حتى وظيفة متاحة ، تحدث مرحلة جذب الموظف. يرتبط الجذب بكيفية تواصل الموظفين المحتملين مع شركتك والتعرف عليها.
في هذه المرحلة من EX ، يمكن أن يكون التعرف على العلامة التجارية مهمًا جدًا. يتكون الوعي بالعلامة التجارية من صورة مؤسستك وحضورها وسمعتها وثقافتها. ضع في اعتبارك كيف يمكنك زيادة الوعي بالعلامة التجارية لمؤسستك. قد تكون تقنيات التسويق مثل وسائل التواصل الاجتماعي والمدونات وحتى الأحداث والمؤتمرات الحية مفيدة.
# 2. يؤجر
تجربة الموظف الآن في مرحلتها الثانية. ومع ذلك ، لا تبدأ هذه المرحلة عندما يوقع المرشح على خطاب العرض. تبدأ مرحلة التوظيف ، مثل مرحلة الجذب ، قبل أن يصبح الفرد موظفًا.
تراعي خطوة التوظيف في تجربة الموظف ما يلي:
- تجربة عملية التوظيف للمرشح
- إدارة المواهب بشكل عام
- التفاعل مع مسؤولي التوظيف ومديري التوظيف وآخرين أثناء عملية التوظيف
- الثقة تُبنى من خلال التواصل المفتوح.
# 3. صعد على متنها
عندما يبدأ الموظف في وظيفة جديدة ، فمن الأهمية بمكان تلقي التعليقات في الوقت الفعلي. تدرس مرحلة الإعداد تجربة الموظف في الحصول على السرعة في شركته الجديدة. يبدأ هذا في اليوم الأول من العمل.
تستخدم المنظمات التي تقدم تجارب تأهيل ممتازة مجموعة متنوعة من الاستراتيجيات ، بما في ذلك:
- جو لطيف وترحاب
- منذ البداية ، كان هناك شعور قوي بالانتماء والاندماج.
- تتم مناقشة المعتقدات الأساسية والرسالة والاستراتيجية للشركة.
- الخبرة في مكان العمل (خاصة في عصر التأهيل المختلط هذا)
- يعد التواصل والتوقعات الواضحة (بما في ذلك الوصف الوظيفي الرسمي) أمرًا ضروريًا.
- الاجتماعات وعمليات تسجيل الوصول على أساس منتظم لفحص مدى تقدم تجربة الإعداد
- فرصة لتقديم (وتلقي) التغذية الراجعة
رقم 4. يشترك - ينخرط
تُعرف هذه المرحلة أيضًا بمرحلة "الاحتفاظ" في EX. لسبب وجيه. تظهر البيانات أن مشاركة الموظفين تؤدي إلى الاحتفاظ بالموظفين.
تعمل المنظمات بجد في هذه المرحلة لإبقاء موظفيها سعداء وراضين ومشاركين في وظائفهم. نظرًا لأننا جميعًا فريدون ، يبدو هذا مختلفًا لكل موظف. بصفتنا قادة أعمال ، يجب أن نوفر العديد من السبل للموظفين للمشاركة في المشروع.
من المهم أيضًا طلب المدخلات على أساس منتظم. يتم استخدام استطلاعات النبض من قبل العديد من المنظمات. يشجع آخرون المديرين على تشجيع الحوار الحر في اجتماعات فردية على أساس منتظم. يقوم آخرون بإجراء دراسات استقصائية واسعة النطاق على مستوى الشركة لجمع البيانات والتعليقات. حافظ على خطوط اتصال مفتوحة ، بغض النظر عن الطريقة.
يختلف تعريف كل منظمة لمشاركة الموظفين. كل ذلك يعود إلى جعل الناس يشعرون بالتقدير ، وأن ينظر إليهم ، والشعور بالانتماء. تزداد احتمالية مشاركة الموظفين عندما يشعرون بالانتماء.
# 5. طور
فرص التعلم والتطوير حاسمة بالنسبة لـ EX. وفقًا للبحث ، يقدم النمو المهني فوائد هائلة. ضع في اعتبارك تحسين المهارات ، وزيادة مشاركة الموظفين ، وتحسين الإنتاجية ، وتحسين الأداء العام ، ومزايا أخرى.
ذكر الموظفون أيضًا أن فرص التقدم ستجعلهم أكثر عرضة للبقاء مع شركتهم الحالية. يتضمن ذلك دعم التنقل الداخلي أو الحركات الجانبية من أجل مساعدة نمو الموظفين.
