ما مدى احتمالية أن تقترح شركتنا على الأصدقاء كمكان للعمل؟ هو مجرد مثال واحد على نوع السؤال الذي قد يطرحه استطلاع eNPS. يعتمد نجاح المؤسسات بشكل كبير على مقياس eNPS ، والذي يستخدم لقياس ومراقبة ولاء الموظفين. نظرًا لمدى صعوبة جذب الشركات للمواهب والاحتفاظ بها ، اكتسب صافي نقاط الترويج للموظف (eNPS) أهمية.
eNPS
يمكّنك مقياس تجربة الموظف المسمى eNPS من قياس مدى تكريس موظفيك ومشاركتهم. استنادًا إلى أحد المقاييس الأكثر استخدامًا لقياس ولاء العملاء ، يقيس صافي نقاط الترويج (NPS) ولاء العملاء. يتم قياس سعادة الموظفين ورضاهم وولائهم باستخدام نظام eNPS الذي يعتمد على استطلاعات الرأي.
يعد eNPS أحد أفضل المقاييس للتعرف على مواقف وتصورات موظفيك. يمنحك فرصة لتقييم كيفية تأثير ممارسات عملك الحالية على مستويات المشاركة والرضا بين القوى العاملة لديك.
يتلخص جوهر eNPS ، مثل NPS ، في استفسار واحد مباشر: "على مقياس من 1 إلى 10 ، ما مدى احتمالية أن توصي بشركتنا للأصدقاء والعائلة؟"
بعد ذلك ، بناءً على الدرجات التي يقدمونها ، يتم تقسيم المستجيبين (الموظفين) إلى ثلاث فئات.
9-10: هذا بمثابة المروجين.
7-8: الأشخاص المدرجون هنا هم سلبياتك.
0-6: هؤلاء الموظفون هم الذين ينتقدونك
يُطلق على الموظفين الأكثر ولاءً لك بصفتك صاحب عمل اسم المروجين. من المحتمل أن يكون مستوى إنتاجيتهم ورضاهم الوظيفي مرتفعًا جدًا. هذا يفيدهم شخصيًا ويمكن أن يزيد من ربحية شركتك. من المحتمل أن ينشروا الكلمة حول الشركة بشكل إيجابي.
موظفيك غير الراضين هم من ينتقدونك. على عكس المروجين لديك ، فمن المرجح أن يكونوا غير راضين عنك أو عن موقفهم. لن يروجوا للشركة بنشاط ويتعرضون لخطر نشر شائعات غير مواتية.
موظفوك المحايدون هم السلبيون. على الرغم من أنهم قد يكونون عمومًا راضين عن مناصبهم وأنت كصاحب عمل ، فمن المرجح أن يكونوا أكثر انفتاحًا على العروض من الشركات الأخرى.
فوائد استخدام eNPS؟
# 1. انها سهلة الاستخدام
يعد توزيع سؤال eNPS والرد عليه والإبلاغ عنه أمرًا بسيطًا. يمكنك بسرعة الحصول على صورة لمستوى المشاركة والولاء بين موظفيك.
# 2. يمكن أن يساعد في خفض معدل دوران الموظفين
تحتاج إلى فهم ما يشعرون به حيال ذلك قبل أن تتمكن من البدء في تحسين تجربة الموظف. يعد eNPS الخطوة الأولى للحصول على البيانات التي تحتاجها لضمان سعادة الموظفين ومشاركتهم.
# 3. ردود فعل حقيقية
إن الإجابة على السؤال "ما مدى احتمالية أن يوصي الموظف بالشركة كمكان عمل" تجسد بدقة آراء الموظفين فيما يتعلق بصاحب العمل. نظرًا لأن المستجيبين يمكنهم إكمال الاستطلاع دون الكشف عن هويتهم ، فمن المرجح أن يكونوا صادقين بشأن مستوى رضاهم وعدم رضاهم عن وظائفهم.
# 4. يساعد في تقييم ولاء الموظف بشكل عام
نقاط المروج الصافي للموظف هي طريقة سريعة لقياس رضا الموظفين وحالة الشركة. أفضل شيء في هذا هو أنه يتفوق بسهولة على الاستطلاعات الطويلة والمملة المعتادة. نتيجة لذلك ، من خلال طرح سؤال استبيان واحد فقط ، يمكنك المساعدة في تحديد مستويات ولاء الموظف.
