في أي وقت تُجري فيه استبيانًا للموظفين ، من الأهمية بمكان طرح الأسئلة الصحيحة لجمع المعلومات التي تطلبها دون إبعاد الموظفين عن غير قصد أو تحريف ردودهم. أصحاب الأداء الأفضل هم أولئك الذين يشاركون في العمل. إنهم يبذلون الكثير من الجهد ويظهرون موقفًا إيجابيًا وينقلون قيم علامتك التجارية وشركتك بحماس إلى العملاء. يلفت انتباه العمال الآخرين. ومع ذلك ، فإن وجود قوة عاملة غير مندمجة أو غير سعيدة لها تأثير على عملك. تعد استطلاعات مشاركة الموظفين طريقة جيدة للمؤسسات للحصول على تعليقات منتظمة من القوى العاملة لديها حول هذه المشكلة.
دعونا نفحص قيمة استطلاعات مشاركة الموظفين ، وأنواع الأسئلة التي يجب أن تطرحها ، وأفضل الممارسات لتنفيذ الاستبيان الخاص بك.
مسح مشاركة الموظفين
يمكن تعريف مشاركة الموظف على أنها مستوى التفاني الذي يتمتع به عضو الفريق لعملك ومجال عملهم الخاص على المستوى العقلي والعاطفي. تظهر التأثيرات المباشرة على مؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى المهمة مثل الإنتاجية ودوران الأعمال والابتكار. يتم تقديم أهداف مهمة متعددة من خلال استطلاعات مشاركة الموظف.
يمكن لأعضاء الفريق الساخطين أو غير الملهمين التعبير عن آرائهم الحقيقية من خلال تقديم ملاحظات مجهولة المصدر. تقدم الاستطلاعات مؤشرًا حقيقيًا لمشاركة فريقك لأنها تعمل كمنتدى للتواصل المفتوح. الفكرة هي تجميع الأسئلة في موضوعات أو مجالات موضوعية حتى تتمكن من تقييم مدى رضا الموظفين عن وظائفهم ، والفريق الذي يعملون فيه ، والمشرفون ، والمؤسسة ككل. 35 إلى 50 سؤال استبيان يجب أن يكون الرقم المستهدف.
يمكنك الرد على المشكلات التي قد لا تكون على دراية بها باستخدام المعلومات من استطلاعات مشاركة الموظفين ، مما يساعد في الحفاظ على بيئة عمل إيجابية. يتيح لك العثور على النتائج من جميع القوى العاملة لديك تحديد المشكلات النظامية لشركتك والفريدة لأدوار أو فرق أو مجموعات إدارة معينة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك فحص التغييرات في المقاييس الرئيسية كنتيجة لإجراءاتك من خلال مقارنة الردود على نفس الأسئلة بمرور الوقت.
وأخيرًا ، يُظهر إجراء استبيانات مشاركة الموظفين ببساطة أنك تهتم برفاهيتهم بشكل ملموس. إن مجرد طرح الأسئلة والسماح للموظفين بالتعبير عن آرائهم يمكن أن يعزز السلوك الأفضل ويزيد من المشاركة.
يمكنك ابتكار إجراءات لتعزيز المشاركة وتعزيز الأداء والرضا وتقليل معدل الدوران والتغيب والمزيد باستخدام المعلومات التي تم جمعها أثناء جولات الاستطلاع (وكيف يتم تفسيرها). بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تسليط الضوء على الإيجابيات وحساب صافي نقاط المروج لموظفيك (eNPS) ، ومقارنة نتائجك بنتائج الشركات الأخرى.
خطوات إنشاء استبيان لقياس مشاركة الموظف
عندما تقرر إجراء هذا الاستطلاع ، هناك بعض الاعتبارات المهمة التي يجب وضعها في الاعتبار.
# 1. إنشاء المبادئ التوجيهية
لا يكمل العديد من الموظفين هذه الاستطلاعات لأنهم لا يرون فائدة. أو ، إذا تلقيت عوائد ، فقد يكون ذلك بسبب فقدان جزء من العينة في استبيان الموظف الخاص بك ، مما يمنعك من الحصول على صورة كاملة عن رضا الموظف. حدد المبادئ التوجيهية والغرض من البداية. صِف دافعك لإجراء هذا الاستطلاع وكيف ستساعد النتائج الموظفين.
# 2. تحديد الأهداف
بعد ذلك ، ماذا تريد أن تتعلم من موظفيك؟ إذا قررت بالضبط ما تريد اكتشافه ، فسيكون من الأسهل صياغة أسئلة الاستطلاع لمشاركة الموظف. الحصول على ردود الفعل من قادة الفريق والمديرين. إلى جانب الحصول على دعمهم ، قد يرغب رؤساء الأقسام المختلفون أيضًا في فهم سلوكيات الموظفين المختلفة.
