طوّر مهارات الاستماع النشط لديك لتحسين مهارات الاتصال لديك. للتواصل بشكل فعال ، من المهم الاستماع بنشاط إلى الآخرين. يتضمن ذلك استيعاب ما يقولونه وإخبارهم أنك سمعتهم من خلال أسئلتك ولغة جسدك. نظرًا لأنه يؤدي في كثير من الأحيان إلى تواصل أوضح ويساعدك على تكوين روابط أقوى مع زملائك في العمل ومديرك وعملائك ، يُعتبر الاستماع النشط مهارة حاسمة في مكان العمل. كما هو الحال مع أي مهارة ، فإن ممارستها والدخول في محادثات بمزيد من النية سيساعدك على التحسن في الاستماع النشط. ستناقش هذه المقالة معنى الاستماع الفعال بالإضافة إلى سبع تقنيات لتحسين مهارات الاستماع.
مهرات الأصغاء
تتضمن قدرات حل المشكلات الاستماع. يمكن أن تؤدي مهارات الاستماع الضعيفة إلى سوء الفهم ، مما قد يؤدي إلى نزاع أو نزاع. تشمل العوامل الأخرى التي تساهم في ذلك ، وجود عقل مغلق ، وسماع ما تريد سماعه فقط ، وعدم الانتباه ، والاستماع فقط إلى ما تريد سماعه ، وسماع ما تريد فقط. تعتبر مهارات الاستماع النشط ضرورية للتواصل الفعال لأنها تمكّنك من معالجة المعلومات بدقة. يعتمد التواصل الفعال في مكان العمل بشكل كبير على هذه المهارات. يتطلب التنقل الناجح في مكان العمل تطوير قدرات استماع قوية.
أنواع مهارات الاستماع
ستساعدك تقنيات الاستماع الأربعة المدرجة أدناه في تحسين مهارات الاستماع لديك.
# 1. الاستماع العميق
يحدث الاستماع العميق عندما تكون مهتمًا حقًا بفهم وجهة نظر ورسالة المتحدث. يستلزم هذا الاستماع العميق التركيز على كل من الإشارات اللفظية وغير اللفظية لفهم تجارب المتحدث وأفكاره ومشاعره وأهدافه بشكل كامل. عند تطوير العلاقات واكتساب الثقة وتعزيز العلاقة مع زملاء العمل أو العملاء أو العملاء أو البائعين ، يكون هذا النوع من الاستماع مفيدًا بشكل خاص.
# 2. الاستماع الكامل
لفهم رسالة المتحدث بشكل كامل ، يجب على المرء أن يبذل جهدًا لفهم محتواه العملي بشكل كامل. كثيرًا ما تستخدم تقنيات الاستماع النشط مثل إعادة الصياغة وطرح الأسئلة التوضيحية في هذا النوع من الاستماع. عند فهم التعليمات أو تعلم معلومات جديدة أو إتقان مهارات جديدة ، يمكن أن يكون الاستماع الكامل مفيدًا بشكل خاص.
# 3. الاستماع الناقد
عندما يتم الاستماع إلى المتحدث بشكل نقدي ، يتم استخدام المنطق والاستدلال للتمييز بين الرأي والحقيقة. لتحديد المحتوى الواقعي في الاتصال أثناء الاستماع النقدي ، فإنك تعتمد عادةً على معرفتك أو تجاربك السابقة. في المهن التي تتطلب مهارات التحدث أو المناقشة أو الاستقصاء المقنعة ، يمكن أن يكون الاستماع النقدي أمرًا بالغ الأهمية بشكل خاص.
# 4. الاستماع العلاجي
الاستماع العلاجي هو شكل شخصي من الاستماع يستلزم في كثير من الأحيان التعرف على صعوبات المتحدث أو الظروف العاطفية. غالبًا ما يكون هذا النوع من الاستماع أمرًا حاسمًا للنجاح في مكان العمل ، خاصةً إذا كان مجال عملك يتضمن التعامل مع مواضيع حساسة أو مناقشات عاطفية. غالبًا ما يكون تطوير مهارات الاستماع العلاجي مفيدًا للمعالجين والأطباء والمستشارين.
