تقع مسؤولية مساعدة العملاء في المشكلات أو المشكلات المتعلقة بمنتجات وخدمات الشركة على عاتق مساعد خدمة العملاء ، المعروف أيضًا باسم مساعد الاحتفاظ بالعملاء. تشمل مسؤولياتهم التحدث مع المستهلكين وجهاً لوجه أو عبر الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني ؛ استكمال النماذج بعد كل لقاء للتأكد من أكثر شكاوى أو استفسارات العملاء شيوعًا ؛ وحضور الاجتماعات مع فريق خدمة العملاء لتطوير أساليب جديدة. في هذه المقالة ، سننظر في الوصف الوظيفي لأحد مساعدي خدمة العملاء بالتجزئة ، ومتوسط الراتب لشريك خدمة العملاء ، ومساعد خدمة عملاء Walgreens.
مطلوب شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها للعمل كمساعد خدمة العملاء. يمكن لممثلي خدمة العملاء استخدام برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) لإدارة علاقات البائعين ، وتتبع تفاعلات العملاء وبياناتهم ، وإنشاء اتصالات تسويق ودعم عملاء مؤتمتة. للبقاء على اطلاع دائم بلوائح العمل وأفضل الممارسات الصناعية ، سيحتاجون أيضًا إلى المشاركة في تمارين تدريبية متكررة. تعتبر المهارات الشخصية القوية والقدرة على التحدث بإيجابية مع العملاء من المؤهلات الأساسية لهذا المنصب الديناميكي.
معاون خدمة العملاء
للحفاظ على رضا العملاء عن الأعمال التجارية ، يتعامل ممثل خدمة العملاء مع شكاوى المستهلكين. إنهم يشاركون في تفاعل مباشر مع العملاء للاستماع إلى شكاوى العملاء ومعالجة المشكلات وتقديم توصيات المنتجات والخدمات بناءً على المتطلبات المحددة لكل عميل. لتقديم أفضل النصائح ، سيتنبأ ممثلو خدمة العملاء الاستباقيون باستفسارات العملاء ويتعرفون على السلع والخدمات.
الوصف الوظيفي مساعد خدمة العملاء
كجزء من قسم خدمة العملاء ، غالبًا ما يعمل Customer Service Associates في الشركات. الوصف الوظيفي لشريك خدمة العملاء هو التعاون الوثيق مع أعضاء فريق المبيعات والمسؤولين عن توفير دعم العملاء لتحديد أكثر الطرق فعالية للحفاظ على العملاء وتوليد الأموال. تعد مساعدة المستهلكين في عمليات شراء المنتجات وحل المشكلات وإرجاع السلع التالفة جزءًا من الوصف الوظيفي. يمكن أيضًا أن يكون أحد شركاء خدمة العملاء مسؤولاً عن البحث عن السلع والخدمات الطازجة لتقديم خدمة أفضل للعملاء مع الاستفسارات أو المشكلات.
ماذا يفعل ممثل خدمة العملاء؟
ممثل خدمة العملاء ، أو CSR ، سيكون بمثابة نقطة اتصال ، ويقدم تفاصيل حول المنتجات والخدمات ، ويرد على الاستفسارات ، ويعالج بدقة وفعالية أي مشكلات جديدة قد تنشأ مع حسابات العملاء.
أكثر مسؤولي المسؤولية الاجتماعية فاعلية يسعدون حقًا بمساعدة العملاء. يتواصلون بشغف وصبر وتعاطف. يستمتعون بالمحادثة ويقدرون فوائد التواصل الفعال. عند الضرورة ، يمكن لموظفي خدمة العملاء وضع أنفسهم في مكان عملائهم والتحدث نيابة عنهم. يمكن لممثلي المسؤولية الاجتماعية (CSR) جمع ملاحظات العملاء القيمة لك. ممثلو خدمة العملاء أيضًا جيدون بطبيعتهم في معالجة المشكلات. عندما لا يكون لديهم معلومات كافية لمعالجة استفسار العميل أو التعامل مع شكوى ، فإنهم واثقون من قدرتهم على استكشاف الأخطاء وإصلاحها والتحقيق.