ناقش الأساليب الإبداعية لتوفير فرص التعلم للموظفين من خلال وظيفة الموارد البشرية أو قادة الموارد البشرية. ترتبط خبرة عمل الموظفين وخبراتهم التعليمية ارتباطًا وثيقًا.
# 6. مخرج
تنتهي تجربة الموظف في هذه المرحلة. يترك معظم الموظفين الشركة في مرحلة ما من حياتهم المهنية. يعتقد العديد من المتخصصين في هذا المجال أن هذه المرحلة من تجربة الموظف لا تقل أهمية عن المرحلة الأولى.
هذه المرحلة لها عدة مكونات. يجب على المنظمات مراعاة ما يلي:
- طلب ملاحظات. هذا غالبا ما يأخذ شكل مقابلة المغادرة. يجب على أصحاب العمل محاولة فهم قرار الموظف بالاستقالة. من المهم أيضًا أن يشعر الموظف بأنه مسموع - وأن يتم تقييم آرائه.
- تحقق مع المجموعة. يمكن أن يكون لمغادرة الموظف تداعيات. لها تأثير على أعضاء فريقهم المباشرين. ومع ذلك ، يمكن أن يكون للغياب تداعيات على الفرق متعددة الوظائف ، والمشاريع الجارية ، وأكثر من ذلك.
- الإيجابية. ليس من الجيد أبدًا أن تفقد موظفًا. من الأهمية بمكان الحفاظ على موقف سعيد ومحترم ومهني. يجب على المديرين الاستمرار في نمذجة الإجراءات التي تبني بيئة عمل صحية نفسية.
كيف تقيم رضا الموظفين؟
من المستحسن النظر في قياس خبرة الموظف من منظور داخلي وخارجي. يمكن أن يستلزم ذلك قياس قوة العمل الخاصة بك من خلال مسح نبض أو مسح مشاركة الموظفين ، وكذلك التحقق من تحليلاتك وتقاريرك (على سبيل المثال ، معرفة عدد الموظفين الذين استغرقوا أيام التطوير لتحسين وظائفهم).
شيء آخر يجب مراعاته هو ما يفعله منافسوك. هل هناك أي شيء يمكن أن تتعلمه منهم حول تحسين تجارب الموظفين؟ هذا مهم بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بخفض معدلات الاستنزاف ، حيث تريد التأكد من أن أفضل الموظفين لديك يعتقدون أنهم محل تقدير ولديهم حافز ضئيل للبحث عن مراعي أكثر إشراقًا.
7 خطوات لخلق تجارب ممتازة للموظفين
كيف يمكنك التأكد من تمتع موظفيك بأكبر قدر ممكن من الخبرة؟ فيما يلي سبع خطوات وأفكار وأفضل الممارسات التي نعتقد أنها يمكن أن تساعد في تحسين العملية. حان وقت التحفيز:
# 1. احصل على نظرة عامة عامة
قم بتجميع قائمة بجميع نقاط الاتصال المهمة وفحصها بدقة. كيف تبدو كل مرحلة من مراحل عمليتك؟ ما الذي ينقص؟ ما الذي يمكن أن يكون أكثر كفاءة؟ ما الدور الذي يمكن أن يلعبه برنامج الموارد البشرية في هذا؟ هل ستفيد الموظفين؟
# 2. تحديد الأهداف
حدد أهدافًا لكل مرحلة ، وليس فقط التجربة الكلية. سيوفر لك هذا الحجج لدفع المبادرات المخطط لها من خلال أصحاب المصلحة ، بالإضافة إلى مساعدتك في قياس النجاح بشكل أفضل بعد الحقيقة.
# 3. اضغط على العلامة
يجب أن تتعرف وتفهم موظفك المثالي. ضع في اعتبارك الجمهور المستهدف ، وكيف يفكرون ويشعرون ، وما الذي سيوفر لهم أفضل تجربة. قم بمواءمة موهبتك المثالية مع أفضل تجربة ممكنة ، وقم بتلبية احتياجاتهم بدلاً من إجبارهم على الدخول في صندوق.
# 4. مقاييس التمرين
الآن بعد أن عرفت أين تقف الأشياء ، وما هي أهدافك ، ومن تريد أن تصل إليه ، يجب أن تتحرك من خلال كل من هذه العمليات بسلاسة. إذن كيف سيتم إنجازه؟ هل ستكون التكنولوجيا الجديدة مفيدة؟ ضع في اعتبارك إعادة تصميم الطرق. قم بعمل قائمة بكل ما يمكنك القيام به ، وقم بتحليله ، وقرر (بطريقة مستدامة) كيفية تنفيذ كل منها.
