أنظمة الهاتف: 11+ نظام هاتف لأي عمل وكل ما تحتاجه

أنظمة الهاتف

يعد نظام هاتف العمل الخاص بك بلا شك أحد أهم جوانب عملية عملك. حتى إذا كانت شركتك تتواصل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية ووسائل التواصل الاجتماعي وموقع الويب ، فلا شيء يتفوق على الاتصال المباشر والشخصي الذي توفره مكالمة هاتفية مع أنظمة الهاتف الفعالة.

ومع ذلك ، فإن اختيار أفضل أنظمة هاتف العمل يتطلب تحليلًا دقيقًا. نظام الهاتف الذي سيفيد عملك اليوم وفي المستقبل يستحق المال الذي تنفقه عليه.

لكل مؤسسة ، تجعل أفضل أنظمة هاتف العمل من السهل إعداد وإدارة أنظمة هاتف المكتب الغنية بالميزات.

أيضًا ، أدى الانتقال إلى الخدمات السحابية إلى تغيير أنظمة هواتف الشركات. السماح للمؤسسات الصغيرة بالوصول إلى تقنيات الاتصالات التي كانت متاحة في السابق للشركات الكبيرة فقط.

في الواقع ، هناك الكثير مما يجري وراء الكواليس للتأكد من أن ملايين الهواتف المكتبية حول العالم تعمل بشكل صحيح وتصل إلى وجهات الاتصال الخاصة بهم.

أثناء القراءة ، ستتعرف على أنظمة الهاتف المختلفة لأي عمل تجاري.

أنظمة الهاتف

نظام الهاتف هو عبارة عن نظام أساسي للاتصالات يستخدم اتصالاً بالإنترنت للتعامل مع مكالمات عملك. يسمح للمستخدمين بقبول وإجراء المكالمات عبر تطبيق سطح المكتب أو الهاتف المحمول أو الهاتف المكتبي.
يمكنك استخدام أجهزتك الحالية للعمل في أي مكان ، على عكس أنظمة الهاتف التقليدية التي تعمل في مكان واحد فقط. يمكنك إجراء مكالمات هاتفية واستلامها إذا كان لديك اتصال بالإنترنت.

الدافع الأكثر شيوعًا للشركات لترحيل أنظمة هواتفها إلى السحابة هو الاستفادة من الميزات المحسّنة التي لا يمكن أن يقدمها سوى نظام هاتف افتراضي. يساعد الشركات من جميع الأحجام على زيادة الإنتاجية وتوسيع قوتها العاملة.

بالنسبة للمستخدمين ، يحافظ نظام الهاتف على بنية تحتية للاتصالات قابلة للتطوير. توفر شركات مزودي أنظمة الهاتف للمستخدمين بنية تحتية للاتصالات قابلة للتطوير.

أنها توفر إمكانات إضافية مثل الرسائل النصية القصيرة وأرقام هواتف العمل ونسخ البريد الصوتي بالإضافة إلى خدمة الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت.

باختصار ، يعد نظام الهاتف الافتراضي حلاً منخفض التكلفة لربط القوى العاملة الكاملة لديك.

أنظمة هاتف العمل

يمكن للشركات الكبيرة والصغيرة على حد سواء استخدام أنظمة هواتف الأعمال لإدارة مكالماتها الواردة والصادرة. تختلف أنظمة هواتف العمل اختلافًا كبيرًا عن أنظمة الهاتف المنزلي من حيث الوظائف. يجب أن يكون نظام الهاتف قادرًا على التعامل مع عدة مكالمات في نفس الوقت وتحويل المكالمات في جميع أنحاء الشركة.

يمكن العثور على الميزات التالية في أنظمة الهواتف التجارية اليوم:

خطوط متعددة: يسمح السماح للموظفين بالتبديل بين المكالمات بإدارة أوقات المكالمات العالية بشكل أفضل. يتم تحديد عدد الخطوط المطلوبة لهاتف عملك حسب حجم شركتك. يمكن للشركات الصغيرة عادةً الحصول على خطين إلى أربعة خطوط اتصال.

الرد الآلي: باستخدام خط هاتف خاص بالعمل ، يمكن استقبال المتصلين من قبل موظف آلي يقوم بتوجيههم إلى الموظفين المناسبين.

البريد الصوتي المرئي: أكثر من مجرد تخزين الرسائل المسجلة ممكن مع أنظمة البريد الصوتي لهواتف العمل. يمكنهم نسخ البريد الصوتي ونقله عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية إلى الموظف.

