تشير عبارة "تخصيص التجارة الإلكترونية" إلى مجموعة من الإجراءات حيث يعرض المتجر عبر الإنترنت محتوى ديناميكيًا استنادًا إلى معلومات العميل مثل المعلومات السكانية والهدف والتفضيلات وسجل التصفح والمشتريات السابقة واستخدامات الجهاز ، مثل ما إذا كان العميل يتسوق على هاتف ذكي أو جهاز لوحي أو حتى ساعة ذكية. هناك أيضًا أمثلة وبرامج وفوائد واتجاهات لإضفاء الطابع الشخصي على التجارة الإلكترونية والتي من المهم أن تعرفها. إذا كنت تريد معرفة ذلك ، فيجب عليك متابعة قراءة هذه المقالة لأن الجزء التالي سينصفها.
تخصيص التجارة الإلكترونية
إن جعل تجربة عميلك أكثر تخصيصًا هو الهدف الأساسي لتخصيص التجارة الإلكترونية. إن جعله وثيق الصلة بكل زائر لموقع الويب الخاص بك هو شيء يمكنك تحقيقه طوال رحلة المستخدم بأكملها.
تساعد إستراتيجية تخصيص التجارة الإلكترونية المثالية في التعريف الأكثر دقة لسلوك حركة المرور الخاصة بك أثناء جلسة التسوق الخاصة بهم. بعبارة أخرى ، سيؤدي تقديم "محتوى مخصص" لعملائك إلى زيادة معدلات التحويل وتعزيز ولاء العملاء بشكل أقوى.
إن القدرة على استهداف العملاء المحتملين والمستهلكين بشكل أكثر دقة تجعل التخصيص أمرًا ضروريًا للتجارة الإلكترونية. سيحظى زوار موقعك بوقت أسهل في العثور على ما يبحثون عنه عندما يكون موقع الويب الخاص بك شخصيًا (وأسرع).
قيمة إضفاء الطابع الشخصي على التجارة الإلكترونية
تتضمن عملية تخصيص التجارة الإلكترونية عرض المحتوى وتوصيات المنتج للعملاء بناءً على البيانات التي تم جمعها مسبقًا. يتم تضمين بيانات حول نية المستخدم وأنماط التصفح والمشتريات السابقة والتركيبة السكانية ومعلومات أخرى في هذا.
نظرًا لأن التخصيص يضمن أن العملاء لا يتلقون سوى المحتوى ذي الصلة بهم ، فإن التجارة الإلكترونية تعتمد عليه. العديد من العملاء لديهم مشاعر قوية بشأن الملاءمة ؛ إنهم يحبونه عندما تقدمه لكنهم يكرهونه عندما لا تفعله.
نتيجة لذلك ، يعد تخصيص تجربة العميل أمرًا بالغ الأهمية ، ووفقًا لبحث من Segment ، يمكن أن يؤدي أكثر من 40٪ من العملاء إلى إجراء عمليات شراء متكررة.
فوائد إضفاء الطابع الشخصي على التجارة الإلكترونية
لماذا تختار العلامات التجارية استخدام التخصيص عند بيع المنتجات عبر الإنترنت؟ يمكن لإضفاء الطابع الشخصي في التجارة الإلكترونية أن يحدث فرقًا بين اختيار العملاء لعلامتك التجارية على المنافسة. فيما يلي بعض الفوائد:
# 1. أفضل تحويلات المبيعات
لا يرغب العملاء في نفس التجربة مثل أي شخص آخر عندما يزورون موقعًا عبر الإنترنت للنظر في إجراء عملية شراء. من خلال عرض ما يبحث عنه المشترون بدقة قبل إجراء عملية شراء ، يمكن أن يؤدي تخصيص التجارة الإلكترونية إلى تحسين معدلات التحويل.
قد تزيد العلامات التجارية من معدلات التحويل للمنتجات التي قد لا تحظى بشعبية لدى الجميع من خلال تنفيذ استراتيجيات مثل توصيات المنتجات لأن المستهلك على وشك المغادرة.
# 2. زيادة مشاركة العلامة التجارية
يمكنك زيادة المشاركة وكيفية اختيار العملاء للتفاعل مع نشاطك التجاري من خلال معرفة المكان الذي يفضل فيه عملاؤك التسوق وأنواع الأشياء التي من المرجح أن يشتروها. نظرًا لأنك تقدم الأشياء التي يريدون رؤيتها بالطرق التي يريدون مشاهدتها ، فإن التخصيص يشجع العملاء على التفاعل مع عملك.
# 3. المزيد من العملاء المخلصين
يشجع التخصيص في التجارة الإلكترونية ولاء العملاء. هم أكثر عرضة لإظهار الولاء والاستمرار في استخدام علامتك التجارية إذا أظهرت باستمرار أنك تفهم توقعاتهم وكيفية تقديم التجارب التي يرغبون فيها.