# 5. مرحلة التنفيذ
يجب ألا يتم تنفيذ خطواتك ولن يتم تنفيذها دفعة واحدة. نتيجة لذلك ، التركيز ضروري. ابدأ بإجراء أساسي متعلق بالموظفين ، مثل الأداء أو التغذية الراجعة ، ثم قم بالبناء من هناك. لماذا؟ لأنه له تأثير مباشر وفوري على تجربة الموظف ويمكن أن يوفر لك فكرة رد الفعل والعوائد.
# 6. قياس النجاح
يستغرق الأمر ثلاثة أشهر فقط. بعد ذلك ، يجب أن تكون مستعدًا لبدء فحص نتائجك وتحديد ما إذا كانت فعالة. على سبيل المثال ، لنفترض أنك بدأت في تبني سياسة عمل هجينة جديدة - يمكنك فحص عدد الموظفين الذين استفادوا من العرض ، أو التماس التعليقات منهم ، أو تقييم الإنتاجية الإجمالية لمعرفة ما إذا كانت قد أحدثت فرقًا.
# 7. اكتساب التحكم في المدخلات
هناك مدرسة تفكير تقول أن هذا يجب أن يحدث في كل مرحلة ، لكننا ندعوها أيضًا نحو الاستنتاج. أرسل استطلاعات النبض لقياس معنويات الموظف وتكرارها حسب الحاجة. بعد كل شيء ، لا تعد تجربة الموظف شيئًا بدون موظفين ، لذلك يجب أن تتعاون معهم على كل المستويات إذا كنت تريد أن تسير الأمور على ما يرام.
مشاركة الموظف مقابل تجربة الموظف
يتم تعريف التمييز بين تجربة الموظف ومشاركة الموظف من خلال التمييز بين الخبرة والمشاركة. ببساطة ، تشمل تجربة الموظف كل ما يفكر فيه الموظف ويشعر به ويراه. من ناحية أخرى ، تشير مشاركة الموظف إلى مدى انشغال الموظف أو مشاركته في الوظيفة بشكل إيجابي. مشاركة الموظفين هي إحدى نتائج التجربة الإجمالية وهي مرتبطة بشكل وثيق بالإنتاجية.
على عكس تجربة الموظف ، غالبًا ما يرتبط تفاعل الموظف بالتركيز المركّز على أدوات التكنولوجيا أو التقييم أو الحوافز مثل الطعام المجاني. يمكن دمج هذه الأنواع من الخصائص في استراتيجية تجربة الموظف ، لكنها لا تحل محل نهج شامل وطويل الأجل لتطوير موظفين سعداء ومخلصين ومنتجين.
من الأهمية بمكان تسليط الضوء على وجود العديد من التعريفات لتجربة الموظف ومشاركة الموظف ، بالإضافة إلى الفروق المصاحبة. قد يكون لدى البائعين والمراقبين في الصناعة تعريفاتهم الخاصة. بغض النظر عن هذه الاختلافات ، بعد أكثر من عقد من شعبية عبارة تجربة الموظف وركزت الشركات على مفهوم مشاركة الموظفين ، كشفت العديد من الدراسات أن غالبية الشركات لا تحرز تقدمًا ، وأن الموظفين غير راضين عن العمل.
خبرة الموظف مع تقنيات مكان العمل
تقنية خبرة الموظف مطلوبة الآن لأي استراتيجية خبرة الموظف. في الواقع ، يجب أن يكون تكوين التكنولوجيا أولوية قصوى: تحتاج إلى سماع كل صوت في مؤسستك ، سواء كان ذلك في المكتب أو في موقع العمل أو عن بُعد.
لضمان قدرتك على اتخاذ الإجراءات متى وأينما كان الأمر أكثر أهمية ، عبر كل نقطة اتصال ، ستحتاج إلى محرك استماع واحد شامل مع إمكانات لمساعدتك على فهم وبناء تجارب الموظفين الفريدة التي تتطلبها القوى العاملة المتنوعة لديك.
يجب أن يشتمل هذا المحرك على المكونات التالية للحصول على تجربة موظف كاملة وشاملة:
# 1. مساعدات الاستماع
بدلاً من التماس التعليقات ، ابحث عنها بنشاط من خلال مجموعة واسعة من المنافذ. يمكن لمحرك الاستماع الذي يحلل استجابات المشاركة في الوقت الفعلي باستخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي:
- في تعليقات الفيديو المسجلة ، يقدم العملاء تعليقات.