المكالمات الجماعية: يمكن جدولة الاجتماعات عبر الهاتف ، ويمكن للعديد من المتصلين المشاركة في المكالمة الجماعية. هذه أداة ضرورية للشركات التي لديها عمال عن بعد.

Cكل إعادة التوجيه: يمكن إعادة توجيه المكالمات إلى رقم هاتف مختلف أو حتى عنوان بريد إلكتروني حسب الحاجة.

الرسائل قيد الانتظار: يمكنك تسجيل رسالة تخبر الأشخاص الموجودين في الانتظار أنه سيتم الرد على مكالمتهم في أقرب وقت ممكن. يمكنك أيضًا تشغيل الموسيقى للمتصل أثناء انتظاره عبر الهاتف.

كيف تختار أفضل نظام هاتف لعملك؟

قبل شراء نظام هاتف جديد لعملك ، هناك عدة اعتبارات يجب مراعاتها. تحتاج إلى إلقاء نظرة على أحدث التقنيات المتاحة للشركات اليوم ، بالإضافة إلى أشياء مثل تكاليف رأس المال الأولية والتكاليف الشهرية التي تستمر في العودة.

ما هي شبكات الهاتف الأربعة الرئيسية؟

يُشار عادةً إلى Verizon و AT&T و T-Mobile و Sprint باسم "الأربعة الكبار". مشغل الشبكة الافتراضية للهاتف المحمول هو أي شركة نقل ليست واحدة من التخصصات الأربعة (MVNO). MVNO هي شركات نقل صغيرة تعمل على شبكة واحدة أو أكبر.

ما هي أمثلة على أنظمة الهاتف؟

VoIP المستضافة ذاتيًا.
VoIP المستندة إلى السحابة.
أنظمة الهاتف الهجين
أنظمة الهواتف الأرضية.
شبكات المحمول.
خدمات الهاتف الافتراضي.

ما هما نظاما الهاتف المختلفان؟

يمكن استخدام خطوط متعددة مع كل من أنظمة الهاتف التقليدية والسحابة. هناك العديد من أنظمة الهاتف المميزة ، ويجب أن تكون على دراية بفروقها.

أنظمة الهاتف للشركات الصغيرة

هنا 11 نظام هاتف لأي عمل:

  • جوجل صوت
  • اتصل
  • 8 × 8
  • GoToConnect
  • فوناغي
  • Phone.com
  • جندب
  •  مكتب أوما
  • مكالمة جوية
  • أفايا ون كلاود
  • Nextiva

# 1. صوت جوجل

Google Voice هو نظام هاتف أعمال VoIP قابل للتطوير يسهل إعداده. كما يوفر مكالمات محلية ودولية مجانية داخل الولايات المتحدة وكندا ، فضلاً عن مكالمات دولية مجانية للولايات المتحدة.

نسخ البريد الصوتي ، وتكامل تقويم Google ، وتكامل Hangouts Meet ، وإعادة توجيه المكالمات ، وتقارير الاستخدام والنشاط متوفرة أيضًا مع Google Voice.

# 2. اتصل

CallHippo هو أحد أكثر أنظمة الهواتف الافتراضية استخدامًا لإجراء مكالمات عالية الجودة. يتم تضمين قائمة انتظار المكالمات وتحويل المكالمات والمكالمات الجماعية وتحويل المكالمات والخدمات الأساسية الأخرى.

يوفر نظام الهاتف الخاص بالشركة إدارة بسيطة قائمة على الويب تجعل إدارة المكالمات وإضافة مستخدمين جدد والمهام الأخرى في غاية السهولة. يمكنك زيادة وظائف CallHippo من خلال دمجها مع الخدمات الأخرى التي تستخدمها بالفعل ، مثل Slack و Zoho CRM و Zapier و Zendesk وغيرها.

# 3. 8 × 8

8 × 8 هي خدمة هاتف أعمال شائعة ومنخفضة التكلفة. يتم تضمين جميع الوظائف النموذجية ، بما في ذلك مشاركة الأرقام ، وحضور المكالمات الآلي ، وإعادة توجيه المكالمات ، والدردشة ، والرسائل النصية القصيرة ، والمزيد. ومع ذلك ، فإن بعض الإمكانات المتقدمة التي تقدمها خدمات VoIP الأخرى في قائمتنا مفقودة من 8 × 8.

# 4. GoToConnect

حل آخر رائع لأنظمة الهاتف للشركات الصغيرة هو GoToConnect. إنه نظام هاتف متكامل تمامًا للاتصالات الهاتفية والاجتماعات والرسائل.

ستكون على اتصال دائم مع موظفيك والمستهلكين باستخدام GoToConnect. البرنامج سهل التثبيت والاستخدام ، ويسمح لك بإجراء مكالمات من أي مكان.