# 5. يسمح بتحويل السلبيات إلى إيجابيات
يمكن أن تساعد استطلاعات eNPS الشركات في تحويل منتقديهم إلى داعمين. من الممكن عن طريق وضع تعديلات نظام معينة في مكانها. يرسل لك نظام آلي بريدًا إلكترونيًا يسألك عن المشكلات التي يواجهها موظفوك في الشركة كلما تلقيت ردًا سلبيًا منهم. اجمع التعليقات وتأكد من استخدامها.
# 6. اكتساب نظرة ثاقبة في ثقافتك وبيئة العمل
أفضل طريقة للتعرف على تجارب عمل موظفيك هي سؤالهم عن آرائهم حول شركتك. وهذا هو الغرض الأساسي من مسح eNPS. يمكنك تحديد ما إذا كنت تقوم بتعزيز الثقافة وبيئة العمل الصحيحة من خلال استخدام إجابات الاستبيان التي تتلقاها كتعليقات. هذا صحيح بشكل خاص إذا قمت بطرح سؤال متابعة في الاستبيان الخاص بك لتحديد الأسباب المحتملة لرضا الموظفين أو عدم رضاهم.
# 7. يعزز تجربة الموظف الخاص بك عن طريق استخدام الملاحظات
يمكنك معرفة المزيد عن مستويات مشاركة موظفيك وما يعجبهم وما يكرهون من العمل معك باستخدام eNPS. ومع ذلك ، فإن التعليقات التي تجمعها تخدم أيضًا غرضًا ثانيًا: فهي توفر لك نقطة بداية يمكن من خلالها تطوير الاستراتيجيات التي تحتاجها لتعزيز تجربة الموظف.
نصائح لتحسين eNPS
# 1. تخصيص أسئلتك لعلامتك التجارية
تأكد من أن استفساراتك خاصة بمتطلبات شركتك وليست مجرد استفسارات عامة عندما تقرأها بصوت عالٍ.
# 2. استخدم النمذجة المعرفية
هذا يستدعي أن تكون على دراية بكيفية تعامل عقل المستجيب في الاستطلاع مع استفساراتك أثناء قراءتها والنظر فيها.
# 3. مسح مقياس بشكل صحيح
تأكد من وجود خيارات للاستجابة السلبية والحيادية والإيجابية لمنع انحراف النتيجة ، تمامًا كما هو الحال مع eNPS الأساسي.
# 4. معياري
اطرح أسئلة يمكن ، إن أمكن ، قياسها وفقًا للمعايير التي تضعها شركتك ومجال عملك.
# 5. غير إلزامي
إن جعل المسح إلزاميًا يقوض الغرض من المسح ويخاطر بإنتاج نتائج سيئة أو كسولة. بالإضافة إلى ذلك ، تؤدي الاستطلاعات الإلزامية إلى تحريف نتائج eNPS في الاتجاه الخاطئ ، لذا فإن جعل استطلاعاتك اختيارية أو حتى تقديم حوافز للرد يمكن أن يؤدي إلى حجم أكبر من الردود المدروسة.
# 6. أبدي فعل
يمكن أن ترتكب الشركة أحد أكبر الأخطاء من خلال جمع بياناتها وتحليلها ، ثم تركها تجلس. سيشعر الموظفون كما لو تم تجاهل اقتراحاتهم ، وستستمر نقاط الاحتكاك وتتراكم وستظهر مناطق مشاكل جديدة. حلقة التغذية الراجعة الإيجابية هي عندما تستخدم المنظمة ملاحظات الموظفين لجعل موظفيها أكثر سعادة.
# 7. قم بتضمين سؤال متابعة
بالإضافة إلى ذلك ، لديك فرصة لجمع معلومات نوعية من المستجيبين باستخدام الاستبيان. يمكنك تحقيق ذلك من خلال طرح سؤال متابعة مفتوح النهاية ومطالبة المستفتى بشرح درجاتهم. يمكنك فهم سعادة الموظف أو تعاسته بشكل أفضل من خلال القيام بذلك. وستزودك هذه الردود بالنقد المفيد الذي تحتاجه لتطوير استراتيجيات للتعامل مع المشكلات التي حددتها. الأسئلة القصيرة والمفتوحة هي الأفضل. يجب أن يوفر فرصة للموظفين لتبرير قرارات التسجيل الخاصة بهم.