مهارات الاستماع النشط
من الناحية النظرية ، ينتج الفهم الأكبر عن متطلبات الاستماع النشط لتركيز وتعاطف أكثر كثافة. إن بذل جهد للاستماع بعناية أكبر يمكن أن يساعد في حياتك المهنية. في التفاعلات اليومية مع زملاء العمل ، والتواصل ، والحفاظ على الاتصالات الصادقة كمدير ، يخلق الاستماع إحساسًا بأنك مسموع. أساس مهارات الاستماع الفعال هو التعاطف ، وهو أمر ضروري لخلق اتصالات دائمة. يمكنك حتى تعلم التحكم في عواطفك من خلال الاستماع الفعال. يمكنه أيضًا تحسين ذاكرتك ومساعدتك في حل المشكلات. الانتباه والتفكير هما جزئين من الاستماع الفعال في مكان العمل.
# 1. إعارة الانتباه
يُظهر الحفاظ على التواصل البصري ، والإيماء ، والحفاظ على وضعية مستقيمة ، ونمذجة لغة جسد المتحدث ، الانتباه والاهتمام الصادق بما يقوله.
# 2. التأمل والاستجابة
التأمل هو إعادة صياغة وتكرار كلمات المتحدث لإظهار فهمك لما قاله للتو.
لماذا تعتبر مهارات الاستماع النشطة مهمة؟
من الأهمية بمكان اكتساب القدرات التي تجعلك مستمعًا أفضل لعدة أسباب ، بما في ذلك:
# 1. تطوير الاتصالات
يمكنك إنشاء علاقات جيدة والحفاظ عليها في العمل من خلال ممارسة الاستماع الفعال. يمكن أن يساعدك إشراك الآخرين في محادثة على إنشاء علاقة ثقة وإنشاء علاقات مهنية طويلة الأمد ومفيدة للطرفين. يمكن أن يساعدك الاستماع الفعال على إكمال مهامك بشكل صحيح ، وتوقع احتياجات العملاء ، ومنع زملاء العمل من سوء فهم بعضهم البعض.
# 2. اكتساب قدرات جديدة
تعلم مهارات جديدة من خلال الاستماع الفعال ، وهي خطوة حاسمة في العملية. قد يكون من المفيد تطوير القدرات والإجراءات التي تعمل على تحسين الاستماع حتى تتمكن من اتباع التعليمات بدقة. قد تكون قادرًا على تعلم مهارات جديدة وتوسيع نطاق قدراتك من خلال إيلاء اهتمام وثيق لاقتراحات واستشارات وتوجيهات الموجهين أو المشرفين.
# 3. الأداء الفعال
يمكنك اتباع التعليمات بدقة من خلال الانتباه الشديد أثناء الاستماع. يمكن تحسين قدرتك على الأداء بشكل أفضل في العمل باتباع التعليمات بعناية. قد تكون قادرًا على منع الأخطاء وتعزيز عملياتك من خلال الانتباه الشديد للتعليمات والتوصيات والمتطلبات.
كيفية تحسين مهارات الاستماع في العمل
قد تكون الاستراتيجيات المذكورة أدناه مفيدة إذا كنت تبحث عن تحسين قدرتك على الاستماع الفعال. لقد أتوا من فكرة أن الاستماع النشط هو مهارة يمكن تطويرها باستمرار.
# 1. انتبه إلى نية المحادثة وهدفها
يبدأ الاستماع الفعال بقصد أن تكون مدركًا ومتقبلًا للشخص الآخر - بما في ذلك القصد والغرض من المحادثة - لفهمهم والتعاطف معهم تمامًا. الاستماع الفعال الذي يتضمن إشارات اليقظة التي تركز بشكل كامل على المتحدث.
الاحترام والوعي باللحظة الحالية صفتان مرتبطتان باليقظة. يجب أن تمتنع عن أحلام اليقظة والتدخل والتخطيط لردك. بدلاً من ذلك ، ركز على المعنى والغرض الذي تنقله كلماتهم ولغة جسدهم. من خلال القيام بذلك ، يمكنك إنشاء اتصال حقيقي مع السماعة.
# 2. كن منتبهاً للغة جسدك
التواصل غير اللفظي مهم في كثير من المواقف. لغة الجسد هي المصطلح المستخدم لوصف الإيماءات والحركات المقصودة وغير المقصودة المستخدمة للتعبير عن المعلومات أو نقلها. قد يشمل أيضًا اللمس والتواصل البصري وحركة العينين والموقف وإيماءات اليد. ضع في اعتبارك ما تنقله لغة جسدك عند الاستماع إلى الآخرين. لإثبات أنك منتبه ، أومئ برأسك ، تواصل بالعين ، أو ابتسم (إذا كان ذلك مناسبًا).