يمكنك أيضًا المشاركة في مؤتمرات وجهًا لوجه للحصول على تجربة أكثر تخصيصًا.

GoToConnect هي الأداة المناسبة لإدارة مكتب مساعدة أكثر فاعلية. لأنه يمنحك لوحات معلومات التحليلات في الوقت الفعلي ، ووصول المشرف للتدريب ، وخيار تسجيل الدخول والخروج من قوائم الانتظار المخصصة في نفس الوقت.

# 5. فونج

في الولايات المتحدة وكندا ، Vonage هي خدمة VoIP للتوصيل والتشغيل توفر مكالمات غير محدودة ورسائل نصية قصيرة SMS.

على عكس غالبية شركات النقل الأخرى في هذه القائمة ، تفرض Vonage رسومًا إضافية على الأرقام المجانية. ومع ذلك ، فإن Vonage لديها مجموعة ميزات كبيرة بشكل جنوني للاختيار من بينها ، مما يسمح لك ببناء نظام هاتف العمل المثالي لاحتياجاتك.

رقم 6. Phone.com

Phone.com هو مزود VoIP منخفض التكلفة يتضمن ميزات مثل انتظار المكالمات وإعادة توجيه المكالمات والبريد الصوتي ومعرف المتصل وانتظار المكالمات والمراسلة النصية والمزيد. بالإضافة إلى ذلك ، مع جميع الخطط ، يمكنك تحديد رقم محلي واحد على الأقل أو رقم مجاني.

هذه هي خدمة هاتف العمل المثالية لك إذا كنت مهتمًا بالتحليلات. لن تشعر بخيبة أمل من Phone.com لأنه يتميز بتحليلات المتصل ، والتي تعرض التركيبة السكانية ، وملفات التعريف الاجتماعية ، وغيرها من المعلومات حول المتصلين لديك. كما أن لديها نظام إدارة بسيط قائم على التطبيق يجعل الإدارة ممتعة.

بينما تعد خطة Phone.com الأساسية واحدة من أكثر الخطط بأسعار معقولة ، إلا أنه سيتعين عليك دفع المزيد مقابل بعض الخدمات الأكثر تقدمًا.

# 7. الجراد

لأصحاب الأعمال الصغيرة ، جراسهوبر هو نظام هاتف شائع. يتضمن جميع الوظائف الضرورية ، مثل تحويلات المكالمات والتحكم في المكالمات الواردة وإدارة المكالمات المتزامنة والترحيب المخصص والبريد الصوتي وما إلى ذلك.

يمكن إجراء المكالمات الصادرة باستخدام تطبيقات الهاتف المحمول أو سطح المكتب من Grasshopper ، ولا يوجد حد لعدد الدقائق التي يمكنك استخدامها. لإدارة نظام هاتفك ، تعتبر كل من البوابات المستندة إلى الويب والتطبيقات سهلة الاستخدام.

# 8. مكتب أوما

Ooma Office هي خدمة هاتفية للأعمال عبر الإنترنت تسعى إلى تزويد الشركات الصغيرة بتجربة هاتف شركة كبيرة.

قد لا يكون لديه كل الأجراس والصفارات التي يقوم بها بعض مزودي خدمة VoIP ، ولكنه يسوّق نفسه كحل للشركات الصغيرة بميزانية أقل ، وهو في وضع جيد في هذا الصدد.

مقابل رسوم شهرية منخفضة نسبيًا لكل مستخدم ، يتوفر الكثير من الوظائف. ليس هناك ضجة لأنك تحصل على جميع الخدمات بخطة اشتراك واحدة فقط ، والنظام سهل الإعداد والاستخدام.

# 9. Aircall

مكالمة جوية هو نظام هاتف شركة آخر مستضاف على السحابة ويمكن إعداده في غضون دقائق. يمنح هذا شركتك حلاً كاملاً لمركز الاتصالات للمكالمات الهاتفية ومؤتمرات الفيديو والرسائل من الويب أو سطح المكتب أو الجهاز المحمول.

يجعل Aircall أيضًا من السهل إنشاء مركز اتصال في دقائق ، مع مجموعة متنوعة من CRM ومكتب المساعدة وميزات الإنتاجية لمساعدتك على القيام بذلك ، بالإضافة إلى تحسين كيفية إدارة موظفي المبيعات والدعم للمكالمات ، بما في ذلك نقل العملاء والتواصل معهم . هناك أيضًا مجموعة تحليلات للمساعدة في تقييم الكفاءة ، وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية في سير العمل ، والبحث عن طرق للتحسين ، كما هو متوقع.