الهدف هو الحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء مع ضمان معايير خدمة رائعة والتعامل الفعال مع استفسارات العملاء.
مساعد خدمة عملاء Walgreens
تعرف على ما يفعله مساعد خدمة عملاء Walgreens ، وكيفية التقدم لهذا المنصب ، وما يلزم لتحقيق النجاح في هذا المنصب.
غالبًا ما يكون ممثلو دعم العملاء وجهًا للشركة. يتفاعلون بانتظام مع المستهلكين ويعملون للتأكد من قضاء وقت ممتع في التعامل معهم. قد يكون ممثلو خدمة العملاء مسؤولين عن معالجة الشكاوى أو الرد على استفسارات المستهلكين أو مساعدة العملاء في تحديد موقع العناصر في المتجر.
لإصلاح أي مشاكل قد يواجهها العملاء ، يجب أن يكون ممثلو خدمة العملاء قادرين على التواصل معهم بشكل فعال. يستلزم هذا في كثير من الأحيان القدرة على إيلاء اهتمام وثيق لمخاوف العملاء واستفساراتهم مع توضيح كيفية معالجة هذه المشكلات بدقة.
متطلبات وظيفة مساعد خدمة عملاء Walgreens
غالبًا ما تكون المتطلبات التالية ضرورية لممثلي خدمة عملاء Walgreens:
#1. التعليم
يتطلب Walgreens عادةً من المتقدمين لشغل وظائف خدمة العملاء للمبتدئين الحصول على تعليم ثانوي أو ما يعادلها. قد يفضل بعض أصحاب العمل مشاركًا بدرجة البكالوريوس في مجال ذي صلة ، مثل الأعمال أو الاتصالات.
# 2. الخبرة والتدريب
بالنسبة للعمال الجدد ، تقدم Walgreens تدريبًا على خدمة العملاء ، والتعامل مع الأموال ، وغيرها من المهارات المتعلقة بالوظيفة. تتضمن إجراءات توجيه الشركة في كثير من الأحيان التدريب ، والذي يمكن أن يمتد لبضعة أيام. يمكن أن يشمل إجراء الإعداد للموظفين الجدد الذين ينتقلون إلى متجر جديد أيضًا التدريب.
بالإضافة إلى ذلك ، تقدم Walgreens تدريبًا مستمرًا لممثلي خدمة العملاء. لإبقاء الموظفين على اطلاع بأحدث السلع والخدمات ، توفر المنظمة دورات تدريبية عبر الإنترنت. بالنسبة للموظفين في خدمة العملاء الذين ينتقلون إلى متجر جديد ، تقدم Walgreens أيضًا التدريب.
# 3. أوراق الاعتماد والترخيص
على الرغم من أن الشهادات ليست ضرورية لهذا المنصب ، إلا أنها قد تزيد من فرصك في الحصول على وظيفة وتحسين مهاراتك.
كيف تصبح مساعد خدمة عملاء في Walgreens
كونك ممثل خدمة العملاء في Walgreens يمكن أن يكون مجزيًا ومرهقًا. يتوقع جميع العملاء الذين يدخلون متجرك خدمة عملاء متميزة منك كشريك في خدمة العملاء. يتضمن ذلك مساعدة العملاء في تحديد ما يحتاجون إليه ، والرد على استفساراتهم ، ومعالجة أي مشاكل قد تتطور.
تعد قدرات الاتصال القوية والقدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط والقدرة على الحفاظ على الاحتراف تحت الإكراه كلها متطلبات لهذا المنصب. للرد بشكل مناسب على أسئلة العميل ، تحتاج أيضًا إلى أن تكون ملمًا بالمنتجات التي تبيعها Walgreens.
مهارات مساعد خدمة عملاء Walgreens
القدرات التالية ضرورية لممثلي خدمة العملاء في Walgreens لتحقيق النجاح:
# 1. مهارات التواصل
تتطلب وظائف خدمة العملاء قدرات اتصال ممتازة. يجب أن يكون العملاء قادرين على التواصل معك بطريقة مريحة لهم وتضمن أنهم سيفهمون ما تقوله. لضمان حصول المستهلكين على المساعدة التي يحتاجونها ، يجب أن تكون أيضًا قادرًا على التفاعل مع زملائك في العمل.