# 3. اشرح الإجراء
يجب إخبار الموظفين بكيفية إكمال الاستبيان ، ومتى يحين موعده ، وقيمة الصدق قبل توزيعه. لا يجيب الموظفون في كثير من الأحيان على الاستطلاعات بصدق خوفًا من عدم الكشف عن هويتهم حقًا. وبالتالي ، من الضروري وضع هذه الإرشادات من خلال التواصل الفعال في مكان العمل لضمان دقة الإجابة.
# 4. خذ الاختلافات الثقافية في الاعتبار
تأكد من إمكانية قراءة الاستبيان الخاص بك بعدة لغات إذا قمت بتعيين عمال من جنسيات مختلفة. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكون مفهومًا بدرجة كافية للرد على استفسارات العمال غير الموجودين في الموقع. لن يأخذ أي شخص الوقت الكافي لقراءة التعليمات قبل الرد على سؤال ، لذلك يجب أن يكون استطلاعك واضحًا جدًا بشأن ما يطلبه.
# 5. تبسيط العملية الإدارية
تتمثل إحدى مشكلات استطلاعات مشاركة الموظفين في أنه قد يكون من الصعب إقناع أعضاء الفريق بإنهائها في الوقت المحدد. يمكن أن يساعدك نظام إدارة التعلم في تسريع الإجراء. إنه يجعل المسح مركزيًا في موقع يمكن للعمال البعيدين والأشخاص في مناطق زمنية أخرى الوصول إليه. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تحديد موعد نهائي للمستجيبين لإكمال الاستبيان وتذكيرهم بالقيام بذلك. سيضمن ذلك سير الإجراء دون أي عوائق وأنك تتلقى جميع البيانات التي تحتاجها في غضون الوقت المخصص.
يجب أن تتحلى بالشفافية بشأن نتائج الاستطلاع لأنك قمت بالفعل بتعيين شريط عالٍ للشفافية. يعد الانفتاح والصدق بشأن النتائج أمرًا مهمًا لأن العديد من العمال يشككون في استطلاعات مشاركة الموظفين. نعم ، ركز على نقاط قوة شركتك ، ولكن أيضًا لفت الانتباه إلى المجالات التي تتطلب التطوير.
# 7. إجراء تعديلات
قارن نتائجك بأهدافك حتى تنتهي. أين تقصر؟ بالإضافة إلى ذلك ، ألق نظرة على المناطق ذات الدرجات المنخفضة في المسح. لماذا كانت هذه المناطق منخفضة؟ وماذا يمكن فعله حيالهم؟ ثم الخروج بخطة عمل لمعالجة هذه القضايا. بالإضافة إلى ذلك ، أبلغ الموظفين بخططك لإصلاح أي مشكلات.
نصائح لزيادة مشاركة الموظفين
ضع قيمك ورسالتك في الاعتبار. عندما لا تلتزم شركة ما بمهمتها وقيمها ، يمكن للموظفين معرفة ذلك. قد يعتمد سبب اختيار الموظف المحتمل للعمل في مؤسستك على قيمها الأساسية. قد يؤدي عدم الالتزام بهذه القيم وتطبيقها في مكان العمل إلى فك ارتباط الموظف.
للمساهمة في تطوير مكان عمل هادف حيث يفخر الموظفون بالعمل ، ابدأ في دمج القيم في أنشطة عملك اليومية.
# 1. ركز على الإعداد
ستكون أول مواجهة للموظف مع عملك أثناء الإعداد. سوف يلاحظون كيفية معاملة الموظفين خلال هذا الوقت ، وسيحددون نغمة سلوكهم في المستقبل.
يُعد السماح للموظفين الجدد بالتواصل مع القيم الأساسية للشركة فكرة رائعة أثناء الإعداد. بالإضافة إلى ذلك ، سيساعدهم ذلك على فهم موقعهم في المنظمة وسبب وجودهم هناك.
# 2. استثمر في تدريب موظفيك
عندما يعتقد الموظف أنه ليس لديه مستقبل في الشركة ، فإن إحدى أسرع الطرق لفقدان الاهتمام بعمله هي الشعور بهذه الطريقة. ابدأ في الاستثمار في التقدم المهني لموظفيك.