# 10. أفايا ون كلاود

تعد Avaya OneCloud أحدث خدمة اتصالات موحدة من Avaya ، حيث تحل محل منصة IP Office التي نجحت سابقًا في الشركة وتوسع عروضها الحالية من Avaya IX Workplace ومركز الاتصال.

تسعى الخدمة إلى إنشاء حل قابل للتطوير حقًا باستخدام أي حل سحابي تريده. يمكن أن يعمل Avaya OneCloud بسهولة من خلال سحابة عامة للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي يسعدها الاعتماد على موردي الطرف الثالث ، مما يضمن حصولك على خدمة مستمرة ولا داعي للقلق بشأن ترقيات البرامج أو عمليات شراء تكنولوجيا المعلومات.

يمكن طرح حل Avaya OneCloud التقليدي أو حل مخصص ضمن خدمة OneCloud ReadyNow لشركات المؤسسات التي لديها بالفعل خدمة سحابية خاصة أو مختلطة. يمكن تثبيت أي جهاز خادم مطلوب محليًا أو استضافته في أحد مراكز بيانات Avaya.

# 11. نكستيفا

Nextiva هي أكبر خدمة هاتف للأعمال في السوق. يوفر حل VoIP سهل الاستخدام وقويًا لهاتف الأعمال. علاوة على ذلك ، ليست هناك حاجة لالتزام سنوي ، و Nextiva سهل الإعداد.

يتم تضمين المكالمات غير المحدودة والردود التلقائي وإدارة المكالمات القوية والبريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني والرسائل النصية والمزيد مع شركة VoIP هذه. مع أي من خططهم ، ستحصل أيضًا على رقم مجاني مجاني.

يأتي مزودًا بواجهة إدارة بسيطة قائمة على الويب تجعل إدارة نظام اتصالات شركتك أمرًا بسيطًا ، بغض النظر عن متطلباتك. تشمل خيارات الاتصال الأخرى التي تقدمها Nextiva أدوات CRM والدردشة الحية والاستطلاعات عبر الإنترنت والمزيد.

أنواع أنظمة الهاتف

فيما يلي الأنواع الثلاثة الرئيسية لأنظمة هاتف العمل:

  • وحدات النظام الرئيسية
  • تبادل الفروع الخاصة
  • انتقال الصوت عبر بوتوكول الانترنيت

وحدات النظام الرئيسية

يعد نظام هاتف العمل الرئيسي ، الذي يستخدم وحدة النظام الرئيسية ، أبسط نظام هاتف أساسي. نظرًا للقيود المفروضة على عدد خطوط الهاتف ، يمكن أن تستوعب ، هذا النوع من النظام مناسب فقط للشركات الصغيرة التي لا يزيد عدد موظفيها عن 40 موظفًا يعملون كمشغلين للهاتف.

إنه نظام بسيط يعمل بشكل مشابه لهاتف المنزل. يحتوي على جميع الوظائف الأساسية التي يتطلبها العمل ، لكنه يفتقر إلى قابلية النقل والمرونة. يختار خط الهاتف يدويًا باستخدام جهاز تحويل مركزي يسمى جامعة الملك سعود.

البديل الأقل من KSU لهذا النظام لديه نفس إمكانيات الهاتف مثل النظام الأساسي ، لكنه أكثر قابلية للنقل وقابلية للتكيف لأنه يفتقر إلى KSU.

تبادل الفروع الخاصة

تبادل الفرع الخاص هو شكل آخر من أشكال النظام (PBX). نظرًا لأن هذا النظام أكثر تقدمًا من الأنظمة الأقل في KSU و KSU ، فإنه يتمتع بوظائف إضافية. إنه يستخدم أجهزة التحويل القابلة للبرمجة للسماح بتوجيه المكالمات تلقائيًا.

نظرًا لأنه مؤتمت بالكامل ، فإن هذا النوع من أنظمة هواتف الشركات هو الأفضل للشركات التي تضم أكثر من 40 موظفًا. فائدة أخرى مهمة لنظام PBX هي أنه يشتمل على مصدر طاقة غير منقطع ، مما يسمح للشركة بالعمل بدون كهرباء لفترة طويلة من الزمن.

يعد PBX المستضاف أحد أشكال هذا النظام. الاختلاف الوحيد هو أن جهاز التبديل القابل للبرمجة يتم استضافته الآن بواسطة شركة هاتف بدلاً من وضعه في أماكن العمل.

تتمثل الميزة الرئيسية في أنه يمكن للشركة توفير بعض نفقات التثبيت والصيانة المرتبطة بنظام PBX التقليدي دون التضحية بأي من الوظائف المتقدمة التي قدمتها في الأصل.