# 2. معرفة المنتج
يجب أن يكون ممثلو خدمة العملاء على دراية جيدة بالسلع والخدمات التي توفرها أعمالهم. وهذا يضمن أنه يمكنهم الرد على الاستفسارات ومنح العملاء المعلومات الصحيحة. إن معرفة الفروق بين المنتجات المماثلة أمر ضروري أيضًا إذا كنت ترغب في مساعدة العملاء في اتخاذ خيارات حكيمة.
# 3. العمل بروح الفريق الواحد
يمكن للعمل كفريق أن يعلمك كيفية تشجيع بعضكما البعض والتفاعل مع زملائك في العمل. قد تتعاون مع موظفين آخرين كممثل خدمة عملاء لمعالجة المشكلات أو تقديم معلومات للعملاء. قد تساعدك القدرة على التعاون مع الآخرين على صقل قدراتك على حل المشكلات وخدمة العملاء.
# 4. تعاطف
يُعرف فهم أفكار ومشاعر الشخص الآخر بالتعاطف. التعاطف هو مهارة يستخدمها موظفو خدمة العملاء بشكل متكرر لجعل العملاء يشعرون بأنهم مسموعون ومفهومون. على سبيل المثال ، إذا كان المستهلك منزعجًا ، فقد يقر ممثل الخدمة بمخاوفه ويقترح إصلاحًا. نتيجة لذلك ، قد يشعر العميل بالتحسن ويستمر في زيارة المتجر.
#5. المرونة
أن تكون مرنًا يعني امتلاك القدرة على تغيير المسار عند الضرورة. يتعين على وكلاء دعم العملاء في كثير من الأحيان التكيف مع الظروف المختلفة خلال نوباتهم. على سبيل المثال ، إذا كان المستهلك غير راضٍ عن العنصر الذي اشتراه ، فقد يضطر إلى إعادته والوقوف في الطابور مرة أخرى. تتيح لك المرونة الاستجابة للظروف المتغيرة مع الحفاظ على رباطة الجأش والاحتراف.
واجبات وظيفة مساعد خدمة عملاء Walgreens
تتنوع واجبات ممثلي خدمة عملاء Walgreens وقد تشمل:
- وضع الوصفات الطبية الجديدة من خلال النظام ومعالجتها والتأكد من استيفائها لمتطلبات التأمين
- تحديث السجلات عن طريق وضع بيانات جديدة في قاعدة البيانات أو مسح الرموز الشريطية للوصفات الطبية لمراقبة مستويات المخزون
- توفير المعرفة بالمنتج حول العلاجات الطبية والأمراض والقضايا الصحية الأخرى للعملاء
- التحقق من الوصفات الطبية للتأكد من ملؤها بشكل صحيح
- مساعدة العملاء في الاستفسار عن الأدوية والجرعات في قسم الصيدلية
- الرد على أسئلة العميل بخصوص السلع والخدمات عبر الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني
بيئة عمل مساعد خدمة العملاء Walgreens
في بيئة البيع بالتجزئة ، يعمل مساعد خدمة عملاء Walgreens. سوف يتعاملون مع العملاء ويقضون معظم نوباتهم على أقدامهم. يمكن أن يكون العمل أحيانًا محمومًا ومتطلبًا. يجب أن يكون مساعد خدمة عملاء Walgreens قادرًا على إدارة شكاوى العملاء والحفاظ على رباطة الجأش في المواقف العصيبة. يجب أن يكونوا أيضًا قادرين على العمل بشكل جيد في بيئة الفريق. على الرغم من أن يوم العمل المعتاد لموظف خدمة عملاء Walgreens هو من الساعة التاسعة إلى الخامسة ، إلا أنه من المحتمل أن يضطروا أيضًا إلى العمل في المساء وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
راتب مساعد خدمة العملاء
في الولايات المتحدة ، يحصل موظف خدمة العملاء على متوسط راتب قدره 40,326 دولارًا. يتلقى شركاء خدمة العملاء عادةً مكافآت بقيمة 905 دولارات أمريكية سنويًا ، أو 2٪ من تعويضاتهم ، في المتوسط ، ويقول 99٪ منهم إنهم يفعلون ذلك. سياتل لديها أعلى متوسط إجمالي راتب لشريك خدمة العملاء عند 51,181 دولارًا ، وهو أعلى بنسبة 27٪ من متوسط الولايات المتحدة.