زودهم بفرص لاكتساب مهارات جديدة أو صقل مهاراتهم الحالية. بدلاً من البحث عن موظفين في الخارج ، قم بالترقية من الداخل. بدلاً من منحهم الفرصة للعثور على هذا النمو في مكان آخر ، حفزهم على التقدم داخل المنظمة.
# 3. تعزيز التواصل
حتى العمال الأكثر تحفيزًا يمكن أن يفقدوا دافعهم بسبب نقص التواصل. رغبة القوى العاملة في أن تكون على علم وإدراك لما يحدث داخل المنظمة. يتطلب الحفاظ على مشاركة الموظف تعزيز التواصل مع الموظفين وإنشاء قناة آمنة للتعليقات.
# 4. شجع ممارسات العمل الجيدة
فك ارتباط الموظف والبحث عن عمل هما نتيجتان لإرهاق الموظف. شجع الموظفين على أخذ فترات راحة أو توفير المزيد من المرونة لبدء تعزيز عادات العمل الصحية. سيُظهر هذا للموظفين أنك تهتم بهم وتريدهم أن يكونوا ناجحين
أفضل ممارسات مسح مشاركة الموظفين
# 1. عبر عن نفسك بوضوح
يجب أن يكون كل سؤال استبيان موجزًا ومباشرًا ومستنيرًا بأهداف المشاركة لمؤسستك. ضع في اعتبارك أهدافك عند توزيع كل استطلاع. تكون نتائج الاستبيانات أكثر قيمة بشكل ملحوظ عندما تكون على دراية بالمقاييس التي تهم عملك. لتتبع التحسن في مؤشرات أداء رئيسية معينة ، من الأفضل طرح نفس الأسئلة بشكل متكرر على مدار عدة أشهر أو سنوات.
# 2. أسئلة مفتوحة
بالإضافة إلى ذلك ، تأكد من إضافة بعض الاستفسارات المفتوحة أو اختيار إرسال تعليق برد متعدد الخيارات. على الرغم من أن جميع المستجيبين لن يطلبوا ذلك ، إلا أنه يوفر وسيلة للعمال للتعبير عن مخاوفهم.
# 3. مسح منتظم
تجري العديد من الشركات استبيانات سنوية ، في كثير من الأحيان بالاقتران مع تقييمات الأداء. على الرغم من أن هذه ممارسة جيدة ، إلا أنها غير كافية لقياس مشاركة الموظفين فقط من خلال الاستطلاعات السنوية. لا يمكنك الانتظار شهورًا لتعلم أن هناك مشكلة في القسم ككل أو أن شخصًا ما غير راضٍ للغاية لأن الموظفين يغيرون وظائفهم. من خلال إدارة استطلاعات النبض بانتظام ، يمكنك السماح للموظفين بمعرفة أن مشكلاتهم يتم أخذها على محمل الجد والبقاء على اطلاع حول مدى مشاركة القوى العاملة لديك.
# 4. ضمان خصوصية الموظفين
لا تنسَ إجراء استطلاعات حول المشاركة بشكل مجهول حتى يتمكن موظفوك من التحدث بصراحة وصدق عن القضايا في العمل دون القلق بشأن التداعيات. إذا أراد المستجيبون الاتصال بهم مرة أخرى ، فيمكنك اختيار السماح لهم بتعريف أنفسهم. يمكنك أيضًا نصحهم بالاتصال بالموارد البشرية أو بالقنوات الخاصة الأخرى إذا كانت لديهم مخاوف عاجلة.
الأسئلة أفضل استبيان حول تفاعل الموظفين
يجب أن يتضمن مسح مشاركة الموظف الأسئلة المناسبة. يجب أن يغطي الاستطلاع عوامل المشاركة الحاسمة مثل رضا الموظف وتوافق الأهداف والأهداف المستقبلية.
لدينا جميعًا فكرة جيدة عن الشكل الذي يبدو عليه ويتصرف عضو الفريق الذي يكون سعيدًا حقًا بعمله ، مثل شخص يرغب دائمًا في تجاوز ما هو مطلوب منه في دوره المحدد. ومع ذلك ، قد يكون من الصعب تحديد عدم الرضا أو قياسه كمياً. تبحث الاستفسارات التالية في مواقف موظفيك تجاه عملك ومستوى رضاهم عن وظائفهم هناك.
# 1. هل تؤيد [منظمة] كمكان للعمل لأصدقائك؟
سيوصي العميل السعيد بعمل تجاري لصديق ، لكن العميل غير الراضي سيخبر عشرة أشخاص. هذا ينطبق أكثر على العمال.