- المكالمات الهاتفية في مراكز خدمة العملاء
- تطبيق الرسائل القصيرة والمحادثات
- ملاحظات التطبيق والموقع
- ملاحظات الموظف في أنظمة التعاون ، مثل Slack. Slack و Microsoft Teams
- التعليقات على مواقع مراجعة الشركات
- المشاعر على وسائل التواصل الاجتماعي
- يمكن لأي جهاز ذكي متصل بالإنترنت تقديم ملاحظات.
# 2. تحليلات التنبؤ
تحلل التحليلات القائمة على الذكاء الاصطناعي والتقنيات الإحصائية واللغة البشرية القوية تجربتك وبياناتك التشغيلية على مدار 24 ساعة في اليوم ، سبعة أيام في الأسبوع لاكتشاف مجالات التركيز الحاسمة.
تساعدك هذه التقنيات في اكتساب رؤى عميقة من نظام ملاحظات الموظف عن طريق اكتشاف الاتجاهات في إدخال النص المفتوح باستخدام تحليل المشاعر والموضوع.
# 3. الإجراءات ومهام سير العمل المؤتمتة
قم بأتمتة أنشطة مديري الخطوط الأمامية وسير العمل في الوقت الفعلي ، باستخدام حلقات التغذية الراجعة إلى الإجراء لكل تجربة موظف.
يمكنك الانتقال من البصيرة إلى العمل والبدء في سد الفجوات عبر عملك بإجراءات وإجراءات آلية.
# 4. قدرات DEI
قم بإنشاء تجربة تمكين لجميع أفرادك من خلال تصميم ثقافة الانتماء الخاصة بك. اسمح للقادة بالاطلاع على الفور على الإجراءات الأكثر فاعلية التي يحتاجون إلى اتخاذها لسد فجوات DEI.
يمكنك الاستفادة من الأساليب المدعومة بالأبحاث والأدوات المصممة لهذا الغرض لتحقيق تغيير كبير على نطاق واسع باستخدام حل DEI المناسب.
# 5. التحسين على متن الطائرة
قم بإنشاء الأساس للفرق الناجحة باستخدام الاستطلاعات والتحليلات على متن الطائرة لتقليل وقت زيادة الإنتاجية ، وزيادة الإنتاجية ، وتشجيع المشاركة المبكرة بين موظفيك الجدد.
يمكنك استخدام تقنيات مثل Qualtrics Candidate Experience لتحويل الإعداد ومشاركة المرشح إلى ميزة تنافسية. يمكنك تطوير التجربة بأكملها وتحسينها ، بالإضافة إلى توسيع خط المواهب لديك ، وخفض النفقات ، وتبسيط العمليات ، والقيام بمجموعة متنوعة من الأشياء الأخرى.
# 6. تشخيصات لمقابلات نهاية الخدمة
ستفهم سبب مغادرة أفضل الموظفين لديك من خلال تحليلات الخروج في الوقت الفعلي ، وستكون قادرًا على دفع الإجراءات عبر المؤسسة للاحتفاظ بأفضل المواهب لديك وبناء قوة عاملة أكثر سعادة وتفاعلًا.
يمكنك أيضًا تتبع تأثير التعديلات التي تجريها لزيادة الاحتفاظ ، من كيفية تأثير هذه التغييرات على المشاركة إلى المكافآت المالية التي تجلبها لشركتك.
# 7. استطلاعات رأي الموظفين
الطريقة الأكثر موثوقية وأمانًا لجمع التعليقات على نطاق واسع. تسمح لك استبيانات الموظفين بالتعمق في أفكار موظفيك ومشاعرهم ومعرفة أكثر ما يقدرونه. بمجرد أن تفهم ما الذي يحفزهم ويشركهم ، يمكنك البدء في بناء تكتيكات تتمحور حول الأشخاص والتي تزيد من الاحتفاظ والرفاهية والشمولية والإنتاجية والرضا ، وبالتالي مساعدة عملك في المضي قدمًا.
سنستعرض بعض أهم أنواع استبيانات خبرة الموظف التي ستحتاج إليها كجزء من مجموعة أدوات إدارة الخبرة أدناه.