# 8. ذكر العمال بأن استبيان eNPS الخاص بك سري
ذكّر موظفيك بأن تعليقاتهم مجهولة عند توزيع استبيان eNPS. سوف يطمئنهم ذلك إلى أنهم يستطيعون الإجابة بصدق وانفتاح دون القلق بشأن المساءلة. والقيام بذلك سيمكنك من اكتساب فهم أكثر دقة لمدى محتوى موظفيك.
# 9. حافظ على ذهن منفتح
تأكد من الحفاظ على عقل متفتح أثناء تجميع نتائجك وتحديد درجاتك. لا تأخذ النقد على محمل شخصي. ضع في اعتبارك دائمًا أن التعليقات ، الإيجابية منها والسلبية ، هي فرصة لتحسين حالتك. إذا لم تحصل على النتائج التي كنت تأمل فيها ، فلا تكن دفاعيًا.
# 10. تحقق بانتظام من eNPS.
الهدف النهائي لحساب eNPS هو تعزيز رضا الموظفين. لذلك ، يجب عليك التحقق من درجاتك بشكل متكرر لمعرفة مدى تقدمك. بهذه الطريقة ، يمكنك تحديد تأثير المبادرات التنظيمية الجديدة أو التغييرات التنظيمية على المستويات العامة لمشاركة الموظفين ورضاهم.
مسح eNPS
ما مدى احتمالية أن تقترح شركتنا على الأصدقاء كمكان للعمل؟ هو مجرد مثال واحد على نوع السؤال الذي قد يطرحه استطلاع eNPS. باتباع تعليقات الموظفين المجهولة التي تم جمعها من خلال استبيان eNPS الخاص بك ، سوف تكون قادرًا على تحديد أي من موظفيك هم من مروجي العلامة التجارية وأيهم ينتقص من شأنهم. بالإضافة إلى ذلك ، ستكون قادرًا على تحديد "السلبيين" ، أو الأشخاص الذين لم يتخذوا قرارًا بشأن الاثنين.
لإعطاء الشركة معلومات حول مشاركة الموظفين ورضاهم وولائهم ، يطرح استطلاع eNPS التقليدي سؤالاً واحداً فقط:
ما مدى احتمالية أن تخبر عائلتك وأصدقائك عن أعمالنا على مقياس من 0 إلى 10؟
مثال على سؤال يمكنك طرحه هو ، "على مقياس من صفر إلى عشرة ، ما مدى احتمالية أن توصي بمنتجنا / خدمتنا لأصدقائك وعائلتك؟"
eNPS الخاص بك هو 55 ، على سبيل المثال ، إذا كان 70٪ من المستخدمين من المروجين و 15٪ ينتقصون. قد تقع نتيجتك بين -100 و 100. إذا كان الجميع مشتتًا ، فستكون نتيجتك -100 لأنه لا يوجد مروّجون وجميع عوامل التشتيت.
إذا كان الجميع مروجًا ، فستكون نتيجتك 100 لأن هناك 100٪ مروجين و 0٪ مشتتات. نظرًا لأن هذه هي أقصى الحدود ، فمن المحتمل أن تكون درجاتك في منتصف النطاق.
حساب eNPS
من السهل معرفة درجة eNPS الخاصة بك. ببساطة اطرح نسبة المروجين إلى المنتقدين. يرجى ملاحظة أنك لا تضيف الموظفين السلبيين إلى الحساب
مثال شنومكس.
ضع في اعتبارك أن عملك يوظف 120 شخصًا.
45٪ منهم مروجون و 20٪ سلبيون و 55٪ معارضون.
لا تأخذ استطلاعات المروج الصافي للموظفين في الاعتبار الدرجات السلبية ، ولكن يجب أن يعكس العدد الإجمالي للموظفين في شركتك جميع الموظفين ، بما في ذلك الموظفين السلبيين والمنتقدين والمروجين.
اطرح المنتقدين من المروجين. لديك الآن -10٪ ، وهو ما يعادل درجة eNPS من -10.
مثال شنومكس.
