مساعد مبيعات التجزئة ، أو مساعد المبيعات ، هو شخص يعمل في متجر ويساعد المستهلكين في إجراء عمليات الشراء. فهم مسؤولون عن الحفاظ على مخزون كافٍ من السلع ، وتقديم المساعدة للعملاء ، ومعالجة المعاملات المالية مثل المبيعات والمبالغ المستردة. في هذه المقالة ، سنناقش الوصف الوظيفي والمهارات والراتب لشريك مبيعات التجزئة. يتم أيضًا إضافة بعض النصائح حول كيفية كتابة سيرة ذاتية لشريك مبيعات التجزئة إلى المقالة. دعونا نبدأ الرحلة!
من هو مساعد مبيعات التجزئة؟
مسؤول مبيعات التجزئة مسؤول عن جميع عمليات المبيعات ومسؤوليات التوظيف ، بما في ذلك خدمة العملاء ومعلومات المنتج واقتراحات البضائع وإبداء الرأي والمساعدة والترحيب بالعملاء. بصفتك مساعد مبيعات التجزئة ، قد تكون مسؤولاً عن مجموعة متنوعة من المهام ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ، تقديم خدمة عملاء ممتازة ، وإجراء المبيعات ، وحل شكاوى العملاء ، والمساعدة في عرض المنتجات ، والحفاظ على مخزون المتجر ومخزونه.
تتمثل المسؤولية الأساسية لمعاون مبيعات التجزئة في تلقي المدفوعات من العملاء عن طريق حساب الإجماليات ، وتسجيل المبيعات باستخدام سجلات النقد ، وقبول الشيكات ، والنقد ، والمتجر أو بطاقات الائتمان الأخرى. القدرة على التعامل مع طلبات الاسترداد من العملاء بلطف وكرامة مطلوبة أيضًا. يمثل RSA تفاني المتجر لعملائه بطريقة إيجابية ومتفائلة في جميع الأوقات. ستساعدك قراءة علامات البائعين والكتيبات الحالية ، بالإضافة إلى حضور الدورات التدريبية ، على تطوير معرفتك بالمنتج حتى تتمكن من التعبير عنها للمستهلك. يجب أن يكون مندوبو المبيعات دائمًا على دراية بأحدث الصفقات والعروض الترويجية.
ماذا يفعل مندوب مبيعات التجزئة؟
غالبًا ما يعمل مساعد مبيعات التجزئة في المتاجر الفعلية حيث يمكن للعملاء شراء البضائع والبضائع. إنهم مسؤولون عن نظافة المتجر وتنظيمه ومستويات المخزون لضمان تجربة تسوق ممتعة ومثمرة للعملاء. اعتمادًا على حجم المتجر ومتطلباته ، قد يكون مندوبو المبيعات أيضًا مسؤولين عن كتابة التقارير وإدارة المخزون وتسليم المنتجات. تتغير مسؤوليات مندوب مبيعات التجزئة أحيانًا من التحول إلى التحول ، بناءً على المتطلبات الحالية للمتجر.
كيف تصبح مساعد مبيعات التجزئة
فيما يلي الخطوات التي يجب عليك اتخاذها لتصبح شريكًا لمبيعات التجزئة:
# 1. خلفيتك التعليمية
الحد الأدنى لمستوى التعليم لشريك المبيعات هو دبلوم المدرسة الثانوية أو دبلوم المعادلة العامة (GED) ، على الرغم من أنه يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في الأعمال أو الاتصالات أو أي مجال ذي صلة. هناك أيضًا العديد من برامج التدريب على المبيعات عبر الإنترنت أو شخصيًا والتي توفر الموارد اللازمة للتطوير كمندوب مبيعات للأشخاص الذين يرغبون في توسيع خلفيتهم التعليمية والعمل كشركاء مبيعات.
# 2. أنشئ سيرتك الذاتية
السيرة الذاتية المكتوبة جيدًا ، ويفضل أن تشمل خبرة المبيعات السابقة ، ضرورية للحصول على وظيفة مساعد مبيعات ، كما هو الحال مع أي مهنة أخرى. تتطلب العديد من الإعلانات لشغل وظائف RSA أن يتمتع المرشحون بخبرة سنة واحدة على الأقل في مبيعات التجزئة ؛ ومع ذلك ، إذا كنت تفتقر إلى هذه الخلفية ولكنك لا تزال مهتمًا بالعمل كـ RSA ، فلا يجب أن تتخلى عن بحثك بسرعة كبيرة.