انتقال الصوت عبر بوتوكول الانترنيت

يعد بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت (VoIP) أحدث ابتكارات هاتفية للشركات (VoIP). هذه هي الطريقة الأكثر تقدمًا إلى حد بعيد ، مما يسمح للعميل المحتمل ومشغل الهاتف بالاتصال حتى لو كانا في دولتين منفصلتين. يتطلب استخدام كل من الإنترنت وجهاز كمبيوتر للعمل.

ومع ذلك ، نظرًا لأن التكلفة تمليها عدد الموظفين الذين يحتاجون إلى الاستفادة منها ، فهي أيضًا أغلى نظام. الميزة الرئيسية لهذا النظام هي أنه يمكنه أداء جميع عملياته باستخدام جهاز كمبيوتر.

وفي الختام

أثناء اختيارك لنظام هاتف لعملك ، ضع في اعتبارك سمعة البائع بالإضافة إلى الميزات التي يقدمها تجار التجزئة لأنظمة هواتف الأعمال. تأكد من أن المؤسسة لديها سجل حافل ممتاز مع تقييمات إيجابية للعملاء وأن خدمة العملاء متاحة بسهولة في حالة ظهور مشكلة مع النظام.

نوصي أيضا ب

أسئلة وأجوبة حول أنظمة الهاتف

ما هي أنواع أنظمة الهاتف المختلفة؟

وحدات النظام الرئيسية ، ومبادلات الفروع الخاصة ، وبروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت هي الأشكال الثلاثة الرئيسية لأنظمة الهاتف التجارية. هناك إصدارات مستضافة (سحابية) وغير مستضافة لكل من هذه الأنظمة. دعونا نلقي نظرة على كيفية اختلافهما بمزيد من التفصيل.

ما هي تكلفة هاتف العمل؟

تتراوح المصاريف الشهرية لأفضل أنظمة هاتف العمل من 12 دولارًا إلى 20 دولارًا لكل مستخدم. بعض الشركات المعروفة ، مثل Zoom ، تتقاضى رسومًا أقل شهريًا (بدءًا من 10 دولارات لكل مستخدم في حالة Zoom) ، ولكن أيضًا بالدقيقة (3 سنتات).

ما هي أنظمة الهاتف؟

يتكون نظام الهاتف من العديد من الهواتف المتصلة بطريقة تتيح وظائف الهاتف المتقدمة مثل التعامل مع المكالمات وتحويلها والمكالمات الجماعية وقياس المكالمات والمحاسبة وصناديق الرسائل الصوتية الخاصة والمشتركة وما إلى ذلك.

ما هو هاتف VoIP المستخدم؟

VoIP (الصوت عبر بروتوكول الإنترنت) هي تقنية تسمح لك بإجراء مكالمات صوتية عبر الإنترنت بدلاً من خط هاتف تقليدي (أو تمثيلي).

  1. مزودي خدمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت: 21+ أفضل الخدمات لأي عمل تجاري في المملكة المتحدة (مجاني ومدفوع)
  2. أهم 5 نصائح للاتصال غير المباشر للمبيعات الناجحة
  3. أنظمة الهواتف الافتراضية: أفضل أنظمة الهواتف الافتراضية لأي عمل تجاري (+ دليل مفصل)
  4. صوت الأعمال عبر بروتوكول الإنترنت: كل ما تحتاجه !!!
  5. تبسيط تطوير العلامة التجارية !!! أفضل الممارسات والاستراتيجيات لعام 2022 وكل ما تحتاجه
اترك تعليق

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول المشار إليها إلزامية *

قد يعجبك أيضاً
الأعمال القائمة على الخدمة
تفاصيل أكثر

الأعمال القائمة على الخدمة: قائمة أفضل الأعمال القائمة على الخدمة ؛ أمثلة وأنواع

جدول المحتويات إخفاء نظرة عامة على الأعمال القائمة على الخدمة تعريف الأعمال القائمة على الخدمة أمثلة الأعمال القائمة على الخدمة مثال 1: الأعمال الفردية والصحة والعافية ...
5 خدمات تحسين محركات البحث بأسعار معقولة للشركات الصغيرة بميزانية محدودة
تفاصيل أكثر

5 خدمات تحسين محركات البحث بأسعار معقولة للشركات الصغيرة بميزانية محدودة

جدول المحتويات إخفاء # 1. البحث عن الكلمات الرئيسية وتحسينها # 2. التحسين على الصفحة: علامات العنوان والأوصاف الوصفية: علامات العنوان: بنية موقع الويب: تصميم متوافق مع الجوّال: سهل الاستخدام ...