أنواع استبيان خبرة الموظف
لتقديم تجارب مخصصة ، يجب أولاً أن تفهم كيف يشعر الموظفون في أوقات مختلفة من دورة حياة الموظف: عندما ينضمون إليك عندما يكبرون ، وعندما يغادرون. ما هي الخبرات الممتازة التي مررت بها ، وأين يمكن أن تتحسن مؤسستك؟
لمراقبة مشاركة الموظف وخبراته في نقاط مهمة في دورة الحياة ، يجب أن يتضمن برنامج إدارة تجربة الموظف أنواعًا عديدة من ميزات الاستماع. يجب أن يقوم برنامج الاستماع الخاص بك بإنشاء تعليقات على أساس منتظم من أجل الحصول على معرفة أعمق بما يشعر به موظفوك.
تقوم استطلاعات النبض ، على سبيل المثال ، بجمع قياس منتظم ومنظم لآراء الموظفين ، بينما تقوم الاستطلاعات المخصصة بجمع التعليقات في الوقت المناسب حول قضايا مثل التغييرات التنظيمية أو البرامج أو اللوائح الجديدة أو مبادرات الأعمال.
# 1. استبيانات المشاركين
مشاركة الموظف هي قياس ارتباط الشخص بعمله وكيف يفكر ويشعر ويتصرف لمساعدة مؤسسته في تحقيق أهدافها. تعتبر هذه التقييمات ، التي تتم عادة مرة واحدة في السنة ، ذات قيمة خاصة خلال مرحلة الاحتفاظ بدورة حياة الموظف لأنها تظهر مدى اهتمام وانخراط العمال الراسخين في عملهم.
مشاركة الموظفين لها تأثير على المنظمة بأكملها:
- زيادة الأداء - وفقًا للبحث ، تتنبأ مشاركة وحدة الأعمال بمقاييس تجربة العملاء المستقبلية والإنتاجية والأداء المالي.
- انخفاض الاستنزاف - تقل احتمالية مغادرة الموظفين المندمجين لشركتهم بنسبة 87٪ ، مما يؤدي إلى انخفاض النفقات لتوظيف موظفين جدد وتدريبهم وانتظار وصولهم إلى الإنتاج الكامل.
- نمو الإيرادات - وفقًا لشركة Bain & Company ، فإن المؤسسات التي يعمل بها موظفون مرتبطون بشكل كبير نمت إيراداتها 2.5 مرة أسرع من تلك التي لديها مستويات منخفضة من المشاركة.
- تجربة عملاء أفضل - يعتقد 70٪ من الموظفين المرتبطين أنهم يفهمون كيفية تلبية متطلبات العملاء ، مقارنة بـ 17٪ من الموظفين غير المرتبطين.
# 2. استطلاعات استجابة المرشح
تقوم استطلاعات استجابة المرشحين بتقييم عملية الإعلان للتوظيف في مؤسستك للموظفين المحتملين. سيجمع الاستطلاع الجيد خبرات المرشحين الناجحين وغير الناجحين ، مما يجعل الجميع يشعرون بأنهم مهمون ومستمعون ، بغض النظر عن النتيجة. سيُظهر نجاح عمليات الإعلان والتسويق والعلامة التجارية وعمليات التوظيف الخاصة بك. بالإضافة إلى ذلك ، فإن معاملة المرشحين المرفوضين تعمل بشكل جيد على تحسين العلامة التجارية للشركة من خلال بناء دعاة يتمتعون بتجربة مواتية معك.
# 3. استبيانات على متن الطائرة
يقدم Onboarding التعيينات الجديدة لزملائهم في العمل وأدوارهم وتوقعاتهم والموارد التي يمكن الوصول إليها ، بالإضافة إلى استيعابهم في ثقافة عملك. باستخدام الاستبيانات على متن الطائرة ، يمكنك معرفة ما يفكر فيه الموظفون الجدد في "وقت التعلية". اجمع الانطباعات المبكرة من اليوم الأول ، ثم قم بإجراء استطلاعات الرأي بشكل منتظم بمجرد أن تتاح الفرصة للموظفين الجدد للاستقرار وبناء أفكارهم. تحدد تجربة الإعداد نغمة رحلة الموظف بأكملها ، وهي مرتبطة ارتباطًا وثيقًا بتجربة الموظف الرئيسية ومؤشرات الأداء الرئيسية للمشاركة.