الموظفون الحاليون في شركتك هم أفضل مصدر إحالة للتوظيف. يمكن تحديد رأي الموظف في صاحب العمل ومدى جودة أداء شركتك بشكل عام من خلال ما إذا كان سيخبر صديقًا بعدم التعامل معك. سيسمح لك تضمين هذا السؤال بانتظام بمقارنة النتائج بتلك الموجودة في الاستطلاعات السابقة.
# 2. هل تتطلع إلى الذهاب إلى العمل؟
يهدف هذا السؤال إلى استخلاص ردود إيجابية وسلبية. إن حماس الموظفين لعملهم معدي. توفر الاستجابة الحيادية فرصة لمزيد من التحقيق واكتشاف ما يمكن أن يجعل العمال الأقل انخراطًا متحمسين للإبلاغ إلى العمل.
# 3. هل راتبك الحالي ومزاياك مرضية لك؟
طريقة واحدة لقياس رضا الموظفين هي من خلال التعويض. ومع ذلك ، من المرجح أن يعبر الموظفون عن عدم رضاهم إذا شعروا بأن رواتبهم متدنية أو أن الآخرين يتقاضون رواتب زائدة. بالإضافة إلى ذلك ، من خلال الاستفسار عن المزايا ، يمكنك اكتشاف المزايا المهمة لموظفيك وأي منها ، إذا تم توفيره ، سيكون ذا قيمة عالية.
# 4. هل تعتقد أن العمل الذي تقوم به لـ [المنظمة] مفيد؟
الموظفون الذين يعتقدون أن عملهم له معنى يبذلون المزيد من الجهد ويكونون أكثر سعادة. هم أكثر عرضة لتحمل النكسات والحفاظ على تفانيهم لشركتك بمرور الوقت. يمكن للموظفين الذين يشاركون بنشاط في عملهم أن يروا كيف يؤثر ذلك على مهمة المنظمة.
# 5. هل ثقافة [المنظمة] تعزز مكان عمل يبعث على الاسترخاء والصداقة؟
يتم تقييم تصور الموظف لثقافة الشركة من حيث ما إذا كان يدعم أو يتعارض مع أهدافهم. هل تم إعطاء ثقافة الشمولية والتنوع أولوية قصوى في مؤسستك؟ قد تظهر الحقائق المزعجة حول ثقافة مؤسستك في الإجابة على هذا السؤال ، لكن الاعتراف بهذه المشاكل هو الخطوة الأولى في خلق ثقافة يمكن لجميع الموظفين دعمها.
# 6. هل تنوي الاستمرار في العمل هنا لمدة عام؟
كل شهر ، يترك 3.5 مليون أمريكي وظائفهم ، وفي الأشهر الثلاثة الماضية ، فكر ثلث الأمريكيين العاملين في القيام بذلك. فكر في تضمين حقل نصي مع هذا الاستفسار حتى يتمكن العمال الذين يشعرون بالراحة عند مشاركة أسباب تفكيرهم في الإقلاع عن التدخين من القيام بذلك.
# 7. هل لديك كل ما تحتاجه لتكون ناجحًا هنا؟
يمنح هذا السؤال العامل فرصة لتقييم ما يمنعه من المضي قدمًا ويقدم اقتراحات لكيفية القيام بذلك. فكر في تضمين حقل نصي اختياري للتعليقات جنبًا إلى جنب مع سؤال حول الأدوات التي من شأنها دعم الموظف بشكل أفضل في عمله.
# 8. ما هي الإجراءات التي نحتاج إلى تغييرها؟
يُطلب من الموظفين النظر في العالم الخارجي وتقديم اقتراحاتهم لهذا السؤال. عندما يعتقد العمال أنهم أعضاء نشطون في منظمة متجاوبة ، فإن مشاركة الموظفين ترتفع بشكل كبير.
# 9. ما الذي يمكننا فعله لزيادة مشاركتك في مكان العمل؟
احصل على تعليقات مباشرة من العاملين حول كيفية إشراكهم. سيكونون ممتنين لأنك استمعت ، وسيسعدون لرؤيتك اتبعت اقتراحاتهم.
يجب تضمين هذا السؤال للتأكد من أنك لا تغفل الاقتراحات التي يمكن أن تساعد عملك. أبقِ بابك مفتوحًا. وعندما يبدأ الموظفون في مناقشة أفكارهم من أجل شركة أقوى وأكثر كفاءة ، انتبه جيدًا وكن ممتنًا لأنهم وضعوا ثقتهم فيك ، لقول الحقيقة.