# 3. كن متفتح الذهن
امتنع عن الحكم على الشخص الآخر في رأسك أو افتراض أنك تفهم ما يحاول قوله. أنت لا تعرف أبدًا ما سيقولونه بعد ذلك ، ويمكن لهذه الكلمات الإضافية القليلة أن تغير تمامًا كيفية إدراكك للمشكلة أو الموضوع. قبل استخلاص أي استنتاجات ، امنحهم الوقت للانتهاء.
# 4. الحد من الإلهاء
لفهم رسالة المتحدث تمامًا ، يجب عليك تقليل الانحرافات. هذا عنصر حاسم في الاستماع الفعال. قد يستلزم الحد من عوامل التشتيت وضع هاتفك بعيدًا قبل بدء محادثة ، أو إجراء مناقشات حاسمة في مكان خاص وهادئ ، أو منح نفسك وقفة قصيرة للتأكد من فهمك الكامل لما قيل قبل الرد.
# 5. شجع الآخرين لفظيا
الإشارات اللفظية هي التعبيرات التي يقوم بها المستمع للإشارة إلى أنه قد فهم ما قيل. على العكس من ذلك ، قد يستخدم المتحدث الإشارات اللفظية لتوجيه انتباه المستمع عند الضرورة. قد تتضمن هذه الإشارات التحدث ببطء أو بصوت عالٍ للتأكيد على نقطة ، أو التأكيد على كلمة ، أو اعتماد نغمة صوتية مختلفة ، أو التوقف المؤقت ، أو التحدث ببطء أو بصوت عالٍ بشكل عام. ربما افترضوا أن مستمعيهم سيتحدثون أثناء تلك الوقفة.
# 6. اجعل المعلومات أكثر وضوحًا من خلال إعادة صياغتها
لا يكفي دائمًا الحفاظ على التواصل البصري والإيماء أثناء المحادثة. قد تشكك في قدرتك على فهم الموقف في العمل بشكل كامل. إذا كان هناك أي سوء تفاهم ، فيمكنك ملئه عن طريق سؤال المتحدث للتوضيح وتبادل إعادة الصياغة. يمكنك التأكد من أنك فهمت رسالة شخص آخر بشكل كامل ودقيق من خلال إعادة صياغة ما قاله.
# 7. اطرح أسئلة مفتوحة
يمكن إزالة عدم اليقين عن طريق طرح الأسئلة. على الرغم من أنك قد تعتقد أنك فهمت غالبية ما قالوه ، فلا يزال لديك مخاوف. يمكنك التأكد من أنك سمعت كل شيء بشكل صحيح عن طريق طرح أسئلة توضيحية. استفسر عن أسئلة مفتوحة ومدروسة جيدًا باستخدام قدرات التفكير النقدي لديك. يجب أن يعودوا إلى بيان سابق بعد الانتهاء من تفكيرهم الحالي. بعد ذلك ، يمكنك استخدام الاستفسارات المفتوحة لتشجيعهم على توضيح أفكارهم وتوضيح المعنى الذي كانوا يبحثون عنه.
طرح الأسئلة طريقة أخرى لإظهار أنك مستمع ملتزم. يمكن للسؤال ذي النطاق الواسع أن يحث المتحدث على الدخول في مزيد من التفاصيل حول نقطة مهمة أو مثيرة للاهتمام. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوضح أنك كنت تولي اهتمامًا وثيقًا وأنك حريص على معرفة المزيد. هذا قد يقوي العلاقة بين المتحدث والمستمع.
# 8. لا تمرر الحكم
من الأهمية بمكان الحفاظ على موقف منفتح ونزيه وغير متحيز عند الانخراط في الاستماع الفعال. إن الشيء العظيم في العمل على تحسين مهارات الاستماع لديك هو أنه سيكون لديك إمكانية الوصول إلى الفرص ووجهات النظر والأفكار الجديدة التي ربما لم تكن لديك من قبل. يمكن فتح العديد من الأبواب عن طريق الاحتفاظ بالحكم والامتناع عن النقد والدخول في كل محادثة بعقل متفتح.
# 9. أظهر الرحمة
رد بمحاولة فهم مشاعر المتحدث. لا تتردد في الانضمام إليهم في ابتسامتهم إذا كانوا راضين. التصرف المبتهج أقل ملاءمة إذا بدا عليهم القلق. إذا كنت لا تبدو متعاليًا أو غير مبالٍ ، فإن نبرة الصوت الهادئة يمكن أن تهدئ شخصًا منزعجًا. ومع ذلك ، فإن نفس الصفاء يمكن أن يثبط حماس شخص ما لأنه يبدو أنك لا تشاركه. سيكون المستمع الجيد قادرًا على التعرف على مشاعر الشخص وعكسها ، مما يدل على أنك تلقيت رسالته.