# 4. فهم أفضل للعملاء
لا يساعدك تخصيص التجارة الإلكترونية على تحسين تجربة المستهلك فحسب ، بل يساعد أيضًا في فهمك لها. لتقديم تجربة أفضل ، يتطلب التخصيص جمع البيانات من العملاء. قد تتعرف العلامات التجارية على مكان تواجد عملائها ، والأشياء التي يرغبون في شرائها ، وحتى الأشياء التي لا يرغبون في شرائها.
# 5. ميزة على المنافسين
من المحتمل أن يوفر لك تخصيص التجارة الإلكترونية ميزة على منافسيك إذا لم يستخدموها. يمكن لعلامتك التجارية أن تبرز من المنافسة وتجذب العملاء باستخدام التخصيص. يمكن للعملاء في بعض الأحيان تغيير رأيهم فجأة. ومع ذلك ، من المرجح أن يظل الأشخاص متواجدين إذا كنت تقدم تجربة أكثر تخصيصًا لا يمكنهم الحصول عليها في أي مكان آخر.
أمثلة على تخصيص التجارة الإلكترونية
# 1. أمازون
أمازون هو موضوع لا يمكن تجاهله في أي قطعة تتعلق بإضفاء الطابع الشخصي في التجارة الإلكترونية. نظرًا لأن لديهم مثل هذا الكم الهائل من البيانات تحت تصرفهم ، فإن Amazon تتفوق في الاستهداف السلوكي والنمذجة التنبؤية والتسويق ذي الصلة بالسياق.
يتوفر اسمك الكامل وعبارة البحث ومتوسط وقت البحث وسجل الشراء السابق وتقارب العلامة التجارية وأنماط تصفح الفئات ووقت عمليات الشراء السابقة ومتوسط مبلغ الإنفاق ونقاط البيانات الأخرى لـ Amazon ، التي تستخدم هذه البيانات لفهم تفضيلات العملاء بشكل أفضل وتسهيل اكتشاف المنتج وتسويقه إلى أجل غير مسمى.
# 2. إصلاح غرزة
وفقًا لـ Forbes ، تعد Stitch Fix قوة بيانات وتاجر تجزئة للأزياء. بالنسبة للملايين من عملائها ، تمكنت الشركة باستمرار من إدارة الإنجاز الرائع المتمثل في تخصيص تجربة الشراء الخاصة بها. يذهب Stitch Fix إلى أبعد من ذلك لتقديم توصيات مخصصة للمنتج.
# 3. عواء
بلغ Yelp 15 عامًا في العام الماضي ولديه حاليًا أكثر من 200 مليون تعليق من المستخدمين. يرى مستخدمو التطبيق معلومات حول الأنشطة التجارية القريبة وتعليقات المستخدمين عن المطاعم وقوائم المطاعم بطريقة مألوفة ومريحة. ومع ذلك ، بدأت Yelp في التركيز بشكل أكبر على تخصيص اقتراحاتها العام الماضي.
قبل أن يطابقهم مع شركة ، يتيح تطبيق Yelp للمستخدمين إدخال عشرات التفاصيل حول ما يعجبهم وما يكرهون ، والخيارات الغذائية ، ونمط الحياة. على سبيل المثال ، يسعد Yelp أن يقترح عليك مطعمًا ستستمتع به إذا كنت تحب الطعام الياباني ، وأنك نباتي ، وتبحث عن منطقة طعام صديقة للحيوانات الأليفة في Nolita.
# 4. ستاربكس
من خلال التأكيد على تطوير علاقات فردية مع العملاء ، كانت ستاربكس تحاول تقليص إنفاقها في السوق الشامل.
من خلال تقديم برنامج مكافآت العملاء المستند إلى التطبيق في عام 2011 ، كانت الشركة رائدة في صناعة برامج الولاء. يمكن للعملاء استخدام التطبيق لطلب المنتجات وتخصيص مشروباتهم. بعد عامين من إدخال التحفيز اللعابي كخطاف لإشراك المستخدمين داخل التطبيق في عام 2014 ، بدأت ستاربكس في تخصيص الألعاب التي وضعتها على شاشات المستخدمين.
# 5. 21 للأبد
بعد إعلان إفلاسها في عام 2019 ، شرعت شركة الملابس هذه التي تتخذ من كاليفورنيا مقراً لها في تقليل حجم وجودها الفعلي وتركز أكثر على التجارة الإلكترونية.
طورت شركة الأزياء السريعة الآن موقعًا دوليًا للوصول إلى العملاء في آسيا ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ وكندا وأمريكا اللاتينية. إضفاء الطابع الشخصي هو أهم تركيز بالنسبة لهم ، كما ينبغي أن يكون متوقعًا.