ما هو مسح مشاركة الموظف؟
تجري الشركات بانتظام استبيانات حول مشاركة الموظفين لقياس مواقف الموظفين ومستويات المشاركة. تقوم المنظمات في كثير من الأحيان بتقييم مستويات مشاركة الموظفين والاحتفاظ بهم باستخدام الموظف النتيجة صافي المروج، أو درجة eNPS ، والتي يتم حسابها كجزء من هذا الاستطلاع. تغطي الاستطلاعات حول مشاركة الموظف مجموعة متنوعة من الموضوعات ، بما في ذلك التوازن بين العمل والحياة ، ودعم المدير ، والقيمة المتصورة للوظيفة ، والثقافة التنظيمية ، والسلامة النفسية ، ومواضيع أخرى.
ما المعلومات التي يجب طرحها في استطلاع حول مشاركة الموظف؟
يمكن استخدام استبيان رضاء الموظف جيد الإعداد للتحقيق في هذه الموضوعات وغيرها بشكل متعمق ، بما في ذلك الفوائد الصحية ومبادرات العافية والتعويضات وأداء الفريق وفعالية المديرين وبيئة العمل. من الأسهل ضمان رضا الموظفين كلما زادت وعيك بمشاعرهم.
كيف تقيس مشاركة الموظف؟
- وضح أهدافك لمشاركة الموظفين.
- مراقبة وتقييم نشاط البريد الإلكتروني الداخلي.
- استخدم استطلاعات النبض.
- تحديد الخاص بك eNPS.
- جدولة اجتماعات خاصة عبر الإنترنت.
- كوّن مجموعة مركزة.
- تقييم الاحتفاظ بالموظفين.
- ضع في اعتبارك إنتاجية الموظفين.
- انظر إلى معدل غياب الموظف.
ما هي أهم 10 أسئلة لطرحها على الموظف؟
- ما رأيك في عملك؟
- هل تتطلع إلى الذهاب إلى العمل كل يوم؟
- هل أنت سعيد لأنك تعمل في هذه المنظمة؟
- هل تقترح على صديق أو قريب التقدم لهذه الشركة؟
- هل من هم في مناصب السلطة يدعمون بيئة مكان عمل منتجة؟
- هل فكرت مؤخرًا في ترك عملنا؟
- ما أكثر شيء تحبه في ثقافة مكان العمل؟
- هل هناك أي صراعات أو قضايا في حياتك الخاصة ناجمة عن التوازن بين العمل والحياة؟ إذا كان الأمر كذلك ، يرجى توضيح السبب.
- هل يمكننا فعل أي شيء لزيادة مشاركتك في مكان العمل؟
- هل لديك أي معلومات إضافية تضيفها عن تجربتك في العمل كموظف؟
ما هو الغرض من مسح مشاركة الموظفين؟
سيساعدك استطلاع مشاركة الموظف في تحديد مدى التزام العامل ورضاه بعمله. يمكنك معرفة المزيد حول نقاط القوة في العمل وقنوات الاتصال المفضلة وطرق موظفيك باستخدام الاستبيان.
هدف المسح هو تحديد ما إذا كانت الشركة بحاجة إلى إجراء أي تعديلات أو تحسينات.
وفي الختام
يتضمن استطلاع مشاركة الموظف أسئلة تهدف إلى قياس مدى شعور الموظفين بالتواصل مع أنفسهم ومكان عملهم وزملائهم في العمل.
يمكن أن يختلف تنسيق الأسئلة ، ويمكن أن تغطي مجموعة واسعة من القضايا المتعلقة بالعمل مثل أهداف الشركة والعلاقات بين زملاء العمل وسلوك المدير وغير ذلك. طلب ملاحظات الموظف مهم. ولكن ما يفصل بين "استطلاع آخر" وأداة مفيدة لتعزيز مشاركة الموظفين هو طرح الأسئلة الصحيحة في استطلاعات مشاركة الموظف.
لتحقيق ذلك ، يجب أن يكون لديك نظام يسمح بجمع وتحليل رؤى الموظف بكفاءة. يمكنك تحديد مستويات مشاركة موظفيك ورضاهم باستخدام استطلاع مشاركة الموظف. يتم الحفاظ على معنويات الموظفين عالية من خلال العمال المرتبطين والراضين ، الذين يعززون بيئة عمل إيجابية ومنتجة.
مقالات ذات صلة
- ملاحظات الموظف: التعريف والأمثلة ومتى يتم استخدامها
- تفاعل المستخدم: المعنى والاستراتيجيات ودليل كيفية الزيادة
- أدوات تفاعل الموظفين: كيف تعمل ، أفضل الأدوات المجانية
- مشاركة الموظف: الأفكار والأنشطة والأهمية
مراجع حسابات