مساعد خدمة عملاء التجزئة
يخدم ممثلو خدمة عملاء التجزئة العملاء ، ويتعاملون مع المدفوعات ، ويحافظون على أرضيات مبيعات مخزنة ومرتبة. اكتشف كيفية اكتساب خبرة المبيعات في هذا المنصب المبتدئ.
يساعد موظفو البيع بالتجزئة العملاء أثناء التسوق وغالبًا ما يكونون المحطة الأخيرة في عملية البيع. قد تكون الوظيفة كشريك بيع بالتجزئة ، والتي لديها متطلبات تعليمية منخفضة لشغل وظائف خدمة العملاء للمبتدئين ، نقطة انطلاق ممتازة لمهنة في المبيعات. دعنا نفحص ما يفعله مساعد خدمة عملاء التجزئة بمزيد من التفصيل ، وراتبه ، وكيفية التقدم للوظيفة.
بالإضافة إلى ذلك ، يكون موظف التجزئة مسؤولاً عن المهام اليومية التالية في المتجر:
- فتح وإغلاق المحل في الأوقات المحددة
- ترتيب المخزون والاحتفاظ به
- الحفاظ على المتجر مرتبًا
متطلبات ومؤهلات معاون خدمة عملاء التجزئة
لا تتطلب معظم وظائف مبيعات التجزئة تعليمًا رسميًا. تفضل بعض الشركات ، خاصة تلك التي تقدم سلعًا باهظة الثمن ، المتقدمين الحاصلين على شهادة الثانوية العامة على الأقل أو ما يعادلها. توفر معظم الشركات للموظفين الجدد تدريبًا أثناء العمل. غالبًا ما تكتسب معرفة بمعالجة الدفع وسياسات المتجر وخدمة العملاء خلال هذه الجلسات.
قد يساعدك الحصول على شهادة جامعية في الانتقال إلى وظيفة إشرافية ، مثل مدير متجر ، حتى لو لم يكن ذلك ضروريًا في العادة.
إلى جانب خبرة العمل السابقة ، ستساعدك السمات والكفاءات التالية على التميز عن المتقدمين للوظائف الآخرين:
- السلوك المهني
- خبرة المنتج
- القدرات الشخصية ، مثل التواصل اللفظي الفعال والتعاطف والعمل الجماعي
- قدرات الكمبيوتر البسيطة
- إدارة الوقت والبراعة في تعدد المهام
لماذا تتابع مهنة كشريك بيع بالتجزئة؟
يمكنك اكتساب الخبرة والمعلومات والقدرات كشريك بيع بالتجزئة يساعدك سواء قررت أن تصعد سلم إدارة البيع بالتجزئة أو تختار مسارًا احترافيًا مختلفًا.
تسمح العديد من وظائف مبيعات التجزئة بالعمل بدوام جزئي وكذلك نوبات العمل الليلية وعطلة نهاية الأسبوع. يتيح لك هذا حرية كسب المال أثناء السعي للحصول على درجة علمية أو رعاية الالتزامات الأخرى في حياتك.
نصائح للحصول على وظيفة كشريك بيع بالتجزئة
فيما يلي نصائح مفيدة لمساعدتك في الحصول على وظيفة كشريك بيع بالتجزئة:
# 1. قم ببحث.
قم ببعض الأبحاث حول أي أعمال قد تكون مهتمًا بالعمل بها ، خاصة تلك القريبة منك. اكتشف بقدر ما تستطيع عن سلعهم وخدماتهم. يمكنك أن تُظهر لأصحاب العمل المحتملين أنك مهتم ومشارك من خلال القيام بذلك.