برامج تخصيص التجارة الإلكترونية
يمكن تخصيص نص موقع الويب وتوصيات المنتج والنوافذ المنبثقة ورسائل البريد الإلكتروني ورسائل التسويق الأخرى باستخدام برامج التخصيص من قبل الشركات (مثل تجار التجزئة عبر الإنترنت).
لقد قاموا بأتمتة العملية بالكامل باستخدام خوارزميات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لجمع بيانات العملاء واكتشاف المحتوى الذي ينتج عنه نتائج أفضل.
بعض هذه البرامج هي:
رقم 1. WPForms
أفضل منشئ نماذج WordPress هو WPForms. يمكنك إنشاء نماذج الاتصال ونماذج الدفع ونماذج التسجيل والعديد من النماذج الأخرى لموقع الويب الخاص بك باستخدام أداة السحب والإفلات الخاصة بها.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استخدام خيارات التخصيص القوية في WPForms لزيادة المبيعات وتقديم عملاء محتملين أفضل.
# 2. نقد
يُطلق على Monetate أحد أشهر الحلول لإضفاء الطابع الشخصي على منتجات التجارة الإلكترونية. يقدم توصيات منتجات مخصصة ، وتقسيمًا متطورًا للعملاء ، وتخصيصًا. يمكن لبائعي التجزئة الآن التخصيص بعدة طرق ، بما في ذلك لكل عميل.
# 3. البراعة
هذا هو النظام الأساسي لتخصيص التجارة الإلكترونية من أعلى العيار. طوال تجربة المستهلك ، تقدم Barilliance التخصيص. يتم أيضًا تضمين أدوات التخلي عن عربة التسوق والاحتفاظ بالعملاء ، إلى جانب التخصيص عبر الإنترنت وتوصيات المنتج.
# 4. إيفرجنج
تقوم Evergage بمراقبة سلوك المستخدم على موقع الويب الخاص بك وتطبيق الهاتف المحمول الخاص بك حتى تتمكن من توصيل الرسائل والحوافز والمنتجات المناسبة في الأوقات المناسبة. مثل حلول تخصيص التجارة الإلكترونية الأخرى ، يمكّنك البرنامج من تخصيص توصيات المنتج والمحتوى لزيادة المشاركة والمبيعات.
# 5. العائد الديناميكي
تعتبر Dynamic Yield ، التي توصف بأنها "أول مجموعة تقنية للتخصيص في العالم" ، عبارة عن منصة لتخصيص التجارة الإلكترونية على مستوى المؤسسة.
لمساعدة التجار في تحسين التجربة عبر الإنترنت في الوقت الفعلي ، تشتمل منصتهم على التخصيص ، وتوصيات المنتج ، والرسائل ، والاختبار ، والتحسين. تستخدم العلامات التجارية المعروفة مثل Sephora و Hallmark و IKEA العائد الديناميكي لزيادة المبيعات.
اتجاهات تخصيص التجارة الإلكترونية
# 1. التخصيص مقطوعة الرأس
تعد الهندسة المعمارية بدون رأس عنصرًا معروفًا لإدارة المحتوى بكفاءة وتصميم التجارب الرقمية. ولكن بالنسبة للعديد من جهات التسويق ، لم تعد مجرد إدارة المحتوى كافية. للاستفادة من التخصيص بدون رأس ، ستلجأ العديد من العلامات التجارية إلى منصات CMS مقطوعة الرأس.
# 2. استخدام ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث
استخدم المسوقون ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث لتتبع زوار الموقع وفهم سلوك المستهلك بشكل أفضل. بمساعدة هذه المعلومات ، تمكنوا من تلبية الرسائل والحملات لعادات تصفح الويب لمختلف الجماهير مع تقديم إعلانات ومحتوى مخصص.
# 3. محتوى مخصص يحركه الذكاء الاصطناعي
لفرز بيانات العملاء ، بدأت العلامات التجارية بالفعل في استخدام الذكاء الاصطناعي. ومع ذلك ، يمكنك الآن استخدام الذكاء الاصطناعي لتقديم اقتراحات مخصصة للعملاء من خلال الاستفادة من تلك البيانات. ستعتمد المنتجات الموصى بها للعملاء على عاداتهم السابقة في التصفح ، والمنتجات الشائعة في منطقتهم ، والمنتجات التي يبحث عنها المستخدمون الآخرون حاليًا.