# 3. ابحث وابحث عن وظائف مساعد مبيعات مفتوحة
بدون البحث عنهم ، لن تتمكن من العثور على وظائف RSA. عندما تفعل ذلك ، تأكد من أن المنظمة تستحق العمل وتقديم الأدوار التي تناسب مجموعة المهارات الخاصة بك. إذا كان لدى الشركة تاريخ في إساءة معاملة موظفي المبيعات ، فيمكنك اختيار تمرير القائمة لصالح موظف سيكون أكثر متعة في العمل لديه. فكر أيضًا في مواصلة البحث إذا كنت لا تعتقد أن لديك الدافع أو المهارات لتسويق عناصر صاحب عمل معين.
# 4. استعد للمقابلة
يجب أن تكون مستعدًا لتقديم أفضل أداء لديك في مقابلة لوظيفة مساعد مبيعات عندما تحصل على هذه الفرصة. يجب أن تؤكد على قدرتك على التواصل وشخصيتك وقدرتك على الاستماع وتجربتك المهنية. حتى إذا لم تكن قد عملت في المبيعات من قبل ، فلا يزال بإمكانك إبراز تجربتك وشرح كيف ستفيد الشركة.
الوصف الوظيفي لمنسق مبيعات التجزئة
إليك قالب وصف وظيفة مساعد مبيعات التجزئة:
نحن بحاجة إلى مندوب مبيعات تجزئة يمكنه مساعدتنا في تنمية أعمالنا من خلال إرضاء عملائنا وتجاوز أهداف مبيعاتنا. سيبرز المتقدمون الذين يمكنهم جعل العملاء يشعرون بالراحة في متجرنا ولديهم مهارات اتصال ممتازة. ستساعد في تحديد متطلبات العميل ، وتوفير معلومات المنتج والخدمة ، واقتراح الحلول المناسبة. سوف تزدهر في هذا المنصب إذا كانت لديك عقلية ما يمكن فعله ورغبة قوية في التعامل بسرعة مع أي مخاوف أو شكاوى يثيرها العملاء. في النهاية ، ستساعد في التأكد من رضا العملاء عن مشترياتهم وأن جهودك هنا تساعد الشركة على النجاح.
مسؤوليات معاون مبيعات التجزئة
إن تسهيل المبيعات وتقديم خدمة عملاء ممتازة هما فقط اثنان من المهام العديدة التي تقوم بها RSA. على الرغم من أن المسؤوليات والأدوار الخاصة بموظف مبيعات التجزئة قد تختلف اختلافًا كبيرًا ، إلا أنها غالبًا ما تتضمن ما يلي:
- لقاء وتحية العملاء عند دخولهم مؤسستك
- بناء الثقة من خلال إجراء محادثات هادفة وتقديم اقتراحات صادقة
- التحقق من العملاء واتخاذ الترتيبات اللازمة لتسليم مشترياتهم أو استلامها
- يشجع العملاء على البحث عن خصومات على موقع الويب الخاص بالعمل.
- سيتم إخطار العملاء بأي رسوم إضافية محتملة.
- في حالة وجود برنامج ولاء ، شجع العميل على الاشتراك فيه.
- المساعدة في تنظيم المنتجات وإعداد العروض للواجهة الأمامية للمتجر
- الحفاظ على أرضية مبيعات نظيفة وجيدة التنظيم من خلال الجهود المنسقة مع زملاء العمل.
المتطلبات الأساسية
فيما يلي متطلبات مندوب مبيعات التجزئة:
- إثبات سجل حافل بالنجاح في مبيعات التجزئة أو إدارة المبيعات أو في مجال ذي صلة.