تخيل أن شركتك بها 220 موظفًا ، وهذا يظهر أن مؤسستك بها 100 مروج و 70 سالب و 50 منتقدًا ،
المروجين - المنتقدون (100-50) = 50
هذا يعني أن نتيجة eNPS الخاصة بك هي +50
في الختام ، يجب أن يكون لدى المنظمات مروجون أكثر من المنتقدين لأن درجات eNPS الأعلى تشير إلى وجود موظفين أكثر انخراطًا ورضا.
كيف يتم حساب eNPS؟
يتم استخدام الصيغة التالية لتحديد eNPS: يتم حساب eNPS كنسبة مئوية من المروجين مطروحًا منه النسبة المئوية للمنتقدين. يمكن أن تكون النتيجة بين -100 و +100.
ما هي أمثلة على eNPS؟
eNPS = النسبة المئوية للمروجين - النسبة المئوية للمنتقدين.
على سبيل المثال ، إذا كان لدى مؤسستك 100 موظف ، 40 منهم من المروجين ، و 20 من المنتقدين ، والباقي محايدون ، فإن صافي نقاط الترويج للموظف (eNPS) يساوي 40 - 20 = +20
ما هو استخدام eNPS؟
نقاط المروج الصافية لصاحب العمل ، أو eNPS ، هي منهجية قائمة على الاستبيان تم تطويرها لمساعدة أصحاب العمل على قياس ولاء الموظفين ورضاهم داخل مؤسساتهم. تشير eNPS إلى ولاء الموظف.
ما هي درجة eNPS الجيدة؟
تعتبر الشركات الدرجات بين 10 و 30 على eNPS "جيدة" ، بينما تعتبر النتائج بين 50 و 70 "ممتازة". من المحتمل أن تكون درجة eNPS التي تبلغ 80 أو أعلى في أعلى 10٪ في أي صناعة تقريبًا. يمكن أن يتراوح مؤشر المروج الصافي للموظفين بين -100 و 100.
الشيء الوحيد الذي يجب الانتباه إليه هو وجود الكثير من المنتقدين بالنسبة إلى المؤيدين.
كيف أقوم بإنشاء eNPS؟
إذا كنت ترغب في تصميم استبيان eNPS لعملك ، فيجب أن تفكر أولاً في مناخ الاتصال هناك. ما الذي يحتمل أن يلقى قبولًا جيدًا ويكون منطقيًا؟ مسح منبثق لموقع الويب؟ رسالة إخبارية دافئة وجذابة عبر البريد الإلكتروني؟ أو ربما رابط منشور على منصة الرسائل الخاصة بشركتك؟
- تجميع النتائج وفرز المستجيبين: بعد نشر الاستبيان الخاص بك ، ستقوم بتصنيف المستجيبين حسب درجاتهم. الموظفون الذين منحوك درجة 9 أو 10 هم من المروجين ، وأولئك الذين أعطاك درجة 7 أو 8 هم سلبيون ، وأولئك الذين حصلوا على درجات 6 أو أقل هم منتقدون.
- حدد درجاتك
- فرز وتجميع ملاحظاتك
- تتبع باستمرار
كيف تفسر eNPS؟
الموظفون الذين منحوك درجة 9 أو 10 هم من المروجين ، وأولئك الذين أعطاك درجة 7 أو 8 هم سلبيون ، وأولئك الذين أعطاك درجة 6 أو أقل هم منتقدون.
وفي الختام
تعتبر درجة المروج الصافي للموظف (eNPS) أداة فعالة يمكن للشركات استخدامها لقياس وزيادة مشاركة الموظفين ورضاهم. إنه مقياس مباشر ولكنه مفيد يمكّن الشركات من تحديد مدى احتمالية أن يوصي بها موظفوها كمكان رائع للعمل.
بالإضافة إلى ذلك ، من المرجح أن يقدم العاملون المقتنعون خدمة عملاء فائقة ، مما يزيد من ولاء العلامة التجارية ويقلل من اضطراب العملاء - وكلاهما أثبت منذ فترة طويلة أنه أكثر فعالية من التسويق التقليدي.
مقالات ذات صلة
- NPS EMAIL: الدليل الكامل
- ملاحظات الموظف: التعريف والأمثلة ومتى يتم استخدامها
- استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء: المعنى والاستراتيجيات الفعالة للاحتفاظ بالعملاء
- مشاركة الموظف: الأفكار والأنشطة والأهمية
- أسئلة العمل الحاسمة للشركات الصغيرة والكبيرة 2023
مراجع حسابات