# 10. خلاصة ، نقل ، وفكر
تأكد من ترك المحادثة بنبرة إيجابية لأنها تقترب من نهايتها. شارك بموجز موجز أو بعض الملاحظات حول ملاحظات المتحدث. قدم أفكارك وآرائك ، إذا طُلب منك ذلك ، بطريقة توضح أنك أخذت المادة. يمكن أن تؤدي مشاركة الأفكار والعواطف في أماكن غير رسمية إلى مناقشات أكثر عمقًا وعمقًا.
فكر فيما اكتشفته بعد التبادل. بغض النظر عما إذا كانت محاضرة أو مقابلة أو محادثة بسيطة مع صديق قديم ، فقد تكون لديك مشاعر أو أفكار قوية تحتاج إلى معالجة أو تدوين. ربما يجب أن تتحدث عن تأملاتك مع معلمك أو طالب آخر أو صديق. بمجرد إجراء التبادل الأولي ، لا تتردد في الاتصال بهم ومتابعة المحادثة.
مهارات الاستماع في الاتصالات التجارية
مزايا مهارات الاستماع النشط عديدة. بينك وبين المتحدث ، فإنه يعزز شعورًا قويًا بالثقة. إنه يمكّنك من تبني وجهة نظر أكثر انفتاحًا بحيث لا تقوم فقط بتطبيق تحيزاتك الشخصية وآرائك على رسالة شخص آخر. تصبح ودودًا وتنمي المزيد من الصبر عندما تستمع بفاعلية. بالإضافة إلى ذلك ، فهو يحسن المهارات والمعرفة ، ويحافظ على الوقت والموارد ، ويساعد في تحديد المشكلات وحلها.
يجب أن تتضمن عملية الاتصال في مكان العمل مهارات الاستماع النشط. لا يتم استيعاب الرسالة فحسب ، بل يتم أيضًا تضخيم أفكار المرسل. ثبت أن تقنيات الاستماع الفعال القوية تقوي الروابط بين الناس ، وتزيد الكفاءة والإنتاجية في العمل ، وتعزز الثقة بالنفس.
تعد جودة الاتصالات التي يمتلكها صاحب العمل الصغير مع عملائه وموظفيه ومورديه وبائعيه أحد أهم العوامل في تحديد نجاحهم. بالإضافة إلى ذلك ، تعد مهارات الاستماع النشط واحدة من أكثر الطرق فعالية لبناء علاقات أقوى.
أهمية مهارات الاستماع في مكان العمل
يمكن للأعمال أن تتعلم كيفية خدمة العملاء والموظفين بشكل أفضل من خلال استخدام تقنيات الاستماع الفعالة ، والتي تخلق أيضًا بيئة عمل ممتعة للجميع. للتواصل بشكل فعال في الأعمال التجارية ، من المستحسن أن يكون لديك مهارات استماع نشطة جيدة.
يبدأ حل النزاعات في مكان العمل ، سواء كان ذلك مع عميل أو موظف أو بائع ، بالاستماع. يريد الناس أن يشعروا بأنهم مسموعون ومفهومون عندما يكون هناك خلاف ، والاستماع الفعال يجعل من الممكن تحقيق ذلك.
أثناء إظهار الاهتمام الحقيقي والاهتمام بالأطراف المتورطة في النزاع ، فإن الاستماع الفعال يمكّن من حل المشكلات الحقيقي. علاوة على ذلك ، يشجع هذا النوع من الاهتمام العلاقات الشخصية ، والتي هي حجر الزاوية للالتزام والثقة - وهما شيئان يرغب جميع أصحاب الأعمال في الحصول عليهما مع عملائهم وعمالهم.
من المرجح أن تواجه الشركات التي تركز بشدة على قيمة الاستماع فوائد تتجاوز قدرتها على التعامل مع الصراع بنجاح. تشمل هذه المزايا غير المقصودة إنتاجًا أعلى وإدراكًا أفضل ووصلات أكثر فائدة.
الموظفون الذين يشعرون بأنهم مسموعون في العمل سيعملون بجدية أكبر ويكونون أكثر إنتاجية. سيزداد إنتاج الموظف عندما يتم تكييف العمليات مع تفضيلاتهم الفردية ونقاط قوتهم.
علاوة على ذلك ، عندما يشعر كل من العملاء والموظفين أنه يتم سماعهم وفهمهم ، فإن تصورات الطرفين عن الشركة ستتحسن. ستزيد السمعة الأفضل من جاذبية شركتك للعملاء والموظفين المحتملين.