- منصب مشارك أو ما يعادله
- الكفاءة في فن البيع في المتجر
- تجربة نظريات سلوك المستهلك
- القدرة على تخزين المخزون بشكل صحيح
- محو الأمية العددية
- ثبت القدرة على تحقيق أهداف المبيعات
- قدرات شخصية متفوقة ؛ قادرة على إقامة علاقة بسرعة
- الكفاءة في العمل تحت الضغط
- القدرة على العمل في نوبات مختلفة حسب الحاجة
- شهادة الثانوية العامة
- يفضل درجة البكالوريوس في التسويق أو مجال وثيق الصلة.
مهارات مساعد مبيعات التجزئة
فيما يلي مهارات مساعد مبيعات التجزئة:
- خدمة عملاء ممتازة
- منظمة
- المبيعات
- تجارة
- معرفة المنتج
- الرياضيات الأساسية
- الجدارة
- الاهتمام بالتفاصيل
- تنفيذ إدارة الوقت
- لاعب فريق
- التواصل الكتابي والشفهي
- مهارات التعامل مع الآخرين
- حل المشاكل
- تكنولوجيا المعلومات
- التسويق البصري
- عمليات
- تنظيم
- كشف رواتب
- دوران المنتج
- مصادر المنتجات
- المشتريات
- استقبال
- الشحن
- التسويق
- الوعي بالاتجاه
- تعدد المهام
راتب مساعد مبيعات التجزئة
أجر الساعة النموذجي لمبيعات التجزئة هو 12.66 دولارًا. في معظم الحالات ، سيتم تحديد راتب مندوب مبيعات التجزئة من خلال موقع الوظيفة والقسم الذي يعمل فيه الفرد.
استئناف مساعد مبيعات التجزئة
يعد شركاء مبيعات التجزئة أمرًا بالغ الأهمية لنجاح أعمال البيع بالتجزئة لأنه من خلال مساعدة العملاء في إجراء عمليات الشراء ، فإنهم يعززون متعة العملاء ويحسنون أرباح الشركات. تتضمن أفضل العينات لاستئناف مساعد مبيعات التجزئة مهامًا مثل معالجة المعاملات النقدية ، وتخزين الأرفف ، وتجميع العروض الجذابة ، والرد على أسئلة العملاء ، والإبلاغ عن المبيعات للمديرين. إن المعرفة بالمبيعات ، وقطع خدمة العملاء ، والكفاءة التنظيمية ، والقدرات التعاونية ، والقدرة على التواصل بشكل فعال كلها أمور ضرورية. المتقدمون لشغل منصب RSA عادة ما يكون لديهم تخرج من المدرسة الثانوية وبعض الخبرة في البيع بالتجزئة تحت أحزمتهم.
نصائح لكتابة استئناف أفضل لمبيعات التجزئة
فيما يلي بعض النصائح لكتابة سيرة ذاتية جيدة لشريك مبيعات التجزئة:
# 1. حدد تجربة المبيعات الخاصة بك في سيرتك الذاتية
قم بتضمين أمثلة ملموسة لنجاح مبيعاتك السابقة في سيرتك الذاتية. زوِّد مديري التوظيف بمعلومات محددة حول مهاراتك وقدراتك من خلال تحديد خبرتك في المبيعات. استخدم البيانات القابلة للقياس الكمي لمعالجة السؤال "ما مقدار ذلك؟" وكم؟" في السيرة الذاتية التي تصف الخبرة المهنية. إليك بعض النقاط التي يمكنك وضعها:
- كم عدد الأشخاص الذين كان عليك التعامل معهم يوميًا؟
- ما مقدار الدخل الإضافي الذي حققته؟
- إلى أي مدى عبر عملاؤك عن رضاهم؟
- كم مرة استوفيت أو تجاوزت الحصص في المبيعات؟
# 2. اعرض مهارات الاتصال الخاصة بك
مهارات الاتصال الفعال ضرورية للنجاح في صناعة البيع بالتجزئة. من أجل فهم ما يحتاجه العميل ، يجب أن يكون لدى RSA عالي المستوى مهارات استماع قوية. يحتاجون أيضًا إلى أن يكونوا قادرين على شرح سبب كون الأشياء التي يدفعونها هي الخيار الأفضل لعملائهم. قم بتضمين الكفاءة اللغوية ضمن قدراتك الأساسية وقائمة بالإنجازات المهنية. يمكنك أيضًا إبراز قدرتك على الاستماع وإيجاد الحلول من خلال مناقشة خبرتك في إدارة مشكلات العميل.