# 4. استطلاعات الرأي حول التدريب
تعتبر الدورات التدريبية ضرورية لعملية الإعداد السلس ، ولكنها أيضًا معالم مهمة خلال مرحلتي التطوير والاحتفاظ. ستعمل البيانات التي يتم جمعها قبل وبعد كل حدث تدريبي طوال دورة الحياة على رسم تخطيطي لنمو الفرد وإظهار المجالات التي يمكن للمؤسسة فيها تحسين التعلم والتطوير بشكل أكثر كفاءة.
# 5. تقييم الأداء
أصبحت المراجعات الأكثر تكرارًا هي الوضع الطبيعي الجديد ، مع إجراء استطلاعات للنبض كل ثلاثة إلى ستة أشهر و "محادثات إدارة الأداء" مع المديرين. يمكن أن تتضمن ملاحظات مراجعة الأداء قياسات محددة ، أو يمكن أن يكون التركيز على بناء "المهارات الشخصية" مثل كيفية تفاعل الموظف مع زملائه في العمل.
# 6. تقييمات 360 درجة
لا يمكن لمراجعات أداء المدير والموظف سوى توفير جزء من قصة كيفية عمل الموظف في شركتك. تحتوي مراجعات 360 ، والمعروفة أيضًا باسم تقييمات التعليقات متعددة المقيمين ، على تقييمات من أحد كبار المسؤولين والمبتدئين والنظراء ، بالإضافة إلى التقييم الذاتي. من المرجح أن يقول 360 مراجعًا ما يؤمنون به حقًا لأنهم مجهولون. ومع ذلك ، يتم استخدامها بشكل أفضل للنمو الجماعي والمهني بدلاً من تقييم الإنجاز الفردي ومكافأته.
# 7. استطلاعات الرأي
من المرجح أن تزودك مقابلة الخروج بالتعليقات الأكثر صراحة. إنها فرصة ممتازة لطرح الأسئلة التي تحتاج شركتك بشدة إلى إجابة عليها ، خاصة إذا كان معدل دوران الموظفين كبيرًا. عندما يمكنك الجمع بين استبيانات المغادرة مع استطلاعات أخرى لدورة الحياة مثل تقييم 360 ومشاركة الموظفين ، ستتمكن من فهم معدل تناقصك بشكل أفضل.
# 8. استطلاعات حول تحسين الأجور والمزايا
وفقًا لاستطلاع أجرته مؤسسة Glassdoor ، يأخذ 60٪ من الموظفين في الاعتبار المزايا عند التفكير في عرض عمل جديد. علاوة على ذلك ، يفضل 80٪ من الموظفين الامتيازات المحسّنة على زيادة الأجور. يمكنك معرفة ما يريده موظفوك بالفعل وتحليل ردودهم لتصميم حزمة مزايا تساعدك على جذب المواهب والاحتفاظ بها مع تعظيم ميزانيتك الإجمالية من خلال إجراء استبيانات حول الأجور والمزايا.
# 9. دائما في استطلاعات الرأي
أصبحت الاستطلاعات اليومية مع عدد قليل من الأسئلة البسيطة إلى حد ما حول شعور الموظفين أكثر شعبية. يمكنك الحصول على لقطة في الوقت الفعلي لمعنويات الشركة ورضا الموظفين من خلال توفير قناة مجهولة عند الطلب للموظفين لتقديم التعليقات وتقديم الأفكار وإثارة المشكلات. على سبيل المثال ، إذا بدت الروح المعنوية منخفضة يومًا ما ، فقد يشير ذلك إلى تحول في نبرة اتصالات قيادة الشركة.
وفي الختام
تعد تجربة الموظف الإيجابية أحد أكثر استثمارات شركتك فعالية. سينتج عن ذلك فوائد ملموسة مثل زيادة عدد المواهب والاحتفاظ بالمواهب وزيادة الدخل. لكنها لا تنتهي عند هذا الحد. تضمن تجربة الموظف المصممة جيدًا أيضًا أن موظفيك - الأصول الأكثر قيمة لشركتك - مهيأون للنجاح قبل وقتهم معك وأثناءه وبعده.
- مشاركة الموظف: الأفكار والأنشطة والأهمية
- أفضل ممارسات التوظيف الجديدة في عام 2023
- على متن الطائرة: التعريف ، العملية ، قوائم المراجعة ، برامج الموظفين والتدريب
- قائمة التحقق على متن الطائرة: التعريف ، وتكنولوجيا المعلومات ، والموظف ، وقائمة التحقق من التوظيف الجديد
- تأهيل الموظفين: ما يجب أن تعرفه عن عملية الإعداد الكاملة
مراجع حسابات