ما هي صفات المستمع الجيد؟
- امنح المتحدث انتباهك الكامل أثناء وجوده.
- التواصل الفعال من خلال الوسائل غير اللفظية.
- يزيل الانحرافات
- يمتنعون عن إصدار الأحكام.
- متعاطف
- المريض
- لا يقاطعون
- كن منفتحًا. الامتناع عن اتخاذ قرارات مبكرة وتعليق الحكم بدلاً من ذلك
كيف يمكنني تحسين جودة الاستماع لدي؟
- حافظ على نظرك ثابتًا على السماعة.
- لا تتدخل. عندما يكون هناك وقفة ، اطرح أسئلة.
- لاحظ الإشارات غير اللفظية
- كن متعاطفا مع المتحدث
- كن متفتح الذهن.
- وضع على وجه سعيد.
- أعط المتحدث أفكارك
ما هي مزايا الاستماع الفعال؟
يظهر التكرار ، على الأقل ، أننا ندرك ما نسمعه عندما نكرر ما قيل لنا. من المهم إظهار فهمنا ، ويمكننا القيام بذلك بشكل أكثر فاعلية من خلال تلخيص نقاط الشخص الآخر أو بتكرار كلمة أو عبارة لتشجيعهم على الاستمرار مع الشعور بالأمان في معرفة أننا مستمعون نشطون.
التفكير: من خلال التفكير فيما سمعناه وتقديم بعض الفهم الأساسي لتجارب الشخص الآخر ، يمكننا مواصلة المحادثة.
لا تشعر بأنك مضطر لإغلاق فمك رداً على ذلك. يظهر الرد على ما يقال اهتمامنا ويتيح للآخرين معرفة أن مخاوفهم مهمة بالنسبة لنا.
ما هي العلامات الست للمستمع الجيد؟
- المستمع الجيد ينتظر لحظة قبل الرد.
- يعيدون صياغة ما قيل للتو.
- لديهم عقل مفتوح.
- يتعرفون على لغة جسدهم
- يتم الحفاظ على اتصال العين بينك وبين المستمع.
- المستمع الجيد حاضر ومشارك بشكل كامل.
- سوف يستجوبك المستمع الجيد بأسئلة مدروسة ومفتوحة فيما يتعلق بما تناقشه
ما هي العناصر الأربعة للاستماع؟
نقوم بمعالجة ما نسمعه وتقييمه والاستجابة له بنشاط من خلال عملية الاستماع النشطة. المراحل الخمس للاستماع هي الاستلام والفهم والتقييم والتذكر والاستجابة.
ما هي الأنواع الأربعة الرئيسية للاستماع؟
- الاستماع العميق. عندما تكون عازمًا على فهم وجهة نظر المتحدث ، يمكنك الانخراط في الاستماع العميق.
- الاستماع الكامل. يتطلب استيعاب ما يقوله المتحدث تمامًا اهتمامًا وثيقًا.
- الاستماع الناقد. يتطلب تحليل رسالة المتحدث وفصل الحقيقة عن الرأي تفكيرًا منهجيًا ودراسة متأنية.
- الاستماع العلاجي. يمكن لصديق أو زميل في العمل أو أحد أفراد الأسرة التحدث عن مشكلاتهم أثناء تلقي الاستماع العلاجي.
وفي الختام
تعتبر مهارات الاستماع ضرورية للتواصل الفعال لأنها تمكّنك من معالجة المعلومات بدقة. يعتمد التواصل الفعال في مكان العمل على امتلاك هذه القدرات. يمكن أن يساعدك امتلاك مهارات استماع فعالة على التأكد من فهمك للمعلومات تمامًا ، وتفسير الرسائل بشكل صحيح ، وتحقيق أقصى استفادة من محادثاتك واتصالاتك. الاستماع بانتباه. استراتيجية الاتصال التجارية الناجحة هي الاستماع النشط.
مقالات ذات صلة
- كيف تكون مستمعًا أفضل في العمل: الخطوات الأساسية وكل ما تحتاجه
- استئناف مهارات خدمة العملاء: أفضل النصائح والأمثلة
- صفات يجب مراعاتها قبل اختيار مرشد جيد
- تطوير الذات: التعريف والمهارات التي تحتاجها وسبب أهميتها
- المهارات الأساسية لخدمة العملاء: قائمة كاملة ، وسيرة ذاتية ، وتدريب ، وأسئلة مقابلة
مراجع حسابات