كيفية مواءمة سيرتك الذاتية مع الوصف الوظيفي
من المتوقع أن ينمو توظيف مندوبي RSA ، المعروفين أيضًا باسم عمال مبيعات التجزئة ، بنسبة أقل من 1٪ من 2021-2031 ، وفقًا لمكتب إحصاءات العمل. سيضيف هذا القطاع 1,900 وظيفة فقط خلال العقد المقبل. إن تراجع تجارة التجزئة بالطوب وقذائف الهاون له تأثير سلبي على آفاق التوظيف. للتنافس مع بائعي التجزئة على الإنترنت ، تبحث الشركات التقليدية عن موظفين لا يمكنهم تشغيل سجلات النقد وتجديدها فحسب ، بل يساعدون العملاء أيضًا في اتخاذ قرارات شراء مستنيرة.
الغرض من الوصف الوظيفي لشريك مبيعات التجزئة هو توفير الوضوح لمديري التوظيف فيما يتعلق بالمعرفة والمهارات والقدرات اللازمة للنجاح في دور معين. إنهم يبحثون عن أفراد بهذه المواهب والصفات عند تحديد من سيدعون لإجراء مقابلة. يمكنك التمييز بين المنافسة من خلال تضمين الخبرة ذات الصلة في سيرتك الذاتية.
ضع في اعتبارك القدرات المدرجة بالترتيب الذي تظهر به في الوصف الوظيفي لشريك مبيعات التجزئة عند تحديد القدرات التي يجب إبرازها في سيرتك الذاتية. تلك التي تظهر عدة مرات هي مجالات التركيز. تأكد من أن سيرتك الذاتية لمبيعات التجزئة تسلط الضوء على قدرتك على تلبية أولويات الشركة القصوى. والأكثر إثارة للإعجاب من التأكيدات الغامضة على الكفاءة هي أمثلة محددة يمكن قياسها كمياً.
متطلبات تعليم وتدريب مشارك مبيعات التجزئة
لا يحتاج شركاء مبيعات التجزئة في كثير من الأحيان إلى مستوى معين من التعليم ، على الرغم من أن غالبية المتاجر تطلب درجة الدراسات العليا للأدوار الإدارية. على الرغم من أن الحصول على تخرج من المدرسة الثانوية أو ما يعادله مفضل من قبل العديد من تجار التجزئة ، إلا أنه عادة لا يعد ضرورة لشركاء مبيعات التجزئة. RSA هي وظيفة شائعة بدوام جزئي لطلاب المدارس الثانوية.
أسئلة مقابلة مساعد مبيعات التجزئة
فيما يلي أسئلة مقابلة مندوب مبيعات التجزئة التي يمكنك التحقق منها لتستعد للمقابلة لوظيفة أحلامك:
- ما هي تجربة مبيعات التجزئة لديك؟
- كيف تجذب انتباه الزبون أثناء دخوله الباب؟
- كيف تحدد ما إذا كان العميل يحتاج بالفعل إلى منتج معين قبل تقديم التوصية؟
- كيف تحافظ على مظهر المتجر أنيقًا ومرتبًا ، مع التأكد من أن شاشات العرض مرتبة دائمًا وأن الأرفف مخزنة دائمًا؟
- كيف يمكنك مواكبة عمليات إطلاق المنتجات وتحولات المخزون حتى تتمكن من إعطاء المستهلكين التوصيات الأكثر دقة؟
- كيف تتعامل مع أي مشكلات قد تظهر أثناء وجود العميل في متجرك وماذا تفعل لضمان رضاهم؟
- كيف نظمت وقتك وأعطيت الأولوية لطلبات العديد من عملائك؟
- ما الإجراءات التي لديك للتعامل مع المدفوعات النقدية وبطاقات الائتمان التي تضمن سلامتها وتمنع الأخطاء؟
- متى عملت مع أشخاص آخرين في فريقك لإنجاز أي شيء ، مثل إجراء تخفيضات كبيرة أو تجديد عنصر معين نفد؟
- هل يمكنك وصف موقف تعاملت فيه مع عميل صعب وكيف تعاملت معه؟
كيف تصبح أفضل معاون مبيعات التجزئة
فيما يلي طرق لتكون شريكًا جيدًا في مبيعات التجزئة:
- خذ الوقت الكافي لدراسة المنتجات التي تبيعها بدقة.