# 2. قم بالاتصال.
لمعرفة المزيد عن أي مناصب مفتوحة لشركاء البيع بالتجزئة والطريقة المفضلة للتقديم ، تواصل مع متاجرك المستهدفة عبر الهاتف أو موقع الويب أو شخصيًا. أثناء تصفح لوحات الوظائف ، ضع في اعتبارك أن بعض المتاجر قد تحتوي على فتحات لم يتم نشرها بعد. خذ المبادرة.
# 3. احصل على سيرتك الذاتية جاهزة.
إذا كان لديك أي خبرة عمل سابقة ، فتأكد من عرضها ، وإذا كان لديك أرقام مبيعات دقيقة ، فقم بتضمينها. ركز على إنجازاتك الأكاديمية أو اللامنهجية إذا كانت هذه هي وظيفتك الأولى. ابذل جهدًا للفت الانتباه إلى الإنجازات التي تظهر مهارات القيادة وإدارة الوقت وحل المشكلات والرياضيات.
# 4. تدرب على أسئلة المقابلة النموذجية.
من المعتاد تجربة بعض القلق قبل مقابلة العمل. اكتسب الثقة من خلال ممارسة بعض الردود على الأسئلة الشائعة. قد يستفسر القائمون بالتوظيف بالتجزئة عن:
- ما الذي يجعل العمل في هذا المتجر جذابًا لك؟
- ما الذي تعتبره ضروريًا لنجاح المبيعات؟
- ماذا ستقول لعميل غير راضٍ أو غاضب؟
- ماذا تعني خدمة العملاء الاستثنائية بالنسبة لك؟
- أخبرني عن وقت تعاونت فيه مع الآخرين.
- في أي فترات زمنية تفتحون؟
# 5. متابعة.
بعد أسبوع إلى أسبوعين من التقديم ، تابع عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف إذا لم تسمع أي شيء بخصوص طلبك. أبلغهم باهتمامك بالمنصب واستفسر عن الخطوات التالية المحتملة.
كيف تصف مساعد خدمة العملاء في سيرتك الذاتية؟
يستجيب لاستفسارات العملاء من خلال فهم السؤال ، والنظر إلى الوراء في الاستفسارات والردود السابقة ، والحصول على المعلومات والبحث فيها ، وتجميع المعلومات وإعادة توجيهها ، وتأكيد فهم العميل للمعلومات والاستجابة
ما هو الفرق بين مساعد المبيعات ومساعد خدمة العملاء؟
يتحمل مندوبو المبيعات في المقام الأول مسؤولية جلب العملاء ، في حين أن ممثلي خدمة العملاء هم المسؤولون عما يحدث بعد ذلك. ولكن بمعنى أوسع ، كلاهما يسعى لتحقيق نفس الهدف ، وهو منح العملاء تجربة مرضية.
هل مساعد خدمة العملاء هو نفسه أمين الصندوق؟
يحتاج أمين الصندوق عادةً ببساطة إلى الاتصال وبيع البضائع للمستهلك. إلى جانب معالجة المرتجعات وعناصر الطلبات الخاصة وعمليات سحب الطلبات والتسليمات والطلبات عبر الإنترنت والعمل كنقطة رئيسية للاتصال الهاتفي في العمل ، فإن خدمة العملاء تقوم بذلك أيضًا. خدمة العملاء هي المسؤولة عن العائدات وقضايا المستهلك.
نبذة عامة
تعتبر مساعدة العملاء في استفساراتهم وتقديم خدمة عملاء مهذبة من مسؤوليات موظف خدمة العملاء.
من الأهمية بمكان تصميم وصف وظيفي موجز وواضح لشريك خدمة العملاء لجذب المرشحين الذين يتناسبون مع متطلباتك على أفضل وجه.
مقالات ذات صلة
- عروض Walgreens Black Friday في عام 2023
- مساعد مبيعات التجزئة: التعريف والواجبات والراتب والمهارات والسيرة الذاتية
- مهارات مساعد المبيعات الأعلى لتضمينها في سيرتك الذاتية
- تجربة عملاء التجزئة: التعريف وكل ما تحتاج إلى معرفته
- كيف تصبح مساعد مبيعات: Babysteps في عام 2023 وكل ما تحتاجه
مراجع حسابات