# 4. إضفاء الطابع الشخصي على التعرف على الصور
تعد الصور من بين الأصول الرقمية التي يتم استخدامها بشكل متكرر في التجارة الإلكترونية ، وسوف يلعب التعرف على الصور دورًا متزايد الأهمية في تخصيص التجارة الإلكترونية في المستقبل. يمكننا تحسين رحلة العميل باستخدام برنامج التعرف على الصور ، والذي يستخدم للتعرف على ألوان وأنماط معينة عند تصفح العملاء.
# 5. التسعير الشخصي
التسعير المخصص هو اتجاه آخر لإضفاء الطابع الشخصي على التجارة الإلكترونية يُتوقع أن يكتسب شعبية. سيحصل كل زائر لموقع الويب على رسوم مميزة بموجب إستراتيجية التسعير هذه بناءً على معلومات العملاء الخاصة بهم.
على سبيل المثال ، قد يتلقى المستخدمون في مناطق جغرافية مختلفة نطاقًا من الأسعار يعكس بشكل أفضل متوسط تكلفة السلع في تلك المناطق. كبديل ، يمكن للعملاء الذين يشترون باستمرار علامة تجارية معينة الحصول على خصم مقابل رعايتهم.
ما هو مثال التسويق المخصص في التجارة الإلكترونية؟
تعد Amazon و Yelp و Starbucks و Stitch Fix أمثلة على التسويق المخصص للتجارة الإلكترونية.
لماذا أصبح التخصيص عنصرًا مهمًا في التجارة الإلكترونية؟
يعزز التخصيص ولاء المستهلك ، والذي يمكن أن يمنحك ميزة تنافسية. من المرجح أن يعود العملاء إلى مواقع التجارة الإلكترونية التي تُظهر لمسة شخصية لأنهم يعتقدون أن الشركة تهتم بتفضيلاتهم وعادات الشراء وما يعجبهم ويكرهون.
ما هو تخصيص الموقع؟
تخصيص موقع الويب هو عملية منح زوار الموقع تجارب فريدة. من خلال تخصيص موقع الويب ، قد تزود الشركات المستخدمين بتجارب مميزة تلبي متطلباتهم وتفضيلاتهم بدلاً من تقديم تجربة واحدة عامة.
ما هي بعض طرق تحقيق التخصيص والتخصيص؟
الوسيلة الأساسية لتحقيق التخصيص والتخصيص هي تثبيت ملفات تعريف الارتباط على كمبيوتر المستخدم الخاص بالعميل.
لماذا التخصيص عبر الإنترنت مهم؟
تجربة أكثر تخصيصا تعود بالفائدة على العملاء. يمكن لشركتك أن تبرز من المنافسة من خلال تقديم خدمة مخصصة ومميزة ، مما يتيح لك إقامة روابط أقوى وأوثق مع عملائك.
ما هو الفرق بين التخصيص والتخصيص
يتضمن تصميم منتج أو تعديله ليناسب احتياجات العميل بشكل أفضل التخصيص. عندما يغير العميل عنصرًا يدويًا لمطابقة متطلباته أو مواصفاته ، فإن هذا يسمى التخصيص.
الأسئلة الشائعة حول تخصيص التجارة الإلكترونية
ما هي عملية التجارة الإلكترونية للتخصيص؟
إضفاء الطابع الشخصي على التجارة الإلكترونية هو عملية منح العملاء تفاعلات وتجارب شخصية عبر الإنترنت. قد تأخذ عملية التخصيص في الاعتبار عمليات الشراء السابقة للعميل وعادات التصفح والموقع واللغة والتفاصيل الأخرى.
لماذا التخصيص أمر بالغ الأهمية في التجارة الإلكترونية؟
يصبح العملاء أكثر تكريسًا عند تخصيص متجرك عبر الإنترنت. هم أكثر عرضة لإظهار ولائهم والتمسك بعلامتك التجارية على المنافسة إذا كان بإمكانك أن تثبت باستمرار أنك تفهم ما هو متوقع من علامتك التجارية وكيفية تقديم التجارب التي يريدونها.
وفي الختام
سيكون من الأفضل أن تفكر في تخصيص التجارة الإلكترونية اليوم. لقد قمنا بإدراج بعض الأمثلة والأدوات (البرامج) التي يمكن أن تساعدك في إنشاء تخصيص التجارة الإلكترونية الخاص بك.
- التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة: 10 أمثلة للتسويق عبر الرسائل القصيرة للبقاء على اتصال مع العملاء عبر الرسائل النصية
- 9 + رسائل نصية مجانية للأعمال: الخدمات في عام 2023 (دليل مفصل)
- 10+ أفضل شركات معالجة بطاقات الائتمان: تم تحديث قائمة 2023 !!!
- أدوات إدارة الحملة: أدوات وتطبيق مجاني
- برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني المجانية: أفضل 15 + اختيارات للتجارة الإلكترونية.
مراجع حسابات