- تدرب على الاستماع الفعال.
- عزز مهاراتك في المحادثة.
- اعمل على لغة جسدك.
- دراسة استراتيجيات المبيعات
هل مساعد مبيعات التجزئة هو نفسه أمين الصندوق؟
وظيفة مساعد المبيعات هي جعل المبيعات للعملاء في مؤسسة البيع بالتجزئة. قد يُطلب منهم تلقي مدفوعات من المستهلكين كما يفعل الصرافون ، لكنهم أيضًا يقومون بواجبات مثل تجديد الأرفف وتوجيه العملاء إلى المنتجات المناسبة.
ما هو دور مساعد مبيعات التجزئة؟
مساعد المبيعات أو مساعد المبيعات هو شخص يساعد العملاء أثناء العمل في طابق المبيعات. إنهم مسؤولون عن مساعدة العملاء في العثور على البضائع ، وإدارة السجل النقدي أو نظام نقاط البيع ، ومقابلة العملاء والترحيب بهم عند دخولهم العمل.
ما هو الاسم الآخر لمعاون مبيعات التجزئة؟
فيما يلي بعض المرادفات الخاصة بمبيعات التجزئة تشمل مندوب المبيعات وكاتب المبيعات وموظفي المبيعات.
ما هي الواجبات الرئيسية المطلوبة كمساعد مبيعات التجزئة في متجر؟
فيما يلي الواجبات الرئيسية المطلوبة:
- خدمة العملاء ومعالجة مبيعات التجزئة.
- مساعدة العملاء.
- معالجة مدفوعات العملاء والمبالغ المستردة للعملاء ، بما في ذلك المدفوعات النقدية والبطاقات.
- متابعة عملية بيع الشركة.
- الحفاظ على أرضية بيع نظيفة ومرتبة.
ماذا يجب أن أكتب في سيرتي الذاتية لتجربة البيع بالتجزئة؟
إليك ما يجب أن تكتبه في سيرتك الذاتية لشريك مبيعات التجزئة:
- انتبه للتفاصيل.
- مهارات التواصل.
- مهارات خدمة العملاء.
- المهارات الأساسية لاستخدام الحاسوب.
- المهارات الشخصية.
- قدرات إدارة النقد.
- مهارات البيع.
- الإلمام بالعمليات التجارية.
افكار اخيرة
تجار التجزئة المتخصصون في بيع سلع مثل الملابس والمجوهرات واللوازم المكتبية والسلع الرياضية هم أصحاب العمل الأكثر شيوعًا لشركاء المبيعات. يشار إلى المناصب ذات المسؤوليات المماثلة أحيانًا باسم شركاء مبيعات التجزئة أو شركاء طابق المبيعات أو مندوبي مبيعات التجزئة. عندما يمر العميل عبر الباب ، يكون مندوب المبيعات موجودًا لمقابلتهم والإجابة على أي أسئلة قد تكون لديهم قبل إجراء عملية شراء. أنها تساعد العملاء في استرداد الأموال والعائدات ، فضلا عن القضايا النموذجية الأخرى. إنها وظيفة مربحة للغاية. هل كانت هذه وظيفة أحلامك؟ لماذا لا تتخذ خطوة حيال ذلك اليوم؟
مقالات ذات صلة
- كيف تصبح مساعد مبيعات: Babysteps في عام 2023 وكل ما تحتاجه
- معاون مبيعات: الوصف الوظيفي والمهارات والرواتب
- متطلبات شركة AMAZON التابعة: أفضل الممارسات وكل ما تحتاجه
- كيف تصبح شركة تابعة لشركة أمازون: دليل خطوة بخطوة
- تجربة عملاء التجزئة: التعريف وكل ما تحتاج إلى معرفته
مراجع حسابات
